5G時代電信運營商的商業(yè)模式創(chuàng)新研究

陳三龍 謝俊

摘要：目前，我國正在積極推動5G信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其目的在于確保應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新，以提高工作效率和生活質(zhì)量。全球大多數(shù)國家都在進行5G產(chǎn)業(yè)布局，電信運營商必須要把握此機會，提升自身業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，保證業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，從而推動經(jīng)濟和社會的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：5G時代；電信運營商；商業(yè)模式；創(chuàng)新研究

移動技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)革新是5G技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，它將極大地推動移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，更好地滿足移動通信用戶的需求。隨著社會的發(fā)展，合理地使用高速移動通信網(wǎng)絡(luò)可以極大地提高社會協(xié)作的效率，確保產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的順利進行，積極尋求推動5G通信技術(shù)穩(wěn)定發(fā)展的有效途徑，并將網(wǎng)絡(luò)安全問題置于首位，確保5G網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定、更安全。

一、5G時代運營商的挑戰(zhàn)

5G給運營商帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。首先，5G時代的到來使得運營商必須在5G網(wǎng)絡(luò)上投入更多的資金，“提速降費”和“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”為用戶帶來了一定的便利，但也給電信運營商帶來了更大的投資壓力。目前，我國電信行業(yè)的營業(yè)收入增長速度逐漸放緩，對電信運營商的經(jīng)濟效益產(chǎn)生了一定影響。

第二，在人口紅利時代即將終結(jié)的情況下，5G技術(shù)的投資將出現(xiàn)收益的不確定性。這在很大程度上是因為5G時代以前，手機用戶的增加使得5G技術(shù)帶來的收益隨之增加。然而，隨著人口流量紅利的逐漸減退，運營商在業(yè)務(wù)模式、應(yīng)用開發(fā)等方面都沒有能夠?qū)崿F(xiàn)與之相匹配的轉(zhuǎn)型與升級，從而無法有效地滿足5G時代的業(yè)務(wù)需求。5G技術(shù)是一項高成本的技術(shù)，其投資規(guī)模遠遠大于4G。因此，在5G的投資中，需要在觀念、收益渠道等方面進行創(chuàng)新和突破。

第三，在5G背景下，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在電信運營商收入中的比重不高。物聯(lián)網(wǎng)是一項涉及農(nóng)業(yè)、金融、汽車等多個行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展?jié)摿薮螅瑧?yīng)用前景廣闊，直接關(guān)系到電信運營商的經(jīng)濟效益。但目前電信運營商在此行業(yè)的占比還很小，收入只占了電信運營商收入的1%。

第四，在5G時代，電信運營商必須進行政府、企業(yè)的改革與創(chuàng)新。相關(guān)的市場調(diào)研表明，在5G時代，政府和企業(yè)領(lǐng)域是電信運營商的一個重大機會。鑒于目前的運營情況，電信運營商在政府、企業(yè)等領(lǐng)域的投資必須對收費模式、運營模式進行創(chuàng)新，這將會對運營商的客戶關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)的部署產(chǎn)生很大的影響。

第五，由于5G網(wǎng)絡(luò)的功率消耗很大，運營商在維護上需要投入大量資金。同時，相應(yīng)的供電設(shè)備和相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施也要提前做好規(guī)劃。

二、5G商業(yè)模式的探索經(jīng)驗

隨著5G技術(shù)的普及和各種高新技術(shù)的發(fā)展，運營商都在積極探索5G業(yè)務(wù)模式，首先，將虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用到5G服務(wù)中。通過運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，也就是增強現(xiàn)實技術(shù)（AR），可以讓用戶在虛擬世界中進行探索，并吸引更多潛在用戶。在我國，已經(jīng)開始將虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用于5G網(wǎng)絡(luò)中，并取得了良好的市場效果。其次，為客戶提供5G移動套餐業(yè)務(wù)。在5G商用的早期階段，電信運營商通常會向用戶提供兩種不同的計費方式，即流量計費和速率計費。但5G費用較高，只有少數(shù)客戶能夠進行收費轉(zhuǎn)換。為了解決這一問題，部分電信公司將業(yè)務(wù)收入作為5G時代的核心業(yè)務(wù)。再次，將5G技術(shù)和家用網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。5G技術(shù)能夠替代家庭有線網(wǎng)絡(luò)，隨著5 G技術(shù)的快速發(fā)展，人們不再需要通過光纖來使用5G網(wǎng)絡(luò)，從而大大減少了使用網(wǎng)絡(luò)的時間和費用。最后，加強與業(yè)務(wù)伙伴的合作。5G時代的一個顯著特點是各個行業(yè)之間的互聯(lián)互通。因此，運營商可以與政府部門和其他公司合作，構(gòu)建信息共享平臺，集中用戶資源，以解決5G投資回報不確定性的問題。這些新的5G業(yè)務(wù)模式探索將有助于電信運營商在5G時代實現(xiàn)更好的商業(yè)效益和用戶體驗。

三、電信運營商在商業(yè)模式上遇到的問題分析

在整個通信行業(yè)中，運營商是一個非常重要的環(huán)節(jié)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，它受到的影響也越來越大。起初，在2G時代，通信產(chǎn)品以語音和短信為主，運營商以終端對終端服務(wù)為主，以套餐為付費模式。在那時，運營商在市場上占據(jù)著絕對的壟斷地位，而設(shè)備商與終端運營商又是相互依存的關(guān)系。在總體收入中，運營商占有最大的一部分，通信產(chǎn)品已經(jīng)成為數(shù)據(jù)流，但國內(nèi)運營商還是堅持傳統(tǒng)的做法，即通過升級網(wǎng)絡(luò)來獲得更多的流量，從而加速更快的上網(wǎng)速度。

在4G技術(shù)完全成熟時期，移動網(wǎng)絡(luò)逐步被大眾所接受。但價格并沒有發(fā)生太大的改變。低成本流量所帶來的紅利促進了網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用領(lǐng)域變得越來越多元化。尤其是在電信產(chǎn)業(yè)中，電信產(chǎn)業(yè)的價值鏈發(fā)生了巨大的改變。從4G時代通信運營商的發(fā)展?fàn)顩r來看，收入大幅下降，給電信運營商帶來了很大的消極影響。微信業(yè)務(wù)漸漸地替代了語音和短信業(yè)務(wù)。根據(jù)2018年的統(tǒng)計，三大運營商在語音呼叫時間上都遠遠落后于微信。4G時代運營商的用戶量越來越多，對網(wǎng)絡(luò)的需求也越來越大。然而，由于網(wǎng)絡(luò)費用一直沒有得到根本性改善，導(dǎo)致了收入增長的困難。同時，運營商面臨著激烈的市場競爭。如果不能扭轉(zhuǎn)這種局面，將會制約通信公司的發(fā)展。

四、5G時代電信運營商的商業(yè)模式創(chuàng)新

（一）5G時代的運營商商業(yè)模式創(chuàng)新理論視角

電信運營商在5G時代的商業(yè)模式創(chuàng)新的主要方向是：從客戶體驗出發(fā)，利用技術(shù)提升客戶使用體驗，使客戶感知價值最大化；以新技術(shù)應(yīng)用為核心，不斷創(chuàng)新電信運營商的業(yè)務(wù)模式以增強市場競爭力；從客戶關(guān)系出發(fā)，提升用戶黏度和忠誠度，提高用戶消費轉(zhuǎn)化率；對于電信運營商來說，新技術(shù)帶來新機會。

首先，5G技術(shù)將對現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大沖擊。電信運營商需要把握住5G網(wǎng)絡(luò)帶來的新機遇。其次，電信運營商要與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，拓展自身服務(wù)范圍和邊界。再次，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將成為主流業(yè)務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將推動行業(yè)整合和重組，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)獲得更大發(fā)展空間。最后，用戶對于數(shù)據(jù)通信需求上升為核心目標，網(wǎng)絡(luò)智能化和泛在化發(fā)展成為必然趨勢。

（二）業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

隨著5G技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶需求成為關(guān)鍵的出發(fā)點。在過去，客戶更多地追求社交和娛樂，而現(xiàn)在，便捷、智能和互動的服務(wù)得到了廣泛的關(guān)注。隨著垂直產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用戶的需求也變得更加多樣化。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時，運營商應(yīng)該將更多的注意力放在更廣泛的覆蓋和更高的性能上，同時也要保證邊緣化、切片化，并將云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)有機地結(jié)合在一起，以確保個性化服務(wù)的實現(xiàn)。

為了真正滿足顧客的多元化需求，需要在核心業(yè)務(wù)上進行創(chuàng)新，并在原有的基礎(chǔ)上拓展縱向市場。在5G時代，運營商的核心業(yè)務(wù)模式有三種：流量+智能連接，網(wǎng)絡(luò)集成+運營，開放平臺+應(yīng)用。

通過擴展到垂直行業(yè)，電信運營商可以借助5G技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)個性化和行業(yè)用戶的最大發(fā)揮作用。運營商可以使用托管方式對運營和應(yīng)用進行整合，或者整合已有的系統(tǒng)，以提供更加定制化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。通過數(shù)字技術(shù)，電信運營商可以有效地收集和分析信息，從而支持經(jīng)營決策的轉(zhuǎn)變。最終，電信運營商可以實現(xiàn)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的真正融合，提供完整的解決方案。這些舉措將進一步強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并確保電信運營商能夠適應(yīng)和滿足不斷變化的市場需求。

（三）資費模式創(chuàng)新

在傳統(tǒng)的電信運營商模式創(chuàng)新中，資費模式是電信運營商管理的核心。其關(guān)鍵在于如何確保業(yè)務(wù)收益的最大化。在5G時代，運營商的服務(wù)形式越來越多樣化，需要改變收費方式。要解決目前的問題，就需要采用多層次、靈活的收費模式，這樣才能真正實現(xiàn)5G時代的價值重構(gòu)。

對于5G市場上的產(chǎn)品多樣化，電信運營商必須重視套餐設(shè)計和收費，并吸收國外電信運營商的成功經(jīng)驗。有些國際電信運營商已經(jīng)發(fā)布了5G收費計劃，采用了按流量和速率分級的模式，同時還涉及內(nèi)容、應(yīng)用和國際漫游等權(quán)益。這樣的模式能提供更高水平的業(yè)務(wù)服務(wù)，顯著增加流量，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。國內(nèi)市場與國際市場之間差距較大，國內(nèi)電信運營商應(yīng)根據(jù)自身實際情況，在套餐內(nèi)容和收費方面進行探索。從國外電信公司的經(jīng)驗來看，5G的收費標準應(yīng)以業(yè)務(wù)、速率和延時為核心，以4G為基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)收費模式的創(chuàng)新。5G用戶的需求各異，需要體現(xiàn)個性化網(wǎng)絡(luò)特征，提供差異化的產(chǎn)品、服務(wù)和權(quán)益，豐富用戶體驗和收入結(jié)構(gòu)。并且，新的權(quán)益可以解決創(chuàng)造價值的問題，一旦生態(tài)圈建立起來，公司的供應(yīng)將發(fā)生變化，產(chǎn)品也會有更多差異化。

五、5G時代電信運營商的商業(yè)模式創(chuàng)新策略

在5G時代，通信運營商要想提高業(yè)務(wù)效率，增強市場競爭能力，就必須進行創(chuàng)新和變革。具體而言，可以從以下幾個方面著手。

（一）模型構(gòu)建和分析

通過SWOT分析法，結(jié)合客戶的購買意愿、購買能力、使用習(xí)慣和使用成本，可以預(yù)測客戶未來的需求。在進行這一分析之前，首先需要確定客戶的價值主張以及商業(yè)模式的邊界條件。了解客戶的價值主張后，可以進一步了解客戶購買意愿以及購買能力。這兩個指標能夠反映公司是否能提供客戶所需或感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，進而影響收入。如果客戶有強烈且真實地購買意愿，電信運營商將獲得更高收入；反之則不然。因此，在提供產(chǎn)品或服務(wù)時，電信運營商需要考慮一些不確定因素，可能會導(dǎo)致收入下降。

在分析了上述兩個指標后，可以得出以下結(jié)論：

①在提供產(chǎn)品和服務(wù)時，運營商會面臨一定的風(fēng)險。同時，與客戶進行溝通時也存在一些不確定性。例如，如果某個產(chǎn)品或服務(wù)無法提供令用戶滿意的效果，就會導(dǎo)致用戶流失。

②收入增長潛力較大，但也存在不確定性。

③業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是電信運營商進行商業(yè)模式創(chuàng)新時所需要考慮的主要因素之一。從圖中可以看出，商業(yè)模式創(chuàng)新可以增加收入來源，提高收入來源的彈性，并豐富銷售渠道，從而使整體收入保持穩(wěn)定增長。

在滿足以上三個條件后，對于5G帶來的影響進行預(yù)測時，需要考慮到許多不確定性因素。例如5G應(yīng)用場景、5G網(wǎng)絡(luò)標準變化、5G終端普及程度等對未來銷售渠道產(chǎn)生的影響。隨著新一代網(wǎng)絡(luò)標準的應(yīng)用和終端的普及程度不斷提高，新用戶對手機終端品牌、功能、外形等方面提出了更高要求。例如5G手機不僅需要支持4K高清視頻和VR等新應(yīng)用場景而且還需要支持5K超高清視頻直播和遠程醫(yī)療等業(yè)務(wù)場景。同時，運營商面對更多不確定性因素。例如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施升級速度變化、用戶需求發(fā)生變化等，也會影響客戶價值主張。另外，5G網(wǎng)絡(luò)標準對帶寬和延遲等方面有更高的要求，例如對高清視頻直播需求的增加。運營商在面對大量新興業(yè)務(wù)，例如4G網(wǎng)絡(luò)向5G網(wǎng)絡(luò)演進升級時，也面臨更多不確定性因素。

（二）實現(xiàn)商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)自動化運營將在一定程度上替代人工運營，而有關(guān)技術(shù)的發(fā)展也對工程師提出了新的需求。因此，電信運營商應(yīng)建立一套適合5G時代發(fā)展的人才培養(yǎng)體系，全面提高5G技術(shù)人員的技術(shù)水平和職業(yè)水平，以保證在5G業(yè)務(wù)模式下能夠提供更高效、更個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為電信運營商贏得更好的社會聲譽和經(jīng)濟效益奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）實現(xiàn)向端到端的轉(zhuǎn)型

與4G時代的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相比，5G時代的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加靈活，并具備一定的自愈能力。因此，電信運營商要對終端進行更細致、更自動化的管理，保證終端對端的數(shù)據(jù)一致性，從而為客戶提供相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)。

（四）實現(xiàn)開放性轉(zhuǎn)型

由于5G的軟硬件特性，運營商需與技術(shù)領(lǐng)先的廠商共同努力，研發(fā)出更加靈活、高效的開放源碼，以確保客戶可以根據(jù)自身的需求為5G生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展提供更多的支持。

（五）實現(xiàn)向云服務(wù)的轉(zhuǎn)型

在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式下，電信運營商的云業(yè)務(wù)類型和數(shù)量較少。通常情況下，他們只能向用戶提供網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用和數(shù)據(jù)保護、資源定制等服務(wù)。盡管這些服務(wù)在一定程度上能夠滿足用戶的需求，但它們無法適應(yīng)5G時代的技術(shù)變革。因此，電信運營商必須通過大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術(shù)改造和提升現(xiàn)有的話音業(yè)務(wù)，從而形成更加多樣化、更加深入的業(yè)務(wù)平臺。

（六）實現(xiàn)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型

5G技術(shù)平臺是連接用戶和運營商的一座橋梁和通道，其核心是服務(wù)于客戶的需求。在進行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新時，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)客戶的需求對網(wǎng)絡(luò)進行設(shè)計、運營和管理，并將大數(shù)據(jù)的特性和網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)相結(jié)合，使其具有更高的智能化和高效性。

（七）實現(xiàn)資費模式轉(zhuǎn)型

在5G技術(shù)應(yīng)用中，最大的挑戰(zhàn)是高昂的收費。因此，電信運營商應(yīng)該充分考慮到5G業(yè)務(wù)模式中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本，并根據(jù)客戶的需求和心理預(yù)期進行創(chuàng)新和變革，在現(xiàn)有的收費模式中建立一種基于接入率的收費方式。通過改變用戶對5G流量的認知，激發(fā)員工的熱情和積極性，為未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

六、結(jié)束語

綜上所述，隨著5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善和終端設(shè)備功能日漸強大，電信運營商在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量方面面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，電信運營商需要采取更加靈活的策略，及時調(diào)整經(jīng)營模式，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢進行創(chuàng)新。只有這樣，他們才能在5G時代中不斷前行，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。

作者單位：陳三龍 謝俊 廣州杰賽通信規(guī)劃設(shè)計院有限公司

參? 考? 文? 獻

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陳三龍（1978.02-），男，漢族，江西蓮花，本科，高級工程師，研究方向：通信。