李曉偉,張秋雨
(中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院,山東青島 266100)
大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等數(shù)字技術(shù)正在被各類創(chuàng)新型組織所采納[1],新穎而強(qiáng)大的數(shù)字平臺(tái)和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施逐漸嵌入到組織的方方面面[2]。在創(chuàng)新領(lǐng)域,數(shù)字創(chuàng)新作為數(shù)字技術(shù)引入創(chuàng)新活動(dòng)的一種新現(xiàn)象[3],使得產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)發(fā)生了本質(zhì)變化,從根本上挑戰(zhàn)了微觀組織對(duì)多業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)和運(yùn)作的理解[4],深刻影響了產(chǎn)業(yè)的布局、實(shí)體經(jīng)濟(jì)形態(tài)以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式[5]。作為一種新興的創(chuàng)新模式[6],數(shù)字創(chuàng)新研究面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。
需求推動(dòng)下的數(shù)字創(chuàng)新研究,呈現(xiàn)出了蓬勃興起的態(tài)勢(shì)[7]。然而,對(duì)于數(shù)字創(chuàng)新的內(nèi)涵、構(gòu)成要素及其運(yùn)行機(jī)制等共性主題的闡釋,當(dāng)前研究尚顯零散和多樣。為了更準(zhǔn)確地把握數(shù)字創(chuàng)新的理論范疇和邏輯框架,本文利用文獻(xiàn)分析法將既有數(shù)字創(chuàng)新研究文獻(xiàn)作為研究對(duì)象,按照“前因-過(guò)程-結(jié)果”(I-P-O)的邏輯架構(gòu)對(duì)數(shù)字創(chuàng)新研究框架作了系統(tǒng)梳理,探討了亟待開(kāi)展的數(shù)字創(chuàng)新研究領(lǐng)域,期望能夠充實(shí)數(shù)字創(chuàng)新研究的理論素材,豐富和拓展數(shù)字創(chuàng)新整體研究框架的認(rèn)知,為數(shù)字創(chuàng)新實(shí)踐和后續(xù)研究提供具體借鑒和決策參考。
自2010 年起Yoo 等人[8]提出數(shù)字創(chuàng)新概念以來(lái),創(chuàng)新管理和信息系統(tǒng)等領(lǐng)域的學(xué)者們對(duì)數(shù)字創(chuàng)新的研究和討論日益深入?;赪eb of Science 平臺(tái),以digital innovation 作為關(guān)鍵詞,對(duì)美國(guó)德克薩斯大學(xué)達(dá)拉斯分校(UTD)Naveen Jindal 管理學(xué)院創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤的24 種管理學(xué)期刊,和《金融時(shí)報(bào)》(FT)認(rèn)定的50 種經(jīng)濟(jì)管理類權(quán)威雜志在2010 年1 月—2022 年6 月的論文進(jìn)行檢索,共得到212 篇文獻(xiàn)(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)外文獻(xiàn)”)。同時(shí),我們也利用中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù),以數(shù)字創(chuàng)新作為關(guān)鍵詞,對(duì)中文社會(huì)科學(xué)引文索引(CSSCI)管理類29 本核心期刊進(jìn)行檢索,共得到33 篇文獻(xiàn)(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)”)。
表1 列示了國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)期刊分布情況。由表1 可知,發(fā)表在MIS Quarterly、Research Policy和Organization Science三本期刊上的數(shù)字創(chuàng)新論文,在數(shù)量上占據(jù)了半壁江山;1/3 的數(shù)字創(chuàng)新論文發(fā)表在《科學(xué)學(xué)研究》期刊上??梢?jiàn),在文獻(xiàn)的來(lái)源期刊上,國(guó)內(nèi)外都表現(xiàn)出了頂刊引領(lǐng)的集中分布特征。
表1 數(shù)字創(chuàng)新的國(guó)內(nèi)外期刊文獻(xiàn)分布 單位:篇
圖1 刻畫(huà)了國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)數(shù)量的歷年變化趨勢(shì)。由圖1 可知,數(shù)字創(chuàng)新研究的關(guān)注度在近5 年的增長(zhǎng)顯著,國(guó)內(nèi)的數(shù)字創(chuàng)新論文全部集中在近5 年,說(shuō)明國(guó)內(nèi)對(duì)數(shù)字創(chuàng)新的理論研究已經(jīng)起步。無(wú)論根據(jù)表1 的期刊論文發(fā)表數(shù)量,還是根據(jù)圖1 的期刊論文發(fā)表時(shí)間,都反映出目前國(guó)內(nèi)對(duì)數(shù)字創(chuàng)新研究滯后于國(guó)外同行的研究,尚處于起步和跟進(jìn)階段。
圖1 國(guó)內(nèi)外數(shù)字創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)的歷年變化趨勢(shì)
Yoo 等[8]最早對(duì)數(shù)字創(chuàng)新作了界定,聚焦技術(shù)工具和結(jié)果維度,認(rèn)為數(shù)字創(chuàng)新就是把數(shù)字組件與物理組件相結(jié)合,創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、新的服務(wù)和新的商業(yè)模式;Yoo 等[8]、Bharadwaj 等[9]、Fichman 等[10]的開(kāi)創(chuàng)性工作受到了后來(lái)學(xué)者的高度認(rèn)可,數(shù)字技術(shù)的使用與創(chuàng)新結(jié)果被普遍納入數(shù)字創(chuàng)新概念。
Nambisan[11]聚焦技術(shù)工具和過(guò)程的組合,認(rèn)為數(shù)字創(chuàng)新是組織在創(chuàng)新過(guò)程中運(yùn)用了數(shù)字技術(shù),而數(shù)字技術(shù)是信息、計(jì)算、溝通與連接的技術(shù)組合。由于表述簡(jiǎn)明清晰,Nambisan 的界定得到了Holmstr?m[12]、Vega 等[13]、柳卸林等[14]、王新成等[15]與Opland 等[16]學(xué)者的廣泛認(rèn)可。與此同時(shí),Kohli 等[17]側(cè)重過(guò)程和結(jié)果的維度,將創(chuàng)新的過(guò)程細(xì)化,認(rèn)為數(shù)字創(chuàng)新以產(chǎn)品為中心,包括了啟動(dòng)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和利用活動(dòng),通過(guò)實(shí)體產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品的新組合形成了新產(chǎn)品。
在綜合借鑒國(guó)外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上,國(guó)內(nèi)學(xué)者劉洋等[7]和劉志陽(yáng)等[18]對(duì)數(shù)字創(chuàng)新內(nèi)涵進(jìn)行了擴(kuò)展,從數(shù)字技術(shù)工具、過(guò)程和結(jié)果3 個(gè)維度,將數(shù)字創(chuàng)新界定為一種采納信息、計(jì)算、溝通和連接技術(shù)等各種不同數(shù)字技術(shù)組合的創(chuàng)新過(guò)程,其結(jié)果包括新產(chǎn)品的產(chǎn)生、組織模式的變革、生產(chǎn)流程的改進(jìn)以及商業(yè)模式的改變與重建等。
通過(guò)梳理已有經(jīng)典文獻(xiàn),如表2 所示,可以發(fā)現(xiàn)學(xué)者們主要圍繞數(shù)字技術(shù)工具、過(guò)程和結(jié)果3個(gè)維度及其組合,對(duì)數(shù)字創(chuàng)新內(nèi)涵進(jìn)行闡釋。如Tortora 等[19]、Hund 等[20]的研究認(rèn)為,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用是數(shù)字創(chuàng)新核心的概念范疇,數(shù)字技術(shù)的引入挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)創(chuàng)新管理基本研究假設(shè)。
表2 數(shù)字創(chuàng)新的概念界定
借鑒McGrath 等[21]提出的I-P-O 模型,把數(shù)字技術(shù)工具作為驅(qū)動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新活動(dòng)的核心要件,從I-P-O 模型的三大維度,構(gòu)建了圖2 所示的I-P-O框架模型。I-P-O 模型簡(jiǎn)潔、系統(tǒng)又直觀,有助于厘清數(shù)字創(chuàng)新研究的整體框架及其邏輯機(jī)理。
圖2 數(shù)字創(chuàng)新研究的I-P-O 框架模型
探討哪些因素有效激發(fā)了數(shù)字創(chuàng)新活動(dòng),一直是數(shù)字創(chuàng)新研究的熱點(diǎn)。借鑒Tomatzkv 等[22]對(duì)技術(shù)創(chuàng)新影響因素的TOE 劃分標(biāo)準(zhǔn),將組織實(shí)施數(shù)字創(chuàng)新的I-前因要素分為技術(shù)、組織和環(huán)境三大類,見(jiàn)圖2 中的前因模塊。
第一,技術(shù)前因(T)。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能和區(qū)塊鏈等各類數(shù)字技術(shù)的更新?lián)Q代與廣泛應(yīng)用,是數(shù)字創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力[20]。由于數(shù)字技術(shù)可以將各類原始信息同質(zhì)化處理為0 或1 的二進(jìn)制數(shù)據(jù),所以由信息到數(shù)據(jù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)換是同質(zhì)的,而且,數(shù)字技術(shù)除了可以將信息資源轉(zhuǎn)化為二進(jìn)制數(shù)據(jù),還可以將數(shù)據(jù)的處理程序加工存儲(chǔ)為二進(jìn)制數(shù)據(jù),為后續(xù)的再編程提供了可能和便利[23]。因此,數(shù)字技術(shù)具有數(shù)據(jù)同質(zhì)化處理、可重新編程和自我參照性等基礎(chǔ)特征[24],有助于提高現(xiàn)有數(shù)據(jù)的可訪問(wèn)性,賦予并創(chuàng)建了數(shù)量更大和類型更多的數(shù)據(jù)屬性。多種數(shù)字技術(shù)的融合互動(dòng),為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支撐[25]。在數(shù)字技術(shù)支撐方面,數(shù)字組件的采納,使組織能夠快速且低成本地將新穎的數(shù)字功能嵌入到各種新型數(shù)字產(chǎn)品中,實(shí)現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)品的互聯(lián)與智能化[26];數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的搭建,有助于快速地形成、修改、重構(gòu)和迭代擴(kuò)展數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù),提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新的效率,促進(jìn)組織建立新的網(wǎng)絡(luò)與價(jià)值鏈,通過(guò)數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新,改善用戶的體驗(yàn),通過(guò)組織形式的變革,帶動(dòng)組織整體業(yè)務(wù)流程的再造和創(chuàng)新能力的重構(gòu);數(shù)字平臺(tái)則具有靈活和開(kāi)放的特征,通過(guò)數(shù)字平臺(tái)促進(jìn)用戶交互,使得組織更好地管理信息、整合資源,進(jìn)而改變組織的價(jià)值獲取與價(jià)值創(chuàng)造路徑,影響組織數(shù)字創(chuàng)新戰(zhàn)略和決策的制定[27]。
第二,組織前因(O)。人力、物力與能力都是驅(qū)動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新的組織要素。在人力方面,高管團(tuán)隊(duì)的數(shù)字意識(shí)和員工的創(chuàng)新能力顯得至關(guān)重要。CIO、CEO 等高管團(tuán)隊(duì)是數(shù)字創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定者,他們的數(shù)字認(rèn)知深度和廣度直接決定了組織數(shù)字創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施效果[15]。高管團(tuán)隊(duì)若擁有數(shù)字意識(shí),就可以更準(zhǔn)確地了解數(shù)字創(chuàng)新背后的技術(shù)需求特征與創(chuàng)新邏輯,更準(zhǔn)確地識(shí)別數(shù)字創(chuàng)新的機(jī)會(huì),更有效地進(jìn)行高管團(tuán)隊(duì)成員之間的數(shù)字信息交流和合作,更好地將數(shù)字知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織整體的數(shù)字創(chuàng)新行動(dòng)[28]。與此同時(shí),員工的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力為組織實(shí)施數(shù)字創(chuàng)新提供了人才保障和關(guān)鍵資源[16],員工若擁有較高創(chuàng)新素質(zhì),就更容易驅(qū)動(dòng)組織從事數(shù)字創(chuàng)新實(shí)踐。在物力方面,組織中的數(shù)字文化、數(shù)字戰(zhàn)略和數(shù)字產(chǎn)品,是決定數(shù)字創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵要素。具備數(shù)字意識(shí)的組織文化,是組織實(shí)施數(shù)字創(chuàng)新最突出的支撐要素;制定的數(shù)字戰(zhàn)略,為組織產(chǎn)生敏捷的、靈活的和不斷發(fā)展的數(shù)字產(chǎn)品或數(shù)字服務(wù)提供了基準(zhǔn)指導(dǎo)[20];數(shù)字產(chǎn)品是數(shù)字技術(shù)和數(shù)字資源的重要載體,其特有的低復(fù)制成本特性,有助于促成數(shù)字技術(shù)的正溢出和組織的數(shù)字化迭代[29]。在能力方面,與數(shù)字資源和數(shù)字機(jī)會(huì)的搜尋、探索、獲取、吸收及應(yīng)用有關(guān)的知識(shí)管理能力,會(huì)直接影響到組織數(shù)字創(chuàng)新的效率。整合數(shù)字資源和利用數(shù)字機(jī)會(huì)的動(dòng)態(tài)能力越高,組織越容易產(chǎn)生創(chuàng)造性成果,越能基于持續(xù)創(chuàng)新進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。
第三,環(huán)境前因(E)。復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、高度不確定的數(shù)字市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),是推動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新的重要外生要素。嵌入到社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、組織和個(gè)人中的法律、法規(guī)、慣例、習(xí)慣和信任等可獲得性的游戲規(guī)則,構(gòu)成了數(shù)字制度環(huán)境。知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律保護(hù)制度,對(duì)數(shù)字創(chuàng)新的成果歸屬、最終價(jià)值使用和績(jī)效份額的影響尤為顯著[24]。數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策的發(fā)布和實(shí)施,由于涉及財(cái)政補(bǔ)貼或稅收優(yōu)惠,能夠?qū)?shù)字創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生直接的激勵(lì)效應(yīng)[30]。此外,組織與用戶之間越來(lái)越模糊的邊界,數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中的用戶參與程度,以及作為合作伙伴的大學(xué)、科研院所、供應(yīng)商、客戶的反應(yīng)能力和創(chuàng)造力,都會(huì)影響組織對(duì)數(shù)字創(chuàng)新做出積極回應(yīng)[13]。
由數(shù)字技術(shù)賦能的數(shù)字創(chuàng)新活動(dòng),在不同組織內(nèi)實(shí)施中呈現(xiàn)出復(fù)雜多樣和靈活差異性。借鑒Kohli等[17]、劉洋等[7]、楊仲基等[23]的觀點(diǎn),將數(shù)字創(chuàng)新的過(guò)程抽象簡(jiǎn)化為啟動(dòng)、開(kāi)發(fā)與實(shí)施3 個(gè)環(huán)節(jié)。
在數(shù)字創(chuàng)新的啟動(dòng)環(huán)節(jié),要進(jìn)行環(huán)境掃描[31],及時(shí)捕捉和準(zhǔn)確識(shí)別數(shù)字創(chuàng)新的機(jī)會(huì),也要制定數(shù)字戰(zhàn)略,明晰組織利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的愿景、策略與具體行動(dòng)方向,還要靈活地配備數(shù)字創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),促進(jìn)員工對(duì)數(shù)字技能的學(xué)習(xí)、理解與交流,提高組織對(duì)內(nèi)外部的數(shù)字資源的吸引和利用能力[7]。
在數(shù)字創(chuàng)新的開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié),要在重視元需求的基礎(chǔ)上,將識(shí)別到的數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會(huì)付諸模塊化架構(gòu)設(shè)計(jì),并且保持創(chuàng)新的持續(xù)開(kāi)放性與迭代性。數(shù)字創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的起點(diǎn)在于元需求,即“關(guān)于需求的需求”,忽略元需求必會(huì)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)失敗,所以組織應(yīng)當(dāng)先構(gòu)建元設(shè)計(jì)規(guī)則,再針對(duì)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用中的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和內(nèi)容等,進(jìn)行模塊化的層級(jí)設(shè)計(jì)[21]。而且,數(shù)字技術(shù)本身的可重新編程和自我參照特征,意味著數(shù)字創(chuàng)新是開(kāi)放、可延展與可持續(xù)改進(jìn)的,這要求組織必須注重開(kāi)放式創(chuàng)新思維的培養(yǎng),保持?jǐn)?shù)字創(chuàng)新的靈活性、敏捷性和持續(xù)迭代性,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化,降低數(shù)字創(chuàng)新的成本和風(fēng)險(xiǎn)。
在數(shù)字創(chuàng)新的實(shí)施階段,數(shù)字技術(shù)的引入形成了復(fù)雜多樣的實(shí)施情境,個(gè)人、組織與數(shù)字技術(shù)的交互為價(jià)值創(chuàng)造邏輯的改變提供了可能,相同的數(shù)字技術(shù)在不同的個(gè)體或組織的使用也會(huì)帶來(lái)截然不同的結(jié)果[32],引致Kohli 等[17]所提及的一系列復(fù)雜的組織變革。
對(duì)于數(shù)字創(chuàng)新過(guò)程的作用機(jī)制探究,主要有分布式、重組式以及開(kāi)放式創(chuàng)新等研究觀點(diǎn)。其中,Yoo 等[3]與Hund 等[20]認(rèn)為分布式創(chuàng)新機(jī)制體現(xiàn)在數(shù)字創(chuàng)新的焦點(diǎn)從組織內(nèi)部逐漸外移到分布式的、不可提前界定的主體,數(shù)字創(chuàng)新產(chǎn)品與創(chuàng)新流程日益分散,創(chuàng)新所需的數(shù)字信息或者知識(shí)資源的異質(zhì)性增加,為數(shù)字創(chuàng)新提供了新的創(chuàng)意來(lái)源。對(duì)于重組式創(chuàng)新機(jī)制,Yoo 等[3]與Tortora 等[19]認(rèn)為新的數(shù)字資源與現(xiàn)有知識(shí)存量的重組創(chuàng)造是數(shù)字創(chuàng)新的重要來(lái)源和鮮明特征,為了解決新問(wèn)題或發(fā)展新應(yīng)用,許多組織選擇將數(shù)字技術(shù)的現(xiàn)有模塊與嵌入式的數(shù)字功能相結(jié)合,通過(guò)對(duì)已有技術(shù)組合的再定義或新技術(shù)與現(xiàn)有的資源的重新組合,實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品或者新服務(wù)的目的。對(duì)于開(kāi)放式創(chuàng)新機(jī)制,Nambisan 等[1]和黃先海等[29]認(rèn)為數(shù)字技術(shù)的開(kāi)放優(yōu)勢(shì),如突破了組織創(chuàng)新的邊界,拓展了創(chuàng)新參與者的范圍,克服了時(shí)空的步差,提高了組織內(nèi)外部的溝通效率,推動(dòng)了各種生產(chǎn)要素的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等,這些優(yōu)勢(shì)賦予了組織跨領(lǐng)域溝通的能力,因而支持了跨領(lǐng)域的合作創(chuàng)新。這些研究發(fā)現(xiàn)揭示了組織感知數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會(huì),掌握數(shù)字創(chuàng)新需求,擴(kuò)大創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、增強(qiáng)重組與學(xué)習(xí)能力的內(nèi)在特征和規(guī)律,為組織實(shí)施數(shù)字創(chuàng)新提供了指導(dǎo)。
依據(jù)數(shù)字技術(shù)的作用媒介,Yoo 等[3]區(qū)分了數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字組織創(chuàng)新等數(shù)字創(chuàng)新類型,奠定了對(duì)數(shù)字創(chuàng)新外延理解的根基。Kohli 等[17]從過(guò)程維度和結(jié)果維度,將數(shù)字創(chuàng)新劃分成產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和過(guò)程創(chuàng)新;Fichman 等[10]、楊仲基等[23]、余江等[33]充分考慮并補(bǔ)充了數(shù)字技術(shù)對(duì)商業(yè)模式的影響,劃分了數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字過(guò)程創(chuàng)新和數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新等數(shù)字創(chuàng)新類型;劉洋等[7]則集大成將數(shù)字創(chuàng)新分為數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字過(guò)程創(chuàng)新、數(shù)字組織創(chuàng)新與數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新。綜合借鑒已有研究,可以從類型學(xué)上歸納出以下五種數(shù)字創(chuàng)新的產(chǎn)出形式。
第一,數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新。通過(guò)采納數(shù)字技術(shù)得以推出面向特定市場(chǎng)的一種新產(chǎn)品,該產(chǎn)品既可以是數(shù)字技術(shù)所支撐或者包含數(shù)字技術(shù)的實(shí)體產(chǎn)品,也可以是純數(shù)字形態(tài)的產(chǎn)品。如果將數(shù)字技術(shù)融入現(xiàn)有產(chǎn)品的物理組件生產(chǎn),改變產(chǎn)品的體系架構(gòu)產(chǎn)生智能產(chǎn)品,就是一種將數(shù)字技術(shù)賦予實(shí)體性的數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新[34];如果能夠組合不同類型的數(shù)字技術(shù),發(fā)展新的信息技術(shù)能力,創(chuàng)新出純數(shù)字產(chǎn)品,就是純數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用,促進(jìn)了產(chǎn)品在數(shù)字形態(tài)與物理功能上的分離,產(chǎn)品創(chuàng)新主體可以很容易地基于原有數(shù)字痕跡進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和迭代,在產(chǎn)品生產(chǎn)或工具設(shè)計(jì)后再適時(shí)增加新功能,并且可以很便利地融合不同的用戶需求和體驗(yàn),創(chuàng)造出更具普適性或?qū)S眯缘漠a(chǎn)品或工具[3]。
第二,數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新。通過(guò)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)得以開(kāi)發(fā)新服務(wù),稱為數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用,能夠更快速、更精確地洞察市場(chǎng)變化與用戶的偏好和行為[35],對(duì)服務(wù)渠道或用戶界面進(jìn)行自動(dòng)定制,以滿足用戶個(gè)性化需求[36]。數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新能夠?yàn)橛脩籼峁┬碌膬r(jià)值主張,提高用戶對(duì)服務(wù)的滿意度及其對(duì)品牌或組織的忠誠(chéng)度,為組織獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造戰(zhàn)略價(jià)值提供了保障[37]。
第三,數(shù)字過(guò)程創(chuàng)新。數(shù)字過(guò)程創(chuàng)新是指組織運(yùn)用數(shù)字技術(shù)來(lái)改善或重建現(xiàn)有創(chuàng)新流程的活動(dòng)。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了手工或重復(fù)性任務(wù)的自動(dòng)化,基于人工智能的專業(yè)任務(wù)系統(tǒng)和資源規(guī)劃系統(tǒng)可以大大提高組織的生產(chǎn)效率,優(yōu)化創(chuàng)新流程的資源配置,降低內(nèi)部交易成本。不同數(shù)字技術(shù)在創(chuàng)新流程中的協(xié)同使用,既有助于降低創(chuàng)意產(chǎn)生和研發(fā)初期的成本[34],提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率,也有助于產(chǎn)品推廣與市場(chǎng)流通過(guò)程的數(shù)字化和透明化,克服創(chuàng)新參與的時(shí)空限制,使得組織獲得更多的衍生性創(chuàng)新。
第四,數(shù)字組織創(chuàng)新。數(shù)字組織創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用改變或重塑了組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)。數(shù)字技術(shù)影響了創(chuàng)新主體內(nèi)部的工作崗位設(shè)置、工作內(nèi)容及其決策制定,使得組織架構(gòu)松散耦合化,具備了扁平化和去中心化的組織特征[33],數(shù)字技術(shù)也會(huì)影響組織文化、組織流程和客戶關(guān)系,創(chuàng)新主體可以采用多種通信方式進(jìn)行組織內(nèi)、外部的交流,降低組織與外部各類創(chuàng)新參與者的交流成本,擴(kuò)大創(chuàng)新主體與外部參與者的交流范圍,模糊了原來(lái)的部門、組織和產(chǎn)業(yè)邊界,使得組織超越現(xiàn)有邊界進(jìn)行跨產(chǎn)業(yè)的生態(tài)擴(kuò)張成為可能[38],為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有效的組織支撐。
第五,數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新。數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新側(cè)重組織使用數(shù)字技術(shù)改善或重塑價(jià)值創(chuàng)造及價(jià)值獲取方式的活動(dòng)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,數(shù)字技術(shù)已成為組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑不可忽視的重要力量[39]。數(shù)字技術(shù)的深度嵌入,可以通過(guò)自動(dòng)化和數(shù)字增強(qiáng)的路徑來(lái)增強(qiáng)原商業(yè)模式,也可以通過(guò)數(shù)字化擴(kuò)展來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)原商業(yè)模式中價(jià)值獲取渠道和業(yè)務(wù)流程的補(bǔ)充和完善,還可以通過(guò)數(shù)字轉(zhuǎn)型促使組織重塑價(jià)值創(chuàng)造以及價(jià)值獲取的方式,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的替代[40],而且,很多組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,本質(zhì)上就是數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程[41]。
此外,在市場(chǎng)層面,數(shù)字創(chuàng)新模糊了單個(gè)組織與市場(chǎng)的邊界,擴(kuò)大了創(chuàng)新主體的市場(chǎng)參與范圍,改變了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)合作的規(guī)模和格局,促進(jìn)了勞動(dòng)力市場(chǎng)上數(shù)字技術(shù)人員的數(shù)量需求與結(jié)構(gòu)調(diào)整,催生了創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)和平臺(tái)商業(yè)模式的演變,帶來(lái)了高滲透性、高敏捷性、可延展性的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變革[25],構(gòu)建了客戶黏性、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和贏家通吃等全新的價(jià)值創(chuàng)造邏輯。在績(jī)效層面,數(shù)字技術(shù)滲透到產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供與組織運(yùn)作流程中,改進(jìn)了組織運(yùn)營(yíng)效率,擴(kuò)大了產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售績(jī)效,提升了組織的財(cái)務(wù)績(jī)效。這些都是不可忽視的數(shù)字創(chuàng)新效能。
國(guó)外的數(shù)字創(chuàng)新研究起步早,且仍在持續(xù)增長(zhǎng),國(guó)內(nèi)的數(shù)字創(chuàng)新研究正在緊跟和努力趕超,既承擔(dān)著服務(wù)和指導(dǎo)數(shù)字創(chuàng)新實(shí)踐的責(zé)任,也面臨著對(duì)中國(guó)情境獨(dú)特性進(jìn)行理論創(chuàng)新的動(dòng)力和挑戰(zhàn)。當(dāng)前,我國(guó)學(xué)者在數(shù)字創(chuàng)新領(lǐng)域的研究成果蓬勃興起但相對(duì)零散,本文采用文獻(xiàn)分析方法,從技術(shù)工具、過(guò)程與結(jié)果及其組合的維度對(duì)數(shù)字創(chuàng)新內(nèi)涵進(jìn)行了梳理,構(gòu)建了覆蓋I 即驅(qū)動(dòng)前因、P 即過(guò)程與機(jī)制、O 即最終結(jié)果的數(shù)字創(chuàng)新研究框架模型,并且圍繞I-P-O 框架模型對(duì)驅(qū)動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新的前因要素、數(shù)字創(chuàng)新的過(guò)程及其作用機(jī)制、數(shù)字創(chuàng)新的結(jié)果等領(lǐng)域的已有研究及其代表性觀點(diǎn),進(jìn)行了系統(tǒng)的概括歸納。
當(dāng)然,受限于文獻(xiàn)選擇與觀點(diǎn)梳理的主觀性限制,加上未明確聚焦中國(guó)情境,所以I-P-O 理論框架模型對(duì)于中國(guó)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新的普適性尚有待考證,但是,本文仍具有兩方面的重要意義:一方面,從系統(tǒng)觀的角度搭建了數(shù)字創(chuàng)新的I-P-O 框架體系,有助于講好數(shù)字創(chuàng)新故事,豐富數(shù)字創(chuàng)新主題的研究素材;另一方面,有助于為從事數(shù)字創(chuàng)新實(shí)踐的企業(yè)提供一定的智力支持和系統(tǒng)的決策參考。承繼I-P-O 框架的已有研究成果,服務(wù)于后續(xù)研究的深入開(kāi)展,我們認(rèn)為數(shù)字創(chuàng)新的未來(lái)研究在以下細(xì)分領(lǐng)域大有可為。
第一,在描述組織開(kāi)展數(shù)字創(chuàng)新的I-驅(qū)動(dòng)前因要素基礎(chǔ)上,需要深入挖掘各驅(qū)動(dòng)因素對(duì)數(shù)字創(chuàng)新行為的影響機(jī)制?,F(xiàn)有研究已經(jīng)表明,數(shù)字技術(shù)因素、組織內(nèi)部因素、外部環(huán)境因素等,即TOE 因素,都會(huì)促進(jìn)組織的數(shù)字創(chuàng)新活動(dòng)并取得成效,但目前的研究成果僅限于描述,未能對(duì)要素相互之間的聯(lián)系及其互動(dòng)機(jī)制做出深入探討。因此,未來(lái)研究可以基于不同數(shù)據(jù)采用不同方法深入探究這些因素如何作用于組織數(shù)字創(chuàng)新。在研究方法上,由于數(shù)字創(chuàng)新是創(chuàng)新管理新現(xiàn)象,目前多位學(xué)者主要采取理論闡述或者單案例研究的方法對(duì)數(shù)字創(chuàng)新的相關(guān)驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析,缺乏對(duì)細(xì)分行業(yè)的深入探究,缺乏數(shù)據(jù)驗(yàn)證的實(shí)證研究。所以,未來(lái)研究可嘗試采用多案例橫向?qū)Ρ然蛘叨垦芯糠椒?,分析不同行業(yè)數(shù)字創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素有何不同及其作用機(jī)制,并應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析與驗(yàn)證,以指導(dǎo)細(xì)分行業(yè)的組織基于具體情境選擇適合的數(shù)字創(chuàng)新策略。
第二,對(duì)于數(shù)字創(chuàng)新的P-過(guò)程與作用機(jī)制,未來(lái)研究需要進(jìn)一步明晰創(chuàng)新過(guò)程與創(chuàng)新機(jī)制之間的邏輯關(guān)聯(lián)。首先,創(chuàng)新階段不同,所需能力也會(huì)不同,未來(lái)研究可借助現(xiàn)有創(chuàng)新管理理論或者發(fā)展新理論來(lái)判斷在什么條件下這些能力會(huì)出現(xiàn),深入研究組織在不同創(chuàng)新階段所需的能力,以幫助組織有效地管理數(shù)字創(chuàng)新。其次,根據(jù)已有研究提煉的分布式、重組式和開(kāi)放式機(jī)制,如何影響了不同數(shù)字創(chuàng)新階段,有待進(jìn)一步探索。例如,在啟動(dòng)階段,哪種創(chuàng)新機(jī)制更為有效?它將如何影響啟動(dòng)階段的創(chuàng)新策略與成效?進(jìn)一步,數(shù)字創(chuàng)新機(jī)制與不同類型數(shù)字創(chuàng)新形式之間的互動(dòng)機(jī)制還需進(jìn)一步探索,即不同類型的數(shù)字創(chuàng)新所依賴的數(shù)字創(chuàng)新機(jī)制是否會(huì)有差異?為什么會(huì)存在這種差異?最重要的是,基于數(shù)字技術(shù)的動(dòng)態(tài)化特征,流程變動(dòng)將是數(shù)字創(chuàng)新研究的核心命題[19],未來(lái)研究仍需關(guān)注數(shù)字創(chuàng)新的過(guò)程將會(huì)發(fā)生哪些變化,影響數(shù)字創(chuàng)新過(guò)程發(fā)生變化的因素有哪些,以及這些影響因素相互之間是如何關(guān)聯(lián)互動(dòng)的。
第三,針對(duì)數(shù)字創(chuàng)新的O-結(jié)果,未來(lái)研究應(yīng)進(jìn)一步區(qū)分各類數(shù)字創(chuàng)新的內(nèi)涵、核心特征、前因后果與創(chuàng)新邊界,探究如何從各類數(shù)字創(chuàng)新中獲益。現(xiàn)有研究對(duì)于數(shù)字創(chuàng)新類型的研究存在顧此失彼的情況,例如,已有研究成果主要聚焦在數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新和數(shù)字過(guò)程創(chuàng)新,而對(duì)數(shù)字組織創(chuàng)新和數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新的研究相對(duì)較少,未來(lái)研究需要兼顧數(shù)字創(chuàng)新類型的復(fù)雜性,深入探究數(shù)字技術(shù)對(duì)組織形式、組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)的影響,以及數(shù)字技術(shù)對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)方式和服務(wù)群體的影響。
由于數(shù)字技術(shù)的無(wú)邊界性和可重新編程性等特性,不同類型的數(shù)字創(chuàng)新之間可能會(huì)存在邊界模糊的情況,例如,數(shù)字過(guò)程創(chuàng)新中往往會(huì)產(chǎn)生一些衍生創(chuàng)新,與數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新之間的邊界難以清晰界定,又比如,部分學(xué)者將數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新作為一種特別的數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新等。所以,這對(duì)數(shù)字創(chuàng)新類型的邊界辨析提出了挑戰(zhàn),亟需在深入剖析不同數(shù)字創(chuàng)新類型邊界模糊原因的基礎(chǔ)上及時(shí)發(fā)展新的理論。
盡管各類數(shù)字創(chuàng)新的產(chǎn)出形式會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),卻不能保證所有組織都能從中獲益,因此,未來(lái)研究還應(yīng)該進(jìn)一步探究組織如何從各類數(shù)字創(chuàng)新中獲益。此外,雖然現(xiàn)有多數(shù)研究都指出數(shù)字創(chuàng)新會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)和績(jī)效的有利影響,但是也有部分研究指出數(shù)字創(chuàng)新會(huì)在社會(huì)層面產(chǎn)生不利影響,例如,道德問(wèn)題、倫理問(wèn)題和信息安全問(wèn)題等,因此,未來(lái)數(shù)字創(chuàng)新研究亟需關(guān)注數(shù)字創(chuàng)新存在的弊端,探究數(shù)字創(chuàng)新的社會(huì)治理機(jī)制,探究采取哪些舉措消除數(shù)字創(chuàng)新可能導(dǎo)致的社會(huì)負(fù)面影響。