基于區(qū)塊鏈技術(shù)的企業(yè)知識管理工作變革

□ 福建廈門 劉 琤

一、區(qū)塊鏈技術(shù)概述

區(qū)塊鏈?zhǔn)且豁?xiàng)源自于比特幣領(lǐng)域的技術(shù)，去中心化是其最顯著的特征之一，這一特征決定了區(qū)塊鏈技術(shù)在企業(yè)知識管理中，不再對中央處理節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生強(qiáng)大依賴，各部分獨(dú)立存在，具備存儲、傳遞和數(shù)據(jù)使用等功能。區(qū)塊鏈技術(shù)在企業(yè)知識管理中應(yīng)用，不同節(jié)點(diǎn)之間可以實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的分布式記錄、管理和更新，所有區(qū)塊鏈節(jié)點(diǎn)都需要遵循統(tǒng)一規(guī)則。在應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)的過程中各節(jié)點(diǎn)之間并不存在上下級關(guān)系，在企業(yè)知識管理中可保證知識共享的平等化。

區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用能夠大幅提高企業(yè)知識管理的安全性，這是企業(yè)知識管理最基本的訴求。區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)信息的安全性得以提升，在經(jīng)過驗(yàn)證并進(jìn)入?yún)^(qū)塊鏈后，用戶可以對信息進(jìn)行永久性存儲，并且得益于共識算法與數(shù)據(jù)加密簽名機(jī)制的輔助，這些信息無法被篡改，因此在區(qū)塊鏈中的數(shù)據(jù)信息有著很強(qiáng)的可靠性、安全性。

區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)開放性的系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)所有數(shù)據(jù)信息都具有公開、透明的特征，與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)相比較，其各節(jié)點(diǎn)的權(quán)利、業(yè)務(wù)相同，日常運(yùn)行和維護(hù)都只需要憑借系統(tǒng)中對應(yīng)的某一節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，并且區(qū)塊鏈中的所有數(shù)據(jù)信息都具有可追溯的優(yōu)勢，能進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)信息的安全性和穩(wěn)定性。

區(qū)塊鏈的分散結(jié)構(gòu)能夠有效處理企業(yè)知識分散的問題，可以大幅減少延遲。區(qū)塊鏈的分布形式結(jié)合會被納入集群裝置的算法，能夠進(jìn)一步保證企業(yè)知識管理的完整性。通過在企業(yè)內(nèi)部搭建私有區(qū)塊鏈，所有知識都能夠產(chǎn)生額外效用，如進(jìn)一步保證組織記憶完整性、提高知識共享意愿、強(qiáng)化員工對知識的信任感等。

二、企業(yè)知識管理的常見問題

1.知識共享問題。知識具有外部性、抽象性與高度分散性等特征，其特征決定了知識可以在低成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)共享，伴隨著知識共享程度的提升，知識所創(chuàng)造的利益將隨之增高。在企業(yè)內(nèi)部，信息和知識要盡量公開，并且盡可能讓每一個(gè)員工都能夠接觸到知識和信息，并使用企業(yè)的知識和信息。構(gòu)建一個(gè)良好的溝通協(xié)同的知識管理組織架構(gòu)和文化氛圍才能夠優(yōu)化知識管理，而在目前企業(yè)知識管理中，共享知識的情況并沒有得到有效完善。員工之間可以知識共享，但其獲取的利益較低，員工參與企業(yè)知識共享的意愿普遍不高，并且企業(yè)對自身所有知識具備絕對控制權(quán)，這就會導(dǎo)致企業(yè)難以讓員工進(jìn)行知識共享。

2.知識獲取問題。知識的獲取是技術(shù)應(yīng)用的一個(gè)過程，尤其是在語義框架和人工智能等領(lǐng)域的應(yīng)用十分廣泛，其主要是從知識源中將部分問題求解的知識抽取出來，根據(jù)某一知識表示方法，將知識轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)中。企業(yè)知識來源主要和三個(gè)方面有關(guān)，分別涉及企業(yè)內(nèi)部知識、企業(yè)外部知識和員工個(gè)人知識。其中，員工個(gè)人知識主要以員工自身所具備的經(jīng)驗(yàn)和技能為主，基本存儲于員工個(gè)人的大腦中，屬于隱性知識的一種。在員工之間缺少溝通、合作的情況下，企業(yè)在知識管理中將無法獲取這些知識。

3.知識創(chuàng)造問題。企業(yè)知識創(chuàng)造主要是企業(yè)創(chuàng)造新知識并促進(jìn)新知識在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，例如將這些新知識應(yīng)用于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理等過程。其中，知識交換主要是不同知識主體之間就自身所擁有的知識采取特定方式進(jìn)行交換的一種形式。知識具有顯性和隱性的區(qū)別，不過都能夠通過一定方式將知識表達(dá)出來，實(shí)現(xiàn)知識與知識間的相互轉(zhuǎn)換、重組，促進(jìn)知識創(chuàng)造。知識創(chuàng)造是以企業(yè)原有的知識數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過知識資產(chǎn)量評估、使用和管理，構(gòu)建企業(yè)知識地圖，從而優(yōu)化企業(yè)管理和決策，打造具有企業(yè)特色的知識管理體系，才能夠充分利用好知識成果，并有效提升工作效率。而在知識創(chuàng)造的過程中，普遍存在企業(yè)缺少學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，各個(gè)部門的協(xié)作效率不高，學(xué)習(xí)體驗(yàn)的積極性不強(qiáng)等問題。企業(yè)進(jìn)行知識創(chuàng)造需要以相互信任為前提，但在實(shí)際創(chuàng)造知識的過程中，在內(nèi)部關(guān)系上往往會存在相互競爭，尤其是員工知識的創(chuàng)造，由于相互之間缺少較強(qiáng)信任度，在一定程度上限制了員工之間的知識創(chuàng)造，不利于知識交換，最終會給企業(yè)知識創(chuàng)新造成限制。

三、區(qū)塊鏈技術(shù)在企業(yè)知識管理中的適用性

1.支持企業(yè)內(nèi)部展開知識創(chuàng)造。區(qū)塊鏈技術(shù)在企業(yè)知識管理的應(yīng)用和對知識創(chuàng)造的支持，主要是通過在企業(yè)內(nèi)部添加提供支持知識創(chuàng)造模式的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，如內(nèi)部論壇可用于提高企業(yè)內(nèi)部無關(guān)職級的弱關(guān)系數(shù)量，通過對信息的觀察與解釋，讓處于其中的員工個(gè)體在知識創(chuàng)造上獲取更強(qiáng)主動性，促進(jìn)個(gè)體隱性知識的創(chuàng)新。隨著區(qū)塊鏈技術(shù)不斷發(fā)展，知識創(chuàng)造的便捷性、高效性將大幅提高，企業(yè)員工之間的聯(lián)系可以進(jìn)一步強(qiáng)化。通過在企業(yè)內(nèi)部建立以私有區(qū)塊鏈為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，充分利用區(qū)塊鏈不可篡改、不可偽造的特性，企業(yè)未來在知識交流上將更加便捷、高效。另外，在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行知識創(chuàng)造的過程中，基于區(qū)塊鏈技術(shù)的信息系統(tǒng)同樣會發(fā)揮出很強(qiáng)的促進(jìn)作用。

2.有利于促進(jìn)知識應(yīng)用。目前普遍存在企業(yè)只獲取知識而不應(yīng)用知識的情況，這一問題的產(chǎn)生原因在于企業(yè)對知識管理的不重視或?qū)χR來源的不信任，使得知識應(yīng)用的機(jī)會下降。部分企業(yè)為規(guī)避知識應(yīng)用可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，也容易忽略對知識的應(yīng)用。現(xiàn)代科技的進(jìn)步給知識的應(yīng)用產(chǎn)生了十分積極的影響，通過大幅提高企業(yè)指令的捕捉、更新與應(yīng)用水平，保證企業(yè)指令下達(dá)的快捷性，從而促進(jìn)企業(yè)知識的應(yīng)用。例如OA系統(tǒng)可以通過制定和自動化組織關(guān)聯(lián)，及時(shí)、自動對相關(guān)文件、信息進(jìn)行處理，可以減少工作中產(chǎn)生較高的溝通成本。在當(dāng)前的企業(yè)知識管理中，企業(yè)越來越關(guān)注自動化的知識應(yīng)用，要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以以區(qū)塊鏈圖靈為媒介，將知識的管理和運(yùn)營規(guī)則以智能合約的形式編碼在區(qū)塊鏈上，即可實(shí)現(xiàn)在沒有集中控制或第三方干預(yù)的情況下自主運(yùn)行。雖然相比于非區(qū)塊鏈技術(shù)來說，目前還缺少成熟的框架和組件，知識轉(zhuǎn)換過程需投入的成本偏高，但應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，能有效應(yīng)對信息技術(shù)應(yīng)用中所面臨的諸多挑戰(zhàn)。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用可視為信任系統(tǒng)的主要支撐，區(qū)塊鏈技術(shù)信息可追溯與不可篡改等優(yōu)勢，有助于消除企業(yè)對知識來源不信任的問題，在更安全、穩(wěn)定、可靠的知識基礎(chǔ)上，有助于促進(jìn)知識的應(yīng)用，更好地將知識的價(jià)值發(fā)揮出來。

四、區(qū)塊鏈技術(shù)給企業(yè)知識管理帶來的變革

1.知識管理工作對象的變革。區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用之前，在企業(yè)知識管理中，因內(nèi)容和形式存在嚴(yán)格限定，使得此項(xiàng)工作將許多對提高企業(yè)競爭力有幫助的無形資產(chǎn)拒之門外，這也使得企業(yè)對知識管理內(nèi)容的利用率低下，企業(yè)知識管理難以得到企業(yè)的重視。為進(jìn)一步將企業(yè)信息平臺的優(yōu)勢發(fā)揮出來，支持企業(yè)更好地發(fā)展，企業(yè)知識管理中，管理對象需要逐步擴(kuò)展至可以給企業(yè)帶來較強(qiáng)競爭優(yōu)勢的層面上，實(shí)現(xiàn)一系列的知識與能力轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)從中獲取較強(qiáng)的智能資本。智能資本本質(zhì)上屬于除去企業(yè)硬件設(shè)施和基本財(cái)力外的一切可以提高企業(yè)競爭力的能力體現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部屬于重要的知識資本，它是一項(xiàng)無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富，這也充分說明知識管理和智能資本之間存在密切關(guān)系。在區(qū)塊鏈技術(shù)的支撐下，將知識管理的范圍向智能資本逐步延伸，有助于促進(jìn)企業(yè)智能資本的積累，避免因大量智能資本在未及時(shí)收集、整理、管理的情況下流失，從而進(jìn)一步促進(jìn)對企業(yè)知識的高效應(yīng)用，在潛移默化中提高企業(yè)的核心競爭力，夯實(shí)企業(yè)未來長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)知識管理中，區(qū)塊鏈技術(shù)在知識遷移等方面的應(yīng)用前景十分廣闊，具有增加轉(zhuǎn)移渠道與激勵(lì)員工等作用，在現(xiàn)階段的企業(yè)知識管理中需要密切關(guān)注區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用。該技術(shù)將極大地豐富企業(yè)之間知識獲取、創(chuàng)造、存儲、轉(zhuǎn)移及應(yīng)用的途徑，例如通過大數(shù)據(jù)交易平臺，企業(yè)之間可以共享或交易智能資本，對知識管理對象開展去中心化的知識管理。

2.知識管理工作升級轉(zhuǎn)型。①收集范圍的變化。傳統(tǒng)企業(yè)知識管理模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)未來發(fā)展的需要，因此要適當(dāng)對此項(xiàng)工作進(jìn)行創(chuàng)新，幫助企業(yè)創(chuàng)造一系列能夠提高自身競爭能力的知識，在區(qū)塊鏈技術(shù)不斷應(yīng)用的過程中，通過有效對智能資本的管理實(shí)現(xiàn)支持企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。任何可以創(chuàng)造價(jià)值的知識、技術(shù)、信息、品牌等在知識管理中都屬于可收集的范疇，任何能夠產(chǎn)生信息的資源，在知識管理中都屬于重要的范疇。

②運(yùn)行模式的變化?；趨^(qū)塊鏈技術(shù)的企業(yè)知識管理，企業(yè)可以將聯(lián)盟鏈當(dāng)作信息平臺的底層技術(shù)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，將其中所涉及的各家企業(yè)整合到同一個(gè)平臺，打破傳統(tǒng)管理機(jī)制下面臨的機(jī)構(gòu)限制，形成多種鏈條于一體的信息平臺，建立統(tǒng)一的通證激勵(lì)機(jī)制，并在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，對生產(chǎn)、物流等階段的信息資源的準(zhǔn)確性提供保障，隨后通過智能合約對企業(yè)核心信息及商業(yè)機(jī)密的安全性提供保障。各企業(yè)間業(yè)務(wù)往來由彼此的資源稟賦、互補(bǔ)優(yōu)勢和利益共贏所驅(qū)動。每個(gè)組織節(jié)點(diǎn)都將根據(jù)自己的資源優(yōu)勢和才能資質(zhì)，在通證的激勵(lì)機(jī)制的作用下有效協(xié)作，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)，并在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，進(jìn)一步擴(kuò)大對智能資產(chǎn)的積累，同時(shí)為智能資產(chǎn)的質(zhì)量提供有力保障。

③開發(fā)方式的變化。區(qū)塊鏈技術(shù)的企業(yè)知識管理中，智能資本在未經(jīng)過開發(fā)之前，普遍處于雜亂無章的狀態(tài)，需要通過知識管理的手段實(shí)現(xiàn)對智能資本的深度挖掘，并從中提取有益于為企業(yè)競爭力提升的信息，通過對這些信息進(jìn)行收集、整理等方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┢髽I(yè)直接利用的信息資源，將其作為提高企業(yè)核心競爭力的智力保障。在此期間，企業(yè)需要對所收集的信息進(jìn)行分類、整理，加強(qiáng)對信息檢索工具的開發(fā)和應(yīng)用，對類型、載體、文種不同的資本進(jìn)行形式上的轉(zhuǎn)變，便于企業(yè)在后續(xù)工作中的應(yīng)用。另外，在用戶需求的導(dǎo)向下，企業(yè)需要結(jié)合特定需求重視對傳統(tǒng)存儲格局的創(chuàng)新，要結(jié)合特定邏輯或主題對原本分散的智能資本信息資源進(jìn)行重組，并形成以某一主題為支撐且能夠直接利用的信息資源。最后，企業(yè)需要在對信息資源進(jìn)行歸納與總結(jié)、評價(jià)的基礎(chǔ)上，得出有價(jià)值的信息資源產(chǎn)品。區(qū)塊鏈技術(shù)支持下的企業(yè)知識管理平臺，并非一個(gè)單純的知識管理的平臺，該平臺還可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)信息系統(tǒng)、情報(bào)系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，建立以一個(gè)囊括企業(yè)全部信息的龐大知識管理平臺，在該平臺的支持下有助于企業(yè)幫助員工更好地檢索信息，支持企業(yè)員工對信息的利用，更好地將知識的價(jià)值發(fā)揮出來。

④權(quán)限控制的變化。在區(qū)塊鏈技術(shù)的支撐下，信息平臺在運(yùn)行期間，不同節(jié)點(diǎn)所接收、發(fā)送的信息都具有海量性的特征，為確保不同節(jié)點(diǎn)在運(yùn)行過程中可以有效接收、傳輸信息，以聯(lián)盟鏈為底層技術(shù)的信息平臺，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)對各節(jié)點(diǎn)權(quán)限的控制，進(jìn)一步為企業(yè)核心技術(shù)及商業(yè)機(jī)密的安全性提供保障，有效避免在其他企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行期間收集到無用的信息，減少不必要的信息干擾。企業(yè)信息平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對區(qū)塊鏈節(jié)點(diǎn)、智能合約公司密鑰的設(shè)置和控制，從而實(shí)現(xiàn)平臺信息流轉(zhuǎn)篩選和權(quán)限控制等目標(biāo)。

五、結(jié)語

在知識管理不斷深入的背景下，企業(yè)知識管理中的信息安全、隱私保護(hù)、安全監(jiān)督等一系列問題開始涌現(xiàn)，知識共享所面臨的障礙越來越大，嚴(yán)重限制了知識管理的發(fā)展及其作用的發(fā)揮。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，充分為解決知識管理中所存在的問題提供了明確的思路。企業(yè)在進(jìn)行知識管理的過程中，有必要充分認(rèn)識到區(qū)塊鏈技術(shù)的重要價(jià)值，發(fā)揮區(qū)塊鏈技術(shù)的各項(xiàng)優(yōu)勢，通過知識管理將區(qū)塊鏈技術(shù)作為一項(xiàng)提高企業(yè)核心競爭力的技術(shù)手段。