“橙心助老”打造人文新品牌

文/本刊記者 郭瀟雅

針對就醫(yī)過程中存在較大困難的老年群體，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展助老服務(wù)顯得尤為重要。

隨著智慧醫(yī)療的普及，醫(yī)院智能化應(yīng)用越來越多，在給群眾帶來就醫(yī)便捷的同時，也讓多數(shù)老年人陷入“越智慧越不會”的窘境，“聽不懂、學(xué)得慢、不適老”的矛盾日益凸顯。院前咨詢難、院中看病難、院后醫(yī)養(yǎng)難，智慧醫(yī)療反而讓老年人就醫(yī)陷入“三難”困境。

為積極響應(yīng)并落實(shí)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》工作要求，2020年11月，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院（以下簡稱“南大一附院”）率先在門診開展“橙心助老”服務(wù)行動，由黨委委員、副院長黃霞提出并發(fā)起。通過多部門聯(lián)動，醫(yī)院成立主題活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立“橙心助老、關(guān)愛老年患者”主題活動辦公室，發(fā)布實(shí)施方案，取得了不錯的效果。

3年來，“橙心助老”項(xiàng)目獲批江西省社科基金等3項(xiàng)科研課題，注冊“橙心助老”品牌及LOGO，申請軟件著作權(quán)2項(xiàng)、實(shí)用新型專利2項(xiàng)；獲得“江西省首屆醫(yī)院管理創(chuàng)新獎一等獎”“改善醫(yī)療服務(wù)卓越案例”“教學(xué)成果獎一等獎”等多項(xiàng)榮譽(yù)；被中央電視臺（《新聞聯(lián)播》）等30多家主流媒體報(bào)道。

“一二五”服務(wù)模式

2022年5月7日，“橙心助老”小幫手發(fā)現(xiàn)一位行動不便、坐著輪椅，帶著大包小包行李的高齡患者進(jìn)入門診大廳，于是立即主動上前詢問是否需要幫助。進(jìn)而了解到這位老人來自外地，已經(jīng)94歲，是一位參加過抗美援朝的老戰(zhàn)士，陪同他前來的是一位老戰(zhàn)友。

小幫手熱情地將兩位老人迎到“橙心助老”服務(wù)點(diǎn)稍作歇息，并耐心聽取了老人的詳細(xì)需求，幫助其前往門診診區(qū)就診、開具住院卡。在此過程中，又得知老人由于某些特殊原因，前一晚未在賓館順利辦理入住，竟然是在路邊打的地鋪，十分艱難。于是小幫手立即向門診部匯報(bào)后，老人經(jīng)“橙心助老”就醫(yī)綠色通道很快住進(jìn)了病房。

黃霞告訴記者，“橙心”諧音“誠心”，同時，該項(xiàng)目在標(biāo)識、路線、環(huán)境、志愿者著裝等方面，全部采用橙色作為主要色調(diào)，這種暖色調(diào)讓人感覺溫暖并便于老年人識別。“橙心助老”致力于切實(shí)解決老年人在就醫(yī)過程中遇到的各種困難，不斷深化拓展診前、診中、診后等環(huán)節(jié)的助老舉措。

具體來說，傳統(tǒng)模式下的“橙心助老”項(xiàng)目主要為“一二五”服務(wù)模式?！耙弧笔侵附⒗夏耆艘徽臼皆\療中心。老年人一站式診療中心于2021年6月8日正式運(yùn)行，在門診，將老年人常見病、多發(fā)病診療相關(guān)科室集中在一個區(qū)域，實(shí)現(xiàn)流程再造、快速便捷、集成式診療。

“二”是指兩大助老載體，即服務(wù)驛站（服務(wù)角）和小幫手。在門診建立服務(wù)驛站，在住院部病區(qū)設(shè)立服務(wù)角，設(shè)立專門為老年人看病就醫(yī)提供服務(wù)的區(qū)域。醫(yī)院對自助設(shè)備進(jìn)行適老化改造，應(yīng)用刷臉、語音識別等技術(shù)，使流程簡化、放大字體、優(yōu)化交互頁面。小幫手為老年患者提供就診咨詢，手把手教老人如何預(yù)約掛號、打印電子發(fā)票等，并提供孤寡老人陪診等服務(wù)。

“五”是指“橙心助老”導(dǎo)診、掛號繳費(fèi)、就診、取藥、優(yōu)先入院五大助老綠色通道，依據(jù)就醫(yī)流程，全方位打造便捷助老服務(wù)。

1 “橙”心助老門診服務(wù)驛站。

2 老年人一站式診療中心。

“在整個就醫(yī)流程中，處處體現(xiàn)了我們關(guān)愛老人的細(xì)節(jié)，比如入院時為老年人張貼在手臂上的橙色助老標(biāo)識、門診服務(wù)驛站為老年人提供的老花鏡、各醫(yī)技科室設(shè)立的老年人優(yōu)先窗口等。我們將對老年人的關(guān)心關(guān)愛貫穿到就診全流程中，為老年人提供更貼心的醫(yī)療服務(wù)?！秉S霞說道。

隨著“橙心助老”服務(wù)的深入開展，參與該項(xiàng)目的人員除院內(nèi)職工外，醫(yī)院也通過多種方式招募學(xué)生及社會志愿者，并對符合志愿服務(wù)崗位要求的人員進(jìn)行院內(nèi)助老相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，不斷擴(kuò)大助老服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

“5G+”項(xiàng)目升級

傳統(tǒng)的“橙心助老”模式以志愿服務(wù)和驛站服務(wù)為主，人工服務(wù)難以惠及更多看病就醫(yī)及有康養(yǎng)需求的老年人。如何利用新一代信息技術(shù)，結(jié)合智能化軟硬件設(shè)備，讓更多老年人在院前、院中、院后得到優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，成為一個新的課題。為此，黃霞帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開始了智慧助老的新探索。

黃霞認(rèn)為，“橙心助老”項(xiàng)目的升級，要充分利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，借助南大一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，創(chuàng)建老年人從醫(yī)到養(yǎng)的服務(wù)新模式、新平臺，將傳統(tǒng)的助老就醫(yī)模式向智能醫(yī)養(yǎng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2023年5月，經(jīng)過公開競爭，《基于5G+AI的“橙心助老”醫(yī)養(yǎng)結(jié)合平臺研發(fā)及示范應(yīng)用》項(xiàng)目在眾多項(xiàng)目中脫穎而出，成功獲批江西省03專項(xiàng)及5G項(xiàng)目立項(xiàng)，標(biāo)志著“橙心助老”項(xiàng)目由傳統(tǒng)志愿服務(wù)模式向人工智能領(lǐng)域發(fā)展?！俺刃闹稀表?xiàng)目的2.0版本，將新一代信息技術(shù)賦能醫(yī)養(yǎng)結(jié)合品牌，服務(wù)老年患者從醫(yī)到養(yǎng)的全流程，以構(gòu)建老年人智慧醫(yī)養(yǎng)新體系。

黃霞對記者說，團(tuán)隊(duì)致力于在院前居家場景下，研發(fā)語音交互系統(tǒng)，利用5G智能終端作為應(yīng)用載體，讓老年人方便快捷地獲得院前就診咨詢等服務(wù)；在院就診場景下，團(tuán)隊(duì)研發(fā)了VR導(dǎo)航系統(tǒng)，利用智能終端的空間感知能力，實(shí)現(xiàn)院中VR智能導(dǎo)航，解決老年人就診難以快速找到目標(biāo)科室的問題，提高老年患者就診效率與體驗(yàn)，減輕助老醫(yī)護(hù)人員的資源短缺和工作壓力；在養(yǎng)老院康養(yǎng)場景下，團(tuán)隊(duì)研發(fā)了醫(yī)養(yǎng)聯(lián)動系統(tǒng)，通過物聯(lián)網(wǎng)手表，獲取老年人體征數(shù)據(jù)和提供跌倒報(bào)警服務(wù)。此外，還研發(fā)了5G醫(yī)養(yǎng)機(jī)器人，匯聚體征數(shù)據(jù)和HIS診療數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合研判，為老年人提供不同階段的醫(yī)養(yǎng)決策和建議，解決老年人在院后環(huán)節(jié)難以得到專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)的問題。

“線上+線下”的一系列助老舉措，使南大一附院老年患者對院內(nèi)設(shè)備和就醫(yī)滿意度分別提升了25.68%和24.68%；對智慧醫(yī)療的認(rèn)知度和助老舉措的使用度分別提高了46.43%和62.26%。近年來，“橙心助老”項(xiàng)目逐步向南大一附院各部門、住院部各病區(qū)推廣，并在醫(yī)院多院區(qū)、醫(yī)聯(lián)體單位及省內(nèi)20余家市、縣（區(qū)）級醫(yī)院成功推廣。截至目前，受益老年人超200萬人次。

“尊老敬老仁之本，和諧社會孝當(dāng)先?！秉S霞表示，未來，南大一附院“橙心助老”項(xiàng)目將借助科技的翅膀，在更多的醫(yī)療及康養(yǎng)機(jī)構(gòu)內(nèi)得到應(yīng)用，助力健康中國建設(shè)。