工作重塑研究:概念、測量、前因和后效

譚建偉,唐 磊

(1. 重慶理工大學(xué) 管理學(xué)院; 2. 重慶理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)金融學(xué)院,重慶 400054)

0 引言

工作重塑是一種員工自發(fā)改變自己工作特征的主動職業(yè)行為[1]。不同于自上而下的組織統(tǒng)一要求員工執(zhí)行的職業(yè)行為,工作重塑是一種自發(fā)的、個(gè)體特征鮮明的自下而上的行為。很多研究表明工作重塑與員工的工作滿意度、工作績效等變量之間具有密切關(guān)系。因此,在工作環(huán)境快速變化的當(dāng)下,工作重塑在組織中變得十分重要。除此之外,部分學(xué)者還認(rèn)為即使在穩(wěn)定的工作環(huán)境中,工作崗位缺乏一定的自主性,員工仍然會采取一些主動職業(yè)行為來改變工作資源和要求[2]。

盡管工作重塑概念早在30年前就被提出,但學(xué)者對工作重塑的前因結(jié)果的測量和研究是近幾年的事情。Tim等[3]從工作資源和要求的視角對工作重塑進(jìn)行了理論闡述,此后學(xué)術(shù)界開始有大量的研究集中于工作重塑的前因和工作結(jié)果的關(guān)系研究。工作資源和要求理論是一個(gè)完整的理論框架,其有力地解釋了自下而上的工作設(shè)計(jì)影響員工的幸福感和工作表現(xiàn)[3]。通過刻畫工作資源和工作要求分別影響員工的工作投入度和工作耗竭情緒,從而影響工作結(jié)果。因此,工作重塑有助于員工形成個(gè)人的工作資源,從而提高人崗適配度[4]。

本文重點(diǎn)梳理了現(xiàn)階段有關(guān)工作重塑的研究,一是有關(guān)工作重塑的概念界定;二是根據(jù)工作重塑的概念不同,測量員工工作重塑的量表有所差別,本文根據(jù)現(xiàn)實(shí)的運(yùn)用,主要總結(jié)了兩類量表;三是本文進(jìn)一步總結(jié)了工作重塑的前因、中介和結(jié)果變量。

1 工作重塑的內(nèi)涵及分類

Wrzesniewski &Dutton[1]認(rèn)為工作重塑是員工主動改變工作的任務(wù)和關(guān)系邊界的行為,可分為任務(wù)重塑、關(guān)系重塑和認(rèn)知重塑。任務(wù)重塑是指員工會主動改變?nèi)蝿?wù)邊界即主動改造工作任務(wù)的具體形式和數(shù)量。關(guān)系重塑是指員工會改變自身的關(guān)系邊界,他們會主動地選擇工作關(guān)系的數(shù)量和質(zhì)量,比如員工在工作中會盡量避免與自己不喜歡的同事交往,也會主動地選擇新的客戶目標(biāo)。認(rèn)知重塑是一種在不改變具體工作任務(wù)基礎(chǔ)上,員工對自己的工作進(jìn)行的重新定義和工作意義等認(rèn)知的改變。例如,大學(xué)教師一般情況下會認(rèn)為自己的工作就是普通的教學(xué)與科研,但是他們也可以調(diào)整觀念轉(zhuǎn)換思路,認(rèn)為自己的工作對社會發(fā)展和科學(xué)進(jìn)步存在積極的促進(jìn)作用。

部分學(xué)者從人崗適配理論的角度出發(fā),定義工作重塑是員工為了提升工作和崗位適配度(person-environment fit)的主動職業(yè)行為[3,5]。在該種觀點(diǎn)中,部分學(xué)者認(rèn)為工作重塑與其他主動職業(yè)行為存在顯著不同:員工工作重塑是通過改變工作,進(jìn)一步提升自己的崗位適應(yīng)度、工作意義、工作滿意程度[3],而其他的主動職業(yè)行為,例如主動學(xué)習(xí)和增強(qiáng)個(gè)體主動性,則是改變和提升自己,使得自己與組織內(nèi)部環(huán)境相適應(yīng)[6]。

Wrzesniewski等[1]同時(shí)認(rèn)為工作重塑具有一定的普遍性和日常性。根據(jù)這一特點(diǎn),部分學(xué)者結(jié)合工作要求和資源理論(JD-R),將工作重塑定義為一種主動改變自己工作崗位特征(job characteristic)的行為[7-8]。根據(jù)JD-R理論,工作特征被劃分為兩類:①工作要求即挑戰(zhàn)性工作要求和阻礙性工作要求;②工作資源即結(jié)構(gòu)性工作資源和社會性工作資源。工作重塑是員工主動增加結(jié)構(gòu)性和社會性工作資源、挑戰(zhàn)性工作要求,降低阻礙性工作要求的主動職業(yè)行為[2,4]。根據(jù)不同的定義,對于工作重塑類型的劃分也不同于Wrzesniewski等[1]學(xué)者的劃分,具體對比如表1所示。

表1 工作重塑的定義與分類

后續(xù)Harju等[9]學(xué)者根據(jù)Tim等人的劃分,從工作重塑的雙刃劍角度出發(fā),進(jìn)一步將工作重塑劃分為趨近型工作重塑和回避型工作重塑。趨近型工作(approach crafting)重塑是指員工會主動增加挑戰(zhàn)性工作要求,例如通過尋找學(xué)習(xí)機(jī)會、增加工作復(fù)雜性等方式進(jìn)一步提升自己工作能力和達(dá)成工作目標(biāo)[9]?；乇苄凸ぷ髦厮?avoidance crafting)則指員工會主動降低工作的阻礙性工作要求,減輕工作壓力[9]。雖然該種類型劃分有別于其他的兩種類型劃分,但是整體上還是根據(jù)JD-R理論進(jìn)行區(qū)分。

2 工作重塑的測量

工作重塑的定義不同,相應(yīng)量表開發(fā)也存在不同,學(xué)術(shù)界主要根據(jù)Wresnoewski等[1]與 Tims等[3]提出的量表進(jìn)行研究。

Wresnoewski &Dutton[1]主要根據(jù)工作重塑的3種方式:任務(wù)、關(guān)系和認(rèn)知重塑進(jìn)行量表設(shè)計(jì)。任務(wù)重塑是指個(gè)體通過改變工作的數(shù)量、范圍和難度進(jìn)行調(diào)整;關(guān)系重塑是指調(diào)整工作中人際關(guān)系的數(shù)量、質(zhì)量和方式進(jìn)行改變;認(rèn)知重塑是指個(gè)人根據(jù)自身工作態(tài)度和認(rèn)知轉(zhuǎn)變而改變工作范圍、效率的行為。后續(xù)學(xué)者根據(jù)這一基本框架對不同領(lǐng)域和人群進(jìn)行了補(bǔ)充和拓展。在國際方面,Lyons等[10]根據(jù)銷售人員工作的特點(diǎn)使用了關(guān)系增進(jìn)、關(guān)系維持、技能發(fā)展、任務(wù)功能和戰(zhàn)術(shù)選擇5個(gè)方面的指標(biāo)衡量。在國內(nèi)方面,齊亞靜等[11]以教職工為對象,從技能重塑、任務(wù)重塑、角色重塑、認(rèn)知重塑和關(guān)系重塑5個(gè)方面開發(fā)量表。王忠等[12]以知識型員工為對象,開發(fā)出符合中國情境下的工作重塑量表,我國知識型員工工作重塑呈現(xiàn)5個(gè)維度:任務(wù)、認(rèn)知、能力、與領(lǐng)導(dǎo)及組織關(guān)系和與同事及客戶關(guān)系重塑。

Tims &Bakker[3]根據(jù)Job Demand and Resource ( JD-R)模型將工作重塑定義為3個(gè)維度:一是增加工作資源,提高自己擁有的資源水平來應(yīng)對工作要求;二是增加挑戰(zhàn),提高工作的要求;三是減少阻礙,工作要求超過自身能力會主動降低要求。Tims等[3]基于工作要求和資源模型開發(fā)了包括增加結(jié)構(gòu)性工作資源、減少阻礙性工作需求、增加社會性工作資源等4個(gè)維度21個(gè)條目的測量工具。根據(jù)Tims &Bakker開發(fā)的量表,國內(nèi)外學(xué)者對此作了諸多補(bǔ)充,部分學(xué)者從尋找資源、尋求挑戰(zhàn)和降低要求3個(gè)維度對工作重塑進(jìn)行測量[13];Nislsen &Abildgaaed[14]將工作重塑的測量劃分為增加挑戰(zhàn)性工作要求、減少社會性工作要求、減少阻礙性工作要求、增加社交性工作資源和增加工作量要求5個(gè)維度。

國內(nèi)學(xué)者基于JD-R模型的工作重塑的量表開發(fā)主要做了兩點(diǎn)貢獻(xiàn):一是與具體職業(yè)相結(jié)合,開發(fā)了一些適合不同行業(yè)的量表;二是從中國情境出發(fā),開發(fā)出適合中國情境下的一般標(biāo)量。如胡俏等[15]在研究中庸工作重塑時(shí)根據(jù)工作要求和資源 ( JD-R)模型開發(fā)出中庸工作重塑量表,從個(gè)體取向和群體取向兩個(gè)維度衡量中庸行為模型。覃大嘉等[16]也是應(yīng)用Tims等開發(fā)的量表在“陰陽和諧框架”下對工作重塑的測量進(jìn)行改進(jìn),研究了職業(yè)能力、工作重塑與創(chuàng)新能力的關(guān)系。

綜上可知,學(xué)者們圍繞兩個(gè)框架開發(fā)了不同量表,一是將量表具體化、行業(yè)化,開發(fā)出適合不同行業(yè)和職業(yè)的量表;二是國內(nèi)學(xué)者將量表中國化、本土化,開發(fā)出一系列中國語境下的量表。

3 工作重塑的相關(guān)研究

3.1 工作重塑的前因變量

工作重塑的前因變量研究主要分為兩個(gè)方面:個(gè)體特征因素和情境特征因素,具體可參考圖1。從個(gè)體特征而言,部分學(xué)者證實(shí)個(gè)體擁有的某些特征因素有助于工作重塑行為的產(chǎn)生。①氣質(zhì)。例如:Petrou等[9]認(rèn)為,擁有趨近氣質(zhì)(approach temperament)的個(gè)體會更加主動尋求工作資源和挑戰(zhàn)性工作,回避氣質(zhì)的個(gè)體會主動減少工作要求。②主動型個(gè)性。Bakker等[17]也發(fā)現(xiàn)擁有主動型個(gè)性的人會有更多增加工作資源和挑戰(zhàn)性工作要求的職業(yè)行為。③自我效能。諸如自我效能感也會改變一個(gè)人的工作重塑水平,個(gè)體的自我效能感越高,工作重塑行為發(fā)生的可能性就越大[13]。

圖1 工作重塑實(shí)證研究整合模型

從工作特征角度來看,學(xué)者認(rèn)為工作重塑是對日常面臨的工作要求和工作資源情況的反應(yīng)。①工作壓力和工作自主性。例如:Petrou等[18]發(fā)現(xiàn)當(dāng)員工在面臨較高的工作壓力,同時(shí)具有較高的工作自主性時(shí),他們會通過工作重塑盡可能地尋找工作資源和降低工作要求,如果工作壓力過高或者工作要求過高,員工就不會進(jìn)行挑戰(zhàn)性工作方面的重塑。②人崗錯(cuò)配。有研究認(rèn)為當(dāng)期或者預(yù)期可能發(fā)生“人崗錯(cuò)配”導(dǎo)致了員工工作重塑行為的發(fā)生,個(gè)體特質(zhì)與崗位要求或者任務(wù)要求不匹配促使員工自發(fā)地改變工作要求和尋求工作資源[5,13]。

本文認(rèn)為工作重塑是一種員工自發(fā)的改變工作特征的職業(yè)行為,員工通過工作重塑盡可能地使自己的個(gè)人特質(zhì)和變化的工作環(huán)境相適應(yīng),同時(shí)工作重塑的具體內(nèi)容也不是一成不變的,隨著時(shí)間推移,其內(nèi)容和范圍也會發(fā)生改變。

3.2 工作重塑的中介變量

①工作投入度(work engagement)。大量的研究證實(shí)工作重塑可以正向預(yù)測員工的工作投入度,例如:Bakker等[17]通過對多部門員工的問卷數(shù)據(jù)研究,證實(shí)了工作重塑(增加結(jié)構(gòu)性和社會型工作資源和工作條件的重塑)可以正向預(yù)測員工工作投入度。無獨(dú)有偶,Cheng等[19]采用二階段的縱向調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)了工作重塑與工作投入度存在積極關(guān)系。②基本心理需求滿足。最初Wrzesniewski &Dutton[1]指出,工作重塑行為的發(fā)生是因?yàn)閱T工為了滿足其自身心理需求而產(chǎn)生的,因此,工作重塑行為會反向影響心理滿足感。有學(xué)者通過對多個(gè)部門253名員工進(jìn)行問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),工作重塑對自主型需求、能力型需求和關(guān)系型需求都有正向影響[20]。③工作滿意度。有學(xué)者通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),員工通過工作重塑行為來提升可利用的工作資源(結(jié)構(gòu)性和社會性資源),從而有助于提升自己的工作滿意度,但是同時(shí)研究發(fā)現(xiàn),工作重塑難以通過降低工作要求對工作滿意度產(chǎn)生影響[12]。Ghitulescu[21]對200所學(xué)校中661位教師進(jìn)行問卷分析也發(fā)現(xiàn),關(guān)系型和認(rèn)知重塑顯著正向影響工作滿意度。④人崗匹配度提升。最初,Tims等[3]根據(jù)JD-R理論提出工作重塑會改善員工的人崗適配情況并進(jìn)一步提升工作內(nèi)在動機(jī)。此后,有學(xué)者根據(jù)246名一線員工的調(diào)查數(shù)據(jù)分析得到:個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作重塑會有效地提升人崗適配度,從而提升工作投入程度[22]。

3.3 工作重塑的結(jié)果變量

①工作意義和職業(yè)認(rèn)同。尹奎等[23]提出員工的任務(wù)重塑對工作意義產(chǎn)生顯著正向影響,并且受到團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效的正向調(diào)節(jié)作用。尹奎和劉娜[24]從自我決定的視角出發(fā)研究發(fā)現(xiàn),工作重塑對工作意義具有顯著正向影響,任務(wù)復(fù)雜性在工作重塑與工作意義關(guān)系中具有負(fù)向調(diào)節(jié)作用。②組織公民行為。耿慶嶺等[25]在研究教師的工作重塑與組織公民行為的關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn),教師的工作投入可以顯著正向預(yù)測教師組織公民行為,并且根據(jù)激勵理論和自我決定理論給出解釋。③工作績效。因?yàn)閱T工根據(jù)自己的興趣和能力等因素改造工作,促使員工提高工作時(shí)的投入程度和幸福感,從而提升工作績效。大量實(shí)證研究結(jié)果顯示工作重塑可以通過提升工作投入度,從而提升工作績效[13,17]。

4 總結(jié)與討論

現(xiàn)階段有關(guān)工作重塑的研究已經(jīng)十分豐富,本文主要從以下兩種思路進(jìn)行文獻(xiàn)綜述:第一,從工作重塑的概念和類型來看,現(xiàn)階段學(xué)術(shù)界普遍使用兩種分類方法:一類是Wrzesniewski等[1]提出的根據(jù)工作重塑的內(nèi)容進(jìn)行界定,認(rèn)為工作重塑是員工主動對工作任務(wù)邊界、關(guān)系邊界和認(rèn)知邊界進(jìn)行改造和重塑的行為。另一類則是Tims等[3]從工作要求-資源理論(JD-R)視角出發(fā),認(rèn)為工作重塑是員工對自己所擁有的工作資源和工作要求進(jìn)行改造的行為。第二,從工作重塑實(shí)證研究角度出發(fā),本文綜述工作重塑的前因變量、中介變量和結(jié)果變量,進(jìn)一步分析了工作重塑的行為實(shí)施受到個(gè)體特征變量和工作情境變量的影響;工作重塑的中介變量研究大部分文獻(xiàn)都是從JD-R理論、人崗適配理論和自我決定理論出發(fā),選擇工作投入度、基本心理需求等作為中介變量;學(xué)術(shù)界更多地研究了工作重塑對員工工作結(jié)果的影響[12,17,22]。本文認(rèn)為,現(xiàn)階段文獻(xiàn)研究存在四方面的不足。第一,針對工作重塑的前因變量的研究大部分只關(guān)注組織環(huán)境因素例如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等對于工作重塑行為的影響,但忽視了一系列突發(fā)事件例如職業(yè)沖擊事件尤其是負(fù)面的職業(yè)沖擊事件對于員工工作重塑行為的影響。第二,從理論視角來看,現(xiàn)階段學(xué)術(shù)界對于工作重塑影響的中介機(jī)制的研究是從工作資源和要求(JR-D)理論視角出發(fā),分析了工作重塑對個(gè)體工作資源和要求的影響,從而引發(fā)一系列結(jié)果變量的改變,忽略了工作重塑作為員工的主動行為,其中個(gè)體的主動性扮演了重要角色,但是較少有文獻(xiàn)關(guān)注員工內(nèi)在心理狀態(tài)對工作重塑行為機(jī)制的影響,從動機(jī)理論和自我決定理論出發(fā)對工作重塑影響機(jī)制進(jìn)行研究。第三,從工作重塑結(jié)果變量視角來看,大部分文獻(xiàn)都集中在研究工作重塑會引起員工的工作意義和新的工作行為,很少有文獻(xiàn)研究工作重塑對員工主觀職業(yè)成功的影響。第四,現(xiàn)階段對于工作重塑的理論分析大部分都是集中于研究個(gè)體工作重塑行為的影響機(jī)制,但是很少有文獻(xiàn)研究團(tuán)體工作重塑行為的影響,以及個(gè)體工作重塑行為實(shí)施對領(lǐng)導(dǎo)等群體的跨層次影響的研究。