新時代社區(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)研究

呂冠霖 高輝 姜華升 吉洋洋

經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和現(xiàn)代化進程的不斷推進，促使人們的生活方式和生活環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，同時也影響著人們的心理健康。社區(qū)作為人們生活的基本單位，承載著居民的日常生活和社交活動，關(guān)注著居民的心理健康和情感體驗。從現(xiàn)實情況來看，社區(qū)心理服務(wù)體系的建設(shè)面臨許多問題和困難。因此，本文旨在建立全面、多層次的社區(qū)心理服務(wù)體系，提供及時、有效的心理支持和干預(yù)措施，幫助社區(qū)居民解決心理健康問題，增強應(yīng)對壓力和逆境的能力，從而促進社區(qū)整體的健康發(fā)展。

一、社區(qū)心理服務(wù)體系的概念及構(gòu)建原則

（一）社區(qū)心理服務(wù)體系的概念

社區(qū)心理服務(wù)體系是以社區(qū)為基礎(chǔ)的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由多個層次和組成部分構(gòu)成，以預(yù)防、早期干預(yù)、康復(fù)和支持為核心，旨在為社區(qū)居民提供全面、協(xié)調(diào)和連續(xù)的心理健康服務(wù)，幫助個體保持、恢復(fù)和重建心理功能。社區(qū)心理服務(wù)體系的核心目標(biāo)是滿足社區(qū)居民的心理健康需求，包括但不限于心理健康教育、心理咨詢、心理治療、社區(qū)支持和康復(fù)計劃等。它的組成部分包括社區(qū)層面的心理健康促進活動、社區(qū)心理服務(wù)機構(gòu)、心理健康專業(yè)人員、心理健康資源、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)以及政策和法規(guī)支持等。

（二）社區(qū)心理服務(wù)體系的構(gòu)建原則

1.可及性

在社區(qū)心理服務(wù)中，可及性意味著社區(qū)居民能夠方便快捷地獲得心理健康服務(wù)，并且沒有過高的經(jīng)濟、地理或文化障礙。首先，可及性是指社區(qū)心理服務(wù)體系應(yīng)包含多個心理健康服務(wù)點，以確保居民能夠就近接受服務(wù)。這些服務(wù)點可以設(shè)立在社區(qū)衛(wèi)生所、社區(qū)學(xué)校、社區(qū)中心等地理位置優(yōu)越的場所，使居民能夠快速或順路到達(dá)并獲得所需的心理支持。其次，可及性還指能夠提供靈活的服務(wù)時間，以便更多的居民能夠在需要時及時獲得心理健康服務(wù)。其可以通過24小時輪班提供服務(wù)，提供在線咨詢和遠(yuǎn)程支持等方式，滿足不同居民的需求。此外，可及性還涉及經(jīng)濟、地理和文化因素的考慮。社區(qū)心理服務(wù)體系應(yīng)設(shè)定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，避免高費用成為居民接受服務(wù)的阻礙。最后，服務(wù)的文化適應(yīng)性也是可及性的重要方面，社區(qū)心理服務(wù)應(yīng)尊重和理解不同文化背景的居民，提供符合其價值觀和信仰的服務(wù)。

2.連續(xù)性

在社區(qū)心理服務(wù)中，連續(xù)性涉及不同階段和層次服務(wù)之間的協(xié)調(diào)，以確保社區(qū)居民能夠獲得持續(xù)和一致的心理支持。首先，連續(xù)性要求在不同服務(wù)階段之間建立有效的轉(zhuǎn)診和跟進機制。當(dāng)社區(qū)居民需要從初級心理健康服務(wù)轉(zhuǎn)為專業(yè)干預(yù)時，連續(xù)性要求有一個明確的轉(zhuǎn)診過程，使居民能夠順利轉(zhuǎn)至適當(dāng)?shù)膶I(yè)機構(gòu)進行未中斷的治療。其次，連續(xù)性還包括不同服務(wù)提供者之間的協(xié)調(diào)和溝通。社區(qū)心理服務(wù)體系中的多個服務(wù)提供者，如心理咨詢師、臨床心理學(xué)家、社區(qū)護士等，應(yīng)通過有效的溝通和合作確保居民治療信息的共享和互補，避免服務(wù)的重復(fù)或斷裂。此外，連續(xù)性還強調(diào)服務(wù)的跟進和持續(xù)性支持。社區(qū)心理服務(wù)不應(yīng)只限于短期干預(yù)，而應(yīng)長期跟進，以確保個體在心理健康恢復(fù)過程中得到持續(xù)的支持和指導(dǎo)。

3.綜合性

在社區(qū)心理服務(wù)中，綜合性強調(diào)將心理健康服務(wù)納入整個社區(qū)的發(fā)展和健康規(guī)劃中。首先，綜合性要求社區(qū)心理服務(wù)與其他社區(qū)服務(wù)機構(gòu)進行協(xié)作和整合。社區(qū)心理服務(wù)體系應(yīng)與醫(yī)療機構(gòu)、教育機構(gòu)、社會工作機構(gòu)等其他社區(qū)服務(wù)機構(gòu)進行緊密的合作，形成跨部門、跨領(lǐng)域的合作網(wǎng)絡(luò)，在不同層面提供綜合性的支持，以滿足不同居民的需求。其次，綜合性還強調(diào)整合多個專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能。社區(qū)心理服務(wù)體系需要擁有多學(xué)科、多專業(yè)的團隊，包括心理學(xué)家、社會工作者、醫(yī)生、護士等不同領(lǐng)域的專業(yè)人員。這些專業(yè)人員應(yīng)共同合作，共享知識和技能，以提供全面、綜合的心理健康服務(wù)。例如，在心理治療中心理學(xué)家可以與醫(yī)生合作，結(jié)合藥物治療和心理療法，以獲得更好的效果。此外，綜合性還涉及將心理健康服務(wù)納入社區(qū)發(fā)展和健康規(guī)劃的過程中。將心理健康服務(wù)融入社區(qū)的整體發(fā)展計劃，可以更好地滿足居民的心理健康需求，并增進社區(qū)的整體福祉。

二、新時代社區(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)的必要性

（一）預(yù)防心理疾病發(fā)生

在現(xiàn)代社會中，隨著工作壓力的增加、社交關(guān)系的復(fù)雜化以及大眾媒體的不斷普及，人們的心理健康問題日益增加，焦慮、抑郁、壓力等負(fù)面情緒逐漸成為居民的心理困擾。這導(dǎo)致一些人出現(xiàn)心理疾病風(fēng)險的增加，例如抑郁癥、焦慮癥等。因此，建設(shè)社區(qū)心理服務(wù)體系的重要目標(biāo)之一是預(yù)防心理疾病的發(fā)生和進一步惡化。社區(qū)心理服務(wù)體系可以通過心理健康宣傳和教育活動提高居民對心理健康的認(rèn)知水平，并加強心理健康問題的早期識別和干預(yù)。同時，定期組織居民進行心理評估，特別是針對高風(fēng)險群體，可以早期發(fā)現(xiàn)并干預(yù)心理健康問題，防止其進一步惡化。因此，建立一個完善的社區(qū)心理服務(wù)體系能夠為居民提供日常所需的心理支持和幫助，及時干預(yù)和處理心理健康問題，從而提高居民的整體幸福感和促進社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）提供心理支持和幫助

社區(qū)居民普遍面臨的失業(yè)、財務(wù)困難、人際關(guān)系問題等多種壓力因素，容易對他們的心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響，其需要外界適當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?。首先，社區(qū)心理服務(wù)體系的建設(shè)能夠幫助失業(yè)居民重新定位自己的職業(yè)目標(biāo)，重拾信心提升職業(yè)技能，以增強他們的就業(yè)競爭力；其次，能夠為他們提供合理的財務(wù)規(guī)劃和預(yù)算技巧，促進財務(wù)健康和心理平衡的實現(xiàn)；此外，還能夠幫助居民建立健康、積極的人際關(guān)系，提供社交技巧和溝通策略，以增強其社交網(wǎng)絡(luò)和獲得社會支持，進而改善其心理健康狀態(tài)。因此，建設(shè)社區(qū)心理服務(wù)體系成為一項迫切而重要的任務(wù)，旨在為居民提供專業(yè)的心理支持和干預(yù)，幫助居民調(diào)整心態(tài)，增強心理韌性。

（三）形成更加完善的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)心理服務(wù)體系的建設(shè)能夠形成更加完善的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。通過整合社區(qū)內(nèi)外的資源和開展跨機構(gòu)合作，社區(qū)居民可以獲得來自不同機構(gòu)和組織的支持，從而形成一個多層次、多元化的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，進一步增強社區(qū)居民的抗壓能力和社會凝聚力。首先，社區(qū)心理服務(wù)體系能夠促進社區(qū)內(nèi)部資源的整合與合作。社區(qū)內(nèi)部資源包括社區(qū)居民、社區(qū)組織、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)等，他們在對社區(qū)居民進行心理支持和幫助方面都具備潛力和能力。其次，社區(qū)心理服務(wù)體系還能夠促進社區(qū)外部資源的合作與共享，包括醫(yī)療機構(gòu)、教育機構(gòu)、社會福利組織等，其在提供專業(yè)服務(wù)和資源方面具備專長和優(yōu)勢。通過與這些外部資源建立合作關(guān)系的方式，可以拓寬社區(qū)居民獲取心理支持的渠道，豐富服務(wù)的內(nèi)容和類別。

三、社區(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)的實施策略

（一）加強社區(qū)宣傳和教育

新時代，加強社區(qū)宣傳和教育是建設(shè)社區(qū)心理服務(wù)體系的重要策略之一。通過多種渠道和媒體，如社區(qū)廣播、社交媒體平臺、宣傳手冊等，向社區(qū)居民傳播心理健康知識和信息，有助于提高公眾對心理健康問題的認(rèn)知和理解。首先，社區(qū)微信群是一種廣泛且受眾經(jīng)常接觸的媒介。通過在社區(qū)微信群中傳遞心理健康知識和信息，可以覆蓋到更多的居民群體。主要內(nèi)容可以包括專題訪談視頻、心理健康故事、心理健康專家講座等方面，旨在提高居民對心理健康問題的關(guān)注度。其次，社區(qū)可以建立專門的心理健康賬號，在各個平臺上發(fā)布心理健康知識、案例分享、應(yīng)對策略等內(nèi)容，吸引居民的關(guān)注并提供交流與支持的平臺。此外，組織心理健康教育活動也是加強社區(qū)宣傳和教育的重要手段。社區(qū)可以定期舉辦心理健康講座、工作坊、培訓(xùn)課程等活動，向居民傳授心理健康自助技能和應(yīng)對策略。最后，社區(qū)還可以組織心理健康志愿者團隊，培訓(xùn)志愿者成為心理健康宣傳員或心理支持者，開展一對一的咨詢和服務(wù)，提供實質(zhì)性的幫助。

（二）做好危機干預(yù)、危機處理預(yù)案

為了有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的危機事件，在社區(qū)心理服務(wù)體系的建設(shè)中應(yīng)做好危機干預(yù)和危機處理預(yù)案。這些預(yù)案旨在明確不同類型的危機事件以及相應(yīng)的處理流程，以提供指導(dǎo)和支持。以下是一些具體的策略：首先，應(yīng)對社區(qū)工作者和志愿者進行專業(yè)培訓(xùn)。社區(qū)工作者和志愿者是社區(qū)心理服務(wù)的重要力量，其需要具備處理危機事件的技能和知識。通過組織專業(yè)培訓(xùn)包括心理危機干預(yù)技巧、緊急心理援助等方面的培訓(xùn)課程，可以提高他們的應(yīng)對能力和專業(yè)水平。此外，培訓(xùn)還可以包括對常見危機事件的認(rèn)知和理解，以及相關(guān)法律法規(guī)和倫理準(zhǔn)則，確保社區(qū)工作者和志愿者能夠在發(fā)生危機事件時采取正確行動。其次，定期進行危機演練和培訓(xùn)是提高危機干預(yù)和處理能力的有效手段。通過模擬真實的危機場景，例如角色扮演、案例分析、團隊合作等活動，社區(qū)工作者和志愿者可以熟悉處理程序和流程，提高自身應(yīng)對危機事件的實際操作能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。同時，建立與相關(guān)機構(gòu)的合作關(guān)系也是危機干預(yù)和處理的重要方面。社區(qū)應(yīng)與醫(yī)院、警察局、消防局等重要機構(gòu)建立緊密聯(lián)系，加強危機事件的聯(lián)動和協(xié)作，以在危機事件發(fā)生時能夠獲得專業(yè)的幫助和資源，例如獲得緊急醫(yī)療援助、維護治安秩序、提供物資支持等。

（三）建立社會心理服務(wù)測評檔案系統(tǒng)

為了更好地了解社區(qū)居民的心理健康需求并提供有針對性的心理支持，社區(qū)需要建立社區(qū)居民心理健康檔案系統(tǒng)。該檔案系統(tǒng)旨在記錄居民的心理健康狀況、服務(wù)需求和服務(wù)記錄等信息，為社區(qū)心理服務(wù)人員提供重要參考和指導(dǎo)，以便開展個性化的干預(yù)和服務(wù)規(guī)劃。首先，通過開展初步評估和調(diào)查，收集居民的基本信息、心理健康問題、心理健康史等相關(guān)數(shù)據(jù)，并將其納入檔案系統(tǒng)中，有助于心理服務(wù)人員了解居民的心理健康狀態(tài)、存在的問題和需求，為制定個性化的心理支持計劃提供依據(jù)。其次，社區(qū)居民心理健康檔案系統(tǒng)需要記錄居民的服務(wù)需求和服務(wù)記錄，例如居民獲得咨詢、治療或支持的相關(guān)信息，以便服務(wù)人員基于此及時進行響應(yīng)和處理。關(guān)于社區(qū)居民心理健康檔案系統(tǒng)的管理，社區(qū)心理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)采取必要的措施確保居民個人信息的保密和安全。最后，社區(qū)居民心理健康檔案系統(tǒng)的使用應(yīng)遵循倫理準(zhǔn)則和法律法規(guī)的要求，心理服務(wù)人員在檔案系統(tǒng)的使用中應(yīng)遵守職業(yè)道德和保護居民隱私，在合法和必要的情況下使用相關(guān)信息。

（四）健全社區(qū)心理服務(wù)保障和評價體系

健全的社區(qū)心理服務(wù)保障評價體系是構(gòu)建社區(qū)心理服務(wù)體系的重要一環(huán)。首先，應(yīng)建立定期評估機制，通過問卷調(diào)查、用戶滿意度調(diào)查、案例分析等方式，收集用戶反饋和數(shù)據(jù)，評估服務(wù)的質(zhì)量和效果。定期評估可以幫助服務(wù)人員了解服務(wù)的有效性和可及性，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進和優(yōu)化。同時，建立數(shù)據(jù)收集和分析系統(tǒng)，記錄和整理社區(qū)心理服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括服務(wù)人數(shù)、服務(wù)種類、服務(wù)時長等信息。通過分析這些數(shù)據(jù)，可以評估服務(wù)的可及性、覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量，并發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進的空間。此外，還可以結(jié)合其他數(shù)據(jù)來源，如心理健康調(diào)查、疫情監(jiān)測等，跟蹤社區(qū)心理健康問題的變化趨勢，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略。此外，還可以定期進行用戶滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查或其他調(diào)查工具，收集用戶對社區(qū)心理服務(wù)的滿意程度和體驗感受的反饋。通過分析調(diào)查結(jié)果，可以識別服務(wù)的優(yōu)點和不足之處，找出改進的方向，并針對用戶的需求進行個性化調(diào)整。最后，根據(jù)評估結(jié)果和用戶反饋，社區(qū)應(yīng)明確改進目標(biāo)，及時制定改進計劃和具體措施，并進行全程監(jiān)測和評估，確保改進計劃的有效性和持續(xù)性。

四、結(jié)語

未來社區(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)具有廣闊的發(fā)展前景和深遠(yuǎn)的影響。隨著社會的發(fā)展與進步，社會對于心理健康問題的關(guān)注度逐漸提升，人們對心理服務(wù)的需求也日益增長。在這樣的背景下，進一步完善和發(fā)展社區(qū)心理服務(wù)體系成為當(dāng)務(wù)之急。未來社區(qū)心理服務(wù)體系的建設(shè)將致力于提供更普及、便捷、預(yù)防性、個性化和多元化的服務(wù)。通過應(yīng)用科學(xué)技術(shù)、加強個性化的干預(yù)和跨領(lǐng)域的合作，社區(qū)心理服務(wù)體系將為人們提供更全面、綜合的心理支持，從而有效提高社區(qū)居民的心理健康水平。

【基金項目】2022年長春市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目“新冠肺炎疫情下長春市社區(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)研究”（項目編號：CSKT2022ZX-031）；2023年吉林省高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作專項課題“常態(tài)化疫情防控背景下高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育質(zhì)量提升路徑研究”（項目編號：JJKH20230022WS）

（作者單位吉林工程技術(shù)師范學(xué)院）