基于馬斯洛需要層次理論的高職院校輔導(dǎo)員有效談心談話路徑探析

張 躍

（太原幼兒師范高等?？茖W(xué)校 山西 太原 030401）

1 需要層次理論與輔導(dǎo)員談心談話的內(nèi)在聯(lián)系

美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類的需要分成了金字塔型的五個層次，由低到高分別是第一層生理需要，第二層安全需要，第三層歸屬與愛的需要，第四層尊重需要和第五層自我實(shí)現(xiàn)需要。五個層次的需要按照循序漸進(jìn)的過程和發(fā)展的必要性，由低層次逐漸向高層次發(fā)展。

1.1 生理需要

馬斯洛認(rèn)為，生理需要在人類的需要層次中處于最基本的位置，該需要包括空氣、溫度、食物、水、睡眠等。在學(xué)校中，校園環(huán)境、食物供應(yīng)、飲水條件、室內(nèi)外建筑、醫(yī)療衛(wèi)生、衣物盥洗等設(shè)施設(shè)備的設(shè)計均需以保障學(xué)生的生理需要為基礎(chǔ)。對于高職院校的學(xué)生，尤其是一年級的新生而言，輔導(dǎo)員與其談心談話時應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生剛?cè)胄Ｆ陂g的生理需要是否得到滿足，對省外求學(xué)的學(xué)生格外關(guān)注其飲食、氣候等方面的生活適應(yīng)性，保障學(xué)生最基本的生理需要得到充分滿足。

1.2 安全需要

安全需要就是個體身體健康狀況良好，無安全隱患，生存狀態(tài)穩(wěn)定，受保護(hù)、免除恐懼和個體焦慮等。對于高職院校的學(xué)生來說，他們對安全的感知是最為基礎(chǔ)的身體免遭痛苦，而且高職院校學(xué)生均已年滿18 周歲，具備一定的獨(dú)立思考能力和表現(xiàn)出一定的心理需要，身體和心理兩方面都需要獲得安全感，若其中任何一個方面無法滿足都會讓學(xué)生處于不安全的焦慮和恐慌狀態(tài)。因此，輔導(dǎo)員談心談話工作應(yīng)在及時滿足學(xué)生生理需要的基礎(chǔ)上，全面了解學(xué)生的身體健康情況，重點(diǎn)關(guān)注心理層面的溝通和交流，滿足學(xué)生的安全需要。

1.3 歸屬與愛的需要

歸屬與愛的需要指個體渴望得到一定社會與團(tuán)體的認(rèn)同、接納，并與周圍的人建立良好和諧的人際關(guān)系。友情、愛情、歸屬感等都屬于個體社交上的需要，每個學(xué)生都期望獲得家長的肯定、同學(xué)的關(guān)心和老師的贊揚(yáng)，這些需要相比生理與安全的需要更加細(xì)膩，對于思想獨(dú)立的高職院校學(xué)生而言更為重要，他們在大學(xué)期間需要通過社交來獲取歸屬與愛。若學(xué)生歸屬與愛的需要無法滿足，就會感到孤獨(dú)，邊緣化并與他人疏離，感到痛苦，甚至可能發(fā)生嚴(yán)重的心理問題。輔導(dǎo)員談心談話時對此方面有需求的學(xué)生應(yīng)進(jìn)行深入溝通，心理疏導(dǎo)，讓其對學(xué)校社交環(huán)境有熟悉感和主動的融入感，并能感受到愛的存在。

1.4 尊重需要

尊重需要主要由自我尊重和受他人尊重構(gòu)成，自尊是對自身尊嚴(yán)及價值的肯定，他尊是渴望被他人及外界所尊重和認(rèn)可。在人際交往中，高職學(xué)生需要被他人肯定和賞識，渴望得到別人的尊重，不想在人際交往中處于劣勢，希望得到的對待是平等、公平的。在校期間，教師能否看到學(xué)生的行為，能否聽到他們的聲音，能否重視他們的想法，能否關(guān)注他們的活動，能否展示他們完成的作品，這些都是滿足學(xué)生尊重需求的關(guān)鍵[1]。輔導(dǎo)員在開展學(xué)生管理工作時首先應(yīng)做到尊重每一個學(xué)生，在談心談話時對自卑、難過、對學(xué)業(yè)和未來迷茫的同學(xué)多給予贊美和肯定，適時進(jìn)行開導(dǎo)和鼓勵，滿足學(xué)生的尊重需要。

1.5 自我實(shí)現(xiàn)的需要

自我實(shí)現(xiàn)需要是一種生長性需要，是最高層次的需要，其指向的是自我認(rèn)同、自我期待和自我價值的實(shí)現(xiàn)。高職院校相較普通本科院校更加注重技能的習(xí)得和鍛煉，學(xué)生們不再僅僅滿足于書本知識，而是更渴望在大學(xué)里鍛煉自己的技能，釋放自己的潛力，比如積極參加職業(yè)技能比賽、志愿者服務(wù)等活動來展示自己[2]。同時，高職院校學(xué)生尤其是畢業(yè)生對就業(yè)也有更高的定位，不只是作為謀生手段，而是作為一種尋求幸福和實(shí)現(xiàn)自我價值的方式。輔導(dǎo)員在談心談話過程中應(yīng)注重對學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)需要的引導(dǎo)，使其對自我價值的體現(xiàn)、學(xué)業(yè)和職業(yè)生涯的規(guī)劃更加清晰、有動力。

2 高職院校輔導(dǎo)員談心談話的現(xiàn)狀及原因

2.1 談心談話學(xué)生不主動

2.1.1 輔導(dǎo)員對學(xué)生的了解不夠具體、全面

輔導(dǎo)員配比不足，很難保證在談心談話前輔導(dǎo)員對每名學(xué)生的情況都能全面、具體的掌握，對學(xué)生情況不了解，致使輔導(dǎo)員每次談心談話都是以固定的常規(guī)問題開始，并不能針對每個學(xué)生的具體情況開展有效的談心談話，學(xué)生也感受不到談心談話中輔導(dǎo)員對自己的了解。久而久之，學(xué)生的談心談話主動性就會逐漸降低，輔導(dǎo)員談心談話也會變成形式化和無效的談心談話。

2.1.2 輔導(dǎo)員缺乏藝術(shù)的談話技巧

輔導(dǎo)員缺乏藝術(shù)的談話技巧，無法通過語言引導(dǎo)學(xué)生主動、積極地分享。經(jīng)對某高職院校輔導(dǎo)員群體調(diào)查反饋得知，在與學(xué)生談心談話過程中教師幾乎全程不停地發(fā)言而學(xué)生僅是回答“問題”，在交談中教師太過主動學(xué)生就容易成為被動的回答者，學(xué)生總是處于被控制和支配的地位，再加上輔導(dǎo)員缺乏藝術(shù)的談心談話技巧很容易使談心談話成為對學(xué)生的個別教育，學(xué)生會產(chǎn)生抵觸情緒，更別提愿意主動找輔導(dǎo)員談心談話。

2.2 談心談話內(nèi)容無法深入

2.2.1 輔導(dǎo)員談心談話準(zhǔn)備不充分

在談心談話工作中，輔導(dǎo)員的準(zhǔn)備工作做得不夠充分，談話的內(nèi)容缺少針對性和目的性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員都習(xí)慣性地用“學(xué)習(xí)進(jìn)展如何？生活方面怎么樣？”“最近有問題嗎？”“有哪些困難需要老師幫你？”等相同的問題導(dǎo)入談心談話，并未深入地了解研究不同情境下針對不同學(xué)生提出不同的問題，結(jié)果可想而知，學(xué)生只是進(jìn)行簡單的回答，無法深入了解學(xué)生的具體情況，談話的效果顯而易見。此外，在整個輔導(dǎo)員工作中沒有相對明確的談心談話工作規(guī)劃，不清楚什么時間應(yīng)該和哪類學(xué)生開展什么樣的談話，而是臨時想到什么談什么、遇到什么談什么，缺乏對學(xué)生根據(jù)其自身需要分階段、分層次因材施教的教育變通和處理[3]。

2.2.2 輔導(dǎo)員談心談話地點(diǎn)選擇不當(dāng)

很多輔導(dǎo)員為了方便常常會選擇工作時間在教室或辦公室進(jìn)行談話，部分輔導(dǎo)員為了節(jié)省時間甚至一次邀請幾名學(xué)生同時到辦公室或宿舍談話，很多同學(xué)在和老師談心談話時總會有些局促和緊張，有些較為內(nèi)向的同學(xué)、不善于交流和表達(dá)的學(xué)生，在有其他學(xué)生或教師在場的場合和氛圍下，根本不會表達(dá)自己的真實(shí)想法，若僅是為了輔導(dǎo)員個人方便而隨意選擇談話地點(diǎn)導(dǎo)致學(xué)生無法真正敞開心扉，談話內(nèi)容無法深入，難以保證學(xué)生信息的真實(shí)性和談心談話的有效性。

2.3 談心談話工作流于形式

2.3.1 輔導(dǎo)員工作繁瑣，精力有限

輔導(dǎo)員不僅只是各班學(xué)生工作的管理者，也是學(xué)校各行政部門的干事，還要承擔(dān)每周的教學(xué)工作，調(diào)查中輔導(dǎo)員紛紛表示工作強(qiáng)度大、工作內(nèi)容繁多，輔導(dǎo)員需上傳下達(dá)執(zhí)行學(xué)校各個部門下發(fā)的與學(xué)生工作相關(guān)的任務(wù)，還有主題班會、班級團(tuán)建等各類活動的組織和開展，時常同一時間收到幾個任務(wù)的疊加。面對各種不同性質(zhì)的工作，時間短缺的情況下談心談話變成了“彈性工作”，有時間多談一會，沒時間少談一會，時間緊張邊做其他工作邊談，導(dǎo)致談心談話成為一種形式。

2.3.2 輔導(dǎo)員專業(yè)知識欠缺，談話能力欠佳

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話不是聊家常、聊天、思想灌輸，更不是批評教育，而是思想的引領(lǐng)、藝術(shù)的溝通。在此過程中，輔導(dǎo)員需要掌握基本專業(yè)知識例如思想政治教育、教育學(xué)、心理學(xué)等，也應(yīng)對學(xué)生所學(xué)的專業(yè)知識有所了解，對輔導(dǎo)員的專業(yè)素養(yǎng)和能力要求較高。輔導(dǎo)員一方面需要通過談話了解學(xué)生的問題，解開其思想上的困惑，回答學(xué)生關(guān)心的問題；另一方面，要善于通過談心談話，把對學(xué)生的要求創(chuàng)造性地轉(zhuǎn)化為學(xué)生能夠接受的語言，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的行為自覺[4]。如果輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話時缺少相關(guān)學(xué)科的理論支撐就會無法與學(xué)生產(chǎn)生共鳴，也無法實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量有效的談心談話。

3 基于需要層次理論輔導(dǎo)員談心談話的有效路徑

3.1 關(guān)注學(xué)生的生存需要，充分了解學(xué)生情況

生存需要是學(xué)生最基礎(chǔ)的需要，高職院校聚集了來自全國各地的學(xué)生，該群體的生活自主能力和心理適應(yīng)能力相較本科生而言較弱，尤其是師范類院校女生比例高，她們面臨著全新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，需要重新適應(yīng)新生活和新的人際交往，在其初入學(xué)和大一年級階段很容易出現(xiàn)生存需要問題，輔導(dǎo)員在此階段要盡快了解、熟悉班內(nèi)每一名學(xué)生的具體情況，開展談心談話時著重學(xué)生的生存需要，有針對性地進(jìn)行逐一解決，全力確保優(yōu)先滿足學(xué)生的生理需要，幫助其在校內(nèi)更好地適應(yīng)開展學(xué)習(xí)生活，輔導(dǎo)員工作也能逐步走上正軌。

3.2 重視學(xué)生的安全需要，選擇恰當(dāng)談話地點(diǎn)和內(nèi)容

身體安全和心理安全需要的滿足是高職院校學(xué)生在校期間最基礎(chǔ)的需求，應(yīng)在學(xué)校制度、安全設(shè)施、生活環(huán)境等方面為大學(xué)生創(chuàng)造良好、安定的環(huán)境，為保障學(xué)生的安全需要保駕護(hù)航。輔導(dǎo)員談心談話也需在滿足大學(xué)生安全需要時開展，選取合適的談心談話環(huán)境，與學(xué)生進(jìn)行交心的交流，需要一個安靜、保密性好的空間，盡量避免人多的教室、辦公室，也可選取學(xué)校操場或優(yōu)美的校園環(huán)境開展談心談話，開放的空間可使學(xué)生心境寬闊，既保證其安全的需要，也能使其敞開心扉。

3.3 尊重學(xué)生歸屬與愛的需要，妥善引導(dǎo)學(xué)生社會交往

馬斯洛需要層次理論指出，歸屬和愛的需要是繼生理需要和安全需要得到滿足后出現(xiàn)的優(yōu)勢需要，每一個人都希望歸屬于一個群體，期望這個群體的成員接受他、認(rèn)同他[5]。在交往方面，青春期的大學(xué)生，人際交往和戀愛的渴望是必須關(guān)注的話題，處于青春期的大學(xué)生責(zé)任意識還不夠強(qiáng)，在對待懵懂的異性情感的時候可能會出現(xiàn)一些不恰當(dāng)?shù)呐e動和處理方式，若不能及時有效干預(yù)可能導(dǎo)致嚴(yán)重的結(jié)果。在輔導(dǎo)員談心談話過程中，應(yīng)運(yùn)用尊重、理解、信任等情感方式來正確引導(dǎo)學(xué)生的情感需求。

3.4 滿足學(xué)生尊重的需要，切實(shí)做到以人為本

高職院校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想引導(dǎo)者、學(xué)習(xí)指導(dǎo)者、生活幫助者，輔導(dǎo)員談心談話工作要重視學(xué)生的主體地位，尊重學(xué)生的人格，以學(xué)生為本，滿足其尊重需要。輔導(dǎo)員通過談心談話的方式對學(xué)生心理健康教育和思想道德教育疏解和引導(dǎo)的過程中，逐步使其形成堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心品質(zhì)。當(dāng)遇到困難或問題的時候，學(xué)生可以保持鎮(zhèn)定，進(jìn)行自我抉擇，做出正確的應(yīng)對，滿足學(xué)生自我尊重的需要。此外，輔導(dǎo)員還要引導(dǎo)大學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，擁有良好的知識素養(yǎng)，高尚的思想政治素養(yǎng)，在班級活動中加強(qiáng)學(xué)生的集體主義價值觀和榮譽(yù)感，獲得他人的尊重和認(rèn)可，滿足他尊的需要。

4 總結(jié)

對于處在思維活躍、蓬勃發(fā)展中的大學(xué)生，若輔導(dǎo)員談心談話工作能夠根據(jù)學(xué)生的不同需要來規(guī)避實(shí)際問題，經(jīng)過談心談話后學(xué)生個體的成長將會一直朝著積極方向發(fā)展變化，馬斯洛需要層次理論揭示了人類需要的滿足與成長之間的關(guān)系，將這一理論應(yīng)用于輔導(dǎo)員談心談話工作中，對于提高輔導(dǎo)員談心談話的有效性和針對性具有積極意義。