電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀與前景分析

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市江北新區(qū)供電分公司 韓 方 國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司 張國豪

1 引言

在我國力爭實現(xiàn)“十四五”現(xiàn)代能源體系規(guī)劃和能源碳達峰碳中和目標的大背景下，需要深入貫徹新發(fā)展理念，致力于建設清潔低碳、安全可靠、智能開放的能源互聯(lián)網(wǎng)，構建現(xiàn)代智慧能源體系，并推動電力營銷現(xiàn)代化建設。這些舉措將成為我國能源電力行業(yè)實現(xiàn)低碳轉型發(fā)展的重要抓手。然而，由于電力行業(yè)的特殊性和市場環(huán)境的變化，電力營銷面臨著許多挑戰(zhàn)和困難。因此，電力營銷現(xiàn)代化建設的研究和實踐具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的發(fā)展前景。

2 現(xiàn)狀分析

2.1 電力營銷的定義和特點

電力營銷是指電力企業(yè)通過市場策略，以滿足用戶需求為核心，通過市場營銷策略和手段，推廣和銷售電力產(chǎn)品和服務的過程。電力營銷的特點主要包括以下幾個方面：一是高度競爭性。電力市場競爭激烈，電力企業(yè)需要通過市場營銷手段來爭取用戶。二是長期性。電力產(chǎn)品和服務具有長期性，用戶通常會與電力企業(yè)建立長期合作關系。三是多元化。電力產(chǎn)品和服務種類繁多，包括電力供應、能源管理等。四是依賴性。電力是社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎能源，用戶對電力的需求具有高度依賴性。

2.2 電力營銷現(xiàn)代化建設的意義和目標

電力營銷現(xiàn)代化建設的意義和目標主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是提升市場競爭力。通過現(xiàn)代化的營銷手段和策略，電力企業(yè)能夠更好地滿足用戶需求，提升市場競爭力；二是優(yōu)化資源配置。電力營銷現(xiàn)代化建設能夠幫助電力企業(yè)更好地了解用戶需求，優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率；三是提高服務質量?，F(xiàn)代化的營銷手段能夠幫助電力企業(yè)提高服務質量，提供更好的用戶體驗[1]；四是推動電力市場發(fā)展。電力營銷現(xiàn)代化建設能夠推動電力市場的發(fā)展，促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展；五是建立市場導向的營銷體系。通過市場調研、市場定位等手段，構建一個以市場需求為中心的營銷體系；六是“雙碳”目標重要抓手。建立以“雙碳”目標為導向的電力營銷體系。

2.3 電力營銷現(xiàn)代化建設的現(xiàn)狀概述

一是電力營銷現(xiàn)代化建設的進展情況。隨著信息技術的發(fā)展，電力公司開始采用互聯(lián)網(wǎng)和移動應用等新技術手段來進行營銷。這包括建立能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)、開發(fā)電力營銷App“網(wǎng)上國網(wǎng)”、利用社交媒體進行宣傳等。這些新技術手段可以提高效率、降低成本，并且能夠更好地滿足客戶的個性化需求。然而，盡管先進的信息化智能化技術在傳統(tǒng)能源系統(tǒng)中已經(jīng)開始應用，但其應用仍處于初級階段。目前，能源數(shù)據(jù)的價值尚未得到充分體現(xiàn)，智能分析和決策水平也較低。與智慧能源體系所要求的個性化和互動化服務相比，仍存在較大差距。

二是電力營銷現(xiàn)代化建設面臨的挑戰(zhàn)。在我國能源電力行業(yè)低碳轉型的背景下，能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將重塑市場格局、市場機制和交易方式。傳統(tǒng)能源生產(chǎn)者將轉變?yōu)槟茉摧o助服務商，提供更多的綜合能源解決方案。傳統(tǒng)能源客戶也將從單純的消費者轉變?yōu)椤吧a(chǎn)者+消費者”，積極參與能源生產(chǎn)和消費的過程。這樣的轉變將促使能源互聯(lián)網(wǎng)構建多元主體互利共贏的市場機制，實現(xiàn)長期健康發(fā)展。這種轉變將為能源互聯(lián)網(wǎng)帶來基礎和保障。首先，電力市場競爭激烈，電力公司需要不斷提升自身的競爭力。其次，電力市場的監(jiān)管環(huán)境復雜，電力公司需要遵守各種規(guī)定和政策。此外，電力營銷涉及大量的數(shù)據(jù)和信息，有效地管理和利用這些數(shù)據(jù)也是一個挑戰(zhàn)。

3 電力營銷現(xiàn)代化建設的前景分析

3.1 電力市場改革的推動作用

電力市場改革是電力營銷現(xiàn)代化建設的重要推動力量。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和電力行業(yè)的改革，電力市場逐漸從壟斷的行業(yè)向競爭的市場轉變。市場化的競爭機制使得電力企業(yè)需要更加注重市場營銷，提高產(chǎn)品和服務的競爭力。電力市場改革的推動作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，電力市場改革促使電力企業(yè)轉變經(jīng)營理念，從傳統(tǒng)的供給導向轉向需求導向。傳統(tǒng)的電力企業(yè)主要關注電力的生產(chǎn)和供應，而市場改革要求電力企業(yè)更加關注用戶需求，提供定制化的產(chǎn)品和服務，提升用戶的滿意度。其次，電力市場改革推動電力企業(yè)加強市場競爭意識和能力。市場競爭的加劇使得電力企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力，通過市場營銷手段來吸引用戶和提高市場份額。電力企業(yè)需要進行市場調研和分析，了解用戶需求和競爭對手情況，制定相應的營銷策略[2]。最后，電力市場改革促進了電力企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。市場競爭的壓力使得電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提供更加高效、便捷和智能化的產(chǎn)品和服務。電力企業(yè)可以通過引入新技術、改進業(yè)務流程等方式來提高營銷效率和用戶體驗，從而在市場競爭中取得優(yōu)勢。

3.2 電力營銷現(xiàn)代化建設的發(fā)展趨勢

3.2.1 數(shù)據(jù)驅動的營銷模式

首先，通過數(shù)據(jù)分析，電力企業(yè)可以確定用戶的用電習慣和偏好。通過收集用戶的用電數(shù)據(jù)，如用電量、用電時間等，電力企業(yè)可以分析出用戶的用電習慣，例如用戶在哪個時間段用電較多，用電量的峰值和谷值等。這些數(shù)據(jù)可以幫助電力企業(yè)了解用戶的需求，進而推出個性化的產(chǎn)品和服務。例如為客戶提供能效賬單、能源管理等服務。推動信息技術與能源產(chǎn)業(yè)的緊密結合，為傳統(tǒng)能源行業(yè)智能化升級、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務拓展及生態(tài)建設帶來全新機遇。

3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及和應用，電力營銷也迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)線上線下融合的營銷模式。首先，電力企業(yè)可以建立電力營銷網(wǎng)站和手機應用等渠道，方便用戶查詢和購買產(chǎn)品和服務。通過這些渠道，用戶可以隨時隨地了解代理購電的價格、特點和優(yōu)惠活動?；ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷的發(fā)展也帶來了一些挑戰(zhàn)。首先，電力企業(yè)需要具備一定的互聯(lián)網(wǎng)技術和運營能力，才能建立和維護好電力營銷網(wǎng)站和手機應用等渠道。其次，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也帶來了信息泛濫的問題，電力企業(yè)需要通過精準的定位和營銷策略，將自己的產(chǎn)品和服務準確地傳達給目標用戶，避免信息被用戶忽視或用戶信息被泄漏。此外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也加大了競爭的壓力，電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務，以吸引用戶并保持競爭優(yōu)勢[3]。

3.2.3 人工智能技術在電力營銷中的應用

人工智能技術的快速發(fā)展，為電力營銷帶來了新的機遇。通過人工智能技術，電力企業(yè)可以實現(xiàn)智能化的客戶管理和營銷服務。例如，通過自然語言處理和機器學習算法，實現(xiàn)智能客服系統(tǒng)，提供個性化的服務和解答用戶問題。此外，人工智能還可以通過分析用戶行為和偏好，推薦適合用戶的電力產(chǎn)品和服務。另外，人工智能技術還可以幫助電力企業(yè)進行市場預測和競爭分析，提供決策支持，提高營銷效率和精準度。

3.3 電力營銷現(xiàn)代化建設的前景展望

3.3.1 增強用戶體驗的個性化營銷

隨著信息技術的發(fā)展，電力企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析和智能化技術，深入了解用戶的用電需求和偏好，以提供個性化的服務和產(chǎn)品。例如，電力企業(yè)可以通過智能電表監(jiān)測用戶的用電情況，分析用電模式和用電習慣，從而為用戶提供個性化的用電建議和優(yōu)化用電方案，以滿足用戶的個性化需求。此外，電力企業(yè)還可以通過移動應用程序和在線平臺，提供便捷的用電查詢、繳費和故障報修等服務，提升用戶的體驗和滿意度。

3.3.2 提高市場競爭力的創(chuàng)新營銷策略

隨著電力市場的開放和競爭加劇，我國能源電力行業(yè)低碳轉型的要求，電力企業(yè)需要采取創(chuàng)新的營銷策略來提升市場競爭力。一種創(chuàng)新的策略是推出綠色能源產(chǎn)品和服務，以滿足用戶對環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的需求。電力企業(yè)可以積極開發(fā)和推廣可再生能源，如太陽能和風能，為用戶提供清潔能源解決方案。此外，電力企業(yè)還可以開展跨界營銷，提供綜合能源解決方案，為用戶提供更多元化的選擇。同時，電力企業(yè)還可以通過品牌建設和市場推廣，提升品牌知名度和形象，吸引更多用戶選擇自己的產(chǎn)品和服務[4]。

3.3.3 優(yōu)化資源配置的精細化營銷管理

電力企業(yè)可以通過精細化的營銷管理，合理配置資源，提高資源利用效率。一種方法是通過精準營銷和市場細分，電力企業(yè)可以通過市場調研和數(shù)據(jù)分析，了解不同市場和用戶群體的需求和偏好，從而制定針對性的營銷策略。此外，通過精細化的營銷管理，電力企業(yè)可以實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，提升企業(yè)的競爭力和盈利能力。

4 電力營銷現(xiàn)代化建設的路徑探討

4.1 政策導向

目前，我國正在積極研究制定“十四五”時期的現(xiàn)代能源體系規(guī)劃和能源碳達峰碳中和實施方案，以實現(xiàn)減少碳排放的目標。在相關政策的引導下，可以建立能源互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺和數(shù)據(jù)中心，以支持清潔低碳能源的安全傳輸和有效利用。在能源消費領域，可以利用大數(shù)據(jù)技術根據(jù)用戶畫像等信息靈活整合需求側資源，通過支持綜合能源服務等新興業(yè)態(tài)和模式，為用戶提供更多消費選擇，增強用戶的聯(lián)網(wǎng)黏性。

4.2 企業(yè)角色與技術創(chuàng)新

企業(yè)在電力營銷現(xiàn)代化建設中扮演著關鍵的角色。企業(yè)應該積極進行技術創(chuàng)新，提高電力營銷的效率和質量。企業(yè)可以引入先進的信息技術，建立電力營銷的智能化系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測和分析。例如，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，對用戶的用電行為進行分析，提供個性化的電力產(chǎn)品和服務。企業(yè)還可以開展市場調研，了解用戶需求，根據(jù)用戶需求進行產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新。

4.3 用戶角色與需求引導

用戶在電力營銷現(xiàn)代化建設中也起著重要的作用。用戶需求是電力營銷的關鍵驅動力。因此，企業(yè)應該積極引導用戶需求，提供符合用戶需求的產(chǎn)品和服務。企業(yè)可以通過市場調研和用戶反饋，了解用戶的需求和偏好，并根據(jù)用戶需求進行產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新。例如，企業(yè)可以通過宣傳和教育活動，提高用戶對電力營銷現(xiàn)代化的認知和理解，促使用戶更加積極參與電力市場，實現(xiàn)共贏的局面。例如，舉辦能源節(jié)約和環(huán)保意識培訓，幫助用戶理解電力營銷現(xiàn)代化的好處，并鼓勵用戶采取節(jié)能措施，共同推動可持續(xù)發(fā)展。

4.4 實施策略

為了推動電力營銷現(xiàn)代化建設，需要制定一系列的實施策略。首先，建立健全的電力營銷現(xiàn)代化管理體系，明確各方責任和權利，提高管理效率。其次，加強與相關部門和機構的合作，共同推動電力營銷現(xiàn)代化的發(fā)展。同時，加強市場監(jiān)管，維護公平競爭的市場環(huán)境，促進電力營銷的健康發(fā)展。此外，還需要加強宣傳和推廣，提高社會對電力營銷現(xiàn)代化的認知度和支持度。最后，建立完善的評估機制，定期評估電力營銷現(xiàn)代化建設的效果，及時調整和改進策略，確保電力營銷現(xiàn)代化建設的順利進行。

5 結語

電力營銷現(xiàn)代化建設在傳統(tǒng)模式的基礎上取得了一定的進展，但仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。然而，電力市場改革的推動作用以及數(shù)據(jù)驅動的營銷模式、互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷和人工智能技術的發(fā)展趨勢，為電力營銷現(xiàn)代化建設提供了廣闊的前景。未來，電力營銷將更加注重個性化營銷、創(chuàng)新營銷策略和精細化營銷管理，以增強用戶體驗、提高市場競爭力和優(yōu)化資源配置。在實施過程中，政府需要發(fā)揮積極的角色并提供政策導向，企業(yè)需要積極創(chuàng)新技術，用戶需求也應得到充分的引導。通過合作努力，電力營銷現(xiàn)代化建設將在推動能源轉型、促進實現(xiàn)“碳達峰碳中和”目標方面發(fā)揮更為關鍵的作用。