數(shù)字化轉(zhuǎn)型下X企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究

王輝　劉侶麟

摘要：企業(yè)的生存環(huán)境與發(fā)展模式在數(shù)字化時代下發(fā)生了顛覆性的變革，價值來源、價值創(chuàng)造、價值獲取等價值層面要素也發(fā)生了變化，企業(yè)需要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重新思考商業(yè)模式。文章以具備較高數(shù)字化成熟度的X企業(yè)為案例，分析其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中商業(yè)模式的特點與要點，并剖析其中的內(nèi)在機理，為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中的商業(yè)模式創(chuàng)新提供借鑒。

關鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；商業(yè)模式畫布；商業(yè)模式創(chuàng)新

數(shù)字經(jīng)濟下，市場環(huán)境的變幻莫測和生產(chǎn)資源的稀缺損耗，使得企業(yè)面臨著業(yè)務重組、戰(zhàn)略變革等問題，企業(yè)要在激烈的環(huán)境下以有限的資源實現(xiàn)更大的價值創(chuàng)造，就必須選擇契合自身發(fā)展的商業(yè)模式，同時不斷保持活力促進商業(yè)模式創(chuàng)新。實踐證明，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不適合數(shù)字時代下企業(yè)發(fā)展的需要，依托數(shù)字技術和數(shù)字資源展開商業(yè)模式創(chuàng)新已是大勢所趨，因此探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型下如何進行商業(yè)模式創(chuàng)新具有重要意義。本文采用案例研究的方式，借用近年來廣泛應用于商業(yè)模式案例探索的商業(yè)模式畫布，從整體上解析數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的商業(yè)模式及創(chuàng)新作用機理。

一、研究基礎與理論構建

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型

目前學者對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念主要從“數(shù)字化”和“轉(zhuǎn)型”兩個方面進行界定?！皵?shù)字化”是指企業(yè)要利用什么樣的技術進行改造?！稗D(zhuǎn)型”是指企業(yè)轉(zhuǎn)型的領域有哪些，包括微觀和宏觀兩個角度。本文認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用數(shù)字技術對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、運營、組織流程等各方面進行改造，以此來提高企業(yè)整體的績效。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的影響是顛覆性的，數(shù)字技術及數(shù)字資源正逐漸成為產(chǎn)業(yè)升級、流程變革的關鍵動力。孟韜等（2021）指出隨著市場環(huán)境的變化及客戶需求多元化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)適時調(diào)整和定制商業(yè)模式來適應新時代的發(fā)展。陳勁等（2019）認為數(shù)字化是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級基礎上，進一步觸及公司核心業(yè)務，以新建一種商業(yè)模式為目標的高層次轉(zhuǎn)型。由此可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會對價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞、價值獲取造成影響，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標是追求更高效的價值創(chuàng)造和更好的客戶體驗，是一個通過數(shù)字思維、數(shù)字技術、數(shù)據(jù)要素等優(yōu)化、重構并適應時代發(fā)展的商業(yè)模式過程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是實現(xiàn)全新的或升級的商業(yè)模式。

（二）商業(yè)模式創(chuàng)新

目前學術界關于商業(yè)模式創(chuàng)新的定義存在多種說法，有從戰(zhàn)略視角看、開放創(chuàng)新視角、外部交易視角。雖然商業(yè)模式創(chuàng)新的定義沒有統(tǒng)一，但是學界一致認同商業(yè)模式在本質(zhì)上無外乎涉及企業(yè)價值創(chuàng)造、價值傳遞、價值獲取和價值主張四個方面。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新則可以認為是企業(yè)為了持續(xù)經(jīng)營，對以上四個價值層面進行解構與重構的過程。

目前關于數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何影響商業(yè)模式創(chuàng)新，大都研究采用動態(tài)能力作為分析框架，但是此種方式難以從實踐層面具體反映商業(yè)模式的全貌。本文采用學術界比較認同的商業(yè)模式畫布作為工具，從商業(yè)模式九個要素去分析商業(yè)模式的創(chuàng)新變化。商業(yè)模式畫布可以將商業(yè)模式具體化、可視化，在現(xiàn)有的文獻中，已有學者用商業(yè)模式畫布作為分析工具來探索商業(yè)模式發(fā)展，例如拼多多、古籍出版社、永輝超級物種。因此商業(yè)模式畫布作為一種通用語言和框架（如表1所示），可以很好地解釋并可視化新形態(tài)下商業(yè)模式的要點和特征，為本文探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型下商業(yè)模式的創(chuàng)新研究提供了工具。

二、研究設計

（一）研究方法

本文首先針對數(shù)字化背景下，探討企業(yè)的商業(yè)模式是什么樣的？最后分析總結數(shù)字化轉(zhuǎn)型是如何影響商業(yè)模式創(chuàng)新的？因此本文采用描述性單案例研究方法，原因如下：第一，本文研究的內(nèi)容需要從現(xiàn)象與經(jīng)驗數(shù)據(jù)，提煉分析數(shù)字時代下數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何商業(yè)模式創(chuàng)新的；第二，描述性案例研究能從企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)出發(fā)，得出的結論更能貼合實際，同時也節(jié)省了收集數(shù)據(jù)的時間；第三，商業(yè)模式創(chuàng)新過程是動態(tài)的變化，使用案例研究方法更能剖析其中的內(nèi)在機制，從而得出更加充分的結論，更好回答“How”和“Why”的問題。

（二）案例選擇與簡介

本文選取浙江省X企業(yè)作為案例對象，分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的商業(yè)模式創(chuàng)新，主要原因為：一是X企業(yè)不管在冷鏈設備還是冷鏈技術上都處于行業(yè)的領先者并于2016年開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運用數(shù)字技術對自身產(chǎn)業(yè)進行賦能，其數(shù)字化水平相對較高；二是X企業(yè)在面對新市場需求、新的行業(yè)發(fā)展下不斷推陳出新，大力進行商業(yè)模式創(chuàng)新來適應時代的發(fā)展；三是X企業(yè)近些年的營業(yè)額不斷增長，在國內(nèi)市場上，近三年公司冷柜市場份額一直穩(wěn)定在行業(yè)前五，顯示出了X企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新之后的良好發(fā)展。

X企業(yè)是行業(yè)領先的冷鏈設備制造商，為客戶提供商用、商廚、家用及醫(yī)用等制冷設備和產(chǎn)品，也是冷庫工程建設服務及配套設備提供商。企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案現(xiàn)已廣泛應用于商超、便利店、農(nóng)貿(mào)市場等眾多場景。

（三）數(shù)據(jù)收集與處理

為了提高研究的信度和效度，本文采用了Yin的三角測量法，從多個渠道收集數(shù)據(jù)，具體包括資深員工訪談、文獻官網(wǎng)檢索以及新聞媒體追蹤三個方面。其中訪談的對象主要是X企業(yè)智能研究所所長盧總及生產(chǎn)車間工藝部劉工和設備部吳工；文獻官網(wǎng)檢索包括知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫以及X企業(yè)官網(wǎng)的新聞動態(tài)；新聞媒體追蹤包括一些報道評論和研究員的分析。

三、研究發(fā)現(xiàn)

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型下X企業(yè)的商業(yè)模式

1. 價值主張

數(shù)字經(jīng)濟使得顧客需求呈現(xiàn)出多元化的特征，也使得企業(yè)要跳出產(chǎn)品研究的圈子，去研究客戶需求，推出定制化的產(chǎn)品和服務來提高客戶的消費體驗。X企業(yè)堅持以產(chǎn)業(yè)生態(tài)化、產(chǎn)品場景化、管理數(shù)字化、服務平臺化為核心發(fā)展戰(zhàn)略，以“為新鮮生活保駕護航”為己任，產(chǎn)品貫穿“田間地頭”到“餐桌舌頭”，圍繞客戶需求實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈多場景布局，開啟了從“單一制冷產(chǎn)品制造”向“在特定場景下提供深度定制化產(chǎn)品與服務”的轉(zhuǎn)型升級之路，致力于成為全球冷鏈行業(yè)的引領者，做全球冷鏈生態(tài)的創(chuàng)造者。

2. 重要合作

X企業(yè)作為提供全鏈條的冷鏈服務商，整條鏈上的合作參與主體眾多，使得X企業(yè)考慮共建交互融合、協(xié)調(diào)發(fā)展的生態(tài)圈。X企業(yè)搭建了“芝麻開門”新零售運營平臺，在終端可以提供給客戶高質(zhì)量的消費體驗，同時也利用云計算分析和收集每種產(chǎn)品的購買率以及每個地段客戶的停流量，并將這些數(shù)據(jù)分享給賣家?guī)椭渖a(chǎn)運營決策；X企業(yè)在2021年也開發(fā)了“智慧農(nóng)貿(mào)平臺”，通過對外開放允許政府等行政部門介入監(jiān)管農(nóng)貿(mào)市場，維護市場秩序，幫助完成智慧農(nóng)貿(mào)的建設；此外，X企業(yè)依賴強大的平臺優(yōu)勢，基于大數(shù)據(jù)分析，與廠商共同研究差異化產(chǎn)品定制，通過自己管理庫存、管理物流來減少供應商的壓力與成本，同時X企業(yè)也會對供應商的供品實施動態(tài)評價和管理來提高供應商的服務能力。

3. 關鍵活動

X企業(yè)自2016年起確立了“生態(tài)化+平臺化”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，致力于通過數(shù)字化改造來賦能產(chǎn)業(yè)升級。在這一進程中技術研發(fā)是最重要的，即通過數(shù)字技術與產(chǎn)業(yè)的融合，對產(chǎn)品和服務進行迭代升級。為此，X企業(yè)在2017年成立智能研究所，先后也相繼設立了冷鏈研究所、創(chuàng)新研究所等研發(fā)中心，主要從事軟件開發(fā)、系統(tǒng)設計，以及智能技術研究同時大力引進包括算法工程師、軟件工程師、服務體驗員、冷鏈研發(fā)工程師等各類專業(yè)人才，現(xiàn)已經(jīng)研發(fā)出“芝麻開門”“智慧冷鏈云平臺”“智慧農(nóng)貿(mào)平臺”“快服之家”四大冷鏈集成服務平臺。同時企業(yè)也持續(xù)與科研單位進行合作，引進前沿的科學技術的研究能力。

4. 核心資源

數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，X企業(yè)所依賴的核心資源可分為數(shù)據(jù)資源、技術資源和品牌資源。在數(shù)據(jù)資源上，X企業(yè)自建的“芝麻開門”“智慧冷鏈云平臺”“智慧農(nóng)貿(mào)平臺”“快服之家”四大數(shù)字平臺可以對平臺上大量的基礎數(shù)據(jù)進行采集、預處理、存儲和分析，將最終形成有價值的數(shù)據(jù)分享給平臺上各個參與者，幫助他們運營與管理，是自身作為服務提供商的核心競爭優(yōu)勢；在技術資源上，X企業(yè)核心技術主要涉及智能化、節(jié)能環(huán)保、深冷與恒溫方面。在品牌資源上，X企業(yè)依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務吸引了眾多合作商，共建組織之間的品牌生態(tài)。與同行業(yè)的冷柜巨頭海爾、澳柯瑪相比，X企業(yè)從產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、反應速度都占有獨特的優(yōu)勢，與眾多零售企業(yè)保持著高質(zhì)量、高數(shù)量的合作。

5. 客戶細分

近年來，我國肉類、水果、蔬菜、疫苗等市場需求迅速增長，需求端的細分化也引導著冷鏈設備的細分化。針對各類產(chǎn)品市場的需求，X企業(yè)推出了生鮮自提柜、智能微超收貨柜等產(chǎn)品。同時面對冷鏈市場的行業(yè)競爭，X企業(yè)在市場細分上選擇避開美的、海爾等巨頭企業(yè)，將重點放在滿足商業(yè)應用場景上，其主要客戶為企事業(yè)單位，同時兼顧少量普通終端消費者。在to C市場，X企業(yè)在2015年決定要從傳統(tǒng)的制造業(yè)轉(zhuǎn)型，要從原來的研究產(chǎn)品變?yōu)檠芯靠蛻?。例如為了解決客戶及時場景的消費需求，X企業(yè)推出了“無人零售”的新零售產(chǎn)業(yè)；在to B市場，“全程呵護，新鮮生活”是X企業(yè)對制冷方案、對門店盈利、對行業(yè)發(fā)展的不懈追求與用心保證，提供從社區(qū)便利店到一系列大型超市冷鏈的遠程控制，從提供制冷設備到包括賣場冷鏈體系設計等全品類冷鏈一站式解決方案。

6. 客戶關系

X企業(yè)在建立客觀關系方面主要是通過延長產(chǎn)品生命價值周期以及提供定制化服務兩種方式。X企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，整個服務流程到產(chǎn)品賣出就結束了，到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，伴隨著新消費需求及新消費場景的涌現(xiàn)，客戶關系的內(nèi)涵也發(fā)生了變化，即企業(yè)要持續(xù)與客戶產(chǎn)生互動，持續(xù)創(chuàng)造價值。為此，X企業(yè)從以前賣產(chǎn)品交易就結束的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橘u產(chǎn)品服務才開始的模式，通過數(shù)字平臺以及移動App來搭建私域流量，通過全生命周期的數(shù)字化客戶運營來增加服務頻次，延長產(chǎn)品生命價值周期；在定制化方面，X企業(yè)可通過實體勘測、布局設計，全流程滿足客戶需求。此外，冷庫物流、冰激凌等六大專業(yè)項目部也可為客戶提供專項對接。通過以上兩種方式，X企業(yè)不斷提高自己的產(chǎn)品與服務水平，增強客戶黏性，維護長遠而忠誠的客觀關系。

7. 渠道通路

X企業(yè)深耕冷鏈行業(yè)多年，已建立線上線下相結合的多元化全球營銷網(wǎng)絡。公司鋪設了多種營銷渠道，并通過渠道專業(yè)化、扁平化的建設，提升信息傳遞速度，及時把握專業(yè)市場的動態(tài)與需求。在線上側(cè)，X企業(yè)有兩種渠道：一是搭建自有渠道，如在線商城為企業(yè)拓展產(chǎn)品、服務曝光渠道。二是入駐合作方渠道進行銷售，如京東、蘇寧、天貓等，主要有平臺入倉模式、直銷模式和分銷模式；在線下側(cè)，一方面，企業(yè)可以通過直銷方式為大客戶提供定制化產(chǎn)品或為普通客戶提供標準化產(chǎn)品；另一方面，也可通過經(jīng)銷和代銷模式擴大銷售渠道。

8. 成本結構

在成本結構上，企業(yè)業(yè)務成本包括直接材料、直接人工、制造費用等，其中直接材料成本的占比最高，常年維持在85%以上。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，X企業(yè)引入了智能機器和MES系統(tǒng)，通過生產(chǎn)工藝流程進行精細化管理，不僅使得整條產(chǎn)線變得更加柔性，實現(xiàn)小批量、多品種的模式，還可以減少重復勞動的人力并嚴格把控各個環(huán)節(jié)的物料控制，減少浪費和損耗；同時X企業(yè)搭建的“快服之家”平臺也減少了支出費用，該平臺上可以聚集全國3600多個維修點的2000多位維修師傅，使得企業(yè)以后不用再建售后服務點，減少產(chǎn)線上的維修成本。據(jù)調(diào)查以往企業(yè)有維修工人上百名，光員工工資就要達到700多萬元，而現(xiàn)在有了“快服之家”，企業(yè)可以從用戶保修、預約、維修、評價、配件進行全流程數(shù)字化管理。

9. 收入來源

過去X企業(yè)只有產(chǎn)品盈利渠道，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起， X企業(yè)抓住數(shù)字化時代下的發(fā)展機遇，通過搭建多邊平臺來創(chuàng)新價值鏈，使得企業(yè)盈利鏈條從以往的單一線性模式變成了“產(chǎn)品價值+平臺價值+服務價值”的非線性模式。產(chǎn)品價值上，通過數(shù)字技術對產(chǎn)品進行創(chuàng)新賦予產(chǎn)品更高的價值屬性，目前商用制冷設備與商廚制冷設備合計銷售收入占主營業(yè)務收入的75%以上；平臺價值上，企業(yè)推出無人智能售貨柜租賃模式，增加可持續(xù)性收入；服務價值上，企業(yè)搭建的“芝麻開門”“智慧冷鏈云平臺”等云服務平臺允許外面廠商鏈入，企業(yè)可以幫助其個性化生產(chǎn)運營來收取服務費，延長產(chǎn)品生命周期，企業(yè)的持續(xù)盈利能力也得到保障。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型下X企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新機理

根據(jù)X企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的商業(yè)模式要點和特征，數(shù)字化轉(zhuǎn)型下X企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新機理可分為三個階段。

第一，價值鏈解構階段。X企業(yè)在2016年開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確立“生態(tài)化+平臺化”的數(shù)字思維，確立以客戶為中心的價值創(chuàng)造理念，改變以往以產(chǎn)定銷的模式，對價值鏈進行解構。

第二，價值鏈重構階段。X企業(yè)以技術研發(fā)為主，通過數(shù)字技術來改造企業(yè)物理層面，賦能產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，重構以數(shù)字化、智能化的產(chǎn)品與服務為核心賣點的價值鏈。

第三，價值鏈創(chuàng)新階段。憑借著數(shù)據(jù)流量和技術研發(fā)優(yōu)勢，X企業(yè)開始搭建數(shù)字平臺，以數(shù)字平臺為架構，聯(lián)合多合作主體價值共創(chuàng)，形成服務生態(tài)圈，實現(xiàn)單一線性價值鏈到多邊非線性價值鏈的創(chuàng)新。

1. 以數(shù)字思維為原則，改變價值創(chuàng)造理念

傳統(tǒng)型的商業(yè)模式可以憑借著信息高度不對稱及擁有瓶頸性資源這些優(yōu)勢使得核心企業(yè)可以在價值鏈占據(jù)主導地位，從而來賺取高額利潤。但是數(shù)字化時代下，萬物皆可以用可視化的數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息共享，信息差優(yōu)勢幾乎被抹平，資源共享成為常態(tài)，以往價值鏈上的議價能力被重構，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不合時宜了。更重要的是，數(shù)字時代下，客戶的個性價值被不斷放大，并在各類層出不窮的場景下呈現(xiàn)出快速變化、高度差異的特征。因此，價值創(chuàng)造的本質(zhì)逐漸向以客戶為中心轉(zhuǎn)移，價值鏈上的議價能力由能為客戶創(chuàng)造什么樣的價值決定。X企業(yè)在2016年就確立起了“生態(tài)化+平臺化”的數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，思考如何將對客戶的服務裝到產(chǎn)品中去。生態(tài)化思維旨在尋找各類異質(zhì)性的合作伙伴，并整合互補資源來擴充基礎資源組合，從而構建新穎能力，保障為客戶創(chuàng)造價值所需資源的穩(wěn)定性。同時，平臺化思維意味著減少了企業(yè)觸及客戶的中間環(huán)節(jié)，形成以客戶為中心的去中介化，即建立“端到端”的價值網(wǎng)絡，降低非必要中間商的介入，通過敏捷性和精準性服務來解決客戶核心痛點，實現(xiàn)客戶價值創(chuàng)造。

2. 以數(shù)字技術為底座，賦能產(chǎn)品服務升級

近年來，X企業(yè)在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術上不斷取得突破，不斷賦能冷鏈產(chǎn)品與服務升級，將新產(chǎn)品和新服務作為價值創(chuàng)造的核心賣點。一方面，以傳感器、攝像頭、MCU等部件為底層架構，通過計算機視覺、AI計算引擎和深度學習算法構建智能大腦，實現(xiàn)產(chǎn)品智能化升級?，F(xiàn)如今，以無人智能柜、生鮮自提柜等為主的智能產(chǎn)品使得X企業(yè)轉(zhuǎn)向新零售行業(yè)，無感支付、風冷保鮮、持久恒溫、智能鎖柜等特點解決了傳統(tǒng)零售支付麻煩、生鮮品質(zhì)無法保障、餐飲冷質(zhì)、外賣盜竊等問題，從而帶來更好的消費體驗；另一方面，通過數(shù)據(jù)平臺協(xié)助使用者對設備及數(shù)據(jù)進行高效管理，提高供應鏈管理水平與管理效率，進而為終端用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務體驗。X企業(yè)能為客戶搭建線上數(shù)據(jù)平臺，打通信息和數(shù)據(jù)鏈，解決多供應商或分段招標而產(chǎn)生的各類不兼容問題。

3. 以數(shù)字平臺為架構，構建服務生態(tài)圈層

平臺生態(tài)系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)價值鏈的單向線性模式，而是跨越產(chǎn)業(yè)邊界，形成新的基于多主體價值共創(chuàng)的非線性價值鏈。作為提供平臺的核心企業(yè)可以為平臺上各個生態(tài)系統(tǒng)的參與者提供公共資源與服務，如信息技術、金融、營銷、物流等，同時平臺領導者也可將承載的業(yè)務向價值鏈上下不斷延伸，吸引新合作伙伴的加入以建立新的連接，形成眾多相關業(yè)務集成的多邊生態(tài)。X企業(yè)以冷鏈為核心，搭建生態(tài)化的產(chǎn)業(yè)平臺，圍繞用戶場景帶動各行參與主體價值共創(chuàng)，做一個冷鏈集成生態(tài)方案服務商。X企業(yè)的數(shù)字平臺可分為：“芝麻開門”“智慧冷鏈云平臺”“智慧農(nóng)貿(mào)平臺”“快服之家”，各類平臺都可以開放接口、共享資源，最終通過集成化服務來實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈價值共創(chuàng)?！爸ヂ殚_門”新零售運營平臺可為社區(qū)零售、24小時無人便利店等新業(yè)態(tài)提供服務，平臺內(nèi)的“數(shù)據(jù)+算法”可以幫助使用者營銷和運營；“智慧冷鏈云平臺”為生鮮、冷凍、乳制行業(yè)提供資產(chǎn)安全、純凈度、溫度管理服務；“智慧農(nóng)貿(mào)平臺”可以對農(nóng)貿(mào)市場、生鮮食品冷鏈安全進行監(jiān)管，滿足市場經(jīng)營管理及政府部門的需求；“快服之家”作為自助式售后服務平臺，吸引眾多維修、客服等新合作伙伴入駐，為產(chǎn)品生命周期實現(xiàn)全過程管理，并同時為互聯(lián)網(wǎng)及其他同類型企業(yè)賦能?，F(xiàn)如今，X企業(yè)的生態(tài)圈已涵蓋新零售、農(nóng)貿(mào)市場、餐飲企業(yè)等眾多場景。

四、結語

企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是對商業(yè)模式的創(chuàng)新，本文以被廣泛認可的商業(yè)模式畫布作為研究工具，將商業(yè)模式框架通過可視化的形式呈現(xiàn)出來，還原商業(yè)模式的全貌。最后通過對X企業(yè)商業(yè)模式各要素的分析，總結數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響商業(yè)模式創(chuàng)新的機理，研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化帶來價值思維上的變化，將企業(yè)價值創(chuàng)造的重心轉(zhuǎn)移到以客戶為主。數(shù)字技術賦能產(chǎn)品服務創(chuàng)新，給企業(yè)各物理層面帶來數(shù)字化改造，增加新的盈利增長點。通過數(shù)字化平臺，以核心冷鏈業(yè)務為圓心向外開拓新產(chǎn)業(yè)，攜手構建服務生態(tài)，實現(xiàn)價值鏈的創(chuàng)新。

本文的貢獻在于：第一，從理論上通過案例探索的方式豐富數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何影響商業(yè)模式的研究，并從商業(yè)模式九要素進行綜合性解析，較好地還原了商業(yè)模式的全貌；第二，從實踐上，商業(yè)畫布的九要素可以完整反映數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，新商業(yè)模式的戰(zhàn)略定位、運營過程和盈利模式，為企業(yè)在實際層面進行商業(yè)模式創(chuàng)新提供借鑒和思路。同時本文也存在一些不足：一方面，由于不同行業(yè)具有特性，單案例分析難以得出普適性的結論，還需后續(xù)研究者豐富研究結論；另一方面，商業(yè)模式畫布雖然可以以可視化的形式反映商業(yè)模式，但是其具有固定的思維框架，在未來要隨著更多的新業(yè)務和新業(yè)態(tài)適時補充更新。

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＊基金項目：2021年浙江省教育廳一般科研項目“價值網(wǎng)視角下企業(yè)商業(yè)模式與績效的關聯(lián)性研究——以制造業(yè)為例”（編號：Y202146655）。

（作者單位：王輝，臺州開放大學農(nóng)民學院；劉侶麟，杭州電子科技大學管理學院）