積極推行品牌戰(zhàn)略對標(biāo)世界一流企業(yè)

文=張曉波

目前，越來越多的中央企業(yè)正在參與全球市場競爭，中央企業(yè)要“走出去”，成為世界一流企業(yè)，提升品牌國際影響力，打造世界一流品牌至關(guān)重要。品牌及品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)構(gòu)筑市場競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中央企業(yè)在品牌戰(zhàn)略方面與世界一流企業(yè)對標(biāo)有較大差距，品牌附加值不高，具有國際競爭力的高端品牌更不多。

基于管理實踐與經(jīng)驗，人們研究認(rèn)為，國企央企品牌戰(zhàn)略對標(biāo)世界一流，可從品牌理念創(chuàng)新、品牌戰(zhàn)略定位、品牌架構(gòu)管理、品牌營銷策略和品牌客戶體驗、品牌國際化等世界一流品牌戰(zhàn)略對標(biāo)模型的六個維度出發(fā)，充分借鑒世界一流企業(yè)在品牌戰(zhàn)略方面的他山之石和最佳實踐，進(jìn)而實現(xiàn)洋為中用、自成一體。

品牌理念創(chuàng)新

品牌理念是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中所形成的經(jīng)營理念和價值觀。持續(xù)的品牌理念創(chuàng)新，是造就世界一流企業(yè)市場競爭優(yōu)勢的強勁源泉。

以荷蘭飛利浦公司為例。飛利浦公司于1891年成立于荷蘭，主要生產(chǎn)照明、家庭電器、醫(yī)療系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。飛利浦公司全球員工現(xiàn)已達(dá)12萬人，在全球28個國家有生產(chǎn)基地，在全球150個國家設(shè)有銷售機構(gòu)，累計擁有8萬項產(chǎn)品專利。公司在全球消費電子、醫(yī)療、照明燈等多元化領(lǐng)域，秉承“Turn Houses into Homes”（生活的美好，盡在方寸之家）的品牌理念，為全球用戶提供蘊含深厚歐系文化特點、提升生活品質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品。憑借強勁的品牌實力和出色的綜合評分，飛利浦連續(xù)登上《世界品牌500強》榜單。飛利浦始終堅持以全球消費者需求為中心開展產(chǎn)品創(chuàng)新，以智能科技滿足消費者對家的美好期待。

飛利浦公司的品牌理念創(chuàng)新是以人為本的創(chuàng)新，“用有意義的創(chuàng)新，驅(qū)動可持續(xù)發(fā)展”通過對行業(yè)的深刻洞察，持續(xù)創(chuàng)新研發(fā)定制化、個性化產(chǎn)品，提供創(chuàng)新的應(yīng)用解決方案，并以高度社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的方式開展業(yè)務(wù)，為綠色、高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展之路做出更大的貢獻(xiàn)。

品牌戰(zhàn)略定位

通過強化品牌戰(zhàn)略定位，能使企業(yè)戰(zhàn)略更有效地聚焦，圍繞品牌有效地配置企業(yè)資源能力，實現(xiàn)品牌的獨特化、差異化的競爭優(yōu)勢。同時，品牌戰(zhàn)略支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略延伸、豐富品牌戰(zhàn)略。世界一流企業(yè)通過不斷優(yōu)化品牌戰(zhàn)略定位，為其應(yīng)對外部市場嚴(yán)峻挑戰(zhàn)提供解決方案、創(chuàng)造可持續(xù)的品牌價值。

以德國西門子公司為例。西門子公司創(chuàng)立于1847年，是全球電子電氣領(lǐng)域的世界一流企業(yè)。西門子以卓越的品牌戰(zhàn)略定位，聚焦持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和技術(shù)解決方案，強調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)和可靠性，確立全球市場的領(lǐng)先地位。近年來，西門子品牌戰(zhàn)略定位聚焦亞太經(jīng)濟(jì)高增長區(qū)域，尤其是高度重視中國市場，基于新形勢變化，確立公司新的品牌戰(zhàn)略；強化高端品牌產(chǎn)品盈利能力，面向長遠(yuǎn)未來，創(chuàng)造更高的品牌價值。公司依據(jù)客戶需求和科技條件變化，重塑品牌戰(zhàn)略，將品牌定位與品牌形象進(jìn)一步升級，夯實品牌在全球市場的領(lǐng)先地位。

西門子以全球統(tǒng)一的生產(chǎn)檢測標(biāo)準(zhǔn)和高品質(zhì)的產(chǎn)品，迅速贏得了中國消費者的青睞和認(rèn)可。目前，除冰箱、洗衣機、干衣機外，西門子家電的產(chǎn)品還涵蓋洗碗機、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油煙機等，通過進(jìn)一步優(yōu)化品牌戰(zhàn)略定位并對品牌視覺設(shè)計進(jìn)行調(diào)整，更好地滿足中國高端家電需求，為消費者健康品質(zhì)生活保駕護(hù)航。

品牌架構(gòu)管理

通過品牌架構(gòu)管理，企業(yè)可從戰(zhàn)略角度整合企業(yè)內(nèi)部資源能力，有效地處理各子品牌間的關(guān)系，使品牌價值最大化。

以法國道達(dá)爾公司為例。道達(dá)爾是一家大型跨國能源集團(tuán)企業(yè)，擁有員工約10萬人，業(yè)務(wù)遍及全球130多個國家和地區(qū)。道達(dá)爾公司擁有道達(dá)爾（Total）、埃爾夫（Elf）、伊蘭（Elan）、AS24四個品牌，在全球擁有共計1.6萬座加油站組成的銷售網(wǎng)絡(luò)。道達(dá)爾的品牌戰(zhàn)略是在統(tǒng)一公司品牌架構(gòu)下，基于多個子品牌運營優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

埃爾夫“Elf”品牌主要服務(wù)于法國城市中低端客戶。在法國城市郊區(qū)市場，道達(dá)爾公司通過下屬的280座“Elf”品牌加油站以極具競爭力的價格提供油品和服務(wù)。Elf品牌加油站主要以折扣店的經(jīng)營業(yè)態(tài)占據(jù)城市中低端市場，價格低于道達(dá)爾Total品牌加油站，油站外觀簡潔大方，可滿足城市經(jīng)濟(jì)型中低端客戶的基本需求。

伊蘭“Elan”品牌主要服務(wù)于法國鄉(xiāng)村低端市場客戶。道達(dá)爾公司通過近2000座伊蘭品牌加油站在鄉(xiāng)村市場銷售其油品。Elan品牌加油站主要位于鄉(xiāng)村地區(qū)，硬件包裝及服務(wù)設(shè)施以經(jīng)濟(jì)適用為原則，為鄉(xiāng)村低端市場客戶提供物美價廉的產(chǎn)品與服務(wù)。

AS24品牌主要服務(wù)于專業(yè)貨車市場用戶。道達(dá)爾在歐洲20個國家擁有AS24品牌自助加油站構(gòu)成的龐大零售網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)主要服務(wù)于專業(yè)貨車。

道達(dá)爾公司通過多品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)子品牌間的差異化定位和品牌架構(gòu)，在有效滿足不同消費偏好顧客群體需求的同時，也有效實現(xiàn)與競爭對手的差異化競爭，避免了全品牌的市場競爭壓力，實現(xiàn)公司整體品牌競爭優(yōu)勢最大化的戰(zhàn)略目標(biāo)。

品牌營銷策略

品牌營銷策略對于企業(yè)來說，具有傳遞品牌理念、塑造優(yōu)質(zhì)形象、提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要功能作用，企業(yè)和終端消費者都將從中受益，戰(zhàn)略意義重大并且影響深遠(yuǎn)。

以美國強生公司為例。強生公司非常重視企業(yè)的社會責(zé)任，推崇長期可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念。強生公司在《財富》雜志的民意測驗中被評為美國最受贊譽的對社會和環(huán)境負(fù)責(zé)的企業(yè)。強生公司業(yè)務(wù)布局涉及護(hù)理產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療器材及診斷產(chǎn)品市場等多元化領(lǐng)域，總體品牌架構(gòu)體系中具備強生嬰兒、露得清、邦迪、達(dá)克寧、泰諾等眾多全球知名健康醫(yī)藥品牌。

強生公司的品牌營銷策略以產(chǎn)品和營銷渠道作為兩大基本主線，實施其品牌營銷策略。一是在產(chǎn)品主線方面，強生公司基于其強大科技研發(fā)實力和多元化、精細(xì)化產(chǎn)品體系，采用多元化產(chǎn)品品牌矩陣營銷策略，通過多維度細(xì)化評估客戶消費行為模式，實現(xiàn)精準(zhǔn)化的品牌定位，并動態(tài)跟進(jìn)和監(jiān)控評估市場營銷活動的引流效果和營銷收益。二是在營銷渠道主線方面，強生公司通過打造代理商-批發(fā)商-零售商-終端客戶的完整營銷渠道生態(tài)體系，有效擴(kuò)大市場營銷覆蓋面，從而更便利多元化消費者購買產(chǎn)品，獲取更高的經(jīng)營效益和最佳品牌營銷效果。

品牌客戶體驗

品牌客戶體驗對塑造提升品牌價值有重要作用。全渠道、全感官、無縫連結(jié)的客戶體驗可有效維護(hù)客戶的忠誠度和保留率，使客戶成為品牌的擁護(hù)者，并有效地減少客戶流失率。世界一流企業(yè)往往非常重視并善于創(chuàng)造高質(zhì)量的品牌客戶體驗。

以德國奔馳公司為例。奔馳公司近年來大力實施“最佳客戶體驗”品牌戰(zhàn)略，將客戶體驗提升至業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略高度，將其作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。公司專注乘用車業(yè)務(wù)、精煉提升產(chǎn)品格局，重點聚焦三大產(chǎn)品矩陣：“高端豪華”“核心豪華”“新生代豪華”車型產(chǎn)品矩陣。奔馳公司拓展市場營銷及銷售渠道，采取無縫化客戶服務(wù)流程，建立線上、線下客戶深度融合的體驗場景，用科技創(chuàng)新和產(chǎn)品匠心工藝塑造高端客戶體驗價值。公司為客戶配置包括定制導(dǎo)航、遠(yuǎn)程操作、車載娛樂在內(nèi)的客戶服務(wù)升級包，并用個性化數(shù)字產(chǎn)品升級車內(nèi)體驗，推出多項數(shù)字化功能選配服務(wù)，基于奔馳高端產(chǎn)品和應(yīng)用場景，進(jìn)一步強化高端品牌客戶體驗。

品牌國際化

從事海外市場布局，開展國際化經(jīng)營，是建設(shè)世界一流企業(yè)的重要內(nèi)容。以美國麥當(dāng)勞公司為例。麥當(dāng)勞公司（McDonald's）是全球大型跨國連鎖餐廳，2022年麥當(dāng)勞營收231.8億美元。1955年創(chuàng)立于美國芝加哥，遍布全球六大洲119個國家，在全球各國家地區(qū)約擁有3萬間分店。麥當(dāng)勞通過全球加盟連鎖經(jīng)營的方式形成完整的供應(yīng)鏈體系，所有的商品和原材料以及加工都由總部負(fù)責(zé)，能夠做到配送快捷、質(zhì)量有保障，同時可保持品牌的高度一致性。

麥當(dāng)勞公司非常重視品牌的國際化，連續(xù)多年位列全球品牌百強排名前列。公司深入調(diào)研分析全球各國家區(qū)域文化和消費行為，在對品牌影響因素的深刻理解與管控基礎(chǔ)上，通過其產(chǎn)品、員工、兒童游樂場、麥當(dāng)勞店的實體設(shè)施、口碑、廣告等展示麥當(dāng)勞的品牌形象。在全球各國各區(qū)域的客戶消費者心中，形成麥當(dāng)勞高品質(zhì)的產(chǎn)品、方便快捷的服務(wù)、清潔溫馨的進(jìn)餐環(huán)境等品牌特征。更重要的是，通過積極尋求品牌感情的共識與文化相融，來突破各國家各地區(qū)語言文化的壁壘，以此進(jìn)一步豐富和發(fā)展其國際化品牌的內(nèi)涵和形象。