高等院校圖書館知識產(chǎn)權(quán)精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制分析

■何 林

（吉利學(xué)院 圖書館，四川 成都 641423）

目前知識產(chǎn)權(quán)問題逐漸受到人們的重視。而高等院校是創(chuàng)造主力，作為高等院校的輔助機(jī)構(gòu)，圖書館本身具有豐富的資源，需積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)職能模式，提升知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)精準(zhǔn)性。這樣有利于推動成果轉(zhuǎn)化，強(qiáng)化教學(xué)、科研創(chuàng)新。在具體實(shí)踐過程中，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)存在服務(wù)范圍有限等問題，需全面分析相關(guān)現(xiàn)狀和原因，進(jìn)行針對性優(yōu)化和改進(jìn)，如完善服務(wù)保障體系等，進(jìn)一步優(yōu)化職能，提升圖書館品牌形象，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)等。基于此，本文總結(jié)了高等院校圖書館知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)現(xiàn)狀，并探索精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制構(gòu)建途徑，旨在為類似工作提供參考依據(jù)。

一、高等院校圖書館知識產(chǎn)權(quán)精準(zhǔn)服務(wù)范疇

知識產(chǎn)權(quán)主要反映的是智力勞動，從法律層面上來看，涉及著作權(quán)、專利權(quán)等內(nèi)容，是人們依法享有的基本權(quán)利。隨著社會不斷發(fā)展，知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)涵逐漸拓展，保護(hù)范圍涵蓋了地理標(biāo)志、新的植物品種等方面，權(quán)利主張也有所發(fā)展，如信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等。從圖書情報的角度來看，知識產(chǎn)權(quán)充分保護(hù)了專利權(quán)、設(shè)計權(quán)、著作權(quán)等[1]。而精準(zhǔn)服務(wù)屬于營銷概念范疇，主要是基于精準(zhǔn)定位的優(yōu)勢，通過先進(jìn)信息技術(shù)，降低成本擴(kuò)張為主要目的，積極構(gòu)建溝通服務(wù)體系。在高等院校圖書館領(lǐng)域中，尚未形成統(tǒng)一、明確的精準(zhǔn)服務(wù)概念，可以認(rèn)為是通過合理利用信息技術(shù)，為目標(biāo)用戶主動提供針對性服務(wù)，切實(shí)滿足其需求，比如，知識增值、個性推薦以及信息咨詢等。精準(zhǔn)服務(wù)并非將服務(wù)與精準(zhǔn)概念進(jìn)行簡單結(jié)合，而是要做到自主性服務(wù)。用戶提出信息需求時，可以利用簡單指令進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測，性價比較高，從根本上減少了其花費(fèi)的時間和精力。因此，高等院校圖書館提供精準(zhǔn)服務(wù)時，要充分利用信息技術(shù)，整合相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)資源，構(gòu)建個性化服務(wù)體系，切實(shí)滿足用戶需求。

二、高等院校圖書館知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的必要性和可行性

（一）必要性

隨著我國科技、文化等領(lǐng)域得到長足發(fā)展，科研水平也明顯提升。高等院校是人才培養(yǎng)基地，也是科學(xué)研究的重要場所，對知識產(chǎn)權(quán)精準(zhǔn)服務(wù)的需求缺口比較大。高等院校圖書館要大力發(fā)展知識產(chǎn)權(quán)精準(zhǔn)服務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)計劃，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也可以提供多元化信息資源，為相關(guān)教育活動奠定良好基礎(chǔ)[2]。目前各大高等院校圖書館開始探索轉(zhuǎn)型途徑。知識產(chǎn)權(quán)精準(zhǔn)服務(wù)有利于拓展自身職能，提升轉(zhuǎn)型效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)多向發(fā)展。此外，也有利于強(qiáng)化與企業(yè)之間的合作。從客體角度而言，基于知識產(chǎn)權(quán)精準(zhǔn)服務(wù)，普通館員能夠得到一定鍛煉，實(shí)現(xiàn)自身能力不斷提升。一般情況下，圖書館員的學(xué)科背景與知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)之間并無明顯關(guān)聯(lián)，相關(guān)專業(yè)知識掌握程度不高，大部分知識是由培訓(xùn)獲得，學(xué)習(xí)深度有所不足。為更好地完成知識產(chǎn)權(quán)精準(zhǔn)服務(wù)工作，圖書館員需抓住各種學(xué)習(xí)機(jī)會，積極提高自身知識儲備和實(shí)踐技能水平。此外，由于宣傳不到位等因素，教師和學(xué)生未能充分了解圖書資源現(xiàn)狀，影響了知識產(chǎn)權(quán)資源的實(shí)際使用效果。通過開展知識產(chǎn)權(quán)精準(zhǔn)服務(wù)，有利于提高相關(guān)資源利用率，解決利用率不均衡問題。

（二）可行性

高等院校有國家政策扶持，內(nèi)部保存大量館藏資源，同時也具有穩(wěn)定用戶群，基于此開展知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)具有一定優(yōu)勢。我國相繼出臺并修改了相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，逐漸構(gòu)建系統(tǒng)化保護(hù)體系，有效提升了知識產(chǎn)權(quán)工作層次。同時，國家積極鼓勵高等院校重點(diǎn)開展知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，高等院校也開始積極響應(yīng)，投入了相應(yīng)的人力、財力等資源，構(gòu)建了信息服務(wù)中心[3]。與此同時，高等院校具備穩(wěn)定的學(xué)生和教師群體，而這類群體對圖書館資源的需求較高。開展工作時，可以考慮從內(nèi)部著手，根據(jù)師生實(shí)際需求，構(gòu)造相應(yīng)的服務(wù)體系，不斷改善創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化情況，也是實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新的重要途徑?；趦?nèi)部服務(wù)建設(shè)，探索對外服務(wù)模式，從而形成公共服務(wù)體系，對于促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展具有一定現(xiàn)實(shí)意義。在館藏資源方面，圖書館本身資源比較豐富，不僅有紙質(zhì)化書籍資料，也包括數(shù)據(jù)資源、高端人才體系以及良好的環(huán)境。高等院校圖書館在教學(xué)、科研等活動中發(fā)揮著重要作用，而資金充足、人才穩(wěn)定等因素也是實(shí)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的有利條件。

三、高等院校圖書館知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中的常見問題

（一）服務(wù)范圍有限

目前高等院校圖書館提供的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)存在范圍有限的情況，未能充分滿足目標(biāo)群體實(shí)際需求，且多為基礎(chǔ)性內(nèi)容，宣傳力度和普及面不高。由于定位比較籠統(tǒng)，無法準(zhǔn)確掌握目標(biāo)用戶的個性化需求，大部分圖書館仍從自身角度出發(fā)，開設(shè)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，由用戶主動選擇，無法落實(shí)精準(zhǔn)化、個性化對接。在服務(wù)內(nèi)容方面，大部分圖書館提供的服務(wù)仍比較基礎(chǔ)，且存在明顯的重復(fù)，尤其是專利分析、申請等，不適用高層次人才培養(yǎng)[4]。同時，不同圖書館之間缺乏交流，未能充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢。在宣傳推廣方面，大部分高等院校主要是采用自主報名的形式，不定期或者定期開展培訓(xùn)活動、講座等，但是宣傳并未落實(shí)到位，存在方式單一的問題，他們主要是采用公眾號推送途徑，其他社交平臺使用比較少，也無法實(shí)現(xiàn)及時更新，限制了用戶獲取信息的時效性，影響了實(shí)際宣傳效果。

（二）服務(wù)主體資格限制

服務(wù)主體資格限制主要包括硬件、人才資源等方面的限制。首先，由于自身資源的限制，比如，基礎(chǔ)設(shè)施、資金等，普通高校難以承擔(dān)信息中心自主建設(shè)，從而影響了服務(wù)主體資格的獲取，不利于相應(yīng)信息服務(wù)的開展[5]。其次，部分高校并未設(shè)立專門的服務(wù)部門，而是由其他職能部門兼顧知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，也未配備專業(yè)工作人員，而是由內(nèi)部工作人員經(jīng)過培訓(xùn)后上崗，未明確工作主體地位。在實(shí)際工作過程中，容易出現(xiàn)職責(zé)混亂的情況。而高等院校圖書館本身的部門結(jié)構(gòu)基本成熟，具有明顯的界限，各崗位工作人員通常只專注自身，并未形成協(xié)調(diào)配合機(jī)制。由于人才隊(duì)伍背景單一、結(jié)構(gòu)簡單，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)無法得到良好開展，難以滿足用戶實(shí)際需求。

（三）服務(wù)細(xì)分程度不足

服務(wù)細(xì)分主要是基于不同群體的特征、需求，將服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)目前側(cè)重于專利服務(wù)，但是與專門的事務(wù)所相比，高等院校提供的服務(wù)缺乏競爭力，細(xì)分不到位。高等院校圖書館的服務(wù)群體比較明確，主要是教師、學(xué)生、科研人員，但是缺乏明確的劃分標(biāo)準(zhǔn)，只是進(jìn)行籠統(tǒng)概括，無法根據(jù)不同群體提供精準(zhǔn)服務(wù)。此外，部分高等院校提供的服務(wù)范圍偏窄，缺乏多樣性，尤其是植物新品種、商標(biāo)權(quán)等，且分類并不科學(xué)、也不精確，將咨詢、代理等各種類型籠統(tǒng)歸于信息服務(wù)。

（四）服務(wù)深度不足

不同院校之間的建設(shè)水平有明顯差異，在具體實(shí)踐過程中，普遍存在服務(wù)層級深化不足、服務(wù)質(zhì)量偏低等問題，與專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)存在一定差異。尤其是普通院校，服務(wù)精準(zhǔn)度不足，層級也有待進(jìn)一步深化[6]。從整體上來看，985、211院校的服務(wù)水平較高，而省部共建等其他類型高校的建設(shè)尚不成熟，處于快速發(fā)展階段。至于高職高專院校，目前尚未進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)開發(fā)。毫無疑問，層次更高的高等院校能夠獲取更多資源，資金、生源等方面也更具優(yōu)勢，容易達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)的目的。由于工作涉及的方面比較多，存在一定復(fù)雜性，質(zhì)量評價對學(xué)科知識的依賴性強(qiáng)，且工作量比較重，單純通過用戶體驗(yàn)、服務(wù)結(jié)果評價并不適用。目前大部分高等院校并未落實(shí)自我評價，缺乏相應(yīng)的量化研究，整個評價體系尚未形成閉環(huán)。

四、高等院校圖書館知識產(chǎn)權(quán)精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建

（一）完善服務(wù)保障體系

對于知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)工作，科學(xué)、有效的保障體系非常關(guān)鍵，能夠推動標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向精準(zhǔn)化方向發(fā)展。其構(gòu)建需要底層數(shù)據(jù)支持、區(qū)塊鏈技術(shù)協(xié)助、人才資源保障以及合作平臺共建[7]。首先，在底層數(shù)據(jù)方面，主要涉及用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)以及相關(guān)資源數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)主要是指服務(wù)對象獲取相關(guān)信息時產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù)，具體是指行為數(shù)據(jù)、用戶屬性。從本質(zhì)上來看，用戶屬性反映了真實(shí)狀態(tài)和基本信息，通常比較固定，可以通過注冊、辦理借閱證等獲取。而行為數(shù)據(jù)是用戶獲取服務(wù)的路徑，容易受到各種因素影響，反映了雙方的互動模式，也可以通過檢索、借閱等記錄采集。資源數(shù)據(jù)包括人力和館藏兩大類，獲取途徑比較廣，需要用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工具，對本身固有的數(shù)據(jù)展開分析、處理，同時篩選利用公共圖書館、特色學(xué)科庫等數(shù)據(jù)。

其次，區(qū)塊鏈技術(shù)在圖書館建設(shè)中應(yīng)用比較廣泛，包括知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、盜版鑒別以及信息防護(hù)等。目前我國知識產(chǎn)權(quán)申報數(shù)量已經(jīng)在世界前列，但是轉(zhuǎn)化率相對偏低，可能是未嚴(yán)格落實(shí)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)所致[8]。通過合理利用區(qū)塊鏈技術(shù)，可以在很大程度上提升知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化治理，推動創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。高等院校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等，積極構(gòu)建統(tǒng)一管理平臺，對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全程監(jiān)管，充分利用區(qū)塊鏈不可篡改的特點(diǎn)，嚴(yán)格保證數(shù)據(jù)安全、權(quán)威，杜絕違法違規(guī)行為發(fā)生。這也有利于提升圖書館形象，為精準(zhǔn)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時，區(qū)塊鏈技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理，具有可追溯性，任何用戶均可獲取透明賬本、參與信息記錄以及賬本維護(hù)等，可以有效減少成本投入，提高工作效率，也可以降低系統(tǒng)由于硬件故障等因素引起的不良影響，最終形成完整的、不可篡改的證據(jù)鏈條。

再次，人才資源是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，圖書館員的綜合素質(zhì)是決定知識產(chǎn)權(quán)精準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的重要因素。目前，高等院校開始傾向于聘用復(fù)合型人才，包括理工科類、圖情學(xué)科等。高等院校圖書館在具體實(shí)踐過程中，要結(jié)合自身發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃，科學(xué)制訂聘用計劃，吸引高質(zhì)量技術(shù)人才，提供晉升渠道以及可觀的福利待遇，避免人才流失。為解決人才不足的問題，還可以開展系統(tǒng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)化校內(nèi)人才資源，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，確保知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)多樣化發(fā)展。此外，也可以靈活應(yīng)用校外兼職的形式，引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，如科研工作者、事務(wù)所工作人員等，快速提升人才隊(duì)伍的專業(yè)性，切實(shí)滿足不同層次用戶的需求，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

最后，為提升資源利用率，合理控制人力、財力等資源，避免重復(fù)建設(shè)的問題，高等院?？梢怨步ê献髌脚_，從而共享優(yōu)勢學(xué)科資源，共同構(gòu)建傳遞式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人力資源流動式服務(wù)。高等院校需充分認(rèn)識到學(xué)科資源優(yōu)勢，強(qiáng)化對外合作交流，打造資源共享平臺，統(tǒng)一相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，積極拓展服務(wù)方式，如網(wǎng)絡(luò)傳送、郵寄等，提升用戶體驗(yàn)感[9]。在人才服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面，需在平臺進(jìn)行統(tǒng)一注冊、管理，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和要求匹配相應(yīng)的人才對接，同時可以設(shè)置臨時辦公點(diǎn)，提供線下流動式服務(wù)，有利于充分發(fā)揮人才資源的優(yōu)勢，強(qiáng)化高校之間的合作，打造共享共贏的合作平臺。

（二）強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)教育服務(wù)

為推動知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)不斷發(fā)展，還要做好相關(guān)教育服務(wù)。高等院校是教育教學(xué)的重要場所，開展知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)時具有穩(wěn)定的用戶群體，但是也存在一定局限性，與專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)有所差距。對此，高等院校需充分認(rèn)識師生資源優(yōu)勢，根據(jù)科研人員、教師、學(xué)生的實(shí)際需求和特點(diǎn)，科學(xué)制定服務(wù)方案，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和調(diào)整發(fā)展方向和體系，確保精準(zhǔn)滿足用戶需求。在實(shí)際工作中，可以根據(jù)學(xué)歷層次、學(xué)科等分類，如本科層次，重點(diǎn)關(guān)注的是普及類信息，而科研人員主要獲取的是學(xué)術(shù)資源，高等院校需細(xì)化不同群體，并做好全面、深入分析，充分發(fā)揮資源價值，有利于提高成果轉(zhuǎn)化率。

（三）精準(zhǔn)服務(wù)于高價值專利項(xiàng)目

精準(zhǔn)服務(wù)主要包括定向服務(wù)、信息推送、全程服務(wù)等。高價值專利項(xiàng)目需要投入大量人力、財力等資源，是長期持續(xù)的過程。開展精準(zhǔn)的定向服務(wù)，有利于準(zhǔn)確把握發(fā)展重點(diǎn)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。高等院校圖書館需結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略，打造專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，充分借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘數(shù)據(jù)分析價值，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)[10]。同時，利用微信公眾號等工具進(jìn)行精準(zhǔn)推送。在篩選、整理有效信息后，發(fā)布至設(shè)備終端，不僅有利于提高服務(wù)效率和質(zhì)量，切實(shí)滿足用戶需求，也有利于強(qiáng)化雙方交流，提高與用戶的互動性和用戶的信任感，為后續(xù)服務(wù)開展做好鋪墊。高價值專利受到市場、國家戰(zhàn)略、法律等方面的影響，不同培育階段的目的也有所差異，需準(zhǔn)確把握相關(guān)服務(wù)要點(diǎn)，在立項(xiàng)、研發(fā)等環(huán)節(jié)提供精準(zhǔn)服務(wù)，強(qiáng)化宣傳推廣工作，落實(shí)侵權(quán)分析、價值評估、供需分析等工作，從而實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。

（四）加強(qiáng)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)定制服務(wù)

隨著企業(yè)逐漸重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，對相關(guān)服務(wù)的需求有明顯增高。高等院校圖書館需充分認(rèn)識這一點(diǎn)，強(qiáng)化與企業(yè)的合作，利用自身館藏資源，提供定制化服務(wù)，根據(jù)企業(yè)具體需求優(yōu)化服務(wù)模式和內(nèi)容。部分企業(yè)缺乏布局意識、法律意識，導(dǎo)致商標(biāo)、專利被搶注或者強(qiáng)占。高等院校可以將此作為切入點(diǎn)，開展相關(guān)培訓(xùn)、講座等活動，積極落實(shí)宣講服務(wù)，促使企業(yè)掌握法律保護(hù)措施，提升戰(zhàn)略布局意識，主動獲取前沿信息，不斷提高自身保護(hù)和管理能力。在知識產(chǎn)權(quán)申請方面，應(yīng)由政府頒布相關(guān)政策，圖書館提供代理服務(wù)，幫助企業(yè)處理科技成果保護(hù)和管理工作。但是，全鏈條服務(wù)對圖書館隊(duì)伍建設(shè)、高校層次等的要求較高，并非所有圖書館均能夠滿足企業(yè)需求。在實(shí)際應(yīng)用時，圖書館可以根據(jù)自身資源和水平，提供比較簡單的前期工作，不斷深入發(fā)展，逐漸形成精準(zhǔn)化全程服務(wù)體系?；趦?yōu)勢學(xué)科資源，強(qiáng)化院校和企業(yè)之間的溝通合作，積極打破人才壁壘，充分考慮當(dāng)?shù)卣叩?，提供一對一服?wù)。比如，派遣專家進(jìn)行實(shí)地考察、開展專題培訓(xùn)、構(gòu)建個性化專利平臺等，致力于一站式服務(wù)，不斷強(qiáng)化企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理能力和水平，提升其預(yù)警、數(shù)據(jù)分析等能力。

五、結(jié)語

隨著信息化時代的到來，傳統(tǒng)的高等院校圖書館工作模式無法滿足當(dāng)前需求，因此，高等院校要充分利用自身館藏和用戶資源，積極探索服務(wù)轉(zhuǎn)型之路。知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)是目前高等院校圖書館的重點(diǎn)研究內(nèi)容，具有靈活、主動等特點(diǎn)，且資源更全面，能夠?yàn)椴煌后w提供多元化服務(wù)內(nèi)容。在具體實(shí)踐過程中，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)存在一定問題，包括細(xì)分不足、服務(wù)范圍有限等，尚未達(dá)到精準(zhǔn)化服務(wù)水平，無法充分發(fā)揮其優(yōu)勢。對此，積極構(gòu)建保障體系，抓住細(xì)分需求，積極開展相關(guān)教育服務(wù)，側(cè)重高價值專利培育，同時強(qiáng)化與企業(yè)的合作溝通，提供定制化個性服務(wù)，有利于強(qiáng)化圖書館知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)成效。