企業(yè)數(shù)字化轉型高質量發(fā)展路徑分析

信 文｜史 凱

企業(yè)數(shù)字化轉型沒有作業(yè)可抄，要從自身的業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，源于價值，始于業(yè)務，成于數(shù)據(jù)，終于組織，才能讓企業(yè)數(shù)字化轉型高質量推進，達成效果

黨的二十大報告提出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。數(shù)字經(jīng)濟作為我國經(jīng)濟的重要引擎，是國際競爭的重點領域。2023 年5 月23 日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《數(shù)字中國發(fā)展報告（2022年）》?！秷蟾妗分赋觯?022 年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達50.2 萬億元，總量穩(wěn)居世界第二，同比名義增長10.3%，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重提升至41.5%。

習總書記在十九屆中央政治局第三十四次集體學習時的講話明確指出，要充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術和實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，不斷做強做優(yōu)做大我國數(shù)字經(jīng)濟。

信息化是一切業(yè)務數(shù)據(jù)化，是業(yè)務的局部支撐；而數(shù)字化是一切數(shù)據(jù)業(yè)務化，是業(yè)務的存在形式，是業(yè)務本身。所以數(shù)字化的項目是否成功、是否有成效，決定性因素在于是否充分地利用數(shù)據(jù)獲得了新的競爭力，產(chǎn)生了價值。

國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉型浪費現(xiàn)象頻發(fā)

在這樣的大背景下，國內(nèi)數(shù)字產(chǎn)業(yè)的發(fā)展如火如荼，數(shù)字化成為所有企業(yè)的“必做題”，也成為企業(yè)必須掌握的核心競爭力之一。很多企業(yè)領導言必談數(shù)字化轉型，但是數(shù)字化轉型的失敗率仍然超出預期。

麥肯錫的調(diào)研顯示：一般企業(yè)做數(shù)字化轉型的失敗率高達80% ；國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的調(diào)研顯示：中國傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型的失敗率至今卻仍徘徊在70%到80%之間。

這些失敗的轉型案例，大量表現(xiàn)為實施了數(shù)字化項目，但是最終沒有帶來對應的收益和效果。筆者與不少企業(yè)高管在交流中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)數(shù)字化轉型市場存在著大量浪費的現(xiàn)象。比如一個1000 萬元預算的數(shù)字化轉型項目，最終甲方能夠度量的收益可能只有500 萬元，而由于國內(nèi)數(shù)字化轉型競爭非常激烈，可能供應商方的整體投入實際接近1500 萬元（如圖1 所示）。

究其根本原因，是供給和需求的錯配，也就是說，甲方?jīng)]有厘清自己數(shù)字化轉型需要解決的業(yè)務問題是什么，進而沒有匹配到精準的解決方案，最終所選擇的解決方案中大量的功能、流程都缺少用武之地。以筆者親身經(jīng)歷為例，筆者作為數(shù)字化顧問，曾輔導一家全球五百強的制造型企業(yè)。該企業(yè)IT 部門提出購買設備管理系統(tǒng)的需求，原本打算直接購買第三方套件，但經(jīng)筆者調(diào)研診斷發(fā)現(xiàn)，業(yè)務部門需要解決的，其實是如何降低設備檢修費用，提升設備使用效率的問題。這個問題涉及采購、生產(chǎn)等多個環(huán)節(jié)，并不是購買一個設備管理系統(tǒng)單體軟件所能解決的。而且，如果沒能追根究底地發(fā)現(xiàn)真正需求，很可能企業(yè)投入資金購買的這個設備管理軟件只能發(fā)揮不到40%的功能，并且還很有可能產(chǎn)生一個新的數(shù)據(jù)孤島。

由此可見，從業(yè)務價值視角出發(fā)，將有限的數(shù)字化預算投入到收益明顯、業(yè)務獲得感高的場景和需求中，才能真正實現(xiàn)高質量的數(shù)字化轉型。

企業(yè)高質量數(shù)字化轉型的四大要素

正如《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作的通知》中所指出的，數(shù)字化轉型是一個體系化、系統(tǒng)性、艱巨性的工程，不是一個純技術性的工作。所以，如何能夠找到符合自己企業(yè)的行業(yè)特點，因地制宜地與企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略緊密結合形成轉型路徑，成為高質量進行數(shù)字化轉型的要務。

筆者認為，企業(yè)數(shù)字化轉型沒有作業(yè)可抄，要從自身的業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，源于價值，始于業(yè)務，成于數(shù)據(jù)，終于組織，才能讓企業(yè)數(shù)字化轉型高質量推進，達成效果，而不是浮于形式。

數(shù)字化轉型要源于價值。一定要清晰地認知到，數(shù)字化轉型本身不是目標，創(chuàng)造與企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略一致的業(yè)務價值，才是根本目標。在數(shù)字化轉型的路上，一定要堅持價值導向；而不是陷入技術、數(shù)據(jù)的各種概念，以及架構的迷宮，進而忘記為什么出發(fā)。所以，不要問數(shù)字化轉型要做什么，因為做什么不取決于數(shù)字化轉型項目自身，而取決于企業(yè)在這個數(shù)字化時代，要解決什么問題，實現(xiàn)什么價值，走向什么終局。

數(shù)字化轉型要始于業(yè)務。當企業(yè)搞清楚業(yè)務價值和業(yè)務目標后，還需記得數(shù)字化轉型的發(fā)起方一定是業(yè)務方，而非技術方。多年來，筆者觀察到很多企業(yè)開展數(shù)字化轉型，是“技術做作業(yè)，業(yè)務打鉤鉤”。往往技術找的場景、立的項目，并不是站在業(yè)務部門的立場，沒有從業(yè)務方的KPI出發(fā)，過于理想化、過于理論，由此導致不論技術方的方案多么完美，也難以獲得業(yè)務方的共鳴。最終在實施落地的時候，往往貌合神離、無疾而終。

數(shù)字化轉型成于數(shù)據(jù)。信息化和數(shù)字化不同。信息化是原有業(yè)務流程的數(shù)據(jù)化、線上化，而數(shù)字化是通過數(shù)據(jù)來驅動和重塑現(xiàn)有業(yè)務。所以，筆者在著作《精益數(shù)據(jù)方法論》一書中明確提出，信息化是一切業(yè)務數(shù)據(jù)化，是業(yè)務的局部支撐；而數(shù)字化是一切數(shù)據(jù)業(yè)務化，是業(yè)務的存在形式，是業(yè)務本身。所以數(shù)字化的項目是否成功、是否有成效，決定性因素在于是否充分地利用數(shù)據(jù)獲得了新的競爭力，產(chǎn)生了價值。如果只是把原來的業(yè)務流程從線下搬到了線上，從手工作業(yè)變成系統(tǒng)作業(yè)，那么業(yè)務方的感受是不明顯的，尤其是在一些人工成本并不是很高的傳統(tǒng)行業(yè)，其投入產(chǎn)出比并不高。而那些數(shù)字化轉型做得好的企業(yè)，就是通過對數(shù)據(jù)的利用，重構和優(yōu)化了做業(yè)務的方法，比如實現(xiàn)智能補貨、路徑優(yōu)化等場景，讓做業(yè)務的方法從傳統(tǒng)的人工經(jīng)驗、單點作業(yè)，變成了全局最優(yōu)、及時響應，從而獲得了業(yè)務方的認可。

數(shù)字化轉型終于組織。有人經(jīng)常問筆者，怎么樣才算數(shù)字化轉型成功？筆者認為，數(shù)字化轉型本身沒有止境，企業(yè)是隨著時代的發(fā)展不斷演進提升的，數(shù)字化轉型就是數(shù)字化時代企業(yè)整體的轉型，所以數(shù)字化轉型最終會全方位、全鏈路、全體系地改變和重塑企業(yè)整體，企業(yè)的商業(yè)模式、組織結構、業(yè)務流程、績效體系等也會隨之發(fā)生優(yōu)化和調(diào)整,最終成為一個數(shù)據(jù)驅動的組織。

卡牌式數(shù)字化劇本殺—精益數(shù)據(jù)工作坊

精益數(shù)據(jù)方法強調(diào)從業(yè)務價值出發(fā)，解決實際問題，并且將業(yè)務目標層層分解，最終找到阻礙業(yè)務目標達成的痛點，然后通過數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術來針對性解決這些問題，抽象提煉成用戶為中心的業(yè)務場景，然后再將場景設計成一個個的數(shù)字化轉型項目和配套舉措。

精益數(shù)據(jù)方法賦能企業(yè)數(shù)字化轉型目標與場景一致

多年來，筆者經(jīng)歷過本土企業(yè)信息化和數(shù)字化的全過程，從ERP 系統(tǒng)實施到AIGC 賦能企業(yè)數(shù)字化，曾服務超過100 家“五百強”企業(yè)，并將這些工作經(jīng)驗總結成一套以精益思想為核心的數(shù)字化轉型實踐方法。過去的幾年，筆者通過該方法幫助多個企業(yè)實現(xiàn)了高質量的數(shù)字化轉型。

以筆者曾輔導的某傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)為例，企業(yè)領導對數(shù)字化非常重視，但是由于前幾年已經(jīng)投入建設一些單體系統(tǒng)，其業(yè)務側收效甚微，導致繼續(xù)推進數(shù)字化面臨巨大的阻力，包括IT 部門也缺乏繼續(xù)建設的積極性，而深陷于被動地支撐運維和一些報表開發(fā)。筆者幫助該企業(yè)設計了集培訓賦能、案例講解、咨詢共創(chuàng)和藍圖設計于一體的精益數(shù)據(jù)工作坊，讓數(shù)字化轉型從“IT 部門做作業(yè)，業(yè)務部門打鉤鉤”的形式變成業(yè)務主導、IT 輔導、共同決策的共創(chuàng)模式。

經(jīng)過精心的設計，通過兩天的現(xiàn)場共創(chuàng)，利用互動有趣的精益數(shù)據(jù)卡牌，業(yè)務人員紛紛表示有收獲、有提升，在統(tǒng)一認知、統(tǒng)一思想的基礎上，進一步統(tǒng)一了目標和價值，從而實現(xiàn)統(tǒng)一場景、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一項目清單。兩天的工作坊，業(yè)務部門共創(chuàng)產(chǎn)出了超過60 個業(yè)務場景清單，最終通過排序優(yōu)先級，梳理出10多個數(shù)字化轉型落地項目，而在此基礎上，IT 部門也非常配合地完成了數(shù)字化轉型藍圖的設計。

同時，由于這些業(yè)務場景的數(shù)字化轉型藍圖設計不是IT 部門單方面設計的，而是以業(yè)務部門為核心產(chǎn)出的，所以業(yè)務部門在轉型的過程中投入度很高、支持力度很大，真正做到了業(yè)務技術相融合。現(xiàn)在，該企業(yè)已經(jīng)把數(shù)據(jù)驅動、流數(shù)融合變成了企業(yè)的戰(zhàn)略之一。

這樣的實踐案例有很多，其底層邏輯是一致的，就是“價值導向，業(yè)技共創(chuàng)”。精益數(shù)據(jù)方法強調(diào)從業(yè)務價值出發(fā)，解決實際問題，并且將業(yè)務目標層層分解，最終找到阻礙業(yè)務目標達成的痛點，然后通過數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術來針對性解決這些問題，抽象提煉成用戶為中心的業(yè)務場景，然后再將場景設計成一個個的數(shù)字化轉型項目和配套舉措。

為了讓這樣的過程更加有趣互動，不再是枯燥的技術名詞和被動地解釋業(yè)務規(guī)則，精益數(shù)據(jù)方法將這個輕咨詢服務設計成行業(yè)首個卡牌式工作坊，通過讓業(yè)務人員和技術人員一起玩一套卡牌，讓業(yè)務人員理解數(shù)字化轉型的底層邏輯，了解常見的數(shù)字化技術、業(yè)務場景以及其他行業(yè)的最佳實踐案例，然后通過體系化的價值指數(shù)，貫穿整個工作坊，讓所有的數(shù)字化場景和項目都能夠直接關聯(lián)到業(yè)務目標，進而讓數(shù)字化項目的價值“看得見”。

過去，數(shù)字化轉型項目失敗的重要原因是業(yè)務方與技術方對于數(shù)字化轉型的認知不一致，業(yè)務方不了解數(shù)字化技術的價值和用途，而技術方不理解業(yè)務方承擔業(yè)務KPI 的壓力和挑戰(zhàn)。就像如果農(nóng)民不知道世界上有無人機和衛(wèi)星遙感技術，他提的需求可能永遠是“讓我的馬跑得更快一些”；而如果技術團隊不能理解業(yè)務團隊的KPI 構成，就可能會把技術的先進性作為度量的唯一標準。精益數(shù)據(jù)方法最大的特點，就是通過業(yè)務與技術的深度融合共創(chuàng)，讓不同的利益相關者達成對數(shù)字化轉型目標和場景的一致。

目前精益數(shù)據(jù)工作坊已經(jīng)在行業(yè)里眾多的頭部企業(yè)落地，成為企業(yè)統(tǒng)一認知、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一場景和統(tǒng)一行動的“新武器”。

高質量數(shù)字化轉型需要四大路徑不斷循環(huán)往復

在這個外部環(huán)境高速變化的時代，企業(yè)數(shù)字化轉型也有不確定性，并且投入產(chǎn)出不是線性的，往往是需要積累一段時間投入才能逐漸看到效果。

精益數(shù)據(jù)方法認為，企業(yè)要實現(xiàn)高質量數(shù)字化轉型，需要從業(yè)務價值出發(fā)，梳理出價值流（Value Stream），消除數(shù)字化轉型過程中的七大浪費，然后不斷小步快跑、快速迭代，從而在不確定中快速找到確定性，然后將確定性的價值進行全鏈路的設計拉通，形成全局視角和價值流；再利用精益數(shù)據(jù)方法消除數(shù)字化轉型項目中的七大浪費，不斷縮短上線的周期，實現(xiàn)盡快上線，獲得用戶的反饋，從而不斷優(yōu)化。