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      創(chuàng)新帶來更好服務(wù)

      2023-12-11 22:27:39朱琳
      中國民政 2023年19期
      關(guān)鍵詞:劉大爺打掃衛(wèi)生護(hù)工

      ☉ 朱琳

      2022年,我的工作重心轉(zhuǎn)到了救助關(guān)愛經(jīng)濟(jì)困難失能老年人。我所在的山東省梁山縣加強(qiáng)了社會救助站的協(xié)理員隊(duì)伍建設(shè),實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)街社工站全覆蓋,同時,積極推進(jìn)慈善工作站建立。在社會救助站、鎮(zhèn)街社工站、慈善工作站三站共建基礎(chǔ)上,“駐站社工+專業(yè)護(hù)工+慈善義工”三工聯(lián)動全面鋪開。我的工作就是在這樣的背景下展開的。

      經(jīng)濟(jì)困難失能老年人大多是殘疾人,生活無法自理,加上缺乏專業(yè)照護(hù),他們的生活幸福指數(shù)亟待提高。

      記得第一次去水泊街道張坊村滿大爺家時,滿大爺對我們很抵觸。還好,當(dāng)時有村干部同行。經(jīng)數(shù)番耐心解釋后,老人終于放下戒心,邀請我們進(jìn)門。滿大爺年輕時得了眼病,由于耽誤了治療,導(dǎo)致雙目失明。滿大爺住的房子在一個小胡同最深處的角落,他幾乎不出門。我們和他說話,他偶爾應(yīng)一句。從這個沉默而孤獨(dú)的身影中,我們能感覺到他的無助:什么也看不見,什么也做不了。

      現(xiàn)在,通過“三工聯(lián)動”機(jī)制可以為老人提供個性化服務(wù),社工和義工、護(hù)工也有不同的任務(wù)分工。我們社工承擔(dān)組織者、策劃者、引領(lǐng)者等角色,發(fā)現(xiàn)和評估老人需求,指導(dǎo)護(hù)工開展生活照料服務(wù),引導(dǎo)義工開展志愿服務(wù)。護(hù)工為老人們打掃衛(wèi)生、洗衣曬被,照料生活起居,確保老人的生活質(zhì)量和健康狀況。義工開展義診、義剪、心靈陪伴等活動,為老人們帶去溫暖。

      每周,我都會聯(lián)合護(hù)工、義工到滿大爺家服務(wù),聊天談心、打掃衛(wèi)生、測量血壓、理發(fā)剪指甲……老人有事情、有需求就給我打電話。漸漸地,滿大爺開始敞開心扉,對我們的態(tài)度也從開始的警惕戒備轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的信任期待,主動與我們找話題聊天、了解外邊的情況。

      除了滿大爺,我們還和許多老人建立了深厚的感情,讓他們感受到親人般的關(guān)愛,老人們也逐漸把我們當(dāng)成了自家人。

      周大爺患有先天聽力障礙,小時候跟著改嫁的母親來到小路口鎮(zhèn)殷那里村,整個村只有他一個外姓。母親去世后,侄子侄媳照顧他的生活,但老人依舊很孤獨(dú),整日關(guān)著大門,與小狗、鴿子為伴。記得第一次家訪時,我們叫了很久才叫開門。后來我們才知道,當(dāng)有人敲門時,小狗會跑到門口一直叫,周大爺看到小狗在門口叫,才知道有人在敲門。

      通過家訪和服務(wù),我們了解到周大爺是一位木匠。隨著年紀(jì)漸長,他越來越不喜歡出門,每天在家喂喂鴿子、發(fā)發(fā)呆。我們勸周大爺白天可以將大門打開,適當(dāng)出去走走,多與人交流。在幾次聊天之后,他不再鎖著大門,平時在院子里種種菜,在門口走走,偶爾還會去臨近的社區(qū)參加一些服務(wù)活動。

      黑虎廟鎮(zhèn)毛莊村有位87歲的劉大爺,初次見面時,老人駝背拄拐,須發(fā)凌亂,頭發(fā)有10多厘米長,胡子有四五厘米。老人的侄媳婦說:“胡子是老人的命根子,很長時間才剪一次?!?/p>

      在日復(fù)一日的打掃衛(wèi)生、洗洗涮涮中,劉大爺與我們越來越熟悉和親近。在一次為老人服務(wù)時,老人終于同意剪發(fā),但不愿意剪胡子。對他的想法,我們很尊重,每個人都有不同的習(xí)慣,也有選擇和做決定的權(quán)利。就在我們把院里的坑坑洼洼填平后打算離開時,劉大爺突然說:“你們給我把胡子剪了吧。你們都是好心人,都是為我好。”我們的尊重和關(guān)愛,換來了老人信任,這讓我們感動良久。

      這一年多來,我們服務(wù)了817名經(jīng)濟(jì)困難失能老年人,為他們提供生活照料、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等。老人的生活越來越幸福,笑容重新回到他們飽經(jīng)滄桑的臉上,這正是我們工作的價值和意義。

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