智慧生命體視角下的企業(yè)物流班組文化建設(shè)

尚坤 張龍彬 馬建偉 陜西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司

黃俊哲 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院

黨的二十大報(bào)告指出，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，必須堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路，增強(qiáng)文化自信，圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)[1]。新時(shí)期的國(guó)有企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)文化自信、堅(jiān)定理想信念，形成具有龐大凝聚力和引導(dǎo)力的企業(yè)核心價(jià)值觀，并將組織文化優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化發(fā)展優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力基礎(chǔ)，展現(xiàn)國(guó)有企業(yè)在實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的道路上的擔(dān)當(dāng)和作為。

在新發(fā)展格局下，如何推動(dòng)物流班組從“被動(dòng)服從細(xì)胞群”到“智慧創(chuàng)新生命體”的轉(zhuǎn)變，是大勢(shì)所趨，也是工作難點(diǎn)。智慧生命體是指以安全為保障、以發(fā)展為導(dǎo)向、以實(shí)現(xiàn)多贏為目標(biāo)，要求班組達(dá)到信息暢通、精益高效、卓越創(chuàng)新，同時(shí)強(qiáng)調(diào)班組成員的自我學(xué)習(xí)、自我革新和自我發(fā)展，專注其執(zhí)行力和創(chuàng)造力的提升，使班組成為“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧”的職工家園[2]。

一、物流班組文化的內(nèi)涵與作用

（一）物流班組文化內(nèi)涵

企業(yè)文化是一個(gè)組織在一定條件下由日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所創(chuàng)造的極具企業(yè)特色的物質(zhì)形態(tài)和精神財(cái)富。文化有內(nèi)外之分，通常包括三個(gè)層面。最外層的“硬文化”，即表層的物質(zhì)文化，如廠房建筑、設(shè)施設(shè)備、企業(yè)產(chǎn)品等，這是企業(yè)維持生存、謀求發(fā)展的基礎(chǔ)。中間層是以企業(yè)組織架構(gòu)和紀(jì)律規(guī)范等為代表的制度文化，是支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵保障。中心層的“軟文化”又稱企業(yè)精神，包括企業(yè)愿景、價(jià)值觀、發(fā)展歷史、人文素養(yǎng)等，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，也是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭力量。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，綜合了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念與社會(huì)責(zé)任等要素，是企業(yè)軟實(shí)力最突出的表現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，具有獨(dú)特性、繼承性、人本性等特征。企業(yè)文化是在企業(yè)管理特色、員工素質(zhì)及企業(yè)環(huán)境的綜合作用下形成的，并在協(xié)同工作過(guò)程中不斷得到繼承和發(fā)展，同時(shí)強(qiáng)調(diào)人的全面發(fā)展，注重“人”在企業(yè)管理中的決定性作用，主張用精神凝聚人。

班組文化是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，直接體現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略觀、價(jià)值觀與精氣神。物流班組作為企業(yè)執(zhí)行物流運(yùn)作任務(wù)的基層陣地，也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行主體之一，因此建設(shè)物流班組文化是企業(yè)各項(xiàng)政策落實(shí)和生產(chǎn)銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要。作為企業(yè)文化的最終落腳點(diǎn)，物流班組文化是物流班組員工的知識(shí)、智慧、思維、習(xí)慣等因素相互碰撞的結(jié)果，因此會(huì)更加切合工作實(shí)際。班組文化建設(shè)要避免過(guò)度依賴企業(yè)文化泛泛而談，造成與班組職能相脫離的現(xiàn)象，必須結(jié)合工作內(nèi)容，在團(tuán)隊(duì)意識(shí)、安全規(guī)范、工作作風(fēng)等方面有針對(duì)性地塑造班組文化。班組文化只有遵循企業(yè)的發(fā)展理念和方向，符合所有班組成員的精神、理想和行為的需求，才能夠?yàn)榘嘟M帶來(lái)旺盛的生命力。

從宏觀角度看，物流班組文化可以分為兩個(gè)方面，一類(lèi)是工作文化，另一類(lèi)是學(xué)習(xí)文化。工作文化是指物流班組在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的文化，主要是與物流工作息息相關(guān)的技能、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)等，這也是物流班組文化最基礎(chǔ)的組成。工作是班組成員在企業(yè)日?；顒?dòng)中的主旋律，建設(shè)班組文化的任務(wù)之一便是通過(guò)精神力量規(guī)范約束員工的行為，從而達(dá)到提高工作效率、保障員工工作安全的目的。學(xué)習(xí)文化則是指工作、勞動(dòng)以外的，影響員工學(xué)習(xí)活動(dòng)的價(jià)值觀、資源、方法能力和習(xí)慣等。組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是個(gè)人學(xué)習(xí)，通過(guò)以人為本的文化營(yíng)造團(tuán)結(jié)和睦的學(xué)習(xí)交流氛圍，不僅能夠有效緩解員工之間的摩擦，而且可以激發(fā)他們的成就感和自豪感，使其主動(dòng)帶動(dòng)身邊的同事共同進(jìn)步。這兩種文化互相滲透，共同組成了完整的物流班組文化，繼而服務(wù)于班組建設(shè)，支撐班組活動(dòng)。

（二）物流班組文化的作用

1.潛移默化引導(dǎo)人

班組文化在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中會(huì)對(duì)全體員工產(chǎn)生引導(dǎo)作用，這些引導(dǎo)既有行為導(dǎo)向，又有價(jià)值導(dǎo)向，它們可以為以“及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通”為原則的物流班組提供長(zhǎng)遠(yuǎn)、正確的發(fā)展方向。班組文化對(duì)班組成員的價(jià)值觀念、職業(yè)規(guī)劃和工作計(jì)劃都具有深刻的影響，為員工回答了應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么做、為什么這樣做的問(wèn)題。班組文化的作用關(guān)鍵在于無(wú)形中的引導(dǎo)，良好的班組文化具有自我驅(qū)動(dòng)、自我完善和自我提高的特性[3]，這些特性會(huì)不斷影響員工的工作態(tài)度和價(jià)值觀，使其在文化的熏陶下逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的員工，然后不斷反哺班組的文化建設(shè)，帶動(dòng)更多員工成長(zhǎng)。

2.工作氛圍凝聚人

協(xié)同高效是完成物流任務(wù)的關(guān)鍵，以人為本的班組文化將成員的價(jià)值觀念形成共同的理想和目標(biāo)，在班組中營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，使員工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。班組通過(guò)文化內(nèi)涵吸引員工并將其團(tuán)結(jié)在組織周?chē)?，于精神層面深深扎根員工內(nèi)心，于制度層面條理清晰地形成書(shū)面規(guī)范，于行為層面穩(wěn)健落實(shí)于員工自我成長(zhǎng)，使大家在班組統(tǒng)一價(jià)值觀的基礎(chǔ)上做到彼此認(rèn)可、互助合作，形成上下一心的有機(jī)整體，從而為企業(yè)物流的高效運(yùn)作掃除障礙。

3.需求滿足激發(fā)人

物流班組文化不僅可以從精神上激發(fā)員工的組織認(rèn)同感，而且可以在制度上提供激勵(lì)保障，并在物質(zhì)層面給予獎(jiǎng)勵(lì)。良好的文化建設(shè)有助于創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，滿足員工對(duì)于工作條件的需要，使員工心情舒暢，從而更好地完成任務(wù)。此外，文化作為非正式制度，在班組活動(dòng)中具有重要作用，不僅能夠作為柔性規(guī)則完善班組現(xiàn)有制度，還能夠?qū)Τ蓡T的人際關(guān)系、職業(yè)道德操守進(jìn)行約束，促進(jìn)相關(guān)激勵(lì)保障朝著更規(guī)范、更公平、更可行的方向落實(shí)。在物質(zhì)文化、制度文化、精神文化的交織下，充分營(yíng)造激勵(lì)氛圍，在滿足班組成員歸屬感和安全感的基礎(chǔ)上提升其執(zhí)行力和創(chuàng)造力，使其將文化精神內(nèi)化于心、外化于行，在班組文化的激勵(lì)下不斷前進(jìn)。

二、物流班組文化建設(shè)現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

（一）物質(zhì)文化與精神文化發(fā)展不平衡

以陜西中煙為例，根據(jù)2022 年陜西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司物流班組建設(shè)調(diào)研組進(jìn)行的物流班組建設(shè)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果，當(dāng)前陜西省各卷煙工廠對(duì)物流中心班組文化建設(shè)工作開(kāi)展情況的總體評(píng)價(jià)較好，但仍存在改善的空間。在所調(diào)研的5 家卷煙工廠、共計(jì)484 人中，有60%的被調(diào)查者認(rèn)為員工對(duì)班組文化建設(shè)的理解和任務(wù)執(zhí)行不到位。雖然班組文化建設(shè)被當(dāng)作班組建設(shè)的重點(diǎn)工作，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)多數(shù)班組文化建設(shè)的目標(biāo)只是做好文化墻、制度牌等，不關(guān)注班組成員對(duì)于文化內(nèi)容的理解，導(dǎo)致班組文化始終掛在墻上、停在嘴上、寫(xiě)在本上，班組也遲遲不能形成統(tǒng)一的行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀念。而進(jìn)行班組文化建設(shè)，就要切合班組實(shí)際，符合班組定位，不搞形式主義，通過(guò)制訂切實(shí)可行的班組文化建設(shè)方案，借助必要的載體和手段，建立健全文化建設(shè)保障機(jī)制，讓班組文化生根于班組的精神脈絡(luò)，推動(dòng)班組物質(zhì)文化與精神文化平衡發(fā)展。

（二）文化主體與文化建設(shè)聯(lián)系不緊密

全員參與是班組文化建設(shè)的原則之一，班組文化建設(shè)只有在全體成員的共同努力下才能凝練出班組文化的精髓，形成的結(jié)果才能被稱為班組文化。班組長(zhǎng)作為班組的領(lǐng)頭羊，在班組文化建設(shè)中要起到帶頭作用，但這并不意味著班組建設(shè)就是班組長(zhǎng)一個(gè)人的責(zé)任。班組成員習(xí)慣于自上而下地接受指令完成工作，缺乏參與生產(chǎn)工作之余的其他事情的主動(dòng)性，對(duì)于班組各項(xiàng)制度、紀(jì)律、文化的建設(shè)沒(méi)有主人翁意識(shí)。該情況已成為當(dāng)前班組工作的常態(tài)。然而，班組成員是班組活動(dòng)最深入的參與者，是班組的中堅(jiān)力量，班組是由眾多班組成員組成的，班組文化反映的也是所有成員共同的認(rèn)知和價(jià)值觀，因此班組成員要擔(dān)負(fù)起班組文化建設(shè)的責(zé)任。

（三）文化傳承與文化創(chuàng)新發(fā)展不協(xié)調(diào)

班組文化是反映班組成員思維、行為與習(xí)慣的共同價(jià)值觀體系，是會(huì)隨著班組成員的調(diào)動(dòng)及班組成員思想的變化而發(fā)生變動(dòng)的。當(dāng)有新的成員加入時(shí)，新成員的所想所做將會(huì)與要融入的班組文化發(fā)生碰撞，從而摩擦出新的理念，實(shí)現(xiàn)班組文化的迭代更替。但是在目前的班組文化建設(shè)中，普遍做法是單純地傳承和延續(xù)現(xiàn)在的班組文化，很少會(huì)考慮在新的發(fā)展背景下融入新的文化，讓新員工一味地學(xué)習(xí)既有班組文化已是常見(jiàn)現(xiàn)象，但這樣做勢(shì)必會(huì)與班組文化的發(fā)展邏輯產(chǎn)生沖突。在良性的班組文化建設(shè)中，文化傳承必不可少，但更應(yīng)關(guān)注文化的創(chuàng)新，結(jié)合新時(shí)代、新背景、新成員等多項(xiàng)要素，不斷完善、迭代現(xiàn)有的班組文化，把文化創(chuàng)新作為驅(qū)動(dòng)班組文化建設(shè)的新引擎。此外，文化形式創(chuàng)新也是文化創(chuàng)新不可或缺的一部分，隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，班組文化建設(shè)也要根據(jù)成員的愛(ài)好與職業(yè)傾向不斷創(chuàng)新形式與內(nèi)容。

三、物流班組文化建設(shè)的對(duì)策建議

（一）建規(guī)范有序生命體，做“目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型”班組

針對(duì)物流班組支撐保障工作任務(wù)的特殊性，建立以安全性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性為根本導(dǎo)向的績(jī)效考核機(jī)制，以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施保持員工的積極性，增強(qiáng)員工踐行班組文化的自覺(jué)性。加強(qiáng)目標(biāo)管理考核，以安全第一為宗旨，積極推進(jìn)安全檢查工作常態(tài)化；以提質(zhì)加速為責(zé)任，積極推進(jìn)班組工作流程化；以科學(xué)技術(shù)為手段，積極推進(jìn)物流工作智能化。

（二）構(gòu)精益高效生命體，做“智能運(yùn)作型”班組

精益文化是智能運(yùn)作的基石，能夠帶動(dòng)班組形成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)；而智能運(yùn)作又能反哺精益文化，促進(jìn)精干高效管理。針對(duì)物流班組在實(shí)踐過(guò)程中存在的場(chǎng)景分散、任務(wù)量大、效率低下等問(wèn)題，應(yīng)以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，加強(qiáng)精益工具方法的應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)賦能實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)智能化、精益化、模塊化，通過(guò)制度完善、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程再造等方式為物流班組精益文化建設(shè)提供有力支撐。

（三）塑卓越創(chuàng)新生命體，做“科學(xué)管理型”班組

為有效形成科學(xué)規(guī)范、集約高效的班組管理機(jī)制，建立同物資保障、質(zhì)量監(jiān)督、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)相匹配的管理模式，需要以科學(xué)的方法賦能物流班組創(chuàng)新實(shí)力提升。借助數(shù)智化手段，驅(qū)動(dòng)精益制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升班組成員的創(chuàng)新能力[4]。同時(shí)，鼓勵(lì)班組跨組織、跨部門(mén)開(kāi)展日常交流活動(dòng)，及時(shí)傳遞工作消息，保持信息暢通，爭(zhēng)取更多富有應(yīng)用價(jià)值的首創(chuàng)成果落到實(shí)處。此外，班組還可以對(duì)員工提報(bào)的合理建議及優(yōu)秀成果進(jìn)行記錄并集中管理，匯集成班組創(chuàng)新知識(shí)庫(kù)，推動(dòng)班組創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。

（四）育純潔先進(jìn)生命體，做“黨建引領(lǐng)型”班組

引導(dǎo)員工樹(shù)立積極的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，班組可有序開(kāi)展集體主義、社會(huì)主義、愛(ài)國(guó)主義相關(guān)的宣傳教育活動(dòng)，針對(duì)不同崗位的需求組織一系列主題微黨課，講工作方法和技能，講法律法規(guī)和道德，講發(fā)展變化和挑戰(zhàn)等。以黨建為引領(lǐng)，從培養(yǎng)班組員工主人翁意識(shí)出發(fā)，幫助其樹(shù)立敬業(yè)樂(lè)群、誠(chéng)信友善、無(wú)私奉獻(xiàn)的理念，自覺(jué)投身于經(jīng)濟(jì)與文化建設(shè)中。

（五）造務(wù)實(shí)向上生命體，做“文化凝聚型”班組

建立物流班組文化建設(shè)與內(nèi)宣外宣同步機(jī)制[5]，充分利用內(nèi)部宣傳陣地，以多樣的文化表現(xiàn)形式，加深員工對(duì)班組文化的印象。利用微信群組、班組例會(huì)、部門(mén)培訓(xùn)、車(chē)間板報(bào)、電子宣傳屏等途徑及時(shí)傳遞班組聲音，以提高員工與班組互動(dòng)的頻率，營(yíng)造開(kāi)放、包容、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的和諧班組氛圍。同時(shí)在與社會(huì)媒體頻繁互動(dòng)的過(guò)程中，班組長(zhǎng)們也可增強(qiáng)對(duì)于文化建設(shè)的自信心和責(zé)任感。

（六）創(chuàng)開(kāi)拓進(jìn)取生命體，做“榜樣示范型”班組

將弘揚(yáng)人物事跡作為一種文化傳播方式，通過(guò)選拔企業(yè)優(yōu)秀標(biāo)兵、宣講班組故事、基層職工授課、開(kāi)辟經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)等一系列舉措引導(dǎo)培養(yǎng)員工的班組文化觀。通過(guò)對(duì)模范班組、優(yōu)秀標(biāo)兵的公正表彰和大力宣傳，弘揚(yáng)班組文化。利用榜樣的號(hào)召力、感染力形成“蝴蝶效應(yīng)”，培養(yǎng)員工們過(guò)硬的工作素質(zhì)和良好的道德風(fēng)尚。