高校圖書(shū)館的智慧化服務(wù)

◎王 穎

在知識(shí)大爆炸的時(shí)代，高校圖書(shū)館逐漸由傳統(tǒng)型圖書(shū)館向數(shù)字型圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，服務(wù)理念也由傳統(tǒng)的以館藏文獻(xiàn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者服務(wù)為中心。高校圖書(shū)館積極主動(dòng)服務(wù)于讀者，注重個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)解決讀者遇到的問(wèn)題，促進(jìn)館藏資源配置合理化。高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)可以節(jié)省人力物力，減輕館員工作壓力，為讀者提供更多便利。

■智慧圖書(shū)館概述

智慧圖書(shū)館概念的提出

百度百科指出，智慧圖書(shū)館是指把智能技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)館建設(shè)中形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動(dòng)化管理的數(shù)字圖書(shū)館的有機(jī)結(jié)合和創(chuàng)新。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，智慧圖書(shū)館將通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理，其實(shí)還包括云計(jì)算、智慧化的一些設(shè)備，通過(guò)這些來(lái)改造傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館。

學(xué)術(shù)界對(duì)智慧圖書(shū)館還沒(méi)有一個(gè)確切的概念。從智能計(jì)算角度來(lái)看，智慧圖書(shū)館是“圖書(shū)館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智能化設(shè)備”的結(jié)合體，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理。從數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)角度來(lái)看,智慧圖書(shū)館是指充分利用ICT技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程閱覽圖書(shū)資料、預(yù)約座位等操作的數(shù)字圖書(shū)館。從感知的角度來(lái)看，智慧圖書(shū)館是感知智慧化和數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)智慧化的綜合。

綜上所述，智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展方向，其通過(guò)數(shù)字化手段，結(jié)合信息科學(xué)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作。這也是圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，改革創(chuàng)新，提升圖書(shū)館服務(wù)水平的必由之路。

智慧圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)

1.知識(shí)共享性

智慧圖書(shū)館旨在實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，為讀者提供一體化的服務(wù)，方便館員管理，節(jié)省讀者時(shí)間，更好地為讀者提供服務(wù)。傳統(tǒng)圖書(shū)館提供的紙質(zhì)資源服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)階段讀者的多樣化需求，而智慧化圖書(shū)館能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求。例如，長(zhǎng)春財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自助服務(wù)，讀者可以通過(guò)微信公眾號(hào)、超星移動(dòng)圖書(shū)館、學(xué)習(xí)通、圖書(shū)館網(wǎng)站等實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程館藏查詢(xún)，到館后可以使用OPAC觸摸式檢索機(jī)進(jìn)行檢索與借閱，既方便又快捷，提高了學(xué)生的借閱積極性。

2.服務(wù)高效性

長(zhǎng)春財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館引進(jìn)了人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)、全彩LED顯示屏、OPAC觸摸式檢索機(jī)、42寸觸控電子閱報(bào)機(jī)、歌德電子借書(shū)機(jī)、自助文印系統(tǒng)和機(jī)房管理系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，全樓實(shí)現(xiàn)Wi-Fi和監(jiān)控?zé)o死角全覆蓋，為讀者提供全方位、一體化服務(wù)。這提高了圖書(shū)館的工作效率，提升了圖書(shū)館現(xiàn)代化管理和服務(wù)水平，使長(zhǎng)春財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館的自動(dòng)化智能化建設(shè)水平處于吉林省高校圖書(shū)館前列。

3.使用便利性

在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的到館服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求。隨著讀者人數(shù)的增加以及需求的多樣化，館員必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高工作效率。長(zhǎng)春財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)自動(dòng)分揀、自助借還，既方便讀者自助借還，也為館員的管理工作提供了便利。自助選座系統(tǒng)和機(jī)房管理系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備幫助學(xué)生解決了自習(xí)難、無(wú)電腦的問(wèn)題。高校圖書(shū)館要堅(jiān)持以讀者為中心，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)化以及智慧圖書(shū)館建設(shè)，不斷提高現(xiàn)代化管理水平，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，改善讀者的學(xué)習(xí)環(huán)境。

■高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)的必要性

圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路

高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。在信息時(shí)代，圖書(shū)館進(jìn)行轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)。高校圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，主動(dòng)為讀者提供服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮出圖書(shū)館“第二課堂”的作用。

提高圖書(shū)館館員的工作效率

傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)階段社會(huì)的發(fā)展需要，館員應(yīng)該走進(jìn)讀者，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。隨著讀者數(shù)量的增加，圖書(shū)館如果只依靠傳統(tǒng)的服務(wù)模式，不僅會(huì)增加圖書(shū)館的壓力，館員的工作量也會(huì)劇增。這可能會(huì)導(dǎo)致館員出現(xiàn)工作懈怠和情緒低落的情況，從而影響服務(wù)質(zhì)量。學(xué)生也會(huì)因?yàn)轲^員服務(wù)態(tài)度不佳而減少到館次數(shù)。因此，圖書(shū)館必須采用智慧化服務(wù)模式，從而讓館員有更多時(shí)間和精力為讀者解決更多問(wèn)題，促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

滿(mǎn)足讀者的需求

隨著智慧化服務(wù)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的到館借閱紙質(zhì)書(shū)和查詢(xún)館藏資源的方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求，更多讀者傾向于遠(yuǎn)程查詢(xún)、借閱電子圖書(shū)及使用數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館智慧化服務(wù)可以根據(jù)讀者的個(gè)人興趣、檢索習(xí)慣為其提供個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足其多樣化的需求。

有助于突破傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的束縛

在信息化時(shí)代，高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)方式可以滿(mǎn)足讀者多元化的精神文化需求。高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)可以打破時(shí)間和空間的限制，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，有效落實(shí)現(xiàn)代化服務(wù)理念，使圖書(shū)館最大限度地滿(mǎn)足師生的個(gè)性化信息需求。智慧化服務(wù)是高校圖書(shū)館在服務(wù)理念上的一次全新探索與嘗試，不僅突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的束縛，還全面提高了圖書(shū)館的服務(wù)水平。

長(zhǎng)春財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館重視現(xiàn)代化建設(shè)，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，該圖書(shū)館擁有各類(lèi)服務(wù)器15臺(tái)、存儲(chǔ)50TB、備份一體機(jī)1臺(tái)、千兆交換機(jī)36臺(tái)，信息節(jié)點(diǎn)550個(gè)，各類(lèi)服務(wù)器全天24小時(shí)開(kāi)放。讀者可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、超星移動(dòng)圖書(shū)館、學(xué)習(xí)通等了解館藏情況，檢索館藏文獻(xiàn)資源，查詢(xún)個(gè)人借閱信息，續(xù)借圖書(shū)、閱讀電子圖書(shū)及電子報(bào)刊。圖書(shū)館可以為讀者提供圖書(shū)借閱服務(wù)、報(bào)刊閱覽服務(wù)、自修服務(wù)、電子文獻(xiàn)檢索服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)和用戶(hù)教育等多層次、全方位的服務(wù)。該圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間從早6點(diǎn)至晚22點(diǎn)30分，周開(kāi)館時(shí)間達(dá)115小時(shí)。

■高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)存在的問(wèn)題

信息資源共享機(jī)制不健全

很多高校圖書(shū)館對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)等資源整合程度不足，尚未開(kāi)通館際互借、電子資源共享等服務(wù)，信息資源共享機(jī)制不健全。再加上，很多高校圖書(shū)館的信息資源不全面，使得讀者無(wú)法很好地完成學(xué)習(xí)或科研任務(wù)。

高校圖書(shū)館沒(méi)有創(chuàng)新信息服務(wù)模式

很多高校圖書(shū)館還停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式階段，對(duì)電子資源的宣傳、引進(jìn)和開(kāi)發(fā)力度不足，難以真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的改革創(chuàng)新。還有部分高校圖書(shū)館缺乏創(chuàng)新意識(shí)和有效的激勵(lì)機(jī)制，館員缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，安于現(xiàn)狀，對(duì)信息化時(shí)代所帶來(lái)的巨大變革不關(guān)心，缺乏主動(dòng)的學(xué)習(xí)精神。同時(shí)，一些圖書(shū)館還缺少專(zhuān)業(yè)的智能化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，部分館員缺乏智慧服務(wù)意識(shí)，無(wú)法在工作中發(fā)揮出價(jià)值。

高校圖書(shū)館軟硬件設(shè)施不完善

部分高校圖書(shū)館雖然引進(jìn)了自助設(shè)備，但是日常維修工作不到位。此外，大多數(shù)高校圖書(shū)館面臨著資金短缺、設(shè)施不完善、信息化水平不高的問(wèn)題，即使購(gòu)買(mǎi)了數(shù)字化設(shè)備，也無(wú)法有效發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，導(dǎo)致圖書(shū)館智慧化服務(wù)停滯不前。

■高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)策略

針對(duì)高校圖書(shū)館在智慧化服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，相關(guān)主體要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)還要將傳統(tǒng)服務(wù)模式與現(xiàn)代化手段相結(jié)合，提高智慧化服務(wù)水平。

利用現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)

高校圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，構(gòu)建線上線下混合模式，加強(qiáng)與讀者之間的溝通，加快圖書(shū)館資源建設(shè)。還應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、電子資源的開(kāi)發(fā)與利用，開(kāi)通館際互借服務(wù)，加強(qiáng)館際合作交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。

提升館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，引導(dǎo)館員樹(shù)立智慧服務(wù)意識(shí)

1.加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)

高校圖書(shū)館館員應(yīng)熟練使用各類(lèi)移動(dòng)終端、應(yīng)用程序，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，搜集、整合和推送相關(guān)信息，為讀者提供高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館可以在現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)館員智慧化服務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的職業(yè)培訓(xùn)課程，培養(yǎng)館員的創(chuàng)新能力和科研能力，建立健全考核機(jī)制，完善激勵(lì)機(jī)制，全面提升館員的綜合服務(wù)能力與專(zhuān)業(yè)技能。此外，還可以引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，彌補(bǔ)人員結(jié)構(gòu)短板，優(yōu)化圖書(shū)館人員結(jié)構(gòu)。

2.樹(shù)立正確的服務(wù)和責(zé)任意識(shí)

高校圖書(shū)館館員要端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，積極樂(lè)觀，堅(jiān)持“全心全意為讀者服務(wù)”的理念，積極解決讀者遇到的問(wèn)題。

3.培養(yǎng)館員創(chuàng)新意識(shí)

圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，為館員營(yíng)造相互學(xué)習(xí)的良好氛圍，讓其“多走走”“多看看”，并結(jié)合其他圖書(shū)館的管理方法，創(chuàng)新服務(wù)模式。為了實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)，館員應(yīng)該充分利用好本館資源優(yōu)勢(shì)，提升自身的綜合素養(yǎng)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。

營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍

高校圖書(shū)館應(yīng)努力打造良好的環(huán)境。在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境中，讀者可以保持好心態(tài)，規(guī)范自己的言行，便于圖書(shū)館館員的管理。此外，圖書(shū)館館員可以提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足讀者的多元化需求，從而調(diào)動(dòng)他們前往圖書(shū)館的積極性和主動(dòng)性。

加大資金投入，及時(shí)更新設(shè)備

高校圖書(shū)館在合理布局與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，可以建立未來(lái)學(xué)習(xí)空間、特色化借閱室、信息化自習(xí)室等智能化服務(wù)空間，隨時(shí)監(jiān)控圖書(shū)館內(nèi)的溫度、濕度等，保證師生在舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)或閱覽圖書(shū)。除了購(gòu)買(mǎi)新硬件以外，還要對(duì)已有硬件設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和更新升級(jí)，完善配套設(shè)施。

強(qiáng)化未來(lái)學(xué)習(xí)中心建設(shè)

未來(lái)學(xué)習(xí)中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)該基于未來(lái)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)空間的需求、學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式。未來(lái)學(xué)習(xí)中心要具備智慧化、科技化、數(shù)字化的特征，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)設(shè)備，打造出高效、互動(dòng)、個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供支持學(xué)生自主學(xué)習(xí)的服務(wù)，同時(shí)還要充分滿(mǎn)足教師資源咨詢(xún)、培訓(xùn)等需求，進(jìn)一步提高高校教師的教學(xué)和研究水平。高校圖書(shū)館可以在現(xiàn)有的現(xiàn)代化設(shè)備以及空間結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，設(shè)置合理的空間分區(qū)、設(shè)施布局，提供開(kāi)放式的學(xué)習(xí)空間和互動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，建立智能化的學(xué)習(xí)資源整合平臺(tái)，為學(xué)生和教師提供全方位的學(xué)習(xí)、交流、合作平臺(tái)，達(dá)到資源最優(yōu)化利用和知識(shí)最大化傳播的目的。

在信息化時(shí)代，智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)就是一個(gè)挑戰(zhàn)。智慧圖書(shū)館不僅提供技術(shù)和資源方面的服務(wù)，還提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)在加強(qiáng)軟硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平。