焦點團體座談

編者按：

2009年，廉思完成了對聚居于城鄉(xiāng)接合部的大學(xué)畢業(yè)生的調(diào)查，提出了“蟻族”社會學(xué)概念。之后，廉思和他的團隊開展了高校青年教師、返鄉(xiāng)青年、快遞小哥、新生代農(nóng)民工、網(wǎng)絡(luò)主播、網(wǎng)絡(luò)作家、獨立音樂人、碼農(nóng)等青年群體研究，又提出“工蜂”“洄游”“蜂鳥”等概念。

廉思的課題組做調(diào)查研究15年，形成了“深度入場、共情交流、抽離研判”的特色。廉思認為具有中國特色的本土化調(diào)查研究體系和方法已經(jīng)初步形成。調(diào)研中，他在這些方面進行了一些富有成果的探索。

廉思在中國人民大學(xué)完成本、碩、博學(xué)業(yè)，分別就讀于經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)和法學(xué)專業(yè)，在北京大學(xué)讀博士后時專攻政治學(xué)。他曾任教于對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，現(xiàn)任中央團校黨委常委、副校長兼科研與智庫工作部主任。

大家對座談會并不陌生，或多或少都參與過各種各樣的座談會，如學(xué)習(xí)座談會、工作座談會等。焦點團體座談與傳統(tǒng)座談會是有區(qū)別的，主要存在三方面的差異。首先，焦點團體座談會中的主持人一般充當協(xié)調(diào)人的角色。其次，焦點團體座談中的參與者一般為陌生人，更重視現(xiàn)場的互動，不需要座談?wù)哌M行事前準備。再次，焦點團體座談會議進程較為緊湊，會議氛圍更為活躍。

主持人在焦點團體座談中既是參與者也是觀察者和引導(dǎo)者，主要有四個職責。一是主持人需要協(xié)調(diào)參與者積極參與討論，防止出現(xiàn)個別參與者主導(dǎo)討論、吵架、跑題等情況。當出現(xiàn)個別參與者發(fā)言過于踴躍而壓制其他參與者的積極性時，主持人要及時通過引導(dǎo)、追問、單獨向某人提問等方式來把控局面。二是主持人需要避免參與討論，特別是加入?yún)⑴c者的爭論。三是主持人需要營造利于討論的氛圍。通過活躍氣氛等方式拉近參與者與主持人之間的心理距離，也要做好開場白，避免官場話，打消參與者的顧慮。四是主持人需要有一定的靈活性，具備根據(jù)不同參與者、不同討論情境調(diào)整座談問題順序、適時追問等把控座談節(jié)奏的能力。這一能力不僅需要主持人有豐富的焦點團體座談經(jīng)驗，也需要其對研究主題有充分的了解。

在座談會不同階段，主持人要把握好節(jié)奏。

座談開場階段，主持人問候參與者并自我介紹，介紹會議規(guī)則、會議主辦方、討論主題、保密規(guī)則等。主持人組織參與者進行自我介紹，并通過聊愛好、天氣等暖場話題活躍氣氛。通過參與者的自我介紹，主持人初步判斷參與者的個性。座談開始階段，可讓較為活躍、愛表達的參與者多說，以打開局面。適時鼓勵不愛說話的參與者進入話題討論，即使較為簡單的問題，也可采用遞進式問法增加其說話的機會，當碰到“我沒什么好說的”或“和其他人差不多”這類回答時，可變換問題的問法的策略。主持人要避免在座談過程中點名，以防造成緊張氣氛。

座談進行階段，主持人可以不斷對參與者的發(fā)言進行鼓勵式總結(jié)，即使參與者說的觀點與他人重復(fù)或較為簡單，也需對其觀點進行表揚，并激勵其進一步發(fā)言。如“這是一個非常有趣的觀點，其他人怎么看？”或“非常好，雖然剛才有人提到了這一點，但其實它也有不一樣的地方，張先生我理解得對嗎？”但鼓勵并不意味著對參與者的觀點進行實質(zhì)性的評價，主持人應(yīng)保持中立，避免對參與者的觀點發(fā)表支持或反對的意見。

主持人可以不斷使用“讓我們看看還有什么……”和“讓我們一起來……”促進參與者的互動與挖掘參與者發(fā)言的深度。主持人要及時處理發(fā)言過于積極，且對相關(guān)問題較為了解的“專家型”參與者，可采用“目光脫離”或“及時穿插”的方式降低其發(fā)言頻率，但需要避免其抵觸情緒的產(chǎn)生。在處理“專家型”參與者的同時，也需鼓勵“冷漠”的參與者多參與討論。

討論過程中可能會出現(xiàn)部分參與者“開小會”的情況，主持人可對小團體中的參與者點名回答來破解小團體。若出現(xiàn)參與者搶著發(fā)言的狀況，主持人可采用鼓勵性的打斷方式，如“大家都積極發(fā)言，非常好！大家的信息對我都非常重要，我不想錯過任何一個人的發(fā)言，因此請大家依次發(fā)言?！比魠⑴c者對某一觀點存在爭論，主持人也需要及時站出來打斷爭論，采取柔性抑制的方式平復(fù)大家的情緒，如“看來大家對這一問題都有自己獨到的見解，讓我們先來聽聽某某怎么說”“接下來我們再請某某跟我們分享一下您的看法”。

主持人還需在討論進行過程中不斷活躍氣氛。特別是當參與者集體沉默時，主持人可用情景提示或?qū)ｉT與某一參與者互動的方法，使討論得以繼續(xù)。

在座談進行過程中，當參與者提出重要意見時，主持人可復(fù)述參與者的發(fā)言來確認信息的準確性，特別是當參與者數(shù)量較多，或使用方言發(fā)言、口齒不清的時候。

主持人要適時提示參與者會議的進程，如“我們還剩下兩個問題了”，給參與者一定的時間預(yù)期，以降低參與者的不耐煩感。

訪談收尾階段。主持人進行簡要的總結(jié)，追問大家是否還需要補充發(fā)言，然后使用啟發(fā)性、總結(jié)性的問題，讓參與者進行最后一次發(fā)言。之后，主持人應(yīng)告知參與者若有進一步的建議和意見，可在會后與課題組聯(lián)系。最后，主持人對參與者表示感謝。

座談記錄是焦點團體座談的產(chǎn)出，是后期分析的主要參考資料，對這些資料進行整理和歸檔是座談結(jié)束后必不可少的工作。

座談記錄有音像記錄和文字記錄兩種。焦點團體座談一般會進行錄音或錄像，需要在座談開始前征得參與者同意。音像資料不僅給文字記錄提供參考，也可給未參與座談的其他研究者提供現(xiàn)場討論體驗。因此，在座談介紹后需要盡快對音像資料進行確認，并根據(jù)時間等分類標準整理歸檔。

焦點團體座談會設(shè)置專門的記錄員對討論內(nèi)容進行文字記錄。除了專業(yè)的速記員能在座談現(xiàn)場對討論內(nèi)容進行完整記錄外，一般記錄員只能記錄部分座談會要點，但后期整理時可根據(jù)音像資料進行補充。座談會進行前，課題組需要給記錄員進行提綱內(nèi)容、記錄格式、記錄原則等方面的培訓(xùn)。焦點團體座談結(jié)束后，記錄員要盡快整理好文字記錄，文字記錄一般包括標題、地點、參與者人數(shù)、主持人姓名、時間、記錄員姓名和完整的座談對話等內(nèi)容。

焦點團體座談的報告并無統(tǒng)一格式。一般探索性研究只需要簡單的座談報告，如為定量問卷設(shè)計服務(wù)的座談報告多為備忘錄性質(zhì)的分類整理資料，但描述性和解釋性調(diào)研的座談報告則較為詳細。完整的座談報告一般包括：對于研究方法設(shè)計、實施過程的評價，主要背景情況簡述，研究的主要發(fā)現(xiàn)。座談報告的行文、用詞需要簡單明了，以免不同閱讀者產(chǎn)生不同的理解，在表達觀點時盡量引用參與者用語。座談報告還應(yīng)避免使用絕對化的用詞，在列出參與者意見時限定參與者的組別。

責任編輯：張蕾磊