職教改革背景下電商人才培養(yǎng)模式探索與實(shí)踐

■ 李 政，胡 剛

（清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 清遠(yuǎn) 511510）

“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃提出“以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，培育新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式”。立足電子商務(wù)學(xué)科實(shí)際，參照“雙高計(jì)劃”，落實(shí)“立德樹(shù)人”根本任務(wù)，高職院校要將更高質(zhì)量更充分就業(yè)作為產(chǎn)教融合的重要目標(biāo)，健全德技并重，規(guī)范人才培養(yǎng)全過(guò)程，完善評(píng)價(jià)機(jī)制，以“跨界”“整合”“重構(gòu)”為抓手，將校企協(xié)同作為優(yōu)秀電商人才培育的重要路徑，從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、崗位勝任力等方面，為電商產(chǎn)業(yè)培育能夠適應(yīng)多個(gè)職業(yè)場(chǎng)景的優(yōu)秀復(fù)合型人才，推進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)鏈與教育鏈的互融互促。

一、電商人才培育緣起

（一）現(xiàn)代學(xué)徒制為推進(jìn)“崗課”融合奠定基礎(chǔ)

從現(xiàn)代學(xué)徒制育人試點(diǎn)以來(lái)，職業(yè)院校通過(guò)與企業(yè)合作，共同培育滿(mǎn)足崗位需求的應(yīng)用型人才。利用現(xiàn)代學(xué)徒制，校企雙方共同參與人才目標(biāo)、教材開(kāi)發(fā)、課程建設(shè)、培養(yǎng)方案、教學(xué)實(shí)施與考評(píng)，促進(jìn)產(chǎn)教融合走向深入。同時(shí)，在育人體系建設(shè)中，現(xiàn)代學(xué)徒制模式為人才培養(yǎng)指明了方向，將德與技融合、產(chǎn)與教融合、工與學(xué)融合，全面提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素能、工匠精神、職業(yè)素能，特別是立足學(xué)科特色，將就業(yè)崗位與課程建設(shè)相銜接，為“崗課”融合夯實(shí)基礎(chǔ)。

（二）滿(mǎn)足區(qū)域企業(yè)電商人才之需

電商人才具有綜合性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性特征，打造優(yōu)秀電商人才，要緊貼區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，堅(jiān)持就業(yè)、能力導(dǎo)向，創(chuàng)新校企合作平臺(tái)，打造辦學(xué)特色。各院校要對(duì)接區(qū)域電商聚集區(qū)，依托電商產(chǎn)業(yè)資源整合，打通供應(yīng)鏈上下游，搭建由“線上+線下”綜合運(yùn)營(yíng)數(shù)字化平臺(tái)，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型[1]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中優(yōu)秀人才需求大，特別是運(yùn)營(yíng)和管理、營(yíng)銷(xiāo)與推廣、視覺(jué)設(shè)計(jì)、物流管理等崗位人才更加緊缺。這些優(yōu)秀人才，既要具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，還要具備良好的敬業(yè)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力。

（三）制約優(yōu)秀電商人才培養(yǎng)的主要難題

在深入用人單位電商崗位調(diào)研中，人才供需矛盾突出，院校培養(yǎng)的電商人才難以勝任用人企業(yè)崗位需求。問(wèn)題集中在以下三點(diǎn)。第一，院校電商專(zhuān)業(yè)課程與單位電商崗位職業(yè)能力不匹配。從院校電商專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)課時(shí)來(lái)看，通常先理論，后崗位實(shí)踐，多集中于第三學(xué)年的下學(xué)期。在平時(shí)，崗位實(shí)踐課時(shí)每學(xué)期集中在2周內(nèi)完成，導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐難以有效銜接。進(jìn)入畢業(yè)季，很多學(xué)生面對(duì)職業(yè)選擇感到迷茫，缺乏提前進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)角色意識(shí)不強(qiáng)，最終無(wú)法勝任電商崗位。第二，崗課融合度欠缺。各院校也積極拓寬產(chǎn)教融合途徑，特別是在校企合作方面，引入真實(shí)案例、項(xiàng)目，來(lái)驅(qū)動(dòng)實(shí)踐教學(xué)。但總體來(lái)說(shuō)，電商專(zhuān)業(yè)崗位群與課程模塊，未能與用人企業(yè)實(shí)際職業(yè)崗位深度銜接，導(dǎo)致學(xué)生崗位經(jīng)驗(yàn)不足[2]。第三，課程評(píng)價(jià)單一。從電商專(zhuān)業(yè)課程評(píng)價(jià)模式中，知識(shí)、技能的考評(píng)相對(duì)單一，以卷面評(píng)價(jià)、等級(jí)評(píng)分為主，未能對(duì)接崗位勝任力指標(biāo)，標(biāo)答式試卷占主導(dǎo)，降低了評(píng)價(jià)的客觀性、過(guò)程性、綜合性。很多在課程評(píng)價(jià)中得高分的學(xué)生，在面對(duì)具體崗位實(shí)際問(wèn)題時(shí)，仍然難以勝任。

二、“崗課評(píng)”三維人才培育模型

（一）理論基礎(chǔ)

基于現(xiàn)代學(xué)徒制育人模式，打造“崗課評(píng)”三維電商人才，需要從崗課融合、教學(xué)評(píng)價(jià)兩方面，為學(xué)生搭建三維成長(zhǎng)空間。

1.“元分析”理論

由墨爾本大學(xué)約翰·哈蒂提出的“元分析”理論，著重圍繞“如何發(fā)展專(zhuān)業(yè)能力”問(wèn)題，提出“刻意練習(xí)是技能發(fā)展的先決條件”[3]。該理論綜合了本杰明·布魯姆認(rèn)知分層理論、安德斯·埃里克森“刻意練習(xí)”法則，強(qiáng)調(diào)對(duì)于技能的發(fā)展，必須由學(xué)習(xí)者能夠集中注意力，開(kāi)展刻意練習(xí)活動(dòng)，將足夠的練習(xí)時(shí)間投入訓(xùn)練任務(wù)中，獲得高度組織性和結(jié)構(gòu)化的實(shí)踐技能。具體來(lái)說(shuō)，“元分析”理論，將技能發(fā)展分為三個(gè)階段，即陳述性階段（認(rèn)知）、聯(lián)結(jié)階段（將陳述性知識(shí)轉(zhuǎn)化為程序性知識(shí)）、自動(dòng)化階段（展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)等級(jí)能力）。每個(gè)階段描述如下，陳述性階段，要求學(xué)習(xí)者能夠?qū)λ鶎W(xué)知識(shí)、技能進(jìn)行語(yǔ)言或文字表述出來(lái)；聯(lián)結(jié)性階段，要求學(xué)習(xí)者能夠順暢對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行聯(lián)結(jié)和歸納，需要較高注意力來(lái)完成；自動(dòng)化階段，學(xué)生具備順暢、自然、輕松的技能應(yīng)用水平，基本處于無(wú)意識(shí)執(zhí)行狀態(tài)。通過(guò)崗課融合，將職業(yè)崗位所需的能力，對(duì)接院校課程教學(xué)與實(shí)踐中，學(xué)生加強(qiáng)訓(xùn)練并提高職業(yè)熟練度。另外，對(duì)于技能發(fā)展目標(biāo)，要逐級(jí)細(xì)化，循序漸進(jìn)，幫助學(xué)生達(dá)成崗位勝任力。

2.SOLO評(píng)價(jià)理論

SOLO評(píng)價(jià)理論是“Structure ofthe Observed Learning Out-come”的縮寫(xiě)，意為“觀察到的學(xué)習(xí)結(jié)果的結(jié)構(gòu)”。SOLO評(píng)價(jià)理論由比格斯提出，與布魯姆的認(rèn)知分層理論不同，其特點(diǎn)體現(xiàn)了等級(jí)描述式評(píng)價(jià)方法。SOLO評(píng)價(jià)理論結(jié)合人腦的內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，完成對(duì)思維的可視化表述[4]。在職業(yè)教育改革中，通過(guò)搭建真實(shí)/模擬職業(yè)境域，對(duì)崗課知識(shí)點(diǎn)與工作要素進(jìn)行整合，借助于開(kāi)放性/半開(kāi)放性任務(wù)，來(lái)完成對(duì)學(xué)生思維結(jié)構(gòu)的可視化評(píng)價(jià)，即前結(jié)構(gòu)、單點(diǎn)結(jié)構(gòu)、多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)、拓展抽象。評(píng)價(jià)結(jié)果中，處于中低結(jié)構(gòu)水平，體現(xiàn)在初級(jí)學(xué)徒崗位工作量的積累；處于中高結(jié)構(gòu)水平，體現(xiàn)為中高級(jí)學(xué)徒崗位工作能力的聯(lián)結(jié)。這些包含知識(shí)、技能、情感、態(tài)度、價(jià)值觀等要素的不同結(jié)構(gòu)水平，由低級(jí)累積到高級(jí)階段，在拓展抽象階段，學(xué)生能夠?qū)β殬I(yè)崗位問(wèn)題或任務(wù)進(jìn)行快速抽象與概括，并提出建設(shè)性解決思路，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的遷移提升。

（二）“崗課評(píng)”三維育人模型

針對(duì)“崗課評(píng)”三維育人模型的內(nèi)涵，將崗位、課程、評(píng)價(jià)三要素進(jìn)行整合，體現(xiàn)“以崗位軸、課程軸、評(píng)價(jià)軸”為基準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)崗位群、課程群與評(píng)價(jià)軸的可視化描述[5]。如圖1所示。

圖1 “崗課評(píng)”三維育人模型

參照?qǐng)D1三維育人模型結(jié)構(gòu)，在崗位軸，有智能客服、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)等崗位群；在課程軸，遵循學(xué)生認(rèn)知發(fā)展規(guī)律，從職業(yè)取向認(rèn)知課程學(xué)習(xí)后，再分別開(kāi)設(shè)職業(yè)關(guān)聯(lián)性課程、職業(yè)功能性課程、知識(shí)系統(tǒng)性課程等四個(gè)模塊；在評(píng)價(jià)軸，引入單點(diǎn)、多點(diǎn)、關(guān)聯(lián)、拓展抽象四個(gè)可視化思維結(jié)構(gòu)。根據(jù)三維空間模型，在崗位軸與課程軸之間，構(gòu)成崗位課程平面，在課程軸與評(píng)價(jià)軸之間，形成可視化評(píng)價(jià)平面，在崗位軸與評(píng)價(jià)軸之間，構(gòu)成晉級(jí)式崗位評(píng)價(jià)平面。每個(gè)學(xué)生可以從該三維模型的某一個(gè)點(diǎn)，沿著崗位軸、課程軸、評(píng)價(jià)軸，找準(zhǔn)自己的位置，以及所對(duì)應(yīng)的職業(yè)水準(zhǔn)、崗位勝任度。同時(shí)，參照“崗課評(píng)”三維育人模型，可以通過(guò)設(shè)定不同的職業(yè)境遇，來(lái)推進(jìn)學(xué)生由低級(jí)結(jié)構(gòu)水平向高級(jí)結(jié)構(gòu)水平的提升，實(shí)現(xiàn)崗位能力晉級(jí)。

三、電商專(zhuān)業(yè)“崗課評(píng)”三維育人模式實(shí)施路徑

在電商專(zhuān)業(yè)“崗課評(píng)”三維育人模式下，需要深化校企雙方的協(xié)同互動(dòng)，共同參與人才培養(yǎng)方案的制定和實(shí)施，立足企業(yè)電商具體崗位實(shí)際需要，將電商專(zhuān)業(yè)崗位職業(yè)能力融入育人課程體系，提高學(xué)生的崗位勝任力。

（一）校企深度融合，搭建協(xié)同育人機(jī)制

在“崗課評(píng)”三維人才培養(yǎng)模式中，采用“1+N”協(xié)同聯(lián)盟機(jī)制?！?”表示為，高職院校通過(guò)與區(qū)域電商協(xié)會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)合作，或者由電商行業(yè)協(xié)會(huì)獨(dú)立組建電商人才“孵化器”公司[6]?！癗”表示為，電商協(xié)會(huì)或商會(huì)所屬的各類(lèi)電商企業(yè)。高職院校電商專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)前，需要與“孵化器”公司簽訂合作育人協(xié)議，“孵化器”公司與所屬用人單位簽訂“委托人才培養(yǎng)協(xié)議”，人才培養(yǎng)周期為三年。由此，高職院校可以與“孵化器”公司就育人規(guī)格、育人目標(biāo)、師資、課程、教學(xué)、評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行商討，最后由院校、用人單位分別與學(xué)生簽訂培養(yǎng)協(xié)議，協(xié)議上要明確學(xué)生的雙重身份，即“學(xué)生”與“學(xué)徒”，以保障學(xué)生的合法權(quán)益。

在育人評(píng)價(jià)方面，由院校組織相關(guān)電商企業(yè)、行業(yè)聯(lián)盟，共同組建電商專(zhuān)業(yè)學(xué)科教學(xué)與評(píng)價(jià)委員會(huì)，圍繞具體的電商專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)崗位，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。不同電商用人單位對(duì)所需人才具有差異性，需要結(jié)合不同崗位、不同業(yè)務(wù)類(lèi)型，制定相應(yīng)的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，“孵化器”公司作為協(xié)同育人的“核心節(jié)點(diǎn)”，要對(duì)所有用人單位進(jìn)行評(píng)估，包括對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)、電商產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況、電商業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行評(píng)估，分值達(dá)到80分以上，可以參與到學(xué)科崗位群、專(zhuān)業(yè)課程模塊的設(shè)定。另外，對(duì)于未達(dá)標(biāo)企業(yè)，可以委托“孵化器”公司與學(xué)生簽訂“企業(yè)學(xué)徒協(xié)議書(shū)”。這樣，可以為電商企業(yè)、各業(yè)務(wù)部門(mén)提供充足的、優(yōu)秀的電商人才。

（二）構(gòu)建崗位軸、課程軸，共同開(kāi)發(fā)崗課標(biāo)準(zhǔn)面

培養(yǎng)優(yōu)秀電商專(zhuān)業(yè)人才，要強(qiáng)調(diào)崗課融合，將企業(yè)所要求的崗位職業(yè)能力與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行重組和優(yōu)化，打造崗課協(xié)同的課程體系。高職院校要深入了解區(qū)域人才需求，圍繞電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向，走進(jìn)各類(lèi)電商企業(yè)及單位，了解相應(yīng)崗位及崗位群，對(duì)照崗位及崗位群，重構(gòu)與之對(duì)應(yīng)的課程群。如附表1所示。

附表1 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)崗位課程模塊

結(jié)合智能客服、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)三個(gè)崗位群，對(duì)相應(yīng)崗位引入晉級(jí)制，即每個(gè)崗位，其職業(yè)能力由新手、熟手、能手、高手四個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)的崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有見(jiàn)習(xí)級(jí)、專(zhuān)員級(jí)、儲(chǔ)備主管級(jí)、主管或店長(zhǎng)級(jí)。這樣，對(duì)于每一級(jí)的職業(yè)崗位，對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核制度及崗位晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。通常，一、二級(jí)崗位考核，主要側(cè)重于相應(yīng)職業(yè)崗位工作量的積累，具備崗位勝任力；三、四級(jí)崗位考核，在崗位工作量考核基礎(chǔ)上，還要增加合作、敬業(yè)、責(zé)任感、職業(yè)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神等方面的考核。顯然，三、四級(jí)崗位職業(yè)素養(yǎng)，要求學(xué)生具備更高的綜合實(shí)踐能力，能夠兼顧小組分享學(xué)習(xí)、解決各類(lèi)沖突或問(wèn)題，能夠編制和優(yōu)化崗位工作流程及管理方案。

在課程軸方面，對(duì)照相應(yīng)的崗位及崗位群，優(yōu)化相應(yīng)的課程結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)，以崗課融合為主線，高職院校要加大實(shí)踐性師資隊(duì)伍建設(shè)。如引入淘寶教育資深師資，配合高校師資、企業(yè)技師，對(duì)三類(lèi)崗位群細(xì)化具體的崗位培訓(xùn)內(nèi)容。這些崗位課程，要兼顧企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)及崗位要求，要對(duì)照不同的崗位，突出職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃。具體而言，在智能客服、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)三個(gè)崗位群中，我校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)根據(jù)行業(yè)、企業(yè)需求，立足崗位成長(zhǎng)與職業(yè)規(guī)劃，共設(shè)置崗位培訓(xùn)54項(xiàng)，涵蓋12個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，40個(gè)工作項(xiàng)目、168項(xiàng)工作任務(wù)，440個(gè)職業(yè)能力和27條職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，對(duì)照崗位及職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置通識(shí)性課程模塊、職業(yè)取向認(rèn)知課程模塊、職業(yè)關(guān)聯(lián)性課程模塊、職業(yè)功能性課程模塊、知識(shí)系統(tǒng)化課程模塊、學(xué)習(xí)任務(wù)課程模塊。在附表1所示的課程模塊中，公共基礎(chǔ)課、素質(zhì)拓展課，都納入通識(shí)性課程模塊。該課程模塊，主要讓學(xué)生了解不同崗位及崗位群特點(diǎn)。職業(yè)取向課程模塊，主要有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、視覺(jué)基礎(chǔ)、圖形圖像處理、電子商務(wù)處理、電商運(yùn)營(yíng)等課程，該課程模塊側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)就業(yè)取向，讓學(xué)生具備初步的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，能夠掌握相關(guān)課程知識(shí)和職業(yè)技能。職業(yè)關(guān)聯(lián)性課程模塊，對(duì)應(yīng)客服、商品信息采集、綜合運(yùn)營(yíng)等課程，幫助學(xué)生獲得整體性職業(yè)方向，能夠熟悉不同崗位的工作流程及組織間協(xié)作關(guān)系。職業(yè)功能性課程模塊，相對(duì)較為深入和全面。在客服方向，有客服服務(wù)技巧與管理、智能客服實(shí)訓(xùn)等課程，立足具體崗位群，增強(qiáng)學(xué)生崗位能力。在視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)方向，有電商視覺(jué)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等課程，幫助學(xué)生能夠勝任該崗位，具備解決崗位問(wèn)題的職業(yè)能力。在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方向，有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、電商數(shù)據(jù)分析等課程，強(qiáng)調(diào)學(xué)生能夠掌握與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的知識(shí)和職業(yè)能力。知識(shí)系統(tǒng)性模塊，注重相關(guān)知識(shí)、技能的綜合運(yùn)用，如完成綜合實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目管理案例、畢業(yè)作品。在學(xué)習(xí)時(shí)限方面，第一年為見(jiàn)習(xí)崗，第二年為專(zhuān)員崗，第三年為儲(chǔ)備主管崗，直至畢業(yè)參與相應(yīng)崗位就業(yè)，達(dá)到主管或店長(zhǎng)級(jí)。整個(gè)課程體系呈現(xiàn)螺旋上升遞增趨向，讓學(xué)生能夠漸進(jìn)達(dá)成相應(yīng)的崗位職業(yè)素能。

（三）深化工學(xué)結(jié)合，激活“崗課評(píng)”育人內(nèi)驅(qū)力

推進(jìn)優(yōu)秀電商人才的培養(yǎng)，在“崗課評(píng)”三維育人模式中，崗位與課程的融合，要通過(guò)工學(xué)結(jié)合來(lái)達(dá)成。以教材、教法、教師改革為主線，激活校、企雙方的積極性和創(chuàng)造力，共同提升電商人才培養(yǎng)質(zhì)量[7]。

落實(shí)“學(xué)”目標(biāo)，要挖掘教材、教法的內(nèi)驅(qū)力。教材方面，對(duì)照崗課融合標(biāo)準(zhǔn)，由校企雙方參與教材的編寫(xiě)與整合，特別是引入電商企業(yè)、電商崗位真實(shí)的教學(xué)案例，為學(xué)生提供豐富、多樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。同時(shí)，做好理論課程與實(shí)踐課程的有效銜接，在校內(nèi)，加大工學(xué)交替，每周安排3～4課時(shí)的崗位實(shí)訓(xùn)，細(xì)化崗位能力顆粒度，真正提升崗位實(shí)訓(xùn)成效。在教法上，課前引入云課堂，以微課方式，幫助學(xué)生了解、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)；在課中，引入小組教學(xué)，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生間的合作與探究；在課后，布置實(shí)踐任務(wù)，突出情境案例的實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)反思能力。另外，結(jié)合不同崗位群，開(kāi)發(fā)“崗位理論”“崗位實(shí)踐”、序列化案例任務(wù)，深化學(xué)生對(duì)相關(guān)崗位知識(shí)、技能的掌握。

落實(shí)“工”目標(biāo)，建立校企導(dǎo)師協(xié)作團(tuán)隊(duì)，在校內(nèi)，設(shè)置“導(dǎo)師工作室”，以學(xué)徒級(jí)項(xiàng)目實(shí)踐活動(dòng)為主線，強(qiáng)調(diào)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐，開(kāi)展項(xiàng)目學(xué)習(xí)；在校外，以企業(yè)實(shí)踐基地為依托，由企業(yè)技師組織開(kāi)展項(xiàng)目教學(xué)，立足市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等不同崗位，提高學(xué)徒崗位能力。對(duì)于師資整合，打造實(shí)戰(zhàn)型、服務(wù)型、技師創(chuàng)新型導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，為工學(xué)交替教學(xué)做好師資保障。

（四）完善評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為崗課融合教學(xué)助力

培養(yǎng)電商專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才，立足“崗課評(píng)”三維育人模型，要建立與課程、崗位相關(guān)聯(lián)的一體化評(píng)價(jià)體系，提高人才培養(yǎng)效能。在本模型中，對(duì)某一崗位，設(shè)置“崗位課程評(píng)價(jià)+晉級(jí)評(píng)價(jià)/勝任力評(píng)價(jià)”。以智能客服崗位群為例，客服崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如附表2所示。

附表2中，建立客服崗位群評(píng)價(jià)體系，分別從職業(yè)態(tài)度、情感，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、思維結(jié)構(gòu)與崗位經(jīng)歷等方面細(xì)化評(píng)價(jià)要素，對(duì)應(yīng)采取不同的評(píng)價(jià)考核方式。比如，樣本評(píng)價(jià)，可以是“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣”“X證書(shū)”等內(nèi)容，而學(xué)習(xí)成果評(píng)價(jià)，可以是“制作某企業(yè)電商客服手冊(cè)”，崗位實(shí)踐報(bào)告等。需要強(qiáng)調(diào)的是，在晉級(jí)評(píng)價(jià)中，對(duì)不同崗位課程及學(xué)生所達(dá)到的職業(yè)能力進(jìn)行考核，具體到職業(yè)崗位，需要滿(mǎn)足不同評(píng)價(jià)要素所對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，方可晉級(jí)。這一評(píng)價(jià)模式，將量化與質(zhì)化評(píng)價(jià)相結(jié)合，更加強(qiáng)調(diào)發(fā)展性評(píng)價(jià)。

附表2 客服崗位評(píng)價(jià)表

四、結(jié)語(yǔ)

打造優(yōu)秀電商人才，在本研究中通過(guò)建立“崗課評(píng)”三維育人模型，從崗位、課程、評(píng)價(jià)三個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)“交融式崗課”“晉級(jí)式崗評(píng)”“可視化課評(píng)”的結(jié)合，建立以企業(yè)崗位勝任度、職業(yè)課程學(xué)習(xí)深度、認(rèn)知思維發(fā)展關(guān)聯(lián)度為度量標(biāo)準(zhǔn)的遞升式評(píng)價(jià)體系。這一育人模式，增進(jìn)產(chǎn)教融合，實(shí)現(xiàn)校企深度合作，特別是在崗課融合實(shí)踐中，從教、學(xué)、課程資源、師資協(xié)調(diào)等方面，提升了實(shí)戰(zhàn)型電商人才的培育質(zhì)量。因此，“崗課評(píng)”三維育人模式具有良好的借鑒和推廣價(jià)值。