數(shù)智化背景下公共圖書館老年人信息素養(yǎng)提升路徑研究

殷 杰

(吉首大學 旅游與管理工程學院,湖南 張家界 427000)

0 引言

隨著科學技術(shù)從“數(shù)字化”向“數(shù)智化”轉(zhuǎn)變,數(shù)字智能化和智能數(shù)字化漸漸走進大眾的視野。當下人們對于大數(shù)據(jù)和云計算的需求也與日俱增,大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計算技術(shù)也日新月異,這就需要使用者的信息素養(yǎng)能力也隨之提高。隨著我國已經(jīng)邁入老齡化社會,老年群體在我國的人口占比也越來越大,但老年群體提升信息素養(yǎng)的能力普遍較差,較難適應(yīng)當前社會。公共圖書館作為老年群體汲取知識的重要來源,在適老化設(shè)施和老年人的個性化需求方面還有些欠缺,所以本文根據(jù)公共圖書館對老年人提升信息素養(yǎng)的不足之處給出適當建議,讓老年群體能夠從公共圖書館獲取幫助,更快適應(yīng)數(shù)智化時代。

1 數(shù)智化背景下老年人提升信息素養(yǎng)的必要性

1.1 數(shù)智化背景下科學技術(shù)的發(fā)展

2010年至今,隨著科技的飛速發(fā)展,正在進入“數(shù)智化”的時代。這個新的時代是科技的超級時代,它被定義為“把傳統(tǒng)的各種信息技術(shù)轉(zhuǎn)換為全數(shù)字解決方案的過程”。AI(人工智能)和Machine Learning(機器學習)的快速發(fā)展也促使計算機能夠進行更高級的運算和自我判斷,且物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及也能夠使裝置和設(shè)備之間實現(xiàn)實時互聯(lián)和操作的統(tǒng)一智能化控制[1]。大數(shù)據(jù)的發(fā)展促使了數(shù)據(jù)分析和云計算技術(shù)的進步,能夠更好地支撐人們?nèi)粘τ跀?shù)據(jù)的處理需求和決策制定。數(shù)智化技術(shù)的發(fā)展將徹底改變社會中的每一種活動,它將傳統(tǒng)技術(shù)和新技術(shù)結(jié)合起來,使人類能夠利用現(xiàn)代科技不斷改善自己的生活。

“數(shù)智化”一詞最早出現(xiàn)于2015年北京大學的“知本財團”課題組所創(chuàng)建的思索引擎課題報告,是對“數(shù)字智商”(Digital Intelligence Quotient)的解釋,最初的定義是數(shù)字智慧化和智慧數(shù)字化的結(jié)合與創(chuàng)新。科技的飛速發(fā)展同時也面臨著許多問題,而我國已經(jīng)逐步進入了老齡化社會,老年人數(shù)量日益增多,老年人群體對科技的接受和容納程度明顯低于年輕人,也使得該群體在日常生活中會遇到很多不便。因此,提升老年人信息素養(yǎng)能力是讓老年人適應(yīng)數(shù)智化社會的一項較為關(guān)鍵的方法[2]。

1.2 社會老齡化情況愈加嚴重

截至2022年年底,中國60歲及以上老年人口規(guī)模達到2.80億,占總?cè)丝诘?9.8%,但60歲及以上的非網(wǎng)民占全體非網(wǎng)民的37.4%。由此可見,老年人在這個數(shù)智化社會中能夠接受和適應(yīng)信息傳遞改變的占比較小?！独夏杲逃l(fā)展規(guī)劃(2016—2020年)》文件明確指出,大力發(fā)展老年群體教育,是積極應(yīng)對社會的人口老齡化、實現(xiàn)教育現(xiàn)代化、建設(shè)學習型社會的重要措施,也是滿足老年人多樣且現(xiàn)代的學習需要、提升老年人生活品質(zhì)、促進社會和諧的必然要求?！笆奈濉睍r期,隨著1960年左右的大量新生兒人口逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔淆g人口,使得我國老齡化的進程逐漸從一個相對緩慢的節(jié)奏,更改為快速步入老齡化社會的態(tài)勢,老年人口每年的凈增長量從2000年以來的低值增長為較高的水平。隨著人口老齡化問題的日益凸顯,黨的第十九屆五中全會深刻洞察到其存在的緊迫性,并迅速作出回應(yīng),將其提升至國家戰(zhàn)略的高度。在“十四五”規(guī)劃中,首次明確提出了積極應(yīng)對人口老齡化的國家戰(zhàn)略,這一重要舉措著重強調(diào)了保障人民健康的重要性,并將其置于優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。這意味著政府將全力以赴推進健康老齡化理念在經(jīng)濟社會發(fā)展各個層面的融入,以確保老年人群體的福祉與幸福感得到充分關(guān)注和滿足。未來10年是建立和完善老齡化應(yīng)對體系必須抓住的“窗口期”,一旦老年人比例迅速上升,失能老年人的數(shù)量也將增加,應(yīng)對壓力將迅速增加[3]。此外,隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展和人口流動,城鎮(zhèn)老年人的數(shù)量將超過農(nóng)村老年人,所以城市老年人信息素養(yǎng)的提升迫在眉睫。

1.3 公共圖書館在提升老年人信息素養(yǎng)方面擔任著重要的角色

適老化指讓老年人群享受友好的、無障礙服務(wù)的過程,還表述為無障礙(Accessibility)、數(shù)字包容(Digital Inclusion)等。而公共圖書館作為老年人獲取知識的一項重要途徑,其適老化、數(shù)智化改造的趨勢也是必然。有學者認為老年人數(shù)字閱讀面臨的首要障礙是網(wǎng)站違反可用性原則與適老化程度低,并呼吁公共圖書館應(yīng)實現(xiàn)設(shè)施無障礙與服務(wù)無障礙;還有學者指出公共圖書館是開展信息素養(yǎng)教育和促進數(shù)字包容的重要力量[4]。

雖然我國已經(jīng)進入老齡化社會,社會層面對老年人的關(guān)照也頗有建樹,但要讓老年群體能適應(yīng)這個飛速發(fā)展的數(shù)字、智能社會,能夠較為熟練地運用當下的很多智能設(shè)備,如智能家居、無人機器等,搜尋所需的信息,如醫(yī)院掛號、地圖導(dǎo)航等,提升其群體的信息素養(yǎng)能力也是至關(guān)重要的一環(huán),公共圖書館也扮演了不可或缺的角色。但如今很多公共圖書館的適老化服務(wù)依然不完善、不健全,還有較大的提升空間[5]。

2 數(shù)智化背景下公共圖書館適老化技術(shù)的使用現(xiàn)狀

圖書館是公民終身學習的場所,是信息素養(yǎng)教育的主要力量,承擔著對老年人進行信息素養(yǎng)教育的社會職責。公共圖書館可以在公共接入點、信息素養(yǎng)培訓、個性化咨詢、交流空間等方面有所作為。為了全面了解國內(nèi)圖書館老年人信息素養(yǎng)教育的現(xiàn)狀,本研究利用e線圖情、谷歌等搜索引擎對國內(nèi)公共圖書館老年人信息素養(yǎng)服務(wù)進行了調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)國內(nèi)多地公共圖書館開展過不同程度的老年人信息素養(yǎng)和技能培訓,取得了一些實效。

嘉興市圖書館早在2008年就開始通過“夕陽紅e族”培訓項目,對老年人進行信息素養(yǎng)教育。項目組通過自編教材、集中授課、現(xiàn)場操作相結(jié)合等方式為老年人提供電腦、手機、互聯(lián)網(wǎng)操作培訓,幫助老年人認識、了解和使用各種信息產(chǎn)品。培訓班不僅有規(guī)范的開學典禮、系統(tǒng)的課程培訓,培訓結(jié)束后還會發(fā)放圖書館的結(jié)業(yè)證書,很受老人們歡迎。據(jù)了解,該館自開放以來共舉辦“夕陽紅e族”培訓4 200余次,累計受益老人達22萬人次,目前已形成品牌,在嘉興市各區(qū)縣推廣。又如臨沂市圖書館從2014年開始舉辦老年人從零開始學電腦暑期免費培訓班,如今已舉辦20多場,累計培訓5 600余人,深受老人們喜愛;2021年起該館又舉辦了中老年人智能手機培訓班,采用預(yù)約報名、小班化教學,以簡單易學的方式講授網(wǎng)絡(luò)連接、手機上網(wǎng)、微信聊天、手機拍照等基本操作,體現(xiàn)出公共圖書館老年人服務(wù)的創(chuàng)新性[6]。

此外,國家圖書館關(guān)愛夕陽老年課堂、云南省圖書館云圈樂齡課堂、重慶巿圖書館常青e路幸福夕陽知識培訓等圖書館老年人信息素養(yǎng)培訓也是可圈可點。調(diào)查發(fā)現(xiàn),2020年國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》之后,各地公共圖書館大多在文旅部門的引導(dǎo)下積極行動,出臺相關(guān)舉措滿足老年人在信息獲取和信息能力形成等方面的需求。但總體看,當前國內(nèi)圖書館開展的老年人信息服務(wù)仍然存在信息素養(yǎng)培訓內(nèi)容不成體系、受眾較少、規(guī)模有限、缺乏持續(xù)性、合作機構(gòu)單一、難以形成品牌、缺乏示范效應(yīng)等不足。在積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略背景下,圖書館應(yīng)當發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢,不斷探索和優(yōu)化老年人信息素養(yǎng)教育的有效途徑,幫助老年人群融入信息化世界,共享智慧化帶來的便捷和體驗。

3 數(shù)智化背景下公共圖書館在提升老年群體信息素養(yǎng)中存在的不足

信息素養(yǎng)的類型包括數(shù)字素養(yǎng)、計算機素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、圖書館素養(yǎng)等。但對老年人日常生活影響較大的為數(shù)字素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和圖書館素養(yǎng)。圖書館作為最公平開放的社會教育機構(gòu),對老年群體信息素養(yǎng)的教育至關(guān)重要,但公共圖書館依舊有許多不足亟待改善。

3.1 公共圖書館制度實施程度不夠

雖然當今社會的科學技術(shù)已經(jīng)十分發(fā)達,但圖書館作為傳統(tǒng)的教育單位,使用的科學技術(shù)并非十分前沿,落后的數(shù)據(jù)處理方式、館內(nèi)的數(shù)字設(shè)施不完善等問題比比皆是。雖然我國很早就已經(jīng)出臺了法規(guī)、文件、指示等,但并沒有配套的政策,缺乏統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。如《中華人民共和國公共圖書館法》雖然提出了公共圖書館的社會教育職能,但沒有對信息素養(yǎng)教育做出清晰、準確的規(guī)定;2021年《“技能中國行動”實施方案》也提出了加強數(shù)字技能教育和培訓,加強全民的信息素養(yǎng),但依舊未給出較為明確的實施方案,推行十分緩慢。由此可以看出,公共圖書館在培養(yǎng)信息素養(yǎng)方面還處于自我研究、自我提升的境地,缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。

3.2 館內(nèi)工作人員對適老化工作了解程度低

館內(nèi)員工大多年齡較大,對科學技術(shù)的使用并不得心應(yīng)手,同樣對新技術(shù)的認可度也較低。只有當新規(guī)定出臺時,才會被迫接觸和了解,但也僅限于表面,把新技術(shù)科學和公共圖書館適老化進程結(jié)合起來則需要深入學習。正是由于缺乏理論準備和制度推動,即使公共圖書館被視為開展公眾信息素養(yǎng)教育的最佳場所,每個公共圖書館也幾乎或多或少添加了信息素養(yǎng)方面的服務(wù)項目,但老年群體的信息素養(yǎng)教育并未被納入其工作內(nèi)容和職責,還處于摸索和研討階段。

3.3 對老年人的引導(dǎo)和關(guān)注度低

老年人在疫情后,對于信息的需求與日俱增,但社會的關(guān)注度并沒有聚焦于此。公共圖書館作為社會教育重要的一環(huán),大體的推廣對象是年輕人,對于中老年人所開設(shè)的教育課程、活動組織少之又少。公共圖書館紛紛致力于提升老年群體的信息素養(yǎng)水平,采取了多種嘗試措施。舉例來說,它們設(shè)立了專門的學習空間,開設(shè)了培訓班,涵蓋了智能手機、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域。昆山市圖書館為老年人提供智能手機培訓班,而重慶市北碚圖書館則舉辦了名為“常青e路幸福夕陽”的短視頻知識講座。然而,老年人信息素養(yǎng)提升服務(wù)尚未像閱讀推廣服務(wù)那樣取得突出進展,也沒有形成業(yè)界聯(lián)盟,目前仍處于初級階段,進展尚不充分。

4 數(shù)智化背景下公共圖書館提升老年人群體信息素養(yǎng)的方法

4.1 促進制度的完善落實

十三屆全國人大四次會議上的《政府工作報告》中指出,要完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施,為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)。推進智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人、殘疾人需求,并做到不讓智能工具給他們?nèi)粘Ｉ钤斐烧系K。為了更好地服務(wù)老年用戶,除了在公共圖書館設(shè)立老年服務(wù)部門和老年服務(wù)委員會等組織,我國應(yīng)該借鑒西方國家的優(yōu)秀經(jīng)驗。其中,最重要的是盡快制定具有權(quán)威性的公共圖書館老年用戶服務(wù)規(guī)范,明確規(guī)定為老年用戶提供的服務(wù)內(nèi)容,并建立一套標準的評價體系。這樣一來,公共圖書館和老年用戶都能夠依據(jù)明確的政策法規(guī),確保老年用戶的合法權(quán)益得到充分保障。

4.2 提升館員數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng),加強對老年人的引導(dǎo)工作

現(xiàn)今數(shù)智化社會背景下的圖書館服務(wù),無論是傳統(tǒng)服務(wù)還是智慧服務(wù),其關(guān)鍵都在于圖書館員。圖書館員的專業(yè)技能水平高、文化底蘊足,才能更為精準和細致地為老年讀者群體提供他們所需要的指導(dǎo)和信息供給。圖書館應(yīng)為圖書館內(nèi)的工作人員提供培訓機會,加強信息技術(shù)、管理學、心理學等多學科的專業(yè)技能培養(yǎng),定期或不定期地與其他圖書館開展關(guān)于老年群體信息素養(yǎng)提升策略的交流會,如此能更好地提升圖書館員的專業(yè)素養(yǎng),更好地服務(wù)老年群體。讓圖書館員在這個科學技術(shù)日新月異的時代能跟上發(fā)展的腳步,也是公共圖書館實行適老化服務(wù)重要的一部分。

4.3 增加針對老年群體的信息素養(yǎng)課程學習和教育推廣

公共圖書館在日常的教育活動和閱讀推廣安排中,應(yīng)當分配適當?shù)姆蓊~占比為老年群體服務(wù),這樣既能加強公共圖書館在老年群體心目中的重要地位,也切實增強了老年群體的信息素養(yǎng)能力,為老年群體融入數(shù)智化社會添磚加瓦。公共圖書館可借用互聯(lián)網(wǎng)營銷模式,開展線上線下業(yè)務(wù)推廣,實現(xiàn)老年群體信息素養(yǎng)提升知識的快速傳播:線上可利用微信推送、微博專欄、抖音短視頻等方式,宣傳信息素養(yǎng)提升的方法或知識點;線下可開展讀書講座、學術(shù)沙龍等活動向老年群體宣傳信息素養(yǎng)提升的重要性。因為企事業(yè)單位的工作人員年齡普遍偏大,公共圖書館也可以主動走進企事業(yè)單位,幫助有需求的用戶獲取信息,提升數(shù)字設(shè)備日常的使用能力,也能讓更多的社會公眾在有信息需求時求助于圖書館,既能促進公共圖書館的技術(shù)進步,也能提高館內(nèi)資源的利用率。

4.4 公共圖書館應(yīng)增加個性化服務(wù)來更好地服務(wù)老年群體

公共圖書館應(yīng)當建立針對老年人的數(shù)據(jù)庫,收集適用于大部分老年群體的期刊、書籍、學習資料等,方便他們自由地查詢和閱讀。由于老年群體的年齡較高,身體機能可能會出現(xiàn)下降,公共圖書館也需要對此情況做出適當輔助,如提供大字體的書籍、老花鏡、聽力輔助設(shè)施和無障礙設(shè)施等,同時也要培訓圖書館工作人員對老年群體提供關(guān)照,使其能夠提供較為專業(yè)且適當?shù)膸椭９矆D書館也可以與其他老年人機構(gòu)合作,比如社區(qū)老年人機構(gòu)、福利院、夕陽紅機構(gòu)等,與其共同開展促進老年群體信息素養(yǎng)的活動,盡量能夠覆蓋到大多數(shù)老年群體。通過這些措施,公共圖書館提升老年群體的信息素養(yǎng)難度降低,也能夠幫助他們充分利用數(shù)智化時代的資源和技術(shù),滿足自己的求知需求,提高生活質(zhì)量和社交參與度。

5 結(jié)語

在數(shù)智化社會,老年人群體的關(guān)注度在整個社會層面較低,但隨著我國老齡化現(xiàn)象越來越嚴重,老年人怎樣融入這個日新月異的社會的問題迫在眉睫。公共圖書館作為社會的教育機構(gòu),也是老年群體日常汲取知識的關(guān)鍵單位,適老化的素養(yǎng)教育服務(wù)必不可少。但公共圖書館也存在例如制度不健全,實施起來較困難;圖書館員信息素養(yǎng)不高,難以為老年群體提供精準的適老化服務(wù);公共圖書館的各種日?；顒訉夏耆说年P(guān)注度低等問題。所以公共圖書館要促進制度的落實,有法可依、有法必依;要培養(yǎng)圖書館員的信息素養(yǎng),使其能跟上這個數(shù)智化時代;公共圖書館的日常活動也需多偏向于老年群體,讓老年群體能夠積極、健全地提升自己的信息素養(yǎng)能力,以期能更好地融入數(shù)智化時代。