關(guān)于科技館科普展品全壽命周期管理的探討

郝 建

（北京科學(xué)中心，北京 100029）

0 引言

科技館主要通過(guò)常設(shè)和短期展覽，采用參與、體驗(yàn)、互動(dòng)性的展品及輔助性展示手段，以達(dá)到激發(fā)科學(xué)興趣、啟迪科學(xué)觀念的目的，對(duì)公眾進(jìn)行科普教育。展品一般按照展示方式分為靜態(tài)展示、動(dòng)態(tài)演示和互動(dòng)體驗(yàn)型3 類。按照現(xiàn)代科技館的發(fā)展理念，科技館的展品更加注重觀眾的參與互動(dòng)，更加注重科技手段的投入。展品自動(dòng)化、集成化、智能化的技術(shù)特點(diǎn)愈發(fā)明顯，管理的復(fù)雜性也尤為突出。因此，為了提高展品及管理的發(fā)展水平，需要在科技館展品管理中融入全生命周期管理理念，不斷提高管理水平，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的參觀體驗(yàn)，發(fā)揮展品作為國(guó)有資產(chǎn)屬性的最大科普公益效能。

1 科普展品管理的現(xiàn)狀

科普展品是科技館中科學(xué)知識(shí)、能力、情感態(tài)度的主要載體，承擔(dān)著與觀眾溝通、向觀眾傳遞知識(shí)的重要作用[1]。科技館展品管理主要針對(duì)展品布展后的在館運(yùn)行階段，以維持科普展品的科普作用為目的。而且這個(gè)階段維持時(shí)間較長(zhǎng)，一般在5 年到10 年，甚至更長(zhǎng)。為了滿足觀眾參與體驗(yàn)的需求不受影響，這個(gè)時(shí)期的管理工作受到了高度重視，資產(chǎn)管理、維修維護(hù)、綜合評(píng)價(jià)評(píng)估、信息化管理等工作均是集中在這一階段展開的，傳統(tǒng)管理工作發(fā)揮了重要作用的同時(shí)，也不可避免地出現(xiàn)了一些不足。

1.1 一次性定制產(chǎn)品對(duì)后期運(yùn)行考慮不足

多數(shù)科普展品屬于一次性投入的定制產(chǎn)品，沒(méi)有統(tǒng)一的可維修性、穩(wěn)定性和可靠性設(shè)計(jì)要求，在功能設(shè)計(jì)方面受多重因素影響，先天會(huì)存在一些技術(shù)缺陷和設(shè)計(jì)遺憾，導(dǎo)致展品在運(yùn)行期間表現(xiàn)出質(zhì)量水平參差不齊，如操作不方便、頻繁出現(xiàn)故障、備件儲(chǔ)備不足、通用性不強(qiáng)等問(wèn)題。一次性定制產(chǎn)品缺乏對(duì)運(yùn)行期間狀態(tài)的預(yù)先統(tǒng)籌和考慮，導(dǎo)致后期需要繼續(xù)追加投入，或是無(wú)法繼續(xù)發(fā)揮功能，而過(guò)早地被淘汰。

1.2 故障率較高，增加后期維修管理成本

互動(dòng)性強(qiáng)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、非標(biāo)制作是科技館展品的普遍特征,觀眾的非正常操作或長(zhǎng)期高強(qiáng)度運(yùn)行都會(huì)導(dǎo)致展品故障率提升，如果不能及時(shí)修復(fù)，將影響科技館正常功能的發(fā)揮[2]。如某館某展廳展品的操作使用強(qiáng)度很大，有1/5 的展品年度損壞次數(shù)大于10 次，累計(jì)維修次數(shù)達(dá)到226 次，其零件壽命和可靠性受到考驗(yàn)，互動(dòng)裝置損壞頻繁。因此，為了盡快修復(fù)故障提升觀眾的參觀體驗(yàn)，需要增加維修管理中的人力和財(cái)力投入。

1.3 資產(chǎn)管理不完善，展品更替流程復(fù)雜

科技館展品在設(shè)備屬性上是具有科普功能的專用設(shè)備，但在資產(chǎn)屬性上也是國(guó)有固定資產(chǎn)，存在重使用運(yùn)維、輕資產(chǎn)管理的情況[3]?？萍拣^的展品因?yàn)橐獫M足契合場(chǎng)館定位、互動(dòng)性強(qiáng)、持續(xù)吸引觀眾等因素，需要經(jīng)常維修、改造、升級(jí)，資產(chǎn)價(jià)值變化快。然而，展品更新改造和資產(chǎn)處置過(guò)程中存在不規(guī)范，進(jìn)行更換或報(bào)廢處置展品時(shí)，面臨的價(jià)值核算、賬物不符、壽命界定等問(wèn)題，導(dǎo)致流程復(fù)雜，成為展品更新?lián)Q代或是展品資產(chǎn)流動(dòng)的阻礙。

1.4 展品管理評(píng)價(jià)指標(biāo)不完善

展品完好率是當(dāng)前科技館展品管理水平的重要衡量指標(biāo)，但是隨著展品趨向多樣化和復(fù)雜化，展品完好率并不能完整體現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)館展品的綜合管理水平。反映展品故障數(shù)量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)并沒(méi)有從觀眾角度出發(fā)，忽視了展品功能的不可替代性、實(shí)際運(yùn)行強(qiáng)度、布展空間位置等因素，也沒(méi)有從生產(chǎn)設(shè)計(jì)角度出發(fā)，導(dǎo)致研制設(shè)計(jì)的固有問(wèn)題被歸結(jié)為運(yùn)行管理不善，增加了管理人員的工作壓力和無(wú)意義的投入。

2 全壽命周期管理理論概述

2.1 全壽命周期管理的定義

全壽命周期管理早在20 世紀(jì)60 年代出現(xiàn)在美軍武器裝備管理領(lǐng)域。從20 世紀(jì)70 年代開始，全壽命周期管理理念被各國(guó)廣泛應(yīng)用于交通運(yùn)輸系統(tǒng)、航天科技、國(guó)防建設(shè)、能源工程等各領(lǐng)域[4]，管理對(duì)象包括且不限于項(xiàng)目、產(chǎn)品或設(shè)備等?，F(xiàn)代意義上的全壽命周期管理包含了資產(chǎn)從形成到報(bào)廢的全過(guò)程，從論證研究、設(shè)計(jì)制造、采購(gòu)安裝、使用、維修、報(bào)廢等全過(guò)程滲透著價(jià)值變動(dòng)，傳統(tǒng)管理要素也包含其中。因此，全壽命周期管理理念相對(duì)于傳統(tǒng)管理方法更加科學(xué)、合理，要綜合考慮設(shè)備的可靠性和經(jīng)濟(jì)性，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理，提高綜合費(fèi)效[5]。

2.2 全壽命周期管理的核心思想

全壽命周期管理將管理對(duì)象視為一個(gè)動(dòng)態(tài)、生長(zhǎng)的生命體，從長(zhǎng)期效益出發(fā)，基于全過(guò)程、集成化和信息化思想[6]，應(yīng)用一系列先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法，使整個(gè)生命周期的各個(gè)階段形成有機(jī)閉環(huán)。為了便于決策和管理，通常把全壽命過(guò)程劃分為若干階段，突出以運(yùn)行期為主的全過(guò)程模式；集成化思想包括對(duì)資產(chǎn)、時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)的集成化管理，在確保規(guī)劃合理、質(zhì)量?jī)?yōu)良、生產(chǎn)安全、運(yùn)行可靠的前提下，以全壽命周期的整體最優(yōu)作為管理目標(biāo)；信息化思想是利用信息化理論和管理手段，通過(guò)數(shù)據(jù)采集、處理、分析、決策和共享，強(qiáng)化預(yù)測(cè)、評(píng)估與反饋機(jī)制，全面地考慮運(yùn)行階段所面臨的問(wèn)題和困難。

3 全壽命周期理念應(yīng)用于科普展品管理的優(yōu)勢(shì)

3.1 突出系統(tǒng)觀念，貫通全過(guò)程各個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化

全壽命周期展品管理是具有階段性的，然而各階段工作又是互相協(xié)調(diào)、彼此銜接的。參與各方在統(tǒng)一的目標(biāo)下，打破階段的界限，形成一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的一體化管理過(guò)程，同時(shí)促進(jìn)了管理要素之間的相互融合，推動(dòng)管理要素一體化。管理要素一體化的實(shí)施可以促進(jìn)過(guò)程的一體化，各個(gè)環(huán)節(jié)形成有效的閉環(huán)反饋，使創(chuàng)新研發(fā)、維修維護(hù)和優(yōu)化升級(jí)的目標(biāo)更加明確。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)的管理手段，使展品壽命延長(zhǎng)，達(dá)到壽命峰值，從而發(fā)揮最大的科普教育價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公益效果最大化。

3.2 注重問(wèn)題導(dǎo)向，提高穩(wěn)定性和可維修性，保持良好運(yùn)行狀態(tài)

實(shí)行全壽命周期管理，推進(jìn)展品功能性設(shè)計(jì)與保障性設(shè)計(jì)同步進(jìn)行，提高展品設(shè)備的可維修性和可靠性，有利于后期降低維修人員的工作強(qiáng)度，保障設(shè)備恢復(fù)的效率，大大提高設(shè)備的利用率。在運(yùn)行階段，建立完善的設(shè)備管理機(jī)制，進(jìn)一步降低設(shè)備故障率，提高展品完好率，簡(jiǎn)化或降低定制化展品后期管理的復(fù)雜性，全面提高科普展品運(yùn)行穩(wěn)定性，確保展品質(zhì)量和使用安全。

3.3 強(qiáng)化資產(chǎn)屬性，統(tǒng)籌各環(huán)節(jié)的費(fèi)用投入，發(fā)揮國(guó)有資產(chǎn)最大效用

資產(chǎn)管理過(guò)程中的全壽命周期管理是以合理的成本投入實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)效益，在資產(chǎn)形成到資產(chǎn)報(bào)廢的全過(guò)程，對(duì)展品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造或采購(gòu)、安裝調(diào)試、維修維護(hù)、改造升級(jí)以及報(bào)廢等管理工作中所需資金做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，通過(guò)科學(xué)的方法使得資金的使用得到有效控制，使其達(dá)到最佳的平衡和匹配，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的費(fèi)效比?？萍拣^展品投資巨大，且在科技館資產(chǎn)總量中占有較大比重，強(qiáng)化展品的資產(chǎn)屬性，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的全過(guò)程管理，有利于展品的更新、流轉(zhuǎn)、延壽和退出。

4 基于全壽命周期的科技館展品管理

科普展品簡(jiǎn)而言之就是展示科學(xué)、普及科學(xué)知識(shí)的產(chǎn)品?？破照蛊肪哂锌茖W(xué)性與生動(dòng)性，以普及科學(xué)知識(shí)為目的。對(duì)于管理者而言，科普展品應(yīng)該在保持良好質(zhì)量狀況、規(guī)范維修保養(yǎng)秩序、降低總投入的基礎(chǔ)上讓更多的觀眾在互動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程中獲得科學(xué)認(rèn)知。在管理學(xué)中，一般把全壽命周期界定為物理壽命、功能壽命、法律壽命和經(jīng)濟(jì)壽命4 種，科普展品的存在是為了科學(xué)普及服務(wù)，體現(xiàn)的是社會(huì)價(jià)值，其生命周期更符合功能壽命的特點(diǎn)。

概念論證階段是展品的總體規(guī)劃和可行性研究階段，通過(guò)創(chuàng)意、論證和初步設(shè)計(jì)，給展品提供一個(gè)高效、合理、執(zhí)行度高的設(shè)計(jì)制造和運(yùn)行維護(hù)的管理框架，將最開始的概念論證階段管理好，為后期各個(gè)階段的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

設(shè)計(jì)制造階段是把概念論證階段的管理成果轉(zhuǎn)化為實(shí)物，通過(guò)深化設(shè)計(jì)、原型制作、定型制造和調(diào)試安裝，將功能、成本和質(zhì)量集成于展品，是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)理念、提高展品設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性的關(guān)鍵階段，起到了承前啟后的作用。

運(yùn)行維護(hù)階段要科學(xué)地統(tǒng)籌運(yùn)行維護(hù)的人力配置、維修成本、維護(hù)能力等工作，強(qiáng)化預(yù)防性維修管理，以高效的工作確保較高的展品完好率，同時(shí)開展經(jīng)常性的運(yùn)行狀態(tài)綜合評(píng)估，定期檢查、評(píng)估和反饋展品的問(wèn)題，為管理工作提供決策支持。

撤展處置階段的管理可以說(shuō)是對(duì)前期各階段管理工作的檢驗(yàn)，前期細(xì)致到位的管理將為撤展處置打下良好的基礎(chǔ)。前期積累的完整數(shù)據(jù)和規(guī)范檔案是圍繞撤展處置需要進(jìn)行核算資產(chǎn)價(jià)值、評(píng)估科普功能、衡量報(bào)廢條件等工作的重要依據(jù)。

5 科技館展品全壽命周期管理的措施

5.1 建立柔性組織統(tǒng)籌全壽命周期展品管理

展品全壽命周期管理是以展品為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，需要一個(gè)專門的柔性組織對(duì)展品進(jìn)行高效的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)展品科普目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。全壽命周期各個(gè)階段管理的主體具有多樣性，建立以策展人為主，由展品專家、監(jiān)理人員、承研承制單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)行維護(hù)人員、資產(chǎn)管理專員參與的展品全壽命周期管理組織，通過(guò)一定的聯(lián)系協(xié)同機(jī)制，各有所長(zhǎng)、各司其職，統(tǒng)籌管理全壽命階段[7]。

5.2 加快推進(jìn)科技館展品全壽命管理標(biāo)準(zhǔn)化

展品全壽命周期管理的基礎(chǔ)工作是建立一套統(tǒng)一規(guī)范的準(zhǔn)則，指導(dǎo)科技館展品設(shè)計(jì)、制造、管理和處置等工作。實(shí)施通用化設(shè)計(jì)、通用化造價(jià)、通用化設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化工藝，從根本上確保展品的創(chuàng)新水平，為優(yōu)化展品制作質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。將穩(wěn)定性、可靠性和可維修性設(shè)計(jì)納入概念論證階段，完善展品管理水平評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估方法。標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程就是針對(duì)這些共性問(wèn)題進(jìn)行梳理、總結(jié)、提煉，為推進(jìn)科普展品全壽命周期管理格局逐步形成提供重要支持。

5.3 突出科普展品全壽命周期資產(chǎn)成本管理

成本管理是全壽命周期管理的重要內(nèi)容，科技館展品數(shù)量規(guī)模也越來(lái)越大，但科技館展品資產(chǎn)管理還沒(méi)有引起足夠重視，缺乏規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。全壽命管理思想需要進(jìn)一步統(tǒng)一以資產(chǎn)價(jià)值管理為核心的固定資產(chǎn)管理規(guī)范，全程跟進(jìn)設(shè)計(jì)制造，更新維修計(jì)劃，精確掌握展品的資產(chǎn)變化和成本投入。

5.4 加強(qiáng)科技館科普展品數(shù)據(jù)檔案管理工作

科技館科普展品檔案管理是科技館的重要工作，有助于管理者充分了解每一個(gè)展品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、制作、維修等過(guò)程。在全壽命管理理念指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善科技館科普檔案管理模式是一項(xiàng)系統(tǒng)、全面、結(jié)構(gòu)化的工作?？破照蛊窓n案如實(shí)記載科普展品全壽命周期的履歷，是科技館研發(fā)展品、優(yōu)化展品內(nèi)容、進(jìn)行科學(xué)研究、歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的重要信息依據(jù)。

5.5 構(gòu)建適合全壽命管理的決策支持系統(tǒng)

全壽命周期管理需要處理大量的共同數(shù)據(jù)，將相互獨(dú)立的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，并加以綜合利用，達(dá)到信息傳遞所需要的及時(shí)、有效、靈活等要求。構(gòu)建符合全壽命管理的綜合決策支持系統(tǒng)，包括但不限于展品基礎(chǔ)信息分類統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、工作協(xié)同、科學(xué)規(guī)范管理備件、準(zhǔn)確全面統(tǒng)計(jì)完好率數(shù)據(jù)等功能[8]，利用可共享的決策資源輔助解決各階段的信息反饋和響應(yīng)不暢的問(wèn)題，建立網(wǎng)格計(jì)算基礎(chǔ)上的綜合決策支持系統(tǒng)，充分利用館與館之間的共享數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)等資源，實(shí)現(xiàn)隨需應(yīng)變的展品管理、預(yù)測(cè)、評(píng)估和輔助決策等功能。

6 結(jié)語(yǔ)

科技館展品的管理、運(yùn)維、創(chuàng)新和發(fā)展是一項(xiàng)龐大而特殊的工程，全壽命周期管理理念的運(yùn)用，提供了一條提質(zhì)、降本和增效的有效途徑，在實(shí)際工作中還需要不斷探索實(shí)踐。作為具有科普功能的專用設(shè)備，要持續(xù)吸收和借鑒其他領(lǐng)域的先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，為公眾提供高質(zhì)量互動(dòng)體驗(yàn)和科技教育服務(wù)，推動(dòng)科技館展品管理能力不斷提高，支撐我國(guó)現(xiàn)代科技館體系建設(shè)發(fā)展。