數(shù)字化環(huán)境下醫(yī)院圖書管理創(chuàng)新服務(wù)探析

文/山東省濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 孫迪

一、轉(zhuǎn)化載體形式，提高利用效率

醫(yī)院圖書管理的崗位工作職責(zé)主要是面向醫(yī)院內(nèi)部所有醫(yī)護(hù)人員、行政管理人員提供圖書及各種文獻(xiàn)資料，因此，圖書管理質(zhì)量與圖書管理員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院讀者的閱讀體驗(yàn)。過去，在數(shù)字技術(shù)出現(xiàn)之前，醫(yī)院圖書主要以實(shí)體圖書館的管理模式為主，這種管理模式的圖書閱覽、借閱大多為紙質(zhì)版的書籍，這些書籍在傳閱過程中極易出現(xiàn)破損或者丟失的情況，進(jìn)而給圖書管理工作增加了難度。在借閱過程中，圖書需求者與圖書管理員之間需要履行各種復(fù)雜的借閱手續(xù)，這就耽誤了彼此的寶貴時(shí)間。而數(shù)字技術(shù)出現(xiàn)以后，這一僵局隨即被打破。圖書管理員可以利用數(shù)字技術(shù)將現(xiàn)有的館藏圖書、文獻(xiàn)等資源直接轉(zhuǎn)化成為可編輯、可查看、可閱覽的電子版資源，這樣既能夠滿足醫(yī)院讀者的閱讀需求，也能夠提升圖書管理效率。首先，圖書管理員可以利用數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼錄像機(jī)等專業(yè)數(shù)碼設(shè)備或者掃描設(shè)備，來獲取圖書文獻(xiàn)資源，經(jīng)過數(shù)字化處理的紙質(zhì)版圖書能夠快速轉(zhuǎn)變成為圖片格式，當(dāng)這種格式的圖書文獻(xiàn)信息輸入計(jì)算機(jī)以后，將直接存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。其次，圖書管理員可以通過對(duì)數(shù)字資源的整合、編目、頁面調(diào)整等工序?qū)@些圖書文獻(xiàn)信息進(jìn)行處理，將其轉(zhuǎn)化成為可以直接閱覽的電子版圖書文獻(xiàn)。最后，圖書資源需求者可以直接登錄數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)，查詢、閱覽相關(guān)的圖書資料。這種新型的圖書管理模式不僅節(jié)省了大量的圖書借閱、登記、簽字確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間，同時(shí)，也給圖書資源需求者提供了更加便捷的服務(wù)。

以醫(yī)院的外科護(hù)士為例，對(duì)于一個(gè)合格的外科護(hù)士來說，除了需要掌握基本的護(hù)理學(xué)知識(shí)外，還需要對(duì)病理學(xué)、解剖學(xué)等知識(shí)予以全面了解，這樣才能在護(hù)理工作中做出更大的成績(jī)。因此，外科護(hù)士應(yīng)當(dāng)利用平時(shí)的業(yè)余時(shí)間去閱讀一些專業(yè)類書籍，汲取更多的知識(shí)養(yǎng)分，這樣才能為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。但是，由于護(hù)理工作千頭萬緒，在正常的工作時(shí)間內(nèi)，外科護(hù)士沒有過多的時(shí)間與精力去圖書室閱覽相關(guān)的書籍。數(shù)字圖書的出現(xiàn)有效解決了這一問題。護(hù)士可以利用平時(shí)的休息時(shí)間，直接借助智能手機(jī)這一載體，登錄數(shù)字圖書館，在進(jìn)入系統(tǒng)之后，可以在搜索框內(nèi)直接鍵入《病理學(xué)基礎(chǔ)》《解剖學(xué)圖譜》《三基護(hù)士分冊(cè)》《護(hù)理操作基本流程》等專業(yè)書籍名目。也可以通過收藏與轉(zhuǎn)存的方式，將平時(shí)閱讀量較大的書籍統(tǒng)一存儲(chǔ)在個(gè)人文檔中，這樣既方便了調(diào)閱，也能夠節(jié)省大量的圖書查詢時(shí)間。例如，外科護(hù)士需要閱覽《病理學(xué)基礎(chǔ)》，在以往的閱覽過程中，護(hù)士已經(jīng)將這本書籍存入個(gè)人文檔，在登錄系統(tǒng)界面之后，護(hù)士可以直接點(diǎn)擊收藏夾進(jìn)入圖書閱覽界面。由于系統(tǒng)本身具有強(qiáng)大的記憶功能，因此，護(hù)士可以直接跳轉(zhuǎn)至上一次閱覽的書籍頁面，這樣一來，便節(jié)省了上下翻頁所花費(fèi)的時(shí)間[1]。

由此可以看出，醫(yī)院圖書管理員提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)先決條件是給圖書需求者提供更加便捷的閱讀體驗(yàn)。因此，在數(shù)字化背景下，醫(yī)院圖書管理員需要認(rèn)真做好以下三件事：第一，及時(shí)將庫存紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)化成為電子圖書。醫(yī)院圖書館的館藏圖書并不是一成不變的，隨著醫(yī)院經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，醫(yī)學(xué)專業(yè)類圖書與文獻(xiàn)資源也將越來越多，如果圖書管理員不及時(shí)予以錄入，那么，積壓的工作量也將越來越多，會(huì)對(duì)讀者的閱讀體驗(yàn)產(chǎn)生諸多不利影響。第二，在圖書轉(zhuǎn)錄過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵照書頁的錄入順序進(jìn)行轉(zhuǎn)錄，并將每一冊(cè)館藏圖書做好“分類號(hào)與索書號(hào)”等顯著標(biāo)識(shí)，這樣更易于查找。圖書管理員應(yīng)當(dāng)對(duì)分類號(hào)進(jìn)行反復(fù)核對(duì)，以避免和其他不同類的書籍混淆在一起。第三，數(shù)字化背景下，醫(yī)院讀者希望得到更加人性化的服務(wù)，特別是在圖書借閱的過程中，許多讀者對(duì)煩瑣的借閱流程產(chǎn)生了諸多負(fù)面情緒，為了切實(shí)解決這一問題，圖書管理員需要及時(shí)對(duì)圖書數(shù)字系統(tǒng)的審批程度進(jìn)行優(yōu)化，在實(shí)現(xiàn)資源共享的同時(shí)，能夠最大限度地簡(jiǎn)化審批手續(xù)，進(jìn)而為圖書借閱者節(jié)省更多的時(shí)間。通過這些方法的有效實(shí)施，醫(yī)院圖書數(shù)字化管理進(jìn)程也將快速推進(jìn)。

二、基于讀者需求，提供個(gè)性化服務(wù)

醫(yī)院在職人員眾多，醫(yī)護(hù)人員、管理人員、行政人員對(duì)圖書文獻(xiàn)的需求方向存在著明顯差異，這種讀者群體過于分散的情況也增加了圖書管理難度，圖書管理員的服務(wù)方向、服務(wù)方式也很難確定。在這種情況下，圖書管理員應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)有的數(shù)字圖書管理系統(tǒng)的“讀者管理功能模塊”進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)。首先，在登錄讀者管理模塊以后，需要填入讀者姓名，讀者姓名必須為實(shí)名制，這樣可以避免一些外部人員登錄醫(yī)院內(nèi)部的圖書管理系統(tǒng)。在姓名信息與登錄密碼錄入完畢后，讀者能夠直接進(jìn)入到圖書的查詢界面或者閱覽界面。其次，圖書管理員作為圖書管理系統(tǒng)的后臺(tái)操作人員，當(dāng)讀者進(jìn)入系統(tǒng)之后，便可以直接識(shí)別出讀者的相關(guān)信息。但是，通過這一系統(tǒng)也只能獲取讀者的姓名、科室等一些基礎(chǔ)信息，無法反映出廣大讀者的圖書需求信息。例如，行政管理人員熱衷于哪一類書籍，外科醫(yī)生熱衷于哪一類書籍、內(nèi)科護(hù)士熱衷于哪一類書籍等，在這種信息不全的情況下，圖書管理員只能憑借自身的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)資源庫當(dāng)中的圖書資源進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整與增補(bǔ)，而這種方法只能暫時(shí)滿足讀者的基本需求，無法促進(jìn)圖書管理工作的良性發(fā)展。因此，圖書管理員應(yīng)當(dāng)對(duì)“讀者管理功能模塊”中的相關(guān)操作程序進(jìn)行改進(jìn)，并在模塊當(dāng)中添加讀者需求信息的內(nèi)容，讀者可以結(jié)合個(gè)人的閱讀習(xí)慣、崗位工作職責(zé)，將個(gè)人的閱讀方向、閱讀書籍的范圍錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，當(dāng)圖書管理員獲取了這些具有高度參考價(jià)值的信息之后，可以對(duì)館藏圖書進(jìn)行合理調(diào)整，以滿足不同崗位、不同工作角色的讀者群體的閱讀需求。

以神經(jīng)外科醫(yī)生為例，神經(jīng)外科主要通過外科手術(shù)的方法治療人的神經(jīng)系統(tǒng)疾病，這其中包括中樞和周緣，即大腦、脊髓、周緣神經(jīng)的各種病變，也包括各種外傷、腫瘤、癲癇、帕金森等疾病。從這一點(diǎn)可以看出，神經(jīng)外科醫(yī)生需要具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，才能勝任這一職位。而對(duì)于神經(jīng)外科醫(yī)生來說，對(duì)專業(yè)書籍的要求是極為嚴(yán)格的，因此，這一科室的醫(yī)生在查詢和閱覽圖書文獻(xiàn)時(shí)，往往會(huì)將個(gè)人對(duì)圖書文獻(xiàn)的需求方向撰寫得更為詳細(xì)。有的醫(yī)生在讀者管理模塊當(dāng)中標(biāo)注了以下信息：臨床指導(dǎo)性強(qiáng)、彩色插圖清晰易懂、近期更新的理論和技術(shù)等。當(dāng)圖書管理員瀏覽到這些需求信息之后，將在系統(tǒng)當(dāng)中直接向神經(jīng)外科醫(yī)生推薦2015 年最新出版的《王忠誠神經(jīng)外科學(xué)》，這本典籍的編寫人是我國(guó)神經(jīng)外科事業(yè)的開拓者之一，并歷任中國(guó)工程院院士，他所編撰的神經(jīng)外科學(xué)的專業(yè)書籍，受到了廣大外科醫(yī)生的熱捧，而之所以向神經(jīng)外科推薦2015 年的圖書版本，其主要原因是由于圖書管理員已經(jīng)明確了外科醫(yī)生的需求方向，2015 年版的圖書當(dāng)中加入了大量的彩色插圖，并且這些插圖多為照片圖，最為關(guān)鍵的是這一版本的圖書具有較強(qiáng)的臨床指導(dǎo)性，能夠?qū)ν饪漆t(yī)生的從業(yè)行為進(jìn)行指導(dǎo)。在圖書管理員的推介下，神經(jīng)外科醫(yī)生既可以閱覽到最新版本的圖書，同時(shí)，也能夠節(jié)省大量的圖書查詢時(shí)間。

數(shù)字化背景下，醫(yī)院圖書需求者希望得到更為便捷、更為高效、更為人性化的服務(wù)，在讀者群體眼中，節(jié)省時(shí)間與節(jié)省精力是兩個(gè)極為重要的關(guān)注要素，而圖書管理員恰恰可以抓住這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)理念與服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足不同讀者群體的個(gè)性化閱讀需求。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的日漸成熟，圖書管理員也可以借助方便快捷的移動(dòng)通信軟件與醫(yī)院讀者建立起緊密的關(guān)系。對(duì)于工作量大、業(yè)務(wù)繁忙的部門或者科室，圖書管理員可以利用移動(dòng)通信軟件來征求讀者的意見與建議，采納一些對(duì)圖書管理工作有所裨益的合理化建議。例如，有的讀者反映圖書資源的查詢渠道過于單一，查詢方法過于煩瑣，針對(duì)這種情況，圖書管理員首先需要對(duì)數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能進(jìn)行驗(yàn)證和調(diào)試，然后根據(jù)各項(xiàng)功能的使用效果來評(píng)定圖書資源查詢系統(tǒng)是否存在讀者所反映的問題。當(dāng)確定讀者的反饋信息屬實(shí)以后，圖書管理員可以聯(lián)合專業(yè)技術(shù)人員對(duì)圖書管理系統(tǒng)的查詢功能模塊進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。最為明顯的改進(jìn)成果是在模塊當(dāng)中添加了智能化的關(guān)鍵詞識(shí)別系統(tǒng)，當(dāng)這一系統(tǒng)啟動(dòng)以后，能夠自動(dòng)識(shí)別與記錄讀者的查詢信息，讀者在下一次查詢相關(guān)的圖書資源時(shí)，只要將鼠標(biāo)鍵放置在搜索框中，搜索框的下拉菜單便可以快速彈出上一次的圖書瀏覽界面，這時(shí)，讀者可以針對(duì)性地選擇個(gè)人所需的圖書名目。

三、完善檢索功能，提供便捷服務(wù)

數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)建立以后，醫(yī)院讀者在檢索圖書文獻(xiàn)資源時(shí)，既節(jié)省了大量的時(shí)間，又提高了圖書查詢的精準(zhǔn)性，讀者可以在短時(shí)間內(nèi)便查找到個(gè)人所需的專業(yè)書籍。但是，由于醫(yī)院內(nèi)部科室眾多，每一個(gè)科室對(duì)圖書文獻(xiàn)的需求量并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在這種情況下，常常出現(xiàn)“多人同借一本書”的情況。雖然數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)了電子版圖書資源，但是，有些讀者更加熱衷于閱覽紙質(zhì)版書籍，因此，在多個(gè)讀者同時(shí)借閱相關(guān)的圖書文獻(xiàn)資源時(shí)，往往很難獲取紙質(zhì)版圖書，進(jìn)而無法滿足讀者的閱讀需求。針對(duì)這種情況，圖書管理員應(yīng)當(dāng)對(duì)數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)的檢索功能進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)，使讀者的閱覽需求得到滿足。經(jīng)過升級(jí)改造以后的檢索功能模塊，在具備人性化檢索功能的同時(shí)，專門增加了紙質(zhì)版圖書資源具體去向的功能。當(dāng)讀者在檢索框內(nèi)輸入圖書文獻(xiàn)名目的關(guān)鍵詞以后，檢索框內(nèi)會(huì)直接出現(xiàn)與關(guān)鍵詞相對(duì)應(yīng)的書目，如果讀者所需要的圖書文獻(xiàn)處于“借走”狀態(tài)，那么，檢索框的下拉明細(xì)中會(huì)直接顯示圖書的去向。讀者可以根據(jù)這一信息直接找到圖書借閱人，這樣既緩解了圖書管理員的工作壓力，讀者也能夠及時(shí)借閱到相關(guān)的圖書資源。

以醫(yī)院的藥劑師這一崗位為例，由于多數(shù)藥劑師已經(jīng)熟練掌握了藥物的發(fā)展史與基本的藥理學(xué)知識(shí)，因此，在日常生活中，對(duì)藥物學(xué)書籍的需求大多集中在一些專業(yè)的或帶有學(xué)術(shù)性特點(diǎn)的書籍文獻(xiàn)。在這種情況下，醫(yī)院的圖書管理系統(tǒng)中所存儲(chǔ)的《藥物簡(jiǎn)史》《藥物史話》等藥物學(xué)入門級(jí)圖書的使用率相對(duì)較低，而一些專業(yè)性較強(qiáng)的《朗戴爾藥理學(xué)》《古德曼吉爾曼治療學(xué)的藥物學(xué)基礎(chǔ)》等圖書則異常搶手。在藥劑師檢索這一類型的圖書資源時(shí)，常常出現(xiàn)“一書難求”的情況，這時(shí)，藥劑師完全可以通過系統(tǒng)的檢索模塊來確定紙質(zhì)版圖書的去向，當(dāng)獲取了圖書去向信息后，可以和借閱人進(jìn)行溝通協(xié)商，盡快獲取紙質(zhì)版圖書。另外，在數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)的檢索模塊中，還會(huì)顯示出紙質(zhì)版圖書的借閱與歸還時(shí)間，相比于傳統(tǒng)手工記錄的方法，這種智慧型的記錄方法更為實(shí)用、便捷。首先，讀者如果對(duì)某一類紙質(zhì)版書籍提出了借閱需求，那么，可以直接登錄圖書管理系統(tǒng)查看這本圖書的借閱狀態(tài)，如果圖書已經(jīng)借出，檢索框的下拉菜單會(huì)直接顯示該圖書的歸還時(shí)間，在不影響正常工作的情況下，讀者可以在歸還期限內(nèi)耐心等待。當(dāng)借閱者歸還圖書以后，讀者能夠第一時(shí)間得到該圖書的借閱權(quán)，這種事先預(yù)知的方法，對(duì)圖書利用率的提升大有幫助。其次，數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)能夠清晰地反映出讀者的借閱用途，在檢索框的下拉菜單中，將明確某一類圖書是用于臨床醫(yī)學(xué)研究還是用于科研攻關(guān)或是教學(xué)等用途，讀者通過對(duì)這些詳細(xì)信息的分析，能夠準(zhǔn)確判定出哪一類圖書更具參考價(jià)值與實(shí)用價(jià)值，然后可以將關(guān)注焦點(diǎn)向此類書籍轉(zhuǎn)移。這樣既可以快速提升個(gè)人的專業(yè)水準(zhǔn)，也能夠進(jìn)一步拓寬知識(shí)視野[2]。

由此可見，數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)強(qiáng)大的檢索功能，為醫(yī)院讀者與圖書管理員雙方提供了便捷的服務(wù)：第一，幫助讀者第一時(shí)間確定紙質(zhì)版圖書的去向。這一功能優(yōu)勢(shì)使讀者的閱讀需求得到滿足，最為關(guān)鍵的是，圖書管理員無須親自操作，便可以滿足讀者的檢索、查詢與閱讀訴求，使圖書管理工作量得到大大減輕。第二，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單。讀者可以自行完成圖書資源的檢索、查詢、借閱、歸還等操作內(nèi)容，而且每一種操作模式簡(jiǎn)單易懂，這種“傻瓜式”的操作模式不僅使讀者收獲了最佳的閱讀體驗(yàn)，也使圖書資源的使用率大幅增長(zhǎng)。第三，與傳統(tǒng)的圖書管理模式相比，數(shù)字化管理模式使得圖書管理員的服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化。一方面，檢索系統(tǒng)的自動(dòng)記憶功能，可以收集和獲取大量讀者的圖書閱讀需求，當(dāng)同一讀者再次登錄系統(tǒng)之后，檢索功能模塊將自動(dòng)識(shí)別出這些需求信息，進(jìn)而可以向讀者推介一些最新發(fā)布的圖書文獻(xiàn)資源，這一智能化的管理模式對(duì)激發(fā)廣大讀者的閱讀興趣，提升管理員自身的專業(yè)技能水平都將起到積極的促動(dòng)作用。

四、結(jié)語

數(shù)字化環(huán)境下，醫(yī)院圖書管理模式也逐步向著便捷化、高效化、智能化方向轉(zhuǎn)變，尤其在服務(wù)醫(yī)院的廣大讀者時(shí)，數(shù)字圖書管理系統(tǒng)為讀者提供了更加人性化的服務(wù)?；谶@一理念，圖書管理員應(yīng)當(dāng)在原有數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，不斷對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)功能模塊進(jìn)行升級(jí)與改造，并逐步理順紙質(zhì)版與電子版圖書的管理脈絡(luò)、優(yōu)化圖書資源的管理流程、創(chuàng)新圖書管理的服務(wù)機(jī)制，使醫(yī)院內(nèi)部的各種圖書文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)最大利用率。