數(shù)字化時代企業(yè)綠色質(zhì)量管理分析

劉繼云，賴俊鋒，何林燕

（1.東莞理工學(xué)院 經(jīng)濟與管理學(xué)院，廣東 東莞 230001；2.東莞市市場監(jiān)督管理局，廣東 東莞 230001）

面對日益嚴(yán)峻的環(huán)境形勢，環(huán)境規(guī)制的有效性及其經(jīng)濟后果成為當(dāng)今世界的熱點問題，提出行之有效的全球性環(huán)境污染治理方案已經(jīng)刻不容緩。《巴黎氣候協(xié)定》根據(jù)全球氣候變化提出預(yù)案：全球的平均氣溫需要比前工業(yè)化時期上升幅度控制在2 ℃以內(nèi)，在2050 年左右達到零排放，實現(xiàn)碳中和。在第七十五屆聯(lián)合國大會上，中國提出了在2030 年實現(xiàn)碳達峰，2060 年實現(xiàn)碳中和的目標(biāo)。在這樣的背景下，《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》提出了樹立質(zhì)量發(fā)展綠色導(dǎo)向，企業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品全生命周期和價值鏈管理中的綠色質(zhì)量競爭，推行綠色質(zhì)量管理勢在必行。

1 綠色質(zhì)量管理涵義及其主要內(nèi)容

綠色質(zhì)量管理（Green Quality Management，GWM）是一種全新的質(zhì)量管理理念，在綠色消費需求驅(qū)動下應(yīng)運而生，它以產(chǎn)品全生命周期的綠色管理為出發(fā)點，以可持續(xù)發(fā)展理論、消費者需求理論和綠色供應(yīng)鏈管理為理論基礎(chǔ)，以資源節(jié)約和環(huán)境保護為導(dǎo)向，以生態(tài)環(huán)境保護為基本理念，以增強顧客滿意度為宗旨，以市場競爭為手段，將綠色發(fā)展理念融入到產(chǎn)品設(shè)計、制造、服務(wù)的全過程中，使產(chǎn)品在使用過程中對環(huán)境的影響最小化。在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)，通過減少環(huán)境影響、節(jié)約資源、提高能源效率、優(yōu)化產(chǎn)品生命周期等手段，達到提高產(chǎn)品品質(zhì)的目的。通過對產(chǎn)品從設(shè)計、生產(chǎn)到報廢回收的全過程進行監(jiān)控和管理，最終實現(xiàn)綠色產(chǎn)品的全生命周期質(zhì)量控制。這是一種注重環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量管理方法，將綠色發(fā)展理念融入到產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、使用直至報廢回收的全過程，能夠充分發(fā)揮質(zhì)量管理活動對于整個社會資源配置的積極作用，實現(xiàn)企業(yè)的環(huán)境保護和經(jīng)濟效益雙贏。通過實施綠色質(zhì)量管理，可以實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的綠色設(shè)計和使用，既符合產(chǎn)品質(zhì)量管理要求，又能促進資源節(jié)約和環(huán)境保護，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

綠色質(zhì)量管理涵蓋六個板塊內(nèi)容：①綠色設(shè)計，在產(chǎn)品設(shè)計階段考慮環(huán)境保護，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和材料，減少對環(huán)境的污染和消耗。②綠色采購，選擇環(huán)保材料和供應(yīng)商，對供應(yīng)商進行環(huán)境保護審核。例如蘋果公司的MacBook 筆記本電腦，在設(shè)計中考慮到電子垃圾的回收和處理問題，選擇采用更高效的電子元件和材料，使用可回收的鋁材，并包含可重復(fù)使用的零件。③綠色生產(chǎn)，控制生產(chǎn)過程中的排放和廢棄物的處理，加強節(jié)能減排，推廣清潔生產(chǎn)技術(shù)。④綠色物流，優(yōu)化物流方式，減少運輸過程中對環(huán)境的污染。⑤綠色銷售，倡導(dǎo)消費者購買環(huán)保產(chǎn)品，提供環(huán)保使用說明書。⑥綠色售后，建立回收機制，對廢棄產(chǎn)品進行回收和再利用，減少對環(huán)境的影響。

2 綠色質(zhì)量管理的實施

企業(yè)實施綠色質(zhì)量管理過程，需要從戰(zhàn)略層面加以定位，在質(zhì)量管理中融入綠色可持續(xù)發(fā)展理念納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在運營過程中將綠色質(zhì)量管理落實到企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全員、全過程綠色質(zhì)量管理。

2.1 確定綠色可持續(xù)發(fā)展質(zhì)量管理目標(biāo)

企業(yè)需要明確自己的環(huán)保目標(biāo)，涵蓋對環(huán)境的貢獻和對環(huán)境的影響，積極參與綠色認證，制定相關(guān)的環(huán)保政策和計劃，將環(huán)保納入到企業(yè)的整體戰(zhàn)略中。企業(yè)可以設(shè)置可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，如減少能源消耗、減少廢棄物產(chǎn)生、降低溫室氣體排放等，這些目標(biāo)可以作為企業(yè)質(zhì)量管理計劃的一部分。制定目標(biāo)可以幫助企業(yè)跟蹤其環(huán)境表現(xiàn)，并提高對環(huán)境的意識。如寶潔中國在第三屆中國國際進口博覽會現(xiàn)場發(fā)布了未來十年的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)——“使命2030”。通過聚焦氣候變化、廢棄物和水資源三大關(guān)鍵挑戰(zhàn)，并將目標(biāo)貫穿頂尖品牌、全球供應(yīng)鏈、社群和員工，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展規(guī)模化效應(yīng)，讓地球家園變得更加美好。另外，豐田汽車公司制定了2050 年環(huán)保愿景、聯(lián)合利華集團制定了2025 年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)等等，許多企業(yè)都在積極響應(yīng)低碳轉(zhuǎn)型的號召。

2.2 實施生命周期評估和環(huán)境風(fēng)險評估

企業(yè)可以對產(chǎn)品的整個生命周期進行評估，以確定它們在環(huán)境和社會方面的影響，從而制定相應(yīng)的改進計劃。對環(huán)境（如污染和廢物）風(fēng)險進行評估，以確定潛在的環(huán)境影響和采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣頊p少這些影響，通過對企業(yè)的生產(chǎn)過程、原材料和產(chǎn)品進行環(huán)境評價，了解企業(yè)的環(huán)境影響和可能存在的環(huán)境風(fēng)險，為制定環(huán)保措施提供依據(jù)。

2.3 設(shè)計綠色產(chǎn)品

在產(chǎn)品設(shè)計階段，采用質(zhì)量功能展開（QFD），充分考慮產(chǎn)品的環(huán)境影響，識別顧客的綠色消費需求，把這些需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性/功能/要求，采用環(huán)保材料、技術(shù)和工藝，設(shè)計符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，降低產(chǎn)品的環(huán)境影響。美國的Patagonia 公司憑借有機棉和100%再生面料制造其服裝產(chǎn)品的理念在服裝市場贏得了大批環(huán)保衛(wèi)士的青睞。

2.4 生產(chǎn)綠色產(chǎn)品

在生產(chǎn)過程中，采用環(huán)保工藝和設(shè)備，嚴(yán)格控制污染排放，降低能源消耗和廢棄物排放。實施能源管理系統(tǒng)，通過對能源的有效利用來降低能源消耗和碳排放，使綠色質(zhì)量從后期的反應(yīng)式的質(zhì)量控制向早期的預(yù)防式質(zhì)量控制轉(zhuǎn)變；通過實施先進的生產(chǎn)技術(shù)和管理方法，控制生產(chǎn)過程中的能源消耗、排放物排放和廢棄物產(chǎn)生，以及確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

2.5 綠色供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣稍牧瞎?yīng)商、制造商、分銷商、零售商、用戶組成的鏈狀結(jié)構(gòu)、通道或網(wǎng)絡(luò)。在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)從原材料獲取到產(chǎn)品的制造、運輸、使用過程都會產(chǎn)生廢棄物，對環(huán)境造成嚴(yán)重的污染，威脅人類的健康和生態(tài)平衡。綠色供應(yīng)鏈管理要求評估供應(yīng)商的環(huán)境表現(xiàn)，在采購原材料時選擇環(huán)保材料和產(chǎn)品，避免使用有害物質(zhì)，優(yōu)化運輸和倉儲。

2.6 推廣環(huán)保理念

企業(yè)需要積極宣傳環(huán)保理念，提高員工和消費者的環(huán)保意識，推廣環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)，促進可持續(xù)發(fā)展。為員工提供培訓(xùn)、環(huán)境教育、認證和獎勵計劃，以增加他們對綠色可持續(xù)發(fā)展的認識和理解，推廣綠色生活方式。公開其環(huán)境表現(xiàn)和采取的環(huán)保措施，以增加消費者對企業(yè)的信任和認可。消費者可以通過掃產(chǎn)品上的二維碼了解到產(chǎn)品的制作流程和具有環(huán)保特性的產(chǎn)品亮點；在企業(yè)官網(wǎng)上公開產(chǎn)品全生命周期過程的綠色保護措施等。參與社區(qū)活動，支持環(huán)保活動，以提高公眾對企業(yè)的認可和支持。

2.7 審核和改進

企業(yè)需要定期對綠色質(zhì)量管理體系進行審核和改進，確保環(huán)保政策和計劃的有效實施，提高環(huán)保效益和經(jīng)濟效益。通過PDCA 循環(huán)，不斷完善綠色質(zhì)量管理體系，幫助企業(yè)推動綠色低碳循環(huán)發(fā)展，更好的引領(lǐng)消費者綠色消費，培養(yǎng)和打開綠色市場，幫助企業(yè)更好的維持長期的利益關(guān)系。

3 綠色質(zhì)量管理的評價

與企業(yè)綠色質(zhì)量管理相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)包括：ISO 14001：環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為組織提供了建立和實施環(huán)境管理體系的框架；ISO50001：能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助組織制定、實施、維護和改進能源管理體系；ISO 14064：溫室氣體管理和核查標(biāo)準(zhǔn)，提供了一套溫室氣體排放核查、報告和驗證的要求和指南。ISO26000：社會責(zé)任指南，為組織提供了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的指南。ISO14020：環(huán)境標(biāo)志和聲明標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供了識別環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)的信息，有助于促進環(huán)境保護。ISO14040/14044：生命周期評價標(biāo)準(zhǔn)，為評估產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境影響提供了方法和框架。此外，還有一些地區(qū)性的綠色質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，如歐盟的EMAS（環(huán)境管理與審計制度）等。這些標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織實現(xiàn)綠色質(zhì)量管理，提高環(huán)境績效，滿足利益相關(guān)者的期望，促進可持續(xù)發(fā)展。

除了導(dǎo)入這些標(biāo)準(zhǔn)之外，企業(yè)可以建立綠色質(zhì)量管理評價模型，采用模型對企業(yè)進行綠色質(zhì)量管理評價，主要包括：確定企業(yè)環(huán)境、管理、產(chǎn)品和服務(wù)的綠色質(zhì)量；確定企業(yè)綠色質(zhì)量的范圍、管理方案和措施、保證體系。通過對企業(yè)全方位的綠色理念滲透管理探索，從而逐步構(gòu)建和完善企業(yè)綠色質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系。①環(huán)保政策和目標(biāo)：企業(yè)是否擁有明確的、可度量和可追蹤的環(huán)保政策和目標(biāo)，以及是否能夠執(zhí)行這些政策和目標(biāo)。②綠色設(shè)計和制造：企業(yè)是否采用了綠色設(shè)計和制造的最佳實踐，以減少產(chǎn)品的環(huán)境影響。③環(huán)境績效：企業(yè)是否定期監(jiān)測和評估其環(huán)境績效，例如能源消耗、廢物產(chǎn)生和排放量等。企業(yè)是否在逐步改善其環(huán)境績效，并實施節(jié)能和減排措施。④質(zhì)量控制：企業(yè)是否擁有一套有效的質(zhì)量管理體系，包括產(chǎn)品測試、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。這些體系應(yīng)該與環(huán)保政策和目標(biāo)相一致，確保產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)得到滿足。⑤法規(guī)合規(guī)：企業(yè)是否遵守適用的環(huán)境法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，以及是否對此進行了充分培訓(xùn)和意識教育。⑥社會責(zé)任：企業(yè)是否積極參與社會和環(huán)保企業(yè)的活動，以及是否采取了一系列措施。

4 數(shù)字化時代的企業(yè)綠色質(zhì)量管理

在數(shù)字化時代，企業(yè)開展綠色質(zhì)量管理不僅需要重視傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法，還必須采用新的質(zhì)量管理技術(shù)和方法，數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)綠色質(zhì)量管理方面可以發(fā)揮多方面的促進作用，具體包括：①提高生產(chǎn)效率：數(shù)字化技術(shù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)自動化和信息化，建設(shè)智能工廠，打造低能耗、自動化的綠色運營體系，減少人力資源的浪費和錯誤，提高生產(chǎn)效率。②優(yōu)化供應(yīng)鏈管理：數(shù)字化技術(shù)可以幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，減少物流和能源消耗，提高資源利用效率，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。③改進質(zhì)量控制：數(shù)字化技術(shù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對質(zhì)量控制的精細化管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少資源和能源浪費，促進可持續(xù)發(fā)展。④實現(xiàn)綠色設(shè)計：數(shù)字化技術(shù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)綠色設(shè)計，從設(shè)計階段就考慮環(huán)保和資源節(jié)約問題，減少環(huán)境影響，提高企業(yè)形象和競爭力。⑤節(jié)約能源和資源：通過數(shù)字化技術(shù)對生產(chǎn)和物流的監(jiān)控和優(yōu)化，減少能源和資源的浪費，降低企業(yè)的環(huán)境影響和成本。⑥提高產(chǎn)品可追溯性：數(shù)字化技術(shù)可以實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的全程監(jiān)控和記錄，提高產(chǎn)品的可追溯性和可信度，有利于解決質(zhì)量問題和提高客戶信任度。⑦加強風(fēng)險管理：數(shù)字化技術(shù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對風(fēng)險的監(jiān)控和管理，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任。

數(shù)字化技術(shù)對企業(yè)綠色質(zhì)量管理的作用機制體現(xiàn)在：①數(shù)據(jù)化決策：數(shù)字化技術(shù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)化決策，通過對數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用，制定更科學(xué)、更有效的綠色質(zhì)量管理策略，提高管理水平。②信息共享：數(shù)字化技術(shù)可以實現(xiàn)信息的共享和傳遞，促進企業(yè)內(nèi)部各部門和員工之間的協(xié)作和溝通，提高工作效率和減少資源浪費。③精細化管理：數(shù)字化技術(shù)可以實現(xiàn)對生產(chǎn)和質(zhì)量控制的精細化管理，通過精準(zhǔn)監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。④智能化生產(chǎn)：數(shù)字化技術(shù)可以實現(xiàn)生產(chǎn)自動化和智能化，減少人力資源浪費和錯誤，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量水平。⑤整合和創(chuàng)新：數(shù)字化技術(shù)可以幫助企業(yè)整合不同部門和信息，創(chuàng)新生產(chǎn)和管理模式，提高企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力，促進企業(yè)內(nèi)部和外部合作和協(xié)同，共同推動綠色質(zhì)量管理和可持續(xù)發(fā)展。⑥實現(xiàn)智慧化管理：數(shù)字化技術(shù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的綠色質(zhì)量管理，通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，提高企業(yè)管理水平和效率，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗，通過數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，實現(xiàn)個性化定制和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

總之，在雙碳目標(biāo)的背景下，綠色質(zhì)量管理是一種全新的質(zhì)量管理理念，它將綠色質(zhì)量理念融入到整個生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，以提高資源利用效率為中心，以降低環(huán)境影響為目標(biāo)。隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，人們的生產(chǎn)、生活方式正發(fā)生著根本性的變革，綠色質(zhì)量管理成為了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中必不可少的組成部分，企業(yè)綠色質(zhì)量管理在數(shù)字時代呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢。數(shù)字技術(shù)為綠色質(zhì)量管理提供強而有力的技術(shù)支撐，企業(yè)需要正視數(shù)字化帶來的機遇與挑戰(zhàn)，重新審視自己的產(chǎn)品設(shè)計、制造和服務(wù)過程，充分利用數(shù)字化手段，在實踐中不斷探索和研究數(shù)字化綠色質(zhì)量管理模式，完善綠色質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高國際競爭力。