智慧景區(qū)建設(shè)中景區(qū)內(nèi)部控制問(wèn)題研究
——以煙臺(tái)A景區(qū)為例

張 剛

一、前言

景區(qū)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，打造出的智慧景區(qū)是以滿足旅客出行便捷化、智能化、體驗(yàn)化為重點(diǎn)，通過(guò)不斷完善智慧型旅游體系來(lái)逐漸提升游客信息化服務(wù)水平，不斷擴(kuò)展旅游產(chǎn)業(yè)鏈。智慧景區(qū)的建設(shè)主要包括景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（自助售票系統(tǒng)、綠化建設(shè)、語(yǔ)音廣播、人臉識(shí)別等）、景區(qū)大數(shù)據(jù)建設(shè)、景區(qū)智能防控系統(tǒng)、景區(qū)智能化建設(shè)（智慧停車服務(wù)、VR 向?qū)А?shù)據(jù)中臺(tái)管理軟件）。A 景區(qū)作為我國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，如何在建設(shè)智慧景區(qū)的同時(shí)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行更好地控制，是目前管理者需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

二、旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了舉世矚目的成就。與此同時(shí)，我國(guó)的旅游業(yè)也呈現(xiàn)出日益繁榮的局面。進(jìn)入新時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于旅游消費(fèi)的需求也日益增加。這一時(shí)期，團(tuán)隊(duì)旅游成為旅游的主流形式，景區(qū)的服務(wù)也逐漸走向了規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化的方向。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，人們的旅游方式也發(fā)生了深刻的變革。由之前的團(tuán)隊(duì)旅游逐漸向散客變化，目前散客旅游已經(jīng)逐漸占據(jù)我國(guó)整體客源市場(chǎng)的一半以上。這一變化不僅僅體現(xiàn)了人們旅游需求的多樣化，也對(duì)景區(qū)的服務(wù)提出了更高的要求。散客旅游的增多，要求景區(qū)不僅要有規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，還要有個(gè)性化、智能化的服務(wù)。正是基于這一趨勢(shì)，我國(guó)于2015 年提出了推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)的計(jì)劃，并自此之后逐漸加大了對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的支持力度。在政府的推動(dòng)和社會(huì)資本的參與下，許多城市在智慧景區(qū)建設(shè)方面取得了良好的成績(jī)。智慧景區(qū)的優(yōu)勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，不僅提高了旅游服務(wù)的效率和品質(zhì)，也增強(qiáng)了旅游者的體驗(yàn)感。智慧景區(qū)的建設(shè)，不僅體現(xiàn)了我國(guó)旅游業(yè)的現(xiàn)代化、智能化方向，也是我國(guó)旅游業(yè)與全球接軌，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。未來(lái)，隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，我國(guó)的智慧景區(qū)建設(shè)還將向更高層次邁進(jìn)，為我國(guó)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展和全球旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

三、智慧景區(qū)內(nèi)部控制現(xiàn)狀

A 景區(qū)在建設(shè)智慧景區(qū)時(shí)圍繞著“更大擔(dān)當(dāng)、更優(yōu)體驗(yàn)、更好創(chuàng)新、更好布局、更好品牌、更好地服務(wù)”的理念進(jìn)行。A 景區(qū)的部分管理人員對(duì)于智慧景區(qū)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值都沒(méi)有清晰認(rèn)知，景區(qū)旅游觀光功能和文物保護(hù)工作一同開(kāi)展，景區(qū)的不斷變化逐漸成為常態(tài)。因此，智慧景區(qū)的內(nèi)部控制需要不斷創(chuàng)新，積極營(yíng)造良好的傳統(tǒng)文化氛圍，不斷對(duì)工作人員的意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，建立科學(xué)完善的管理體系和治理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建科學(xué)的內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，完善員工培訓(xùn)相關(guān)制度和員工考核評(píng)價(jià)制度，才能對(duì)智慧園區(qū)內(nèi)部進(jìn)行更有效控制[1]。

四、智慧景區(qū)建設(shè)面臨的問(wèn)題

（一）工作人員專業(yè)水平不足

智慧景區(qū)的建設(shè)通常會(huì)涉及比較先進(jìn)的信息化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)工具，這就要求相關(guān)工作人員具備較為專業(yè)的工作能力和綜合素養(yǎng)。但是，目前許多高校內(nèi)部還沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的專業(yè)，相關(guān)的建設(shè)人才也只能通過(guò)景區(qū)在實(shí)際工作中對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)，這就導(dǎo)致培養(yǎng)人才的速度不能達(dá)到智慧景區(qū)的建設(shè)要求。而部分智慧景區(qū)的智能系統(tǒng)管理人員往往不具備專業(yè)的知識(shí)體系，缺少對(duì)系統(tǒng)的有效控制，在實(shí)際操作過(guò)程中遇到工作中的重要節(jié)點(diǎn)會(huì)完全依賴第三方的技術(shù)人員。而且，由于智慧景區(qū)較長(zhǎng)的建設(shè)周期，在這期間人員往往會(huì)進(jìn)行工作上的變動(dòng)，如離職、調(diào)崗等，也導(dǎo)致智慧景區(qū)的建設(shè)無(wú)法全面推進(jìn)[2]。

（二）責(zé)任劃分不清晰

智慧景區(qū)作為一個(gè)流程再造的工程項(xiàng)目，在建設(shè)過(guò)程中往往會(huì)涉及景區(qū)業(yè)務(wù)的各個(gè)部門。但是，部分景區(qū)現(xiàn)有的組織架構(gòu)中沒(méi)有明確規(guī)定將這項(xiàng)工作劃分到哪個(gè)職能部門下面，這就會(huì)導(dǎo)致在智慧景區(qū)實(shí)際建設(shè)的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)職責(zé)劃分不明確、建設(shè)權(quán)力分配不合理或者部門智能交叉等問(wèn)題，從而導(dǎo)致智慧景區(qū)的建設(shè)工作經(jīng)常出現(xiàn)停工或者施工重復(fù)等現(xiàn)象，進(jìn)而影響智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)度。

（三）沒(méi)有良好的企業(yè)文化

智慧景區(qū)的建設(shè)是一個(gè)打造企業(yè)文化品牌的過(guò)程，在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)文化來(lái)建設(shè)具有企業(yè)特色的智慧景區(qū)，突出“以服務(wù)為核心”的建設(shè)理念。但是，目前部分景區(qū)在建設(shè)智慧景區(qū)的過(guò)程中缺乏全局觀、不斷創(chuàng)新、積極向上的企業(yè)文化建設(shè)，從而導(dǎo)致在智慧景區(qū)實(shí)際建設(shè)過(guò)程中往往只能從先進(jìn)設(shè)備或者工具上看到“智慧的影子”，但是并沒(méi)有看到企業(yè)在建設(shè)過(guò)程中所要表達(dá)的企業(yè)文化[3]。

（四）缺乏足夠監(jiān)管力度

在建設(shè)智慧景區(qū)過(guò)程中一個(gè)重要的問(wèn)題就是部分管理人員沒(méi)有對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)管，這也是智慧景區(qū)企業(yè)層面內(nèi)部控制面臨的主要問(wèn)題。目前，部分智慧景區(qū)監(jiān)督管理人員的手段較為落后，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的進(jìn)步，相關(guān)管理人員的監(jiān)督手段也要與時(shí)俱進(jìn)，需要保證智慧景區(qū)的建設(shè)符合國(guó)家相關(guān)制度，同時(shí)讓景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)有效的智能化。

此外，智慧景區(qū)的建設(shè)工程其本身施工難度和施工復(fù)雜程度就相對(duì)較高，在這種情況下，監(jiān)督管理人員對(duì)智慧景區(qū)實(shí)際施工時(shí)的監(jiān)督就更為重要。但是，目前部分智慧景區(qū)在建設(shè)過(guò)程中，一些監(jiān)督管理人員還無(wú)法對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行有效監(jiān)督，相關(guān)的管理制度在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中還存在管理漏洞，這就導(dǎo)致許多管理工作過(guò)于形式化，無(wú)法保障智慧景區(qū)的有效建設(shè)。

（五）智能化設(shè)備選擇不合理

想要保證智慧景區(qū)能夠滿足人們?nèi)粘Ｂ糜涡枰?，智能化的設(shè)備是必不可少的，這對(duì)智能化設(shè)備的要求就更高。但是，目前在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，部分智慧化景區(qū)對(duì)于設(shè)備的選擇還存在不合理的現(xiàn)象，比如景區(qū)的購(gòu)票系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)還過(guò)于依靠人力操作，無(wú)法實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化、智能化，這就導(dǎo)致智慧景區(qū)的整體智能程度不高，影響人們的旅游體驗(yàn)。

五、業(yè)務(wù)層面內(nèi)部控制面臨的問(wèn)題

（一）業(yè)務(wù)外包控制相關(guān)問(wèn)題

智慧景區(qū)在實(shí)際建設(shè)的過(guò)程中大多會(huì)采用業(yè)務(wù)外包的形式，具體包括硬件采購(gòu)和信息智能化系統(tǒng)建設(shè)。智慧景區(qū)的業(yè)務(wù)外包可以減少企業(yè)對(duì)于建設(shè)的精力和時(shí)間投入，但是相對(duì)地會(huì)造成企業(yè)資金投入的增加。如果不對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)務(wù)外包無(wú)法發(fā)揮出真正的作用，進(jìn)而影響智慧景區(qū)的建設(shè)。

（二）采購(gòu)業(yè)務(wù)控制相關(guān)問(wèn)題

智慧景區(qū)在建設(shè)過(guò)程中需要對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行合理控制。如果在采購(gòu)方式上沒(méi)有科學(xué)合理選擇，在招標(biāo)時(shí)沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格管理，在采購(gòu)業(yè)務(wù)的驗(yàn)收環(huán)節(jié)沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)合理的審核，就會(huì)導(dǎo)致在整個(gè)采購(gòu)業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)舞弊等情況，進(jìn)而導(dǎo)致智慧景區(qū)在最終完成之后其智能化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo)。而對(duì)于采購(gòu)的硬件部分，需要大量的定制化設(shè)備，如果在整個(gè)采購(gòu)過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行合理控制，就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)次價(jià)高無(wú)法退貨，設(shè)備質(zhì)量差頻繁維修等問(wèn)題，進(jìn)而造成企業(yè)的資金過(guò)度浪費(fèi)，影響企業(yè)利潤(rùn)最大化，甚至可能造成虧損[4]。

（三）信息系統(tǒng)控制相關(guān)問(wèn)題

智慧景區(qū)在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中不僅需要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)科技能力和全業(yè)態(tài)覆蓋能力才是智慧建設(shè)的核心要義，這具體包括景區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、景區(qū)數(shù)字化、景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)和景區(qū)智慧應(yīng)用建設(shè)。在系統(tǒng)實(shí)際研發(fā)過(guò)程中，如果對(duì)于每個(gè)層級(jí)之間的數(shù)據(jù)無(wú)法做到有效連接，無(wú)法合理配置相關(guān)管理權(quán)限，就會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)。而在研發(fā)的時(shí)候還需要注意和舊系統(tǒng)之間的兼容性，如果沒(méi)有兼容舊系統(tǒng)的運(yùn)行模式，就會(huì)導(dǎo)致之前的數(shù)據(jù)在不同的系統(tǒng)或者不同的版塊中顯示不一致等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致新系統(tǒng)和舊系統(tǒng)之間無(wú)法完成有效快速地替換工作。而信息系統(tǒng)的管理不當(dāng)，對(duì)于管理人員的權(quán)力設(shè)置不科學(xué)等問(wèn)題，就會(huì)在實(shí)際使用過(guò)程中造成企業(yè)內(nèi)部信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。此外，新系統(tǒng)和新功能的加入可能會(huì)導(dǎo)致員工的工作流程發(fā)生變化，使工作人員的工作效率降低的同時(shí)降低管理人員的工作質(zhì)量[5]。

（四）無(wú)形、固定資產(chǎn)控制的相關(guān)問(wèn)題

智慧景區(qū)由于在建設(shè)過(guò)程中許多設(shè)備需要個(gè)性化定制，如果不能與智慧系統(tǒng)之間有效兼容或者設(shè)備安裝不合理等，就會(huì)導(dǎo)致一些車牌、人員、身份證無(wú)法識(shí)別。此外，景區(qū)內(nèi)的設(shè)備安裝大多都比較分散，一旦缺少日常的管理和維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致固定資產(chǎn)的損失。同時(shí)，在智慧景區(qū)建設(shè)過(guò)程中企業(yè)文化相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和智慧系統(tǒng)的歸屬也常常出現(xiàn)混亂不清晰的現(xiàn)象，這就會(huì)造成企業(yè)面對(duì)法律問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致企業(yè)的形象受損。

六、智慧景區(qū)建設(shè)中景區(qū)內(nèi)部控制的相關(guān)措施

智慧景區(qū)的建設(shè)過(guò)程中給相關(guān)企業(yè)的內(nèi)部控制提出了新的要求，企業(yè)內(nèi)部的管理意識(shí)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都有著具體要求。但是，這并不意味著企業(yè)內(nèi)部控制的相關(guān)問(wèn)題無(wú)法解決，在本文所提到的相關(guān)問(wèn)題中都可以用加強(qiáng)內(nèi)部控制的方式來(lái)進(jìn)行有效解決。

（一）企業(yè)層面的內(nèi)部控制措施

企業(yè)層面的相關(guān)問(wèn)題主要集中在企業(yè)文化、組織架構(gòu)、人力資源這三個(gè)部分，而這三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的實(shí)質(zhì)是由于信息化建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境發(fā)生了改變。由于智慧景區(qū)的不斷建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞速度不斷加快，同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的傳遞信息的方式也造成了影響，讓信息傳輸?shù)姆绞街饾u數(shù)字化、科技化，也讓風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題較更難以發(fā)現(xiàn)。因此，企業(yè)在對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1.組建專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)

首先，相關(guān)企業(yè)需要從各個(gè)部門抽調(diào)精英，組成專門負(fù)責(zé)智慧景區(qū)建設(shè)的部門，再對(duì)部門內(nèi)部員工進(jìn)行上崗前的統(tǒng)一培訓(xùn)，以不斷提升管理人員的專業(yè)知識(shí)水平。其次，在部門組建的時(shí)候還需要在社會(huì)上聘用專業(yè)的人才，為其提供豐厚的薪資福利，不斷吸引人才投入到智慧景區(qū)的建設(shè)工作中。在這種模式下，建設(shè)智慧景區(qū)的部門就會(huì)最大程度保證在建設(shè)過(guò)程中的重大決策的正確率，從而提升企業(yè)對(duì)于智慧景區(qū)建設(shè)工程的管控能力。此外，在部門內(nèi)部設(shè)立正副組長(zhǎng)，不斷對(duì)儲(chǔ)備人員進(jìn)行培養(yǎng)，從而降低人員變動(dòng)給智慧景區(qū)建設(shè)造成的影響。而在新系統(tǒng)的研發(fā)過(guò)程中，讓最終的用戶能夠熟練使用才是最終目的。因此，需要在研發(fā)時(shí)就明確系統(tǒng)對(duì)于操作人員的不同需求，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，保證管理人員能夠以最快的速度適應(yīng)新系統(tǒng)的上線。

2.明確智慧景區(qū)建設(shè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分

在智慧景區(qū)實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，需要結(jié)合工作程序完善管理責(zé)任規(guī)劃。首先是責(zé)任不相容的崗位應(yīng)該互相分離。例如，一個(gè)崗位負(fù)責(zé)A 部分的施工，就不能再負(fù)責(zé)這部分的驗(yàn)收工作。其次是需要保證用戶信息的保密性。例如，在智慧景區(qū)的售票系統(tǒng)中需要將財(cái)務(wù)和檢票的權(quán)限進(jìn)行分離，讓財(cái)務(wù)人員的權(quán)限只能查看售票數(shù)據(jù)，售票人員沒(méi)有查看實(shí)際營(yíng)業(yè)額的權(quán)限。

3.打造企業(yè)文化

打造企業(yè)文化是智慧景區(qū)建設(shè)中最重要的一環(huán)，它不僅影響著員工的工作態(tài)度和行為，還直接關(guān)系到游客的旅游體驗(yàn)和景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。將以人為本的服務(wù)理念融入各個(gè)環(huán)節(jié)，開(kāi)發(fā)智能項(xiàng)目、虛擬現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目、智能導(dǎo)航服務(wù)、智能講解服務(wù)等能不斷提升游客的旅游體驗(yàn)，進(jìn)而塑造獨(dú)具企業(yè)特色的文化，為智慧景區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。具體如下：

一是以人為本的服務(wù)理念。以人為本是智慧景區(qū)建設(shè)的核心價(jià)值觀，它強(qiáng)調(diào)游客體驗(yàn)的重要性。在建設(shè)過(guò)程中，景區(qū)管理者和員工都應(yīng)該深刻理解并踐行這一理念。從規(guī)劃階段開(kāi)始，就要以游客需求為導(dǎo)向，確保智慧項(xiàng)目的研發(fā)和應(yīng)用真正符合游客的期望和需求。打造以人為本的服務(wù)理念，還需要注重員工的培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)提供專業(yè)的培訓(xùn)，使員工了解如何更好地與游客溝通、解決問(wèn)題，并為游客提供個(gè)性化的服務(wù)。員工需要體現(xiàn)親切友好、樂(lè)于助人的態(tài)度，讓游客感受到溫暖和關(guān)懷。

二是開(kāi)發(fā)智慧項(xiàng)目與旅游體驗(yàn)。智慧景區(qū)建設(shè)的目標(biāo)之一是提升游客的旅游體驗(yàn)。開(kāi)發(fā)智能項(xiàng)目、虛擬現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目、智能導(dǎo)航服務(wù)、智能講解服務(wù)等都是為了增加游客的參與感和互動(dòng)性。例如，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，游客可以體驗(yàn)身臨其境的游覽感受；智能導(dǎo)航服務(wù)可以幫助游客更輕松地探索景區(qū)，減少迷路的可能性。

三是一體化的設(shè)計(jì)風(fēng)格與企業(yè)文化貫穿。在對(duì)系統(tǒng)顯示界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要將企業(yè)文化與景區(qū)的整體建設(shè)風(fēng)格相結(jié)合。這要求設(shè)計(jì)師充分了解企業(yè)的核心價(jià)值觀和品牌形象，將其融入界面設(shè)計(jì)中。例如，選用與企業(yè)文化相符的色彩、圖標(biāo)和字體，確保界面設(shè)計(jì)與景區(qū)的定位一致，營(yíng)造出獨(dú)特的視覺(jué)體驗(yàn)。此外，一體化的設(shè)計(jì)風(fēng)格還可以提升景區(qū)的整體形象和品牌價(jià)值。當(dāng)游客在智慧景區(qū)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到一致的設(shè)計(jì)風(fēng)格和企業(yè)文化時(shí)，會(huì)對(duì)景區(qū)留下更深刻的印象，增加游客的滿意度和忠誠(chéng)度。

四是培育企業(yè)特色的企業(yè)文化。每個(gè)景區(qū)都有自己的特色和獨(dú)特之處，因此，企業(yè)文化也應(yīng)該與景區(qū)特色相契合，形成具有個(gè)性和特色的企業(yè)文化。這需要景區(qū)管理者和員工共同努力，將景區(qū)的歷史、傳統(tǒng)、故事融入企業(yè)文化中，形成獨(dú)一無(wú)二的文化符號(hào)。

4.加大管理力度

想要保證智慧景區(qū)的有效建設(shè)，相關(guān)管理人員需要不斷加大管理力度，完善相應(yīng)的考核制度，提升對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的管理力度等。具體要求如下：第一，在智慧景區(qū)建設(shè)之前相關(guān)管理人員就需要組織相關(guān)的工作會(huì)議，將各個(gè)部門在建設(shè)過(guò)程中的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)劃分，保證每個(gè)部門的工作能夠有效銜接，讓每個(gè)建設(shè)環(huán)節(jié)都有明確的第一負(fù)責(zé)人。第二，管理人員需要加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度，這就需要管理人員按照已經(jīng)制定的制度和規(guī)則進(jìn)行執(zhí)行，在嚴(yán)格執(zhí)行的同時(shí)還需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的工作情況進(jìn)行靈活調(diào)整，以保證對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能夠有效控制。第三，想要建設(shè)智慧景區(qū)還需要管理人員對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行完善，在了解每個(gè)施工人員的工作情況之后，針對(duì)不同環(huán)節(jié)的管理人員制定科學(xué)的績(jī)效考核制度。

（二）業(yè)務(wù)層面的內(nèi)部控制措施

1.系統(tǒng)設(shè)備上線之前的檢查工作

在智慧景區(qū)建設(shè)的過(guò)程中，采購(gòu)業(yè)務(wù)涉及軟件、硬件、技術(shù)服務(wù)、公共產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施改造等方面，所投入的資金和采購(gòu)的設(shè)備和服務(wù)相匹配是基本條件。這就要求在實(shí)際使用之前，管理人員需要對(duì)采購(gòu)的設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致地檢查。在軟件方面，管理人員需要對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)功能進(jìn)行檢查，通過(guò)運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題不斷對(duì)初始參數(shù)進(jìn)行調(diào)試。而硬件作為系統(tǒng)的重要載體，需要管理人員對(duì)硬件設(shè)備的最大工作量進(jìn)行測(cè)試，保證工作人員對(duì)硬件的實(shí)際能力做到足夠了解，可以保證數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ苷?。這就需要對(duì)硬件進(jìn)行初檢、中檢和最終檢查等環(huán)節(jié)組建一個(gè)專業(yè)的驗(yàn)收小組，對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)細(xì)致地檢查。同時(shí)，成立的項(xiàng)目部門需要對(duì)智慧化建設(shè)的整體方向進(jìn)行規(guī)劃，將在招標(biāo)時(shí)不符合的內(nèi)容進(jìn)行有效排查，通過(guò)不斷給供應(yīng)商施加壓力，來(lái)保證供應(yīng)商的配合程度。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包管理

因?yàn)橹腔劬皡^(qū)在具體建設(shè)過(guò)程中需要進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，因此，需要管理人員不斷加強(qiáng)外包管理工作，確保承包方可以按照合同上的內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行。企業(yè)的項(xiàng)目組需要在外圍與外包團(tuán)隊(duì)做好工作上的交接，通過(guò)有效地溝通提高外包公司對(duì)于智慧景區(qū)相關(guān)信息的提取和處理工作，同時(shí)還有相關(guān)作業(yè)的重組工作。項(xiàng)目組還需要對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行整理，對(duì)外包團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督，對(duì)其在建筑過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)糾正。

3.對(duì)信息系統(tǒng)的測(cè)試工作

在智慧景區(qū)建設(shè)過(guò)程中需要對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這就需要在結(jié)束之后對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的運(yùn)行測(cè)試，不斷在系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行中找出問(wèn)題并且測(cè)試系統(tǒng)是否能長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)于信息系統(tǒng)的信息處理和分析結(jié)果進(jìn)行核對(duì)，確保其結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，相關(guān)的控制流程是否能滿足工作人員的需要。而對(duì)于智慧景區(qū)信息系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于其安全性要求格外嚴(yán)格，比如，身份證掃描系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等涉及企業(yè)核心信息的部分，需要設(shè)置高級(jí)別的安全防護(hù)措施，以保證企業(yè)信息安全不受影響。

七、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，智慧景區(qū)的建設(shè)是未來(lái)旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不斷推進(jìn)智慧景區(qū)的智能化、數(shù)字化建設(shè)。在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，相關(guān)人員還需要結(jié)合自身發(fā)展情況對(duì)景區(qū)內(nèi)部控制系統(tǒng)和管理體系進(jìn)行不斷完善，在實(shí)際工作中不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并積極尋找解決辦法，利用先進(jìn)的信息化手段來(lái)解決問(wèn)題，從而不斷提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)不斷發(fā)展。