勇敢擔(dān)當(dāng) 體驗(yàn)生命成長(zhǎng)
——心理教師如何科學(xué)應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件

◎ 蘇 虹（北京市朝陽區(qū)興隆小學(xué)，北京 100123）

生活中意外無處不在，對(duì)心理教師來說更是如此。上好心理課，關(guān)愛特殊學(xué)生，做心理輔導(dǎo)，安排教師心理學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這些都是心理教師的日常工作。而校園突發(fā)事件是對(duì)心理教師工作能力的一大考驗(yàn)。這些“考驗(yàn)”有時(shí)是哭著喊著不想上學(xué)的一年級(jí)小朋友，有時(shí)是身體情況特殊、內(nèi)心敏感脆弱的“小炸彈”，還有任性隨意、無視規(guī)矩的“獨(dú)行俠”。突發(fā)事件來臨時(shí)，為了調(diào)和矛盾，教師的行為往往局限在事件處理的層面，而缺少對(duì)師生、家長(zhǎng)內(nèi)心狀況的關(guān)注。此時(shí)心理教師的作用更加凸顯，不僅要協(xié)助學(xué)校處理事件，更要隨時(shí)提供心理支持。

一、直面“意外”

在一次學(xué)校跳繩比賽中，六年級(jí)的小Y 在被繩子抽打到后突然情緒失控，暴怒地追打搖繩的同學(xué)。經(jīng)過班主任老師的引導(dǎo)和處理，幾位同學(xué)互相道歉，被打到的學(xué)生由小Y 和家長(zhǎng)陪同去醫(yī)院就醫(yī)。本以為事情已經(jīng)解決。

但后來小Y 媽媽打電話到學(xué)校，說孩子被繩子抽到，一直頭疼。認(rèn)為是在去醫(yī)院的時(shí)候，那位被打到的同學(xué)的家長(zhǎng)太兇，嚇到孩子了，現(xiàn)在小Y 同學(xué)晚上睡不好覺，做噩夢(mèng)。因此小Y 的家長(zhǎng)強(qiáng)烈希望老師來家里看看小Y?？墒前嘀魅卫蠋焻s對(duì)這個(gè)要求感到非常抗拒，甚至溝通中痛哭不止，情緒激動(dòng)。

得知以上情況， 作為心理教師，我敏銳地感受到其中師生、家長(zhǎng)都十分需要心理支持。為輔助其保持相對(duì)平穩(wěn)的情緒、在心態(tài)平和的狀態(tài)下更好地解決問題，心理教師在與師生家長(zhǎng)溝通時(shí)既要了解事情經(jīng)過，家長(zhǎng)的訴求，還要留意是否另有內(nèi)情，同時(shí)還應(yīng)注意三者的情緒狀態(tài)，厘清事件中各方的內(nèi)心都發(fā)生了什么。

二、關(guān)注內(nèi)心，適當(dāng)使用心理技術(shù)

（一）安撫班主任內(nèi)心的恐懼

從學(xué)校立場(chǎng)出發(fā)，我先給班主任老師打了電話，希望能讓她轉(zhuǎn)變想法，去探望孩子。在電話中，班主任的情緒難以平復(fù)還在不停地哭泣，我問她事情的具體過程，她說小Y 的媽媽威脅自己，在電話中很強(qiáng)勢(shì)，不斷要求她去家里看孩子。她還提到在微信中小Y 媽媽說“小Y 的爸爸脾氣不好，很生氣。”因此覺得這就是在恐嚇?biāo)?。我能感受到班主任?nèi)心深深的恐懼和擔(dān)心：好像一旦出現(xiàn)在學(xué)生家中，就會(huì)遭到全家圍攻，甚至被攻擊。但想到她還是一個(gè)涉世不深，沒有什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的年輕教師，有這樣的擔(dān)心也是正常的。不過，她的情緒尚未平復(fù)，她此時(shí)確實(shí)不適合直面家長(zhǎng)，于是我選擇以心理疏導(dǎo)和安撫為主。

我說：“這幾天你一直在發(fā)燒，還做了這么多工作，已經(jīng)很好了，小Y 媽媽的強(qiáng)勢(shì)讓你感到很不安全是嗎？”她說：“是的，我一直對(duì)小Y 很關(guān)注，也很包容，可媽媽還是覺得我偏心?！蔽依^續(xù)共情：“這是不是讓你覺得委屈和生氣？”她說：“的確內(nèi)心很不平衡?！蔽夷荏w會(huì)到，帶著這么多不解、委屈，還有對(duì)現(xiàn)狀、對(duì)小Y 父母一知半解的負(fù)面猜測(cè)，使她產(chǎn)生了恐懼。于是我請(qǐng)她多關(guān)注自身感受和情緒，也勸她可以找心理咨詢?cè)囈辉嚒鞌嚯娫?，我決定，由自己替她去小Y 家探望。

（二）抱持小Y 媽媽的委屈

第二個(gè)電話我打給了小Y 的媽媽。在表達(dá)了關(guān)心與問候后，我詢問孩子的情況。小Y 媽媽很直爽，說孩子身體確實(shí)不舒服，但更需要的是心理上的關(guān)愛。因?yàn)樾 也曾跟其他同學(xué)有過沖突，媽媽都會(huì)帶著他去對(duì)方家里看望、道歉。這次，她只是希望老師也來關(guān)心一下小Y。雖然語言簡(jiǎn)短，但是從小Y 媽媽的表述中，我感受到了濃濃的委屈。

小Y 是一個(gè)比較單純好動(dòng)，但又不太善于考慮對(duì)方感受的男生。他的班主任從一年級(jí)一直在帶這個(gè)班，也一直為他的紀(jì)律和人際交往問題傷腦筋。雖然小Y 的出發(fā)點(diǎn)只是想跟同學(xué)玩，可是或者因?yàn)闀r(shí)機(jī)不對(duì)，或者由于語言摩擦，最后常會(huì)出現(xiàn)一些小沖突。又因?yàn)樗麄€(gè)子高，力氣大，明明并非故意，也會(huì)把別人弄傷。

養(yǎng)育這樣的孩子確實(shí)會(huì)面對(duì)很多問題，可能時(shí)不時(shí)要為孩子的行為負(fù)責(zé)，甚至低頭認(rèn)錯(cuò)。我自然地對(duì)媽媽說：“這么多年來都在照顧孩子，還要處理這些問題，您真是不容易啊?！彪娫捴行 的媽媽哽咽了，在我的理解接納下，她一點(diǎn)點(diǎn)地把自己的遭遇和感受告訴了我。最后說：“老師，這幾年我從來沒對(duì)人說過這些事，謝謝你?！?/p>

家長(zhǎng)在面對(duì)孩子的問題時(shí)都會(huì)有一定的焦慮情緒，尤其是自信不足，自認(rèn)為能力不夠的家長(zhǎng)，他們面對(duì)孩子的問題更會(huì)有許多無助和自責(zé)感。小Y 媽媽壓抑多年的情緒在心理教師的接納下得以適當(dāng)宣泄紓解。不僅與心理教師建立了較好的關(guān)系，也對(duì)學(xué)校有了積極的認(rèn)知。

（三）增強(qiáng)小Y 的心理能量

疏導(dǎo)小Y 媽媽的情緒后，我要來孩子的電話，繼續(xù)與孩子溝通。打通電話，我平靜而溫和地問小Y：“聽說周四發(fā)生了點(diǎn)小矛盾，現(xiàn)在感覺怎么樣了？”他說：“我還是頭疼，晚上做噩夢(mèng)。夢(mèng)見他們打人，打媽媽。我很害怕?！蔽易穯枺骸斑@是白天發(fā)生的事嗎？”

“是的”。

“那他們打到媽媽了嗎？”

“沒有”。

“媽媽怎么做的？”

“媽媽拿手機(jī)錄像，他們就不敢了。”原來白天還發(fā)生了這樣驚險(xiǎn)的一幕。難怪孩子有這么強(qiáng)烈的恐懼和不安。我繼續(xù)共情和疏導(dǎo)。

“這件事有點(diǎn)嚇到你了是嗎？”

“是的?！?/p>

“你覺得媽媽能保護(hù)自己?jiǎn)幔俊?/p>

“能?！?/p>

“那咱們?cè)谀X海中想象一下，媽媽變得很大，比對(duì)面的人大很多。她可以保護(hù)自己，也可以保護(hù)好你……”

就這樣，我?guī)е 在頭腦中對(duì)當(dāng)時(shí)的畫面做了一些處理。讓他感受到媽媽的力量，也感受到自己的力量。讓他想象自己在媽媽身后，給媽媽輸送能量：自己就像武林高手一樣，充滿內(nèi)力。讓媽媽也感到很安心。在孩子自述心情好一些后，我跟小Y 媽媽了解了一些孩子的表現(xiàn)，囑咐她不要把大人的矛盾再過分渲染，或者過多地讓孩子知道，以幫助小Y 恢復(fù)平靜的心境。

經(jīng)過我的溝通和處理，小Y 的心理狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)，在周一就正常上學(xué)了。雖然班主任暫時(shí)不能處理此事，小Y 的媽媽也給予了包容和理解，為后面解決問題爭(zhēng)取了時(shí)間。在各方積極配合溝通下，班主任最終直面家長(zhǎng)，問題得到了圓滿解決。

三、突發(fā)事件帶來的心理教育啟示

（一）心理教師要保持良好心態(tài)——意外的到來是為了促進(jìn)我們學(xué)習(xí)

突發(fā)事件的發(fā)生，對(duì)卷入其中的所有人都具有較大的心理沖擊，也都會(huì)讓各方都產(chǎn)生一些應(yīng)激反應(yīng)，尤其是年齡較小的學(xué)生，和過往負(fù)性事件、情緒積累較多的成人。對(duì)突發(fā)事件帶來的壓力，師生和家長(zhǎng)的承受能力也是不同的。因此，心理教師要具備一定的專業(yè)水平，以便能做出及時(shí)的處理。

但對(duì)于未經(jīng)過系統(tǒng)心理專業(yè)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的教師來說，面對(duì)突發(fā)事件，他們心理壓力是很大的，要如何平衡自己的心態(tài)，提升專業(yè)水平是教師們要共同面對(duì)的問題。

其實(shí)，對(duì)于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)永無止境，不被自己能力的局限性所困。在面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，為了師生的心理健康，為了肩上的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力以赴，發(fā)揮一個(gè)心理教師的良好功能，這是一種成熟的心態(tài)。只有擁有了這樣的心態(tài)，在未來可能的突發(fā)事件和常規(guī)工作中，才能更好地帶著目標(biāo)去學(xué)習(xí)，做到實(shí)踐與理論的充分結(jié)合。同時(shí)，家長(zhǎng)的信任，學(xué)生的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可都在不斷的激發(fā)著我的自我效能感。讓我再次體會(huì)到了，只有積極行動(dòng)才能帶來真正的自信。

（二）充分發(fā)揮心理教師的功能——全面支持，持續(xù)跟進(jìn)

在突發(fā)事件的處理過程中，心理教師的作用不可或缺。無論是學(xué)生、家長(zhǎng)、老師，甚至是領(lǐng)導(dǎo)，都有可能需要心理上的支持，需要在處理問題的高壓環(huán)境中得到宣泄和疏導(dǎo)。

在與小Y 班主任的幾次溝通中，我體會(huì)到了她與家長(zhǎng)相處時(shí)的緊張和困惑，也體會(huì)到了她與領(lǐng)導(dǎo)來往時(shí)的質(zhì)疑與戒備。如何創(chuàng)造一個(gè)寬松、信任的氛圍，讓本就工作壓力很大的教師們能勇于表達(dá)，敢于溝通，為此我給全體教師做了一次題為“關(guān)愛真我，盈潤(rùn)教育人生”的講座。從“表達(dá)真我，紓解情緒不壓抑”，到“轉(zhuǎn)換立場(chǎng)情緒調(diào)節(jié)ABC”， 再到“識(shí)別學(xué)生，梳理情緒源”。既有理論解讀也有案例分析。講座后我又與該名班主任談話，認(rèn)可她前期的努力和對(duì)學(xué)生的關(guān)愛，贊賞她努力克服恐懼與家長(zhǎng)積極地溝通，也支持她感受和面對(duì)自己的恐懼，探討未來的目標(biāo)和行動(dòng)方案。同時(shí)引導(dǎo)她學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，站在家長(zhǎng)角度體會(huì)對(duì)方感受與需求。

對(duì)學(xué)生的跟進(jìn)同樣在持續(xù)。事后連續(xù)五周，我分別與幾個(gè)孩子談話接觸，感受他們的情緒和學(xué)習(xí)狀態(tài)，人際互動(dòng)情況，及時(shí)引導(dǎo)。經(jīng)過一個(gè)月左右的過渡期后，學(xué)生狀態(tài)逐漸恢復(fù)平穩(wěn)。

此外，更多的就是與家長(zhǎng)的溝通。學(xué)生經(jīng)過教育引導(dǎo)恢復(fù)得相對(duì)比較快，而家長(zhǎng)的情緒狀態(tài)卻常常難以平復(fù)。在協(xié)商解決方法時(shí)更會(huì)因一些現(xiàn)實(shí)因素的干擾，時(shí)常出現(xiàn)起伏。因此，心理教師要及時(shí)了解家長(zhǎng)們的想法和狀態(tài)，提出專業(yè)建議供學(xué)校參考。

突發(fā)事件是教育過程中不可避免的，也是比較復(fù)雜的一種情況。教育工作者是在做“人”的工作，而人是復(fù)雜和獨(dú)特的。很多時(shí)候我們不能達(dá)到自己的教育目標(biāo)，是因?yàn)槲覀冞€沒有真正了解我們正面對(duì)的人。因此，心理教師不僅要關(guān)愛學(xué)生、家長(zhǎng)和教師，更應(yīng)該盡可能地提升自己，讓心理學(xué)知識(shí)在自我成長(zhǎng)的道路上發(fā)揮更大作用。而只有提升每個(gè)教師的心理教育能力，才能切實(shí)實(shí)現(xiàn)以人為本，高效、高質(zhì)地達(dá)成立德樹人的教育目標(biāo)。