人工智能時(shí)代企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式研究

李 燕

〔聽(tīng)薦（上海）廣告?zhèn)髅接邢薰?北京 100027〕

企業(yè)在人工智能時(shí)代構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，可通過(guò)人工智能技術(shù)進(jìn)行客戶(hù)的精準(zhǔn)畫(huà)像，準(zhǔn)確定位客戶(hù)的需求，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)工作方案和體系，通過(guò)科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)管理措施，保證營(yíng)銷(xiāo)模式的精準(zhǔn)性和可行性，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升夯實(shí)基礎(chǔ)。

一、人工智能分析

人工智能是20 世紀(jì)50 年代正式被提出的新概念，標(biāo)志著人工智能新興學(xué)科的誕生。2016 年，阿爾法狗以4 比1 的比賽成績(jī)戰(zhàn)勝?lài)褰绺呤?，人工智能技術(shù)因此受到廣泛重視，得到各行各業(yè)的應(yīng)用，尤其是在交通領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域和安防領(lǐng)域等的應(yīng)用，完善了各個(gè)領(lǐng)域的工作模式和體系。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中采用人工智能技術(shù)，能夠提升營(yíng)銷(xiāo)工作的效果，精準(zhǔn)進(jìn)行客戶(hù)的定位和產(chǎn)品定位，合理完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道、廣告投放的渠道等，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的水平，預(yù)防出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源浪費(fèi)或營(yíng)銷(xiāo)工作不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。同時(shí)，人工智能技術(shù)具有精密算法，能夠幫助企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)期間深入準(zhǔn)確分析不同客戶(hù)的需求和市場(chǎng)客戶(hù)的需求，按照客戶(hù)的個(gè)性化需求，制定精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)方案和體系，以便于企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的需求和特點(diǎn)，提升營(yíng)銷(xiāo)工作水平，提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、人工智能時(shí)代企業(yè)構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式的意義

（一）有助于提升營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)性

目前，我國(guó)人工智能技術(shù)快速發(fā)展，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)助力。企業(yè)在人工智能時(shí)代構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，能夠借助現(xiàn)代化的人工智能技術(shù)，提升營(yíng)銷(xiāo)工作的精準(zhǔn)性。首先，企業(yè)客戶(hù)畫(huà)像的分析、準(zhǔn)確，能夠全面了解客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，按照客戶(hù)的需求、個(gè)性化特點(diǎn)等，制定精準(zhǔn)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案和計(jì)劃，以免因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作和客戶(hù)需求不符，出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作不精準(zhǔn)的問(wèn)題。其次，企業(yè)采用人工智能技術(shù)，深入進(jìn)行客戶(hù)個(gè)性化特點(diǎn)和需求的分析和研究，還能制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)廣告投放方案，科學(xué)選擇營(yíng)銷(xiāo)的策略，這在一定程度上能夠提升各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的可靠性和有效性。最后，企業(yè)傳統(tǒng)的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，存在新增用戶(hù)和導(dǎo)入用戶(hù)流量的困境，主要因?yàn)樵诰€(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，難以精準(zhǔn)分析客戶(hù)的實(shí)際需求；而采用人工智能技術(shù)的過(guò)程中，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方法，準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的畫(huà)像內(nèi)容，精準(zhǔn)、合理開(kāi)展客戶(hù)定位工作，科學(xué)合理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳，保證營(yíng)銷(xiāo)工作的準(zhǔn)確性，精準(zhǔn)完成客戶(hù)的導(dǎo)流，從而增加企業(yè)的客戶(hù)量。

（二）有助于提高企業(yè)效益水平

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的目的在于通過(guò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)效益最大化。傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作難以按照客戶(hù)的需求和個(gè)性化特點(diǎn)等精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作方法不當(dāng)，不能深入準(zhǔn)確根據(jù)客戶(hù)的需求與科學(xué)合理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理，導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)售量難以提升，甚至?xí)速M(fèi)大量的銷(xiāo)售資源和成本，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展造成不利影響。而采用人工智能技術(shù)構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，可以通過(guò)客戶(hù)需求的分析、精準(zhǔn)定位和客戶(hù)畫(huà)像分析方式等，精準(zhǔn)選擇營(yíng)銷(xiāo)措施、廣告宣傳的方式，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量，提高經(jīng)濟(jì)水平，還能避免營(yíng)銷(xiāo)資源和成本的浪費(fèi)，減少企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中的成本支出，從而促使企業(yè)效益的進(jìn)一步提高。

三、人工智能時(shí)代企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建措施

（一）目標(biāo)用戶(hù)精準(zhǔn)定位

企業(yè)在采用人工智能技術(shù)構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式的過(guò)程中，需要重視目標(biāo)用戶(hù)的精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)尋找客戶(hù)、做好客戶(hù)畫(huà)像分析，準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，自動(dòng)化生成創(chuàng)意內(nèi)容。同時(shí)與用戶(hù)之間精準(zhǔn)進(jìn)行溝通交流，設(shè)置個(gè)性化創(chuàng)意內(nèi)容，做好個(gè)性化內(nèi)容的推送，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，使客戶(hù)能夠產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望，從而提高銷(xiāo)售效果。

1.做好用戶(hù)畫(huà)像分析

建議企業(yè)在采用人工智能技術(shù)期間，科學(xué)合理完成用戶(hù)的畫(huà)像分析，通過(guò)畫(huà)像分析方式精準(zhǔn)定位用戶(hù)的個(gè)性特點(diǎn)和需求，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作的良好開(kāi)展提供依據(jù)，例如，汽車(chē)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，采用人工智能技術(shù)、語(yǔ)音處理技術(shù)等，進(jìn)行用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛和擁有車(chē)輛用戶(hù)的分析，對(duì)存在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛意向、已經(jīng)擁有車(chē)輛的人群進(jìn)行劃分。對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛意向的人群，采用人工智能技術(shù)，精準(zhǔn)分析用戶(hù)的年齡特點(diǎn)、性別、收入水平、地域特征、興趣愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)意向等，汽車(chē)銷(xiāo)售人員可通過(guò)合作媒體的用戶(hù)行為分析、用戶(hù)日志分析等，完成用戶(hù)的畫(huà)像設(shè)置，深入、準(zhǔn)確掌握用戶(hù)的需求和情況，制定完善營(yíng)銷(xiāo)方案。其一，用戶(hù)授權(quán)的確認(rèn)。用戶(hù)完成信息識(shí)別后，由于不能精準(zhǔn)判斷是否為用戶(hù)本人操作，因此，在身份信息識(shí)別的基礎(chǔ)上，要求用戶(hù)采用以生物特征進(jìn)行識(shí)別的人工智能方式，再次確認(rèn)身份，這樣不僅能夠確認(rèn)是用戶(hù)本人，還能利用補(bǔ)充驗(yàn)證的形式，合理設(shè)置用戶(hù)授權(quán)。其二，全面分析用戶(hù)行為習(xí)慣特點(diǎn)、消費(fèi)偏好特點(diǎn)，從多個(gè)維度進(jìn)行消費(fèi)行為和習(xí)慣的研究，構(gòu)建用戶(hù)的需求。其三，按照用戶(hù)需求進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。在獲取用戶(hù)授權(quán)且進(jìn)行用戶(hù)需求構(gòu)建后，應(yīng)重點(diǎn)采用人工智能技術(shù)，根據(jù)用戶(hù)的具體需求信息，提取用戶(hù)和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)匹配度，精準(zhǔn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息的推送，達(dá)到精準(zhǔn)導(dǎo)流的目的。

2.目標(biāo)用戶(hù)精準(zhǔn)分析

人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)諸多機(jī)遇，企業(yè)可采用現(xiàn)代化的人工智能技術(shù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶(hù)。例如，用戶(hù)登錄企業(yè)網(wǎng)站后，進(jìn)行所需商品的選擇和搜索，后臺(tái)大數(shù)據(jù)將用戶(hù)的瀏覽數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，能夠使企業(yè)準(zhǔn)確進(jìn)行用戶(hù)需求的挖掘分享，精準(zhǔn)推送用戶(hù)較為喜歡的產(chǎn)品，使用戶(hù)能夠快速制定出產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的決策。同時(shí)，企業(yè)也可按照客戶(hù)的定位結(jié)果，結(jié)合用戶(hù)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)買(mǎi)行為的數(shù)據(jù)，在用戶(hù)再次打開(kāi)企業(yè)APP 后，自動(dòng)化推送和用戶(hù)需求、消費(fèi)能力與喜好相同的產(chǎn)品，這樣能夠增強(qiáng)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)于不同的用戶(hù)，應(yīng)設(shè)計(jì)不同的APP 界面，推送“量身定做”的產(chǎn)品。另外，當(dāng)前我國(guó)新媒體平臺(tái)快速發(fā)展，短視頻大數(shù)據(jù)平臺(tái)趨于完善，且短視頻平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)量較多，因此，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)可與短視頻平臺(tái)合作。用戶(hù)在打開(kāi)短視頻APP 的過(guò)程中，人工智能為其提供精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)，用戶(hù)在瀏覽自身感興趣的視頻之后點(diǎn)贊，后臺(tái)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)用戶(hù)的動(dòng)態(tài)和興趣，推送關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容，這樣在產(chǎn)品和用戶(hù)精準(zhǔn)對(duì)接和關(guān)聯(lián)的情況下，能夠提升營(yíng)銷(xiāo)工作的效果和水平，避免出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作不精準(zhǔn)或是不科學(xué)的問(wèn)題。

3.銷(xiāo)售工作精準(zhǔn)開(kāi)展

企業(yè)采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)構(gòu)建精準(zhǔn)化的銷(xiāo)售工作模式，確保銷(xiāo)售工作能夠和用戶(hù)的需求匹配。首先，企業(yè)采用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，分析用戶(hù)的喜好和購(gòu)買(mǎi)欲望，構(gòu)建相應(yīng)的用戶(hù)畫(huà)像，通過(guò)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像的綜合研究和調(diào)查分析，制定針對(duì)性的銷(xiāo)售方案和體系。其次，做好用戶(hù)需求的精準(zhǔn)分類(lèi)，例如，對(duì)于經(jīng)濟(jì)水平高、具有車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)意愿的用戶(hù)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像的分析，為其推送感興趣的汽車(chē)產(chǎn)品，精準(zhǔn)設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言“該汽車(chē)產(chǎn)品是您喜歡并且能夠彰顯您身份的產(chǎn)品”“該汽車(chē)能夠滿(mǎn)足您的出行需求、能夠提升您的生活品質(zhì)”，這樣在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的情況下，能夠使用戶(hù)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望增強(qiáng)，以此確保營(yíng)銷(xiāo)工作的精準(zhǔn)和順利開(kāi)展，避免因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作不合理出現(xiàn)問(wèn)題。最后，在采用人工智能技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，在銷(xiāo)售之前和銷(xiāo)售期間，應(yīng)重點(diǎn)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，對(duì)各個(gè)媒體渠道和營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行整合，獲得客戶(hù)的引流，培育潛在類(lèi)型的客戶(hù)群體。同時(shí)，對(duì)客戶(hù)行為進(jìn)行追蹤分析，自動(dòng)化跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作，自動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的提醒，為客戶(hù)精準(zhǔn)推送產(chǎn)品信息和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，或是提供智能化的視頻客戶(hù)服務(wù)，按照客戶(hù)需求，在移動(dòng)端實(shí)時(shí)關(guān)注，或是按照客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行講解，平臺(tái)自動(dòng)篩選用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，對(duì)比分析參數(shù)，提升客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面的體驗(yàn)感。另外，精準(zhǔn)完成業(yè)務(wù)問(wèn)題的拆解，達(dá)到銷(xiāo)售復(fù)盤(pán)的目的，使銷(xiāo)售流程更為良好，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。除此之外，企業(yè)還需采用人工智能技術(shù)完成售后和復(fù)購(gòu)的服務(wù)，采用72 小時(shí)全天候在線(xiàn)客服模式，通過(guò)文本或是語(yǔ)音機(jī)器人，隨時(shí)為客戶(hù)解答問(wèn)題，開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的售后平臺(tái)，跟蹤為客戶(hù)提供精準(zhǔn)的維修指導(dǎo)服務(wù)和定損服務(wù)等，打造kcs 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和知識(shí)圖譜系統(tǒng)等，利用人工智能技術(shù)為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，精準(zhǔn)分析客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后的行為特點(diǎn)和實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有復(fù)購(gòu)的意向，做好復(fù)購(gòu)的精準(zhǔn)服務(wù)工作。

（二）廣告的精準(zhǔn)投放

企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作中可采用人工智能技術(shù)，改變傳統(tǒng)的廣告投放方式，例如，企業(yè)可以在廣告牌上設(shè)置攝像頭，識(shí)別用戶(hù)觀看廣告的五官和反應(yīng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為觀看廣告的人設(shè)置標(biāo)簽，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)內(nèi)。企業(yè)可利用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行畫(huà)像分析，對(duì)投放廣告內(nèi)容進(jìn)行衡量，保證廣告投放的精準(zhǔn)性，這樣除了能夠提升廣告投放的精確度外，還能使廣告和用戶(hù)之間形成良好互動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)可采用語(yǔ)音廣告的形式，可在聆聽(tīng)廣告期間通過(guò)數(shù)碼設(shè)備（耳機(jī)或是揚(yáng)聲器）與廣告產(chǎn)生互動(dòng)，使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品信息形成深刻的感受和體驗(yàn)。另外，采用新媒體短視頻平臺(tái)投放廣告，通常新媒體短視頻平臺(tái)用戶(hù)在觀看視頻期間不希望出現(xiàn)廣告，可以在用戶(hù)觀看廣告的過(guò)程中利用語(yǔ)音回答的方式，解決關(guān)于廣告的問(wèn)題，節(jié)省觀看廣告的時(shí)間，也是一種良好的廣告推送形式，節(jié)約用戶(hù)時(shí)間的同時(shí)，加深用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和品牌的理解。因此，企業(yè)可按照不同用戶(hù)的特點(diǎn)和情況，科學(xué)采用人工智能技術(shù)進(jìn)行廣告的推送，確保能夠通過(guò)廣告的合理推送，提升企業(yè)產(chǎn)品和品牌的宣傳力度，激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

1.人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)整合

目前，多數(shù)企業(yè)的廣告投放，已經(jīng)從圖片廣告的形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曨l廣告的形式，在此情況下，企業(yè)應(yīng)遵循與時(shí)俱進(jìn)的基本原則，以視頻廣告替換圖片廣告，采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)加深用戶(hù)和產(chǎn)品之間的互動(dòng)，通過(guò)人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的有機(jī)整合，加深用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或是品牌的印象。例如，汽車(chē)企業(yè)在投放廣告的過(guò)程中，將人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)整合，有購(gòu)買(mǎi)欲望的用戶(hù)，可點(diǎn)擊觀看車(chē)輛的外部視頻和內(nèi)部視頻，手動(dòng)了解車(chē)輛的細(xì)節(jié)情況，這在一定程度上能夠加深用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感。同時(shí)，還可以利用用戶(hù)和人工智能之間的互動(dòng)，全面進(jìn)行用戶(hù)喜好特點(diǎn)和瀏覽特點(diǎn)的分析，劃分用戶(hù)的等級(jí)，精準(zhǔn)推送產(chǎn)品廣告、VR 視頻，確保廣告投放的精準(zhǔn)度。

2.廣告視頻定向投放

企業(yè)在廣告視頻方面，可利用人工智能技術(shù)進(jìn)行視頻的分析，在不同時(shí)間段，為不同用戶(hù)群體精準(zhǔn)推送廣告。例如，采用vds智能視頻平臺(tái)進(jìn)行人臉因素、環(huán)境和物品因素、聲音和圖像元素的整合，利用定向視頻中的物品和人物，在用戶(hù)經(jīng)常觀看視頻和瀏覽手機(jī)的時(shí)間段，向其進(jìn)行廣告內(nèi)容的推送。在廣告的角落，設(shè)置產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方式和名稱(chēng)的角標(biāo)，使用戶(hù)在觀看廣告過(guò)程中，能夠按照自身需求進(jìn)行產(chǎn)品信息的瀏覽和產(chǎn)品的預(yù)購(gòu)。

3.人工智能和客戶(hù)關(guān)系管理

企業(yè)采用人工智能技術(shù)收集用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)歷史信息、偏好信息、各類(lèi)社交平臺(tái)中的信息、數(shù)據(jù)庫(kù)信息等，精準(zhǔn)進(jìn)行用戶(hù)需求的分析，有目的性推送產(chǎn)品，采用消費(fèi)者能夠接受的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。例如，在用戶(hù)打開(kāi)APP 時(shí)，彈出符合其購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的廣告、能夠購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品信息，確保所推廣的產(chǎn)品信息能夠和消費(fèi)者的銷(xiāo)售能力、需求等精準(zhǔn)對(duì)接。消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面后，銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，和客戶(hù)之間相互溝通交流，構(gòu)建較為良好的客戶(hù)關(guān)系，這樣不僅能夠通過(guò)優(yōu)質(zhì)、高效化的服務(wù)方式提高用戶(hù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的滿(mǎn)意度，還能激發(fā)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望，確保銷(xiāo)售工作的良好實(shí)施。

（三）促銷(xiāo)工作精準(zhǔn)開(kāi)展

促銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)造良好品牌形象、進(jìn)行盈利的重要手段。傳統(tǒng)的促銷(xiāo)工作，很難精準(zhǔn)選擇促銷(xiāo)的時(shí)機(jī)，而人工智能技術(shù)的應(yīng)用，就能精準(zhǔn)選擇促銷(xiāo)的時(shí)機(jī)、產(chǎn)品和方式等，通過(guò)實(shí)時(shí)性分析消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)和喜好數(shù)據(jù)，構(gòu)建消費(fèi)者的活動(dòng)模型，掌握顧客的需求、欲望和動(dòng)機(jī)等，以此為基礎(chǔ)科學(xué)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

1.促銷(xiāo)時(shí)機(jī)的精準(zhǔn)掌控

采用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，使顧客到實(shí)體店或是虛擬店購(gòu)物的過(guò)程中，記錄顧客在產(chǎn)品方面的觀看時(shí)間和停留時(shí)間，判斷是否有購(gòu)買(mǎi)的偏好，按照顧客的身高特點(diǎn)、體重特點(diǎn)和購(gòu)物間隔時(shí)間的特點(diǎn)等，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行顧客下次購(gòu)物的最佳時(shí)間分析，按照此類(lèi)數(shù)據(jù)，構(gòu)建顧客的消費(fèi)特征模型。在顧客下次購(gòu)物的過(guò)程中，開(kāi)展促銷(xiāo)工作，從而確保精準(zhǔn)促銷(xiāo)，提升顧客對(duì)產(chǎn)品的黏性和忠誠(chéng)度。

2.促銷(xiāo)方式的精準(zhǔn)選擇

人工智能技術(shù)的應(yīng)用，能夠使企業(yè)深入分析不同類(lèi)型用戶(hù)的消費(fèi)需求，按照用戶(hù)在促銷(xiāo)廣告方面的停留時(shí)間和點(diǎn)擊率，細(xì)化分類(lèi)不同的促銷(xiāo)廣告，了解各類(lèi)用戶(hù)在不同類(lèi)型促銷(xiāo)廣告方面的互動(dòng)率、參與率，按照分析的結(jié)果，區(qū)分不同類(lèi)型的消費(fèi)者特點(diǎn)。例如，根據(jù)人工智能技術(shù)分析結(jié)果，受教育程度很高的用戶(hù)群體，喜歡具有藝術(shù)感和內(nèi)涵的促銷(xiāo)形式；收入水平較低的用戶(hù)群體，喜歡觀看優(yōu)惠力度較大的促銷(xiāo)廣告；收入水平較高的用戶(hù)群體，喜歡觀看有質(zhì)感，并且有一定檔次的產(chǎn)品促銷(xiāo)廣告。在此情況下，就應(yīng)按照不同用戶(hù)群體的實(shí)際情況，精準(zhǔn)選擇促銷(xiāo)方式，保證促銷(xiāo)工作的良好實(shí)施。需要注意的是，傳統(tǒng)類(lèi)型的促銷(xiāo)工作，不能定向進(jìn)行促銷(xiāo)產(chǎn)品的選擇，只注重庫(kù)存積壓產(chǎn)品的促銷(xiāo)，使用戶(hù)在觀看促銷(xiāo)廣告的過(guò)程中有“促銷(xiāo)無(wú)好貨”的理念，會(huì)對(duì)促銷(xiāo)廣告有一定的抵觸情緒，甚至?xí)?dǎo)致用戶(hù)對(duì)企業(yè)的品牌形象有不良的印象，出現(xiàn)促銷(xiāo)的遞減效應(yīng)。因此，建議企業(yè)采用人工智能技術(shù)，分析用戶(hù)對(duì)特定產(chǎn)品信息的觀看頻率，為用戶(hù)推送相應(yīng)產(chǎn)品的促銷(xiāo)信息，調(diào)動(dòng)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人工智能時(shí)代下企業(yè)構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅能夠提升營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度，還能促使效益水平的提高。因此，建議企業(yè)積極采用人工智能技術(shù)，構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的工作模式，有效完成目標(biāo)用戶(hù)的精準(zhǔn)定位、廣告精準(zhǔn)投放和促銷(xiāo)工作的精準(zhǔn)開(kāi)展，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的效益水平。