阿里健康體信息無障礙設計實踐

為了幫助近1700萬視障群體安全用藥，阿里健康設計委托方正字庫進行聯(lián)合設計開發(fā)出國內首套中文/注音/盲文轉化功能定制字體——阿里健康體，已應用于盲文藥盒、健康品外包裝、健康指南等領域。未來，阿里健康希望攜手更多醫(yī)藥與設計行業(yè)合作伙伴，提供更多的無障礙服務。阿里健康致力于讓醫(yī)療健康服務普惠可及，阿里健康的設計則致力于“為真實世界的醫(yī)療健康服務設計”，幫助用戶獲得符合自身健康需求的產(chǎn)品體驗。

針對此項設計，《設計》專訪了阿里健康體聯(lián)合設計團隊的主設計師——阿里健康設計負責人李超和方正字庫設計總監(jiān)汪文。

采訪中李超表示，在商業(yè)需求下的設計越來越懂得如何制造欲望和如何控制行為的技法。設計師一邊尋找商業(yè)之美，一邊在內心期待帶去人文價值和社會責任。阿里健康體設計團隊期待這款字體不僅是為了商業(yè)，更能服務于真實的世界，解決問題?！罢缇S克多·帕帕奈克所說，‘要為人的需求設計，而不是為人的 欲求或人為設計出來的欲求而設計，要為窮人、病人、老人和殘障人士設 計?！崩畛f，“在真實的世界中，不同的人感知世界的方式是各不相同的，有的人看 不到，有的人聽不到，有的人有些事難以做到，他們用遠離和躲避的方式在 社會中生存，委屈、掙扎、順從、憤怒、抗爭、悲痛和無奈?！痹谟行覐氖箩t(yī) 療健康領域的設計， 時常難以想象在外形近似且沒有盲文的藥品包裝和說 明中，失明或患有中度至重度視力障礙人士是如何在用藥場景中區(qū)分不同藥 品且安全使用的？生僻的化學名詞的讀音不確定，即便是可以看到光明的 我們也難以讀正確的時候，也增添了不安全性。“我希望設計能讓不同的人們在真實的世界里生活得更自由?！崩畛J為，設計應當直面不同，用平等的視角去思考問題。團隊將中文對應盲文、中文生僻字對應帶有注音的功能 創(chuàng)意想法正式提出后，委托給中國最專業(yè)的中文字庫設計與研發(fā)團隊——方正字庫，來研發(fā)全球首款帶有盲文翻譯和文字注音功能的中文字庫。

《設計》：請介紹下“阿里健康體”項目的肇始。視障人士用藥這個痛點是怎么引起注意的？

李超：起初做阿里健康體的動機實際上是基于商業(yè)的需要。各個公司在做產(chǎn)品和營銷的過程中會需要有一款有辨識度的字體，在產(chǎn)品營銷的過程中與競爭對手相區(qū)別，在服務過程中給消費者提供一種識別，能夠通過字體認出這個品牌。

國家有盲文標準，盲文也有自己的文字體系和拼寫方式及閱讀方式、印刷方式。我們之所以能想到這個點也是機緣。阿里健康所從事的業(yè)務主要服務于藥品、醫(yī)療領域，服務范圍主要關注消費者和用戶的在用藥、醫(yī)療信息、醫(yī)療服務等方面，幫助治愈疾病，解決用藥訴求。所以， 我們的任務是解決需求，而不是制造欲求。它的價值基礎是救死扶傷，幫助所有人。在健康問題上，所有人都應該有保障健康的通道。

所以，我們在設計這個字體的時候提了幾個問題：為什么要做這個字體？（雖然起因是商業(yè)的動機，但我們應當有更清晰的設計目的。）這個字體是為誰而設計？設計的特點應該是什么？

針對這幾個問題，我們用作品給出答案。首先，我們的設計動機是讓使用者在過程中有溫暖的感受。醫(yī)院的墻上往往會有一些醫(yī)學知識的宣傳和講解，內容科學而理性，但確實讓人看了心里會難受， 有些圖片甚至有些驚悚。借鑒一些日本醫(yī)院中的導視設計，在字體細節(jié)、顏色等元素上都趨向于有溫度的選擇，就會給整個醫(yī)療健康行業(yè)帶來應有的溫度。第二，字體設計直覺的理解就是為“明眼人”做的設計，那么視障人士的健康通道由誰來守護？文字設計對他們來說是不是就沒有意義？中國目前有超過20萬個藥品上市，很少能見到盲文包裝，中國的視障人士超過1700萬，而市面上常見藥物包裝對他們來說區(qū)分度并不是很大，這就存在自己用錯藥乃至給家人用錯藥的風險。

這個現(xiàn)象引發(fā)了我們的思考，文字首先應該是為所有人而設計的，那我們應怎樣把中文和已有的盲文系統(tǒng)進行橋接？進而我們想到，能不能讓所有人都像看拼寫漢字一樣把盲文拼寫出來？這樣就可以讓更多的設計師在做設計的時候考慮到視障人士，給設計藥品包裝的設計師、制造紙質內容的排版設計師提供一個用盲文的機會，給視障人士提供很多便利。這樣才算踐行了為所有人而設計。

在這款中文字體的字形設計上我們沒有去做顯著性，雖然是為品牌設計，但同時也是為使用者設計，因而我們希望它的創(chuàng)意更充足，同時為了能夠讓所有人都使用，要把它的功能性特點盡可能地藏起來，特點越少則通用性越強，才能實現(xiàn)所有人都能使用這個字體的愿望。

《設計》：阿里健康體在字體設計流程等方面與以往的字體設計有何不同？盲文閱讀有哪些特點？設計盲文遭遇了哪些前所未有的挑戰(zhàn)？

李超：阿里健康設計和方正在阿里健康體這個項目上是一個委托和接受委托的服務方式，遇到的盲文等難題雙方一起開會討論，然后再分頭完成各自的工作。我體會最深的就是兩個團隊對于這個項目的目標是高度認同的。阿里健康設計對與字體設計相比方正字庫的團隊沒有那么專精，而且在沒有成立專門項目組的前提下，大家邊干邊學，毫無怨言地奮斗了大半年，從20個字到50個字，再到500個字，將字庫擴充了起來。方正字庫團隊給了我們相當多的專業(yè)意見，兩隊人馬邊干邊驗證，配合著摸索前行。

我們希望這個字體更有通用性，于是想到增加盲文，繼而加入了拼音，這樣一層一層的需求加進去，最終就成了現(xiàn)在的“三明治”字體。驅動整個項目發(fā)展的設計觀是消除信息障礙，所以這不是一個發(fā)出委托+交付字體的簡單過程，我們的設計觀驅動著我們在字體交付之后持續(xù)思考：它的應用能起到什么樣的作用？我們所追求的通用性是否達到？哪里還能做得更好？持續(xù)的反思生發(fā)出更多的需求和創(chuàng)意，推動項目的繼續(xù)深化。

汪文：中文盲文字庫能夠方便視力正常的設計師校驗中文信息的正確性。我們在技術上遇到了一些挑戰(zhàn)，比如之前沒有接觸過盲文， 我們需要學習如何把一個此前不懂的文字用電腦字庫的形式表現(xiàn)出來。方正有專門設計中文的設計師，專門設計拉丁文和漢語拼音設計師。我們的中文設計師的學習能力非常強，他深入地研究了盲文怎么實現(xiàn)。我負責設計指導的工作其實主要是在統(tǒng)籌，統(tǒng)攬全局，糾正一些字體細節(jié)的錯誤。我自己在這個項目中也學到很多，包括新的知識點，而這款字體能夠服務更多的人群，尤其是視障的人群，也是我們非常欣慰的一件事情。

通過學習我們發(fā)現(xiàn)，盲文是有規(guī)律的矩陣式排列，而且跟漢語拼音能夠對接，而漢語拼音跟漢字也能對接，于是我們找到了一個通路， 把漢字、漢語拼音和盲文串聯(lián)起來，用字庫實現(xiàn)出來。在實現(xiàn)的過程中，我們深入學習了中國盲文的標準，跟漢語拼音去一一對應，形成一個完整的字庫，這當中有很多技術難點，技術人員和設計師在不斷的學習中把這套字庫摸索出來。

在字體中加入拼音的考慮是為了標注一些比較難識別的字。一個大學畢業(yè)生能識讀大約3500個漢字，常用漢字則有7000個，而包括常用字、次常用字、生僻字等的漢字總數(shù)達超過8萬，所以在生活中遇到不認識的字在所難免。尤其是在健康領域，藥品名稱往往很難認全和念對。在這種情況下，漢語拼音就能發(fā)揮作用，解決普通用戶的生僻信息閱讀障礙，幫助醫(yī)患溝通，讓信息無障礙，降低用藥風險。注音功能的第二個功能就是用于盲文的校驗。盲文為拼音文字，由聲母、韻母、聲調三部分組成，分別對應一方的位置，因此單個字最長的盲文注音為三方寬度，最短則為一方寬度。盲文與漢字讀音有直接對應關系，如一字多音、一音多字、上下文、 固定詞組等，在使用中選擇正確的注音和拼寫方式，以達到完美的效果。

我們選擇了“圓體”是因為它有“溫度”。圓體的起筆和收筆都是圓頭，給人一種圓潤溫柔的感覺，在設計的時候會更有溫度。此外， 圓體在表現(xiàn)字體結構的時候，筆畫的粗細相對一致，所以在普適性和功能性這兩點上的表現(xiàn)比較好，字體在放大或縮小后筆畫也不會太多變形。圓體的辨識度也比較高，能夠讓所有人清楚地去識別它。在設計漢語拼音和盲文的時候，圓體更容易統(tǒng)一和規(guī)范。

目前阿里健康體字庫一共有6763個國標字，接下來還將繼續(xù)補充增加一些尚未包含進去的生僻字。盲文實際上是一種讀音字，視障人士用手觸摸來識別讀音。構成中國盲文的“方”“點”和“點位”中的“方”指的是由六個凸點組成的單元，用來表示聲、韻、調。其中， 第一、二、三、四點分別代表聲母的四個聲部，第五、六點則表示韻母中的韻元音。例如，第一點和第二點組合可以表示“b”這個音，第三點和第四點組合可以表示“a”這個音。盲文中的“點”指的是構成“方”的六個凸起中的每一個凸起。每個凸起代表一個點位，共有六個點位。這些點位按照一定的順序排列，可以表示不同的字母、數(shù)字和標點符號等。例如，第一點和第二點組合可以表示“b”，第三點和第四點組合可以表示“a”，第五點和第六點組合可以表示“o”。

開發(fā)盲文字庫是需要相當?shù)膶I(yè)知識的，在研發(fā)過程中我們借助了很多專業(yè)力量。方正是教育部下屬的科研機構，與教育部語言文字信息管理司有聯(lián)系，和中國語言文字研究中心是兄弟單位，他們給我們提供了最新的國家盲文制定標準。盲文出版社的專家也伸出了援手。團隊協(xié)作也非常重要。

《設計》：據(jù)介紹，阿里健康設計致力于為真實世界的醫(yī)療健康服務設計，幫助用戶獲得符合自身健康需求的體驗。阿里健康設計部的日常設計工作都包括哪些內容？

李超：讓醫(yī)療健康普惠可及，這是公司的使命愿景。阿里健康設計團隊的設計觀是為真實世界的健康問題做設計服務。

阿里健康有很強的互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術屬性，想通過互聯(lián)網(wǎng)技術， 比如視頻問診、網(wǎng)絡購藥等，把醫(yī)療資源盡可能地拉平，盡可能地節(jié)省中間成本，提高醫(yī)療資源的可及性，嘗試解決中國醫(yī)療資源相對不均衡的問題，讓不發(fā)達地區(qū)的疑難雜癥或重癥患者不必千里奔赴大型城市就醫(yī)用藥。

阿里健康設計的設計工作任務是完成并交付好公司內的設計任務，大概分三個部分：一個部分是關于產(chǎn)品用戶體驗的設計，包括界面的交互流程和視覺呈現(xiàn)及體驗，用戶體驗的易用性和一致性等。第二部分是品牌營銷的創(chuàng)意設計，包括日常促銷的營銷活動會場的設計，營銷活動互動創(chuàng)意設計，背后還有公司整個品牌視覺設計。我們沒有把設計按照工業(yè)設計、平面設計等領域來劃分，因為在實際工作過程中，這些類別往往是交叉的，比如我們會幫助合作藥企品牌方設計藥品包裝， 或者邀請外部的藝術家合作來設計一個包裝，再去幫他策劃營銷一個創(chuàng)意，進而把這個產(chǎn)品推廣銷售好。這都是我們的日常工作內容。最后一部分就是消費者洞察和市場研究。阿里健康設計有一個用研團隊，對于藥品，包括處方藥、非處方藥、保健滋補品、醫(yī)療器械、成人計生等健康相關的產(chǎn)品的市場和消費者需求進行洞察，此外還有各個品牌之間的品牌力、品牌競爭優(yōu)勢等，都是我們在做。

《設計》：阿里健康體的普及推廣進展如何？遭遇了哪些具體的挑戰(zhàn)？使用阿里健康體會否增加成本？會不會有“叫好不叫座”的問題？

汪文：應用的時候需要特種印刷工藝，或者使用特殊的油墨，比如發(fā)泡油墨，就像人民幣上的盲文印刷。特殊紙張、印刷方式和制作工藝上的不同，讓盲文材料都比較厚。應用在商品包裝上，在大批量印刷的前提下，成本還是可控的。

李超：這套字體是免費向社會開放的，鼓勵更多的人來使用，共同促進信息無障礙。

在跟藥企溝通的時候，一些企業(yè)是有意愿的。一方面這是企業(yè)品牌發(fā)展到一定階段應當考慮到的舉措，另一方面，國際上已有通行的做法甚至強制規(guī)定，這樣也方便企業(yè)跟國際接軌。

人的認知存在局限性和偏差是很不可避免的，并不能因此下結論說某人沒有同理心、同情心，我們可以通過不斷學習和提高自己的認知能力來彌補。這可能需要長期的努力和實踐，但可以幫助我們更好地認識和理解世界，提高決策的質量和準確性。

《設計》：請分享幾個設計全流程中及用戶反饋給您留下深刻印象的片段。

李超：在工作開展的進程中我們跟視障人士有很多交流，實際上他們對文字的需求很明確而迫切。最開始接觸這個人群的時候，每一次接觸都感受到震驚。他們的生活跟我們憑空想象的不一樣，讓我們震驚的正是他們頑強的生命力。越多接觸越讓我們清晰地認識到，我們在做的 是一件本該做的事情，幫他們實現(xiàn)了正常獲取信息的權利，而不是從一個所謂高尚的出發(fā)點去照顧弱勢群體，給他們幫了一個多大的忙。

當人體某個感官器官受到損傷或缺陷時，其他感官器官會通過功能上的改變和適應來彌補這種損傷或缺陷，這就是人體感官功能的代償。視障人士的生活有自己的秩序，像手機的操作速度與常人無異，甚至讀屏的語速我們都跟不上。他們一樣可以在淘寶上下單、開店，跟客服吵架。他們所從事的職業(yè)也是我們從未想到過的，有鋼琴家，有化妝師，還有馬拉松運動員。所以，阿里健康體中加入盲文只是做了一件普通的設計，每個設計師都應該考慮到的事情。

視障朋友們特別友善包容，曾經(jīng)在我們的一個展覽上，有視障朋友摸到了錯的多音字，他沒有當場指出這個錯誤，而是找到工作人員悄悄說這個多音字有點兒問題。非常包容我們工作中的小失誤，保護我們的創(chuàng)作積極性。這讓團隊小伙伴們都非常感動。

在整個項目推進的過程中，我更深地體會到阿里健康的設計觀和設計愿景的重要性，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意的源頭實際是你對于設計的態(tài)度， 是你對設計的理解。它們決定了我們所有創(chuàng)意的出發(fā)點。阿里健康體這個“項目”其實沒有獨立的項目組，所有設計小伙伴都是在半“兼職”的狀態(tài)下完成的額外的工作量，用自己額外的所有的精力做一件對的事情。整個過程中，從創(chuàng)意生發(fā)到落地執(zhí)行，完全不需要監(jiān)督，大家各自全情投入。項目規(guī)模最大的時候也就5個人參與。到后來我們做了一個公益藝術展，從策展到搭建，涉及千余件作品，以及后來阿里健康體參加國際評獎的資料整理，全是這幾個人“兼職”完成的。

所以，一個好的設計觀不僅能產(chǎn)生創(chuàng)意，還能調動認可這些設計愿景的設計師所有精力的投入。

《設計》：這款給阿里健康設計的字體計劃用在什么地方？

李超：公司層面上一個是公司內使用，包括產(chǎn)品設計、營銷設計、品牌設計、傳播設計；公司外的應用則會涵蓋阿里健康合作的藥企，包括醫(yī)療健康行業(yè)、保健行業(yè)、醫(yī)療器械等，都可以應用在包裝、工業(yè)設計等上面。除醫(yī)療健康行業(yè)外，其他行業(yè)，如教育、公共空間、文學、工業(yè)設計、包裝、平面設計均可免費使用。

《設計》：請介紹一下接下來的阿里健康體2.0會有怎樣的迭代。

汪文：這款字體研發(fā)一直沒有停。目前阿里健康體中文部分是中粗體，我們想做一個細體，增強其通用性，使用上能夠從標題擴展到正文。

在設計過程中我們發(fā)現(xiàn)中文盲文更深層次的一些規(guī)律。比如，盲文中在每組數(shù)字開始前會有一個符號表示后面將出現(xiàn)一連串數(shù)字信息，比如電話號碼。了解到這個規(guī)律之后，我們就不會在每一個數(shù)字前加提示符， 這樣既節(jié)省了篇幅又提高了效率。此外還有多音字的問題，會更準確。

李超：預計11月23日我們即將向全社會免費發(fā)布阿里健康體2.0，屆時增加英文和盲文的直接拼寫翻譯功能，徹底解決類似“維生素C”的文字信息場景盲文的問題。

僅僅是我們科技公司和設計公司做這個事，力量還是略顯單薄，如果有更多、更大、更專業(yè)的力量加入，就能夠發(fā)現(xiàn)并解決更多的問題。隨著2022年5月5日《關于為盲人、視力障礙者或其他印刷品閱讀障礙者獲得已出版作品提供便利的馬拉喀什條約》正式在中國生效，相信國家在這方面的推動力量會越來越大，未來相關成果會越來越多。

《設計》：在對人工智能充滿期待和警惕的時代，您認為未來設計的發(fā)展趨勢是怎樣的？請從服務設計/字體設計的角度談一談對人工智能與設計的關系的看法。

汪文：我個人認為ChatGPT還沒有深度介入字體設計領域。國內外都有用人工智能生成字體的技術，方正也通過手寫一兩百個字來生成全套字庫。但是這種技術還沒有成熟到可以做出精品字。當然我預期未來的5到10年內這方面的技術就會有更大的突破，在人工智能的輔助下，非專業(yè)設計人員也可以設計出一套字體來。

對于人工智能，我們字庫企業(yè)一直保持開放的態(tài)度，用發(fā)展的眼光去看待，因為科技發(fā)展的歷史潮流是不可逆的。目前的工作流中已經(jīng)有人工智能的參與，部分生產(chǎn)工具已經(jīng)被AI工具所取代，這是正在發(fā)生的事情。這樣的形勢下，就要求設計師有更多的創(chuàng)意想法，并懂得借勢，其實新技術可以助力我們去實現(xiàn)自己的理想。在新技術出現(xiàn)之前，我們一生可能最多設計20款字體，有了人工智能技術的加持，設計出200款字體也是可能的。

李超：人工智能總的來說跟此前的其他技術一樣，都是人身體的延伸，以前是肢體，AI是腦，但人類的目的性和精神態(tài)度是它無法替代的。設計師運用AI的時候扮演的是決策者的角色，即對AI提出需求，對結果做出判斷，中間的過程慢慢都可以由AI替代了。