用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)的關(guān)鍵要素及服務(wù)模型構(gòu)建

陳丹娜

(深圳市寶安區(qū)圖書館,廣東 深圳 518000)

1 背景

信息時(shí)代,安全信息服務(wù)是提升公眾安全素養(yǎng)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵[1]。公共圖書館作為安全信息的重要服務(wù)平臺(tái),既有豐富的安全信息層面的館藏資源,又有強(qiáng)大的安全信息層面的信息服務(wù)能力,公共圖書館可以憑借自身的資源優(yōu)勢和信息服務(wù)優(yōu)勢為大眾提供安全信息服務(wù)[2]。公共圖書館安全信息服務(wù)是公共圖書館信息服務(wù)與安全信息服務(wù)交叉融合形成的復(fù)合概念[3]。信息服務(wù)是指為滿足社會(huì)公眾的信息需求而提供信息產(chǎn)品的社會(huì)活動(dòng),主要包括紙質(zhì)書刊借閱服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源傳遞服務(wù)、館員現(xiàn)場咨詢服務(wù)、館員網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等[4]。安全信息服務(wù)是指為滿足社會(huì)公眾的安全信息需求而提供安全信息產(chǎn)品的社會(huì)活動(dòng),主要包括安全信息資源、安全信息產(chǎn)品等[5]。根據(jù)安全信息服務(wù)和公共圖書館信息服務(wù)的內(nèi)涵,公共圖書館安全信息服務(wù)內(nèi)涵可以界定為:公共圖書館以用戶安全信息需求為中心,以安全信息資源為基礎(chǔ),以安全信息活動(dòng)為紐帶提供的一系列服務(wù)。基于公共圖書館安全信息服務(wù)的內(nèi)涵,本研究基于用戶視角構(gòu)建公共圖書館安全信息服務(wù)模型。

2 用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)內(nèi)容

本研究采用扎根理論歸納梳理用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)內(nèi)容:首先邀請(qǐng)10名用戶開展半結(jié)構(gòu)化訪談,了解用戶的安全信息需求;其次通過開放式編碼和主軸編碼對(duì)公共圖書館安全信息需求進(jìn)行系統(tǒng)化總結(jié)。

2.1 開放性編碼

開放性編碼是對(duì)原始訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、提取,抽象編碼實(shí)現(xiàn)訪談數(shù)據(jù)的概念化和范疇化,針對(duì)10名用戶訪談數(shù)據(jù)的開放式編碼結(jié)果見表1。

表1 開放式編碼結(jié)果

2.2 主軸編碼

主軸編碼是對(duì)開放式編碼結(jié)果的歸納、總結(jié),提煉并建立范疇之間的關(guān)系,得到更高層次的主軸范疇。針對(duì)10名用戶開放式編碼結(jié)果的主軸編碼結(jié)果見表2。

表2 主軸編碼結(jié)果

2.3 公共圖書館安全信息服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)主軸編碼結(jié)果,用戶視角下公共圖書館的安全信息服務(wù)可歸納為安全資源服務(wù)和館員咨詢服務(wù)兩個(gè)維度,安全資源服務(wù)具體包括紙質(zhì)安全資源借閱服務(wù)、電子安全資源傳遞服務(wù)、安全信息資源傳播服務(wù)和安全信息知識(shí)推廣服務(wù),館員咨詢服務(wù)具體包括館員安全參考咨詢服務(wù)、館員安全資源引導(dǎo)服務(wù)和館員安全資源協(xié)助檢索服務(wù)。

3 用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)關(guān)鍵要素

圖書館是安全信息服務(wù)的主體,用戶是公共圖書館安全信息服務(wù)的受體,基于用戶視角的公共圖書館安全信息服務(wù)要以用戶為中心,基于用戶的需求點(diǎn)提供安全信息服務(wù),基于用戶的反饋點(diǎn)完善安全信息服務(wù),促進(jìn)安全信息服務(wù)的高質(zhì)量開展。公共圖書館安全信息服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展離不開圖書館主體前期的信息資源整合,也離不開用戶受體后期的信息資源反饋,這也是公共圖書館安全信息服務(wù)的關(guān)鍵要素。本研究分兩步厘清關(guān)鍵要素:一是歸化因子,二是驗(yàn)證影響路徑。

3.1 安全信息服務(wù)因子

本研究采用因子分析法界定用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)因子:首先基于圖書館主體和用戶受體的角色作用,篩選得到用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)因子,見表3。

表3 用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)因子

其次進(jìn)行主成分分析,提取公因子,見表4。一般來說,特征值只有大于1才能被界定為公因子。根據(jù)分析結(jié)果,用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)因子共包括2個(gè)公因子,這2個(gè)公因子的特征值分別為2.66和1.27,累計(jì)方差值為85.67%。

表4 方差解釋情況表

再次正交旋轉(zhuǎn)得到因子載荷數(shù),確定因子,見表5。一般來說,因子載荷數(shù)只有大于0.7才能被界定為主要因子。在第1列成分中,安全信息資源分析、安全信息資源提煉、安全信息資源整合三個(gè)因子的因子載荷數(shù)分別為0.792、0.779、0.765,均大于0.7,而安全信息資源反思、安全信息資源評(píng)價(jià)、安全信息資源反饋三個(gè)因子的因子載荷數(shù)分別為0.246、0.315、0.147,均小于0.7,因此可以將安全信息資源分析、安全信息資源提煉、安全信息資源整合歸類為一列因子,而這三個(gè)因子均是圖書館主體對(duì)安全信息資源的加工整理,可以界定第一個(gè)公因子為“圖書館安全信息資源加工因子”。在第2列成分中,安全信息資源反思、安全信息資源評(píng)價(jià)、安全信息資源反饋三個(gè)因子的因子載荷數(shù)分別為0.712、0.729、0.743,均大于0.7,而安全信息資源分析、安全信息資源提煉、安全信息資源整合三個(gè)因子的因子載荷數(shù)分別為0.335、0.264、0289,均小于0.7,因此可以將安全信息資源反思、安全信息資源評(píng)價(jià)、安全信息資源反饋歸類為一列因子,而這三個(gè)因子均是用戶受體對(duì)安全信息資源的主觀行為,可以界定第二個(gè)公因子為“用戶安全信息資源主觀行為因子”。

表5 旋轉(zhuǎn)成分矩陣(因子載荷數(shù))

3.2 安全信息服務(wù)因子影響路徑

本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)因子對(duì)安全信息服務(wù)的影響路徑,分析結(jié)果見表6。標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為作用關(guān)系的路徑系數(shù),S.E為估計(jì)參數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)誤差,C.R為檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量,C.R如果大于3,表示達(dá)到0.01的顯著水平,用***表示,說明關(guān)系路徑非常顯著;C.R如果大于1.96小于3,表示達(dá)到0.05的顯著水平,用**表示,說明關(guān)系路徑顯著。

表6 路徑系數(shù)及T值

圖書館主體對(duì)安全信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.859,大于0,C.R值為4.336,大于3,說明圖書館主體對(duì)安全信息服務(wù)具有非常顯著的正向影響,也就是說圖書館主體對(duì)安全信息資源的加工程度越高,則圖書館安全信息服務(wù)的質(zhì)量越高。

用戶受體對(duì)安全信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.772,大于0,C.R值為3.759,大于3,說明用戶受體對(duì)安全信息服務(wù)具有非常顯著的正向影響,也就是說用戶受體對(duì)安全信息資源的主觀行為越大,則圖書館安全信息服務(wù)的質(zhì)量越高。

安全信息資源反思對(duì)用戶受體的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.334,大于0,C.R值為2.042,大于1.96,說明安全信息資源反思對(duì)用戶受體具有顯著的正向影響,也就是說安全信息資源的反思越深入,則用戶受體的主觀行為力越強(qiáng)。

安全信息資源評(píng)價(jià)對(duì)用戶受體的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.351,大于0,C.R值為2.113,大于1.96,說明安全信息資源評(píng)價(jià)對(duì)用戶受體具有顯著的正向影響,也就是說安全信息資源的評(píng)價(jià)越準(zhǔn)確,則用戶受體的主觀行為力越強(qiáng)。

安全信息資源反饋對(duì)用戶受體的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.369,大于0,C.R值為2.274,大于1.96,說明安全信息資源反饋對(duì)用戶受體具有顯著的正向影響,也就是說安全信息資源的反饋越合理,則用戶受體的主觀行為力越強(qiáng)。

安全信息資源分析對(duì)圖書館主體的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.426,大于0,C.R值為2.596,大于1.96,說明安全信息資源分析對(duì)圖書館主體具有顯著的正向影響,也就是說安全信息資源的分析越深入,則圖書館主體安全信息資源加工程度越高。

安全信息資源提煉對(duì)圖書館主體的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.459,大于0,C.R值為2.636,大于1.96,說明安全信息資源提煉對(duì)圖書館主體具有顯著的正向影響,也就是說安全信息資源的提煉越精準(zhǔn),則圖書館主體安全信息資源加工程度越高。

安全信息資源整合對(duì)圖書館主體的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.478,大于0,C.R值為2.871,大于1.96,說明安全信息資源整合對(duì)圖書館主體具有顯著的正向影響,也就是說安全信息資源的整合越合理,則圖書館主體安全信息資源加工程度越高。

綜上,安全信息資源分析、安全信息資源提煉、安全信息資源整合可以通過圖書館主體對(duì)安全信息服務(wù)產(chǎn)生作用,安全信息資源反思、安全信息資源評(píng)價(jià)、安全信息資源反饋可以通過用戶受體對(duì)安全信息服務(wù)產(chǎn)生作用。

3.3 安全信息服務(wù)關(guān)鍵要素

由用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)的因子分析和影響路徑分析,可以界定用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)的關(guān)鍵要素包括圖書館主體和用戶受體兩個(gè)層面,圖書館主體具體包括安全信息資源分析、安全信息資源提煉、安全信息資源整合;用戶受體具體包括安全信息資源反思、安全信息資源評(píng)價(jià)、安全信息資源反饋。

4 用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)模型

用戶視角下,安全資源服務(wù)和安全館員服務(wù)是公共圖書館安全信息服務(wù)的兩大維度內(nèi)容,圖書館主體和用戶受體是公共圖書館安全信息服務(wù)兩大關(guān)鍵因素,本研究由此構(gòu)建安全信息服務(wù)模型,見圖1。

圖1 用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)模型

用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)有別于傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)工作的以圖書館為中心,而是以用戶為中心,公共圖書館信息服務(wù)模式應(yīng)從面向圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛴脩簟Ｓ蓤D1可知,公共圖書館安全信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是用戶需求,落腳點(diǎn)是用戶安全素養(yǎng),中間過程是圖書館主體與用戶受體之間的雙向作用,共同作用于用戶安全信息需求的滿足。

一方面,公共圖書館根據(jù)用戶的心理訴求與行為習(xí)慣挖掘其安全信息需求,研判其安全信息方面的顯性需求與隱性需求,界定關(guān)鍵需求點(diǎn),并根據(jù)用戶安全信息需求點(diǎn)對(duì)安全信息資源進(jìn)行分析、提煉與整合,向用戶提供針對(duì)性強(qiáng)的安全信息服務(wù),至此實(shí)現(xiàn)圖書館主體對(duì)用戶受體的服務(wù)功能。另一方面,用戶接受圖書館提供的安全信息資源,針對(duì)加工過的安全信息資源進(jìn)行系統(tǒng)性歸納與總結(jié),并結(jié)合自身的需求對(duì)安全信息資源進(jìn)行反思、評(píng)價(jià)與反饋,反過來對(duì)公共圖書館提出指導(dǎo)性意見,推動(dòng)公共圖書館持續(xù)優(yōu)化安全信息服務(wù),至此實(shí)現(xiàn)用戶受體對(duì)圖書館主體的反饋功能。

5 結(jié)語

用戶視角下公共圖書館安全信息服務(wù)應(yīng)立足用戶需求,開展安全信息資源服務(wù)和館員咨詢服務(wù)。公共圖書館應(yīng)基于安全信息服務(wù)內(nèi)容,立足圖書館主體的安全信息資源分析、提煉、整合,以及用戶受體的安全信息資源反思、評(píng)價(jià)、反饋,構(gòu)建安全信息服務(wù)模型,更好地提供安全信息服務(wù)。