新形勢(shì)下醫(yī)院職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與實(shí)踐

趙思茹

(華北醫(yī)療健康集團(tuán)邢臺(tái)總醫(yī)院,河北省邢臺(tái)市 054000)

人力資源是醫(yī)院發(fā)展的核心資源[1],是提高醫(yī)院綜合實(shí)力和服務(wù)能力的關(guān)鍵要素。職工專(zhuān)業(yè)能力水平的高低,直接影響所從事崗位工作質(zhì)量的好壞,進(jìn)而影響到整個(gè)醫(yī)院的持續(xù)良性發(fā)展。某地市醫(yī)院是一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、礦山救護(hù)和預(yù)防保健為一體的三級(jí)綜合醫(yī)院,開(kāi)放床位740張,設(shè)立25個(gè)職能科室,31個(gè)臨床科室,11個(gè)醫(yī)技科室,現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員1 067人,非衛(wèi)生技術(shù)人員163人。面對(duì)醫(yī)療改革的不斷深入,該院樹(shù)立人力資源是第一資源的觀念,積極構(gòu)建職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)職工專(zhuān)業(yè)能力考核評(píng)價(jià),打造專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍,不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

1 背景分析

1.1 加強(qiáng)職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要保障

高質(zhì)量發(fā)展,已成為“十四五”時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的第一關(guān)鍵詞。對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言,隨著藥品、耗材帶量采購(gòu)、醫(yī)保支付制度改革等新醫(yī)改政策的深入推進(jìn),公立醫(yī)院正從規(guī)模擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型發(fā)展轉(zhuǎn)變,醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。2021年6月,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2021〕18號(hào))中明確指出“改革完善人才評(píng)價(jià)機(jī)制,堅(jiān)持分層分類(lèi)評(píng)價(jià)?！弊鳛獒t(yī)院,必須以人員素質(zhì)提升為抓手,努力打造高質(zhì)量發(fā)展引擎,建立更加科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制[2]。因此,加強(qiáng)職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。

1.2 加強(qiáng)職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)是保障患者安全的客觀需要

患者選擇一家醫(yī)院就醫(yī),最根本的目的是看好病,其次才是其他方面。能把病看好,最根本的是醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和水平,這是構(gòu)成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在,如果沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力技術(shù),再好的服務(wù)也不能使病人滿(mǎn)意。隨著社會(huì)發(fā)展、環(huán)境變化,患者對(duì)于醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。因此,加強(qiáng)職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià),就是落實(shí)以人民健康為中心,促使職工用最豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的醫(yī)療技術(shù),更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),有效保障患者安全。

1.3 加強(qiáng)職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)是個(gè)人能力提升的有效方法

職工專(zhuān)業(yè)能力是指勝任工作必須具備的基本能力以及職業(yè)素質(zhì)[3],可以理解為勝任力。心理學(xué)家麥克利蘭認(rèn)為“勝任力與知識(shí)、態(tài)度和技能有關(guān),它們影響個(gè)人工作的主要部分、與工作績(jī)效相關(guān)、能夠用可靠標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量、通過(guò)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)而改善”[4]。它描繪了特定工作崗位或?qū)蛹?jí)所要求的行為特征。無(wú)論從事什么崗位,都要具備崗位所必須的任職資格、專(zhuān)業(yè)能力及相應(yīng)素質(zhì)。然而,部分職工存在安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取,工作積極性、主動(dòng)性有所下降的情形,人才發(fā)展工作與事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之間存在協(xié)同偏差性,不能與新的形勢(shì)與任務(wù)相適應(yīng)。因此,加強(qiáng)職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià),能夠?qū)崿F(xiàn)人崗配位,使職工學(xué)有榜樣、干有動(dòng)力,促進(jìn)個(gè)人能力提升,提高人才成長(zhǎng)效率。

2 主要做法

2.1 “1234”評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

2.1.1 1個(gè)管理目標(biāo)。作為人力資源管理的重要構(gòu)成部分,職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建對(duì)于醫(yī)院充分開(kāi)發(fā)利用人才,以及提高職工能力素質(zhì)具有重要作用。通過(guò)構(gòu)建職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系并應(yīng)用于實(shí)際工作,能夠加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理,切實(shí)提高職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,最終實(shí)現(xiàn)“人人適應(yīng)本崗,人人勝任本職,人人精通本行”的專(zhuān)業(yè)人才管理目標(biāo)。

2.1.2 2類(lèi)評(píng)價(jià)對(duì)象。根據(jù)醫(yī)院職工所在崗位、從事專(zhuān)業(yè)等實(shí)際情況,將醫(yī)院人員分成兩類(lèi),一是衛(wèi)生技術(shù)崗位人員,包括醫(yī)師、護(hù)士、藥師、技師等。二是非衛(wèi)技崗位人員,包括經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、工程、政工等。

2.1.3 3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“三階段控制理論”所強(qiáng)調(diào)的事前控制、事中控制、事后控制,在構(gòu)建職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系過(guò)程中,要注意把握好三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是把好準(zhǔn)入關(guān)。在事前控制方面,統(tǒng)籌考慮醫(yī)院人員現(xiàn)狀,如:有多少人、有哪幾類(lèi)人、哪些人需要考核等。二是把好考核關(guān)。在事中控制方面,根據(jù)需要考核的情形,分類(lèi)、分專(zhuān)業(yè)制定具體的考核制度等。三是把好改進(jìn)關(guān)。在事后控制方面,注重對(duì)結(jié)果的有效運(yùn)用,注重對(duì)該體系的評(píng)價(jià),持續(xù)改進(jìn),不斷完善。

2.1.4 4個(gè)實(shí)施原則。(1)公平公正原則。職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)人員范圍群體廣泛,涉及個(gè)人利益,因此,該評(píng)價(jià)體系的建立要在科學(xué)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,廣泛收集文獻(xiàn)資料,多方聽(tīng)取意見(jiàn),反復(fù)推敲討論,選用合理的評(píng)價(jià)方式,實(shí)現(xiàn)公平公正[5]。(2)注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t。職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的建立不能流于形式,應(yīng)從知識(shí)、技能、能力等方面明確醫(yī)院不同群體的評(píng)價(jià)目的。例如,對(duì)于衛(wèi)生技術(shù)人員,其核心價(jià)值在于通過(guò)診查判斷、檢查治療等醫(yī)療服務(wù)行為實(shí)現(xiàn)診療效果。對(duì)于非衛(wèi)生技術(shù)人員,其核心價(jià)值在于通過(guò)自身能力的提升,提高管理水平,服務(wù)臨床、服務(wù)醫(yī)院,做好行政保障工作。(3)可操作性原則。職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的建立是以解決醫(yī)院人員發(fā)展、人才培養(yǎng)實(shí)際問(wèn)題為目的,因此各考核內(nèi)容具體要求要清晰明確,評(píng)價(jià)方法可行性強(qiáng),以確保最終能夠?qū)嶋H落地,充分發(fā)揮效用[5]。(4)動(dòng)態(tài)調(diào)整原則。職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的建立、考核內(nèi)容的設(shè)置、評(píng)價(jià)方案的制定應(yīng)統(tǒng)籌考慮目前人員的現(xiàn)狀,根據(jù)醫(yī)院發(fā)展、學(xué)科建設(shè)、工作效率、經(jīng)營(yíng)管理水平因時(shí)因地制宜,實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,不斷調(diào)整,以滿(mǎn)足醫(yī)院發(fā)展的客觀要求。

2.2 建立健全保障措施

2.2.1 建立組織保障。職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)屬于人才管理的重要環(huán)節(jié),要在組織上給予強(qiáng)有力的支持和保障。該項(xiàng)工作由醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé),各部門(mén)對(duì)應(yīng)的主管院領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),院辦、人事、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、科教、工會(huì)等部門(mén)根據(jù)工作職責(zé)各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)配合,其他各職能部門(mén)根據(jù)需要參與,紀(jì)委加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察,形成了一整套黨委領(lǐng)導(dǎo)下的人才工作班子,為推進(jìn)工作提供組織保障,讓職工感受到醫(yī)院對(duì)該項(xiàng)工作的高度重視和考核的嚴(yán)肅性。

2.2.2 完善制度支撐。醫(yī)院以體制機(jī)制創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),不斷加強(qiáng)制度建設(shè),一方面,制定了《職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)制度》,該制度作為此項(xiàng)工作的指導(dǎo)性文件,為職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)工作提供了原則性、方向性的指導(dǎo)。另一方面,針對(duì)不同的人員類(lèi)別,結(jié)合關(guān)鍵環(huán)節(jié),各相關(guān)職能部門(mén)為職工專(zhuān)業(yè)能力的考核、評(píng)價(jià)和日常管理等工作制定了一系列配套制度、辦理相關(guān)手續(xù)并進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)等,為職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)、人才的發(fā)展保駕護(hù)航。具體而言,修訂了《專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任考評(píng)制度》等(見(jiàn)表1)。

表1 職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)制度支撐

2.3 優(yōu)化考核評(píng)價(jià)過(guò)程

2.3.1 設(shè)定幾種準(zhǔn)入情形。本著“人崗相適、能力配位”的原則,設(shè)定了幾種需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)的準(zhǔn)入情形,分別是:職工見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正定級(jí)前;專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任前;取得輸血、用藥、手術(shù)等相應(yīng)級(jí)別授權(quán)前;獲批書(shū)寫(xiě)病歷獎(jiǎng)勵(lì)資格前;護(hù)士晉升層級(jí)前;調(diào)入或借調(diào)試用期滿(mǎn)調(diào)整工資系數(shù)前以及其他等需要進(jìn)行考核的情形。對(duì)職工能力提升的每個(gè)階段做了界定,職工每晉級(jí)或提升一個(gè)階段,必須進(jìn)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入考核評(píng)價(jià)。

2.3.2 明確考核評(píng)價(jià)方式。根據(jù)需要,將考核評(píng)價(jià)方式定為專(zhuān)業(yè)理論考試和專(zhuān)業(yè)技能考試。專(zhuān)業(yè)理論考試一般以閉卷答題為主,輔之與心肺復(fù)蘇等必要的專(zhuān)業(yè)技能(能力)考試相結(jié)合,均采用百分制。閉卷考試題型以填空題為主,多選題、簡(jiǎn)答題、論述題等其他題型為輔。在正式考試前,一般提前一個(gè)月指定考試范圍或下發(fā)考試題庫(kù)。指定考試范圍的,同時(shí)提供學(xué)習(xí)材料;下發(fā)考試題庫(kù)的,題庫(kù)題量與正式考試題量比例不低于4∶1。根據(jù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目、考核內(nèi)容和目標(biāo)需要,靈活采取單次專(zhuān)項(xiàng)、單次綜合、分項(xiàng)目組合、理論技能綜合等評(píng)價(jià)方式。

2.3.3 實(shí)行差異化評(píng)價(jià)方案。(1)衛(wèi)生技術(shù)崗位人員。對(duì)于臨床醫(yī)師,重點(diǎn)考核醫(yī)療核心制度、輸血管理、麻醉藥品使用、抗菌藥物使用、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)要求、醫(yī)學(xué)倫理等。對(duì)于護(hù)理人員,重點(diǎn)考核心肺復(fù)蘇、核心制度、相關(guān)護(hù)理技能操作及疾病護(hù)理常規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)要求、醫(yī)學(xué)倫理等。對(duì)于藥學(xué)、醫(yī)技人員,重點(diǎn)考核心肺復(fù)蘇、三甲專(zhuān)項(xiàng)條款、核心制度、專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)規(guī)范及質(zhì)控指標(biāo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)要求、醫(yī)學(xué)倫理等。(2)非衛(wèi)技崗位人員。重點(diǎn)考核醫(yī)院管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí);醫(yī)院相關(guān)管理制度;公文寫(xiě)作;計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作等;從事崗位相關(guān)專(zhuān)業(yè)的重要政策、理論知識(shí);崗位職責(zé)與履職要求;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)要求等。在此基礎(chǔ)上,在職能科室廣泛開(kāi)展“技能攀登計(jì)劃”,把管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、科研論文、學(xué)科貢獻(xiàn)納入職工考核范圍,建立以創(chuàng)新價(jià)值、能力、貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的人才評(píng)價(jià)體系[6],鼓勵(lì)職工自我管理、自我提升。

2.4 注重利用評(píng)價(jià)結(jié)果

構(gòu)建職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系,最關(guān)鍵的還是如何運(yùn)用于職工、運(yùn)用于日常工作中,以確保職工能力提升取得實(shí)效。針對(duì)不同人員類(lèi)別,從各類(lèi)評(píng)價(jià)情形中選取了幾個(gè)具有代表性的情形進(jìn)行說(shuō)明。

2.4.1 針對(duì)臨床醫(yī)師。以病歷書(shū)寫(xiě)?yīng)劄槔?病歷書(shū)寫(xiě)?yīng)劦墨@批程序?yàn)樽灾魃暾?qǐng)、科室考核、院級(jí)考評(píng),對(duì)抽查的病歷進(jìn)行層層把關(guān)和審查。病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范考核內(nèi)容包括轉(zhuǎn)科記錄、會(huì)診記錄、疑難病例討論、術(shù)前討論、死亡病例討論、非計(jì)劃重返手術(shù)等。自規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)考核以來(lái),共有百余名醫(yī)生經(jīng)考核合格后獲得書(shū)寫(xiě)病歷獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),有8名醫(yī)生因在病歷書(shū)寫(xiě)中出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤,取消病歷書(shū)寫(xiě)?yīng)?。若取消病歷書(shū)寫(xiě)?yīng)劦尼t(yī)生想重新獲批病歷書(shū)寫(xiě)?yīng)剟?lì),還需重新執(zhí)行準(zhǔn)入獎(jiǎng)勵(lì)流程。通過(guò)規(guī)范流程,嚴(yán)把病歷書(shū)寫(xiě)關(guān)口,有效提升了醫(yī)院病歷書(shū)寫(xiě)的內(nèi)涵質(zhì)量。

2.4.2 針對(duì)護(hù)理人員。以護(hù)理晉升層級(jí)為例,建立臨床護(hù)理崗位護(hù)士分層級(jí)管理體系,制定實(shí)施方案,將全院護(hù)理人員分為五級(jí):N0級(jí)(新手護(hù)士)、N1級(jí)(初級(jí)護(hù)士)、N2級(jí)(稱(chēng)職護(hù)士)、N3級(jí)(精通護(hù)士)、N4級(jí)(專(zhuān)家護(hù)士),根據(jù)能級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系,將不同病情輕重的患者分配給不同能級(jí)的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理[7]。護(hù)士每晉升一級(jí),都要具備一定的準(zhǔn)入條件,并且經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核。經(jīng)過(guò)護(hù)理分層級(jí)考核評(píng)價(jià),共有462名護(hù)士通過(guò)考核,并享受了對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。此舉對(duì)于調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,為患者提供更專(zhuān)業(yè)、有效的護(hù)理服務(wù)[8],提高患者滿(mǎn)意度具有重要意義。

2.4.3 針對(duì)機(jī)關(guān)人員。以職能科室“技能攀登計(jì)劃”為例,將科研論文、創(chuàng)新成果、價(jià)值案例等納入考核范圍,設(shè)置了一類(lèi)、二類(lèi)考核指標(biāo)(見(jiàn)表2)。研究生學(xué)歷以上人員須申請(qǐng)一類(lèi)考核指標(biāo);中層管理人員、全日制本科或中級(jí)職稱(chēng)以上人員須申請(qǐng)二類(lèi)以上指標(biāo);鼓勵(lì)初級(jí)職稱(chēng)人員及無(wú)職稱(chēng)人員積極參與。職能科室人員可根據(jù)自身學(xué)歷、職稱(chēng)等實(shí)際情況,分類(lèi)自主申報(bào)。醫(yī)院根據(jù)申報(bào)人員指標(biāo)完成情況,按規(guī)定考核并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。此項(xiàng)工作能充分激發(fā)職工“跳起來(lái)摸高,跑起來(lái)干事”的勁頭,提升職工綜合素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院打造高效的管理團(tuán)隊(duì)。

表2 技能攀登計(jì)劃考核指標(biāo)

3 實(shí)施成效

醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,需要培養(yǎng)素質(zhì)過(guò)硬、專(zhuān)業(yè)能力突出的人才作保障。職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)實(shí)踐3年時(shí)間以來(lái),能夠使職工感受到來(lái)自醫(yī)院的指引和保障,有效推進(jìn)職工自主管理,對(duì)于醫(yī)院充分開(kāi)發(fā)利用人才,提高職工能力素質(zhì)具有重要作用。同時(shí),該項(xiàng)工作促使職工更加關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù),豐富醫(yī)療品質(zhì)內(nèi)涵,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,推動(dòng)醫(yī)院在新形勢(shì)下高質(zhì)量發(fā)展。

3.1 自主管理有效推進(jìn),職工發(fā)展?jié)摿Σ粩嗑奂?/h3>

職工專(zhuān)業(yè)能力考核評(píng)價(jià)是崗位確定、資質(zhì)認(rèn)定、聘用考核的基礎(chǔ),是人力資源發(fā)展和人才梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃的前置工作。評(píng)價(jià)考核的結(jié)果直接運(yùn)用于人力資源績(jī)效、晉升條件中臨床實(shí)踐技能水平的認(rèn)定和手術(shù)授權(quán),并能發(fā)現(xiàn)個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力上的不足[9]。通過(guò)實(shí)施職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià),用考核標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作,用評(píng)價(jià)方案推進(jìn)工作,讓職工心有動(dòng)力、學(xué)有方向、趕有目標(biāo),逐步建立執(zhí)行到位的評(píng)價(jià)管理模式,給予職工完善自我、提升自我、突破自我的動(dòng)力,讓個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)在方向、標(biāo)準(zhǔn)、步調(diào)上保持一致,培養(yǎng)職工的自主管理能力,帶動(dòng)職工發(fā)展?jié)摿Σ粩嗑奂?。近年?lái),醫(yī)院涌現(xiàn)出一大批醫(yī)務(wù)人員完成國(guó)外深造學(xué)習(xí);完成北大訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者學(xué)業(yè);入選省“三三三”人才工程人選;獲批省、市優(yōu)秀青年科技人才等。

3.2 全員素質(zhì)得以提升,醫(yī)療品質(zhì)內(nèi)涵更加深入

通過(guò)實(shí)施職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)工作,把基本技能、技術(shù)創(chuàng)新、科研論文、學(xué)科貢獻(xiàn)等納入醫(yī)護(hù)人員考核范圍,做到目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵(lì)到位、考核有效,注重醫(yī)護(hù)、管理人才綜合素質(zhì)的提升。近年來(lái),在全國(guó)COA骨科大會(huì)上,醫(yī)院發(fā)言人數(shù)連續(xù)數(shù)年位居河北省第二名。職工能力素質(zhì)提高的直接表現(xiàn)為醫(yī)療品質(zhì)內(nèi)涵的提升,醫(yī)院始終把患者需求放在首位,視質(zhì)量為生命,整合全院優(yōu)勢(shì)資源,優(yōu)化就醫(yī)流程,改善就醫(yī)環(huán)境,提高危急重癥患者的搶救能力,打造“患者安全、細(xì)節(jié)為王”的醫(yī)療服務(wù)品牌,無(wú)醫(yī)療糾紛突發(fā)事件。強(qiáng)化護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí),從患者入院宣教、治療護(hù)理告知、跌倒防范、壓瘡及血栓預(yù)防、開(kāi)展快速康復(fù)護(hù)理等各方面為患者提供溫馨的護(hù)理服務(wù),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到98%以上。在河北省2021年滿(mǎn)意度調(diào)查監(jiān)測(cè)情況的通報(bào)中,門(mén)診患者滿(mǎn)意度位居河北省三級(jí)綜合醫(yī)院第2名,是邢臺(tái)市唯一一家躋身前三名的三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

3.3 核心實(shí)力更加凸顯,綜合競(jìng)爭(zhēng)能力顯著增強(qiáng)

“發(fā)展是解決一切問(wèn)題的總鑰匙”。而人力資源是提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本和核心。通過(guò)構(gòu)建科學(xué)有效的職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系,能夠更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的組織目標(biāo)[10]。職工專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)工作的實(shí)施,有效推動(dòng)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。在2019年全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核國(guó)家監(jiān)測(cè)指標(biāo)排名中,醫(yī)院位列無(wú)年報(bào)組全國(guó)第14名,河北省第1名,國(guó)家監(jiān)測(cè)指標(biāo)等級(jí)為A,醫(yī)院管理能力持續(xù)提升。2020年,面對(duì)新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻形勢(shì),仍然取得了疫情防控階段性勝利,同時(shí)還榮獲第六屆全國(guó)文明單位殊榮。2021年,醫(yī)院共開(kāi)展新技術(shù)55項(xiàng),開(kāi)展三、四級(jí)手術(shù)近9 000例,榮獲國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局“改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)。