大數(shù)據(jù)背景下的高校后勤管理創(chuàng)新

趙 曌 關(guān) 涵

大數(shù)據(jù)背景下的高校后勤管理創(chuàng)新

趙 曌 關(guān) 涵

[第一作者單位：中國礦業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院、中國礦業(yè)大學(xué)總務(wù)部，第二作者單位：中國礦業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院、南京審計(jì)大學(xué)金審學(xué)院]

高校后勤管理，一直扮演著高校教學(xué)科研工作的管家角色，受關(guān)注程度以及師生期望值都很高。近年來，高校廣大師生對后勤管理的要求，正在從“問題為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“服務(wù)為導(dǎo)向”，即后勤工作要走到師生需求的前面，對服務(wù)的規(guī)劃和供應(yīng)做到“先期布局”。特別是伴隨物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息社會進(jìn)入“5G”時代，后勤創(chuàng)新管理方式需要引入“大數(shù)據(jù)”、依托“大數(shù)據(jù)”，打破傳統(tǒng)高校后勤服務(wù)業(yè)務(wù)界限，深度挖掘和分析教學(xué)和生活中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，使后勤管理的各項(xiàng)工作有據(jù)可依，從而進(jìn)一步提升“智慧校園”建設(shè)水平，為“雙一流”高校的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)后勤管理工作效益最大化。

大數(shù)據(jù);智慧校園;高校后勤；管理創(chuàng)新

5G數(shù)據(jù)時代帶來的不僅僅是信息處理速率的加快，更是移動互聯(lián)、智能學(xué)習(xí)將人的感知能力進(jìn)一步延伸。高校后勤管理工作涉及多個領(lǐng)域，包含了“餐飲管理、資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、教室管理、住宿管理”[1]等十多個方面，牽涉甚廣。面對信息技術(shù)的快速發(fā)展，和如此龐大且復(fù)雜的數(shù)據(jù)類型，做好高校后勤管理工作立足于服務(wù)一流高校角度，既要提供更人性化、便捷化的服務(wù)和更溫馨、更合理的平臺布局，又要利用好大數(shù)據(jù)分析，讓后勤部門提供更精準(zhǔn)的管理和服務(wù)。

一、高校后勤管理現(xiàn)狀

（一）缺乏系統(tǒng)的整體規(guī)劃

高校后勤管理目前很大程度上成了信息技術(shù)的洼地，對數(shù)據(jù)的整理利用率低，最明顯的一個表現(xiàn)就是從管理體制到平臺系統(tǒng)運(yùn)行都缺乏整體的規(guī)劃，造成這個現(xiàn)狀的原因是多方面的。首先，是管理者對現(xiàn)代信息技術(shù)重視程度不夠，“從驅(qū)動機(jī)制看，后勤管理信息化是自上而下，由管理者發(fā)起，以提高后勤管理部門的服務(wù)、管理和決策的效率和水平為目的的”，[2]這就決定了高校后勤的決策者對大數(shù)據(jù)的利用創(chuàng)新管理起著極其重要的作用。而現(xiàn)實(shí)是，高校后勤決策者缺乏對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行宏觀統(tǒng)籌設(shè)計(jì)的意識和能力，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要由服務(wù)實(shí)體完成（后勤業(yè)務(wù)崗或服務(wù)商），“沒有從業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)上整合成‘大后勤’‘大窗口’”，[3]導(dǎo)致后勤信息系統(tǒng)建設(shè)后，具體崗位負(fù)責(zé)人認(rèn)識程度不高，將平臺軟件的簡單使用等同于管理創(chuàng)新。其次，學(xué)校部門之間缺乏有效協(xié)調(diào)，數(shù)據(jù)信息不能及時分享溝通。交流閉塞的現(xiàn)實(shí)造成了大量有效數(shù)據(jù)被浪費(fèi)，各業(yè)務(wù)層專注于自己的服務(wù)領(lǐng)域“閉門造車”。再次，管理人員對信息技術(shù)的發(fā)展認(rèn)知意識較為陳舊，信息素養(yǎng)不高，缺乏大數(shù)據(jù)利用的系統(tǒng)概念，仍然利用傳統(tǒng)的紙筆或者簡單的電子表格處理業(yè)務(wù)，這種傳統(tǒng)的工作模式顯然不能適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境的發(fā)展。最后，后勤管理與服務(wù)對象即師生缺乏有效溝通，師生服務(wù)滿意率較低，從深層次探究，源于后勤服務(wù)意識不強(qiáng)，高校后勤管理意識大于服務(wù)意識，認(rèn)為學(xué)校的中心工作是教學(xué)，后勤管理是無足輕重的邊緣業(yè)務(wù)，“因此在后勤管理工作中的投入相對較少，且沒有針對信息化建設(shè)制定詳細(xì)管理方案”。[4]但是說到底，后勤也是服務(wù)，也是保障學(xué)校中心工作順利開展的重要一環(huán)，需要從制度、人員培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)投入等各方面統(tǒng)籌規(guī)劃。

（二）面向服務(wù)的數(shù)據(jù)重組能力欠缺

由于在建設(shè)之初，平臺由各自部門負(fù)責(zé)，只針對本部門業(yè)務(wù)獨(dú)立開發(fā)管理平臺，數(shù)據(jù)信息環(huán)境差異較大，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)度較低，這也造成了后勤數(shù)據(jù)量龐大，但是數(shù)據(jù)共享、利用率低。如宿舍管理一直是后勤部門的重點(diǎn)工作。2000年之后，教育部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會化改革的意見》，意在借助社會力量減輕學(xué)校管理的負(fù)擔(dān)，但是總體收效甚微。因?yàn)閷W(xué)生宿舍管理的多元化要求，決定了學(xué)校既無法完全脫手宿舍管理，又要根據(jù)宿舍情況協(xié)調(diào)第三方，“學(xué)校職能部門、二級教學(xué)單位和物業(yè)多頭管理，投入大、協(xié)調(diào)難、推動慢，又缺少得心應(yīng)手的智慧化手段”，[5]造成宿舍管理多部門齊頭并進(jìn)但是粗放低效的特點(diǎn)。同時，由于宿舍管理信息不能及時共享給其他學(xué)校職能部門，如對宿舍門禁系統(tǒng)對學(xué)生出入信息（24小時未歸或者未出宿舍等現(xiàn)象）沒有對接教務(wù)系統(tǒng)，教務(wù)部門對學(xué)生上課情況不能及時追蹤記錄。這說明了后勤管理面向服務(wù)的數(shù)據(jù)重組能力較低，亟需一個集約的統(tǒng)一管理平臺，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、規(guī)范，使得數(shù)據(jù)可追溯、可共享、可重組、可視化的充分利用。

（三）現(xiàn)代獨(dú)立個性需求對后勤服務(wù)的挑戰(zhàn)

后勤管理的本質(zhì)是服務(wù)。而在高校后勤管理中各類管理端口產(chǎn)生的類型數(shù)據(jù)就是為高校師生服務(wù)，即“大數(shù)據(jù)技術(shù)存在的最大的價(jià)值其實(shí)是服務(wù)?！盵6]作為服務(wù)對象，廣大師生迫切希望后勤部門能依托網(wǎng)絡(luò)信息平臺產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，提供更多便捷、實(shí)惠、個性化的在線服務(wù)。一切以高效能、人性化為特征，高校后勤管理對接市場競爭環(huán)境也符合學(xué)生對社會環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)感知。但移動互聯(lián)條件下后勤部門要跨地域、跨時空、跨組織去采集、清洗、分析數(shù)據(jù)的難度也大大增加，小到水電計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、食堂自助結(jié)賬系統(tǒng)、微信智慧洗衣系統(tǒng)，大到智能能源系統(tǒng)、住房管理系統(tǒng)、校園安全系統(tǒng)等，都要求后勤管理者立足師生的整體訴求，“由問題為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛尚枨鬄閷?dǎo)向”，[7]利用物物互聯(lián)等技術(shù)，遠(yuǎn)觀全局，不斷提升服務(wù)的智能化與精確化。

二、智慧后勤創(chuàng)新路徑探索

（一）基于“微服務(wù)”的系統(tǒng)整合

大數(shù)據(jù)背景下，高校后勤管理的創(chuàng)新需要立足現(xiàn)在、面向未來的頂層設(shè)計(jì)，不僅需要一支業(yè)務(wù)精良的管理人員，更亟需結(jié)合校本情況制定長期規(guī)劃的實(shí)施方案。與傳統(tǒng)的碎片化服務(wù)相比，現(xiàn)代后勤管理更要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的整合，即基于“微服務(wù)”的系統(tǒng)整合。

微服務(wù)是指將復(fù)雜的系統(tǒng)分解為一個個微應(yīng)用，用微應(yīng)用去完成各個場景的業(yè)務(wù)閉環(huán)，解決具體問題，同時這些微應(yīng)用的數(shù)據(jù)和管理又統(tǒng)一在同一個平臺上。微服務(wù)的系統(tǒng)既是整合的，又是開放的，比如各個APP獨(dú)立完成的作業(yè)，但又集成在在一部手機(jī)上，根據(jù)用戶的需求靈活配置，從有粘性的應(yīng)用出發(fā)構(gòu)建可生長的有機(jī)體，強(qiáng)調(diào)多終端的自由參與，可以幫助高校后勤整體規(guī)劃，拓展一體化建設(shè)（與高校建設(shè)整體一體化同步，如項(xiàng)目管理、招生就業(yè)、教師發(fā)展、資源建設(shè)、考試評價(jià)等）、以及多維度全面發(fā)展，“要切實(shí)有效地發(fā)揮出資源整資源整合的效果，還必須進(jìn)行資源的全方位協(xié)同，這就要求要利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)構(gòu)建信息整合平臺?！盵8]

“微服務(wù)”的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路既要整合又要開放，搭建全方位互聯(lián)、互通、互享的信息管理系統(tǒng)，“高校后勤信息化管理是高校教育質(zhì)量的后勤保障”，[9]這不僅是高校更是現(xiàn)代社會治理的重要指標(biāo)。從管理形式上看，就是要將負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)的后勤職業(yè)部門集中管理，將不同的后勤服務(wù)應(yīng)用放在一個窗口臺。以中國礦業(yè)大學(xué)為例，目前擁有在校師生6萬多人。該校一是從管理內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，由總務(wù)部統(tǒng)籌學(xué)生公寓、水電節(jié)能、運(yùn)輸、飲食、物業(yè)、場館、校管、五委辦、居委會、維修等各方面的事務(wù)，形成了“學(xué)校監(jiān)管、單位負(fù)責(zé)、基層實(shí)施、依崗定責(zé)、職工參與”的安全管理體系。二是從管理內(nèi)容上通過業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)建設(shè)一個一站服務(wù)式的大廳、后臺管理、服務(wù)門戶，將管理業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)根據(jù)用戶的登錄權(quán)限區(qū)分展示。中國礦業(yè)大學(xué)建立的公寓服務(wù)“微平臺”，統(tǒng)籌建設(shè)了學(xué)生公寓安全及服務(wù)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對學(xué)生公寓各設(shè)置、場域的全方位監(jiān)管和數(shù)據(jù)自動分析系統(tǒng)，構(gòu)建了全新的智慧后勤。

（二）數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)級聯(lián)動

數(shù)據(jù)共享首先要建立大數(shù)據(jù)采集平臺和存儲庫，其中重點(diǎn)一是公共信息數(shù)據(jù)庫，二是業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫。公共信息數(shù)據(jù)庫提供的數(shù)據(jù)為所有子系統(tǒng)共有，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)根據(jù)服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)間共享。信息數(shù)據(jù)的采集注意數(shù)據(jù)的額“多維”與“多元”，多元側(cè)重?cái)?shù)據(jù)的涉獵要廣，涵蓋不同的服務(wù)對象（學(xué)生、教師等）、資產(chǎn)、設(shè)備、建筑、能耗等多個方面；多維側(cè)重?cái)?shù)據(jù)的時空聯(lián)系，如學(xué)校某種實(shí)驗(yàn)設(shè)備在校園的分布，周一至周五用于教學(xué)上的使用頻率從而畫出設(shè)備的使用曲線，為設(shè)備的更新、檢查、購買提供依據(jù)，畫出設(shè)備的“用戶畫像”。當(dāng)每一設(shè)備達(dá)到使用壽命，或某一時間段頻繁出現(xiàn)使用故障，自動觸發(fā)維修系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“使用-管理”的系統(tǒng)聯(lián)動。其次，數(shù)據(jù)采集后要精準(zhǔn)分析，為系統(tǒng)聯(lián)動奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。伴隨AR、VR、語音識別、人臉識別等技術(shù)的發(fā)展，地圖技術(shù)和視頻數(shù)據(jù)的高速采集和傳輸成為可能，在用戶完成統(tǒng)一身份認(rèn)證后，傳感設(shè)備、交換設(shè)備、服務(wù)集群存儲用戶行為信息，形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)據(jù)、儀器設(shè)備數(shù)據(jù)、校園環(huán)境數(shù)據(jù)，并在分布式計(jì)算引擎基礎(chǔ)上分析評測數(shù)據(jù)，支撐后勤業(yè)務(wù)類應(yīng)用（建筑管理系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、能耗系統(tǒng)、餐飲/公寓管理系統(tǒng)），將大數(shù)據(jù)的效用發(fā)揮到極致。最后，是打破數(shù)據(jù)壁壘，以接口或者統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式建立數(shù)據(jù)庫的方式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)聯(lián)動，尤其是在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面。比如學(xué)生公寓的水電購買可以用微信或者支付寶方式線上解決，但在學(xué)生公寓住宿費(fèi)的繳納等方面目前還是傳統(tǒng)的電子表格報(bào)送財(cái)務(wù)部門扣取，或者學(xué)生繳納至銀行賬戶后財(cái)務(wù)部門扣繳。這里可以借鑒國外的一些案例，將住宿費(fèi)用與教務(wù)管理結(jié)合，學(xué)生在獲取獎學(xué)金或者助學(xué)金后，可以申請抵扣部分或者全部住宿費(fèi)用以減輕學(xué)費(fèi)壓力，或者將學(xué)生平時的考勤、學(xué)分建立對應(yīng)的考勤數(shù)據(jù)庫、學(xué)分?jǐn)?shù)據(jù)庫及其他數(shù)據(jù)庫，按照一定規(guī)則計(jì)算后換算為一定的費(fèi)用，以抵扣學(xué)費(fèi)或者住宿費(fèi)，這不僅簡化了后勤管理程序，也減輕了學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，一定程度上推動學(xué)風(fēng)治理。

節(jié)能和安全一直是后勤管理中重要的兩個方面。節(jié)約和安全意識的養(yǎng)成需要日復(fù)一日的宣傳和培育，中國礦業(yè)大學(xué)就每3年修訂《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案及分類應(yīng)急預(yù)案》，總務(wù)部加強(qiáng)各級單位的培訓(xùn)，組織了全校定制的滅火逃生等演練活動，定期開展事故案例講座，提升師生的安全素養(yǎng)。節(jié)能與安全也可落實(shí)在大數(shù)據(jù)技術(shù)上，在建立一個能與其他平臺共享數(shù)據(jù)或從其他接口獲取數(shù)據(jù)建立起的能源消耗中心，通過能耗數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)可視化實(shí)現(xiàn)監(jiān)測功能，節(jié)能指標(biāo)化和管理動態(tài)化實(shí)現(xiàn)定額化管理、預(yù)測性管理。這是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起的實(shí)時的能源安全平臺。后勤管理者可對特定用戶、特定區(qū)域、特定時間段水電消耗進(jìn)行監(jiān)測分析，在設(shè)定正常值和合理偏離值的基礎(chǔ)上，智能分析水電供配中的問題，及時發(fā)現(xiàn)用戶的異常情況并向后臺自動推送報(bào)警信息，并捕捉可能的鏡像。

數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)的深度融合，集教務(wù)管理、門禁、報(bào)警、人臉識別等一體：當(dāng)學(xué)校供水區(qū)出現(xiàn)異物入侵，人臉識別系統(tǒng)自動啟動進(jìn)行活體監(jiān)測，并鎖定目標(biāo)進(jìn)行清晰的人臉抓拍，將個人身高、相貌、性別等信息自動推送給后臺報(bào)警系統(tǒng)；學(xué)校夜間如發(fā)生異常騷動，周圍警報(bào)系統(tǒng)可觸發(fā)室外高清監(jiān)控聯(lián)動，智能鎖定目標(biāo)，通過短信或電話等及時告知安保執(zhí)勤人員；當(dāng)門禁系統(tǒng)監(jiān)控到學(xué)生超過48小時未進(jìn)入或者離開公寓（正常學(xué)期內(nèi)），宿舍管理員或班級輔導(dǎo)員將收到學(xué)生異常情況，及時查看。這些情景式的系統(tǒng)聯(lián)動得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”下的數(shù)據(jù)驅(qū)動，改變了以往后勤各業(yè)務(wù)間的“閉門造車”，最大程度上實(shí)現(xiàn)了后勤管理的精準(zhǔn)、高效、快捷，實(shí)現(xiàn)了各部門的攜手共進(jìn)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)管理的跨越式發(fā)展。

（三）“掃一掃”的開放共享模式

利用手機(jī)APP、微信或者其他移動技術(shù)直接掃描二維碼即可辦理新生入校、在線宿舍選擇、公交查詢、地圖導(dǎo)航等校園業(yè)務(wù)。新冠疫情特殊狀態(tài)下，以“掃一掃”為主的生活方式，不僅簡化了辦理流程，疏散人群密集防控疫情，更重要在于利用大數(shù)據(jù)分析師生需求，將服務(wù)敞開為服務(wù)菜單供用戶選擇，在用戶行為分析基礎(chǔ)上再提升服務(wù)質(zhì)量，形成“服務(wù)-數(shù)據(jù)-服務(wù)”的流程閉環(huán)。現(xiàn)在高校大多建立自己的服務(wù)門戶網(wǎng)站，方便學(xué)生師生查詢。但在一般情況下，移動端的查詢更為便捷也更常用，在此情況下，后勤管理部門利用大數(shù)據(jù)技監(jiān)控人數(shù)、分析師生使用行為等任務(wù)更加嚴(yán)峻。可以采用以下幾個方法進(jìn)行服務(wù)的信息優(yōu)化：

首先，學(xué)校主要的后勤工作簡化為一個二維碼，方便師生掃碼查詢辦理。如學(xué)校教學(xué)樓和科研樓的分布，師生可以及時查詢并定位，查看樓層教室的使用情況。后勤也可以根據(jù)查詢?nèi)藬?shù)分析樓層使用情況，當(dāng)一定區(qū)域內(nèi)的承載人數(shù)超過規(guī)定，監(jiān)控自動觸發(fā)報(bào)警系統(tǒng)；學(xué)生公寓、教學(xué)樓、科研樓、二級單位的水電繳費(fèi)，分析日常消耗情況，查詢可能漏水漏電的設(shè)備，并在高能耗時段制定緊急預(yù)案，保障師生的用水用電；對于學(xué)生公寓、食堂、教學(xué)樓等周邊的配套設(shè)施可進(jìn)行線上受理，物品的購買，快遞的查取形成“前端受理、后臺調(diào)度”的閉環(huán)服務(wù)等等。其次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)預(yù)判預(yù)警。如學(xué)生宿舍的管理一直是后勤管理基礎(chǔ)且重要的工作，但目前多部門齊頭并進(jìn)但是粗放低效導(dǎo)致宿舍管理工作較低效能。新生入校應(yīng)采取掃碼辦理，迎生大屏實(shí)施監(jiān)控報(bào)道男女生比例、來源地（尤其是疫情高危地的管理）、各學(xué)院報(bào)道情況等人數(shù)，通過合理采集指紋和面部信息，形成新生人群的數(shù)據(jù)模型，對有少數(shù)民族地區(qū)的學(xué)生合理分配宿舍，并根據(jù)以往學(xué)生宿舍遷入遷出過程中建立的數(shù)據(jù)模型及時對新生及時調(diào)整。宿舍管理采取指紋和面部識別，無權(quán)限人員不得隨意進(jìn)出宿舍，保證學(xué)生人生財(cái)產(chǎn)安全。通過新生“掃碼入?！钡男畔⑥k理，后勤管理工作獲得了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)模型，在此基礎(chǔ)上對學(xué)生的宿舍管理、水電安全管理、餐廳訂餐等工作展開定量定性分析，解決師生日常生活中遇到的實(shí)際問題。最后，建設(shè)一個簡潔、實(shí)用的移動應(yīng)用窗口。后勤服務(wù)部門在建立PC端統(tǒng)一門戶的同時，也應(yīng)建立與之相適應(yīng)的移動APP，可根據(jù)校情自主開發(fā)或者引入第三方工具。師生通過手機(jī)就能完成平臺報(bào)修、自助點(diǎn)餐、校園卡審批、超市購物、門禁進(jìn)入等校園事務(wù)，享受到更優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的服務(wù)方式。對于學(xué)校校園安全的管理，可以開放“安全隱患隨手拍”功能，對于存在的隱患師生用手機(jī)拍照上傳，定位地點(diǎn)，發(fā)送給學(xué)校安全管理處，有學(xué)校管理轉(zhuǎn)達(dá)至二級學(xué)院或者具體安全點(diǎn)負(fù)責(zé)人；整改完成后，再拍照上傳整改后的效果圖并回復(fù)師生整改進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)校園“學(xué)校-二級單位-具體安全點(diǎn)”的三級安全管理體系，并形成數(shù)據(jù)報(bào)表，通過數(shù)據(jù)圖標(biāo)分析出高危或事故頻發(fā)地點(diǎn)?！皩?shí)現(xiàn)了后勤基礎(chǔ)設(shè)施的資源共享、統(tǒng)一調(diào)度，將所有資源、應(yīng)用通過邏輯集中，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一呈現(xiàn)、統(tǒng)一運(yùn)營”，[10]實(shí)現(xiàn)人人參與學(xué)校管理的目標(biāo)。

三、小結(jié)

“智慧后勤”已由概念轉(zhuǎn)入到實(shí)際建設(shè)，其中大數(shù)據(jù)的分析利用技術(shù)成為構(gòu)建互聯(lián)互通的智能化后勤生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵一步，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以各種應(yīng)用服務(wù)為載體建設(shè)成集輔助教學(xué)科研管理、校園生活為一體的智能化教學(xué)學(xué)習(xí)的生活環(huán)境，從這個意義上講，“智慧后勤”是“智慧校園”的重要組成部分，是支撐學(xué)校整體發(fā)展的保證和提升學(xué)校核心競爭力的關(guān)鍵手段之一。打破信息壁壘實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動，充分開發(fā)相應(yīng)的智慧后勤資源基礎(chǔ)，形成“掃一掃”為代表的開放共享模式和“微服務(wù)”的系統(tǒng)架構(gòu)，在食堂就餐、在線消費(fèi)、平臺維修、問題反饋、安全保障、門禁管理等方面真正融合師生，從前臺應(yīng)用到后臺數(shù)據(jù)的流暢、分析形成服務(wù)閉環(huán)，提升智慧后勤建設(shè)效率。

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[9]湯志軍，強(qiáng)飆.大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的高校后勤精確化管理研究[J].高校后勤研究，2017（6）.

[10]斯亞民.高校智慧后勤的信息化建設(shè)路徑分析[J].智者論道·智庫時代，2019（22）.

（責(zé)任編輯：楊書元）