網絡經濟下的工商管理發(fā)展策略分析

薄麗 東營市河口區(qū)油地融合發(fā)展服務中心

引言

工商管理體系的良性發(fā)展，對于樹立良好的市場競爭氛圍具有決定性意義。網絡因素滲透到經濟活動的每一個環(huán)節(jié)，意味著工商管理體系必須順應網絡經濟時代要求。決定工商管理發(fā)展前景的關鍵組織在于工商管理部門和企業(yè)。因此，本文有必要結合工商管理部門和企業(yè)的特征，分別討論工商管理發(fā)展策略。

一、網絡經濟下的工商管理作用

（一）規(guī)范市場主體行為

工商管理作為審查市場主體準入資質的重要環(huán)節(jié)，對規(guī)范市場經濟秩序具有重要意義。通過設置各級別工商管理部門，對市場經營主體的行為起到規(guī)范和約束的作用。在嚴格審查的基礎上，有關部門逐步明確審批程序，保證市場主體資質過關。網絡經濟與工商管理的融合，意味著工商管理部門需要結合新經濟模式特征，規(guī)范經濟主體行為，確保經營主體的行為吻合新經濟環(huán)境要求，并為市場經濟的健康發(fā)展提供健康動力。

（二）維護法律權威

在國家宏觀經濟調控政策下，工商管理的職能發(fā)展空間較大，意味著工商管理部門承擔繁雜的事務，對職能行使有更高的要求。工商管理部門在正確行使部門職能的前提下，有力保障法律權威。對于存在違規(guī)違法行為的市場主體，工商管理部門應給予懲罰，對此類主體起到規(guī)范震懾作用。同時，對市場經營主體，工商部門應結合實際問題進行行政教育，為主體規(guī)范經營提供有效支撐，促進市場經濟中的良性競爭。工商管理工作理應受到法律保護。在網絡經濟背景下，工商管理部門引導消費者合法保護自己的權益，讓消費者真正學會使用法律武器，推動市場經濟體系合理運行，并構建優(yōu)質的商業(yè)貿易環(huán)境。

（三）擴展經濟效益

在網絡經濟背景下，網絡成為企業(yè)與消費者溝通的橋梁，形成三位一體的網絡經濟模式。企業(yè)借助互聯(lián)網搭建交易平臺，幫助買家快速找到個人中意的產品，消費購物過程更加簡便、針對性更強。網絡經濟對于控制企業(yè)經營成本具有重要意義，很多銷售環(huán)節(jié)轉移到線上環(huán)境，顯著降低企業(yè)線下經營成本，并通過網絡方式獲得更大的效益，也為企業(yè)優(yōu)化人力資源配置提供有效依據。換言之，網絡經濟吻合網絡優(yōu)勢最大化原則，使企業(yè)人力、財力資源配置更加合理，在有效控制實體銷售模式成本的基礎上，為企業(yè)帶來可觀效益，在企業(yè)銷售額顯著提升的背景下，有效保證企業(yè)經濟效益。

（四）促進信息共享

企業(yè)在網絡經濟環(huán)境中，借助互聯(lián)網因素發(fā)掘分析經濟因素，促進信息的共享。企業(yè)銷售人員需要熟練掌握信息化技術，增強個人的計算機應用能力，借助先進技術分析市場動態(tài)，為企業(yè)決策提供有效支撐，也有利于定位市場的發(fā)展規(guī)律，提升企業(yè)的反應能力，在市場競爭中勇立潮頭。企業(yè)在網絡技術的支撐下，推動企業(yè)經營的市場化進程，并逐步革新營銷理念。網絡經濟強調技術的作用，企業(yè)借助互聯(lián)網、大數(shù)據等技術因素，全面掌握經營數(shù)據并深入分析，有效判斷市場發(fā)展走向，作為優(yōu)化經營模式的重要切入點。企業(yè)經營活動要有“消費者至上”的意識，在準確把握消費者訴求的前提下，提供更有針對性的營銷方案，將信息共享的優(yōu)勢轉化為實際的經營效益。

（五）保證市場透明公正

當前中小型企業(yè)占比較高，網絡經濟的發(fā)展，意味著企業(yè)競爭進入新的層次。以網絡平臺為載體，企業(yè)經營中的信息公開度更高，社會公眾更容易獲取企業(yè)產品說明信息，提升信息傳播的時效性，同時拓展了傳播范圍，間接形成了全社會公眾監(jiān)督的效果。在傳統(tǒng)經營模式中，大型企業(yè)與中小型企業(yè)之間的“信息差”始終存在。大型企業(yè)往往優(yōu)先獲得關鍵信息，率先作出符合市場導向的決策，在與中小企業(yè)的競爭中處于先機。另一方面，大型企業(yè)的資金儲備雄厚，自身經營的“容錯度”更高，相比于中小型企業(yè)具有先天優(yōu)勢。在網絡經濟背景下，絕大部分市場信息都能在互聯(lián)網環(huán)境中及時披露，保障中小企業(yè)在經營過程中的信息知情權，逐步消除不同規(guī)模企業(yè)之間的信息壁壘，同樣促進市場向透明公正的方向發(fā)展。

二、工商管理部門的發(fā)展策略

（一）完善法律法規(guī)

網絡經濟時代背景下，對工商管理的法律體系提出較高要求。在新興技術的影響下，違規(guī)違法行為愈發(fā)復雜，對工商管理的沖擊不容忽視。工商部門應加大工商管理法律法規(guī)的完善進程，為工商管理提供更多經濟保障。首先加快全國性立法進程，以全國性質的電子商務法為依托，推動法律內容不斷完善，為工商管理的健康發(fā)展鋪平道路。工商部門應借助法律法規(guī)，解決工商管理中的職能交叉問題，嚴格規(guī)定不同職能部門的工作任務。與此同時，廣泛征集網絡經濟背景下的工商管理問題，作為擬定、修訂工商管理法律的突破口，不斷提升工商管理法律體系的完善度，徹底消除不法分子的“生存空間”?；ヂ?lián)網對工商管理的挑戰(zhàn)不容忽視，工商管理部門承擔著監(jiān)管網絡貿易行為的重要職責，在準確領會《中華人民共和國電子商務法》等法律內容的基礎上，為落實網絡環(huán)境下的工商管理任務做好智力準備。有關部門在完善規(guī)章制度的同時，應與第三方平臺討論明細，逐步增強對話溝通能力，為工商管理適應網絡經濟環(huán)境提供有效支撐。

（二）強化監(jiān)管隊伍

工商管理隊伍水平，決定了部門能否適應網絡經濟的氛圍。工商管理部門要重視隊伍建設，加大監(jiān)管人員培訓力度，充分適應網絡經濟特征。工商管理部門應建立專管隊伍體系。具體來講，省級工商管理部門建立專項網絡監(jiān)管機構，地市級工商管理部門設置專崗部門，面向網絡監(jiān)管任務。工商管理部門要有“廣納百川”的精神，積極引進優(yōu)秀人才，并發(fā)揮人才帶動作用。網絡經濟意味著工商管理的信息化特征愈發(fā)明顯，工商管理部門需要儲備技術型人才，為管理隊伍帶來更多信息化支撐。同時，工商管理部門要加大現(xiàn)有人員的挖潛力度，挖掘優(yōu)秀人才并重點培養(yǎng)，為網絡貿易活動監(jiān)管提供有效支撐。另外，工商管理部門與當?shù)厝肆Y源中心協(xié)調，結合網絡經濟下的貿易監(jiān)管需求機構，逐步拓展人員編制，或者加大信息化技術人才的招募力度，不斷提升工商管理隊伍的專業(yè)含量，推動工商管理工作的信息化進程。

（三）推動維權教育

在處理網絡經濟背景下的違法違規(guī)行為時，消費者提供重要的線索，對工商管理部門監(jiān)管工作大有裨益。工商管理部門理應高度重視消費者群體，加大消費者維權教育力度，逐步強化消費者的維權意識和能力。工商部門積極開拓投訴渠道，為消費者提供更便捷的投訴渠道，敞開消費者維權的大門。關于消費者的維權教育，需要工商管理部門與第三方平臺的合作，發(fā)揮第三方平臺信息傳播媒介的作用，在平臺醒目位置處設置相關提醒。當消費者進行網絡交易時，第三方平臺發(fā)布預警信息，提醒消費者注意信息安全。工商部門借助第三方平臺還可以及時發(fā)布維權信息，不斷增強消費者的維權意識，明確維權步驟，同時引導消費者保存交易信息，作為消費維權的證據。當前常見的消費者維權渠道包括舉報電話以及線上網絡維權，網絡經濟時代意味著消費手段日趨豐富，消費者維權渠道也應逐步拓展。工商部門善用微信公眾號、抖音等流行的網絡平臺，為消費者提供專業(yè)咨詢投訴的渠道。

第三方平臺在網絡經濟背景下的工商管理中理應承擔重要責任，為工商管理部門提供有效幫助，并促進工商管理的科學發(fā)展。工商管理部門加大對第三方平臺的管理力度，明確第三方平臺的責任，要求第三方平臺盡職盡責，規(guī)范履行自身職責。第三方平臺要全面查驗入駐平臺經營者的身份，對于自然人性質的經營者，需要落實身份核查登記任務，確保實際身份與虛擬身份完全一致。工商管理部門督促第三方平臺加大經營主體管理力度，保證經營主體的準入門檻。第三方平臺通過與入駐經營者簽訂合作協(xié)議的方式，明確經營主體和平臺的責任，起到“約法三章”的作用。在合作協(xié)議中，工商部門還要體現(xiàn)質量保證、消費者維權等多方面的內容，為追究經營主體的違規(guī)行為，發(fā)揮協(xié)議合同的約束作用。換言之，工商部門要發(fā)揮協(xié)議平臺的約束作用，有效規(guī)范第三方平臺與經營主體的行為，為工商管理的健康發(fā)展鋪平道路。

（四）加大網絡執(zhí)法力度

網絡經濟參與到商品交易，意味著隱蔽性的行為越來越多，很多違法違規(guī)行為不容易被察覺，或者被相關經營主體快速“消滅”，無法追究經營主體在網絡經濟中的違法行為。有關部門若要加大網絡執(zhí)法力度，電子證據的留存必不可少。針對涉嫌違規(guī)違法行為的經營主體，要注意網絡信息的檢索與留存，具體包括網絡鏈接、超鏈接、視音頻資料等，并通過IP地址獲得終端信息，隨后復制全部電子數(shù)據，并落實記錄備份工作。針對網絡交易中的聊天記錄、操作記錄等信息，需要注意留存恢復。電子證據是追究經營主體責任的重要依據。經營主體必須做好電子證據的收集與保管工作，確保電子證據足夠有效，保證工商管理行為正確。工商管理部門在正確認知電子證據的基礎上，及時總結并掌握電子證據的獲取與留存方法。對于保存較好的電子證據，采用截屏、復制、錄制等方式，為電子證據應用打好基礎。工商部門要做好監(jiān)管過程的全程記錄工作，保證電子證據的真實性，提供令人信服的監(jiān)管內容。特殊性質的電子證據可以交由專業(yè)機構或者人員管理，保證電子證據的質量，發(fā)揮電子證據的取證作用。工商管理部門還要建立網絡執(zhí)行機制，對于網絡經濟中不法行為起到震懾作用。工商管理部門調查經濟案件時，經營主體可能已經“改頭換面”，逃避工商管理的追查，顯著提高網絡經濟案件的處理難度。工商管理部門在網絡經濟監(jiān)管中，需要準確把脈網絡交易的特征，加大與其他部門的協(xié)作力度，完善網絡執(zhí)行機制。例如工商管理部門與銀行、公安等部門加強合作，在違規(guī)人員調查進程中，要求公安與銀行部門針對違規(guī)人員采取必要的行動，對網絡經濟范圍行為形成震懾效應，樹立工商管理部門的權威。在網絡執(zhí)法體系中，工商部門同樣要發(fā)揮第三方平臺的作用，要求第三方平臺落實平臺經營主體的監(jiān)管任務，對平臺內經營主體的網絡違法行為毫不姑息，借助處罰模式有效震懾網絡經濟違規(guī)行為。

三、企業(yè)發(fā)展策略

（一）融合網絡經濟模式

企業(yè)結合網絡經濟的特征，構建適應自身的網絡體系，并優(yōu)化部署網絡平臺設施，為企業(yè)管理電子信息，建立商務平臺提供有效支撐。企業(yè)要重視內部平臺的搭建工作，發(fā)揮自動化系統(tǒng)的作用，實現(xiàn)企業(yè)網絡經濟領域的協(xié)同效果，顯著提升網絡經濟運轉效率，并推動企業(yè)內部信息的共享互通。企業(yè)要善用電商交易平臺，加大企業(yè)商品的宣傳力度。與此同時，企業(yè)搭建信息化核心業(yè)務管理系統(tǒng)，做好網絡經濟環(huán)境下的資源管理與客戶關系管理，為管理客戶資源、拓展市場范圍打好基礎。企業(yè)要積極打通物流環(huán)節(jié)，與物流企業(yè)加強合作，逐步構建并完善物流配送網絡體系，拓展企業(yè)物流配送網絡，為廣大客戶提供更加貼心的服務。企業(yè)建立互聯(lián)網售后管理體系，加大對已銷售產品的售后跟蹤力度，獲取客戶對本企業(yè)產品和服務的意見與反饋，及時定位企業(yè)產品的質量問題，作為優(yōu)化企業(yè)產品的重要依據。企業(yè)通過與客戶的互聯(lián)互通，不斷提升企業(yè)的客戶黏度，并在社會范圍內樹立企業(yè)的良好口碑。

（二）拓展企業(yè)發(fā)展平臺與渠道

企業(yè)要順應網絡經濟的特征，推動企業(yè)經營模式的國際化進程。在經濟發(fā)展步入高質量發(fā)展的背景下，企業(yè)應當思索更優(yōu)質的發(fā)展模式，并總結可靠的經營策略，拓展企業(yè)市場份額。企業(yè)建立數(shù)字化營銷模式，推動企業(yè)運營走向數(shù)字化時代，由此實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化、網絡化轉型。企業(yè)在數(shù)字化環(huán)境中，應加大與目標客戶群體的互動力度，做好產品推廣工作，激發(fā)目標客戶群體的購買熱情，并最終轉化為企業(yè)的效益。當前網絡經濟已經進入“下半場”，企業(yè)營銷成本和方式發(fā)生顯著變動。傳統(tǒng)線上營銷模式帶來的客戶資源增量效應日趨減弱，由于競爭過于激烈，間接導致企業(yè)投放較多的成本，營銷推廣成本偏高，壓縮企業(yè)參與網絡經濟的效益。

此外，用戶場景趨于碎片化，不利于用戶集中注意力，對企業(yè)投放的廣告沒有足夠的興趣，也在降低投放廣告帶來的效益。企業(yè)應致力于探索更多吸引消費者的手段，間接提升消費者的期望值。隨著5G網絡的逐步推廣，短視頻已融入民眾生活，也為企業(yè)參與網絡經濟指明新的道路。企業(yè)將短視頻作為商品營銷的新手段，并發(fā)揮5G網絡在數(shù)據傳輸層面的獨到優(yōu)勢，為企業(yè)打開新的網絡營銷天空。短視頻走進人們的生活已經有5～6年的時間，愈發(fā)得到民眾認可，也為企業(yè)配置品牌營銷提供有效契機。5G網絡環(huán)境強調視頻的作用，企業(yè)若想獲得更好的營銷效果，視頻應用是必經之路。企業(yè)將產品的優(yōu)勢和吸引點濃縮在短視頻中，打動更多的消費者，有效提升企業(yè)產品關注度，并推動社會升級發(fā)展。5G時代對媒介內容的生產、傳播與表達都有變革性的影響。企業(yè)若要迎合時代的發(fā)展，就必須抓住短視頻帶來的機遇，打造超級IP并樹立品牌，在積累客戶資源的同時推動粉絲變現(xiàn)。與此同時，企業(yè)應定期探討分析短視頻的傳播力、精準性，為企業(yè)發(fā)展拓展渠道。

結語

網絡經濟仍然是未來經濟發(fā)展的主題，工商部門在準確把脈網絡經濟特征的背景下，進一步探索完善工商管理模式的有效路徑，為工商管理體系提供更多的效能。工商管理部門致力于完善市場監(jiān)管體系，通過推動消費者維權活動、加大網絡執(zhí)法力度等方式，為網絡市場中的良性競爭奠定良好的基礎。企業(yè)也要領會網絡經濟的核心特征，在優(yōu)化經營模式、規(guī)范經營行為的同時，開拓企業(yè)發(fā)展前景，并為工商管理體系的健康發(fā)展貢獻自己的力量。