周文君 上海中核浦原有限公司
黨的二十大報(bào)告指出,高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù),在新的征程上要加快建設(shè)數(shù)字中國(guó),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展,構(gòu)建新一代信息技術(shù)、人工智能等一批新的增長(zhǎng)引擎,加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合,打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。為了合理規(guī)劃“十四五”期間的會(huì)計(jì)數(shù)字化工作,推進(jìn)會(huì)計(jì)工作轉(zhuǎn)型升級(jí),支持會(huì)計(jì)工作拓展,推動(dòng)會(huì)計(jì)信息化數(shù)字化工作邁向高水平,財(cái)政部在2021年印發(fā)了《會(huì)計(jì)信息化發(fā)展規(guī)劃(2021-2025 年)》,指出當(dāng)前財(cái)務(wù)機(jī)器人等工具逐步推廣,會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和管理方式得到了創(chuàng)新,會(huì)計(jì)人員的工作職能得到拓展并提高效率,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取處理能力獲得大幅提升,下一階段五年期間將進(jìn)一步開展深入運(yùn)用數(shù)字化信息化工具推動(dòng)會(huì)計(jì)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。2022 年1 月,國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》,提出到2025 年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)邁向全面擴(kuò)展期的發(fā)展目標(biāo),并明確人工智能是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心引擎。
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮席卷全球,新技術(shù)、新工具不斷涌現(xiàn),加速了工業(yè)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。企業(yè)如何跟上時(shí)代步伐,優(yōu)化現(xiàn)有管理模式,加強(qiáng)各類數(shù)字技術(shù)在核心業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用和創(chuàng)新,推進(jìn)數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化的轉(zhuǎn)型,成了亟待解決的重要問題。財(cái)務(wù)金融領(lǐng)域作為數(shù)字技術(shù)運(yùn)用與發(fā)展的前沿陣地,已經(jīng)涌現(xiàn)出了一些應(yīng)用案例和成功經(jīng)驗(yàn)。近年來,國(guó)際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所已經(jīng)逐步運(yùn)用數(shù)字機(jī)器人進(jìn)行多種等會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,受到了金融、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等行業(yè)的高度關(guān)注與認(rèn)可。
RPA 即機(jī)器人流程自動(dòng)化(Robotics Process Automation),是一種能夠通過軟件機(jī)器人模擬人類用戶的操作,自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性、規(guī)范性、高頻率的業(yè)務(wù)流程的技術(shù),與傳統(tǒng)的人工操作相比,其具有明顯的優(yōu)勢(shì),能夠顯著提高操作效率和準(zhǔn)確性,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化,并能提高業(yè)務(wù)的靈活性和響應(yīng)速度。企業(yè)層級(jí)的RPA 實(shí)踐歷經(jīng)了從自動(dòng)化到全智能化的不同階段。伴隨著當(dāng)下AI 以及大數(shù)據(jù)模型等新技術(shù)的發(fā)展,RPA 發(fā)展的趨勢(shì)將向著智能化程度更高的方向發(fā)展,RPA 在日常工作中的應(yīng)用場(chǎng)景也會(huì)日趨成熟和完善。
某公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部與公司人工智能中心積極對(duì)接磋商,雙方快速達(dá)成共識(shí),簽訂《財(cái)務(wù)數(shù)字員工研發(fā)及推廣合作框架協(xié)議》,共同組建業(yè)務(wù)—技術(shù)復(fù)合型敏捷研發(fā)團(tuán)隊(duì),緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),快速響應(yīng)外部市場(chǎng)變化和內(nèi)部發(fā)展需求。
以財(cái)務(wù)數(shù)字員工聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ),共同挖掘數(shù)字員工應(yīng)用場(chǎng)景,財(cái)務(wù)資產(chǎn)部從業(yè)務(wù)角度出發(fā),深度、廣泛挖掘財(cái)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值點(diǎn),人工智能中心基于RPA 等人工智能技術(shù)提供先進(jìn)、可靠的應(yīng)用場(chǎng)景解決方案。雙方基于場(chǎng)景創(chuàng)新,研發(fā)系列數(shù)字員工,推動(dòng)財(cái)務(wù)領(lǐng)域數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
財(cái)務(wù)數(shù)字員工的開發(fā),不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)手段和創(chuàng)新意識(shí),也需要對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行準(zhǔn)確把握與洞悉。這依賴于技術(shù)團(tuán)隊(duì)和財(cái)務(wù)部門的充分溝通和高效反饋,財(cái)務(wù)數(shù)字員工聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)有效解決了這一問題。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立后,組織各單位針對(duì)各自的業(yè)務(wù)流程開展穿行測(cè)試和分析梳理,評(píng)估分析指出實(shí)施流程自動(dòng)化的可行性,明確擬實(shí)施的領(lǐng)域和范圍。首先,根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向、工作組織、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、具體流程等工作細(xì)節(jié),勾勒出RPA 平臺(tái)業(yè)務(wù)整體框架。其次,開展業(yè)務(wù)流程圖分析梳理,通過工作分層分級(jí)的方式,對(duì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的全流程開展梳理,以達(dá)到識(shí)別出現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程的難點(diǎn)和痛點(diǎn),尋找出符合實(shí)際需求的流程自動(dòng)化切入點(diǎn)。最后,詳細(xì)開展流程自動(dòng)化的分析。對(duì)流程的梳理結(jié)果,進(jìn)行定量、定性的評(píng)估,根據(jù)評(píng)估結(jié)果綜合排序,從而得出需要流程自動(dòng)化的緊急程度。
在企業(yè)公司內(nèi)部,RPA 數(shù)字機(jī)器人可以單獨(dú)使用,只要具備高頻率、批量大、有規(guī)則的日常工作,就具備通過使用RPA數(shù)字機(jī)器人的方式提高工作效率,減少人工錯(cuò)誤,提高整體工作生產(chǎn)力,從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值。根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)前期調(diào)研、梳理、溝通的結(jié)果,目前某公司主要在以下三個(gè)方面開展單項(xiàng)智能化RPA 應(yīng)用:銀行對(duì)賬RPA(平均每個(gè)銀行賬戶的處理耗時(shí)3分鐘,效率提升可達(dá)40 倍)、稅務(wù)業(yè)務(wù)RPA(傳統(tǒng)人工操作中,如存在差異時(shí)整個(gè)流程平均需耗費(fèi)約1 個(gè)小時(shí),而個(gè)稅申報(bào)機(jī)器人完成整個(gè)申報(bào)及比對(duì)流程耗時(shí)在5 分鐘以內(nèi))、差旅費(fèi)報(bào)銷RPA(由數(shù)字員工先執(zhí)行一遍審核操作,大幅降低財(cái)務(wù)審核人員的工作量,全數(shù)字員工審核通過率超90%)。
RPA 技術(shù)具有模塊化開發(fā)、快速部署、簡(jiǎn)單易用等特點(diǎn),未來,將繼續(xù)拓展單項(xiàng)智能化RPA 的應(yīng)用場(chǎng)景,并擬結(jié)合財(cái)務(wù)共享“智核家族”機(jī)器人研發(fā)計(jì)劃、司庫建設(shè)要求以及各單位實(shí)際需求,不斷開發(fā)更多滿足多元化業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新產(chǎn)品,推動(dòng)公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型,利用“RPA+AI”打造企業(yè)未來發(fā)展新業(yè)態(tài)。隨著后續(xù)逐步深挖“RPA+財(cái)務(wù)共享”“RPA+司庫建設(shè)”“RPA+供應(yīng)鏈金融建設(shè)”,預(yù)計(jì)1 年內(nèi)將陸續(xù)開發(fā)10-20 個(gè)財(cái)務(wù)金融領(lǐng)域RPA 數(shù)字員工上崗。
聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)在某公司開發(fā)第一個(gè)數(shù)字員工時(shí)就提前考慮數(shù)字員工發(fā)展趨勢(shì),提出建設(shè)數(shù)字員工門戶。作為新一代的數(shù)字員工管理平臺(tái),數(shù)字員工門戶是以控制器為基礎(chǔ)而進(jìn)一步融合集群化、智慧化的新型系統(tǒng)。數(shù)字員工門戶可以讓企業(yè)集中管理數(shù)字員工,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度,支持高并發(fā)機(jī)器人調(diào)度,多種類型任務(wù)自動(dòng)分配,以及任務(wù)運(yùn)行狀況實(shí)時(shí)掌控。數(shù)字員工門戶還可以對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行加密傳輸,多個(gè)層級(jí)權(quán)限進(jìn)行集中控制,日志視頻完整記錄溯源,確保數(shù)據(jù)安全可靠。
財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中涉及大量的重復(fù)性操作,例如數(shù)據(jù)填報(bào)、數(shù)據(jù)比對(duì)、數(shù)據(jù)維護(hù)等,這些操作發(fā)生頻率高、耗時(shí)長(zhǎng)。通過使用RPA技術(shù),可以將這些重復(fù)性操作交由數(shù)字員工來執(zhí)行,不僅可以在短時(shí)間內(nèi)完成大量任務(wù),并且在RPA 設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則下可以實(shí)現(xiàn)每天24 小時(shí)不間斷工作,流程上也避免了錯(cuò)誤修正、溝通等待的時(shí)間耗費(fèi),使整個(gè)流程效率大幅提升。以銀行對(duì)賬工作為例,RPA 技術(shù)的應(yīng)用可以將每個(gè)賬戶對(duì)賬的平均耗時(shí)從2 小時(shí)降低到3 分鐘,以某公司150 個(gè)銀行賬戶每月進(jìn)行對(duì)賬估算,每年可節(jié)省工時(shí)3500 小時(shí)。稅務(wù)業(yè)務(wù)RPA 和差旅費(fèi)報(bào)銷RPA 預(yù)計(jì)每年可在增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣、個(gè)稅申報(bào)及比對(duì)、差旅費(fèi)報(bào)銷單據(jù)審核環(huán)節(jié)節(jié)省工時(shí)4500 小時(shí)。未來,隨著RPA 技術(shù)運(yùn)用場(chǎng)景擴(kuò)展,其提升業(yè)務(wù)效率、降低流程及人工成本的效益將愈發(fā)凸顯。
財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中的一些復(fù)雜流程涉及多個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用的交互,例如銀行對(duì)賬、報(bào)表生成、報(bào)告整合等。通過RPA 技術(shù)的應(yīng)用,可以在設(shè)計(jì)階段針對(duì)痛點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)的梳理和優(yōu)化,將這些復(fù)雜的流程自動(dòng)化,并且按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行。
此外,在數(shù)字員工建設(shè)過程中,堅(jiān)持從集團(tuán)整體視角進(jìn)行統(tǒng)籌,以集約、共享的理念推動(dòng)整個(gè)版塊數(shù)智化轉(zhuǎn)型。集約化建設(shè)數(shù)字員工可以促進(jìn)不同成員單位之間業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,將不同的業(yè)務(wù)流程整合、規(guī)范,并對(duì)整合后的業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的流程設(shè)計(jì),從而保證數(shù)字員工流程的一致性。這一措施大大提升了集團(tuán)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度,降低了企業(yè)協(xié)作時(shí)的手動(dòng)工作量和溝通成本,提升了效率,減少了重復(fù)開發(fā)的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本,加快數(shù)字員工在整個(gè)集團(tuán)成員單位內(nèi)的高效應(yīng)用。某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從內(nèi)部產(chǎn)生,由人工智能中心提供技術(shù)和研發(fā)支持,既有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求,降低溝通成本,也能夠節(jié)省全板塊外部開發(fā)成本約3600 萬元,其中各成員單位平臺(tái)部署費(fèi)700 萬元,各流程模塊開發(fā)部署費(fèi)3000 萬元。
RPA 設(shè)計(jì)出錯(cuò)率可控制在0.05%以下,在完善流程、明確執(zhí)行規(guī)則后,RPA 可以通過一條條指令穩(wěn)定、持續(xù)地運(yùn)行,避免了人工重復(fù)操作可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤,大幅降低誤差率。同時(shí),財(cái)務(wù)審核作為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的重要環(huán)節(jié),以往主要依靠財(cái)務(wù)人員自身的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)。通過引入RPA 技術(shù),明確審核邏輯,可以顯著提升審核可靠性,使得企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。通過完全維護(hù)的日志和對(duì)規(guī)則的完全遵循,所有RPA 的操作過程都將被電腦記錄下來,保證了復(fù)核、檢查、審計(jì)的完全追溯,也杜絕了人為篡改的可能。
發(fā)展“RPA 數(shù)字員工”不僅是技術(shù)創(chuàng)新,某種程度上,更是重構(gòu)了職能與分工,傳統(tǒng)意義上財(cái)務(wù)工作的重心正在持續(xù)發(fā)生改變。RPA 技術(shù)與財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)結(jié)合,可以自動(dòng)化處理海量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),從而改變財(cái)務(wù)管理的運(yùn)營(yíng)模式,使財(cái)務(wù)職能更多向服務(wù)業(yè)務(wù)、決策支持、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)分析等專業(yè)活動(dòng)傾斜,推動(dòng)財(cái)務(wù)職能發(fā)揮更加靈活、深度的管理與增值作用。RPA 財(cái)務(wù)機(jī)器人還將進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)天然數(shù)據(jù)中心的作用,將各類數(shù)據(jù)集成升級(jí)為大數(shù)據(jù)中心,財(cái)務(wù)通過對(duì)各類數(shù)據(jù)的采集、處理與挖掘,可以釋放數(shù)據(jù)價(jià)值,推動(dòng)企業(yè)加快融入數(shù)字化時(shí)代。
RPA、財(cái)務(wù)大模型等技術(shù)的快速發(fā)展,為財(cái)務(wù)人員的綜合能力提升以及集團(tuán)整體的財(cái)務(wù)人才隊(duì)伍培養(yǎng)提供了良好條件與契機(jī)?;鶎迂?cái)務(wù)人員得以從基礎(chǔ)、重復(fù)、煩瑣的低附加值工作中解放出來,有更多時(shí)間精力以及更好的數(shù)據(jù)、工具基礎(chǔ)開展財(cái)務(wù)管理類工作,更多接觸和了解前端業(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)“后端”走向“前端”,站在更高的層次為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)管理獻(xiàn)言獻(xiàn)策。未來財(cái)務(wù)人員要向精通數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)、具備跨職能部門知識(shí)、善于與業(yè)務(wù)部門構(gòu)建合作關(guān)系的復(fù)合型財(cái)會(huì)人才進(jìn)行轉(zhuǎn)型,一方面要增強(qiáng)財(cái)務(wù)判定、業(yè)務(wù)理解、決策支持等高附加值能力;另一方面要掌握必要的數(shù)據(jù)應(yīng)用工具,提升數(shù)據(jù)應(yīng)用效能。
財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)2023年33期