基層心理骨干要學(xué)會疏導(dǎo)“賦能”

袁付成 陳運(yùn)飛

心理疏導(dǎo)是基層政治工作的重要內(nèi)容，也是維護(hù)官兵心理健康、保持部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力持續(xù)生成的有效途徑和順利完成各項(xiàng)任務(wù)的有力保證。官兵心理問題的解決，歸根到底需要依靠官兵本人的心理成長。因此，基層心理骨干在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時，要學(xué)會通過心理“賦能”促生官兵的內(nèi)在動力，不斷增強(qiáng)官兵的心理能量。

一、重建心理安全，積蓄心理能量

安全感是指個體渴望穩(wěn)定、安全的心理需求，外化表現(xiàn)為對自身、環(huán)境和事情發(fā)展的確定感和可控感。人本主義心理學(xué)認(rèn)為，安全感足夠的個體會自尊自信、勇對挫折、敢愛敢恨、相信他人；安全感缺失的個體往往悲觀消極、過分敏感、容易自我否定、人際關(guān)系不穩(wěn)，進(jìn)而導(dǎo)致成長意志薄弱、容易產(chǎn)生心理問題。

心理骨干在進(jìn)行疏導(dǎo)工作時，要清楚安全需要是人的心理發(fā)展的起點(diǎn)，安全感的缺失是產(chǎn)生心理疾病的根源，咨詢過程中要通過不斷增強(qiáng)官兵的心理安全感，促進(jìn)其心理能量的成長。一是幫助官兵明確安全感的來源。既源于良好的人際關(guān)系，更來自自身的自信及愛自己的心態(tài)。只有自己先認(rèn)可了自我價值，才會生發(fā)出內(nèi)在的安全感。二是引導(dǎo)官兵走出自責(zé)情緒。對自己的責(zé)難是導(dǎo)致內(nèi)心產(chǎn)生不安全感的重要因素之一，而且這種自責(zé)一旦產(chǎn)生就難以放下。因此，要引導(dǎo)官兵變換視角，通過分析自責(zé)情緒發(fā)生的過程，認(rèn)識到自責(zé)是保護(hù)自己的另一種方式，從而逐步放松內(nèi)在的不安感、沉重感與緊張感。三是關(guān)注他人的正向反饋。安全感低的人更容易關(guān)注的是消極的、負(fù)面的反饋信息，甚至還會放大泛化，這種對自我保護(hù)功能的過度使用一旦成為慣性，心理問題就很容易形成。因此，引導(dǎo)官兵關(guān)注他人的正向反饋，并允許這些正向的反饋和認(rèn)可、贊美進(jìn)入自己心中，點(diǎn)滴積累，日滋月養(yǎng)，消極心態(tài)也會自然改變。

二、尋找成功經(jīng)驗(yàn)，探明心理能量

個體在消極情緒狀態(tài)下，容易因認(rèn)知窄化導(dǎo)致對負(fù)面信息的聚焦，將大部分注意力傾注在“問題發(fā)生的時候”，很少甚至幾乎不注意“問題不發(fā)生的時候”；還有一些人的思維方式以偏概全，常將不好的事情過度放大，一事不成即認(rèn)為百事皆輸，進(jìn)而產(chǎn)生過低的自我評價。這兩類狀況，如果多次發(fā)生會致使個體不斷遭受挫敗，極易形成習(xí)得性無助的心理，把失敗的原因歸結(jié)為不可控制的因素，喪失繼續(xù)嘗試的信心和勇氣。有些官兵對于改變自身狀況感到無能為力，甚至有些絕望，原因也在于此。

心理骨干在進(jìn)行疏導(dǎo)工作時，要相信官兵有改變自己的能力，破除其心理上認(rèn)定的“沒有辦法”，通過探尋官兵自己曾經(jīng)的成功經(jīng)驗(yàn)，使其能夠看到自己擁有的心理能量，從而能夠利用自身資源，增加對自身的掌控感，提升解決問題的可能性。一是挖掘過往例外，尋找成功經(jīng)驗(yàn)。官兵的問題并非一直發(fā)生，不發(fā)生時的應(yīng)對方法就是很好的成功經(jīng)驗(yàn)。疏導(dǎo)過程中多用正向的語言提問例外情況，探尋潛意識層面的記憶和經(jīng)驗(yàn)，如“這個問題什么時候不發(fā)生？”“什么時候情況會比現(xiàn)在好一些？”或者引導(dǎo)官兵想象并體會一個早期的愉快經(jīng)驗(yàn)，在盡可能詳細(xì)地描述這個記憶的過程中，找到成功的應(yīng)對方式。一旦官兵能夠覺察到這些例外情況，就會意識到自己已經(jīng)開始改變，這種新的體驗(yàn)和激勵有利于喚醒其本來就有但未被使用的力量，增強(qiáng)官兵的自我效能感。二是嘗試既有方法，激發(fā)成就體驗(yàn)。人的成長動力源于自身，過往的應(yīng)對方法和成功經(jīng)驗(yàn)也因源于自身而非外力強(qiáng)加，成為解決當(dāng)前問題的最有效的資源。疏導(dǎo)過程中，用“以前遇到相似問題時，你是怎樣做的”“那時你是怎么做到的”等問題來引導(dǎo)官兵回憶和思考，在幫其回顧以前運(yùn)用何種有效策略的同時，收集具體的行動信息，明確處理問題的辦法，也暗示官兵已經(jīng)做過一些正向行動，增強(qiáng)其被肯定的感受。三是拓展成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)成長發(fā)展。疏導(dǎo)過程中一旦找到例外或成功經(jīng)驗(yàn)，無論是多么微小或者偶然獲得都應(yīng)即刻給予關(guān)注、贊美和強(qiáng)調(diào)，并引導(dǎo)官兵探索其他的例外情形，進(jìn)而發(fā)展出更多的、與疏導(dǎo)目標(biāo)相關(guān)的例外，從中找出一些共同性的能量資源并不斷復(fù)制，更有力地帶動官兵尋找并拓展新的解決方式，實(shí)現(xiàn)心理新質(zhì)的催化和成長。

三、運(yùn)用奇跡假設(shè)，激發(fā)心理能量

個體心理問題和心理疾病的產(chǎn)生，往往是由于心理能量被壓抑、沉溺而固結(jié)、不能自然流動導(dǎo)致的。壓抑使心理能量保留在潛意識中而不能得到充分釋放，情緒被阻而不暢快；沉溺則是為了獲得某種暫時的心理快感，而不顧其未來可能面對的消極的長遠(yuǎn)后果，從而形成不良情緒或行為的循環(huán)，難以走出心理痛苦的怪圈。如不愉快時通過暴飲暴食或者自我放縱暫時獲得放松和愉悅，但阻礙了更健康方式的交往，阻礙了成功、關(guān)愛和幸福的獲得，發(fā)現(xiàn)自己不成功、沒有愛和幸福時更不快樂，于是更加暴飲暴食或者放縱，陷入不能自拔的泥沼。

心理骨干在進(jìn)行疏導(dǎo)工作時，如果發(fā)現(xiàn)是此類心理問題，就可以拋開問題的正面糾纏，進(jìn)行未來假設(shè)，激發(fā)官兵心理能量，促使其自覺改變。一是引導(dǎo)官兵想象奇跡。通過提問，如“假如某天奇跡發(fā)生，你的問題得到解決，生活會有什么不同？”“你認(rèn)為問題已經(jīng)解決的最初跡象是什么？”引出官兵有關(guān)解決問題的信息，在此過程中盡可能要求官兵做更多細(xì)節(jié)上的描述。二是帶領(lǐng)官兵進(jìn)行思考。如“你如何覺察奇跡已經(jīng)發(fā)生？你是怎么知道的？”通過對征兆、跡象的詢問，讓官兵從最初的線索開始，找出改變發(fā)生的蛛絲馬跡，等到官兵能夠描述出奇跡發(fā)生的某些跡象，再將其從未來的假設(shè)情境拉回當(dāng)前的例外，尋找可以利用的資源。三是引導(dǎo)官兵將未來聯(lián)系現(xiàn)在。如提問“你一定是做了與以往不同的事情才會有這樣的轉(zhuǎn)變，那會是什么？”“你要怎么做才能讓這些改變再次發(fā)生？”引導(dǎo)官兵將問題解決與自身行動進(jìn)行聯(lián)系，幫其理清解決問題的路徑，使其清楚地知道改變自我要從何處開始、經(jīng)歷了哪些步驟才使得奇跡發(fā)生，并通過了解問題解決所帶來的更多變化、詳細(xì)描繪心中的目標(biāo)愿景，強(qiáng)化官兵當(dāng)前改變的動機(jī)，從中找出可能的努力方向。

四、進(jìn)行狀態(tài)評量，標(biāo)定心理能量

合理情緒療法認(rèn)為，不良情緒和異常行為是由于不合理的認(rèn)知信念導(dǎo)致的。糟糕至極是常見的不合理信念之一，當(dāng)持有這種理念時，就會將事件的可能后果想象、推論到極其可怕、非常糟糕，甚至是災(zāi)難性的結(jié)果，進(jìn)而陷入極度的負(fù)性情緒體驗(yàn)中，焦慮、自責(zé)、怨恨、抑郁等負(fù)性情緒相繼出現(xiàn)，即使進(jìn)行心理咨詢，這種陷入感也使其難以明確說出自己想要達(dá)到的目標(biāo)。

心理骨干在進(jìn)行疏導(dǎo)工作時，要學(xué)會狀態(tài)評量，引導(dǎo)官兵把難以表達(dá)的觀點(diǎn)、抽象的情緒狀態(tài)、內(nèi)在的感覺想法等內(nèi)容與強(qiáng)度進(jìn)行量化，既澄清了問題程度，協(xié)助評估、了解情緒受困的官兵此時此刻的狀態(tài)，又標(biāo)定了心理能量，為引導(dǎo)愿景、增強(qiáng)信心提供了可能。一是聚焦問題與咨詢目標(biāo)設(shè)置刻度量尺與相對位置。心理骨干只明確量尺兩端代表最好（或欲達(dá)目標(biāo)）和相對低點(diǎn)，再由官兵運(yùn)用量尺刻度評量自己的狀態(tài)。這樣可以使官兵看到中間的連續(xù)而不會陷于是非、對錯的極端選擇，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自己的潛在優(yōu)勢。二是通過評量問句連結(jié)官兵應(yīng)對資源。如：若官兵評定狀態(tài)為量尺刻度的相對低點(diǎn)，可以問“為什么不是更低呢？”從而擴(kuò)大官兵的知覺范圍，支持、鼓舞、賦能官兵思考如何持續(xù)應(yīng)對或創(chuàng)造進(jìn)步。若官兵回答是比較中間的評分，可以提問：“你是做了什么得到這樣一個評分，怎樣做的？是什么幫了你？需要發(fā)生什么才能增加1 分？”引發(fā)官兵各種微小的正向力量，帶給官兵希望感和向好的期待，并促使其決定下一步的行動。三是結(jié)合疏導(dǎo)進(jìn)程同步進(jìn)行評量。量尺必須符合當(dāng)前對話的脈絡(luò)和需要，所謂較好和較差的兩端要視對話的方向來定，評量向度也要依據(jù)討論的話題情況來選擇，不可急切推進(jìn)。如官兵的能量意愿偏低，就應(yīng)先探討“如何維持平穩(wěn)？”如官兵的能量意愿較強(qiáng)，則可以多加詢問，如“你要做些什么才能增加1分？”“需要我?guī)湍阕鲂┦裁茨茉僭黾?分？”提高官兵的意愿與信心，并向具有現(xiàn)實(shí)感的目標(biāo)邁進(jìn)。

五、重構(gòu)心理防御，建設(shè)心理能量

心理防御機(jī)制源于個體成長階段習(xí)得的抵抗沖突和焦慮的方法，是個體面臨挫折或沖突的緊張情境時，面對超我、本我和外部世界的壓力，自我發(fā)展出的一種機(jī)能，即運(yùn)用一定方式調(diào)解、緩和沖突對自我的威脅，使現(xiàn)實(shí)允許、超我接受、本我滿足。由于它是個體發(fā)展早期自我調(diào)節(jié)內(nèi)部需要和外界限制的關(guān)系中發(fā)展起來的，因而，形成越早就越原始、效果越差、越接近變態(tài)心理，心理問題顯現(xiàn)就越充分；隨著年齡增長和大腦皮質(zhì)發(fā)育，個體的心理整合能力也隨之日趨復(fù)雜化，成熟的心理防御機(jī)制的應(yīng)用逐漸增加，但過多或錯誤地應(yīng)用心理防御機(jī)制也會導(dǎo)致心理障礙。

心理骨干在進(jìn)行疏導(dǎo)工作時，遇到難以解決的“頑固性”心理問題，就要考慮如何松動、拆解官兵的比較低級或原始的心理防御并進(jìn)行重構(gòu)，以建設(shè)官兵的心理能量。一是引導(dǎo)官兵認(rèn)識到心理防御機(jī)制的兩面性。遇到困難時，調(diào)動心理防御機(jī)制可以暫時保護(hù)自我，減輕壓力，在某種程度上能幫我們渡過難關(guān)甚至激發(fā)潛能，調(diào)動自身的積極能量去克服困境，但同時也限制了自己的突破和發(fā)展。二是通過療愈官兵童年創(chuàng)傷播種心理能量。童年創(chuàng)傷是指童年時被人為而非意外地不恰當(dāng)對待造成的身體傷害與心理傷害，當(dāng)事人因?yàn)槟暧壮３８械讲恢牖驘o能為力，因而形成的心理防御也最原始、低級。心理骨干要以自己的關(guān)愛增強(qiáng)官兵的自體力量，引導(dǎo)官兵疏通內(nèi)在的愛恨沖突，幫助官兵消除對父母的怨恨和愧疚，重新建立起自我價值感。三是重構(gòu)、建設(shè)心理防御機(jī)制重建未來生活信心。如通過認(rèn)同的方式在身邊找到榜樣的例子，把痛苦和壓力轉(zhuǎn)化為認(rèn)同和激勵，從眼下的危機(jī)當(dāng)中解脫去尋找新的目標(biāo)。也可以通過升華這種最積極的、最富有建設(shè)性的心理防御機(jī)制，把個人心理情緒中為社會所不能接受的力比多能量轉(zhuǎn)向更高級的、能被社會所接受的目標(biāo)或渠道來進(jìn)行各種創(chuàng)造性的活動。