創(chuàng)新帶來更好服務(wù)

☉ 朱琳

2022年，我的工作重心轉(zhuǎn)到了救助關(guān)愛經(jīng)濟(jì)困難失能老年人。我所在的山東省梁山縣加強(qiáng)了社會救助站的協(xié)理員隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)街社工站全覆蓋，同時，積極推進(jìn)慈善工作站建立。在社會救助站、鎮(zhèn)街社工站、慈善工作站三站共建基礎(chǔ)上，“駐站社工+專業(yè)護(hù)工+慈善義工”三工聯(lián)動全面鋪開。我的工作就是在這樣的背景下展開的。

經(jīng)濟(jì)困難失能老年人大多是殘疾人，生活無法自理，加上缺乏專業(yè)照護(hù)，他們的生活幸福指數(shù)亟待提高。

記得第一次去水泊街道張坊村滿大爺家時，滿大爺對我們很抵觸。還好，當(dāng)時有村干部同行。經(jīng)數(shù)番耐心解釋后，老人終于放下戒心，邀請我們進(jìn)門。滿大爺年輕時得了眼病，由于耽誤了治療，導(dǎo)致雙目失明。滿大爺住的房子在一個小胡同最深處的角落，他幾乎不出門。我們和他說話，他偶爾應(yīng)一句。從這個沉默而孤獨(dú)的身影中，我們能感覺到他的無助：什么也看不見，什么也做不了。

現(xiàn)在，通過“三工聯(lián)動”機(jī)制可以為老人提供個性化服務(wù)，社工和義工、護(hù)工也有不同的任務(wù)分工。我們社工承擔(dān)組織者、策劃者、引領(lǐng)者等角色，發(fā)現(xiàn)和評估老人需求，指導(dǎo)護(hù)工開展生活照料服務(wù)，引導(dǎo)義工開展志愿服務(wù)。護(hù)工為老人們打掃衛(wèi)生、洗衣曬被，照料生活起居，確保老人的生活質(zhì)量和健康狀況。義工開展義診、義剪、心靈陪伴等活動，為老人們帶去溫暖。

每周，我都會聯(lián)合護(hù)工、義工到滿大爺家服務(wù)，聊天談心、打掃衛(wèi)生、測量血壓、理發(fā)剪指甲……老人有事情、有需求就給我打電話。漸漸地，滿大爺開始敞開心扉，對我們的態(tài)度也從開始的警惕戒備轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的信任期待，主動與我們找話題聊天、了解外邊的情況。

除了滿大爺，我們還和許多老人建立了深厚的感情，讓他們感受到親人般的關(guān)愛，老人們也逐漸把我們當(dāng)成了自家人。

周大爺患有先天聽力障礙，小時候跟著改嫁的母親來到小路口鎮(zhèn)殷那里村，整個村只有他一個外姓。母親去世后，侄子侄媳照顧他的生活，但老人依舊很孤獨(dú)，整日關(guān)著大門，與小狗、鴿子為伴。記得第一次家訪時，我們叫了很久才叫開門。后來我們才知道，當(dāng)有人敲門時，小狗會跑到門口一直叫，周大爺看到小狗在門口叫，才知道有人在敲門。

通過家訪和服務(wù)，我們了解到周大爺是一位木匠。隨著年紀(jì)漸長，他越來越不喜歡出門，每天在家喂喂鴿子、發(fā)發(fā)呆。我們勸周大爺白天可以將大門打開，適當(dāng)出去走走，多與人交流。在幾次聊天之后，他不再鎖著大門，平時在院子里種種菜，在門口走走，偶爾還會去臨近的社區(qū)參加一些服務(wù)活動。

黑虎廟鎮(zhèn)毛莊村有位87歲的劉大爺，初次見面時，老人駝背拄拐，須發(fā)凌亂，頭發(fā)有10多厘米長，胡子有四五厘米。老人的侄媳婦說：“胡子是老人的命根子，很長時間才剪一次?！?/p>

在日復(fù)一日的打掃衛(wèi)生、洗洗涮涮中，劉大爺與我們越來越熟悉和親近。在一次為老人服務(wù)時，老人終于同意剪發(fā)，但不愿意剪胡子。對他的想法，我們很尊重，每個人都有不同的習(xí)慣，也有選擇和做決定的權(quán)利。就在我們把院里的坑坑洼洼填平后打算離開時，劉大爺突然說：“你們給我把胡子剪了吧。你們都是好心人，都是為我好。”我們的尊重和關(guān)愛，換來了老人信任，這讓我們感動良久。

這一年多來，我們服務(wù)了817名經(jīng)濟(jì)困難失能老年人，為他們提供生活照料、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等。老人的生活越來越幸福，笑容重新回到他們飽經(jīng)滄桑的臉上，這正是我們工作的價值和意義。