“云廚房”模式下的社區(qū)助老餐飲創(chuàng)新探究

余佳蓓　高矚

摘要：隨著我國(guó)人口老齡化程度的加深，居家養(yǎng)老逐漸成為更多老年人的選擇。黨的二十大報(bào)告提出，“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”，完善老年人就餐、送餐、助餐服務(wù)體系，滿足老年人個(gè)性化用餐需求。其中，創(chuàng)辦社區(qū)餐飲是開展社區(qū)居家養(yǎng)老助餐服務(wù)的重要一環(huán)。目前，社區(qū)餐飲主要有兩種模式：一種是由政府提供場(chǎng)地和設(shè)施，向符合條件的老年人開放，供老年人自主選擇用餐內(nèi)容和方式的助餐模式；另一種是由企業(yè)和家庭提供場(chǎng)地和設(shè)施，向符合條件的老年人提供就餐服務(wù)的助餐模式。無(wú)論哪種模式都是以社區(qū)為單位的一種分散式養(yǎng)老方式。在此背景下，如何維持社區(qū)餐飲的可持續(xù)發(fā)展成為促進(jìn)居家養(yǎng)老模式發(fā)展的關(guān)鍵所在?！霸茝N房”為居家養(yǎng)老提供了一個(gè)全新的發(fā)展模式，“云廚房”是在政府、社區(qū)、企業(yè)和家庭共同參與下，通過信息化手段搭建的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)?！霸茝N房”起到統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)作用，通過數(shù)據(jù)平臺(tái)有效整合政府、社區(qū)、企業(yè)和家庭資源，為老年人提供服務(wù)?；诖?，文章探究“云廚房”模式下的社區(qū)助老餐飲創(chuàng)新路徑，以供參考。

關(guān)鍵詞：“云廚房”；社區(qū)餐飲；助老；創(chuàng)新路徑

中圖分類號(hào)：F719.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2023）18-00-03

1 社區(qū)助老餐飲

1.1 社區(qū)助老餐飲模式

社區(qū)助老餐飲是在傳統(tǒng)社區(qū)餐飲服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，也是我國(guó)現(xiàn)階段發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的一種新模式。日本、英國(guó)等國(guó)家的老年人收入水平較高，社區(qū)養(yǎng)老和助老餐飲服務(wù)模式也較為成熟。我國(guó)助老餐飲雖然起步較晚，但是隨著人口老齡化程度不斷加深，助老餐飲服務(wù)需求日益增加，國(guó)家正在積極推動(dòng)助老餐飲發(fā)展。

目前，我國(guó)很多地方已經(jīng)推出社區(qū)助老餐飲服務(wù)，如上海、杭州等地。在這些地方，政府通過出臺(tái)政策、引入社會(huì)力量等方式，鼓勵(lì)并引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)參與其中，主要包括三種模式：一是由政府直接提供場(chǎng)地和設(shè)施；二是由企業(yè)出資建設(shè)并運(yùn)營(yíng)；三是由社區(qū)提供場(chǎng)地和設(shè)施，企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。主要服務(wù)模式與優(yōu)缺點(diǎn)見表1。

為解決老年人飲食方面的問題，現(xiàn)在各地都主張開設(shè)老年食堂或老年助餐點(diǎn)。但真正需要助餐服務(wù)的老年人大多因高齡或失能而行動(dòng)不便，甚至部分獨(dú)居老年人需要社區(qū)志愿機(jī)構(gòu)幫助，他們需要的是將一日三餐直接配送到家的助餐服務(wù)，而不是自行去用餐點(diǎn)的堂食服務(wù)［1］。

1.2 社區(qū)助老餐飲的服務(wù)對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容

社區(qū)助老餐飲的服務(wù)對(duì)象主要是老年人。他們可能由于身體素質(zhì)或經(jīng)濟(jì)條件較差，因此選擇在社區(qū)就餐。部分老年人由于子女忙于工作，所以不能像年輕人一樣規(guī)律地按時(shí)就餐，導(dǎo)致一日三餐無(wú)法得到保證。更有一些老年人因患有疾病而行動(dòng)不便，無(wú)法外出就餐，因此希望通過社區(qū)便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓其感受到家的溫暖。社區(qū)助老餐飲服務(wù)內(nèi)容主要包括就餐和送餐兩個(gè)方面，就餐包括飯菜供應(yīng)、社區(qū)就餐等，送餐包括上門訂餐或線上訂餐以及送餐到戶。此外，還可以根據(jù)老年人的實(shí)際情況和需求提供一些增值服務(wù)。

1.3 目前社區(qū)助老餐飲存在的問題

隨著我國(guó)人口老齡化程度的加深，社區(qū)助老餐飲已成為當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)體系的重要組成部分，但目前我國(guó)社區(qū)助老餐飲在發(fā)展過程中存在一些問題。

1.3.1 對(duì)助老餐飲的認(rèn)識(shí)不全面

目前，我國(guó)很多地區(qū)對(duì)社區(qū)助老餐飲還沒有明確的概念，特別是社區(qū)中的老年人普遍認(rèn)為這是政府應(yīng)該提供的公共服務(wù)，不屬于社會(huì)福利范疇。因此，在實(shí)際操作中存在很多問題，比如有的老年人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有食堂即可，沒有必要再單獨(dú)開展助老餐飲服務(wù)。

1.3.2 缺乏政策扶持和資金支持

我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)剛剛起步，缺乏系統(tǒng)、完善的政策法規(guī)體系和制度保障，而且老年餐桌因?yàn)榫哂幸欢ǖ墓嫘再|(zhì)，所以就餐人數(shù)有所限制，很難實(shí)現(xiàn)“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”［2］。目前，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)還處于探索階段，尚未形成一套規(guī)范、完善、科學(xué)的發(fā)展模式。

1.3.3 服務(wù)體系不夠完善

隨著年齡增長(zhǎng)，老年人的身體機(jī)能發(fā)生衰退，患上各類疾病的風(fēng)險(xiǎn)增加，對(duì)營(yíng)養(yǎng)的需求也會(huì)發(fā)生變化，科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)攝入是保障老年人健康的基石。但現(xiàn)有的社區(qū)助餐點(diǎn)提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，將所有的顧客等同，而忽視了顧客所需服務(wù)的差異化［3］。

2 社區(qū)“云廚房”模式

2.1 社區(qū)與“云廚房”模式結(jié)合的優(yōu)勢(shì)

在服務(wù)方面，以“云廚房”為紐帶，實(shí)現(xiàn)了老年人和家的融合，為老年人提供了一種“家”與“家”之間的服務(wù)，以社區(qū)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一種新型互助養(yǎng)老模式。以“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為依托，構(gòu)建了一種全新的、智能化的、可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)養(yǎng)老“云廚房”；運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，分析老年人的膳食需求，提出更科學(xué)、更合理、更健康的膳食建議。

從工作角度來(lái)看，“云廚房”模式主要是通過提供場(chǎng)地和廚具來(lái)吸引餐飲從業(yè)者。店鋪只需要支付房租，經(jīng)過裝修和監(jiān)督部門審核即可，而進(jìn)駐的商家則只做外賣，無(wú)用餐空間，如此一來(lái)，服務(wù)效率比傳統(tǒng)餐廳和外賣品牌更高。

從供給端來(lái)看，此模式可有效減少公司的總體市場(chǎng)費(fèi)用，可為多個(gè)餐飲場(chǎng)所提供多個(gè)品牌的服務(wù)，從而獲得更高的收益。此外，具有互補(bǔ)功能的品牌還可以提供除午飯、晚飯之外的其他訂單，而單廚則可以大幅提高供貨效率，降低人力成本和配送成本。

2.2 “云廚房”模式在社區(qū)開展的可行性

“云廚房”只負(fù)責(zé)熱加工及配送食物，因此對(duì)場(chǎng)地要求不高，由于不需要用餐空間，因此其落點(diǎn)位置選擇范圍較大，比如小區(qū)內(nèi)，甚至藏匿于寫字樓中，這便解決了社區(qū)無(wú)老年餐廳預(yù)留空間的問題（見圖1）?！霸茝N房”模式具有較強(qiáng)的靈活性，且生產(chǎn)速度快，對(duì)于新成立的品牌及想要嘗試餐飲行業(yè)的小型企業(yè)，這種模式可以幫助他們降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，還能創(chuàng)造豐厚的收益。

3 社區(qū)助老“云廚房”運(yùn)營(yíng)模式

3.1 “云廚房”運(yùn)營(yíng)需求端

3.1.1 用戶數(shù)據(jù)收集

收集涉老社區(qū)用餐用戶數(shù)據(jù)，圍繞用餐需求展開調(diào)查，主要包括用戶身體狀況，是否患有慢性?。挥脩羰欠裥枰獪p肥，需要餐廳提供功能餐、特餐；用戶有無(wú)過敏情況；用戶口味偏好等。

3.1.2 建立用戶檔案

構(gòu)建智慧管理系統(tǒng)，在該系統(tǒng)上可以設(shè)置三餐檔案，例如針對(duì)血壓血脂高的老年人，提供低脂低鹽的三餐；針對(duì)血糖高的老年人，提供糖尿病飲食等。管理系統(tǒng)上還可以對(duì)三餐原材料進(jìn)行管理，記錄數(shù)量、購(gòu)買日期、單價(jià)等數(shù)據(jù)?？梢越⒗夏耆擞貌蜋n案，比如標(biāo)注某個(gè)老年人一星期的菜譜，其家人可以通過此平臺(tái)查看菜單，使用不便的老年人由子女協(xié)助下單即可。

3.2 “云廚房”加工端

3.2.1 原材料選取

廚房中的食材以預(yù)制菜為主。預(yù)制菜側(cè)重的是提供一種健康的生活方式，產(chǎn)品定位更健康、更優(yōu)質(zhì)，既省掉了繁雜的烹飪過程，又滿足了烹飪的儀式感，方便快捷且不失人間煙火氣。廚房為老年人提供滿足有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)養(yǎng)餐，餐品覆蓋咀嚼、吞咽有困難的失能老人，需要進(jìn)行飲食干預(yù)的老年人，以及少數(shù)民族等有特殊飲食習(xí)慣的老年人，這是其可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

在當(dāng)前的市場(chǎng)中，個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)食品已成為眾多公司的主要競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。營(yíng)養(yǎng)管理師根據(jù)老年人的身體情況，制訂飲食規(guī)劃，由預(yù)制菜企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化加工、大批量生產(chǎn)，再以冷鏈運(yùn)輸?shù)姆绞剿偷街忘c(diǎn)，這樣既能確保食品的味道和營(yíng)養(yǎng)，又能提高工作效率，還能減少運(yùn)營(yíng)成本。

3.2.2 加工設(shè)備選擇

智能廚房設(shè)備具有良好的發(fā)展前景，基于“云廚房”的高度集成和便捷性，其所需的設(shè)備往往只需要滿足熱加工需求即可，因此在設(shè)備配置上，選擇萬(wàn)能蒸烤箱等一體化智能設(shè)備相對(duì)合適且高效（見圖2）。

3.3 “云廚房”配送端

廚房利用云計(jì)算平臺(tái)提供網(wǎng)上點(diǎn)餐、管理菜單等功能。顧客可以從手機(jī)軟件、網(wǎng)站等多種途徑點(diǎn)餐，點(diǎn)餐指令自動(dòng)發(fā)送到廚房顯示系統(tǒng)，設(shè)定優(yōu)先次序，以保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供餐食。利用地理位置信息，及時(shí)將餐點(diǎn)的取食情況、配送情況等信息反饋給顧客及員工，實(shí)現(xiàn)餐食調(diào)運(yùn)及配送信息的及時(shí)更新。而后臺(tái)管理系統(tǒng)可以分析庫(kù)存、設(shè)備狀況、安全等級(jí)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

4 社區(qū)助老“云廚房”管理系統(tǒng)和保障機(jī)制

4.1 社區(qū)助老“云廚房”管理系統(tǒng)

廚房管理系統(tǒng)主要包括信息管理、廚房管理和服務(wù)管理系統(tǒng)。

信息管理系統(tǒng)包含員工信息及廚房信息子系統(tǒng)。管理人員通過平臺(tái)可隨時(shí)查詢后廚值班工作人員健康信息，并通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解工作情況。

廚房管理系統(tǒng)包含原材料溯源、餐飲成本核算、倉(cāng)庫(kù)智能預(yù)警、廚房設(shè)備監(jiān)管子系統(tǒng)。記錄每日的原材料購(gòu)入及使用情況，自動(dòng)核算成本。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存會(huì)隨每日記錄的收支情況而改變，如遇錯(cuò)誤就會(huì)及時(shí)預(yù)警。另外，廚房所有設(shè)備的運(yùn)行及安全狀態(tài)都可通過該管理系統(tǒng)查看并控制。

服務(wù)管理系統(tǒng)包含營(yíng)養(yǎng)膳食推薦、線上訂餐、食品安全及后臺(tái)反饋?zhàn)酉到y(tǒng)。膳食系統(tǒng)與訂餐系統(tǒng)相輔相成，膳食系統(tǒng)可根據(jù)消費(fèi)者需求提供普餐、特餐、功能餐。同時(shí)，訂餐系統(tǒng)顯示的訂餐數(shù)據(jù)可幫助廚房掌握消費(fèi)者的不同需求，并快速獲取原材料的需求量反饋到廚房管理系統(tǒng)，達(dá)成整個(gè)系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

4.2 社區(qū)助老“云廚房”保障機(jī)制

4.2.1 政府主導(dǎo)與推動(dòng)

對(duì)許多高齡獨(dú)居的老年人來(lái)說，他們的餐食大多由社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。黨的二十大報(bào)告指出，“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”，完善老年人的就餐、送餐、助餐服務(wù)體系，讓老年人能夠在社區(qū)餐飲服務(wù)中感受到家庭的溫暖。居家養(yǎng)老的重要一環(huán)是“助餐”，而“助餐”是一項(xiàng)與老年人生活品質(zhì)密切相關(guān)的工作?！丁笆奈濉眹?guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》指出，要構(gòu)建老年助餐網(wǎng)絡(luò)，完善并創(chuàng)新助餐網(wǎng)的供給機(jī)制，鼓勵(lì)更多的市場(chǎng)主體加入助餐網(wǎng)絡(luò)中。

4.2.2 食安保障

食品安全保障從以下四個(gè)方面體現(xiàn)：

餐品制作前：食材由冷鏈運(yùn)輸，保障運(yùn)輸過程。

餐品制作中：預(yù)制菜可實(shí)現(xiàn)廚房?jī)?nèi)不切配，減少污染。對(duì)操作人員不當(dāng)行為及污染情況等識(shí)別監(jiān)控與警報(bào)。

餐品出餐后：餐品購(gòu)入、制作、出品全鏈路追溯。

餐品營(yíng)銷：與信譽(yù)度較高的餐飲品牌合作，減少個(gè)體進(jìn)入，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

5 結(jié)語(yǔ)

社區(qū)助老餐飲作為一種養(yǎng)老服務(wù)的重要形式，在解決老年人生活困難和豐富老年人精神文化生活方面發(fā)揮著重要作用。盡管我國(guó)社區(qū)助老餐飲在發(fā)展過程中存在諸多問題，但隨著人口老齡化程度的加深，老年人對(duì)社區(qū)助老餐飲的需求將不斷增加。政府應(yīng)在宏觀層面制定相關(guān)政策措施，完善社區(qū)助老餐飲體系。同時(shí)，應(yīng)加大宣傳力度，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，引導(dǎo)全社會(huì)積極參與到社區(qū)助老餐飲中。市場(chǎng)應(yīng)積極發(fā)揮主體作用，企業(yè)和社會(huì)組織可以利用自身優(yōu)勢(shì)，加大投入力度，將企業(yè)和社會(huì)組織打造成養(yǎng)老服務(wù)的有效供給主體。相信在政府、企業(yè)、社會(huì)組織等多方力量的共同努力下，未來(lái)我國(guó)社區(qū)助老餐飲將不斷發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 章曉懿，馬德秀，黃劍鋒.數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下老年智慧康養(yǎng)服務(wù)可及性研究［J］.今日科苑，2022（6）：7-21.

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［3］ 李婷，王苗.餐飲服務(wù)模式轉(zhuǎn)變分析：從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化服務(wù)［J］.品牌，2015（12）：34-35.

作者簡(jiǎn)介：余佳蓓（1998—），女，河南商丘人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品造型藝術(shù)及應(yīng)用實(shí)踐。

高矚（1965—），男，上海人，博士，教授，研究方向：交通工具設(shè)計(jì)形態(tài)學(xué)及其產(chǎn)業(yè)化。

基金項(xiàng)目：本論文為2022年度上海市促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展財(cái)政扶持資金支持項(xiàng)目“‘上海工程技術(shù)大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)創(chuàng)新成果”研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：2022410013V0