陳秀梅
(廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院,廣東 廣州 511483)
在“十三五期間”,我國(guó)深入實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略,2020 年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到39.2 萬(wàn)億元,占GDP 的比重為38.6%。根據(jù)2021 全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)的數(shù)據(jù),中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已經(jīng)連續(xù)多年位居世界第二。黨的十九大報(bào)告將建設(shè)數(shù)字中國(guó)列為建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的重點(diǎn)任務(wù),習(xí)近平總書(shū)記在APEC(2020 年)會(huì)議上也提出:“數(shù)字經(jīng)濟(jì)是世界未來(lái)發(fā)展方向,創(chuàng)新是亞太經(jīng)濟(jì)騰飛的翅膀”。在2022 年的《政府工作報(bào)告》中,數(shù)字經(jīng)濟(jì)再次成為報(bào)告重點(diǎn),提出:“促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展”“加強(qiáng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局”“促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”等建設(shè)規(guī)劃。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)愈顯重要,從宏觀的國(guó)家層面上到微觀企業(yè)與個(gè)人發(fā)展息息相關(guān),數(shù)字化創(chuàng)新成為企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要道路。許多企業(yè)、行業(yè)紛紛投入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化創(chuàng)新模式中,以開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的創(chuàng)新效應(yīng)、技術(shù)溢出等吸引了越來(lái)越多國(guó)內(nèi)外學(xué)者,把研究的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到數(shù)字化創(chuàng)新。但由于數(shù)字化創(chuàng)新研究時(shí)間較短,目前大多數(shù)研究停留在內(nèi)涵界定、數(shù)字化水平測(cè)量等方面,并且以借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為主,對(duì)于中國(guó)情境下企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的模式較少。如今,我國(guó)2021 年數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速已位列全球第一,如何發(fā)展適合中國(guó)國(guó)情的數(shù)字化創(chuàng)新理論,探索出適合我國(guó)企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐路徑是目前研究重點(diǎn)。為此,本文基于多案例分析,運(yùn)用扎根理論深入剖析并探索企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中動(dòng)態(tài)能力演化的路徑,以期完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)動(dòng)態(tài)能力發(fā)展的理論研究。
“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”一詞最早由Tapscott(1996)提出,現(xiàn)階段對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究已經(jīng)歷“信息經(jīng)濟(jì)—互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)—新經(jīng)濟(jì)”3 個(gè)階段(Brent 和Steven,1999;Turcan和Juho,2014;張化堯等,2020)[1-3]。雖然目前學(xué)術(shù)界對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)沒(méi)有形成統(tǒng)一的定義,但對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵及特征已有基本的共識(shí),認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)包含4個(gè)核心內(nèi)容:數(shù)字信息化、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的新商業(yè)模式(陳維濤等,2019;劉洋等,2020;陳曉紅等,2020)[4-6]。其中,以數(shù)字化信息為關(guān)鍵資源,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為主要信息載體,數(shù)字技術(shù)為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),以及由此帶來(lái)的一系列新的商業(yè)模式和新的業(yè)務(wù)為表現(xiàn)形式。
基于這些基本的核心內(nèi)容,數(shù)字經(jīng)濟(jì)較傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)具有以下這些特征:數(shù)據(jù)支撐、融合創(chuàng)新、開(kāi)放共享。以海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、便捷的信息搜索,是支撐價(jià)值創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵生產(chǎn)要素,這體現(xiàn)出數(shù)字經(jīng)濟(jì)是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展模式。由于信息數(shù)字化,數(shù)字化平臺(tái)的涌現(xiàn),知識(shí)搜尋變得更為便捷,這使創(chuàng)新邊界更為模糊,各創(chuàng)新主體之間的知識(shí)分享和合作更為高效,體現(xiàn)出數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)新、開(kāi)放共享的特點(diǎn)。
作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容之一,學(xué)者首先對(duì)數(shù)字技術(shù)的內(nèi)涵從類(lèi)型、組成元素與本體三個(gè)不同維度進(jìn)行了界定。在研究早期,學(xué)者主要從列舉數(shù)字技術(shù)的具體類(lèi)型來(lái)理解數(shù)字技術(shù)內(nèi)涵,提出數(shù)字技術(shù)是信息、計(jì)算、通信和連接性技術(shù)的組合,包括社交技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、分析技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(Bharadwaj 等,2013;Sebastian 等,2017;Vial,2019)[7-9]。Nambiasan 等(2017)[10]后來(lái)從組成元素上將數(shù)字技術(shù)劃分為數(shù)字組件、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字平臺(tái),從一定程度上將數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新研究融合起來(lái)。隨著對(duì)數(shù)字技術(shù)內(nèi)涵的深入挖掘,學(xué)者從本質(zhì)上提出數(shù)字技術(shù)是一種應(yīng)用和技術(shù),既包含了數(shù)字硬件等物理部分,也包括網(wǎng)絡(luò)連接等邏輯,以及數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施等結(jié)果部分(郭海和楊主恩,2021)[11]。
對(duì)于數(shù)字技術(shù)的特征,學(xué)者們由早期歸納的七大特征到目前較多學(xué)者認(rèn)同的十大特征:可編輯性、可擴(kuò)展性、可尋址性、可追溯性、可記憶性、可溝通性、可聯(lián)想性、可感知性、可生成性和可供應(yīng)性(Yoo,2010;朱秀梅等,2020;謝衛(wèi)紅等,2020)[12-14]。郭海和楊主恩(2021)[11]將數(shù)字技術(shù)的十大特征按其功能類(lèi)別分成計(jì)算、通信、連接與應(yīng)用等四大類(lèi)。
在厘清有關(guān)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字技術(shù)的內(nèi)涵后,學(xué)者從理論和實(shí)證層面進(jìn)一步研究數(shù)字化與創(chuàng)新關(guān)系。在理論層面,Yoo 等(2010)[12]將數(shù)字化創(chuàng)新定義為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源與物理組件結(jié)合而成的新產(chǎn)品,指出數(shù)字化產(chǎn)生分層模塊化的產(chǎn)品架構(gòu)。Nambisan 等(2017)[10]首先從概念上解釋了數(shù)字化創(chuàng)新含義,強(qiáng)調(diào)數(shù)字創(chuàng)新的關(guān)鍵是通過(guò)數(shù)字技術(shù)進(jìn)行的創(chuàng)新,隨后對(duì)傳統(tǒng)創(chuàng)新理論假設(shè)提出了質(zhì)疑,認(rèn)為數(shù)字化技術(shù)使創(chuàng)新過(guò)程邊界變得更為模糊,創(chuàng)新機(jī)構(gòu)更為分散,創(chuàng)新過(guò)程和結(jié)果更為緊密不可分,形成非線性創(chuàng)新模式。謝衛(wèi)紅等(2020)[14]把國(guó)內(nèi)外有關(guān)數(shù)字創(chuàng)新研究歸納為過(guò)程和結(jié)果兩個(gè)角度,前者強(qiáng)調(diào)數(shù)字化創(chuàng)新是用數(shù)字化資源改善企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程績(jī)效,后者則主張數(shù)字化創(chuàng)新是通過(guò)數(shù)字化資源為現(xiàn)有的非數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)添加新屬性。劉洋等(2020)[5]認(rèn)為數(shù)字創(chuàng)新包含3 個(gè)核心要素:數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)出、創(chuàng)新過(guò)程,提出“創(chuàng)新支撐—?jiǎng)?chuàng)新流程—?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)出”為主線,“創(chuàng)新機(jī)制—?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)出—?jiǎng)?chuàng)新績(jī)效”的理論研究框架。
從實(shí)證方面,目前較多學(xué)者以省級(jí)面板數(shù)據(jù)和滬深兩市上市公司的數(shù)據(jù)為樣本,研究了區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響。大部分的文獻(xiàn)顯示我國(guó)整體數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)的高質(zhì)量創(chuàng)新,但區(qū)域間的作用有顯著不同,而且對(duì)低質(zhì)量創(chuàng)新沒(méi)有顯著影響(蔣殿春和潘曉旺,2022;辛琳和孟昕童,2021;姚戰(zhàn)琪,2021)[15-17],徐向龍和侯經(jīng)川(2020)[18]的實(shí)證分析表明數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)區(qū)域創(chuàng)新績(jī)效、發(fā)明績(jī)效均有邊際效應(yīng)遞增的非線性影響;也有研究表明數(shù)字化水平與區(qū)域創(chuàng)新績(jī)效呈倒U 型關(guān)系,而非簡(jiǎn)單線性關(guān)系(周青等,2020)[19]。
動(dòng)態(tài)能力理論源于20 世紀(jì)90 年代市場(chǎng)環(huán)境變化的特點(diǎn)而產(chǎn)生的,研究主要集中在概念界定、維度劃分、形成機(jī)制等四方面。在Teece 等(1997)[20]提出該概念后,不少學(xué)者對(duì)內(nèi)涵作進(jìn)一步解釋?zhuān)瑥牟煌暯菍?dòng)態(tài)能力定義為能力、過(guò)程、例程和行為導(dǎo)向。雖然該定義尚未達(dá)成完全共識(shí),但可以明確的是,動(dòng)態(tài)能力理論充分考慮了外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)資源和能力的影響,高水平的動(dòng)態(tài)能力不能確保每個(gè)戰(zhàn)略決策都準(zhǔn)確無(wú)誤,但能夠使組織在錯(cuò)誤和意外發(fā)生后作出有效響應(yīng)(Teece 等,2016)[21]。
有關(guān)動(dòng)態(tài)能力維度的劃分也存在較多的分歧。學(xué)者依據(jù)其的形成過(guò)程進(jìn)行劃分,存在較多的重疊部分,但主要包括感知/搜索、抓住/決策、整合/重構(gòu)/ 轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新/ 變革四個(gè)組成部分(Eisenhardt 和Martin,2000;Teece,2007)[22-23]。學(xué)者對(duì)動(dòng)態(tài)能力的形成機(jī)制也是存在不同見(jiàn)解。動(dòng)態(tài)能力的形成主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵過(guò)程:一是,關(guān)注外部環(huán)境的變化;二是,依據(jù)感知機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行分析和決策;三是,重新資源配置,不斷學(xué)習(xí);四是,進(jìn)行創(chuàng)新。
通過(guò)對(duì)現(xiàn)有研究的梳理,學(xué)者們對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字創(chuàng)新內(nèi)涵、理論體系、企業(yè)數(shù)字化水平與創(chuàng)新的關(guān)系、數(shù)字創(chuàng)新維度框架等方面已經(jīng)有較深入的研究,為本文探討企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和支撐?,F(xiàn)有研究雖然揭示了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新,然而,企業(yè)如何從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到數(shù)字化創(chuàng)新成果產(chǎn)出的形成路徑研究較匱乏。尤其在數(shù)字經(jīng)濟(jì)情景下,參與創(chuàng)新主體多樣化,數(shù)字化創(chuàng)新邊界更為模糊,呈現(xiàn)出無(wú)邊界性、開(kāi)放性、強(qiáng)互動(dòng)性等特征,對(duì)傳統(tǒng)創(chuàng)新理論和創(chuàng)新路徑提出了挑戰(zhàn)。為此,本文采用案例研究法,運(yùn)用扎根理論分析厘清在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,我國(guó)企業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑的探索性研究。
由于既有文獻(xiàn)對(duì)中國(guó)情景下企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑的研究較為匱乏,企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的理論研究框架尚未形成統(tǒng)一意見(jiàn)。基于此背景,本文運(yùn)用案例研究方法中的扎根理論進(jìn)行多案例研究,通過(guò)開(kāi)放性編碼、主軸性編碼和選擇性編碼3 個(gè)步驟對(duì)案例樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,歸納、提煉相關(guān)概念與范疇,以期能夠根據(jù)企業(yè)在中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)情景下,對(duì)其數(shù)字化創(chuàng)新過(guò)程進(jìn)行描述和分析,進(jìn)而解答企業(yè)為什么進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新(Why),以及如何通過(guò)提升動(dòng)態(tài)雙元?jiǎng)?chuàng)新能力進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新(How)的問(wèn)題。
本文依據(jù)Strauss(1987)[24]的理論抽樣原則,選取廣電運(yùn)通、銀聯(lián)商務(wù)有限公司和中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院有限公司(見(jiàn)表1)這三家企業(yè)作為研究對(duì)象。具體選擇依據(jù)如下:第一,樣本選自在不同領(lǐng)域深耕的企業(yè),公司規(guī)劃、市場(chǎng)份額和組織結(jié)構(gòu)也有較大的差異,以歸納出一個(gè)具有代表性和有效性的理論框架。第二,研究企業(yè)一直在堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展理論,以數(shù)字化創(chuàng)新作為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,由此本文能綜合提煉出數(shù)字化創(chuàng)新路徑。第三,案例企業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐方面具有行業(yè)先進(jìn)性,使本文研究具有一定的參考價(jià)值。第四,3 家研究企業(yè)能為本研究提供大量的研究素材和資料,從而能保證理論提取的嚴(yán)謹(jǐn)性。
表1 案例企業(yè)基本信息
廣電運(yùn)通創(chuàng)立于1999 年,隸屬于廣州無(wú)線電集團(tuán),是國(guó)有控股的高科技上市企業(yè),是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能行業(yè)應(yīng)用企業(yè),主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋智能金融、公共安全、交通出行、政務(wù)、大文旅、新零售及教育等領(lǐng)域,公司從國(guó)內(nèi)金融自助設(shè)備起步,憑借多年來(lái)積累的場(chǎng)景落地能力、技術(shù)研發(fā)、供應(yīng)鏈等優(yōu)勢(shì),聚焦金融科技和城市智能兩條主線,布局?jǐn)?shù)據(jù)、算力、算法、場(chǎng)景四大人工智能要素協(xié)同發(fā)展,在智能金融、智能交通、智能安全、智能便民等領(lǐng)域,以科技賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。同時(shí),以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為核心,以“智能終端+大數(shù)據(jù)”的路徑實(shí)現(xiàn)價(jià)值閉環(huán),構(gòu)筑萬(wàn)物互聯(lián)的AIoT 生態(tài)。金融科技領(lǐng)域,廣電運(yùn)通連續(xù)13 年位居國(guó)內(nèi)金融機(jī)具市場(chǎng)占有率第一,是國(guó)內(nèi)最大的金融智能自助設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)商,綜合實(shí)力全球前三。公司緊跟商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)的智能化轉(zhuǎn)型趨勢(shì),一方面推動(dòng)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)智化轉(zhuǎn)型;另一方面,協(xié)同銀行延伸拓展金融服務(wù)邊界,共創(chuàng)開(kāi)放共享型智慧生態(tài)。
銀聯(lián)商務(wù)是中國(guó)銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的全國(guó)性公司,是國(guó)內(nèi)大型的非銀行支付機(jī)構(gòu),提供以銀行卡收單、網(wǎng)絡(luò)支付為基礎(chǔ)的綜合支付服務(wù)等業(yè)務(wù)。近年來(lái),中國(guó)銀聯(lián)深入貫徹新發(fā)展理念,不斷深化改革,加快創(chuàng)新發(fā)展,建立了包括銀行卡、移動(dòng)支付、線上支付及各類(lèi)創(chuàng)新支付工具在內(nèi)的多層次、多元化產(chǎn)品體系。不斷優(yōu)化境內(nèi)外受理網(wǎng)絡(luò),積極推動(dòng)移動(dòng)支付便民工程實(shí)施,加快推進(jìn)國(guó)際化進(jìn)程,著力提升中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)法研”)主要從事面向司法領(lǐng)域信息化總體論證與方案設(shè)計(jì)、智慧司法大數(shù)據(jù)技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)、司法信息系統(tǒng)及產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)、司法信息化咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。在智慧法院頂層設(shè)計(jì)、司法大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、司法人工智能研發(fā)、基于司法大數(shù)據(jù)的社會(huì)治理研究、經(jīng)濟(jì)社會(huì)司法大數(shù)據(jù)服務(wù)、法院信息化集成評(píng)估、司法信息安全和司法大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)等多個(gè)方面,提供國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的司法信息產(chǎn)品與服務(wù),為深化司法公開(kāi)、促進(jìn)司法公正、踐行司法為民、支持科學(xué)決策提供重要保障。
本文遵循資料證據(jù)來(lái)源的三角驗(yàn)證原則,通過(guò)深度訪談和二手文字資料獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集方法包括:(1)考慮到數(shù)字化創(chuàng)新大多依賴(lài)于企業(yè)管理者的洞察能力,因此,主要選取企業(yè)中、高層管理人員,進(jìn)行一對(duì)一深度訪談;(2)對(duì)案例企業(yè)的內(nèi)部資料(如管理規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、領(lǐng)導(dǎo)講話等進(jìn)行研讀;(3)利用互聯(lián)網(wǎng)(企業(yè)官方網(wǎng)站、媒體報(bào)道、微信公眾號(hào)等)、新聞報(bào)刊、相關(guān)書(shū)籍和文獻(xiàn)檢索與案例企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新相關(guān)的資料,形成二手資料。
為了進(jìn)一步保證訪談資料的信度和效度,規(guī)避資料分析過(guò)程中個(gè)人的主觀性影響,減少案例研究中因個(gè)人偏見(jiàn)帶來(lái)的誤差和提高理論敏感性,本文首先將案例單獨(dú)分析資料并依次撰寫(xiě)報(bào)告,并且把撰寫(xiě)好的訪談報(bào)告提交給相關(guān)證據(jù)提供者核實(shí),審核無(wú)誤后再進(jìn)行資料分析,以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。另外,本文的研究過(guò)程中采集了大量資料,通過(guò)對(duì)搜集數(shù)據(jù)的整理,共獲得383 分鐘的訪談錄音,約10 萬(wàn)字文字材料,并通過(guò)理論抽樣,最大限度地比較組和數(shù)據(jù)多樣性,直到新的概念很少出現(xiàn),涌現(xiàn)理論沒(méi)有明顯的空白,達(dá)到理論飽和,使研究模型具有較好的外部效度和理論飽和度。
本文圍繞“企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新路徑”進(jìn)行開(kāi)放性譯碼,第一步,對(duì)三個(gè)案例企業(yè)觀察和收集的現(xiàn)象進(jìn)行“貼標(biāo)簽”,標(biāo)記資料中與之相關(guān)的語(yǔ)句,提取有效信息,進(jìn)行節(jié)點(diǎn)編碼。為了展示開(kāi)放性譯碼過(guò)程中的開(kāi)放和中立,全面捕捉資料中的關(guān)鍵信息點(diǎn),本文對(duì)研究案例的開(kāi)放性譯碼如表2、表3、表4 所示。廣電運(yùn)通案例中提煉出了38 個(gè)概念,在此基礎(chǔ)上,銀聯(lián)商務(wù)提煉了45 個(gè)新概念,中國(guó)司法大數(shù)據(jù)提煉出11 個(gè)新概念,共計(jì)得到94 個(gè)概念。
表2 廣電運(yùn)通部分開(kāi)放性譯碼示例
表3 銀聯(lián)商務(wù)部分開(kāi)放性譯碼示例
表4 中國(guó)法研部分開(kāi)放性譯碼示例
通過(guò)開(kāi)放性編碼形成了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略導(dǎo)向”“產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”“渠道數(shù)字化創(chuàng)新”等副范疇,并運(yùn)用主軸編碼技術(shù)的典型分析模式,按照“條件→行動(dòng)→結(jié)果”三個(gè)分析維度,識(shí)別出范疇之間的邏輯關(guān)系,將29 個(gè)子范疇概括為管理感知、市場(chǎng)感知、數(shù)字資源捕獲等5 個(gè)主范疇,梳理出企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新形成過(guò)程,典范模型及范疇關(guān)系如表5 所示。
表5 企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新的典范模型
選擇性譯碼是通過(guò)對(duì)主范疇進(jìn)行歸納、提煉,識(shí)別并建立核心范疇與其他范疇之間的聯(lián)系,整合起來(lái)形成“故事線”來(lái)描述現(xiàn)象及其背后的驅(qū)動(dòng)因素,從而建立完整的理論模型。通過(guò)梳理文獻(xiàn)資料與訪談資料,深入挖掘主范疇的本質(zhì)內(nèi)涵,發(fā)現(xiàn)可以用“企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的路徑”這個(gè)核心范疇來(lái)統(tǒng)合所研究的3 家案例企業(yè)的資料。通過(guò)選擇性譯碼,本文構(gòu)建了數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑,如圖1 所示:在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)處于一個(gè)更開(kāi)放、更容易獲取信息的環(huán)境中,通過(guò)感知內(nèi)外部復(fù)雜環(huán)境變化,如數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、用戶數(shù)字化需求等驅(qū)動(dòng)因素,增強(qiáng)數(shù)字技術(shù)能力,優(yōu)化組織內(nèi)部管理結(jié)構(gòu),生產(chǎn)流程和運(yùn)營(yíng)機(jī)制等,提升企業(yè)獲取和整合資源的能力,根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化不斷重構(gòu)資源與能力,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新。
圖1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)下企業(yè)動(dòng)態(tài)能力數(shù)字化創(chuàng)新路徑
上述將三家不同行業(yè)的公司數(shù)字化創(chuàng)新經(jīng)歷進(jìn)行扎根分析,以企業(yè)動(dòng)態(tài)能力理論為研究框架,結(jié)合案例選擇性譯碼后的核心范疇的故事線邏輯來(lái)構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新路徑,本文提出以下發(fā)現(xiàn):
根據(jù)Teece(2007)[23]對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力結(jié)構(gòu)劃分為感知能力、獲取能力和變革重構(gòu)能力,是企業(yè)獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)里,企業(yè)的感知能力需要包含數(shù)字機(jī)會(huì)的感知能力,即企業(yè)能充分感知數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化,能通過(guò)數(shù)字技術(shù)和信息處理等數(shù)字化能力識(shí)別出有效、精準(zhǔn)的信息,形成數(shù)字化思維與數(shù)據(jù)處理能力,為企業(yè)決策提供借鑒,對(duì)外部環(huán)境變化作出快速和準(zhǔn)確的響應(yīng)。這也就說(shuō)明了,數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和商業(yè)環(huán)境存在巨大差異,企業(yè)想要進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),首先必須具有先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)、人工智能等先進(jìn)數(shù)字化處理技術(shù)。正如學(xué)者們指出,數(shù)字技術(shù)是數(shù)字化創(chuàng)新的核心要素(Davidson 和Vaast,2010;Nambisan 等,2017)[25][10]。由于數(shù)字技術(shù)具有可編輯性、可擴(kuò)展性、可尋址性、可追溯性等特征(郭海和楊主恩,2021)[11],數(shù)字技術(shù)的掌握可強(qiáng)化創(chuàng)新活動(dòng)的靈敏性、互聯(lián)性與開(kāi)放性,幫助企業(yè)了解客戶的需求和持續(xù)變化的動(dòng)態(tài)環(huán)境,從而識(shí)別新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
作為國(guó)內(nèi)最大的金融智能自助設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)商,廣電運(yùn)通認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需夯實(shí)四個(gè)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ):技術(shù)基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、數(shù)字基礎(chǔ)以及安全基礎(chǔ)。2017 年底,廣電運(yùn)通開(kāi)啟了向人工智能轉(zhuǎn)型升級(jí)之路,建立“研究總院+專(zhuān)業(yè)研究院”的研發(fā)組織體系,加大算力、算法、數(shù)據(jù)、場(chǎng)景以及智能終端的研發(fā)攻關(guān)。其中,人工智能研究院致力于以人工智能賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì),推進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)化發(fā)展;智能金融研究院則是人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等應(yīng)用到金融行業(yè)中去,以應(yīng)用場(chǎng)景作為突破口,通過(guò)解決方案和產(chǎn)品在金融行業(yè)各個(gè)場(chǎng)景中的應(yīng)用和落地。研究院下屬創(chuàng)新中心成立了專(zhuān)門(mén)的數(shù)字幣應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室,對(duì)數(shù)字人民幣生態(tài)全面布局。另外,廣電運(yùn)通自主研發(fā)了企業(yè)級(jí)人工智能大數(shù)據(jù)平臺(tái)aiCore System,公司將以aiCore 為底座,有效提升運(yùn)算性能和擴(kuò)展能力,面向金融、財(cái)政、安全、交通、政務(wù)、便民、教育等各領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要,有效支撐行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
中國(guó)法研創(chuàng)辦于2016 年,創(chuàng)辦時(shí)公司管理層已感知到,隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用與發(fā)展,如何從海量司法案件和判決文書(shū)中挖掘提取有價(jià)值的信息,發(fā)揮司法大數(shù)據(jù)的輔助決策參考作用是建設(shè)智慧法院的關(guān)鍵。感知到對(duì)數(shù)據(jù)深度應(yīng)用的需要,中國(guó)法研將“成為世界一流的司法數(shù)據(jù)的管理者、研究者及服務(wù)者”作為公司發(fā)展目標(biāo)。在該戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下,按照“大數(shù)據(jù)、大格局、大服務(wù)”指示要求,中國(guó)法研打造了司法大數(shù)據(jù)管理與服務(wù)平臺(tái),對(duì)海量司法數(shù)據(jù)進(jìn)行類(lèi)型化匯集、拓展、整理、分析和管理,推進(jìn)司法大數(shù)據(jù)與國(guó)家數(shù)據(jù)資源的融合運(yùn)用。管理者通過(guò)利用數(shù)據(jù)管理平臺(tái),構(gòu)建涉訴信息畫(huà)像,以數(shù)字技術(shù)輔助客戶發(fā)展,提升客戶滿意度。
銀聯(lián)商務(wù)感知數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇,緊跟中國(guó)銀聯(lián)數(shù)字化轉(zhuǎn)型改革步伐,積極應(yīng)對(duì)金融科技發(fā)展的趨勢(shì),積極研究并應(yīng)用云計(jì)算技術(shù),依托云計(jì)算技術(shù)提供持續(xù)穩(wěn)定的支付服務(wù)。在系統(tǒng)架構(gòu)上,銀聯(lián)商務(wù)依托中國(guó)銀聯(lián)的“銀聯(lián)云”數(shù)字技術(shù),以計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件、安全服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)、上云服務(wù)等云基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)為支撐,全面打造銀聯(lián)數(shù)字化支付服務(wù)。
獲取能力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新關(guān)鍵的第二步。Feldman 和Pentland(2003)[26]將數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的機(jī)會(huì)把控能力定義為組織分析、利用、加工和處理數(shù)字化信息,并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息嵌入各流程活動(dòng)的能力。本文研究的三家案例企業(yè)在通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)信息采集與整理,逐步掌握相關(guān)數(shù)字技術(shù),形成數(shù)字化思維,準(zhǔn)確地識(shí)別出客戶潛在需求和經(jīng)營(yíng)環(huán)境中潛在的數(shù)字機(jī)會(huì)。為了應(yīng)對(duì)這些新的機(jī)遇和威脅,案例企業(yè)都通過(guò)利用獲取能力,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)和流程數(shù)據(jù)化。
廣電運(yùn)通從ATM 供應(yīng)商走向人工智能轉(zhuǎn)型升級(jí),選擇以應(yīng)用場(chǎng)景作為突破口,深入?yún)f(xié)同發(fā)展人工智能“算力、算法、數(shù)據(jù)、場(chǎng)景”四大核心要素,建立研發(fā)組織體系,還與國(guó)內(nèi)著名高校開(kāi)展廣泛的技術(shù)合作,充分利用高校合作資源,極大地提升公司的創(chuàng)新能力,截至2021 年12 月31 日,廣電運(yùn)通共申請(qǐng)專(zhuān)利3 853 件,累計(jì)獲得專(zhuān)利授權(quán)2 703 件,計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記168 項(xiàng),主導(dǎo)、參與制定或修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)34 項(xiàng)。
中國(guó)法研匯聚全國(guó)各級(jí)人民法院的海量審判執(zhí)行信息,對(duì)接全國(guó)3 000 多家法院,現(xiàn)存數(shù)據(jù)覆蓋所有法院案件審判流程信息。按照不同案例類(lèi)型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù),涵蓋了民事、刑事、執(zhí)行等案例數(shù)據(jù)庫(kù),并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)。中國(guó)法研利用先進(jìn)的司法AI 新技術(shù)及其數(shù)據(jù)算法能力,圍繞司法大數(shù)據(jù)資源體系梳理,數(shù)據(jù)資源整合,對(duì)海量司法大數(shù)據(jù)分析,為客戶提供個(gè)性化訂制產(chǎn)品建模,構(gòu)建涉訴畫(huà)像,及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告等。
銀聯(lián)商務(wù)提出建設(shè)2021—2023 年的“三年技術(shù)規(guī)劃”。規(guī)劃指出,在IT 方面,整體發(fā)展將重點(diǎn)圍繞“治理與管控”“大IT 團(tuán)隊(duì)”“小IT 團(tuán)隊(duì)”的建設(shè)及能力輸出,形成三足鼎立格局。IT 治理將整合公司范圍內(nèi)的資源,加強(qiáng)規(guī)劃及架構(gòu)管控、需求統(tǒng)籌、項(xiàng)目群管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和監(jiān)督,驅(qū)動(dòng)多個(gè)部門(mén)攜手,促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)同辦公方案的落實(shí)。另外,為應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的不確定因素,銀聯(lián)商務(wù)還大力推進(jìn)數(shù)字化辦公,用戶利用終端在某個(gè)網(wǎng)絡(luò)位置以一定的權(quán)限訪問(wèn)業(yè)務(wù)并獲取數(shù)據(jù),以適應(yīng)社會(huì)上越來(lái)越多靈活辦公的需求。
科學(xué)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展,使行業(yè)環(huán)境處于一種快速變化的狀態(tài),削弱了企業(yè)之間傳統(tǒng)的以空間為紐帶的作業(yè),使合作邊界變得更為模糊,參與創(chuàng)新主體由單一主體變?yōu)槎嘀黧w,更多強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織靈活性與柔性。因此,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,數(shù)字化創(chuàng)新是由不同主體通過(guò)對(duì)數(shù)字化資源進(jìn)行重組的活動(dòng),以產(chǎn)生新的產(chǎn)品、服務(wù)、流程和商業(yè)模式(謝衛(wèi)紅等,2020)[14]。根據(jù)動(dòng)態(tài)能力理論,在識(shí)別出數(shù)字創(chuàng)新的機(jī)遇和威脅,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新,除了獲取能力外,企業(yè)還需要根據(jù)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不斷重構(gòu)資源與能力,利用數(shù)字技術(shù)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化組織結(jié)構(gòu),使組織內(nèi)部更加靈活和柔性。同時(shí)由于創(chuàng)新邊界越發(fā)模糊,企業(yè)也能廣泛與外部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合作關(guān)系,使其能與外部環(huán)境相匹配,在產(chǎn)業(yè)鏈中獲取或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文所研究的三家企業(yè)基于自身的數(shù)字技術(shù)和數(shù)字資源均實(shí)行了數(shù)字化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,使組織結(jié)構(gòu)變得更為靈活,把合作網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到外部網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化產(chǎn)業(yè)協(xié)同,最終實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化創(chuàng)新。在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)的數(shù)字化變革重構(gòu)能力提供了重要支撐。
廣電運(yùn)通通過(guò)建立“研究總院+專(zhuān)業(yè)研究院”,加強(qiáng)企業(yè)的人工智能“數(shù)據(jù)、算力、算法、場(chǎng)景”四大核心要素協(xié)同發(fā)展,積極助力信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在內(nèi)部組織上,進(jìn)行數(shù)字化架構(gòu)調(diào)整,在外部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上,與華為、騰訊等先進(jìn)科技公司開(kāi)展數(shù)字化協(xié)同發(fā)展,加速拓展和復(fù)制人工智能技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)圈和跨生態(tài)圈之間的緊密合作。中國(guó)法研基于公司的司法數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái),搭建了法律科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)合作平臺(tái),積極拓寬外部合作網(wǎng)絡(luò),使產(chǎn)品邊界變得可以流動(dòng),推出了一系列數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品,如智慧法院總體設(shè)計(jì)、人工智能應(yīng)用、涉訴信息服務(wù)、信息系統(tǒng)集成評(píng)估等。銀聯(lián)商務(wù)依托云計(jì)算、AI 等新興數(shù)字技術(shù),堅(jiān)持自主研發(fā)加外部合作的模式,結(jié)合旗下開(kāi)放平臺(tái)多元化合作資源的深度融合,構(gòu)建了具備支付、結(jié)算、電子賬戶、云服務(wù)、風(fēng)控、ERP、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)等數(shù)百個(gè)產(chǎn)品和能力的SaaS 生態(tài)體系,助力客戶快速步入數(shù)智化時(shí)代。
本文借助扎根理論研究方法,對(duì)廣電運(yùn)通、中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院公司、銀聯(lián)商務(wù)公司3 家企業(yè)為研究對(duì)象,系統(tǒng)、深入地對(duì)其數(shù)字化創(chuàng)新進(jìn)行剖析,構(gòu)建出企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐路徑。本研究的發(fā)現(xiàn)主要體現(xiàn)在以下方面:
1.企業(yè)的數(shù)字技術(shù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新的基礎(chǔ)。數(shù)字創(chuàng)新的重要特征是數(shù)字技術(shù),是在創(chuàng)新過(guò)程中利用數(shù)字技術(shù)促使企業(yè)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程和組織形式發(fā)生變革,產(chǎn)生新的產(chǎn)品、服務(wù)、流程和商業(yè)模式。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新,數(shù)字技術(shù)和數(shù)字資源的掌握是前提條件。由于數(shù)字技術(shù)和數(shù)字資源具有可重編輯性、數(shù)據(jù)同質(zhì)性、可通信性、可感知性和可計(jì)算性等特征(Yoo 等,2010;謝衛(wèi)紅等,2020)[12][14],企業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)和數(shù)字資源的開(kāi)發(fā)和利用所形成的數(shù)字化能力,不僅降低了交易成本,減少信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象,也大大提高了創(chuàng)新研發(fā)的效率,拓寬了跨境融合創(chuàng)新的可能性,使創(chuàng)新主體變得更為多元化,邊界更為模糊化。
2.企業(yè)的數(shù)字資源捕獲能力和數(shù)字變革重構(gòu)能力是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新的關(guān)鍵。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中,企業(yè)如何在海量數(shù)據(jù)與信息中篩選出對(duì)自己有價(jià)值,加以利用產(chǎn)出新的價(jià)值、新的產(chǎn)品等,動(dòng)態(tài)能力則是幫助企業(yè)取得創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)鍵。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)首先通過(guò)掃描數(shù)字信息挖掘消費(fèi)者潛在需求,感知最新數(shù)字化創(chuàng)新趨勢(shì),整合、加工和利用數(shù)字資源,在組織內(nèi)部構(gòu)建改變、擴(kuò)展或調(diào)整公司現(xiàn)有資源,進(jìn)行數(shù)字化架構(gòu)改革,在外部建立數(shù)字化生態(tài)網(wǎng)絡(luò),以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.數(shù)字化創(chuàng)新主體更為多元化。新一代的信息技術(shù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)使創(chuàng)新主體變得更加多元化、復(fù)雜化,創(chuàng)新的主體邊界越發(fā)模糊。數(shù)字技術(shù)的可重編輯性、數(shù)據(jù)同質(zhì)性、可通信性等特征降低了搜索成本,減少了信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象,使各創(chuàng)新主體能夠有效地獲取知識(shí)與合作,使得數(shù)字創(chuàng)新更加靈活,組織協(xié)調(diào)溝通成本降低,地理空間的限制減弱,創(chuàng)新過(guò)程逐漸融為一體。另外,數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)生了一批數(shù)字化平臺(tái),以開(kāi)放式生態(tài)系統(tǒng)為載體,以數(shù)據(jù)資源搭載生產(chǎn)、服務(wù)、流通等各環(huán)節(jié),利用數(shù)字技術(shù)改變了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的傳統(tǒng)交易交互模式,形成以數(shù)字平臺(tái)為特征的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。
本文從企業(yè)動(dòng)態(tài)能力視角,利用扎根理論為研究方法,提示了企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的實(shí)踐路徑,有一定的理論價(jià)值和實(shí)踐啟示。雖然選取了不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)作為研究案例,具有較好的典型性和代表性,嚴(yán)格按照扎根理論的研究方法執(zhí)行,但由于受研究時(shí)間和條件限制,且本文所研究的現(xiàn)象為全新現(xiàn)象的探索性歸納研究,有一定的階段性、局部性和暫時(shí)性。下一步研究可利用更多的案例或更大的樣本數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新路徑進(jìn)行完善,進(jìn)一步分析企業(yè)動(dòng)態(tài)能力尤其是雙元?jiǎng)?chuàng)新能力對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新的作用機(jī)理,以推進(jìn)中國(guó)情境下數(shù)字化創(chuàng)新理論的不斷發(fā)展。