“四力協(xié)同”，賦能社工站提質(zhì)增效

邊榮蓓 王曉偉

“益匯鄰里”服務(wù)集市近日在壽張路社區(qū)如期開展，這是由青島市市南區(qū)云南路街道社工站舉辦的，每月一次?；顒蝇F(xiàn)場20余家公益組織相互協(xié)同聯(lián)動，為轄區(qū)居民提供多樣化便民服務(wù)，得到了居民的一致好評與肯定。

為深化推進基層治理創(chuàng)新，助力提高轄區(qū)居民生活幸福指數(shù)，不斷強化其參與感、獲得感和安全感，在市南區(qū)民政局和云南路街道領(lǐng)導(dǎo)與支持下，云南路街道社工站運用平臺性思維，聚焦轄區(qū)居民多樣化需求，創(chuàng)新探索“四力協(xié)同”工作法，賦能社工站提質(zhì)增效，構(gòu)建完善基層服務(wù)體系，為居民提供精準(zhǔn)化、精細化服務(wù)，助力打造具有云南路街道特色的基層治理新高地。

激發(fā)源動力，賦能社區(qū)自治提升。“項目一定要有產(chǎn)出，并且要具有可量化的特點”“項目開展一定要以居民需求為導(dǎo)向，保障項目服務(wù)的精準(zhǔn)化和有效化”……云南路街道社工站開展的社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、樓道長等社區(qū)自治賦能提升活動中，社區(qū)參與人員積極表達自己的見解和想法，通過參與式沙龍形式，提高社區(qū)人員的項目策劃能力，為社區(qū)居民提供持續(xù)化服務(wù)夯實能力基礎(chǔ)。

為深化提高社區(qū)人員專業(yè)能力，夯實社區(qū)自治隊伍力量，云南路街道社工站在前期對接、座談的基礎(chǔ)上，梳理轄區(qū)各社區(qū)人員發(fā)展需求，積極打造“青領(lǐng)學(xué)堂”社區(qū)賦能平臺，每月開展社區(qū)參與式沙龍主題活動，通過組織開展“源·動力”系列培訓(xùn)活動，在項目策劃、矛盾調(diào)節(jié)、團隊協(xié)同等方面予以賦能，有效強化社區(qū)人員的凝聚力和協(xié)同力，有效提高社區(qū)人員的自治能力。

深化協(xié)同力，構(gòu)建社區(qū)支持體系。結(jié)合社區(qū)居民多維度、多層次需求，云南路街道社工站堅持以居民需求為導(dǎo)向，積極走訪轄區(qū)學(xué)校、企業(yè)、社會組織等服務(wù)資源，梳理完善資源清單，引導(dǎo)轄區(qū)多元化服務(wù)資源積極參與社區(qū)服務(wù)和基層治理，推動轄區(qū)需求清單、資源清單、服務(wù)清單“三張清單”精準(zhǔn)銜接，逐步完善社區(qū)支持體系，為開展精準(zhǔn)化、精細化服務(wù)夯實資源基礎(chǔ)。

“現(xiàn)在的金融詐騙方式主要以線上詐騙為主，通過電話、網(wǎng)絡(luò)的形式，給老百姓們設(shè)置陷阱，不要輕易回復(fù)陌生人電話和短信，不要泄露個人信息，不要輕易點擊不明鏈接，以免上當(dāng)受騙”......在廣州路社區(qū)鄰里中心，郵政儲蓄銀行廣州路營業(yè)所的工作人員給社區(qū)老人們講解反詐騙知識，助力提高社區(qū)老年人的反詐騙能力。這是云南路街道社工站根據(jù)轄區(qū)老年人多且反詐騙能力弱的特點，積極聯(lián)動轄區(qū)銀行資源，為他們開展“守好錢袋子、幸福共享家”社區(qū)反詐騙項目，得到了轄區(qū)老人的熱烈歡迎。截至目前，云南路街道社工站積極整合了轄區(qū)公交集團、民生銀行、優(yōu)諾口腔等60余家公益資源，為轄區(qū)居民提供理發(fā)、家電維修、口腔護理、金融理財?shù)确?wù)200余次，服務(wù)轄區(qū)居民30000余人次。

增強樂聚力，盤活社區(qū)參與效能?！吧鐣戎膶ο笾饕窃蹅兩鐓^(qū)的低保家庭、困難家庭等群體，讓他們更好地感受到政府服務(wù)的溫度”……在小區(qū)廣場上，欒阿姨帶著自己的隊員每周一次向居民發(fā)放社會救助政策明白紙，讓更多居民了解和掌握市南區(qū)社會救助政策，這已成為社區(qū)服務(wù)中一道靚麗的風(fēng)景線。

社區(qū)社會組織作為居民交流、互動、溝通的載體，在強化社區(qū)凝聚力，提高社區(qū)參與水平方面發(fā)揮著重要作用。為有效盤活社區(qū)參與效能，激發(fā)社區(qū)社會組織活力，云南路街道社工站以鄰里中心為陣地，聚焦轄區(qū)居民興趣和愛好，培育孵化社區(qū)社會組織，支持和推動社區(qū)社會組織開展特色化、專業(yè)化、常態(tài)化社區(qū)活動，吸引社區(qū)居民積極參與，并通過開展“藝益生輝”“愛在鄰里間”“啟賦未來、益童成長”“西鎮(zhèn)里的故事”等特色化項目，在激發(fā)社區(qū)參與活力的同時，逐步引導(dǎo)社區(qū)社會組織從“自我娛樂”轉(zhuǎn)化為“志愿服務(wù)”，有效發(fā)揮社區(qū)社會組織在拓展居民參與渠道、夯實社區(qū)服務(wù)力量等方面的作用，推動協(xié)商解決社區(qū)治理難題，助力提高社區(qū)參與效能。截至目前，云南路街道社工站共培育孵化出了模特隊、合唱隊、太極隊等13個社區(qū)社會組織，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)化為志愿服務(wù)隊伍5個，累計開展120余場社區(qū)活動，解決36個社區(qū)熱點難點問題，服務(wù)居民10000人次，有效強化社區(qū)凝聚力和向心力。

賦能鄰和力，提高社區(qū)幸福指數(shù)。根據(jù)轄區(qū)低保家庭、困難家庭、空巢老人、孤寡老人等特殊群體的個性化需求，云南路街道社工站在積極整合轄區(qū)公益慈善服務(wù)資源的同時，運用社區(qū)、小組、個案三大社會工作方法，創(chuàng)新開展“溫情同行、聚愛西鎮(zhèn)”“紅暖心巢”“青心匯聚、守護童心”等特色化服務(wù)項目，通過線上線下相結(jié)合的方式，為其提供生活幫扶、精神陪伴、心理疏導(dǎo)、節(jié)日慰問等精準(zhǔn)化服務(wù)，有效滿足其個性化需求，讓其感受到政府、社區(qū)和社會關(guān)愛的溫度，有效提高特殊群體的生活幸福指數(shù)。

轄區(qū)低保對象于阿姨，由于行動不便的原因，導(dǎo)致生活較為困難，很多心愿難以滿足，在云南路街道社工站知曉這一情況后，根據(jù)其身體情況和生活需求，研究制定個案服務(wù)計劃，并積極招募社區(qū)志愿者，完善“社工+志愿者”服務(wù)隊伍，為其提供生活幫扶、外出陪伴等系列服務(wù)，并有效構(gòu)建其鄰里支持體系，在滿足其生活需求的同時，讓其感受到鄰里互助的溫暖。截至目前，云南路街道社工站已為轄區(qū)低保家庭、困難家庭、空巢老人等特殊群體提供服務(wù)70余次，滿足其微心愿24個，助力營造良好的社區(qū)關(guān)愛氛圍。