教育培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理平臺(tái)的研究與開發(fā)

李 磊

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司技能培訓(xùn)中心，江蘇蘇州 215004）

0 引言

教育培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理平臺(tái)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施流程進(jìn)行全過程管理，涉及培訓(xùn)項(xiàng)目需求征集、培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)項(xiàng)目驗(yàn)收及評(píng)估、培訓(xùn)項(xiàng)目歸檔等過程。在信息化技術(shù)的推動(dòng)下，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理平臺(tái)，助力公司培訓(xùn)中心充分挖掘供電公司培訓(xùn)需求，開展針對(duì)性培訓(xùn)，讓參培學(xué)員更好地適應(yīng)供電公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作，不斷提升核心技能，加快一流企業(yè)建設(shè)。

1 教育培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理平臺(tái)開發(fā)方案概述

在教育培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理平臺(tái)開發(fā)前對(duì)培訓(xùn)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)人員要明晰設(shè)計(jì)思路，對(duì)工作流程進(jìn)行分析，利用可視化流程設(shè)計(jì)器進(jìn)行流程設(shè)計(jì)。在基本模板上將各個(gè)因素進(jìn)行展開。首先，對(duì)設(shè)計(jì)器進(jìn)行封裝處理，按照教育培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容展開自定義設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)人員添加流程設(shè)計(jì)的起始程序，根據(jù)流程程序進(jìn)行數(shù)據(jù)平臺(tái)的維護(hù)，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行交互使用。在軟件程序中添加開始、結(jié)束、審核與審批等程序。利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)的組合，在子流程設(shè)計(jì)完成后，按照標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行串聯(lián)，生成完整的數(shù)據(jù)信息。在軟件程序封裝前，技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行基本節(jié)點(diǎn)的處理，對(duì)教育系統(tǒng)管理平臺(tái)中的基本功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證節(jié)點(diǎn)程序到流程安裝設(shè)計(jì)器的完整。其次，設(shè)計(jì)人員按照系統(tǒng)的架構(gòu)思路對(duì)教育培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理平臺(tái)完善方案，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)的交互及使用，將教育業(yè)務(wù)交互界面嵌入平臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，對(duì)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行及時(shí)獲取，實(shí)現(xiàn)流程交互用戶空間與界面設(shè)計(jì)組件的交流，促進(jìn)管理平臺(tái)開發(fā)設(shè)計(jì)的進(jìn)展。

2 全流程設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)

流程設(shè)計(jì)器是實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)發(fā)展的重要裝置，對(duì)全流程管理平臺(tái)軟件開發(fā)系統(tǒng)起到重要支撐作用。根據(jù)流程設(shè)計(jì)器的設(shè)計(jì)方法，針對(duì)其應(yīng)用方向進(jìn)行基礎(chǔ)定義。首先，對(duì)教育培訓(xùn)的流程類別進(jìn)行定義，包括培訓(xùn)需求征集、培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)項(xiàng)目驗(yàn)收及評(píng)估、培訓(xùn)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析等業(yè)務(wù)流程。在軟件界面添加流程管理的重要功能，并根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行分類。在軟件程序中創(chuàng)建分組，按時(shí)完成流程業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)與分配，滿足公司培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)需求。在全流程平臺(tái)管理系統(tǒng)中，用戶進(jìn)行流程業(yè)務(wù)的發(fā)起，工作人員對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的收集處理[1-2]。由公司培訓(xùn)中心管理人員進(jìn)行線上的審核與批準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保存與記錄。其次，完善全流程管理平臺(tái)的功能結(jié)構(gòu)，在流程功能發(fā)起的同時(shí)，按照既定的模板進(jìn)行設(shè)計(jì)管理，對(duì)全流程的類型展開分析。技術(shù)人員將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)分類，對(duì)業(yè)務(wù)界面進(jìn)行設(shè)計(jì)，滿足全流程管理的要求。

3 教育培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理平臺(tái)的開發(fā)

3.1 需求分析

對(duì)公司培訓(xùn)中心生產(chǎn)運(yùn)營的需求進(jìn)行分析，為項(xiàng)目全流程管理平臺(tái)開發(fā)建設(shè)提供參考。首先，教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程管理較為復(fù)雜，為公司培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人帶來較大的工作壓力。為提升工作人員的管理效能，需要針對(duì)需求進(jìn)行軟件功能的開發(fā)，將業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化設(shè)計(jì)提上日程，滿足教育培訓(xùn)管理人員的需求。而業(yè)務(wù)流程管理對(duì)用戶端的需求也較為重要，系統(tǒng)使用人員需要對(duì)教育培訓(xùn)項(xiàng)目全流程要求提前了解，掌握培訓(xùn)項(xiàng)目的基本內(nèi)容與基本流程[3]。其次，解決日常項(xiàng)目管理過程中存在的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，這是教育培訓(xùn)項(xiàng)目全流程平臺(tái)開發(fā)建設(shè)的重點(diǎn)。通過建立學(xué)員、培訓(xùn)中心與送培單位三者之間的聯(lián)系，全面梳理培訓(xùn)項(xiàng)目全流程的業(yè)務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)學(xué)員、送培單位與公司培訓(xùn)中心之間有效地信息交流。參培學(xué)員對(duì)代辦業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，傳統(tǒng)方式下需要到公司培訓(xùn)中心進(jìn)行人工咨詢，而通過軟件程序的設(shè)置，能夠有效簡(jiǎn)化流程。最后，在教育培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估中，傳統(tǒng)的方式只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的線下調(diào)研評(píng)估，且評(píng)估手段極為有限，評(píng)估的效果也不盡人意。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估體系進(jìn)行優(yōu)化是當(dāng)前教育培訓(xùn)項(xiàng)目面臨的重要需求。因此，需要明確評(píng)估打分的流程與標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)針對(duì)性地提升，補(bǔ)足弱項(xiàng)，為培訓(xùn)項(xiàng)目的綜合評(píng)估做足準(zhǔn)備。

3.2 功能模塊

按照教育培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理平臺(tái)建設(shè)的目的進(jìn)行模塊功能設(shè)計(jì)，滿足教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的管理。首先，建立流程設(shè)計(jì)器定義模塊，主要對(duì)全流程管理的設(shè)計(jì)功能進(jìn)行定義，處理業(yè)務(wù)與工作人員關(guān)系的重要模塊。按照教育培訓(xùn)的特點(diǎn)，對(duì)日常的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。例如，全流程管理平臺(tái)中系統(tǒng)管理員對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定義管理，充分使用已經(jīng)生成的模板。當(dāng)流程業(yè)務(wù)發(fā)起時(shí)，工作人員按照分組特點(diǎn)進(jìn)行教育培訓(xùn)，對(duì)課程安排下的工作人員進(jìn)行調(diào)整，使其能力得到充分發(fā)揮。教育培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理平臺(tái)中的分組管理模塊，要按照需求添加重要功能，系統(tǒng)管理人員可以使用系統(tǒng)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行調(diào)整，對(duì)教育培訓(xùn)人員的管理能力進(jìn)行針對(duì)性提升。培訓(xùn)人員分組調(diào)配是有效利用教育培訓(xùn)資源的體現(xiàn)，對(duì)公司培訓(xùn)中心管理效能的提升至關(guān)重要[4]，也可以為教育培訓(xùn)企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。在工作人員分組完成后，對(duì)工作環(huán)節(jié)模塊的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化。經(jīng)過數(shù)據(jù)調(diào)查后，環(huán)節(jié)模塊設(shè)計(jì)人員將通信功能與權(quán)限訪問功能進(jìn)行了設(shè)計(jì)。全流程管理平臺(tái)中系統(tǒng)管理人員根據(jù)不同人員身份，賦予了不同的角色權(quán)限，不同角色權(quán)限可以訪問的數(shù)據(jù)類型及功能模塊不同，對(duì)應(yīng)訪問權(quán)限的人員可以使用不同的系統(tǒng)模塊進(jìn)行項(xiàng)目流程的管理。例如，在公司培訓(xùn)中心，部分工作環(huán)節(jié)包括培訓(xùn)項(xiàng)目信息采集工作，需要相關(guān)人員按照培訓(xùn)中心的要求登錄企業(yè)官網(wǎng)，按照官網(wǎng)界面的功能選擇進(jìn)行相應(yīng)操作。系統(tǒng)管理人員也可以使用該模塊進(jìn)行待辦發(fā)送或者通過系統(tǒng)通知消息發(fā)送，有效促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目信息管理工作的開展。

其次,平臺(tái)管理員根據(jù)教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，使用技術(shù)手段將其存儲(chǔ)為模板，按照系統(tǒng)運(yùn)行方式穩(wěn)定運(yùn)行。程序管理員對(duì)模板進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)，保證其功能穩(wěn)定運(yùn)行。流程發(fā)起管理的模塊功能主要是根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行選擇，對(duì)教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，按照業(yè)務(wù)內(nèi)容分配相應(yīng)的工作內(nèi)容[5]。并在執(zhí)行程序的支撐下，執(zhí)行發(fā)起的業(yè)務(wù)流程。用戶可以在平臺(tái)中進(jìn)行審批、確認(rèn)、退回等操作，以Web 服務(wù)的形式對(duì)教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程信息進(jìn)行使用，滿足客戶端的具體需求。

上述功能模塊設(shè)計(jì)主要是子系統(tǒng)的工作流程，對(duì)教育培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理平臺(tái)建設(shè)起到重要的支撐作用。但還需要對(duì)子系統(tǒng)的監(jiān)督模塊進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，滿足管理工作的需求。例如，對(duì)全流程管理平臺(tái)中的業(yè)務(wù)流程狀態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)。系統(tǒng)管理人員可以進(jìn)行自動(dòng)刷新，將教育培訓(xùn)課程進(jìn)行更新，對(duì)培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)有著較大的支撐作用。而內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)待辦/郵件也是教育培訓(xùn)常用的工作手段，在監(jiān)督控制程序設(shè)計(jì)下，優(yōu)化其待辦/郵件發(fā)送與接收的能力。同時(shí)提高其配置，為教育培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力的提升提供保障。

3.3 功能開發(fā)

在全流程平臺(tái)管理設(shè)計(jì)中滿足各方人員對(duì)教育培訓(xùn)項(xiàng)目的查詢，通過智能管控在系統(tǒng)中指導(dǎo)用戶的網(wǎng)上操作流程，幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自主管理。系統(tǒng)使用人員登錄公司培訓(xùn)中心提供的網(wǎng)址，在軟件主頁界面進(jìn)行程序功能的查詢，根據(jù)不同需求連接至相關(guān)功能界面。通知公告的刷新可以通過界面操作進(jìn)行，減少系統(tǒng)管理的難度。按照要求進(jìn)入系統(tǒng)站內(nèi)，站內(nèi)的信息根據(jù)管理平臺(tái)發(fā)布的時(shí)間發(fā)生變化，發(fā)布時(shí)間越晚的信息停留在站內(nèi)網(wǎng)址的主界面，方便瀏覽最新消息，提高業(yè)務(wù)辦理的效率。系統(tǒng)使用人員按照自身需要發(fā)起項(xiàng)目流程查詢操作，在管理平臺(tái)系統(tǒng)中對(duì)其請(qǐng)求進(jìn)行自動(dòng)處理，這是管理平臺(tái)軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)?？梢詫?duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行瀏覽，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的情況與信息進(jìn)行全面了解[6]。另外，公司培訓(xùn)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在用戶登錄后即可進(jìn)行查詢，在首頁顯示相關(guān)代辦業(yè)務(wù)，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作即可，如在使用過程中出現(xiàn)問題，可以通過全流程管理平臺(tái)進(jìn)行信息咨詢，工作人員通過軟件管理為其解答。

3.4 編碼管理

按照公司培訓(xùn)中心教育培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)軟件功能的開發(fā)，對(duì)數(shù)據(jù)增加、保存、編碼進(jìn)行適當(dāng)添加，提高全流程管理平臺(tái)的開發(fā)力度。首先，對(duì)列表編碼進(jìn)行維護(hù)，軟件開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行編碼與代碼的輸入，為教育培訓(xùn)項(xiàng)目提供技術(shù)支撐。在編碼與代碼輸入完成后，系統(tǒng)軟件即可實(shí)現(xiàn)序碼的自動(dòng)生成，在程序軟件中進(jìn)行增加、刪除等功能。其次，據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)表示，為豐富編碼與代碼的功能管理，增加層次碼生成與使用的功能，對(duì)其進(jìn)行樹形代碼的維護(hù)設(shè)計(jì)，滿足功能連接的需求。例如，在某公司培訓(xùn)中心，技術(shù)人員將全流程平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行優(yōu)化。在相關(guān)核心代碼的設(shè)計(jì)上，進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。系統(tǒng)加載流程using（String Writer string Writer ＝ new String Write 等。事件改變Selection Service selection Service Obj 運(yùn)行流程啟動(dòng)工作流引擎if （this.workflow Runtime ＝＝ null），技術(shù)團(tuán)隊(duì)將編碼數(shù)據(jù)進(jìn)行保存處理，為后續(xù)軟件功能的正常使用提供良好基礎(chǔ)。

3.5 培訓(xùn)考核評(píng)估

按照管理流程進(jìn)行考核評(píng)估的設(shè)計(jì)，公司培訓(xùn)中心使用全流程管理平臺(tái)軟件進(jìn)行考核評(píng)估的設(shè)計(jì)，減小管理工作的壓力與負(fù)擔(dān)。按照培訓(xùn)項(xiàng)目的考核評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行分析，自動(dòng)生成考核評(píng)估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目管理要求，組織專家團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目流程及資料進(jìn)行考核評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行打分，將其上傳到系統(tǒng)中，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保存和記錄[7]。

培訓(xùn)考核評(píng)估的目的是檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的過程是否符合管理規(guī)范、項(xiàng)目質(zhì)量是否滿足要求、項(xiàng)目目的是否達(dá)到。這個(gè)環(huán)節(jié)是整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目全流程中最重要的一環(huán)。培訓(xùn)考核評(píng)估的結(jié)果直接影響著下一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的考核評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題與不足，有助于項(xiàng)目的改進(jìn)。針對(duì)項(xiàng)目評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)的缺漏點(diǎn)及薄弱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的增強(qiáng)，形成下一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)需求，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的螺旋式上升。

3.6 測(cè)試結(jié)果

某公司培訓(xùn)中心對(duì)上述全流程管理平臺(tái)程序進(jìn)行使用測(cè)試，結(jié)合公司培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，應(yīng)用了適應(yīng)公司培訓(xùn)中心運(yùn)營管理的全流程管理軟件系統(tǒng)，幫助公司培訓(xùn)中心進(jìn)行運(yùn)營管理，促進(jìn)項(xiàng)目的發(fā)展建設(shè)。在信息獲取與發(fā)送程序測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，該軟件程序的應(yīng)用使公司培訓(xùn)中心工作效率得到提升。信息數(shù)據(jù)作為管理的重要參數(shù)，對(duì)企業(yè)運(yùn)行有著積極的促進(jìn)作用。該軟件程序在信息技術(shù)的支撐下，數(shù)據(jù)信息更全面，數(shù)據(jù)安全性更佳，對(duì)公司培訓(xùn)中心運(yùn)營管理更加有利。尤其是待辦與郵件功能的增強(qiáng)，培訓(xùn)項(xiàng)目各方人員使用過程中對(duì)數(shù)據(jù)信息的獲取速度更快，對(duì)參培學(xué)員、送培單位、培訓(xùn)中心的培訓(xùn)工作開展極為有利，是公司培訓(xùn)中心管理效能提升的關(guān)鍵。目前，該公司培訓(xùn)中心運(yùn)用全流程管理平臺(tái)軟件程序的數(shù)量持續(xù)上升，有效地促進(jìn)了企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展，對(duì)教育培訓(xùn)工作的開展極為有利。另外，該軟件程序?qū)D形化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，有利于滿足培訓(xùn)項(xiàng)目各方對(duì)業(yè)務(wù)辦理的需求。在教育培訓(xùn)工作中產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄與保存，減小工作人員的工作壓力。開發(fā)的全流程管理平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行網(wǎng)格化處理，推動(dòng)數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)保存，為公司培訓(xùn)中心經(jīng)營管理提供了技術(shù)支撐。教育培訓(xùn)項(xiàng)目全過程管理平臺(tái)開發(fā)建設(shè)，為教育培訓(xùn)活動(dòng)的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，有利于實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

4 結(jié)語

通過對(duì)教育培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理平臺(tái)開發(fā)方案進(jìn)行分析，詳細(xì)描述其程序開發(fā)的意義，并對(duì)程序軟件的模塊設(shè)計(jì)、功能開發(fā)、編碼管理、培訓(xùn)考核設(shè)計(jì)與軟件程序測(cè)試等進(jìn)行詳細(xì)闡述，提高了公司培訓(xùn)中心的管理效率，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定制，滿足了客戶端的個(gè)性化需求。