高校圖書館讀者服務工作新理念

◎張 麗

信息時代的到來給高校圖書館的讀者服務工作帶來了很大影響。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務模式已經(jīng)無法滿足信息時代讀者的需求，因此需要探索和提出適應信息時代的讀者服務工作新理念和新模式。本文旨在初步探討信息時代高校圖書館讀者服務工作新理念，并提出相應的應對策略，以促進高校圖書館讀者服務水平提升。

■信息時代背景下高校圖書館讀者服務工作的新要求

個性化服務

個性化服務是在傳統(tǒng)的圖書館讀者服務工作基礎上發(fā)展起來的，是指圖書館開展的針對讀者需求的個性化信息服務。它是圖書館為了滿足讀者需求開展的針對性信息服務活動，主要通過利用圖書館具有一定特色和優(yōu)勢的文獻資源，對讀者的信息需求進行分析，并將其有針對性地提供給特定對象。

所謂個性化服務，是指圖書館通過對不同讀者不同信息需求的分析研究，并結合館藏特點，為讀者量身打造的一種有針對性的信息服務。個性化信息服務以讀者需求為導向，以圖書館資源和服務為基礎，將各種不同類型、不同層次的讀者作為服務對象，以滿足讀者多元化的需要為最終目的。

多樣化服務

信息時代的到來給高校圖書館帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，也為高校圖書館的發(fā)展帶來了機遇。在信息時代背景下，高校圖書館要想跟上時代的發(fā)展步伐，就必須改變傳統(tǒng)的服務模式；而要想改變傳統(tǒng)的服務模式，就必須將信息服務貫穿于整個圖書館管理之中；而要想將信息服務貫穿于整個圖書館管理之中，就必須使高校圖書館讀者服務工作實現(xiàn)多樣化。所謂多樣化服務指的是通過多種途徑和方式，為讀者提供各種個性化、人性化、全面化的服務。

高校圖書館為了滿足不同層次讀者對信息資源的需求，首先要根據(jù)不同層次讀者對信息資源需求的特點，進行針對性信息服務；其次，要想為讀者提供全方位、多層次、高效的信息資源檢索平臺，就必須對各類文獻資源進行整合和加工處理，開發(fā)出具有特色和優(yōu)勢的數(shù)據(jù)庫；最后，要注重發(fā)揮圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下的優(yōu)勢，利用圖書館的信息資源和技術為讀者提供網(wǎng)絡化服務。

跨界合作

在信息時代背景下，由于高校圖書館讀者服務工作的內容和形式發(fā)生了較大變化，傳統(tǒng)的服務模式已不能滿足讀者的需求，因此高校圖書館要想實現(xiàn)發(fā)展，就必須轉變傳統(tǒng)服務理念，創(chuàng)新服務模式。

1.高校圖書館跨界合作的必要性

在信息時代背景下，高校圖書館讀者服務工作有了新的特點和要求，需要進行創(chuàng)新發(fā)展?？缃绾献魇侵竷蓚€或兩個以上具有獨立功能的組織或個人為了實現(xiàn)共同目標或完成共同任務而進行合作，并在合作過程中實現(xiàn)各自價值的活動。只有開展跨界合作，才能更好地滿足讀者的多元化需求，從而促進高校圖書館讀者服務工作水平的提升。

2.跨界合作在高校圖書館讀者服務中的應用

高校圖書館在開展跨界合作的過程中要將自身的優(yōu)勢和資源充分利用起來。例如，在進行館藏資源整合時，可以與其他企業(yè)或行業(yè)進行合作。在合作過程中，可以利用這些企業(yè)或行業(yè)的先進技術和資源豐富圖書館的館藏資源，進一步提升高校圖書館的讀者服務工作水平。具體而言，在進行館藏資源整合時，可以與一些電子商務平臺合作，以便讀者通過網(wǎng)絡購買圖書和電子產(chǎn)品。此外，在進行館藏資源整合時還可以與一些廣告公司合作，從而進一步拓寬高校圖書館的服務渠道和讀者服務范圍。

■信息時代背景下高校圖書館讀者服務工作新形式

數(shù)字化服務

信息時代，高校圖書館的數(shù)字化建設是其發(fā)展的必然趨勢。數(shù)字化服務是以計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)字通信技術為基礎，利用數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡資源和各種多媒體資源，以數(shù)據(jù)庫為核心的多層次、多形式、多功能的信息服務體系。數(shù)字化圖書館是當今世界信息服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢，不僅可以節(jié)省讀者的時間和精力，還可以使讀者隨時隨地及時獲取所需信息，大大提高了高校圖書館的服務效率。

信息時代，高校圖書館利用數(shù)字化手段開展讀者服務工作具有如下優(yōu)勢。一是利用網(wǎng)絡平臺和數(shù)字化手段開展讀者服務工作，可以節(jié)約大量人力、物力、財力，尤其是對于一些偏遠地區(qū)的高校圖書館來說，數(shù)字化圖書館為其節(jié)省了大量的人力、物力、財力。二是利用數(shù)字化手段開展讀者服務工作可以為讀者提供更多、更好、更便捷、更有針對性的信息服務。三是利用數(shù)字化手段開展讀者服務工作可以提高高校圖書館在社會上的知名度和美譽度。對于高校圖書館而言，只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展，才能適應信息時代背景下讀者對圖書館讀者服務工作提出的新要求。四是可以通過與國內外高校圖書館的交流，學習先進的數(shù)字化服務理念和管理方式，取長補短，不斷完善自身在讀者服務方面的不足。

社交化服務

目前，很多高校圖書館都開設了社交化服務相關欄目，如“圖書館博客”“圖書館論壇”“圖書推薦”“參考咨詢”等。這些社交化服務欄目可以增強讀者與圖書館之間的互動，提高讀者對圖書館的關注度和滿意度。另外，還有很多高校圖書館開通了微博、微信公眾號等社交化服務平臺的賬號。

社交化服務平臺不僅具有豐富的信息資源、便捷的交互方式和個性化的定制服務等，還可以為高校圖書館開展社會化服務提供支撐。因此，高校圖書館要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極利用社交化服務平臺為讀者提供更多有針對性、個性化和專業(yè)化的服務，使讀者真正成為高校圖書館社會化服務工作的受益者。

終身學習服務

1.電子閱覽室的建立

電子閱覽室是指圖書館專門設置的電子信息資源管理空間，其主要功能是為讀者提供網(wǎng)絡學習資源，并且將電子圖書、電子期刊、視聽資料等服務資源都納入其中。讀者可以通過電子閱覽室上網(wǎng)查閱相關文獻，也可以利用其完成學習任務。高校圖書館建立電子閱覽室應該做到以下幾點。第一，要完善圖書館的硬件設施。電子閱覽室的硬件設施包括計算機、網(wǎng)絡設備以及相關軟件。為確保讀者能夠正常使用計算機和網(wǎng)絡，高校圖書館必須建立良好的網(wǎng)絡環(huán)境，保證計算機和網(wǎng)絡設備能夠正常運行。第二，要對高校圖書館中的相關工作人員進行專業(yè)培訓。圖書館的工作人員是電子閱覽室正常運行的保障，因此，要定期對其進行專業(yè)的培訓，以便更好地為讀者提供服務。第三，要加強高校圖書館規(guī)章制度建設。對于電子閱覽室來說，制度建設是非常重要的一環(huán)，只有將規(guī)章制度落實到位，才能更好地發(fā)揮其作用。電子閱覽室應該建立相關規(guī)章制度，并且通過嚴格執(zhí)行促進制度的落實，確保電子閱覽室正常運行。

2.以網(wǎng)絡資源為基礎搭建終身學習平臺

高校圖書館的網(wǎng)絡信息資源數(shù)量龐大，種類豐富。高校圖書館可以通過搭建終身學習平臺為讀者提供更加多樣化的資源和服務，以滿足讀者在不同階段對知識和信息的需求。同時，高校圖書館還可以在其內部建立終身學習網(wǎng)站，打造“虛擬校園”，并通過這個網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)讀者與學校之間的交流與溝通。教師可以利用這個網(wǎng)絡平臺向學生傳授自己的教學經(jīng)驗和專業(yè)知識，學生也可以利用這個平臺與教師進行互動。高校圖書館還可以通過建立學習空間、交流空間、論壇等方式，為學生提供學習交流的場所，以便學生能夠隨時隨地學習交流。同時，高校圖書館還可以開設各種在線培訓課程，讓讀者可以通過網(wǎng)絡平臺學習更多專業(yè)知識。比如，針對讀者不同的知識結構和學習需求，為其提供更有針對性的服務；根據(jù)讀者不同的學習時間、學習地點等，為其提供更為方便快捷的服務；為不同專業(yè)、不同年齡段的學生提供多樣化、個性化的服務等。

■信息時代背景下高校圖書館讀者服務工作的應對策略

提升數(shù)字化建設水平

高校圖書館數(shù)字化建設可以幫助館員為讀者提供更加豐富、高效、優(yōu)質的信息服務。傳統(tǒng)圖書館主要是以紙質資源為載體進行信息資源建設；而現(xiàn)代高校圖書館則要充分利用網(wǎng)絡資源，建設成一個以電子信息資源為主、紙質資源為輔的數(shù)字化信息資源庫。高校圖書館在建設數(shù)字化信息資源庫時需要注意以下幾個方面。第一，要注重電子資源與紙質資源之間的協(xié)調，高校應盡量選擇電子資源進行館藏文獻建設；第二，高校在采購電子資源時應該充分考慮到電子文獻的時效性，避免出現(xiàn)館藏中存在大量過期、過時或盜版電子文獻的情況。

數(shù)字化信息是一種以網(wǎng)絡信息為基礎進行加工整理和存儲并將其傳播出去的新型文獻形態(tài)。它是由計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術等先進的信息技術共同支撐起來的，為人們提供了大量高質量、高效率、低成本、便捷化的信息服務。高校圖書館可以利用先進的信息技術建設數(shù)字化信息資源庫，實現(xiàn)電子文獻和紙質文獻之間的轉換；通過建立統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化、人性化、合理化、可視化等標準體系，實現(xiàn)對各種館藏信息和數(shù)字化信息的有效管理和利用。高校在建設數(shù)字化信息資源庫時應該積極參考借鑒國內外高校圖書館的先進經(jīng)驗，以提升自身的數(shù)字化建設水平。

建立讀者關系管理系統(tǒng)

1.為讀者提供優(yōu)質服務

在信息時代背景下，圖書館的讀者服務工作不再只是傳統(tǒng)的紙質文獻借閱工作，更加注重工作人員的服務水平。讀者服務的質量會直接影響到圖書館在讀者心中的地位，也會直接影響到圖書館的經(jīng)濟效益。因此，在信息時代背景下，高校圖書館應轉變傳統(tǒng)的讀者服務觀念，并通過建立讀者關系管理系統(tǒng)進一步提升自身的服務水平。同時，高校圖書館還應不斷提高工作人員的綜合素質和專業(yè)技能，并加強對其的業(yè)務培訓。高校圖書館還應完善服務設施和環(huán)境，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境和服務。

2.將信息時代背景下讀者的需求與圖書館的服務結合起來

信息時代，讀者的需求呈現(xiàn)出多樣化、多層次的特點。這要求圖書館工作人員在實際工作中不斷提升自身的業(yè)務水平和綜合素質，根據(jù)讀者的需求和變化不斷調整自己的工作模式。同時，高校圖書館還應建立健全相關制度，讓讀者與圖書館之間形成一種良性互動；及時了解讀者的需求和建議，并以此為依據(jù)制訂更加合理的工作計劃。另外，高校圖書館應建立完善的激勵機制，讓廣大讀者積極參與到圖書館建設中，讓他們意識到自身在圖書館建設中的重要作用，從而調動他們參與圖書館建設的積極性。只有這樣，才能推動圖書館事業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

建立合作機制

隨著網(wǎng)絡的普及和人們對信息需求的不斷提高，圖書館讀者服務工作的開展難度不斷加大。面對讀者日益增長的閱讀需求，圖書館應積極尋找應對措施。要想在激烈的競爭中生存下來，圖書館就必須積極轉變服務觀念，加強與讀者之間的聯(lián)系，建立合作機制，為讀者提供能滿足其需求的各種服務。

首先，圖書館應積極與各大高校、科研機構合作，實現(xiàn)資源共享。在資源共享方面，各大高校圖書館都有獨特的資源優(yōu)勢。因此，圖書館可以通過與各大高校、科研機構合作，共同開發(fā)、搜集、整理各種文獻資料，為高校教學、科研工作提供信息支撐。以廈門大學圖書館為例，廈門大學圖書館與中國科學院文獻情報中心合作建立了中國科學院科學數(shù)據(jù)庫；與中山大學圖書館聯(lián)合建立了中山大學中國現(xiàn)當代文學數(shù)據(jù)庫；與清華大學、南京大學、浙江大學等高校聯(lián)合建立了清華大學數(shù)據(jù)庫等。通過建立這些資源共享庫，各大高校都獲得了巨大收益。

其次，圖書館還應加強與社會各行各業(yè)的聯(lián)系，以開放的態(tài)度開展讀者服務工作。比如，圖書館可以開展各種培訓活動、講座等，提高讀者對信息資源的利用能力；還可以通過舉辦有獎競猜活動等，吸引讀者參與；通過舉辦各種文娛活動，豐富讀者的學習生活等。

加強員工培訓

高校圖書館在人員管理方面應該建立一套有效的培訓機制，在制定相關制度的同時，根據(jù)不同層次讀者的需求，對工作人員進行針對性培訓。利用圖書館自身優(yōu)勢，組織館員參加一些專業(yè)技術培訓和學術交流活動，使其掌握最新的專業(yè)知識和技術。圖書館工作人員要提高自身的業(yè)務能力，及時了解和掌握圖書館新技術、新知識。在做好工作人員培訓工作的同時，還應該對他們進行相關法律法規(guī)等知識的培訓。圖書館的工作人員不僅要掌握基本業(yè)務知識，還要學習掌握有關法律法規(guī)、規(guī)章制度、道德規(guī)范等內容。新形勢下，高校圖書館必須提高服務質量，創(chuàng)新服務手段。因此，高校圖書館工作人員在開展相關工作時要把提高服務質量、創(chuàng)新服務手段作為主要目標，認真貫徹“以人為本”的理念。只有這樣，高校圖書館才能做到與時俱進，不斷創(chuàng)新服務方式、方法、手段，更好地發(fā)揮其作為高校文獻信息中心的作用。

綜上所述，信息時代的到來使得高校圖書館的讀者服務工作面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。對此，高校圖書館應積極探索創(chuàng)新服務，構建適應信息時代的新理念和新模式，提升讀者服務的質量和效果。只有不斷適應信息時代的變革，高校圖書館才能更好地滿足讀者需求，助力高等教育事業(yè)高質量發(fā)展。