“無(wú)感支付”讓群眾看病就醫(yī)更便捷
——廣州市人大常委會(huì)跟蹤監(jiān)督民生實(shí)事辦理紀(jì)事

文/ 圖 劉玲玲

8月下旬的廣州，天氣炎熱，走進(jìn)廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院門診樓大廳，以往熙熙攘攘的繳費(fèi)窗口明顯安靜了好多，不再讓人有煩躁焦慮的感覺(jué)?！拔议_(kāi)通了就醫(yī)信用無(wú)感支付，看病繳費(fèi)起碼快了一小時(shí)，整體感覺(jué)挺智能便捷的，省時(shí)又省心?！鼻皝?lái)就診的吳先生說(shuō)。

這一便民舉措源自廣州市十六屆人大三次會(huì)議上，由人大代表無(wú)記名投票差額選出的2023年廣州十件民生實(shí)事之一：方便群眾就醫(yī)結(jié)算，擴(kuò)大就醫(yī)信用無(wú)感支付“先看病后付費(fèi)”試點(diǎn)。市人大社會(huì)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，就醫(yī)無(wú)感支付入選民生實(shí)事，以“小切口”見(jiàn)“大民生”，直擊群眾“排隊(duì)煩”痛點(diǎn)，讓群眾不用多頭跑、反復(fù)跑，體現(xiàn)了以人民為中心的理念，是踐行全過(guò)程人民民主的生動(dòng)實(shí)踐。

民生實(shí)事直指群眾“急難愁盼”

“繳費(fèi)慢！”“排隊(duì)煩！”……在走訪調(diào)研過(guò)程中，人大代表經(jīng)常聽(tīng)到群眾反映就醫(yī)時(shí)遇到此類問(wèn)題。群眾的抱怨和吐槽背后，是提升就醫(yī)體驗(yàn)的迫切期盼。今年以來(lái)，市人大常委會(huì)社會(huì)委持續(xù)聚民生實(shí)事辦理，督促有關(guān)部門切實(shí)為群眾提供良好的看病就醫(yī)環(huán)境。

無(wú)感支付是聚焦群眾就醫(yī)排隊(duì)煩、繳費(fèi)難推出的便民舉措，是現(xiàn)有醫(yī)保移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)支付等醫(yī)保支付模式的再提升。無(wú)感支付入選民生實(shí)事后，廣州醫(yī)保部門迅速行動(dòng)起來(lái)，重點(diǎn)動(dòng)員三級(jí)醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與試點(diǎn)，并聯(lián)合銀聯(lián)、銀行推動(dòng)參與試點(diǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行流程優(yōu)化及系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)行。

無(wú)感支付不僅對(duì)就醫(yī)流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化，還是“信用+醫(yī)療”的融合創(chuàng)新。廣州醫(yī)保部門介紹，參保人可通過(guò)銀聯(lián)“云閃付”APP等渠道激活醫(yī)保電子憑證，并綁定任一試點(diǎn)銀行借記卡、信用卡或醫(yī)保專屬信用產(chǎn)品簽約開(kāi)通“無(wú)感支付”服務(wù)。

督辦“加速度”提升群眾滿意度

“廣州市醫(yī)療保障部門已開(kāi)通參保人就醫(yī)信用無(wú)感支付！您可享受此服務(wù)?！\(chéng)邀您現(xiàn)在辦理簽約，以備有需要時(shí)使用。”

8月15日，市民柳小姐收到來(lái)自廣州醫(yī)保部門的短信，她通過(guò)“廣州醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)了解后，便毫不猶豫開(kāi)通了簽約。對(duì)比之前看病幾分鐘，排隊(duì)一兩個(gè)小時(shí)的就醫(yī)體驗(yàn)，她對(duì)無(wú)感支付減去了反復(fù)排隊(duì)繳費(fèi)環(huán)節(jié)表示滿意?！叭舜蠛驼餐l(fā)力解民憂，確確實(shí)實(shí)是為群眾辦了一件大實(shí)事。”柳小姐由衷地點(diǎn)贊。

群眾的滿意度背后，是作為督辦部門的市人大社會(huì)委盯緊民生實(shí)事辦理落實(shí)，打出監(jiān)督組合拳，克服各種難題，提升民生實(shí)事辦理加速度。實(shí)行無(wú)感支付存在哪些技術(shù)和政策障礙？能否優(yōu)化支付流程？3月3日，社會(huì)委召開(kāi)民生實(shí)事項(xiàng)目對(duì)接會(huì)，就如何辦好民生實(shí)事與牽頭部門市醫(yī)保局進(jìn)行了深入討論交流。

民生實(shí)事辦理進(jìn)展如何？如何進(jìn)一步推進(jìn)？今年“更好發(fā)揮代表作用”主題活動(dòng)月期間，社會(huì)委通過(guò)面向社會(huì)委專委會(huì)全體委員開(kāi)展線上問(wèn)卷調(diào)查等形式收集意見(jiàn)建議。

8月2日，社會(huì)委又組織醫(yī)保局召開(kāi)專題溝通會(huì)，問(wèn)進(jìn)度，出點(diǎn)子，求實(shí)效，力求一督到底。

廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院門診一站式服務(wù)中心無(wú)感支付咨詢窗口

按照監(jiān)督工作計(jì)劃，今年年底，市人大常委會(huì)還將聽(tīng)取市政府對(duì)民生實(shí)事辦理情況的匯報(bào)。

目前，廣州市已建立起面向廣州市社會(huì)醫(yī)療保障參保人，覆蓋普通門診、門診特定病種及住院等所有就醫(yī)場(chǎng)景的無(wú)感支付體系。

截至今年8月底，廣州市已有22家就醫(yī)量大的三級(jí)醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上線該便民服務(wù)項(xiàng)目，全市每個(gè)區(qū)均有1家以上，提前實(shí)現(xiàn)該民生實(shí)事年度目標(biāo)。

獻(xiàn)良策讓便民舉措惠及更多群眾

“無(wú)感支付，是辦到老百姓心坎上的民生實(shí)事?！笔腥舜蟠?、花都區(qū)人民醫(yī)院副院長(zhǎng)徐潔萍表示。

從今年2月15日起，參保人在“廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院”公眾號(hào)掛號(hào)時(shí)選擇“信用就醫(yī)”支付方式，即可在門診就醫(yī)時(shí)自動(dòng)結(jié)算，享受安全、便捷、免排隊(duì)的醫(yī)保無(wú)感支付服務(wù)。徐潔萍結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況介紹，參保人在醫(yī)生診室就診結(jié)束后，醫(yī)院系統(tǒng)在后臺(tái)關(guān)聯(lián)了醫(yī)保系統(tǒng)直接發(fā)起結(jié)算，也就是處方一開(kāi)就完成結(jié)算了，參保人可直接去取藥或做檢查。其中，應(yīng)由醫(yī)?；饒?bào)銷的部分將自動(dòng)實(shí)時(shí)記賬結(jié)算，應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用將自動(dòng)在醫(yī)保個(gè)人賬戶或簽約賬戶中實(shí)時(shí)扣減。完成結(jié)算的同時(shí)，系統(tǒng)向患者手機(jī)發(fā)送本次就診結(jié)算的短信及電子收據(jù)，列明醫(yī)保記賬及自付金額。

方便就醫(yī)群眾的同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)人力資源配置也得到優(yōu)化。徐潔萍表示，排隊(duì)繳費(fèi)的人減少了，醫(yī)院收費(fèi)窗口從原來(lái)的40多個(gè)減少至20多個(gè)?！袄夏耆送?yàn)榭床磺鍞?shù)字、記不住密碼或者對(duì)醫(yī)院電子設(shè)備不熟悉等因素，在就醫(yī)過(guò)程繳費(fèi)是個(gè)難題，如果年輕人能替家中老人設(shè)定好無(wú)感支付后，老人家在醫(yī)院只需完成就醫(yī)流程就可以，再也不用為繳費(fèi)的事操心，值得加強(qiáng)推廣?！?/p>

目前，廣州醫(yī)保部門持續(xù)進(jìn)一步拓展可提供無(wú)感支付服務(wù)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，簽約、使用人數(shù)及支付金額已逐漸增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前簽約人數(shù)約2.63萬(wàn)，使用約2300多人次，使用金額近33萬(wàn)元。

市人大代表張思君一直高度關(guān)注該民生實(shí)事的辦理進(jìn)度，她建議加大宣傳力度，讓惠民舉措更加廣為人知。市人大代表馬粵君則建議，無(wú)感支付涉及個(gè)人銀行賬戶，在切實(shí)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)要加強(qiáng)保護(hù)個(gè)人信息安全。