工商企業(yè)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策分析

葉 舟

（福建省殘疾人勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心，福州 350000）

引 言

在21 世紀(jì)的數(shù)字時(shí)代，信息化已經(jīng)成為工商企業(yè)提升管理效率、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)核心競爭力的重要手段。在餐飲行業(yè)中，由于消費(fèi)者需求的日益多樣化和競爭環(huán)境的日益激烈，信息化建設(shè)的重要性顯得尤為突出。然而，工商企業(yè)在信息化建設(shè)的過程中，仍面臨著認(rèn)知不足、人才短缺、制度匱乏等問題，影響了信息化建設(shè)的進(jìn)度和效果。因此，深入分析工商企業(yè)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，并提出有效的對(duì)策，對(duì)于提升企業(yè)整體管理水平和持續(xù)經(jīng)營能力具有重要的意義。

一、工商企業(yè)管理信息化建設(shè)的重要性

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人力、物力、財(cái)力等資源的管理變得越來越復(fù)雜，信息化建設(shè)可以幫助企業(yè)自動(dòng)化處理大量煩瑣的管理事務(wù)。例如，餐飲行業(yè)可以通過信息化的手段實(shí)現(xiàn)訂單管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，提高管理效率。在面向消費(fèi)者的行業(yè)，如餐飲行業(yè)中，通過在線預(yù)訂、自助點(diǎn)餐、移動(dòng)支付等信息化服務(wù)，企業(yè)可以提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度；同時(shí)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者行為的深度分析，對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。信息化建設(shè)還可以幫助工商企業(yè)快速響應(yīng)市場變化，搶占市場先機(jī)，在餐飲行業(yè)中，通過信息化系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)了解各店面的營業(yè)情況及市場銷售情況，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整策略，優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)競爭力。此外，信息化建設(shè)也可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。在餐飲行業(yè)，通過信息化建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)食材采購、菜品推薦等業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，減少浪費(fèi)，提高利潤。

二、工商企業(yè)管理信息化的特征

（一）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性

標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性是指在工商企業(yè)管理信息化中，對(duì)各種信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理流程和數(shù)據(jù)交換方式進(jìn)行規(guī)范化和統(tǒng)一的特征。在工商企業(yè)管理信息化中，涉及大量數(shù)據(jù)的采集、處理和傳輸，通過制定標(biāo)準(zhǔn)，可以確保數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)和部門之間保持一致，避免數(shù)據(jù)冗余和不一致性，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可信度。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性可以降低重復(fù)工作和系統(tǒng)集成的成本，如果每個(gè)部門或系統(tǒng)都采用不同的數(shù)據(jù)格式和交換協(xié)議，那么需要耗費(fèi)大量資源來進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和兼容性開發(fā)，而統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可以降低這些成本。標(biāo)準(zhǔn)化信息流程和數(shù)據(jù)交換方式可以提高工商企業(yè)的運(yùn)營效率，員工可以更容易地理解和使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具及流程，從而提高工作效率。在工商企業(yè)管理信息化中，不同的企業(yè)和部門通常需要共享信息，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性有助于不同企業(yè)之間更輕松地合作，減少信息交流的障礙。通過制定統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，可以更好地保護(hù)敏感信息，確保數(shù)據(jù)的安全傳輸和存儲(chǔ)，減少潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性還有助于工商企業(yè)更好地適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和市場需求的變化，使企業(yè)更靈活地采用新技術(shù)和應(yīng)對(duì)競爭壓力。

（二）依賴性

依賴性是指工商企業(yè)在其核心運(yùn)營、戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定中對(duì)信息化系統(tǒng)和技術(shù)的強(qiáng)烈依賴程度。信息化系統(tǒng)可以加速業(yè)務(wù)流程，自動(dòng)化處理煩瑣的任務(wù)，減少手工工作，從而提高工作效率和生產(chǎn)力，員工可以更快速地完成任務(wù)，提供更好的客戶服務(wù)。工商企業(yè)依賴信息化系統(tǒng)來提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和分析，以支持管理層的決策制定，這有助于更好地理解市場趨勢(shì)、客戶需求和企業(yè)績效，從而做出明智的戰(zhàn)略決策。依賴性還表現(xiàn)在客戶關(guān)系管理方面，信息化系統(tǒng)可以跟蹤客戶互動(dòng)，提供個(gè)性化的服務(wù)，建立更緊密的客戶關(guān)系。工商企業(yè)依賴信息化系統(tǒng)來管理供應(yīng)鏈，確保物流和庫存的高效運(yùn)作，這有助于降低庫存成本和運(yùn)輸成本，并確保及時(shí)交付。工商企業(yè)依賴信息化系統(tǒng)來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測，這可以幫助企業(yè)更好地了解市場需求，預(yù)測銷售趨勢(shì)，制訂合理的生產(chǎn)計(jì)劃。另外，工商企業(yè)還依賴信息化來保持競爭力，那些能夠更好地利用信息化技術(shù)的企業(yè)通常更具競爭力，能夠更快速地適應(yīng)市場變化。

（三）過程性和階段性

過程性是指信息化建設(shè)是一個(gè)連續(xù)和持續(xù)的過程，而不是一次性的事件，強(qiáng)調(diào)了信息化的持續(xù)性、演進(jìn)性和不斷改進(jìn)的特點(diǎn)。信息化建設(shè)的過程性意味著工商企業(yè)可以不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)，以適應(yīng)不斷變化的需求和技術(shù)，保持企業(yè)競爭力。過程性使工商企業(yè)更容易適應(yīng)外部環(huán)境的變化，包括市場競爭、法規(guī)變化、技術(shù)創(chuàng)新等，企業(yè)可以通過不斷調(diào)整信息化策略來適應(yīng)這些變化。過程性信息化建設(shè)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的靈活性，企業(yè)可以根據(jù)需要添加新功能、模塊或系統(tǒng)，而無須完全重建。

階段性是指信息化建設(shè)按照一定的階段和計(jì)劃進(jìn)行，通常企業(yè)會(huì)將信息化建設(shè)劃分為不同的階段，每個(gè)階段都有特定的目標(biāo)和成果，這有助于管理和監(jiān)督信息化項(xiàng)目的進(jìn)展。通過將信息化建設(shè)劃分為幾個(gè)階段，工商企業(yè)可以明確每個(gè)階段的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果，有助于提高項(xiàng)目的可控性。階段性信息化建設(shè)使工商企業(yè)能夠更好地規(guī)劃資源，包括預(yù)算、人力資源和時(shí)間，每個(gè)階段都可以有針對(duì)性地分配資源。階段性信息化建設(shè)可以幫助工商企業(yè)更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，如果一個(gè)階段出現(xiàn)問題，可以更容易地進(jìn)行修復(fù)和調(diào)整，而不會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目。通過分階段進(jìn)行信息化建設(shè)，工商企業(yè)可以更容易地監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。

三、工商企業(yè)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）認(rèn)知不足，信息化建設(shè)進(jìn)度緩慢

部分企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)的認(rèn)知仍停留在表面，認(rèn)為信息化僅僅是引入一些新的軟硬件設(shè)備，或者采用一些新的技術(shù)，并沒有將信息化理解為一種深化的、系統(tǒng)的、全面的改革，這使得許多企業(yè)在信息化建設(shè)中無法做出合理的決策，不能有效推進(jìn)信息化建設(shè)。在信息化建設(shè)中，數(shù)據(jù)是最重要的資源，是支持決策和創(chuàng)新的基礎(chǔ)，但是許多企業(yè)并沒有充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的價(jià)值，不能有效地收集、管理、分析和使用數(shù)據(jù)，從而造成了數(shù)據(jù)資源的浪費(fèi)。

（二）人才短缺，信息化優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮

信息化建設(shè)是一項(xiàng)涉及技術(shù)、管理、戰(zhàn)略等多個(gè)方面的復(fù)雜工程，需要有深厚的技術(shù)功底、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、前瞻性的戰(zhàn)略眼光的專業(yè)人才來推動(dòng)，然而，目前市場上這類專業(yè)性人才短缺，使得許多企業(yè)無法招聘到滿足需求的人才。一些企業(yè)缺乏有效的培訓(xùn)機(jī)制，造成員工對(duì)信息化知識(shí)的掌握程度不夠，無法充分使用和操作信息化系統(tǒng)，使得企業(yè)難以從信息化建設(shè)中獲得預(yù)期的效益。信息化人才的待遇和發(fā)展空間是影響其留任的關(guān)鍵因素，許多企業(yè)未能提供具有競爭力的待遇和良好的發(fā)展空間，導(dǎo)致信息化人才流失嚴(yán)重。

（三）制度匱乏，信息安全保障能力薄弱

很多企業(yè)在信息化建設(shè)過程中忽視了制度建設(shè)的重要性，在沒有明確的信息管理制度的指導(dǎo)下，企業(yè)員工在處理信息和數(shù)據(jù)時(shí)容易產(chǎn)生誤操作，從而引發(fā)信息安全事件。此外，缺乏制度支持，企業(yè)的信息管理往往會(huì)變得混亂，信息散布在各個(gè)系統(tǒng)和部門中，難以進(jìn)行追蹤和保護(hù)。由于缺乏完備的信息安全制度引導(dǎo)，員工往往對(duì)于信息安全防護(hù)缺少足夠的重視，無法構(gòu)建有效的信息安全防護(hù)體系，當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒侵入等情況時(shí)，企業(yè)的信息安全防護(hù)能力較弱，難以有效應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。

四、工商企業(yè)管理信息化建設(shè)的對(duì)策

（一）技術(shù)對(duì)策

1.采用成熟的信息化技術(shù)

成熟的信息化技術(shù)已經(jīng)經(jīng)過了市場的驗(yàn)證，其穩(wěn)定性、可靠性、效率等都有所保證，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，采用這樣的技術(shù)可以降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。例如，企業(yè)可以選擇使用成熟的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)等來支持自己的業(yè)務(wù)運(yùn)行。企業(yè)的信息系統(tǒng)往往需要與其他系統(tǒng)進(jìn)行交互，技術(shù)不兼容會(huì)導(dǎo)致信息無法流通，影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。因此，企業(yè)需要選擇那些遵循開放標(biāo)準(zhǔn)、具有良好兼容性的技術(shù)。信息化技術(shù)在不斷發(fā)展和更新，企業(yè)不能只滿足于現(xiàn)有的技術(shù)，而需要持續(xù)關(guān)注技術(shù)的發(fā)展，適時(shí)引入新的技術(shù)，以滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，都可以為企業(yè)的信息化建設(shè)帶來新的可能性。

2.強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全

企業(yè)需要建立和完善數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露，包括物理安全措施，如數(shù)據(jù)中心的防火、防盜、防災(zāi)等，也包括技術(shù)安全措施，如數(shù)據(jù)加密、網(wǎng)絡(luò)防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，只有通過全方位、多層次的防護(hù)措施，才能有效確保數(shù)據(jù)安全。企業(yè)需要制定數(shù)據(jù)安全管理制度，規(guī)定數(shù)據(jù)的使用、存儲(chǔ)、傳輸、刪除等操作的規(guī)則，所有員工都需要遵守這些規(guī)則，違反規(guī)則的行為應(yīng)當(dāng)受到懲罰。此外，企業(yè)還需要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，檢查數(shù)據(jù)安全管理制度的執(zhí)行情況。

（二）管理對(duì)策

1.引進(jìn)與培養(yǎng)信息化技術(shù)人才

企業(yè)可以通過高薪聘請(qǐng)、合作研究等方式，引進(jìn)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的信息化人才，他們可以對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)和管理，確保信息化建設(shè)的順利進(jìn)行。企業(yè)應(yīng)建立完善的人才培養(yǎng)體系，不斷提升員工的信息技術(shù)素養(yǎng)和管理能力，可以通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部研修、在線學(xué)習(xí)等多種方式，提供各類信息化知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工掌握最新的信息技術(shù)和管理方法。企業(yè)應(yīng)建立和完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)信息化人才的積極性和創(chuàng)新性，可以通過提供有競爭力的薪酬、豐富的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、良好的工作環(huán)境等，吸引和留住優(yōu)秀的信息化人才。

2.完善信息化管理制度與體系

企業(yè)需要明確制定信息化管理的規(guī)章制度，規(guī)定信息系統(tǒng)的使用、維護(hù)、升級(jí)、數(shù)據(jù)保護(hù)等各方面的具體操作流程和責(zé)任人，以規(guī)范信息化工作，降低由人為操作失誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要建立一套完整的信息化管理體系，明確各級(jí)管理者的職責(zé)和權(quán)力，確保信息化工作的順利進(jìn)行，包括對(duì)IT 項(xiàng)目的管理、對(duì)IT 資源的分配、對(duì)IT 風(fēng)險(xiǎn)的管理等。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，其安全性直接影響到企業(yè)的正常運(yùn)行，企業(yè)需要采取各種措施提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性，包括定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查、安裝安全防護(hù)軟件、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)等。企業(yè)還需要對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工了解網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，知道如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅。只有當(dāng)每一個(gè)員工都能做到安全使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全才能夠得到有效保障。

（三）戰(zhàn)略對(duì)策

1.突出信息化工作地位，有序開展工商管理工作

企業(yè)應(yīng)將信息化工作提升到戰(zhàn)略層面，將其作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要手段，這不僅表現(xiàn)在戰(zhàn)略規(guī)劃中，更需要體現(xiàn)在企業(yè)的日常運(yùn)營管理中，如分配足夠的資源用于信息化建設(shè)、設(shè)立專門的信息化管理部門、對(duì)信息化工作進(jìn)行監(jiān)督等。企業(yè)應(yīng)通過信息化手段，提高工商管理工作的效率和質(zhì)量。例如：利用信息化系統(tǒng)自動(dòng)化處理日常業(yè)務(wù)，使得管理人員可以有更多的時(shí)間專注于戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新工作；利用信息化系統(tǒng)收集和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時(shí)的決策支持。

2.構(gòu)建長期的信息化發(fā)展策略

企業(yè)需要明確信息化建設(shè)的長期目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相吻合，以確保信息化建設(shè)始終朝著支持企業(yè)發(fā)展的方向推進(jìn)。企業(yè)需要根據(jù)長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂具體的信息化實(shí)施計(jì)劃，明確每個(gè)階段的目標(biāo)、任務(wù)、資源需求等，以確保信息化建設(shè)的有序推進(jìn)。信息化建設(shè)不是一次性的工作，而是一項(xiàng)長期工程，企業(yè)需要建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，包括定期評(píng)估信息化建設(shè)的進(jìn)度和效果，定期修訂信息化戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)變化的需求。

結(jié) 語

工商企業(yè)管理信息化建設(shè)既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇，在面臨著各種問題的同時(shí)，也為企業(yè)提供了改革和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。企業(yè)需要以更加開放的心態(tài)接受信息化建設(shè)，積極面對(duì)信息化建設(shè)中的問題，并采取有效的技術(shù)對(duì)策，完善管理對(duì)策，構(gòu)建長期的戰(zhàn)略對(duì)策，以推動(dòng)企業(yè)的信息化建設(shè)。只有這樣，工商企業(yè)才能在日益激烈的競爭環(huán)境中保持自身的競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來的信息化建設(shè)中，工商企業(yè)不僅需要持續(xù)投入資源，還需要持續(xù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境及技術(shù)環(huán)境。