業(yè)財(cái)融合背景下物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管控的有效措施探討

洪如瑩

（廈門港務(wù)置業(yè)有限公司，福建 廈門 361006）

應(yīng)收賬款管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展具有重要意義。當(dāng)前，大部分企業(yè)應(yīng)收賬款管理仍通過財(cái)務(wù)部門對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位，企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和其他業(yè)務(wù)等部門過度依賴財(cái)務(wù)部門，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的信息更多地反映財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息，無法滲透到業(yè)務(wù)部門，企業(yè)真實(shí)的欠款情況并沒有完全呈現(xiàn)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)和云技術(shù)的發(fā)展背景下，隨著企業(yè)的技術(shù)升級(jí)，逐漸打破了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)邊界，財(cái)務(wù)管理不再采取固有的管理方式，財(cái)務(wù)人員將原本處理財(cái)務(wù)核算的工作，逐漸轉(zhuǎn)向整理各類信息的方向發(fā)展，并及時(shí)將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息反饋給業(yè)務(wù)部門。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)人員能通過業(yè)務(wù)部門的共享信息，準(zhǔn)確了解應(yīng)收賬款的真實(shí)情況，提出針對(duì)性的對(duì)策建議。

一、業(yè)財(cái)融合的內(nèi)涵

（一）業(yè)財(cái)融合的含義

業(yè)財(cái)融合是企業(yè)融合業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、優(yōu)化內(nèi)部資源，以更好地應(yīng)對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的方式。企業(yè)管理人員深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，能幫助財(cái)務(wù)部門做好核算監(jiān)督，并提高自身在業(yè)務(wù)決策中的重要性。所以，企業(yè)推動(dòng)業(yè)財(cái)融合，是增加經(jīng)濟(jì)效益的重要方式，也是提高管理水平、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控的有效措施。

（二）業(yè)財(cái)融合與財(cái)務(wù)管理的關(guān)系

業(yè)財(cái)融合的推進(jìn)，使企業(yè)的應(yīng)收賬款能夠及時(shí)收回，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，使資金回流更加順利。所以，業(yè)財(cái)融合是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的必然發(fā)展方向，應(yīng)收賬款的合理管理能夠降低財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、物業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)控管理的必要性

（一）企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求

隨著企業(yè)面臨迫切的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，傳統(tǒng)的管理理念和經(jīng)營模式也在不斷轉(zhuǎn)變。企業(yè)不能僅將規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)效益作為唯一的經(jīng)營目標(biāo)，高質(zhì)量發(fā)展成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然之路。過去粗放式的發(fā)展，使企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，收入因而得到了增加，資產(chǎn)和市場份額占比也隨之?dāng)U大，在此過程中企業(yè)采取賒銷方式，使企業(yè)產(chǎn)生了大量的應(yīng)收賬款無法收回。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)應(yīng)收賬款的一些債務(wù)人受自身問題影響，很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履約付款，導(dǎo)致不少企業(yè)存在不同程度的壞賬，這些都嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，難以達(dá)到高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。企業(yè)做好業(yè)財(cái)融合背景下應(yīng)收賬款的管理工作，加強(qiáng)部門之間的溝通與合作，及時(shí)跟蹤了解應(yīng)收款項(xiàng)的情況，并按照制度嚴(yán)格實(shí)施，使企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量得到保證，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

（二）遵循會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定

根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則有關(guān)規(guī)定，企業(yè)要嚴(yán)格遵照，對(duì)信用損失進(jìn)行預(yù)估，企業(yè)的預(yù)期信用損失以發(fā)生違約的風(fēng)險(xiǎn)為權(quán)重，取金融工具信用損失的加權(quán)平均值，企業(yè)選擇對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)處理金融工具，可以為經(jīng)濟(jì)損失和風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備。如果企業(yè)購買已發(fā)生的信用減值的金融資產(chǎn)，要考慮預(yù)期信用損失與要付款的金額、時(shí)間。應(yīng)收賬款要與合同規(guī)定的期限相符合，這樣才能減少企業(yè)經(jīng)營的損失；如果企業(yè)預(yù)計(jì)收款的時(shí)間與合同規(guī)定不相符，則會(huì)產(chǎn)生一定的信用損失。企業(yè)的銷售部門要重視質(zhì)量效益，減少通過賒銷來實(shí)現(xiàn)增長的無序擴(kuò)張問題。與此同時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門之間要加強(qiáng)溝通和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息的高度共享，不斷降低企業(yè)的信用損失。因此，企業(yè)做好應(yīng)收賬款的管控，與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的變化是并存的，它會(huì)隨著會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的改變不斷優(yōu)化。

三、業(yè)財(cái)融合下物業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管控存在的問題

（一）內(nèi)控機(jī)制欠缺

部分企業(yè)內(nèi)部并沒有建立完善的內(nèi)部控制機(jī)制。由于應(yīng)收賬款與業(yè)務(wù)部門以及客戶簽訂的合同有著密切關(guān)系，如果內(nèi)控機(jī)制缺乏，會(huì)造成業(yè)務(wù)部門在簽訂合同時(shí)無法做到對(duì)其全面管理，應(yīng)收賬款存在相應(yīng)的誤差，長此以往，會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營。如果應(yīng)收賬款的賬齡較長，合同文件存在有效性問題，那么快速收回應(yīng)收賬款會(huì)變得十分困難，即使用法律手段解決該問題，也難以實(shí)現(xiàn)有效地全部回收，這會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的資金回流以及持續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，很多企業(yè)內(nèi)部并缺乏配套的績效考核機(jī)制，企業(yè)的業(yè)務(wù)部門為了完成既定的業(yè)績目標(biāo)，會(huì)通過賒銷的方式來開展自身的工作，企業(yè)的應(yīng)收賬款額會(huì)持續(xù)增加，經(jīng)營便會(huì)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制往往無法與企業(yè)的經(jīng)營同步發(fā)展，本身回收困難的應(yīng)收賬款無法得到有效計(jì)提，相應(yīng)工作得不到有效處理，長此以往形成惡性循環(huán)，企業(yè)在市場中的發(fā)展嚴(yán)重受阻。

（二）信用管理不足

應(yīng)收賬款是一種賒銷行為，是企業(yè)建立在客戶的商業(yè)信用上的經(jīng)營方式。所以，對(duì)客戶的信用審查成為企業(yè)是否會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收賬款壞賬的重要前提，如果企業(yè)只是為了短期的眼前利益，不重視客戶信用管理，會(huì)使應(yīng)收賬款的回收變得困難。當(dāng)前，已經(jīng)有不少企業(yè)建立了征信體系，但仍有部分企業(yè)并沒有重視應(yīng)收賬款管理，導(dǎo)致客戶企業(yè)存在拖欠、壞賬等情況，導(dǎo)致企業(yè)的信用度較低。只重視短期利益，會(huì)讓企業(yè)之間在做交易時(shí)缺乏對(duì)信用情況的調(diào)研，應(yīng)收賬款有去無回，給物業(yè)企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。物業(yè)企業(yè)缺乏專業(yè)的信用管理機(jī)構(gòu)或者第三方管理中介，影響了客戶企業(yè)的信用調(diào)研工作，導(dǎo)致應(yīng)收賬款出現(xiàn)不良情況，最終讓物業(yè)企業(yè)承受較大的損失。

（三）風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)

很多企業(yè)經(jīng)營中都會(huì)存在應(yīng)收賬款的問題，而企業(yè)本身在管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)上的缺乏，使應(yīng)收賬款得不到有效的追蹤，形成回收困難或者呆賬和壞賬等情況，企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)受到影響。針對(duì)上述問題，企業(yè)的影響因素體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，很多企業(yè)應(yīng)收賬款工作缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)和部門進(jìn)行跟蹤與催繳，在缺乏規(guī)范化的流程下，企業(yè)很難回收應(yīng)收賬款。第二，當(dāng)應(yīng)收賬款專員離職時(shí)，交接手續(xù)的不完善導(dǎo)致應(yīng)收賬款的管理會(huì)出現(xiàn)問題，存在部分關(guān)鍵性數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象，更加影響應(yīng)收賬款的回收效率。上述問題都是企業(yè)內(nèi)部缺乏管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)所造成的。第三，不少企業(yè)為了獲得眼前利益，快速拓寬客戶群體，盲目擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展欠缺考量，尤其在賒銷時(shí)，沒有嚴(yán)格考察客戶的信用度，使企業(yè)的應(yīng)收賬款管理難度攀升，企業(yè)經(jīng)營面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）業(yè)財(cái)融合不深

當(dāng)前，企業(yè)對(duì)于應(yīng)收賬款的管理重心發(fā)生了轉(zhuǎn)變，風(fēng)險(xiǎn)的源頭控制逐漸成為企業(yè)經(jīng)營控制的主要方向之一，但單純財(cái)務(wù)部門的核算很難有效做好應(yīng)收賬款的管理工作。企業(yè)需要從業(yè)務(wù)部門做好源頭控制，對(duì)不同客戶企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，尤其是非財(cái)務(wù)信息，包括客戶的欠款記錄、財(cái)務(wù)狀況、結(jié)算日期等，企業(yè)要給予重視。由于企業(yè)不同部門所獲取的信息并不相同，所以部門之間的信息若缺少互通，給應(yīng)收賬款的管理也帶來一定的影響。

四、業(yè)財(cái)融合背景下物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管控的有效措施

隨著各類新興技術(shù)如云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到必須與時(shí)俱進(jìn)，將財(cái)務(wù)管理與先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，呈現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的多樣性，這樣才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式，往往只需要企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并沒有過多向生產(chǎn)、銷售和研發(fā)等業(yè)務(wù)部門延伸，并且財(cái)務(wù)管理較為重視事后核算，對(duì)于事前預(yù)算和事中監(jiān)督做得不夠，該財(cái)務(wù)管理方式與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)不相符。因此，企業(yè)要做好應(yīng)收賬款管理工作，應(yīng)從事前、事中、事后三個(gè)方面做好管控，規(guī)避經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)，完善管理流程，推動(dòng)業(yè)財(cái)融合，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

（一）健全賒銷內(nèi)控，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

物業(yè)企業(yè)能通過健全賒銷內(nèi)部控制來逐漸完善相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。首先，企業(yè)要健全各類制度，對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查并做出動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，從源頭上控制壞賬產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并將業(yè)務(wù)過程中人員職責(zé)予以明確，使應(yīng)收賬款列入員工的年度績效考核中，逐漸提高人員的款項(xiàng)回收意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。其次，做好客戶信用等級(jí)的管理辦法。通過這種方式控制客戶風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于不符合客戶信用管理辦法的企業(yè)，就不與之進(jìn)行賒銷業(yè)務(wù)。最后，明確企業(yè)各部門對(duì)于賒銷的審批，落實(shí)審批責(zé)任。企業(yè)的業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門通過協(xié)商對(duì)業(yè)務(wù)流程給出審批意見，最后再簽訂合同，使合同評(píng)審階段的風(fēng)險(xiǎn)得到有效降低。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化事前控制

企業(yè)應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款的管控業(yè)務(wù)流程予以規(guī)范。具體而言，第一，物業(yè)企業(yè)要以自身特點(diǎn)為基礎(chǔ)，建立應(yīng)收賬款的相應(yīng)制度，將業(yè)務(wù)過程中各環(huán)節(jié)運(yùn)行人員職責(zé)分配予以明確，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，使工作人員逐漸提升處理應(yīng)收賬款的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。第二，企業(yè)要從源頭做好客戶信用調(diào)查記錄工作，物業(yè)企業(yè)有了全面的信用調(diào)查，才能對(duì)客戶信用進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，通過收集客戶的信用資料，由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶信用進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)，以此做好此后的賒銷問題。由于賒銷政策是根據(jù)客戶的信用統(tǒng)計(jì)來制定，所以，做好客戶的評(píng)價(jià)工作，才能為賒銷工作的開展打下基礎(chǔ)，降低該方面的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，企業(yè)在制定賒銷政策時(shí)，要考慮自身的發(fā)展特點(diǎn)、資金情況以及風(fēng)險(xiǎn)管控能力。綜合上述因素對(duì)賒銷政策進(jìn)行優(yōu)化，從而促進(jìn)企業(yè)的正常經(jīng)營。與此同時(shí)，企業(yè)需要對(duì)賒銷業(yè)務(wù)進(jìn)行分級(jí)管理，落實(shí)審批的規(guī)定，嚴(yán)禁企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生越權(quán)審批的情況。第三，要重視合同的審核流程工作，從業(yè)務(wù)口嚴(yán)格把關(guān)。企業(yè)的合同簽訂是業(yè)務(wù)開展的源頭，企業(yè)要建立科學(xué)的決策機(jī)制以及合同審批制度，完善業(yè)務(wù)執(zhí)行流程，明確各環(huán)節(jié)的人員職責(zé)，以審核人員的專業(yè)性來對(duì)合同進(jìn)行合理分析，使應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險(xiǎn)在評(píng)審階段就得到控制。

（三）夯實(shí)業(yè)財(cái)融合，重視事中控制

企業(yè)業(yè)財(cái)融合工作的實(shí)施，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門的有效整合，可以從以下幾方面逐步完善。首先，物業(yè)企業(yè)根據(jù)合同內(nèi)容，對(duì)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，當(dāng)合同處于實(shí)施階段時(shí)，企業(yè)的相關(guān)部門應(yīng)做好應(yīng)收賬款臺(tái)賬，仔細(xì)核對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容，保證每個(gè)賬目之間相互符合，并根據(jù)合同的要求嚴(yán)格執(zhí)行收款，不斷更新臺(tái)賬，從而掌握客戶對(duì)合同的真實(shí)履約情況。物業(yè)企業(yè)在履行合同的過程中，要關(guān)注外部市場的變化，動(dòng)態(tài)收集客戶信息。此后與企業(yè)客戶多方溝通交流，準(zhǔn)確把握客戶的信用機(jī)制。其次，企業(yè)要保證部門之間信息始終能共享和有效溝通。企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員要堅(jiān)持基本原則，不僅要做好事前預(yù)算和事中的控制，還要做好事后管理，分析應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率，讓企業(yè)的資金流始終能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與此同時(shí)，還要對(duì)可能出現(xiàn)的壞賬做好評(píng)估和后續(xù)的應(yīng)對(duì)之策，使企業(yè)的績效考核指標(biāo)不斷完善。此外，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門之間要不斷持續(xù)的溝通與交流，及時(shí)跟蹤應(yīng)收賬款回款情況，減少應(yīng)收賬款逾期的現(xiàn)象。最后，企業(yè)要與當(dāng)前不斷更新的信息技術(shù)相結(jié)合，減少重復(fù)的工作，當(dāng)賒銷之后出現(xiàn)逾期或者回款難的情況，高質(zhì)量的信息技術(shù)支持能促使物業(yè)企業(yè)高效解決問題，從而保證目標(biāo)一致，使數(shù)據(jù)銜接的準(zhǔn)確性得到保障。

（四）合理收款核對(duì)，完善事后控制

企業(yè)要做好清退和催收工作，從而將事后控制予以完善。首先，企業(yè)要對(duì)債權(quán)進(jìn)行核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性，通過與客戶的定期對(duì)賬，讓債權(quán)的真實(shí)性得到保障。如果有存在疑義的業(yè)務(wù)，那么財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行核實(shí)，減少錯(cuò)記或漏記等行為產(chǎn)生。其次，企業(yè)要采取催繳措施，督促應(yīng)收賬款的回收。企業(yè)應(yīng)以應(yīng)收賬款的賬齡為基礎(chǔ)來進(jìn)行記錄，從而根據(jù)每個(gè)客戶的不同情況，做到分級(jí)管理。如果有超過期限的應(yīng)收賬款，企業(yè)要根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)程度及時(shí)制定相應(yīng)的回款措施。再次，企業(yè)要做到工作與考核的聯(lián)動(dòng)，制定應(yīng)收賬款的控制目標(biāo)，將其作為績效考核的重要指標(biāo)之一。根據(jù)回款情況，對(duì)工作人員的職責(zé)履行情況進(jìn)行聯(lián)動(dòng)考核，將結(jié)果與考核人員的薪酬、晉升掛鉤，減少應(yīng)收賬款中壞賬情況的產(chǎn)生，做到有問題及時(shí)追究到相應(yīng)責(zé)任人。最后，企業(yè)要重視應(yīng)收賬款的評(píng)價(jià)工作，通過建立評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)客戶應(yīng)收賬款的拖欠情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)調(diào)整客戶的信用程度，并且組織企業(yè)各部門對(duì)回款工作進(jìn)行交流，分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)收賬款的管理流程。

五、結(jié)語

綜上所述，應(yīng)收賬款有利于擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，但同時(shí)過高的應(yīng)收賬款又會(huì)使企業(yè)面臨資金周轉(zhuǎn)困難和壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，為了平衡應(yīng)收賬款帶來的多方影響，企業(yè)應(yīng)首先做好業(yè)財(cái)融合工作。財(cái)務(wù)部門通過與業(yè)務(wù)部門的協(xié)同配合，不斷轉(zhuǎn)變應(yīng)收賬款傳統(tǒng)的管理方式，與業(yè)務(wù)部門的前端、事中和事后業(yè)務(wù)共同合作，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門的協(xié)同管理，減少各業(yè)務(wù)鏈中的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。通過協(xié)同管理，形成企業(yè)部門間的新合力，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門人員的積極性，提升財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)、健康發(fā)展。