深圳不斷提升條碼符合性確認(rèn)服務(wù)模式

深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院 蔡小慧 文曉翔 林智明

條碼質(zhì)量與零售業(yè)、物流、食品、醫(yī)療衛(wèi)生、服裝、建材、汽配等領(lǐng)域息息相關(guān)。在商品飛速流通的現(xiàn)代社會(huì)，商品條碼作為“產(chǎn)品身份證”和“國際通行證”，其質(zhì)量對于應(yīng)用和推廣至關(guān)重要，直接影響到整個(gè)流通系統(tǒng)的效率和結(jié)算系統(tǒng)的精準(zhǔn)程度。

為規(guī)范中國商品條碼系統(tǒng)成員（以下簡稱系統(tǒng)成員）服務(wù)模式，中國物品編碼中心深圳分中心（以下簡稱深圳分中心）積極探索條碼符合性確認(rèn)的質(zhì)量檢測服務(wù)模式，通過不斷總結(jié)和升級服務(wù)，提升條碼質(zhì)量，成為應(yīng)用條碼過程中不可或缺的一部分。

升級條碼符合性確認(rèn)服務(wù)模式

條碼符合性確認(rèn)的服務(wù)模式具有“大批量、低成本、全檢測”的特點(diǎn)。由于系統(tǒng)成員對提升條碼質(zhì)量的需求日益增長，2017 年，深圳分中心推出條碼符合性確認(rèn)的檢測服務(wù)模式，該模式是指對企業(yè)送檢的條碼印刷質(zhì)量進(jìn)行檢測，對條碼應(yīng)用質(zhì)量及條碼與商品信息的符合性進(jìn)行確認(rèn)的過程，通過向企業(yè)反饋條碼檢測結(jié)果并提出改進(jìn)建議來幫助企業(yè)正確使用條碼。該模式的條碼送檢結(jié)果以列表的形式展示，確認(rèn)失敗的樣品在列表中備注不合格原因并指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行整改。

在不斷摸索和經(jīng)驗(yàn)積累，不斷總結(jié)改進(jìn)升級條碼符合性確認(rèn)業(yè)務(wù)的服務(wù)模式的過程中積累經(jīng)驗(yàn)。

1.在定期系統(tǒng)成員培訓(xùn)課程中，新增條碼質(zhì)量應(yīng)用版塊，集中講解條碼符合性確認(rèn)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，對系統(tǒng)成員在條碼應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行針對性講解；

2.建立條碼質(zhì)量應(yīng)用服務(wù)QQ群，為系統(tǒng)成員解答條碼符合性確認(rèn)業(yè)務(wù)流程及確認(rèn)失敗條碼整改措施等相關(guān)問題；

3.設(shè)立IP電話，解答符合性確認(rèn)業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢；

4.健全系統(tǒng)成員服務(wù)反饋機(jī)制，在其送樣確認(rèn)過程中，發(fā)放并收集服務(wù)滿意度調(diào)查表，針對系統(tǒng)成員提供的建議不斷完善服務(wù)模式；

5.為系統(tǒng)成員推薦有資質(zhì)的印刷企業(yè)。建立條碼印刷企業(yè)數(shù)據(jù)庫，將獲得條碼印刷資質(zhì)證書的企業(yè)按不同印刷方式、承印材料及地區(qū)納入數(shù)據(jù)庫，根據(jù)系統(tǒng)成員的需求將網(wǎng)址公開，匹配最佳印刷企業(yè)；

6.審核系統(tǒng)成員在中國商品信息服務(wù)平臺(tái)錄入的產(chǎn)品信息，若實(shí)際產(chǎn)品和錄入信息有偏差，幫助其修改錄入信息。

歷經(jīng)多年，深圳地區(qū)條碼符合性確認(rèn)服務(wù)模式日臻完善，服務(wù)流程日趨規(guī)范。條碼符合性確認(rèn)服務(wù)模式的具體業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

圖1 商品條碼符合性確認(rèn)業(yè)務(wù)流程

企業(yè)成功辦理符合性確認(rèn)業(yè)務(wù)后，將待確認(rèn)的樣品郵寄或送至編碼分支機(jī)構(gòu)；前臺(tái)客服確認(rèn)樣品及資料無誤后，將送樣信息錄入系統(tǒng)，并將樣品轉(zhuǎn)至后臺(tái)檢測人員；檢測人員先用條碼檢測儀檢測條碼的印刷質(zhì)量，然后對照產(chǎn)品外包裝，人工核查條碼的應(yīng)用質(zhì)量；檢測完畢后打印樣品結(jié)果、確認(rèn)通知書及符合性確認(rèn)證書，將其轉(zhuǎn)交至前臺(tái)，由前臺(tái)人員聯(lián)系企業(yè)領(lǐng)取，并將合格的樣品編號(hào)后歸檔。

提升深圳條碼應(yīng)用質(zhì)量

深圳條碼符合性確認(rèn)服務(wù)提高了條碼的檢測效率，滿足系統(tǒng)成員對大批量產(chǎn)品條碼質(zhì)量檢測的需求，對提高深圳條碼質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。該服務(wù)模式經(jīng)過多年運(yùn)營，已深得系統(tǒng)成員信賴，成為系統(tǒng)成員規(guī)范條碼應(yīng)用質(zhì)量必不可少的一部分，系統(tǒng)成員在新產(chǎn)品外包裝批量印刷前，按條碼應(yīng)用流程操作，如圖2所示（見下頁）。

圖2 條碼應(yīng)用流程

（1）登錄中國商品信息服務(wù)平臺(tái)通報(bào)產(chǎn)品信息，編碼生成13位條碼數(shù)字；

（2）將13位條碼數(shù)字制作成電子膠片；

（3）將電子膠片交給印刷企業(yè)印刷在產(chǎn)品外包裝上或打印條碼貼在產(chǎn)品外包裝上；

（4）條碼打樣體現(xiàn)在產(chǎn)品外包裝上后，將其送往編碼分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行符合性確認(rèn)，確認(rèn)失敗則需整改后重新確認(rèn)，直至確認(rèn)成功方可批量印刷。

送檢的條碼印制品不合格的，列明不合格原因，并給出整改建議。在條碼符合性確認(rèn)過程中，將條碼質(zhì)量不合格的種類及原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié)，并針對不合格原因列明了整改措施。條碼質(zhì)量不合格原因主要包括應(yīng)用質(zhì)量不合格、條碼設(shè)計(jì)不合格、印刷質(zhì)量不合格等，見表1、表2、表3。

表1 應(yīng)用質(zhì)量不合格

表2 條碼設(shè)計(jì)不合格

表3 印刷質(zhì)量不合格

為更好地提升深圳地區(qū)條碼質(zhì)量，除了要不斷升級符合性確認(rèn)的條碼檢測服務(wù)模式，還需要建立系統(tǒng)成員條碼管理制度，包括條碼的編制、印刷、存儲(chǔ)、使用和銷毀等環(huán)節(jié)的規(guī)定，確保條碼的準(zhǔn)確性和一致性；

提升印刷企業(yè)條碼印刷能力，推行條碼印刷企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定制度或能力評價(jià)體系，提高條碼承印企業(yè)的印刷能力，將有能力的條碼印刷企業(yè)供應(yīng)商公開提供給系統(tǒng)成員；

加強(qiáng)政府和相關(guān)部門對企業(yè)條碼應(yīng)用監(jiān)管，通過定期檢查和抽樣檢測等方式，確保企業(yè)條碼應(yīng)用的合法性和規(guī)范性。

提升條碼應(yīng)用質(zhì)量需系統(tǒng)成員、印刷企業(yè)、政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)共同努力，建立系統(tǒng)成員條碼管理制度、提升印刷企業(yè)條碼印刷能力、加強(qiáng)條碼應(yīng)用監(jiān)管等舉措相互促進(jìn)，相互制約，共同打造條碼編碼、印刷、檢測、監(jiān)管等健康循環(huán)的生態(tài)圈，確保條碼的準(zhǔn)確性和可靠性，有助于提高企業(yè)的管理水平和市場競爭力。