激勵機制在基層醫(yī)保人力資源管理中的應用

郭志敏 山西省孝義市醫(yī)療保險服務中心

從需求層面可以得知，人類社會生產(chǎn)中的最高需求就是自我實現(xiàn)，激勵機制可滿足人們多樣化、個性化的發(fā)展需求，具有很高的運用價值。激勵機制的實施，能夠實現(xiàn)基層醫(yī)保人力資源管理工作的創(chuàng)新發(fā)展，點燃各部門員工的工作熱情，確保員工始終以正向的精神面貌對待工作，為社會發(fā)展提供優(yōu)質醫(yī)療服務，提高基層醫(yī)保人力資源管理水平。但在現(xiàn)實中，基層醫(yī)保人力資源管理中的激勵機制還存在些許問題，使得醫(yī)保中心難以實現(xiàn)高效運行，對此，應制定相關對策，提高激勵機制的效果，調動起員工的工作積極性。

一、基層醫(yī)保人力資源管理激勵機制引入原則

基層醫(yī)保人力資源管理激勵機制的引入是為了更好地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，提高工作效率和服務質量。

公平性原則：激勵機制應保證公平公正，避免歧視和不公平現(xiàn)象。

激勵性原則：激勵機制應具有足夠的吸引力，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新精神。

差異化原則：激勵機制應根據(jù)員工的不同崗位、級別和能力進行差異化設計，以滿足員工的個性化需求[1]。

可操作性原則：激勵機制應簡單易行，便于實施和管理。

長期激勵原則：激勵機制應具有長期效應，避免短期行為和功利主義。

成本效益原則：激勵機制應考慮成本效益比，確保投入與產(chǎn)出成正比。

透明性原則：激勵機制應公開透明，讓員工了解并認可其合理性和有效性。

適應性原則：激勵機制應根據(jù)實際情況進行調整和優(yōu)化，以適應不斷變化的內外部環(huán)境。

法律合規(guī)原則：激勵機制應符合國家法律法規(guī)和政策要求，避免法律風險。

企業(yè)文化原則：激勵機制應符合企業(yè)文化和價值觀，有助于營造良好的企業(yè)氛圍。

二、基層醫(yī)保人力資源管理引入激勵機制的意義

（一）完善醫(yī)保制度

社會保險制度中，醫(yī)療保險制度占據(jù)核心地位。人力資源管理工作的有序開展，可以完善我國的醫(yī)療保險制度，促進醫(yī)保制度的深化改革[2]。我國是人口大國，在醫(yī)保制度的完善落實期間，還存在許多阻礙與問題，如常見的貧富差距大、就醫(yī)困難等。要想有效解決上述問題，醫(yī)保中心就需要提升自身的服務能力，始終以人力資源管理為基礎，通過人事結構的調整、人員能力的考核，補充復合型人才，為大眾提供更優(yōu)質的服務，確保所實施的醫(yī)保制度惠及更多參保人員。

（二）提高民眾服務質量

當前我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，也促進了社會文明的建設。醫(yī)療保險作為衡量民眾服務質量的關鍵指標，通過激勵機制的貫徹落實，滿足人們對參保、續(xù)保的要求，提高民眾服務水平和質量。

（三）吸引更多優(yōu)秀人才

基層醫(yī)保中心在經(jīng)營與發(fā)展期間，主要面臨缺乏復合型人才的困境，為此，醫(yī)保中心應積極發(fā)揮人力資源管理的價值與作用，創(chuàng)新與優(yōu)化人才晉升機制、績效考核與激勵手段[3]。人力資源管理體系的進一步完善，可以提升基層醫(yī)保中心崗位的價值，讓更多優(yōu)秀人才積極加入團隊，打造高水平人才隊伍，促進基層醫(yī)保工作的順利開展，為人才的發(fā)展奠定堅實的基礎。

三、將激勵機制引入基層醫(yī)保人力資源管理的對策

人才激勵制度是人力資源管理的核心，為實現(xiàn)對公共行政部門的監(jiān)督，需要合理實施人才激勵。激勵機制的設計與執(zhí)行會直接影響到人才管理的質量，引入激勵機制，可以提高員工的工作積極性，使他們提高工作效率和服務質量，幫助基層醫(yī)保部門吸引更多優(yōu)秀人才，優(yōu)化人力資源配置，提高整體服務水平，讓民眾享受到更加便捷、高效的醫(yī)療服務。

（一）引導基層醫(yī)保人員進行職業(yè)規(guī)劃

基層醫(yī)保中心具備獨特的優(yōu)勢，人員管理應以社區(qū)服務和公共管理為基礎，針對各類醫(yī)保人員實施綜合管理[4]。需要建立適當?shù)闹芷?，強化人員知識與技術培養(yǎng)，拓展人員的認知層次，提升人員的專業(yè)素養(yǎng)，促進醫(yī)保人員個人目標與團隊目標的順利實現(xiàn)。

（二）建立基層醫(yī)保人員績效考核制度

實施基層醫(yī)保人員績效考核制度是提高醫(yī)保服務質量、加強醫(yī)?；鸸芾?、促進醫(yī)療資源合理配置的重要手段?？冃Э己酥笜藨獓@醫(yī)保工作的核心目標，包括醫(yī)?；鹗褂眯省⑨t(yī)療服務質量、患者滿意度等方面。根據(jù)各考核指標的重要性和實際工作需要，為每個指標設定合理的權重，以確?？己私Y果公平、客觀。結合定性和定量考核方法，如現(xiàn)場檢查、滿意度調查、數(shù)據(jù)分析等，確?？己私Y果的準確性。及時向醫(yī)保人員反饋考核結果，指導其改進工作[5]。同時，根據(jù)實際情況調整考核內容和標準，使其更符合實際需求。根據(jù)績效考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)保人員給予獎勵，如晉升、加薪或表彰；對表現(xiàn)不佳的醫(yī)保人員給予懲戒，如減薪、調職或進行培訓。

（三）建立基層醫(yī)保人員激勵制度

激勵政策是基層醫(yī)保中心制定并實施的一系列激勵措施，旨在激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高員工的工作績效，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和長期發(fā)展。建立基層醫(yī)保人員激勵制度是提高醫(yī)保服務水平、激發(fā)員工工作積極性的重要手段。制定合理的績效考核指標，如服務態(tài)度、業(yè)務辦理效率、差錯率等，根據(jù)考核結果給予員工相應的獎勵或處罰。提高基層醫(yī)保人員的工資水平，提供各類補貼，如交通補貼、餐補、通信補貼等，提高員工的工作滿意度。定期組織員工參加業(yè)務培訓、技能競賽等活動，提高員工的業(yè)務能力和綜合素質。對于在醫(yī)保服務工作中表現(xiàn)突出的員工，可給予一定的物質獎勵和精神鼓勵，以激勵他們的工作積極性，進一步提高他們的服務質量。

（四）實施基層醫(yī)保目標激勵制度

基層醫(yī)保中心可以根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需求，制定具有挑戰(zhàn)性且切實可行的目標激勵對策。要確保目標明確、可衡量并與員工的個人發(fā)展相一致。將整體目標分解為短期、中期和長期目標，并細分為具體、可操作的小目標。每個目標都應有明確的完成期限和評估標準。在制定目標的過程中，管理人員應與基層醫(yī)保中心內部相關部門和員工進行充分溝通，確保各方對目標有一致的理解和認同。提供必要的資源、支持和指導，幫助員工執(zhí)行目標。定期檢查目標的執(zhí)行情況，及時調整目標和策略。設定目標考核周期，對員工完成目標的過程和結果進行評估。根據(jù)評估結果，對員工的薪酬、職位等進行相應的調整，激勵員工持續(xù)追求更高目標。在考核目標完成情況時，及時向員工反饋結果，提供正面或負面反饋，幫助他們了解自己的優(yōu)點和不足，明確未來努力的方向。根據(jù)市場環(huán)境、單位發(fā)展狀況和員工個人需求，適時調整目標，確保目標與實際情況相符。

（五）實施基層醫(yī)保人員晉升機制

實施基層醫(yī)保人員晉升機制是為了激勵基層醫(yī)保人員更好地開展工作，提高工作效率和服務質量。制定一套明確的晉升標準，包括工作業(yè)績、技能水平、學歷、工作經(jīng)驗等，以確保晉升過程公平、公正。為基層醫(yī)保人員提供培訓和發(fā)展機會，以提高他們的專業(yè)技能和綜合素質。設立績效考核制度，定期評估基層醫(yī)保人員的工作表現(xiàn)，并根據(jù)考核結果予以晉升，為基層醫(yī)保人員提供明確的晉升通道，如從基層醫(yī)保人員晉升到主管、經(jīng)理等職位，進而提高基層醫(yī)保人員的薪資待遇，激勵他們更好地工作[6]。加強與基層醫(yī)保人員的溝通，了解他們的需求和困難，并提供及時的反饋和幫助。不僅如此，在晉升機制中，還要特別注意選拔優(yōu)秀人才，以提高整個團隊的工作效率和服務質量，要防止裙帶關系和徇私舞弊，確保晉升機制的公平性和透明度。定期評估晉升機制的效果，并根據(jù)實際情況進行調整，以確保其適應不斷發(fā)展的醫(yī)保環(huán)境。

（六）實施基層醫(yī)保尊重激勵制度

實施尊重激勵對策，嚴格遵守相關法律法規(guī)，尊重員工的基本權益，包括勞動權益、人權等，確保員工受到公平、公正的對待。定期進行員工滿意度調查，傾聽員工的意見和建議，及時解決員工提出的問題，讓員工感受到自己被重視和尊重。建設平等的企業(yè)文化，杜絕歧視和差別待遇，讓員工感受到尊重和平等。在制定決策時，充分聽取員工的意見和建議，讓員工參與決策過程，增強他們的參與度和主人翁意識。尊重員工的個體差異和多元文化背景，包容員工的不同觀點和行為，讓員工感受到單位的包容性和尊重[7]。管理層要以身作則，關心員工的工作和生活，讓員工感受到被關懷和尊重。對員工的努力和成果給予及時的贊美和表揚，以激勵員工繼續(xù)努力，提高工作積極性。尊重員工的個人隱私，不對外泄露員工的私人信息，保護員工的個人權益。醫(yī)保中心通過這些對策的實施，可以有效運用尊重激勵機制提高員工的工作滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)基層醫(yī)保的持續(xù)發(fā)展。同時，尊重激勵也可以提高員工的自我認同感，增強其對醫(yī)保中心的凝聚力和向心力。

（七）落實技能培訓激勵機制

為了落實基層醫(yī)保技能培訓激勵機制，醫(yī)保中心需要采取一系列措施，以確保培訓效果和質量。政府應投入專項資金，用于支持基層醫(yī)保技能培訓。這些資金可以用于培訓課程開發(fā)、師資隊伍建設及員工獎學金等方面。制訂詳細的培訓計劃，確保培訓內容的實用性和針對性。邀請行業(yè)專家和經(jīng)驗豐富的從業(yè)者進行授課，提高培訓質量。對于在培訓中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可以提供獎學金或者晉升機會，激勵他們努力提高自己的技能水平。與醫(yī)療機構合作，為員工提供實習機會。實習可以幫助員工將理論知識應用于實際工作，提升實際操作能力。定期對培訓項目進行評估，了解培訓效果和存在的問題。根據(jù)評估結果，及時調整培訓內容和方法，以提高培訓質量。政府應出臺相關政策，鼓勵醫(yī)療機構參與基層醫(yī)保技能培訓工作，并為參加培訓的醫(yī)保中心員工提供優(yōu)惠政策[8]。加大對基層醫(yī)保技能培訓的宣傳力度，讓更多人了解培訓項目，并積極參與培訓。為了確保基層醫(yī)保技能培訓的可持續(xù)性，政府應建立長效機制，確保培訓工作能夠持續(xù)進行，落實基層醫(yī)保技能培訓激勵機制，提高基層醫(yī)保服務水平，造福更多人。

四、結語

總而言之，基層醫(yī)保工作性質十分特殊，是典型的公共服務型機構，并且服務質量與效率都與人民群眾的利益有著直接關系。員工自身的工作能力、工作態(tài)度對醫(yī)保中心的服務質量也起到了決定性作用。因此，應做好基層醫(yī)保人力資源管理工作，落實激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情，從而為人民群眾的高質量生活水平提供保障。