醫(yī)院衛(wèi)生人力資源管理現(xiàn)狀與優(yōu)化策略

文/胡燕

人力資源是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是重要的組成部分。充分發(fā)揮人力資源的作用，優(yōu)化人力資源的配置，能有效促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)水平的可持續(xù)發(fā)展。目前，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的人力資源管理還存在一些問題，影響了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人力資源管理的價(jià)值。針對(duì)這類情況，醫(yī)療衛(wèi)生管理人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的具體問題制定有效的管理措施，通過激勵(lì)和調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情、提高綜合素質(zhì)、完善單位內(nèi)部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、提高獎(jiǎng)勵(lì)福利待遇等形式激發(fā)各崗位人員的工作積極性，修正不公平的晉升提拔制度，注重整體業(yè)務(wù)能力水平的提升，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。此外，要以提高我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和工作質(zhì)量為目標(biāo)，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部人力資源的約束和管理，建立創(chuàng)新型的人力資源管理隊(duì)伍，定期舉辦業(yè)務(wù)能力專項(xiàng)培訓(xùn)和服務(wù)水平提升訓(xùn)練，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生人力資源管理質(zhì)量，并建立多元化的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，吸納專業(yè)人才，提升醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人力資源隊(duì)伍整體管理水平。

開展醫(yī)療衛(wèi)生人力資源管理的必要性

醫(yī)療衛(wèi)生人力資源管理是一項(xiàng)包括人力資源的獲取、專業(yè)人才整合、激勵(lì)辦法和人才資源管控在內(nèi)的系統(tǒng)性管理工作。醫(yī)療衛(wèi)生的人力資源管理工作不僅需要各種有效渠道來引進(jìn)專業(yè)技術(shù)較高的醫(yī)護(hù)人才，還要對(duì)引進(jìn)的高素質(zhì)專業(yè)人才進(jìn)行醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的再培訓(xùn)，并為其提供良好的工作環(huán)境和薪酬待遇，以及未來職業(yè)生涯的發(fā)展和廣闊晉升空間，使其能夠以穩(wěn)定的心態(tài)進(jìn)行工作。醫(yī)療衛(wèi)生人力資源管理也需要在管理過程中，挖掘各類人才的潛能，為他們提供展示才華的平臺(tái)，給予他們更廣闊的創(chuàng)新空間，增強(qiáng)個(gè)人在工作中的自豪感和成就感，使其能夠更好地投入到工作當(dāng)中。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人力資源管理者應(yīng)根據(jù)本單位的實(shí)際情況及出現(xiàn)的問題，對(duì)當(dāng)前單位內(nèi)人力資源管理模式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化，在計(jì)算和管理人力資源成本的同時(shí)，盡可能地精細(xì)化人力資源成本。人力資源的優(yōu)化不僅僅是精簡(jiǎn)人力資源成本，而是應(yīng)該充分發(fā)揮出每一位員工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升每位醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力，并給予相應(yīng)的福利待遇和生活保障。因此，要對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作者進(jìn)行公平的績(jī)效評(píng)價(jià)，就必須制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；為確保醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部人才的穩(wěn)定性，有必要在醫(yī)療衛(wèi)生人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)中建立關(guān)于愛護(hù)醫(yī)護(hù)人員身心健康的保障體系，并積極地幫助醫(yī)護(hù)人員制定職業(yè)生涯發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

此外，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人力資源管理者也要積極了解相關(guān)的法律法規(guī)政策，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)本單位員工進(jìn)行人性化管理。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)還需要定期對(duì)人力資源管理工作進(jìn)行監(jiān)督，以確保高效管理和管理措施的落實(shí)。從以上分析可以看出，做好醫(yī)療健康行業(yè)的人力管理工作，不僅是企事業(yè)單位內(nèi)部發(fā)展的迫切要求，也是提高我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)整體服務(wù)水平和專業(yè)水平協(xié)同發(fā)展的必然要求。因此，加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生人力管理工作效率具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

醫(yī)療衛(wèi)生人力資源管理的現(xiàn)狀及問題

隨著公眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平的要求越來越高，醫(yī)療單位也在不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力等各方面的管理。其中，人力資源管理對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量起到了重要的監(jiān)督和管理作用。就目前來看，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的人力資源管理工作，是奠定醫(yī)院未來發(fā)展的重要根基。但在實(shí)際的醫(yī)院衛(wèi)生人力資源管理過程中還存在一些問題。例如，醫(yī)院存在對(duì)現(xiàn)有人力資源的過度開發(fā)或開發(fā)不足的情況；人力資源分配不均衡，導(dǎo)致常見病醫(yī)療科室人力儲(chǔ)備不足，而部分醫(yī)療科室的人員配備過剩等情況。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，不僅要提供精湛的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，而且醫(yī)院內(nèi)部人力調(diào)配和管理工作也是我國(guó)整體醫(yī)療服務(wù)水平的體現(xiàn)。目前我國(guó)部分醫(yī)院衛(wèi)生人力資源管理水平還有待提高。如果醫(yī)院衛(wèi)生人力資源管理知識(shí)不充足，人力資源調(diào)配缺乏宏觀考量，將影響醫(yī)院衛(wèi)生的整體醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

首先，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員要具備較高的衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療專業(yè)技術(shù)水平。在為患者提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也要體現(xiàn)出人文關(guān)懷的部分。也就是說，醫(yī)護(hù)人員不僅僅是醫(yī)者，也要有仁心，對(duì)來院就診的病患給予充分的人性關(guān)懷，從精神上給予關(guān)懷和慰藉，緩解病患焦慮情緒，這對(duì)提高病患的配合程度和救治成功效果具有積極的促進(jìn)作用。但就目前各醫(yī)院的人員配置現(xiàn)狀來看，個(gè)別醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系較為緊張，醫(yī)療資源也相對(duì)有限，這也體現(xiàn)出醫(yī)院衛(wèi)生人力資源管理的疏漏。其次，部分醫(yī)院還存在人力資源的過度開發(fā)，透支醫(yī)護(hù)人員的體力卻沒有給予他們應(yīng)有的保障和福利待遇。部分醫(yī)護(hù)人員調(diào)班制度不合理，對(duì)業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員過度透支，缺乏公平管理的人力資源管理機(jī)制。因此，醫(yī)療衛(wèi)生單位在人力資源管理方面應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院自身的實(shí)際情況，對(duì)不同科室的人員配置進(jìn)行合理規(guī)劃，值班醫(yī)生和護(hù)士的人數(shù)不能少于規(guī)定人數(shù)，均衡調(diào)配科室內(nèi)的人力資源，重視醫(yī)護(hù)人員的勞逸結(jié)合，讓醫(yī)護(hù)人員能夠以飽滿的精神和熱情為就診的病患提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。最后，要合理配置各類專業(yè)人力資源，建立一套操作性強(qiáng)的管理制度，明確每個(gè)工作人員的工作范圍和職責(zé)，督促其嚴(yán)格按照相關(guān)要求開展工作。

醫(yī)療衛(wèi)生人力資源管理優(yōu)化策略

構(gòu)建院內(nèi)靈活的人力資源組織架構(gòu)。不同醫(yī)療衛(wèi)生單位的人力資源管理有效性存在顯著差異。因此，人力資源管理效果不理想的醫(yī)療衛(wèi)生單位應(yīng)積極找準(zhǔn)自身原因，制定有針對(duì)性的措施，提高人力資源管理質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)工作更好地開展。在長(zhǎng)期醫(yī)療工作中，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的人力資源管理逐漸形成了一個(gè)綜合的管理體系，對(duì)各類專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力進(jìn)行了整合和管理，對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行細(xì)化管理，并積極儲(chǔ)備專業(yè)能力突出和綜合能力較強(qiáng)的專業(yè)人才。為醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展做好規(guī)劃，可以使醫(yī)院衛(wèi)生人力資源管理工作更具有針對(duì)性。醫(yī)院衛(wèi)生行業(yè)的人力資源管理應(yīng)秉持均衡提升院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，對(duì)院內(nèi)工作進(jìn)行精細(xì)化分配和管理，本著高效、分工明確的基本原則，根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)調(diào)整人力資源配置。醫(yī)院衛(wèi)生人力資源管理還需要明確各職能部門的工作職責(zé)，全面落實(shí)人力資源管理制度，簡(jiǎn)化工作流程，避免冗余現(xiàn)象的發(fā)生。為了提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的工作效率，需要不斷優(yōu)化人力資源的組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建靈活的架構(gòu)體系，促使醫(yī)院內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)能夠滿足當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的實(shí)際需求。在培養(yǎng)各部門醫(yī)護(hù)人員工作默契的同時(shí)，也可以組建一支綜合能力較強(qiáng)的應(yīng)急小組，根據(jù)一些突發(fā)事件及時(shí)調(diào)整人員組織結(jié)構(gòu)。

創(chuàng)新醫(yī)院衛(wèi)生人力資源管理理念。創(chuàng)新的醫(yī)院衛(wèi)生人力資源管理理念，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人力資源管理觀念和管理手段，積極引入符合當(dāng)代社會(huì)環(huán)境的創(chuàng)新模式。注重以人為本的人力資源調(diào)配方式，充分尊重醫(yī)護(hù)人員的自身意愿，并給予院內(nèi)所有醫(yī)護(hù)人員公平的晉升機(jī)制和福利待遇，定期安排醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)能力水平培訓(xùn)等。醫(yī)院要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人力資源管理觀念，不僅要注重對(duì)醫(yī)護(hù)人員行為的約束，還要充分重視人力資源的開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)更人性化的配置。醫(yī)院衛(wèi)生人力資源管理工作要實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，提高管理效率，就需要樹立符合現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境的人力資源管理理念，深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的人才資源在很大程度上決定了醫(yī)院的綜合實(shí)力和未來發(fā)展前景，只有真正愛才、惜才，才能充分發(fā)揮出人才的力量，提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。因此，醫(yī)院要為職工爭(zhēng)取更優(yōu)厚的福利待遇，保障院內(nèi)所有醫(yī)護(hù)人員都能擁有公平的晉升機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)。例如，醫(yī)院可以向當(dāng)?shù)卣暾?qǐng)撥款的形式，幫助醫(yī)院建立優(yōu)秀管理人才和醫(yī)療人才激勵(lì)基金，為優(yōu)秀人才提供崗位津貼，對(duì)醫(yī)院有特殊貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人才給予豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)院要努力為優(yōu)秀的專業(yè)人才搭建施展才華的平臺(tái)，為醫(yī)學(xué)交流、學(xué)術(shù)臨床交流、科研活動(dòng)等提供更多機(jī)會(huì)。每年召開表彰大會(huì)，對(duì)院級(jí)醫(yī)學(xué)專家、學(xué)科帶頭人、技術(shù)骨干等授予榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)榮譽(yù)證書。在引進(jìn)人才方面，醫(yī)院人力資源管理部門應(yīng)該充分了解當(dāng)前人才市場(chǎng)的具體情況，更積極地引進(jìn)具有較大潛力的醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人才。如今，醫(yī)療保健行業(yè)的高層次醫(yī)療人才受到青睞，外資和民營(yíng)醫(yī)院機(jī)構(gòu)不斷增多，導(dǎo)致醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的優(yōu)秀人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。因此，要積極參與人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不遺余力地從醫(yī)學(xué)院校引進(jìn)具有潛力的醫(yī)護(hù)專業(yè)人才，特別是各醫(yī)院優(yōu)秀的中青年醫(yī)務(wù)工作者。同時(shí)，也要支持醫(yī)院的薄弱學(xué)科建設(shè)，在學(xué)科上形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

人力資源是整個(gè)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是整個(gè)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開各方面工作人員的支持，離不開人力資源管理工作的開展。在所有因素中，人力資源是最有價(jià)值和最活躍的，所以無論企業(yè)或單位，工作都是緊緊圍繞著人進(jìn)行的。因此，做好醫(yī)院衛(wèi)生人力資源管理就是對(duì)管理知識(shí)、管理能力、管理智慧和管理技術(shù)的考驗(yàn)。