高校圖書館智慧服務(wù)中人工智能運用分析

崔曉慧

煙臺職業(yè)學(xué)院，山東 煙臺 264000

當(dāng)前，將人工智能技術(shù)引入到高校圖書館的建設(shè)中去，建立智慧服務(wù)系統(tǒng)，能夠優(yōu)化圖書館服務(wù)工作，節(jié)約人力成本，提高工作效率，便于師生間的交流學(xué)習(xí)。人工智能技術(shù)是一種能夠基于給定的數(shù)據(jù)，對一些我們所需的數(shù)據(jù)進行合理預(yù)判或者估算的算法。計算機科學(xué)和數(shù)字化正在日益普及，部分高校意識到了人工智能技術(shù)的優(yōu)勢所在，進而在建設(shè)新型圖書館系統(tǒng)時更加趨于智能化方向發(fā)展。在師生行為、圖書館信息和歸檔信息方面，通過整合和分析圖書館資源流和師生下次借閱時的學(xué)生使用習(xí)慣，在人工智能技術(shù)支持方面，提供更加個性化的服務(wù)［1］。例如，清華大學(xué)圖書館分析系統(tǒng)充分實現(xiàn)了智能技術(shù)的應(yīng)用，利用智能分析技術(shù)可以迅速掌握現(xiàn)階段高校師生使用計算機技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計算技術(shù)的行為習(xí)慣，從本質(zhì)上提高圖書館工作的有效性和服務(wù)質(zhì)量。此外，一些高校運用二維碼、傳感器等智能化終端，為大學(xué)師生提供一個高效的體驗性讀書平臺，并且可以利用人工智能技術(shù)建設(shè)高校圖書室，可以改進在資源保存中對于紙質(zhì)文獻的消耗，保護數(shù)據(jù)的安全。

一、人工智能技術(shù)運用的特點及作用

運用人工智能管理圖書館的過程中，“專家研究者管理”是目前科學(xué)研究最有成效的應(yīng)用，是由專業(yè)知識庫、邏輯推理機、工作數(shù)據(jù)庫以及人機接口等四種主要的部分組成?，F(xiàn)階段“專家研究者管理”的內(nèi)容主要是專業(yè)知識庫和邏輯推論機以及專業(yè)知識庫建設(shè)。在構(gòu)成智能化時首先必須確立關(guān)鍵性的問題，即以何種的方式使用何種語言實現(xiàn)該領(lǐng)域相關(guān)知識點的正確表達，邏輯推理機主要功能是確認推論機制。同過去所擁有的程序結(jié)構(gòu)而言區(qū)別較大，且應(yīng)用效果更好，是傳統(tǒng)程序系統(tǒng)所無法達到的［2］。

人工智能技術(shù)的優(yōu)點就是可以頻繁使用電子設(shè)備，利用電子設(shè)備替代人工完成一些復(fù)雜性、重復(fù)性較大的工作，其間應(yīng)用到邏輯推演和自己解讀各種訊息數(shù)據(jù)等技術(shù)，盡可能減輕使用者的腦力勞作，實現(xiàn)工作輕松化。電腦程序首先進行數(shù)據(jù)收集，而后對資料、文字、圖形等進行識別處理，利用計算機技術(shù)分析、處理這些內(nèi)容以達到絕大多數(shù)人群的服務(wù)需求。值得注意的是，人工智能技術(shù)所擁有的最大的優(yōu)點就是在完成數(shù)據(jù)分析工作的同時，還可以降低某些因技術(shù)原因造成的失誤，大大減少了人力資源的浪費，同時可以獲得較高的工作精準度，工作質(zhì)量也能得到大幅提升。雖然人工智能是在模仿人類的思維和判斷，電子設(shè)備做出的判斷從本質(zhì)上講是從數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，但其功能十分強大，人工智能本質(zhì)上是一種非常優(yōu)秀的智能技術(shù)，擁有人類視為冷靜和理智的品質(zhì)，可以從客觀的角度做出判斷并做出準確率最高的決策。

智慧圖書館的文獻資源運用人工智能的分析能力，可以分析語句的意思語法等。當(dāng)高校將一些細碎的語言交由人工智能計算機來處理時，人工智能計算機可以自行讓語言結(jié)合起來，運用這個方法，將學(xué)校的各種文檔分類處理，為智能數(shù)據(jù)收集提供良好快速的基礎(chǔ)。比方說，有些大學(xué)利用人工智能技術(shù)建立自動接收序列，讀取每種材料，教師和學(xué)生在借閱材料時必須閱讀并保存其專用賬戶；然后使用計算機查找必要的材料，并根據(jù)說明指向放置材料的書架；在歸還材料時，需要注意的是須注冊賬戶，完成注冊工作后單擊“上一步”后將材料放回原來指定的位置；反之，材料放置位置有誤，沒有返回到指定位置，計算機“單擊”則無法返回本身界面。這一方法能夠大大減輕圖書館的工作量，同時提高借閱服務(wù)的質(zhì)量。

二、人工智能運用對圖書館安全的保護

怎樣利用人工智能科技來保障圖書室內(nèi)文獻的安全性是圖書館研究的問題。各大院校的書庫中文章參考資料，無論是紙質(zhì)的還是數(shù)字的，都是集中存放。因此，圖書館主要文獻的安全性運行維護，也應(yīng)包括紙質(zhì)數(shù)據(jù)的安全性科學(xué)技術(shù)維護和數(shù)字資源使用的網(wǎng)絡(luò)安全維護。高校圖書館可以使用新型人工智能檢測手法和智能檢測科技來提升安全系數(shù)。例如人臉辨識、指紋測量等，就屬于智能檢查這個技術(shù)。智能監(jiān)控技術(shù)可以應(yīng)用于訪問控制系統(tǒng)，前者便于迅速找出損壞信息系統(tǒng)的人，后者可以防止信息丟失。在數(shù)字資源保護方面，高校應(yīng)充分發(fā)揮人工智能技術(shù)的安全功能和記錄調(diào)度功能。在庫中的慢速網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中添加安全保護程序，以防止惡意盜竊未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品和破壞資源，并使用跟蹤程序跟蹤惡意特洛伊木馬和病毒，以提供證據(jù)，尋求法律補救措施，在稍后階段解決問題。

三、新型人工智能技術(shù)應(yīng)用介紹

基于人工智能技術(shù)的智能教育公共服務(wù)空間的主要功能，是教師和學(xué)習(xí)者需要的多種互動式開放性課堂公共服務(wù)空間設(shè)計。它的核心內(nèi)容是圖書館的現(xiàn)代智能信息系統(tǒng)，獲取重要課題的價值信息資源。在產(chǎn)品設(shè)計思想和理念上，它運用傳統(tǒng)圖書館與新型人工智能技術(shù)結(jié)合，構(gòu)建社區(qū)空間，更新空間布局，為老師的課堂教學(xué)進行技術(shù)咨詢。為滿足老師和學(xué)員的人性化需要，大學(xué)智慧圖書館利用知識信息服務(wù)理論建立了多樣化、協(xié)調(diào)、智慧的專業(yè)信息服務(wù)空間，為廣大師生提供一個廣闊、靈活的科研教育環(huán)境，從而有效提升文化信息資源傳遞業(yè)務(wù)的準確度［3］。在這種背景下，學(xué)院可以定義一個服務(wù)于所有教師、學(xué)生和教育者的基本設(shè)計理念，該系統(tǒng)的主要服務(wù)項目是HDS，技術(shù)基礎(chǔ)是人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、計算機技術(shù)等。同時構(gòu)建主系統(tǒng)，構(gòu)建用戶行為預(yù)測系統(tǒng)、服務(wù)營銷輸出系統(tǒng)、自動信息查詢系統(tǒng)等子系統(tǒng)，實現(xiàn)智能圖書館線上線下學(xué)科服務(wù)一體化。

四、實現(xiàn)人工智能發(fā)揮智慧圖書館的優(yōu)勢

（一）建設(shè)智慧圖書館

實現(xiàn)人工智能發(fā)揮智慧圖書館的優(yōu)勢，首先需要建設(shè)智慧圖書館。智慧圖書館是指利用人工智能技術(shù)以及多種信息技術(shù)所實現(xiàn)的新型智慧圖書館服務(wù)模式，其可以根據(jù)用戶的需求為用戶提供多種個性化服務(wù)。而在智慧圖書館的建立中，人工智能技術(shù)是極為重要的。通過利用人工智能技術(shù)不僅可以幫助用戶實現(xiàn)智能辦證、圖書館內(nèi)定位導(dǎo)航，同時圖書館的工作人員也可以依據(jù)人工智能技術(shù)，開發(fā)微信圖書館小程序以及短信服務(wù)系統(tǒng)等，從而更好地為廣大用戶提供線上服務(wù)。此外，人工智能技術(shù)也可以幫助圖書館管理人員對讀者數(shù)據(jù)及館藏數(shù)據(jù)進行分析，從而準確、高效的為用戶進行書籍推薦。

（二）智慧圖書館的作用

基于人工智能技術(shù)的高校智能圖書館提供的數(shù)據(jù)資源建設(shè)服務(wù)可以對傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)進行語義處理，提高了分析效能、儲存安全和智能檔案提供服務(wù)。例如，我國知名高校使用新一代人工智能信息技術(shù)和新型智能圖書館，作為圖書館數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)資源利用的基石，對“面向奧運會”“操控奧情的風(fēng)險”和“輿論傳遞技術(shù)”背景下消息傳播網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢進行了深入研究，教師們通過智慧圖書館的數(shù)據(jù)分析資源開創(chuàng)了“智能化輿情監(jiān)測模型”。

（三）智慧圖書館的優(yōu)勢

1．人工智能對比傳統(tǒng)手工的優(yōu)點

智慧信息查找是人工智能的一個重要研發(fā)應(yīng)用領(lǐng)域，尤其是信息技術(shù)方面的結(jié)合，可以大大提高信息系統(tǒng)融合、檢測和綜合的工作效率，并保證信息技術(shù)搜尋的智能化。這種搜索引擎方式避免了傳統(tǒng)搜索引擎方式在匹配關(guān)鍵字方面的限制，可以聰明地認識和了解搜索引擎關(guān)鍵詞，并能夠分析用戶的操作行為和用戶的操作習(xí)慣。這樣，就能準確掌握用戶的喜愛偏好，為用戶提供更加人性化的服務(wù)。此項科學(xué)的研究也就解答了長期以來人工方法影響圖書館獲得資料過于復(fù)雜的問題，將過程完成都交予智能系統(tǒng)服務(wù)，不僅能夠節(jié)省時間成本，還可以大大降低出錯率。例如，南京大學(xué)圖書室引進人工智能、射頻識別等科學(xué)技術(shù)，讓藏書信息資源實現(xiàn)了智能清點，在幫助使用者及時查找所需藏書的資訊內(nèi)涵時，位置精確度為98%。在眾多院校的圖書館智能改造中都收獲了學(xué)生和教師的一眾好評，普遍提高了學(xué)生的搜索效率以及老師和管理者的工作效率。

2．智慧選擇服務(wù)

人工智能和消息選擇科技的結(jié)合就是智慧選擇，這種智慧科技可以使圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過用戶數(shù)據(jù)信息進行智能推送業(yè)務(wù)，自動解析和組織適合用戶需要的消息內(nèi)涵，并將其自由推發(fā)給使用者。典型的推送方式包括我們?nèi)粘１容^熟悉的頁面推送、電子郵件推送、手機短信推送和網(wǎng)站推送等。當(dāng)用戶在瀏覽某類頁面時，會向其推送類似的網(wǎng)站。如果用戶瀏覽的數(shù)據(jù)發(fā)生了變化，系統(tǒng)也可以做到推送的更新，保留用戶感興趣的，去除無用的數(shù)據(jù)［4］。人工智能技術(shù)的逐漸成熟，為圖書館的資源提供了不同的來源，使圖書館的資源更加豐富更加多樣，推薦的數(shù)據(jù)也會更準確更詳細，方便用戶的搜索。

五、智慧圖書館所面臨的挑戰(zhàn)

（一）人工智能思維的缺失

近年來，互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展對人們的日常生活影響深遠。網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展也使得很多事情更加能夠做到數(shù)據(jù)共享，從1G 到5G 的網(wǎng)絡(luò)傳輸快速提升的同時，知識傳遞的速率也同步提高。隨著相關(guān)科技的迅速發(fā)展，圖書館也經(jīng)歷著天翻地覆的變遷，新舊圖書館的軟件安裝，包括圖書陳列室的軟硬件設(shè)備、書籍信息資源以及售后服務(wù)等的改變。人工智能技術(shù)最初應(yīng)用在智慧圖書館的建設(shè)中整體呈現(xiàn)出技術(shù)不夠成熟的現(xiàn)象，很難發(fā)揮智慧圖書館的真實作用。但是所有事情都有發(fā)展認知的步驟，就像剛開始網(wǎng)絡(luò)科技思維的產(chǎn)生一樣，現(xiàn)代新型智能科技從產(chǎn)生到被圖書館管理者所采納再到應(yīng)用就是一個相當(dāng)長的過程。人工智能技術(shù)需要一個認識的過程，現(xiàn)階段人們還不習(xí)慣人工智能科技的思維方式，并沒有認識到人工智能能夠給圖書館帶來多大的改變。在完整體驗人工智能給圖書館帶來的便利之后加以宣傳，普及人工智能的運用思維是人工智能應(yīng)用于圖書館的重中之重。

（二）專業(yè)人才缺乏

在專業(yè)人才缺乏的情況下人工智能運用于圖書館時，圖書館很少有自己獨立開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，這個短板是比較明顯的。非常多的比較成熟的應(yīng)用系統(tǒng)都不是圖書館的本職人員，很多是與其他企業(yè)合作或者是全包給其他企業(yè)。在沒有人工智能專家的情況下，圖書館缺乏相關(guān)技術(shù)人員是不爭的事實，這也嚴重影響了圖書館科技研究的發(fā)展和科技創(chuàng)新。因此，圖書館只是被動使用他人研制的軟件系統(tǒng)，更不必說深入研究和探討人工智能技術(shù)應(yīng)用體系的具體走向。圖書館專業(yè)技術(shù)人員不能自己發(fā)明人工智能研究體系，而是依靠其他相關(guān)研究機構(gòu)和企業(yè)。當(dāng)然，人工智能研究專家的培養(yǎng)并不是簡單的事情，不能一蹴而就。為了彌補圖書館專業(yè)技術(shù)人員不足的狀況，我們可以考慮與企業(yè)聯(lián)合，多多參與人工智能的應(yīng)用研究和開發(fā)，以解決專業(yè)人員缺乏的問題。

（三）科研資金缺乏

圖書館是一個開放的公共機構(gòu)，其主要資金來源取決于公共資金。目前，尚不清楚人工智能在圖書館的使用是否會帶來收益，沒有好的運用很難融入投資，且圖書館的建立與教育掛鉤，而我國教育以國立為主私立為輔，將陌生技術(shù)運用在學(xué)生身上無法保證學(xué)生的適應(yīng)性。企業(yè)獨立研發(fā)也還受到人才和財政資源缺乏的困擾，也很難要求政府額外的提供資金。因此，如果圖書館想在人工智能的應(yīng)用和發(fā)展方面有所作為，我們需要找到新的合作方式和資金籌備渠道。

總之，隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，科技也在不斷快速發(fā)展，人工智能技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域日益廣泛。將人工智能技術(shù)應(yīng)用到新時代圖書館的建設(shè)工作中去，可以更好地促進圖書館館內(nèi)業(yè)務(wù)、工作方式的全方位變革。在一個全新領(lǐng)域中運用人工智能，我們要繼續(xù)進行的不只是開拓創(chuàng)新，還有培育圖書館管理工作人員，以及運用人工智能科技提升和不斷完善智能圖書館建設(shè)，以合理科學(xué)的設(shè)計，構(gòu)建智慧圖書館。