借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的思考

□ 南寧 謝 理

現(xiàn)代社會(huì)全面迎來互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，給人們的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面帶來了極大的變化，且由此形成的互聯(lián)網(wǎng)思維也使得人們的思想、意識(shí)、生活習(xí)慣等產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。如何通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，擺脫傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)思維的束縛，把現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)做得更好，并形成服務(wù)質(zhì)量到服務(wù)品質(zhì)的全面提升，是擺在所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)面前的重要課題。

一、引言

當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日新月異，人們的生產(chǎn)、生活以及行為習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)均發(fā)生了翻天覆地的變化。作為一直以勞動(dòng)密集型著稱的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在也紛紛開始重視并積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和思想，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念。

有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)思維的定義，眾說紛紜，筆者比較傾向于下面的定義：在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維為我們打開了審視現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的新角度，由此發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維令企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不再單一，而是已然成為一個(gè)有機(jī)的生命體，使得企業(yè)提供的服務(wù)更加契合客戶的需求，與客戶的粘性更強(qiáng)，互動(dòng)性更好，效率更高，成本卻更經(jīng)濟(jì)。

二、依靠互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能是物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)

2021年底，萬(wàn)科集團(tuán)董事會(huì)主席郁亮的一則微信朋友圈信息，震驚了整個(gè)物業(yè)和科技圈：萬(wàn)科2021年2月份“入職”的AI員工“崔筱盼”獲得了2021年萬(wàn)科總部?jī)?yōu)秀新人獎(jiǎng)，她催辦的預(yù)付應(yīng)收/逾期單據(jù)核銷率達(dá)到91.44%。相較于真人，AI員工更加任勞任怨，不計(jì)得失，不需要休息，且完成工作比真人更快、更好。

1.物業(yè)服務(wù)的手段必須變革。傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)依靠人力完成，服務(wù)的質(zhì)量和效率嚴(yán)重依賴物業(yè)執(zhí)業(yè)人員的素質(zhì)和技能，且在人力成本普遍高企的當(dāng)今社會(huì)，如何減少人力安排，降低管理成本，密切與客戶的互動(dòng)，形成和諧局面是各個(gè)物業(yè)服務(wù)公司需求的突破點(diǎn)。依靠互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型，針對(duì)服務(wù)難點(diǎn)，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得項(xiàng)目管理更便捷、更高效。并由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用以及相關(guān)思維的滲透，能夠進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理工作的效率以及質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織管理扁平化，提高了企業(yè)的收入，促進(jìn)企業(yè)的生存質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升。物業(yè)企業(yè)若在這些方面不思改變或行動(dòng)遲緩，必然將越發(fā)艱難。

2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵可以借互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵可以獲得擴(kuò)展，以滿足客戶更廣泛的需求。與此同時(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)員工的工作量、工作品質(zhì)、工作效率得到有效控制，員工的數(shù)量特別是管理人員的配置大大精簡(jiǎn)。

3.物業(yè)服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一個(gè)必然規(guī)律是分工細(xì)化和專業(yè)化，物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)事務(wù)和業(yè)主的各類服務(wù)需求都有其專業(yè)性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要擺脫固有的狀態(tài)、轉(zhuǎn)型升級(jí)管理模式、開展無(wú)限的衍生或定制服務(wù)，只有按照互聯(lián)網(wǎng)思維，即社會(huì)化思維，通過社會(huì)化、市場(chǎng)化的途徑，眾包協(xié)作，按照管作分離的模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只做各類物業(yè)管理和服務(wù)的專業(yè)的組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)管者、集約者。物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合各類專業(yè)服務(wù)企業(yè)，將物業(yè)基礎(chǔ)管理事務(wù)、業(yè)主服務(wù)需求發(fā)包給專業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)，確保所有管理和服務(wù)事務(wù)都能專業(yè)地實(shí)施，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展和轉(zhuǎn)型。

三、互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)服務(wù)整合的意義

在當(dāng)前我國(guó)各行各業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云計(jì)算等技術(shù)的大背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了物業(yè)管理工作的切實(shí)需要和提高相關(guān)運(yùn)營(yíng)效益，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)具有重要意義，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等技術(shù)的協(xié)助下物業(yè)服務(wù)工作得以更為有序進(jìn)行，成本得以更為有效控制，并有助于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容的拓展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及其不斷與物業(yè)管理工作的融合，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)將以此為基礎(chǔ)朝著現(xiàn)代化、智能化、高效化、人性化的方向發(fā)展。伴隨著相關(guān)思維的發(fā)展以及滲透，能夠促進(jìn)物業(yè)管理部門以及人員加強(qiáng)對(duì)于單位的商業(yè)模式以及管理模式進(jìn)行有效的創(chuàng)新作業(yè)，繼而由此實(shí)現(xiàn)了對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)中的傳統(tǒng)管理問題進(jìn)行解決，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)的模式的建立，并由此增加效益。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及運(yùn)用，使得社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系逐漸從“服務(wù)與被服務(wù)”的模式中解脫出來，促進(jìn)多元關(guān)系以及管理模式的構(gòu)建。另一方面物業(yè)服務(wù)企業(yè)在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及思想進(jìn)行相關(guān)作業(yè)的過程中可以實(shí)現(xiàn)管理作業(yè)朝著互聯(lián)網(wǎng)化、信息化的方向發(fā)展，并借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式的構(gòu)建。

四、互聯(lián)網(wǎng)思維如何切實(shí)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)條件下的用戶，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)服務(wù)下成長(zhǎng)起來的90、00后一代消費(fèi)者，逐漸養(yǎng)成新的工作、生活方式，其觀念和思維方式，價(jià)值取向與60、70后的一代也已經(jīng)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。隨著90、00后逐漸成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的主要群體，這就迫使物業(yè)管理除了要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在所在的行業(yè)與企業(yè)進(jìn)行變革外，更重要的是重在掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，在思維方式、思想意識(shí)上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，找準(zhǔn)用戶的需求痛點(diǎn)去優(yōu)化服務(wù)。

1.從系統(tǒng)提升方面優(yōu)化。進(jìn)入21世紀(jì)后，各種科學(xué)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用不斷加強(qiáng)， “互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能、云數(shù)計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的綜合運(yùn)用與發(fā)展使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理方法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展成為可能。當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)背景下大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已然非常成熟，在5G技術(shù)和人工智能等科學(xué)技術(shù)的加持下，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的目光應(yīng)該從一些具體的工作和項(xiàng)目管理中轉(zhuǎn)移到整個(gè)企業(yè)物業(yè)資源的科學(xué)調(diào)配甚至是整個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的資源整合當(dāng)中。傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)一直面臨著基礎(chǔ)服務(wù)收入與成本不平衡甚至入不敷出的嚴(yán)重問題，利潤(rùn)空間不斷被壓縮，導(dǎo)致物業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目被迫削減。而伴隨著服務(wù)質(zhì)量下滑，自然引發(fā)業(yè)主的不滿情緒上漲，導(dǎo)致遲交甚至拒繳物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)收取不足的困難又回頭影響服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步下滑，如此形成惡性循環(huán)。倘若利用互聯(lián)網(wǎng)的共享思維和平臺(tái)思維，在保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的前提下，確實(shí)有控制成本的有效方法。具備一定規(guī)模的物業(yè)服務(wù)企業(yè)勢(shì)必同時(shí)管理著若干個(gè)項(xiàng)目，通過對(duì)部分崗位勞動(dòng)強(qiáng)度和地理位置相近的物業(yè)項(xiàng)目間通勤距離的大數(shù)據(jù)分析，必然可以梳理出部分可實(shí)現(xiàn)崗位兼職兼任的情況，崗位實(shí)現(xiàn)兼任就可以顯著降低人力成本。

另外目前物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)細(xì)分為安保、保潔、維修、綠化等專項(xiàng)服務(wù)型企業(yè)，如某地區(qū)或者城市的物業(yè)行業(yè)能依照網(wǎng)約車的服務(wù)模式，將該地區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源整合并構(gòu)建“物業(yè)服務(wù)資源平臺(tái)”，此時(shí)各服務(wù)企業(yè)就相當(dāng)于網(wǎng)約車平臺(tái)中服務(wù)“終端”（車子）的角色。當(dāng)用戶將需要提供服務(wù)的需求申報(bào)至平臺(tái)，平臺(tái)將根據(jù)用戶需求，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，將該服務(wù)項(xiàng)目智能推送至符合需求的若干個(gè)服務(wù)企業(yè)“終端”，終端企業(yè)以類似“接單”的形式完成后續(xù)的服務(wù)和傭金的結(jié)算。如此將服務(wù)內(nèi)容或者項(xiàng)目訂單化避免結(jié)傭難的問題，同時(shí)防止服務(wù)企業(yè)資源閑置，大大節(jié)省提高服務(wù)效率。

而平臺(tái)思維目前運(yùn)用得最成功的就在電商服務(wù)上，物業(yè)服務(wù)O2O模式的業(yè)態(tài)形式就是很好的利用了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維，該模式針對(duì)用戶需求，助力各家物業(yè)服務(wù)企業(yè)突破新零售模式線上線下商業(yè)經(jīng)營(yíng)“最后一公里”的瓶頸和限制，在電商平臺(tái)和物業(yè)服務(wù)平臺(tái)資源整合上凸顯企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并利用信息化技術(shù)水平的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源攫取和融合效率的提升。是典型互聯(lián)網(wǎng)思維的嵌入有效拓展物業(yè)企業(yè)模式和內(nèi)容的成功經(jīng)驗(yàn)和嘗試。

2.從服務(wù)質(zhì)量本身優(yōu)化。①極致思維。物業(yè)服務(wù)若要得到用戶的認(rèn)可，確保服務(wù)質(zhì)量必不可少。這就需要借助極致思維，不論是在挖掘服務(wù)項(xiàng)目深度廣度的極致上還是引入先進(jìn)手段打造極致的服務(wù)效果上，將每項(xiàng)服務(wù)做到最好。管家式服務(wù)是許多物業(yè)企業(yè)早已提出的服務(wù)項(xiàng)目，而真正能將管家式服務(wù)做到極致的卻少之又少。隨著當(dāng)今的科技發(fā)展，引入智能穿戴設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備和共享資源，實(shí)現(xiàn)老人或小孩的守護(hù)可能性在不斷增加，而風(fēng)險(xiǎn)性卻在逐步降低，這為物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的廣度和深度拓展提供了條件。而人臉識(shí)別準(zhǔn)入系統(tǒng)及車輛識(shí)別計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，消防及安防的智能監(jiān)控系統(tǒng)，甚至未來可實(shí)現(xiàn)的無(wú)人機(jī)巡查系統(tǒng)等都將實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)潔、高效、廉價(jià)的物業(yè)服務(wù)，讓用戶獲得極致的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

②流量思維和大數(shù)據(jù)思維。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)該注意到，隨著目前的互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，且用戶形成自媒體的成本愈來愈低也越來越容易，服務(wù)作為特殊的產(chǎn)品被解構(gòu)成自帶宣傳效用的產(chǎn)品的趨勢(shì)越來越明顯。因而物業(yè)企業(yè)在實(shí)施服務(wù)上著眼大局，不能糾結(jié)于一城一池的得失。即使某些服務(wù)項(xiàng)目的成本與收益出現(xiàn)倒掛，但是只要該項(xiàng)服務(wù)是具備基數(shù)龐大的用戶，那么這就是自帶流量且有益于企業(yè)形象提高，增加企業(yè)信譽(yù)度的重要資源。依靠流量思維物業(yè)企業(yè)可以對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行效果衡量與研判，將以往重金投入的形象宣傳轉(zhuǎn)而投入到細(xì)致服務(wù)當(dāng)中，提高企業(yè)在用戶心目中的形象，打造良好的業(yè)界口碑。

而大數(shù)據(jù)思維不僅可以借以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶量身定制的個(gè)性服務(wù)，更能針對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理必須開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即要建設(shè)以客戶為核心的智慧物業(yè)管理和服務(wù)平臺(tái)。過去傳統(tǒng)的物業(yè)管理系統(tǒng)都是自上而下，為了實(shí)現(xiàn)金字塔式的企業(yè)內(nèi)部管理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，客戶在最上面，下面是矩陣式的管理平臺(tái)，第一級(jí)是面向客戶的服務(wù)端，平臺(tái)通過整合社會(huì)資源來為客戶提供各類服務(wù)；第二級(jí)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過客戶和服務(wù)資源共享為客戶提供一站式服務(wù)；最后一級(jí)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)及服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)部傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程就是客戶需求大數(shù)據(jù)收集、分析和滿足的過程，也是傳統(tǒng)物業(yè)從對(duì)物的管理向?yàn)槿说姆?wù)轉(zhuǎn)變的過程。

③跨界思維。2022年4月10日，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見》，全面推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)由大到強(qiáng)轉(zhuǎn)變，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系、構(gòu)建高水平社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。借此物業(yè)服務(wù)公司可充分發(fā)揮想象力，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)跨界思維拓展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和范圍，增加企業(yè)盈利能力。許多物業(yè)發(fā)展有限公司，紛紛與物流企業(yè)和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)合作開設(shè)包裹驛站，為業(yè)主提供包括快遞代收代寄，還與眾多汽車相關(guān)行業(yè)合作為用戶提供車險(xiǎn)車檢、洗車保養(yǎng)等托管服務(wù)。更有針對(duì)個(gè)性需求為用戶代辦保險(xiǎn)、米油采購(gòu)、房產(chǎn)租賃、家庭藥箱、精選農(nóng)產(chǎn)品配送等。利用會(huì)所、租售中心、社區(qū)食堂、老人服務(wù)中心等社區(qū)配套經(jīng)營(yíng)，取得了可喜的社區(qū)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在如今用戶需求愈發(fā)獨(dú)立化、個(gè)性化的潮流下，圍繞著不同用戶需求，依托物業(yè)用房或會(huì)所設(shè)施積極開展跨界經(jīng)營(yíng)大有可為。除了之前提到的各種服務(wù)外，可嘗試針對(duì)住戶提供寵物綠植栽培咨詢或托管、老人陪護(hù)或者小孩的看護(hù)接送（精神慰藉、陪護(hù)聊天、醫(yī)療救護(hù)、生活照料）等專項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展；對(duì)于商業(yè)辦公用房的業(yè)主，可提供工商代辦、票務(wù)酒店代訂服務(wù)、文旅咨詢，會(huì)務(wù)籌備舉辦等。全方位立體化地方便用戶生產(chǎn)、生活，全面拓寬物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍及內(nèi)容，增加收入和利潤(rùn)。

3.從客戶感受角度優(yōu)化。①用戶思維。說到用戶很多的物業(yè)服務(wù)公司對(duì)于用戶的理解仍然簡(jiǎn)單的停留在 “服務(wù)對(duì)象”上，認(rèn)為只要抱著“用戶至上”“服務(wù)好用戶”的理念，就可以了。但是卻忽略了在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的潮流下，每位客戶都同時(shí)成為了媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)成為一個(gè)有機(jī)的生命體，并且自帶了媒體屬性。用戶有時(shí)候不僅僅需要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更是需要“參與感”和“認(rèn)同感”。我們不妨以新能源車企的一個(gè)案例為例：在新能源業(yè)界有人總結(jié)過，我國(guó)新崛起的新能源車企“小鵬靠技術(shù)，理想靠產(chǎn)品，蔚來靠用戶”?？考夹g(shù)和靠產(chǎn)品，這個(gè)大家比較容易理解，但是“靠用戶”是什么意思？所有企業(yè)能活下來，不都是靠用戶嗎？而實(shí)際上，“靠用戶”不是簡(jiǎn)單的指企業(yè)靠用戶購(gòu)買存活的意思。而是蔚來把用戶變成了自己品牌價(jià)值的一部分。蔚來的車主不僅是拿出真金白銀來購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品，更是拿出自己寶貴的時(shí)間和精力來給蔚來品牌增值服務(wù)，免費(fèi)為蔚來宣傳，且心甘情愿、樂在其中。蔚來汽車將每個(gè)蔚來車主用戶都變成了蔚來的“野生代言人”，他們特別愿意向周圍朋友推薦蔚來這個(gè)品牌的新能源汽車產(chǎn)品。這個(gè)成功的案例為當(dāng)今的物業(yè)企業(yè)點(diǎn)亮了重新審視企業(yè)和用戶關(guān)系的明燈，在互聯(lián)網(wǎng)用戶思維的指導(dǎo)下，用戶可以是伙伴，更可以是同一條戰(zhàn)線的盟友。物業(yè)企業(yè)如何重塑企業(yè)與用戶的關(guān)系，借鑒并處理好企業(yè)與用戶的這層關(guān)系，勢(shì)必將能有效的解決傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式下，企業(yè)與用戶的各種矛盾和問題，使得企業(yè)與用戶形成更為和諧、共贏的關(guān)系。

②社會(huì)化思維。借助社會(huì)化思維，有助于重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系，能夠取得傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)所無(wú)法取得的良好效果。如某一物業(yè)企業(yè)就在管理一個(gè)老舊小區(qū)試行了一種新模式。該小區(qū)因?yàn)榻ㄔO(shè)時(shí)間較早，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定得較低，按照現(xiàn)行人力成本根本無(wú)法提供正常的物業(yè)服務(wù)。該企業(yè)正是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化思維，創(chuàng)新性的聘請(qǐng)小區(qū)內(nèi)的一些退休住戶擔(dān)任小區(qū)內(nèi)的保潔和園林工作，因?yàn)榧仁菢I(yè)主又是物業(yè)服務(wù)者，這部分用戶不但很好完成了相應(yīng)的工作，收取的費(fèi)用也相當(dāng)?shù)土?。物業(yè)服務(wù)節(jié)省了相應(yīng)的開支，還取得了不錯(cuò)的服務(wù)效果。這個(gè)嘗試為其他物業(yè)企業(yè)起到了良好的示范和引領(lǐng)效用。

五、結(jié)語(yǔ)

在個(gè)人互聯(lián)、地區(qū)互聯(lián)、國(guó)際互聯(lián)的大趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)思維的加持能夠幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地促進(jìn)管理作業(yè)開展的有效性以及質(zhì)量的提高，并促進(jìn)物業(yè)公司業(yè)務(wù)多元、信譽(yù)度提升，使得其能夠借助這基礎(chǔ)促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的不斷優(yōu)化，借此不斷創(chuàng)新、變革，讓企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)能夠催生出更為強(qiáng)大的生命力。