謹(jǐn)防一種名為“快下班了”的服務(wù)態(tài)度

近日，有網(wǎng)友給內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市寧城縣委書記留言稱，他們在9月1日11：20（上午辦公時(shí)間截至11：30）到當(dāng)?shù)鼗橐龅怯浱庌k理結(jié)婚證，“但是工作人員說下班了，直接鎖門走了”。寧城縣委辦就此回應(yīng)稱，工作人員已道歉，下一步將規(guī)范服務(wù)行為，堅(jiān)決杜絕此類問題再次發(fā)生。

就在前不久，遼寧阜新銀行也曝出類似新聞。有網(wǎng)友在阜新銀行某支行辦業(yè)務(wù)，因臨近下班，被工作人員指責(zé)不講理。8月28日，阜新銀行對此事發(fā)布情況通報(bào)，當(dāng)事員工待崗3個(gè)月，扣發(fā)3個(gè)月績效工資，并免去該支行行長職務(wù)。

現(xiàn)實(shí)生活中，相信很多人都有類似經(jīng)歷：快下班了，該辦的業(yè)務(wù)辦不了;快下班了，展廳不再放人進(jìn)去……一句“快下班了”，好多不能推的業(yè)務(wù)被推掉了，好多該辦的事情不再授予辦理，這是一個(gè)什么樣的理由，如此理直氣壯？

寧城縣婚姻登記服務(wù)中心工作時(shí)間不管夏令時(shí)還是冬令時(shí)都是中午11：30下班，一對新人11：20前去辦理結(jié)婚證，有什么不妥？男子下午4點(diǎn)前到銀行辦理業(yè)務(wù)，怎么就“不講理”？不客氣地說，這樣的推諉，其實(shí)就是不作為?！翱煜掳嗔恕?，就證明并沒有下班，仍屬于工作時(shí)間，仍應(yīng)認(rèn)真細(xì)致地辦理相關(guān)事務(wù)。

其實(shí)，這些年來，隨著網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的普及，很多公共事務(wù)都能在網(wǎng)上辦理。而這種情況下，仍到窗口辦理業(yè)務(wù)的，越應(yīng)該體驗(yàn)到更好的服務(wù)態(tài)度。這也提醒有關(guān)方面，線下服務(wù)即便不能做到隨時(shí)辦理，也應(yīng)做好最起碼的服務(wù)，把工作時(shí)間內(nèi)的事情辦好。良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度，是辦事機(jī)構(gòu)人員最基本的職業(yè)修養(yǎng)。

追根溯源，一到“快下班了”就撂挑子，大概也與一些地方一直以來的行政慣性有關(guān)——總有一部分公職人員、辦事人員，有一種高高在上的想法，服務(wù)態(tài)度蠻橫傲慢，甚至生造出一個(gè)“快下班了”的時(shí)間段，作為消極工作的借口。

對此行為，除了懲戒具體的人員外，恐怕也要從制度上明確相關(guān)規(guī)定，并且嚴(yán)格按此執(zhí)行。