樂齡設(shè)計(jì)：服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)與創(chuàng)新

李盛弘

最近美國(guó)麻省理工學(xué)院年齡實(shí)驗(yàn)室（MIT AgeLab）在推廣“樂齡設(shè)計(jì)”的概念。何謂“樂齡設(shè)計(jì)（Design for Longevity，D4L）”？ “樂齡設(shè)計(jì)”和長(zhǎng)壽與永續(xù)性的關(guān)系為何？這個(gè)題目一聽之下很寬泛且抽象，正是我的服務(wù)設(shè)計(jì)與人類行為博士的主要研究方向。

MIT AgeLab創(chuàng)辦人/總監(jiān)約瑟夫·庫(kù)格林（Joseph F. Coughlin）博士在《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)（Longevity Economic）》一書中提到“樂齡設(shè)計(jì)” 的概念，探討我們?cè)撊绾闻c未來(lái)的自己對(duì)話？如何有效、尊重、合理、愉悅地投資未來(lái)的自己？“長(zhǎng)壽”這件事已經(jīng)不是一個(gè)模糊的概念，而是正在發(fā)生的事實(shí)，世界上許多國(guó)家都在面臨超高齡社會(huì)的巨大挑戰(zhàn)。學(xué)者 蘇珊·威爾納·戈?duì)柕牵⊿usan Wilner Golden）提到，年齡代表的不再只是數(shù)字，而是不同的人生階段（stage）。因?yàn)榭萍寂c醫(yī)療發(fā)達(dá)、社會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)步、醫(yī)療水平提升，人們可以活得更長(zhǎng)久，我們的生命數(shù)字（life span）提升，但同時(shí)也想要活得更健康，我們的健康指數(shù)（health span）也應(yīng)當(dāng)要提高，能夠享受更好的生活質(zhì)量。這也自然地形成多世代（multi-generational）的環(huán)境、跨世代文化并存與社會(huì)環(huán)境條件轉(zhuǎn)變。對(duì)比傳統(tǒng)觀念上的三個(gè)主要人生階段：出生、工作、退休，在面對(duì)復(fù)雜且系統(tǒng)性的問題多世代框架中已經(jīng)難以滿足現(xiàn)狀，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都在屬于自己的不同階段中生活，解決復(fù)雜與系統(tǒng)性的挑戰(zhàn)，滿足各方面的需求：家庭、工作、生活、文化、娛樂、居住、教育、理財(cái)、科技、投資等。

ㄧ、何謂樂齡設(shè)計(jì)？

身為一名設(shè)計(jì)師、研究員與教育學(xué)者，我們應(yīng)該如何有效地去應(yīng)變、深度思考并采取具體行動(dòng)，通過設(shè)計(jì)與創(chuàng)意增加人類的幸福，讓社會(huì)更加進(jìn)步。我們可以簡(jiǎn)單地設(shè)想樂齡設(shè)計(jì)是在服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的交界處（intersection）的概念與綜合思考及執(zhí)行的能力。

比如在“理財(cái)”這個(gè)設(shè)計(jì)命題下，我們需要考量的面向很多，包含行動(dòng)能力（mobility）、家庭、教育、投資、社群、風(fēng)險(xiǎn)等，不能只是專注于理財(cái)單方面。我們希望能把服務(wù)設(shè)計(jì)與人本設(shè)計(jì)（Human- Centered Design）的思維加入樂齡設(shè)計(jì)（D4L）中，讓人們能不僅“老有所養(yǎng)”“老有所終”，更能夠“老有所衷”，即希望樂齡設(shè)計(jì)能夠讓大多數(shù)人，無(wú)論老少、性別、族群都能夠回到初衷，人們最初的自身所相信的自我實(shí)踐的價(jià)值與應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬嘏c生活質(zhì)量上的保障。 我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)一個(gè)沉浸式的交互體驗(yàn)，從產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)到系統(tǒng)層面的創(chuàng)新，讓人們的觀念從較為傳統(tǒng)的理財(cái)規(guī)劃（Design for Retirement） 轉(zhuǎn)變成樂齡規(guī)劃（Design for Longevity，D4L）。理財(cái)顧問的角色轉(zhuǎn)換后，也需要扮演人生導(dǎo)師的角色，我們隨即提出了“樂齡教練（Longevity Coach）”一職。教練需要扮演了更重要的責(zé)任，這也代表金融產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，客戶對(duì)于理財(cái)規(guī)的需求與劃門檻提高，大眾對(duì)于樂齡教練的期待更高，有更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)我們需要學(xué)習(xí)。

樂齡設(shè)計(jì)的推廣與重要性逐漸提升，這也改變了多數(shù)人對(duì)于理財(cái)?shù)挠^感與觀念。特別是現(xiàn)今由于醫(yī)療科技進(jìn)步、社會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)提升、教育水平提高、人口結(jié)構(gòu)改變等等，人們的平均壽命提升，人們對(duì)于生活質(zhì)量的要求提高，我們不僅想要活得更長(zhǎng)久，也要活得更有質(zhì)量。要維持一個(gè)良好的生活質(zhì)量，很大一部分的決定因素是在于我們?nèi)绾文軌蛴览m(xù)性與有效性理財(cái)投資。“錢”并不是唯一考量的標(biāo)準(zhǔn)，串起人們生活的包含了社區(qū)、家庭、教育、健康、科技、服務(wù)、投資、風(fēng)險(xiǎn)、出行等等都是牽一發(fā)動(dòng)全身的相互關(guān)聯(lián)的因素。

二、樂齡設(shè)計(jì)需要考慮時(shí)間的維度

加入時(shí)間維度的考量使樂齡設(shè)計(jì)變得更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)橛脩粼诓煌哪挲g階段，其需求不同并且是動(dòng)態(tài)的。例如：大學(xué)剛剛畢業(yè)， 新婚，組成家庭或家人生病等。在不同階段，人們對(duì)于理財(cái)?shù)男枨笠膊槐M相同。

有趣的是，在現(xiàn)今的教育系統(tǒng)，我們并沒有充分給予新一代年輕族群機(jī)會(huì)去了解一些基本的金融、理財(cái)與投資的知識(shí)，造成青年中理財(cái)知識(shí)的普及率普遍偏低。在亞洲傳統(tǒng)的價(jià)值觀或普世價(jià)值觀中，大家都盡量避免談到金錢，財(cái)不露白的觀念影響深遠(yuǎn)，即使在家中，父母親關(guān)于這個(gè)話題對(duì)小孩的教育方式也大多以較為委婉的方式展開。

如果能盡早讓年輕一代知道并且了解如何有目的性、方向性地理財(cái)，對(duì)其日后的影響是重要的。例如：在美國(guó)，醫(yī)療保險(xiǎn)和收入是密切連結(jié)在一起的，沒有適當(dāng)?shù)睦碡?cái)或是一定的收入，很難接受到完善的醫(yī)療照顧。特別是年長(zhǎng)者有更多的醫(yī)療需求。這也是樂齡設(shè)計(jì)的初衷，我們希望通過設(shè)計(jì)一系列的沉浸式體驗(yàn)（immersive experience）與以人為本的服務(wù)設(shè)計(jì)，能夠幫助年輕一代了解金融與樂齡設(shè)計(jì)的重要性，改善現(xiàn)有的金融與理財(cái)環(huán)境。

三、樂齡設(shè)計(jì)與永續(xù)發(fā)展的關(guān)系

樂齡設(shè)計(jì)其實(shí)也算是一種永續(xù)發(fā)展的展現(xiàn)，大多數(shù)時(shí)候我們很容易將永續(xù)發(fā)展或永續(xù)性的議題錨定在“有形的”物品上，例如：產(chǎn)品的生命周期長(zhǎng)短、物品的資源回收、商品的碳足跡信息等。我們換一個(gè)角度想，這些有形的物品比較像一種投資后的結(jié)果，而我們?cè)撊绾斡行Щ蛴?jì)劃性地在財(cái)務(wù)與策略上做投資？

我與庫(kù)格林博士和東北大學(xué)的蘇菲·霍達(dá)拉（Sofie Hodara）教授一同合作的作品“Design for Longevity： Sustainable Life-Centered Ser vices”應(yīng)邀赴今年的威尼斯創(chuàng)新設(shè)計(jì)（Venice Innovation Design，簡(jiǎn)稱VID）展覽，討論永續(xù)性的議題。我們就是從樂齡設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，重新理解環(huán)境保護(hù)（ESG）的概念。ESG的是在2004年的聯(lián)合國(guó)全球契約（UN Global Compact）所提出的想法，包含了“環(huán)境保護(hù)（Environment）”“社會(huì)責(zé)任（Social responsibilities）”“公司治理（Governance）”。 這啟發(fā)了我們?nèi)ニ伎?，從樂齡的角度看待這個(gè)議題是可以非常多元與彈性的。我們探討了家庭、社區(qū)、信任、投資、風(fēng)險(xiǎn)、交通、健康、溝通、未來(lái)等14個(gè)方向，希望能通過結(jié)合樂齡設(shè)計(jì)與ESG的方向，更廣地重新定義永續(xù)性。

我們?cè)谕崴乖O(shè)計(jì)周展出的樂齡設(shè)計(jì)與永續(xù)性的議題，提到了“以生命為中心的設(shè)計(jì)（Life-Centered Design）”概念，希望能用一些與生活息息相關(guān)的問題，喚醒大眾對(duì)于樂齡設(shè)計(jì)、長(zhǎng)壽設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)等等的問題的重視。特別是在產(chǎn)品充斥的時(shí)代中，我們?cè)O(shè)計(jì)與生產(chǎn)了過多的產(chǎn)品，快時(shí)尚的風(fēng)潮帶來(lái)的是人們欲望無(wú)止境的擴(kuò)張與過度消費(fèi)造成了浪費(fèi)。我們希望通過樂齡設(shè)計(jì)的觀念試問：“何謂有意義的投資與消費(fèi)？”

四、打造樂齡設(shè)計(jì)工具包與體驗(yàn)

我們打造了一系列的樂齡設(shè)計(jì)工具包（Longevity Planning Blocks，LPBs），這套工具包的內(nèi)容是構(gòu)建在庫(kù)格林博士所提出的8000天理論基礎(chǔ)之上：假設(shè)每個(gè)人的一生大約有4個(gè)8000天（1歲到25 歲、25歲到50歲、50歲到75歲、75歲到100歲），根據(jù)這4個(gè)不同的階段，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套類似積木的教育與體驗(yàn)工具，目前一組有12塊積木。在這些積木的表面我們提出了一些與生活相關(guān)到問題（不一定是與理財(cái)相關(guān)的問題）、具有啟發(fā)性的圖片、與相關(guān)的設(shè)計(jì)圖標(biāo)，目的是激起人們對(duì)于此議題的重視。樂齡設(shè)計(jì)工具包希望提供一個(gè)更加全面性的平臺(tái)，幫助“玩家”去思考接下來(lái)的人生規(guī)劃，在4個(gè)不同階段的框架中，我們希望玩家們能夠通過實(shí)體化的積木促進(jìn)討論與互動(dòng)。

通過這些問題，我們可以推測(cè)到人的不同面向的需求。例如，其中一個(gè)問題是關(guān)于“你如何購(gòu)買冰淇淋？”這是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題，但其背后實(shí)際涉及很多信息，我們更在乎的是你是否有糖尿??？是否還能吃冰淇淋？是否有行動(dòng)能力去購(gòu)買冰淇淋？是否有家人能幫你購(gòu)買冰淇淋？是否有經(jīng)濟(jì)能力與自主能力決定飲食、行動(dòng)、娛樂、健康等。

下一步，我們想要將樂齡設(shè)計(jì)工具包和沉浸式科技（Immersive Technologies）結(jié)合，即穿戴式增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality， AR） 設(shè)備與工具包結(jié)合，打造出更身臨其境的用戶體驗(yàn)，并連接實(shí)體與數(shù)字空間。沉浸式科技可以讓用戶更有自主權(quán)和隱私，能夠彈性地操作并暢想未來(lái)的多種情境。

目前我們希望能將這套樂齡工具包延伸到整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)。樂齡設(shè)計(jì)工作室（D4L Studio）的概念是設(shè)想未來(lái)的理財(cái)體驗(yàn)，不只是針對(duì)年長(zhǎng)者族群，更多的是希望用更密切的溝通方式與人們互動(dòng)，以有效的、尊重的方式理解彼此的需求。因此，我們更加強(qiáng)調(diào)了整體服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，包括整體系統(tǒng)、用戶體驗(yàn)、理財(cái)顧問的接口等。打造一個(gè)樂齡的生態(tài)體系需要的不只是產(chǎn)品創(chuàng)新，以人為本的服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新、客戶與理財(cái)顧問的體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新都是需要同等考量的設(shè)計(jì)關(guān)鍵。

五、暢想未來(lái)與自身對(duì)話

當(dāng)戴上樂齡設(shè)計(jì)的“有色”眼鏡后，我們的設(shè)計(jì)思路和觀點(diǎn)得到全面的拓展，針對(duì)未來(lái)設(shè)計(jì)師所扮演的角色，我們又該如何去調(diào)整？我們的設(shè)計(jì)教育又該如何調(diào)整方向與內(nèi)容，幫助年輕一代的設(shè)計(jì)師面對(duì)未來(lái)系統(tǒng)性與永續(xù)性的挑戰(zhàn)？樂齡設(shè)計(jì)關(guān)注的不只是創(chuàng)意、創(chuàng)造或是創(chuàng)新能力，更多的是一種統(tǒng)合與規(guī)劃的能力。例如，各種不同的銀行與保險(xiǎn)公司已經(jīng)有許多五花八門的金融產(chǎn)品，時(shí)常令人感到困惑與困難，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和理財(cái)顧問應(yīng)該花更多的時(shí)間去理解消費(fèi)者的需求，進(jìn)而能打造出更貼近消費(fèi)者需求的定制化產(chǎn)品與體驗(yàn)。

在樂齡設(shè)計(jì)的領(lǐng)域中，我們有太多創(chuàng)新與創(chuàng)意空間可以讓設(shè)計(jì)師去發(fā)揮，如創(chuàng)意思考，有效地改變與展現(xiàn)具體的行動(dòng)。我們?nèi)绾慰沙掷m(xù)且有效地理財(cái)，為退休前后的生活做好適當(dāng)?shù)囊?guī)劃？面對(duì)當(dāng)今年輕一代對(duì)于理財(cái)知識(shí)的匱乏，我們?nèi)绾瓮ㄟ^教育與設(shè)計(jì)的方式，提升全民對(duì)于理財(cái)知識(shí)的了解和與老齡化社會(huì)的關(guān)系？而這些重要的社會(huì)性議題只是樂齡設(shè)計(jì)的開端。