沉浸交互視角下導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用的設(shè)計與研究

摘要：目的：文章旨在探討數(shù)字化沉浸交互應(yīng)用在輔助導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的優(yōu)勢，并指出傳統(tǒng)培訓(xùn)方式存在的問題。方法：基于沉浸理論和達克效應(yīng)理論，運用沉浸體驗、交互體驗、分層認(rèn)知和設(shè)計實施策略，采集景區(qū)信息，建立虛擬環(huán)境，增強用戶的沉浸感。同時，通過設(shè)置交互點和分層認(rèn)知目標(biāo)，降低應(yīng)用難度，根據(jù)認(rèn)知能力階段提出四個學(xué)習(xí)認(rèn)知目標(biāo)。此外，對天一閣導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用的設(shè)計開發(fā)過程進行闡述。結(jié)果：研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化沉浸交互應(yīng)用在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面具有多重優(yōu)勢。利用數(shù)字化技術(shù)，可以突破時空限制，提高培訓(xùn)效率，避免資源浪費，提升學(xué)生的體驗。沉浸體驗和交互體驗策略有利于用戶更好地融入虛擬環(huán)境，并輕松進行交互。分層認(rèn)知策略根據(jù)用戶目標(biāo)和學(xué)習(xí)認(rèn)知目標(biāo)提供有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，強化學(xué)習(xí)效果。結(jié)論：文章以天一閣導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用為實踐案例，驗證了數(shù)字化沉浸交互應(yīng)用在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的優(yōu)勢。該應(yīng)用能夠有效避免資源浪費，提升用戶沉浸體驗，提高培訓(xùn)效率。未來可以進一步探索跨專業(yè)合作，充分利用不同專業(yè)的優(yōu)勢，實現(xiàn)應(yīng)用的持續(xù)更新和推廣。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)；應(yīng)用設(shè)計；沉浸交互；達克效應(yīng)；天一閣

中圖分類號：TP319 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）20-000-03

0 引言

旅游業(yè)發(fā)展和用戶需求變化，導(dǎo)致傳統(tǒng)導(dǎo)游培訓(xùn)方式已不再適用于現(xiàn)代旅游市場。黨的二十大首次將“推進教育數(shù)字化”寫進了黨代會報告，倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型社會。旅游業(yè)為我國經(jīng)濟發(fā)展提供了重要支撐，每年會接收大批旅游專業(yè)人才。2022年，工業(yè)和信息化部、教育部、文化和旅游部、國家廣播電視總局、國家體育總局聯(lián)合發(fā)布《虛擬現(xiàn)實與行業(yè)應(yīng)用融合發(fā)展行動計劃（2022—2026年）》，明確“虛擬現(xiàn)實+文化旅游”和“虛擬現(xiàn)實+教育培訓(xùn)”的要求。本文以探究數(shù)字化沉浸交互式應(yīng)用輔助導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)的優(yōu)勢為目的，使用沉浸理論和達克效應(yīng)理論，以天一閣導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用為案例進行研究。

1 傳統(tǒng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程現(xiàn)狀

傳統(tǒng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程存在以下問題：首先，教學(xué)環(huán)境單一，學(xué)生僅在教室和旅游實訓(xùn)室學(xué)習(xí)和接受考核，存在時空限制，效率低下，且容易造成資源浪費，學(xué)生體驗差，與實際脫節(jié)。其次，教學(xué)模式固定，缺乏互動和個性化，無法滿足不同學(xué)生的需求和節(jié)奏。培訓(xùn)過程以教師口頭講述為主，學(xué)生參與度低，考核評價形式單一，無法有效提升實操能力。最后，教學(xué)效率不高，無法適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新的要求。傳統(tǒng)教學(xué)依賴教師講授和學(xué)生背誦，缺乏足夠的情境還原和興趣引導(dǎo)，學(xué)習(xí)自覺性不強。

2 沉浸交互旅游教育培訓(xùn)現(xiàn)狀

數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展促進了旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。自20世紀(jì)90年代后，國外學(xué)者開始關(guān)注虛擬現(xiàn)實技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，并開發(fā)了相應(yīng)的數(shù)字導(dǎo)游產(chǎn)品，如數(shù)字導(dǎo)覽樂園、智慧數(shù)字旅游系統(tǒng)等。德國和意大利的研究人員也分別開發(fā)了能夠提供360度全景模型和3D模型的虛擬旅游系統(tǒng)。在國內(nèi)，一些學(xué)者早在2004年就開始探索虛擬旅游的應(yīng)用，并取得了一些實踐成果，如2013年學(xué)者高義棟、楊小飛等針對導(dǎo)游技能實訓(xùn)，利用3D與虛擬現(xiàn)實技術(shù)構(gòu)建了比干廟實訓(xùn)平臺［1］。數(shù)字導(dǎo)游具有教育能力和優(yōu)秀的交互特性，能夠提供便捷的操作體驗。研究表明，無論在國內(nèi)還是國外，旅游教育培訓(xùn)的關(guān)鍵在于構(gòu)建能夠激發(fā)用戶學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的沉浸式交互導(dǎo)覽環(huán)境。然而，目前還缺乏針對設(shè)計交互點的統(tǒng)一共識。

3 相關(guān)概念界定

3.1 沉浸交互體驗

沉浸體驗指當(dāng)個體在某項活動中完全專注，擺脫其他干擾而產(chǎn)生的狀態(tài)，也稱心流體驗，于1975年由美國芝加哥大學(xué)的米哈歷博士提出。沉浸交互設(shè)計可以依據(jù)沉浸理論的9個特征來設(shè)計［2］，而現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)能夠支持用戶在更有深度的沉浸環(huán)境中交互［3］。沉浸式交互學(xué)習(xí)環(huán)境需要滿足物理、感官和心理沉浸要素。其中，物理沉浸包括輔助設(shè)備、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)環(huán)節(jié)的沉浸設(shè)計。而心理沉浸的環(huán)境可利用虛擬現(xiàn)實設(shè)備來構(gòu)建，從而滿足學(xué)習(xí)者的需求，并強化學(xué)習(xí)效果［4］。

3.2 達克效應(yīng)理論

達克效應(yīng)理論是鄧寧和克魯格在20世紀(jì)90年代提出的一種心理學(xué)效應(yīng)，主要研究個體對自己能力的自我評價。該理論將個體的認(rèn)知能力劃分為四個階段［5］，包括不知己不知、知之己不知、知之己知之和不知己知之。學(xué)習(xí)過程是一個逐漸形成清晰認(rèn)知的過程，根據(jù)個體的不同狀態(tài)，設(shè)置不同的學(xué)習(xí)模式，讓用戶清楚地了解自己處于哪個學(xué)習(xí)階段，從而更有效地提高教學(xué)效率，強化教學(xué)效果。因此，在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，可以利用達克效應(yīng)理論來解決交互設(shè)計缺乏明確方向的問題。

4 天一閣導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用沉浸交互設(shè)計策略

天一閣是我國現(xiàn)存歷史最悠久的私家藏書樓，承載著民族歷史記憶。在數(shù)字化技術(shù)的支撐下，落實沉浸體驗策略，采用以用戶為中心、交互式體驗的信息與交互方式搭建天一閣導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用，有助于提升用戶學(xué)習(xí)效率。采用分層認(rèn)知策略，滿足不同學(xué)習(xí)階段的用戶需求。

4.1 沉浸體驗策略

在游覽體驗過程中，沉浸體驗的產(chǎn)生是多維的，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺及觸覺，其中占比最大的是視覺和聽覺。根據(jù)沉浸體驗研究，通過設(shè)備采集景區(qū)信息，并結(jié)合平臺搭建擬真的數(shù)字游覽空間，增強用戶的沉浸感。

4.2 交互體驗策略

為了增強導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)平臺的靈活性，可以利用電腦、移動設(shè)備、網(wǎng)頁等媒介，通過常規(guī)的移動設(shè)備交互方式（如點擊、觸摸、滑動等），降低應(yīng)用的使用難度；利用重力感應(yīng)系統(tǒng)模擬視角變化，增添交互體驗的趣味性和探索性；設(shè)計及時反饋機制，記錄用戶每個場景的游覽時間。在考核模式下，還可以錄制和查看考核過程及講解效果等信息。通過交互體驗，用戶能更好地認(rèn)知和檢驗自己的學(xué)習(xí)成效。

4.3 分層認(rèn)知策略

根據(jù)達克效應(yīng)理論和用戶行為分析，將主要用戶分級，并根據(jù)達克效應(yīng)理論的認(rèn)知能力階段提出四級學(xué)習(xí)認(rèn)知目標(biāo)：一是愿景目標(biāo)，游刃有余地應(yīng)對考核；二是具體目標(biāo)，熟練講解知識；三是過程目標(biāo)，刻意練習(xí)實現(xiàn)分層學(xué)習(xí)；四是系列目標(biāo)，分段練習(xí)提高技能。

根據(jù)這四級學(xué)習(xí)目標(biāo)，將培訓(xùn)過程劃分為不同層級模塊。用戶可根據(jù)認(rèn)知情況選擇合適的學(xué)習(xí)和考核方式。在不熟悉階段，可使用解說功能學(xué)習(xí)；在打好基礎(chǔ)后，關(guān)閉解說功能進行練習(xí)，并自我評估；達到熟練講解階段，實施分層學(xué)習(xí)。此外，結(jié)合分層認(rèn)知策略和現(xiàn)有的教學(xué)資源，打破培訓(xùn)過程的時間和空間限制，同時提升學(xué)習(xí)體驗和成效。

綜上所述，天一閣導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用的策略為培訓(xùn)環(huán)境構(gòu)建沉浸化、學(xué)習(xí)模式呈現(xiàn)多樣化、技能挑戰(zhàn)設(shè)置平衡化、反饋系統(tǒng)設(shè)置清晰化、學(xué)習(xí)需求目標(biāo)明確化，同時充分利用現(xiàn)有的教學(xué)資源，結(jié)合分層認(rèn)知策略，讓培訓(xùn)過程打破時空限制，提升學(xué)習(xí)體驗和

成效。

5 導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用的設(shè)計與開發(fā)

5.1 用戶需求調(diào)研

通過問卷調(diào)查、用戶訪談，并綜合實地考察，整理目標(biāo)用戶需求，可得用戶對應(yīng)用的需求從課前、課中、課后三個維度出發(fā)，根據(jù)交互設(shè)計五大要素［6］，圍繞使用對象、用戶行為特性、教學(xué)媒介、應(yīng)用需求、應(yīng)用場景這五個方面展開，提出構(gòu)建沉浸交互導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用的思路。

5.2 沉浸交互視角下導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用設(shè)計模型

通過提取和分析相關(guān)理論、導(dǎo)游培訓(xùn)應(yīng)用設(shè)計策略和用戶需求等相關(guān)要素，構(gòu)建沉浸交互視角下導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用的設(shè)計模型，如圖1所示。

5.3 應(yīng)用的開發(fā)流程

導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)具有職業(yè)崗位特性，有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，構(gòu)建沉浸的虛擬環(huán)境是其最主要的設(shè)計訴求，設(shè)計符合用戶需求的交互系統(tǒng)則是達成培訓(xùn)效果的主要手段。隨著虛擬現(xiàn)實技術(shù)的不斷發(fā)展，搭建沉浸交互環(huán)境的方式方法不斷革新，結(jié)合使用環(huán)境和用戶體驗，選擇契合的搭建手段，實現(xiàn)應(yīng)用的開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展。

5.4 設(shè)計實踐

為驗證上述沉浸交互視角下導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用設(shè)計策略和開發(fā)流程的有效性，本研究以天一閣景點為設(shè)計原型進行導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用探究。

5.4.1 設(shè)計需求分析

在數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，以天一閣導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)為研究對象，進行基于沉浸交互的培訓(xùn)設(shè)計研究。要結(jié)合實際教學(xué)需要，參考教育活動的不同階段，利用全景攝像技術(shù)、Unitiy 3D等數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)用戶沉浸互動體驗，為用戶搭建便捷有效的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，要充分利用天一閣景區(qū)的建筑風(fēng)貌、館藏展品和人文元素進行設(shè)計。

5.4.2 應(yīng)用框架設(shè)計

明確應(yīng)用的設(shè)計目的，根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)考核的實際流程和規(guī)則進行設(shè)計。應(yīng)用設(shè)計的關(guān)鍵在于各模塊的分工和整合，既要契合學(xué)生靈活利用碎片化時間學(xué)習(xí)的需求，又要契合教師全面考核學(xué)生業(yè)務(wù)水平的需求，還不能過于復(fù)雜，避免在應(yīng)用使用上出現(xiàn)較高的門檻限制。本應(yīng)用設(shè)計框架具體分為首頁、考核模式和學(xué)習(xí)模式，在考核和學(xué)習(xí)模式下再進行下層分級，盡可能確保界面信息框架與布局簡潔、明了。

5.4.3 應(yīng)用搭建流程

本研究通過設(shè)定游覽腳本、采集游覽場景、設(shè)計虛擬導(dǎo)游、UI和交互設(shè)計及數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)了天一閣景區(qū)的數(shù)字化導(dǎo)覽體驗。游覽腳本分為三部分，有22個景區(qū)可供選擇，總時長根據(jù)考核要求設(shè)置為10分鐘。利用TECHE TE720全景攝影攝像設(shè)備采集景區(qū)全景視頻影像資料，結(jié)合真實畫面和聲音提升沉浸度。同時，引導(dǎo)學(xué)生自行嘗試設(shè)計具有景點特色的虛擬導(dǎo)游角色；UI設(shè)計和界面架構(gòu)遵循達克效應(yīng)理論，做到簡潔、規(guī)范、舒適；采用觸摸和鼠標(biāo)點擊交互，方便師生在課堂教學(xué)和實訓(xùn)室使用。此外，將各類數(shù)據(jù)整合到Unity3D軟件中進行檢查和測試，確保良好的使用效果。

5.4.4 應(yīng)用的發(fā)布

天一閣導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用經(jīng)過可用性驗證和可復(fù)制性探究，有效解決了導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程教學(xué)中缺乏教學(xué)輔助設(shè)備的問題。在可用性驗證層面，應(yīng)用設(shè)計完整，符合真實導(dǎo)覽流程，通過邊看邊學(xué)的方式強化了培訓(xùn)效果；應(yīng)用操作簡潔明了，具備多平臺使用特性，強化了導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的學(xué)習(xí)效果。在可復(fù)制性探究方面，應(yīng)用的研發(fā)過程與中、高職各專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的課程內(nèi)容關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了跨學(xué)科合作發(fā)展。不同專業(yè)學(xué)生分模塊完成設(shè)計內(nèi)容，由數(shù)字媒體專業(yè)學(xué)生將其他學(xué)生的學(xué)習(xí)成果集成到應(yīng)用中，旅游管理專業(yè)學(xué)生進行應(yīng)用的檢驗和評估，形成開發(fā)閉環(huán)。這一過程提高了目標(biāo)課程學(xué)習(xí)效率，提升了其他專業(yè)學(xué)生的能力，為學(xué)生提供了更多的實踐機（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）會，并具備充分的可復(fù)制性。

6 結(jié)語

通過數(shù)字化手段，基于沉浸理論和達克效用理論，根據(jù)用戶需求和培訓(xùn)實際需要，合理設(shè)置交互點，能豐富旅游專業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程的教學(xué)輔助手段。通過多平臺的合理應(yīng)用，大大拓展了用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境，強化了沉浸效果，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)效率。這次數(shù)字化設(shè)計嘗試滿足了導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的實際需求，響應(yīng)了國家旅游業(yè)數(shù)字資源轉(zhuǎn)型的號召，并為其他專業(yè)的數(shù)字化學(xué)習(xí)提供了新的思路。

參考文獻：

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作者簡介：費薇（1991—），女，浙江舟山人，碩士在讀，研究方向：數(shù)字化藝術(shù)設(shè)計。

基金項目：本論文為2023年度寧波市甬江職業(yè)高級中學(xué)浙江省中華職業(yè)教育科研項目“基于產(chǎn)教融合的跨專業(yè)集成教學(xué)模式的構(gòu)建與實施”成果，項目編號：ZJCV2023C08