場景視角下的口腔護理產品家用場景創(chuàng)新研究

田蘊 唐悅 任可

摘要：目的：從家用場景新領域出發(fā)探究口腔護理產品的場景創(chuàng)新，幫助用戶實現(xiàn)口腔護理產品使用場景的轉變，提升用戶情感體驗，提升全民口腔健康水平。辦法：首先結合“場景”的含義闡述場景理論在設計方面的應用，分析場景引入口腔護理領域中的優(yōu)勢；其次，基于健康口腔社會支持性大環(huán)境下，以家用口腔護理產品設計為研究對象，對典型的口腔護理產品類型進行概括性分析，總結其產品特征，探究家用口腔護理產品場景層次影響用戶使用行為的因素，挖掘用戶需求；最后，通過開發(fā)口腔護理領域家用場景的相關特征，找尋設計切入點，實現(xiàn)從主要以產品標準的形式存在轉化為以安全標準為基礎、配套產品標準為輔助和補充的全覆蓋體系。結果：通過探析場景理論在家庭口腔護理領域應用的價值要點，結合場景設計思想，提出關于家用口腔護理產品場景的形態(tài)表現(xiàn)、功能構建、情感反饋、行為引導的四個層次。結論：明確獲取信息需求是場景構建的戰(zhàn)略要點；多維交織的情感體驗是功能構建的設計準則；良好行為習慣的養(yǎng)成是用戶獲得行為動力的根本目的，提升用戶體驗是情感反饋的作用結果。文章基于場景視角進行家用口腔護理產品設計實踐探析，能夠擴充家庭護理醫(yī)療領域的創(chuàng)新性研究，同時豐富場景理論的研究范疇。

關鍵詞：場景理論；家用場景；口腔護理產品；用戶體驗

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）21-0-03

0 引言

第四次全國口腔健康流行病學調查顯示，兒童和老年人的口腔問題均得到了較大程度的解決，但25～55歲年齡段群體的口腔問題逐漸顯現(xiàn)出來。為了滿足用戶更多元化、精細化的口腔護理需求，口腔護理產品已經延伸到浴室等家庭類私密場所。因此，開發(fā)家用場景口腔護理產品能夠豐富該領域產品類型，幫助用戶重視口腔問題，增強全民口腔健康意識。本文引入場景理論，探討口腔護理產品在家用場景中的場景層次創(chuàng)新。

1 場景理論

1.1 場景定義

“場景”一詞原本是指戲劇、影視作品里的場面或情景，是指在特定時間和特定地點內，通過人物動作來表達特定情節(jié)的過程［1］。梅羅維茨在《消失的地域——電子媒介對社會行為的影響》中提到不同的情境會導致人們產生不同的社會行為，電子媒介的介入使人們在所處情境中承擔的角色發(fā)生了變化，而角色的改變也促使人們社會行為的改變。進入移動互聯(lián)網時代后，“場景”又衍生出移動場景新概念，各移動場景與物理場景相互融合，形成線上與線下、虛擬與現(xiàn)實、空間與平面相互交織的多維度新場景模式。

1.2 場景理論在設計領域的應用分析

產品就是場景的解決方案，產品的吸引力取決于為消費者提供的場景，通過場景來定義產品，并以此來設計產品的核心功能［2］。場景理論在設計學方面的運用，是在產品交互設計過程中融入場景思維，結合相關設計學方法聚焦用戶在不同交互場景中的需求。場景理論在產品產出階段的運用，是借助場景理論構建不同的場景模型，以問題場景為導向，以用戶需求為核心，實現(xiàn)相關虛擬產品和實體產品的產出。場景理論在互聯(lián)網方面的運用，是強調場景在信息傳播過程中對人們行為的影響，闡述在新技術的支持下如何運用場景思維發(fā)揮商業(yè)價值。目前，國內外對于場景理論的研究較為廣泛，側重于從用戶需求出發(fā)，強調用戶體驗。

1.3 場景理論引入口腔護理領域中的優(yōu)勢分析

精準把握用戶需求。如今，口腔健康越來越受到人們的重視，個性化、智能化、碎片化的口腔護理已經成為常態(tài)，以用戶場景視角和場景切換為中心的設計思維要求關注用戶真實的體驗，明確用戶的詳細產品使用過程，研究其問題點，為未來家庭口腔護理產品的設計提供科學的設計策略。

引起用戶情感共鳴。智能化場景時代背景下，用戶口腔護理行為在不同場景中會呈現(xiàn)出不同特征，因此在產品設計過程中，研究人員要深入挖掘用戶在特定場景中的行為特征和使用感受，通過對場景的敘述實現(xiàn)對真實生活感受的模擬，引起用戶強烈的情感共鳴，增強用戶同理心，提升用戶情感體驗。

2 場景理論在口腔護理領域的應用價值分析

2.1 口腔護理領域產品的特征

口腔護理領域產品種類繁多，但已實現(xiàn)全面推廣的口腔護理套盒產品較少，因此根據用戶使用頻率的調研結果篩選出5個頭部市場品牌：usmile、拜爾、素士、羅曼、貝醫(yī)生。從儀器種類、造型表現(xiàn)、使用環(huán)境、行為方式、信息反饋5個維度對這5個品牌旗下的熱門護理儀器進行分析，對口腔護理領域的主要產品進行總結。

儀器種類：電動牙刷、沖牙器、口噴、牙線棒均為基礎儀器，消毒殺菌盒為素士品牌創(chuàng)新儀器，P30正畸輔助儀為羅曼創(chuàng)新儀器，牙菌斑檢測儀為貝醫(yī)生品牌創(chuàng)新儀器，口腔清潔套裝為拜爾品牌創(chuàng)新儀器。造型表現(xiàn)：usmile設計清爽活潑，善用馬卡龍配色，審美貼近主流用戶；拜爾設計清新同時具有奇幻感，藍綠白配色居多，善用漸變；素士設計獨特新穎，一體配色居多，善用中國風元素；羅曼設計充滿藝術感，造型細膩光滑，外殼善用金屬啞光涂層和透明漸變疊加；貝醫(yī)生設計簡約，造型圓潤輕便，白色居多。使用環(huán)境：均為家庭浴室場景，usmile另可用于外出旅行場景。行為方式：均為手握、腕關節(jié)轉動、手指觸摸點擊按壓等形式。信息反饋：均為振動、燈光閃爍、顏色變換、聲音提示等形式，usmile開創(chuàng)視覺符號屏幕顯示的形式。

2.2 口腔護理領域家用場景特征

2.2.1 信息需求的最佳匹配

移動碎片化的護理需求下，場景因素的重要性越發(fā)突出，需求相互匹配和信息有效反饋成為用戶的基礎需求。家用口腔護理產品需求相互匹配目標的實現(xiàn)，是通過互聯(lián)網獲取產品使用過程中與用戶相匹配的個性化信息或反饋信息。主要依托大數(shù)據技術、虛擬現(xiàn)實技術等，通過搜集用戶信息、分析用戶畫像以及觀察和研究用戶在家庭場景中進行口腔護理的行為、環(huán)境因素，對用戶信息需求有更全面和準確的認知，推動實現(xiàn)家庭口腔護理全程個性化、智能化、可視化。

2.2.2 情感體驗的多維交織

場景視角下，口腔護理產品利用豐富的交互體驗感使用方式，帶來家庭體驗，主要是通過視、聽、觸等多感官交互方式與產品互動，觸發(fā)家庭沉浸式體驗機制。家用口腔護理產品自身不具備多樣化使用場景的特點，但場景理論的引入強調個體在特定情境下的行為和需求的變化，真實情境下的行為和決策受到情境因素的影響，通過開發(fā)豐富且同時能實現(xiàn)互動的新使用形式，激發(fā)用戶內心情感，提升用戶在使用場景中的滿意度。

2.2.3 行為習慣的驅動養(yǎng)成

福格教授指出，在同一時間內，個體執(zhí)行并且實現(xiàn)其目標，要依靠充足的能力、充分的動機、適當?shù)挠|發(fā)因素。而在最新的模型迭代中，將B=MAT改成B=MAP，即“觸發(fā)”改為“提示”，用戶行為從主動觸發(fā)變?yōu)楸粍咏邮?。移動互?lián)網時代，構建場景連接用戶行為方式，結合信息反饋方式實現(xiàn)情境化的使用指導，達到吸引用戶持續(xù)使用產品的目的?？谇蛔o理產品相關體驗情景中，開創(chuàng)多感官交互體驗的新方式，成為行為中的動力因素；合理適當?shù)墓δ苄畔ⅲ鳛樾袨橹械奶崾疽蛩?。場景理論可以通過設定特定的情境、提供相應的產品功能和使用指導，來引導用戶養(yǎng)成規(guī)律的口腔護理習慣，提高用戶執(zhí)行能力。

3 家用口腔護理產品場景層次

3.1 形態(tài)表現(xiàn)層

產品視覺風格可直觀傳達產品形象，是產品與用戶溝通的第一語言。產品視覺風格涉及二維場景和三維場景，包括形態(tài)、材質、色彩等形式。貝醫(yī)生在色彩選擇上以白色為主，造型簡約流暢、圓潤輕便；usmile和素士善用馬卡龍配色和中國風元素，造型別致，符合主流審美；拜爾善用漸變配色，造型設計重點在抓握行為上，設計清新的同時還具有奇幻感；羅曼首推金屬啞光涂層的外殼設計，善用透明漸變疊加效果，產品觸感光滑，造型充滿藝術感。結合產品自身特殊要求和主流美感設計策略，家用口腔護理產品三維場景必須保證安全、健康，同時作為日用品，其二維場景還需具備親和、有視覺感染力的特性，具體表現(xiàn)為黑白單色調、單色漸變、雙色漸變、呈現(xiàn)自然肌理。造型方面運用大面積曲面與倒角，賦予用戶安全感，并盡可能隱藏機械部件，而無法隱藏的部件可通過變化產品形態(tài)與色彩，使用戶產生安全感和興趣。

3.2 功能構建層

產品功能要直擊用戶痛點才能持續(xù)吸引用戶使用。通過對品牌儀器類型的研究，了解家用口腔護理產品的基本功能，并根據使用頻率將其劃分為共同功能、特色功能。對比儀器種類發(fā)現(xiàn)，均以牙齒清潔、口腔清潔、去除口腔異味為場景共同功能，以牙菌斑檢測、牙齒美白、牙齒輔助正畸、口腔用品消毒器械等為場景拓展特色功能。在軟件交互服務方面，Oclean開創(chuàng)了產品軟硬件結合的交互新體驗，usmile推出“刷牙可視化”智慧屏顯功能，智慧口腔護理時代正式開啟?；趯鼍坝脩舴答伒慕y(tǒng)計和家用場景構成要素特征分析，可用性、易用性方面的缺陷在于四點：一是口腔護理時低頭查看設備比較雞肋；二是沒有口腔直觀視圖，無法精確追蹤口腔位置；三是僅有電動牙刷類型的儀器，其余功能價值疊加不明顯，如社交價值；四是精細化口腔護理過程冗長，護理儀器在家用場景中一般只存在于洗漱臺，無法滿足家庭其他場景使用。因此，家用口腔護理儀器軟件交互的實現(xiàn)須具備詳細的口腔檔案；正確護理習慣的實時提示與引導功能；顯示設備可直接嵌入使用的環(huán)境，如墻面或鏡面。與此同時，口腔護理配套產品本身也應自帶信息顯示設備，便于臥室、客廳等家庭場景的使用。每種功能的實現(xiàn)可針對單一場景進行分析，以實現(xiàn)使用場景和功能場景的同步切換，提升用戶體驗。

3.3 行為引導層

通過場景元素，對用戶行為進行合理引導與暗示被稱為場景行為引導。行為引導設計包括：行為引導和啟發(fā)、行為約束和反饋［3］。成人有較強自律性，日?？谇蛔o理本身不需要督促，但長期形成的護理習慣沒有專業(yè)指導很難改變。行為引導體現(xiàn)為適當給予指導，在用戶清潔牙齒時通過設備上的燈光提示來引導用戶正確清潔。行為約束體現(xiàn)為操作有誤時給予反饋，在進行牙齒美白時需要根據牙齒健康狀況確定適當?shù)漠a品使用頻率，若使用頻率不合理，產品須及時提醒用戶，對錯誤操作行為給予反饋。行為引導屬于交互方式，人與產品的交互方式逐漸趨于視、聽、觸等多感官多通道交互。以電動牙刷為例，在視覺上，可通過燈光、移動界面視覺符號和色彩變換提示用戶刷牙時間、刷牙方式、牙齒健康狀況；在聽覺上，可通過提示音、AI語音提醒用戶清潔時長、牙齦是否出血、壓力是否適中等；在觸覺上，通過不同頻率振動、壓力感應對牙刷充電、開始刷牙、錯誤操作等行為進行反饋。

3.4 情感反饋層

用戶不斷使用產品，使用時間越長，反饋也愈發(fā)準確，情緒價值就越大，情感依賴就越強，就越不容易放棄產品［4］。目前，家庭護理行為通常為長時站立狀態(tài)，且僅限于在浴室場景完成，家庭中不同場景轉換的需求可通過設備自帶的信息顯示功能實現(xiàn)，讓用戶享受護理過程的同時增強對產品的依賴感。行為反饋設計獲得持續(xù)性情感體驗，將游戲化思維合理運用到護理場景中。例如，清潔牙齒可視化場景設計可利用新穎、有趣的動畫或游戲來代替單一圖形、文字，增強用戶黏性，吸引用戶持續(xù)使用口腔護理產品。構建關聯(lián)性獎勵機制的最終目的是吸引用戶，為用戶提供理想生活方式。例如，在美白牙齒可視化場景設計時通過牙齒美白挑戰(zhàn)關卡解鎖代替枯燥無味的美牙過程，利用解鎖關卡時的獎勵幫助用戶實現(xiàn)美白目標，獲得情感上的滿足?？谇蛔o理產品只有符合用戶需求特性，才能建立起用戶與產品之間的情感聯(lián)結。

4 結語

研究口腔護理產品的家用場景更能滿足內在體驗價值疊加比較明顯的中青年用戶對“品質+品位+情感”的需求。隨著口腔健康消費觀念逐漸發(fā)生變化，口腔護理的細分類目逐漸增多，人們對家用場景中的產品質量要求越來越高。本文提出，設計家用場景的口腔護理產品時，可通過對引入場景優(yōu)勢、應用價值、場景特征的分析提出產品設計場景四層次，具體表現(xiàn)為形態(tài)表現(xiàn)、情感反饋、功能構建、行為引導。以場景為核心進行家用口腔護理產品的設計，能幫助用戶實現(xiàn)使用場景的轉變，增強用戶體驗感，提升全民口腔健康水平。

參考文獻：

［1］ 夏蜀.數(shù)字化時代的場景主義［J］.文化縱橫，2019（5）：88-97，143.

［2］ 王采蓮，余欣妍，胡浩.基于場景化思維的童車產品創(chuàng)新設計研究［J］.設計，2021，34（9）：128-131.

［3］ 周源，朱琪穎.基于動機認知理論的初級用戶行為引導方法設計研究［J］.包裝工程，2017，38（20）：199-203.

［4］ 韓笑.基于情感體驗的智能產品設計研究［D］.無錫：江南大學，2021.