陳三龍 謝俊
摘要:目前,我國正在積極推動(dòng)5G信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),其目的在于確保應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新,以提高工作效率和生活質(zhì)量。全球大多數(shù)國家都在進(jìn)行5G產(chǎn)業(yè)布局,電信運(yùn)營商必須要把握此機(jī)會(huì),提升自身業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,保證業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞:5G時(shí)代;電信運(yùn)營商;商業(yè)模式;創(chuàng)新研究
移動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)革新是5G技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì),它將極大地推動(dòng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,更好地滿足移動(dòng)通信用戶的需求。隨著社會(huì)的發(fā)展,合理地使用高速移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)可以極大地提高社會(huì)協(xié)作的效率,確保產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行,積極尋求推動(dòng)5G通信技術(shù)穩(wěn)定發(fā)展的有效途徑,并將網(wǎng)絡(luò)安全問題置于首位,確保5G網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定、更安全。
一、5G時(shí)代運(yùn)營商的挑戰(zhàn)
5G給運(yùn)營商帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。首先,5G時(shí)代的到來使得運(yùn)營商必須在5G網(wǎng)絡(luò)上投入更多的資金,“提速降費(fèi)”和“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”為用戶帶來了一定的便利,但也給電信運(yùn)營商帶來了更大的投資壓力。目前,我國電信行業(yè)的營業(yè)收入增長速度逐漸放緩,對(duì)電信運(yùn)營商的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了一定影響。
第二,在人口紅利時(shí)代即將終結(jié)的情況下,5G技術(shù)的投資將出現(xiàn)收益的不確定性。這在很大程度上是因?yàn)?G時(shí)代以前,手機(jī)用戶的增加使得5G技術(shù)帶來的收益隨之增加。然而,隨著人口流量紅利的逐漸減退,運(yùn)營商在業(yè)務(wù)模式、應(yīng)用開發(fā)等方面都沒有能夠?qū)崿F(xiàn)與之相匹配的轉(zhuǎn)型與升級(jí),從而無法有效地滿足5G時(shí)代的業(yè)務(wù)需求。5G技術(shù)是一項(xiàng)高成本的技術(shù),其投資規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于4G。因此,在5G的投資中,需要在觀念、收益渠道等方面進(jìn)行創(chuàng)新和突破。
第三,在5G背景下,物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在電信運(yùn)營商收入中的比重不高。物聯(lián)網(wǎng)是一項(xiàng)涉及農(nóng)業(yè)、金融、汽車等多個(gè)行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè),其發(fā)展?jié)摿薮?,?yīng)用前景廣闊,直接關(guān)系到電信運(yùn)營商的經(jīng)濟(jì)效益。但目前電信運(yùn)營商在此行業(yè)的占比還很小,收入只占了電信運(yùn)營商收入的1%。
第四,在5G時(shí)代,電信運(yùn)營商必須進(jìn)行政府、企業(yè)的改革與創(chuàng)新。相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研表明,在5G時(shí)代,政府和企業(yè)領(lǐng)域是電信運(yùn)營商的一個(gè)重大機(jī)會(huì)。鑒于目前的運(yùn)營情況,電信運(yùn)營商在政府、企業(yè)等領(lǐng)域的投資必須對(duì)收費(fèi)模式、運(yùn)營模式進(jìn)行創(chuàng)新,這將會(huì)對(duì)運(yùn)營商的客戶關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)的部署產(chǎn)生很大的影響。
第五,由于5G網(wǎng)絡(luò)的功率消耗很大,運(yùn)營商在維護(hù)上需要投入大量資金。同時(shí),相應(yīng)的供電設(shè)備和相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施也要提前做好規(guī)劃。
二、5G商業(yè)模式的探索經(jīng)驗(yàn)
隨著5G技術(shù)的普及和各種高新技術(shù)的發(fā)展,運(yùn)營商都在積極探索5G業(yè)務(wù)模式,首先,將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用到5G服務(wù)中。通過運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),也就是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(AR),可以讓用戶在虛擬世界中進(jìn)行探索,并吸引更多潛在用戶。在我國,已經(jīng)開始將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于5G網(wǎng)絡(luò)中,并取得了良好的市場(chǎng)效果。其次,為客戶提供5G移動(dòng)套餐業(yè)務(wù)。在5G商用的早期階段,電信運(yùn)營商通常會(huì)向用戶提供兩種不同的計(jì)費(fèi)方式,即流量計(jì)費(fèi)和速率計(jì)費(fèi)。但5G費(fèi)用較高,只有少數(shù)客戶能夠進(jìn)行收費(fèi)轉(zhuǎn)換。為了解決這一問題,部分電信公司將業(yè)務(wù)收入作為5G時(shí)代的核心業(yè)務(wù)。再次,將5G技術(shù)和家用網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。5G技術(shù)能夠替代家庭有線網(wǎng)絡(luò),隨著5 G技術(shù)的快速發(fā)展,人們不再需要通過光纖來使用5G網(wǎng)絡(luò),從而大大減少了使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間和費(fèi)用。最后,加強(qiáng)與業(yè)務(wù)伙伴的合作。5G時(shí)代的一個(gè)顯著特點(diǎn)是各個(gè)行業(yè)之間的互聯(lián)互通。因此,運(yùn)營商可以與政府部門和其他公司合作,構(gòu)建信息共享平臺(tái),集中用戶資源,以解決5G投資回報(bào)不確定性的問題。這些新的5G業(yè)務(wù)模式探索將有助于電信運(yùn)營商在5G時(shí)代實(shí)現(xiàn)更好的商業(yè)效益和用戶體驗(yàn)。
三、電信運(yùn)營商在商業(yè)模式上遇到的問題分析
在整個(gè)通信行業(yè)中,運(yùn)營商是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),但是隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,它受到的影響也越來越大。起初,在2G時(shí)代,通信產(chǎn)品以語音和短信為主,運(yùn)營商以終端對(duì)終端服務(wù)為主,以套餐為付費(fèi)模式。在那時(shí),運(yùn)營商在市場(chǎng)上占據(jù)著絕對(duì)的壟斷地位,而設(shè)備商與終端運(yùn)營商又是相互依存的關(guān)系。在總體收入中,運(yùn)營商占有最大的一部分,通信產(chǎn)品已經(jīng)成為數(shù)據(jù)流,但國內(nèi)運(yùn)營商還是堅(jiān)持傳統(tǒng)的做法,即通過升級(jí)網(wǎng)絡(luò)來獲得更多的流量,從而加速更快的上網(wǎng)速度。
在4G技術(shù)完全成熟時(shí)期,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)逐步被大眾所接受。但價(jià)格并沒有發(fā)生太大的改變。低成本流量所帶來的紅利促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用領(lǐng)域變得越來越多元化。尤其是在電信產(chǎn)業(yè)中,電信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈發(fā)生了巨大的改變。從4G時(shí)代通信運(yùn)營商的發(fā)展?fàn)顩r來看,收入大幅下降,給電信運(yùn)營商帶來了很大的消極影響。微信業(yè)務(wù)漸漸地替代了語音和短信業(yè)務(wù)。根據(jù)2018年的統(tǒng)計(jì),三大運(yùn)營商在語音呼叫時(shí)間上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于微信。4G時(shí)代運(yùn)營商的用戶量越來越多,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求也越來越大。然而,由于網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用一直沒有得到根本性改善,導(dǎo)致了收入增長的困難。同時(shí),運(yùn)營商面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。如果不能扭轉(zhuǎn)這種局面,將會(huì)制約通信公司的發(fā)展。
四、5G時(shí)代電信運(yùn)營商的商業(yè)模式創(chuàng)新
(一)5G時(shí)代的運(yùn)營商商業(yè)模式創(chuàng)新理論視角
電信運(yùn)營商在5G時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新的主要方向是:從客戶體驗(yàn)出發(fā),利用技術(shù)提升客戶使用體驗(yàn),使客戶感知價(jià)值最大化;以新技術(shù)應(yīng)用為核心,不斷創(chuàng)新電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)模式以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力;從客戶關(guān)系出發(fā),提升用戶黏度和忠誠度,提高用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化率;對(duì)于電信運(yùn)營商來說,新技術(shù)帶來新機(jī)會(huì)。
首先,5G技術(shù)將對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大沖擊。電信運(yùn)營商需要把握住5G網(wǎng)絡(luò)帶來的新機(jī)遇。其次,電信運(yùn)營商要與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合,拓展自身服務(wù)范圍和邊界。再次,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將成為主流業(yè)務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將推動(dòng)行業(yè)整合和重組,使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)獲得更大發(fā)展空間。最后,用戶對(duì)于數(shù)據(jù)通信需求上升為核心目標(biāo),網(wǎng)絡(luò)智能化和泛在化發(fā)展成為必然趨勢(shì)。
(二)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
隨著5G技術(shù)的不斷發(fā)展,用戶需求成為關(guān)鍵的出發(fā)點(diǎn)。在過去,客戶更多地追求社交和娛樂,而現(xiàn)在,便捷、智能和互動(dòng)的服務(wù)得到了廣泛的關(guān)注。隨著垂直產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,用戶的需求也變得更加多樣化。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時(shí),運(yùn)營商應(yīng)該將更多的注意力放在更廣泛的覆蓋和更高的性能上,同時(shí)也要保證邊緣化、切片化,并將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)有機(jī)地結(jié)合在一起,以確保個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
為了真正滿足顧客的多元化需求,需要在核心業(yè)務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新,并在原有的基礎(chǔ)上拓展縱向市場(chǎng)。在5G時(shí)代,運(yùn)營商的核心業(yè)務(wù)模式有三種:流量+智能連接,網(wǎng)絡(luò)集成+運(yùn)營,開放平臺(tái)+應(yīng)用。
通過擴(kuò)展到垂直行業(yè),電信運(yùn)營商可以借助5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)個(gè)性化和行業(yè)用戶的最大發(fā)揮作用。運(yùn)營商可以使用托管方式對(duì)運(yùn)營和應(yīng)用進(jìn)行整合,或者整合已有的系統(tǒng),以提供更加定制化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。通過數(shù)字技術(shù),電信運(yùn)營商可以有效地收集和分析信息,從而支持經(jīng)營決策的轉(zhuǎn)變。最終,電信運(yùn)營商可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的真正融合,提供完整的解決方案。這些舉措將進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè),并確保電信運(yùn)營商能夠適應(yīng)和滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。
(三)資費(fèi)模式創(chuàng)新
在傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商模式創(chuàng)新中,資費(fèi)模式是電信運(yùn)營商管理的核心。其關(guān)鍵在于如何確保業(yè)務(wù)收益的最大化。在5G時(shí)代,運(yùn)營商的服務(wù)形式越來越多樣化,需要改變收費(fèi)方式。要解決目前的問題,就需要采用多層次、靈活的收費(fèi)模式,這樣才能真正實(shí)現(xiàn)5G時(shí)代的價(jià)值重構(gòu)。
對(duì)于5G市場(chǎng)上的產(chǎn)品多樣化,電信運(yùn)營商必須重視套餐設(shè)計(jì)和收費(fèi),并吸收國外電信運(yùn)營商的成功經(jīng)驗(yàn)。有些國際電信運(yùn)營商已經(jīng)發(fā)布了5G收費(fèi)計(jì)劃,采用了按流量和速率分級(jí)的模式,同時(shí)還涉及內(nèi)容、應(yīng)用和國際漫游等權(quán)益。這樣的模式能提供更高水平的業(yè)務(wù)服務(wù),顯著增加流量,提高網(wǎng)絡(luò)利用率。國內(nèi)市場(chǎng)與國際市場(chǎng)之間差距較大,國內(nèi)電信運(yùn)營商應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況,在套餐內(nèi)容和收費(fèi)方面進(jìn)行探索。從國外電信公司的經(jīng)驗(yàn)來看,5G的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以業(yè)務(wù)、速率和延時(shí)為核心,以4G為基礎(chǔ),真正實(shí)現(xiàn)收費(fèi)模式的創(chuàng)新。5G用戶的需求各異,需要體現(xiàn)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)特征,提供差異化的產(chǎn)品、服務(wù)和權(quán)益,豐富用戶體驗(yàn)和收入結(jié)構(gòu)。并且,新的權(quán)益可以解決創(chuàng)造價(jià)值的問題,一旦生態(tài)圈建立起來,公司的供應(yīng)將發(fā)生變化,產(chǎn)品也會(huì)有更多差異化。
五、5G時(shí)代電信運(yùn)營商的商業(yè)模式創(chuàng)新策略
在5G時(shí)代,通信運(yùn)營商要想提高業(yè)務(wù)效率,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭能力,就必須進(jìn)行創(chuàng)新和變革。具體而言,可以從以下幾個(gè)方面著手。
(一)模型構(gòu)建和分析
通過SWOT分析法,結(jié)合客戶的購買意愿、購買能力、使用習(xí)慣和使用成本,可以預(yù)測(cè)客戶未來的需求。在進(jìn)行這一分析之前,首先需要確定客戶的價(jià)值主張以及商業(yè)模式的邊界條件。了解客戶的價(jià)值主張后,可以進(jìn)一步了解客戶購買意愿以及購買能力。這兩個(gè)指標(biāo)能夠反映公司是否能提供客戶所需或感興趣的產(chǎn)品或服務(wù),進(jìn)而影響收入。如果客戶有強(qiáng)烈且真實(shí)地購買意愿,電信運(yùn)營商將獲得更高收入;反之則不然。因此,在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),電信運(yùn)營商需要考慮一些不確定因素,可能會(huì)導(dǎo)致收入下降。
在分析了上述兩個(gè)指標(biāo)后,可以得出以下結(jié)論:
①在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),運(yùn)營商會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),與客戶進(jìn)行溝通時(shí)也存在一些不確定性。例如,如果某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)無法提供令用戶滿意的效果,就會(huì)導(dǎo)致用戶流失。
②收入增長潛力較大,但也存在不確定性。
③業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是電信運(yùn)營商進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)所需要考慮的主要因素之一。從圖中可以看出,商業(yè)模式創(chuàng)新可以增加收入來源,提高收入來源的彈性,并豐富銷售渠道,從而使整體收入保持穩(wěn)定增長。
在滿足以上三個(gè)條件后,對(duì)于5G帶來的影響進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí),需要考慮到許多不確定性因素。例如5G應(yīng)用場(chǎng)景、5G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)變化、5G終端普及程度等對(duì)未來銷售渠道產(chǎn)生的影響。隨著新一代網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和終端的普及程度不斷提高,新用戶對(duì)手機(jī)終端品牌、功能、外形等方面提出了更高要求。例如5G手機(jī)不僅需要支持4K高清視頻和VR等新應(yīng)用場(chǎng)景而且還需要支持5K超高清視頻直播和遠(yuǎn)程醫(yī)療等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。同時(shí),運(yùn)營商面對(duì)更多不確定性因素。例如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)速度變化、用戶需求發(fā)生變化等,也會(huì)影響客戶價(jià)值主張。另外,5G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)帶寬和延遲等方面有更高的要求,例如對(duì)高清視頻直播需求的增加。運(yùn)營商在面對(duì)大量新興業(yè)務(wù),例如4G網(wǎng)絡(luò)向5G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)升級(jí)時(shí),也面臨更多不確定性因素。
(二)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
隨著5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化運(yùn)營將在一定程度上替代人工運(yùn)營,而有關(guān)技術(shù)的發(fā)展也對(duì)工程師提出了新的需求。因此,電信運(yùn)營商應(yīng)建立一套適合5G時(shí)代發(fā)展的人才培養(yǎng)體系,全面提高5G技術(shù)人員的技術(shù)水平和職業(yè)水平,以保證在5G業(yè)務(wù)模式下能夠提供更高效、更個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為電信運(yùn)營商贏得更好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)實(shí)現(xiàn)向端到端的轉(zhuǎn)型
與4G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相比,5G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加靈活,并具備一定的自愈能力。因此,電信運(yùn)營商要對(duì)終端進(jìn)行更細(xì)致、更自動(dòng)化的管理,保證終端對(duì)端的數(shù)據(jù)一致性,從而為客戶提供相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)。
(四)實(shí)現(xiàn)開放性轉(zhuǎn)型
由于5G的軟硬件特性,運(yùn)營商需與技術(shù)領(lǐng)先的廠商共同努力,研發(fā)出更加靈活、高效的開放源碼,以確??蛻艨梢愿鶕?jù)自身的需求為5G生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展提供更多的支持。
(五)實(shí)現(xiàn)向云服務(wù)的轉(zhuǎn)型
在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式下,電信運(yùn)營商的云業(yè)務(wù)類型和數(shù)量較少。通常情況下,他們只能向用戶提供網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用和數(shù)據(jù)保護(hù)、資源定制等服務(wù)。盡管這些服務(wù)在一定程度上能夠滿足用戶的需求,但它們無法適應(yīng)5G時(shí)代的技術(shù)變革。因此,電信運(yùn)營商必須通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)改造和提升現(xiàn)有的話音業(yè)務(wù),從而形成更加多樣化、更加深入的業(yè)務(wù)平臺(tái)。
(六)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型
5G技術(shù)平臺(tái)是連接用戶和運(yùn)營商的一座橋梁和通道,其核心是服務(wù)于客戶的需求。在進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新時(shí),應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù),根據(jù)客戶的需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)營和管理,并將大數(shù)據(jù)的特性和網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)相結(jié)合,使其具有更高的智能化和高效性。
(七)實(shí)現(xiàn)資費(fèi)模式轉(zhuǎn)型
在5G技術(shù)應(yīng)用中,最大的挑戰(zhàn)是高昂的收費(fèi)。因此,電信運(yùn)營商應(yīng)該充分考慮到5G業(yè)務(wù)模式中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本,并根據(jù)客戶的需求和心理預(yù)期進(jìn)行創(chuàng)新和變革,在現(xiàn)有的收費(fèi)模式中建立一種基于接入率的收費(fèi)方式。通過改變用戶對(duì)5G流量的認(rèn)知,激發(fā)員工的熱情和積極性,為未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、結(jié)束語
綜上所述,隨著5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善和終端設(shè)備功能日漸強(qiáng)大,電信運(yùn)營商在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量方面面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),電信運(yùn)營商需要采取更加靈活的策略,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營模式,并根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新。只有這樣,他們才能在5G時(shí)代中不斷前行,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。
作者單位:陳三龍 謝俊 廣州杰賽通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司
參? 考? 文? 獻(xiàn)
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陳三龍(1978.02-),男,漢族,江西蓮花,本科,高級(jí)工程師,研究方向:通信。