數(shù)字化模式與組織韌性

□文/ 田佳歡 胡永銓

（浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 浙江·杭州）

［提要］ 當(dāng)前，數(shù)字要素成為社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)和行業(yè)增長(zhǎng)的必然道路。數(shù)字化時(shí)代，疊加突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，世界經(jīng)濟(jì)格局遭到劇烈沖擊，相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)平衡被打破，部分企業(yè)受到巨大沖擊，數(shù)字化模式建設(shè)與組織韌性對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。

在未來(lái)的眾多不確定因素中，數(shù)字化成為唯一確定的趨勢(shì)。當(dāng)數(shù)字要素成為社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就成為企業(yè)和行業(yè)增長(zhǎng)的必然道路。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)迭代升級(jí)，傳統(tǒng)和新興行業(yè)都迎來(lái)快速發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。數(shù)字化時(shí)代，疊加突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，世界經(jīng)濟(jì)格局遭到了劇烈沖擊，相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)平衡被打破，部分企業(yè)受到了巨大沖擊，數(shù)字化模式建設(shè)與組織韌性對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。數(shù)字化已逐漸成為全球技術(shù)變革的核心戰(zhàn)略方向。政府出臺(tái)的與新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃有關(guān)的政策中，也提到了要對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能制造、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)行政策支持和產(chǎn)業(yè)扶持。數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展疊加突如其來(lái)的新冠疫情，使得企業(yè)的數(shù)字化變革變得迫在眉睫。越早開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)，企業(yè)面對(duì)疫情就能增加一層抵御能力，企業(yè)組織韌性就相對(duì)越高。

一、文獻(xiàn)綜述

韌性對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，是面臨挫折和打擊時(shí)快速調(diào)整、重整旗鼓所必不可少的品質(zhì)。對(duì)于企業(yè)、社區(qū)、國(guó)家來(lái)說(shuō)，組織層面的韌性更為重要，可以幫助組織渡過(guò)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)生存反彈，同時(shí)另辟蹊徑，實(shí)現(xiàn)反超改進(jìn)，最終“轉(zhuǎn)危為機(jī)”。國(guó)內(nèi)外組織韌性的研究成果正處于不斷增加的階段，對(duì)組織韌性進(jìn)行研究的學(xué)者數(shù)量較多，但是作者之間的合作網(wǎng)絡(luò)總體較為分散；國(guó)外組織韌性的研究存在5 個(gè)研究熱點(diǎn)，即個(gè)體韌性、供應(yīng)鏈韌性與風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略韌性、環(huán)境韌性、工程韌性，對(duì)于數(shù)字化與組織韌性的關(guān)系研究相對(duì)較少；國(guó)內(nèi)外組織韌性的研究前沿存在差異，但均關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)治理領(lǐng)域。

隨著國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)其廣泛深入的探討和研究，形成了多個(gè)研究學(xué)派，長(zhǎng)期缺乏共識(shí)與整合。雖然已有一些綜述文章，但最新的綜述文章仍是鳳毛麟角。20 世紀(jì)90 年代中期以來(lái)，一些優(yōu)秀企業(yè)通過(guò)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)改造其商業(yè)模式，不斷發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)，一步步強(qiáng)化了組織韌性，對(duì)數(shù)字化賦能研究增強(qiáng)。然而，其中蘊(yùn)含的技術(shù)、組織、管理“密碼”并未被充分揭示，關(guān)于數(shù)字化模式與組織韌性的關(guān)系研究依舊較少。

為了彌補(bǔ)當(dāng)前組織韌性研究的上述缺陷，本文的研究目的是通過(guò)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織韌性的相關(guān)最新文獻(xiàn)的梳理，對(duì)疫情下數(shù)字化模式建設(shè)和組織韌性進(jìn)行研究總結(jié)，對(duì)于企業(yè)數(shù)字化的充分運(yùn)用轉(zhuǎn)型和組織韌性的提高具有重要理論意義和實(shí)踐意義。

二、數(shù)字化模式

（一）數(shù)字化模式概念。對(duì)于數(shù)字化，通常的解釋是數(shù)字商業(yè)，是利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線通訊技術(shù)，將商業(yè)的渠道、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、智能化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指利用數(shù)字技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求，以尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)。例如，業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品、服務(wù)、文化和客戶體驗(yàn)，或修改現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。隨著大數(shù)據(jù)、云算法、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的發(fā)展和普及，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，它已成為企業(yè)生存和發(fā)展的主要戰(zhàn)略和目標(biāo)。特別是在后疫情時(shí)代，這一趨勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。這是因?yàn)槲覀兊墓ぷ骱蜕罘绞桨l(fā)生了許多變化，包括關(guān)閉線下金融網(wǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大遠(yuǎn)程辦公和視頻會(huì)議，以及更多地利用自助服務(wù)終端和非面對(duì)面服務(wù)。對(duì)于企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于數(shù)字技術(shù)的使用，促進(jìn)組織變革、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、帶動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，形成網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、大規(guī)模個(gè)性化定制等新業(yè)態(tài)，進(jìn)而幫助企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的過(guò)程。當(dāng)下，行業(yè)數(shù)字化狂飆突進(jìn)的局面有兩個(gè)成因，一方面國(guó)家層面主導(dǎo)的新基建發(fā)展浪潮，作用到數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面之后，讓企業(yè)在追求精細(xì)化管控標(biāo)準(zhǔn)上擁有了極大的技術(shù)選擇空間；另一方面疫情之后，行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)幾乎成為了共識(shí)。

（二）數(shù)字化模式建設(shè)維度?；谏鲜龈拍罾斫?，本文將數(shù)字化模式的建設(shè)重點(diǎn)歸納為以下三個(gè)緯度：

第一，規(guī)劃與布局。不能因?yàn)樗^“大勢(shì)所趨”，就省略規(guī)劃的動(dòng)作。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)之間雖然大方向一致，但是戰(zhàn)略規(guī)劃、細(xì)分目標(biāo)以及發(fā)展階段肯定有所區(qū)別。要明確自身數(shù)字化的建設(shè)目標(biāo)，按照詳細(xì)規(guī)劃才可以有序推進(jìn)。同樣地，在選擇服務(wù)提供者時(shí)，也要根據(jù)藍(lán)圖規(guī)劃去匹配。

第二，決策與落實(shí)。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略任務(wù)，在落地的時(shí)候必須謹(jǐn)慎仔細(xì)。在落地之前，企業(yè)即會(huì)遇到數(shù)字化建設(shè)到底是私有化部屬還是上云的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題一般和成本強(qiáng)相關(guān)。從技術(shù)角度出發(fā)，“上云”和SaaS 的運(yùn)用是行業(yè)的大趨勢(shì)。國(guó)家也在積極地介入這一領(lǐng)域，相關(guān)立法也在不斷完善，企業(yè)最為關(guān)心的云化安全性問(wèn)題相信也即將解決。在持續(xù)投入、快速響應(yīng)和降本增效方面，云化有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，一定是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在確定存在方式之后，即可著手圍繞“核心”進(jìn)行數(shù)字化的基建。從信息化發(fā)展到數(shù)字化，是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程。企業(yè)的信息化進(jìn)程，企業(yè)內(nèi)部的IT 部門即可順利解決，但要建立全景數(shù)字化管控模式，就不是信息部門單方面即可完成的任務(wù)。企業(yè)在這一進(jìn)程中，應(yīng)當(dāng)關(guān)注IPBC 四端。對(duì)商業(yè)體來(lái)說(shuō)，IPBC 是天然的生命、價(jià)值共同體。I 端指投資方，P 端指購(gòu)物中心自身，B 端和C 端指向品牌方和消費(fèi)者，所有的數(shù)字化打造如果以此為中心發(fā)散，即可避免“偏航”。資管、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷這三個(gè)維度的數(shù)字化，就能夠有效進(jìn)行數(shù)字化體系的全域構(gòu)建，最終達(dá)成數(shù)字的智慧化。數(shù)字化是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，在初期投入之后，仍需持續(xù)穩(wěn)定地下功夫進(jìn)行迭代。如何優(yōu)化架構(gòu)和部署，在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)我們都必須要有提前的預(yù)估。

第三，運(yùn)營(yíng)。數(shù)字化建設(shè)不是一蹴而就的，從系統(tǒng)上線開(kāi)始，企業(yè)就必須要有持續(xù)投入，讓數(shù)字化技術(shù)能力通過(guò)日積月累的運(yùn)營(yíng)，成長(zhǎng)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為數(shù)字化發(fā)展中緊密不可分割的一部分。每個(gè)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度不同，也處于商業(yè)地產(chǎn)生命周期的不同階段，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段往往迥異，需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判斷建設(shè)和運(yùn)營(yíng)如何去執(zhí)行。同時(shí)，長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)工作能夠幫助企業(yè)盤活、運(yùn)用“數(shù)據(jù)”這一寶貴資產(chǎn)，數(shù)據(jù)智慧化將成為執(zhí)行這一動(dòng)作的“不二法門”。數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)在于積累，企業(yè)如何更好地復(fù)用數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)如何有效共享、外部生態(tài)如何轉(zhuǎn)化為內(nèi)部生態(tài)，這三部分“鏈接”能力代表著長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)工作的成果。市場(chǎng)的變化日新月異，要做到快速響應(yīng)，不在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中反復(fù)，中臺(tái)的建設(shè)就變得非常關(guān)鍵。企業(yè)需要從企業(yè)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)慢慢過(guò)渡到數(shù)據(jù)中臺(tái)，構(gòu)建企業(yè)自身的鏈接能力，數(shù)字化建設(shè)落地后，數(shù)字化場(chǎng)景才能建設(shè)起來(lái)。

三、組織韌性

（一）組織韌性概念。組織韌性，是一個(gè)組織為了生存和持續(xù)發(fā)展乃至繁榮從而不斷預(yù)測(cè)、準(zhǔn)備、應(yīng)對(duì)和適應(yīng)日益加劇的變化和突發(fā)破壞性干擾的能力。組織韌性最終體現(xiàn)出的是在面臨危機(jī)或壓力時(shí)，客戶、股東、資本市場(chǎng)、公共機(jī)構(gòu)、員工等所有利益相關(guān)主體仍能保持對(duì)企業(yè)的信任，而企業(yè)能夠不辜負(fù)信任，以高度的敏銳、反應(yīng)速度、靈活的資源協(xié)同與整合、持久耐戰(zhàn)，活下來(lái)，跑贏大盤，成功轉(zhuǎn)型。衡量組織韌性有五個(gè)維度：第一，敏感度。企業(yè)能否快速或敏銳地感知到環(huán)境的變化，或者來(lái)自于外在的要求對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。第二，反應(yīng)速度。當(dāng)企業(yè)遇到挑戰(zhàn)、挫折和壓力后，企業(yè)及時(shí)反應(yīng)的速度。第三，靈活度。在企業(yè)面對(duì)多種因素影響時(shí)，整合企業(yè)資源能力的靈活性。第四，協(xié)同度。組織資源、流程通暢、溝通與決策成本低。第五，持久度，指持續(xù)堅(jiān)持的持久度。

（二）組織韌性核心影響因素。組織韌性有三個(gè)核心影響因素。首先，運(yùn)營(yíng)韌性。指面對(duì)中斷風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，保持企業(yè)能夠維持核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，并盡量減少相應(yīng)成本的能力，包括產(chǎn)品、工藝流程等方面的迭代升級(jí)。其次，供應(yīng)鏈韌性。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍漠a(chǎn)品訂購(gòu)到交付過(guò)程中，涉及材料加工、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)的上下游企業(yè)所組成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，其韌性取決于自身的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力和恢復(fù)能力。這將是后疫情時(shí)代打造組織韌性很關(guān)鍵的元素。供應(yīng)鏈復(fù)雜程度通常很高，企業(yè)生產(chǎn)制造中會(huì)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)以及多種物料采購(gòu)。因而在相應(yīng)的韌性管理中應(yīng)該考慮以下兩個(gè)方面：第一，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估；第二，韌性指標(biāo)管理。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估是指應(yīng)該將公司中存在的可能性風(fēng)險(xiǎn)首先羅列下來(lái)，并根據(jù)其影響結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。在評(píng)估完風(fēng)險(xiǎn)后需要建立韌性指標(biāo)管理體系，使得風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程可以進(jìn)行管理，主要考慮均衡時(shí)間緩解方案和成本、對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、管理用戶期望以及進(jìn)行壓測(cè)等。最后，信息韌性。指信息獲取與傳遞的及時(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性、廣度與安全性，包括實(shí)體、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面。我們需要提升信息韌性，來(lái)賦能企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性的能力。

四、數(shù)字化模式與組織韌性

企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)疑會(huì)對(duì)生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量的提高以及生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生重要的推動(dòng)作用，業(yè)務(wù)精確程度增加，操作流程和決策更加科學(xué)化，成本持續(xù)降低，成為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的助推劑。企業(yè)通過(guò)數(shù)字化感知預(yù)測(cè)、整合協(xié)同、創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)激發(fā)和培育企業(yè)韌性，提高企業(yè)感知環(huán)境的敏感度、反應(yīng)速度、整合企業(yè)資源能力的靈活性、協(xié)同度以及持久度。

組織數(shù)字化模式積極影響組織韌性。數(shù)字化模式下，運(yùn)營(yíng)韌性提高。數(shù)字化營(yíng)銷宣傳推廣成本低，多種方式進(jìn)行拓客，相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，客戶觸達(dá)率大大提高。利用大數(shù)據(jù)分析形成精準(zhǔn)用戶畫像，給營(yíng)銷的目標(biāo)人群選擇提供依據(jù)，針對(duì)目標(biāo)人群精準(zhǔn)營(yíng)銷，節(jié)省成本產(chǎn)品、工藝流程效率提高，管理更加便捷化，打破時(shí)空壁壘，積極影響組織韌性。數(shù)字化供應(yīng)鏈讓整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，根據(jù)上下游企業(yè)需求、供應(yīng)變化情況更新數(shù)據(jù)信息，提高系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)的交流次數(shù)以及精準(zhǔn)度。而且這種平臺(tái)還能夠?qū)⒄麄€(gè)供應(yīng)鏈可能面對(duì)的問(wèn)題進(jìn)行公示，監(jiān)測(cè)疫情、法規(guī)、原料、市場(chǎng)等可能影響供應(yīng)鏈的因素，為整個(gè)數(shù)字化供應(yīng)鏈系統(tǒng)企業(yè)建立統(tǒng)一的預(yù)警體系。數(shù)字化模式使得上下游產(chǎn)業(yè)鏈各方面的效率提高，供應(yīng)鏈韌性提高，積極影響組織韌性。數(shù)字化模式為實(shí)體信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息和電子信息的安全管理賦能，通過(guò)信息韌性，積極影響組織韌性。

五、研究結(jié)論

疫情下，數(shù)字要素成為社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能，組織數(shù)字化是大勢(shì)所趨。企業(yè)數(shù)字化模式建設(shè)利用數(shù)字技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)在業(yè)務(wù)、商業(yè)模式、組織流程等維度再造、重構(gòu)。通過(guò)資管、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的視角，為運(yùn)營(yíng)工具做賦能和支撐，使原本靜態(tài)的、以流程推動(dòng)的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字化和技術(shù)變革引領(lǐng)的模式，最終實(shí)現(xiàn)雙螺旋促進(jìn)迭代的“雙向賦能”。通過(guò)數(shù)字化感知預(yù)測(cè)、整合協(xié)同、創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)激發(fā)和培育企業(yè)韌性，提高企業(yè)感知環(huán)境的敏感度、反應(yīng)速度、整合企業(yè)資源能力的靈活性、協(xié)同度以及持久度，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)韌性、供應(yīng)鏈韌性和信息韌性，提高組織韌性，促進(jìn)動(dòng)蕩復(fù)雜環(huán)境下企業(yè)的存活與發(fā)展。