醫(yī)學(xué)職業(yè)院校圖書館智慧服務(wù)與管理探索

張媛媛 王莉

摘? 要? 受新冠疫情的影響，圖書館采用智慧設(shè)備，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，確保線上線下服務(wù)正常開展。以四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館為研究對(duì)象，對(duì)醫(yī)學(xué)職業(yè)院校圖書館的智慧服務(wù)未來的深入開展方向提出構(gòu)想，為后疫情時(shí)代的圖書館智慧服務(wù)與管理提供思考方向。

關(guān)鍵詞? 醫(yī)學(xué)職業(yè)院校；圖書館；智慧服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2023）10-0062-04

Exploration of Intelligent Service and Manage-ment of Medical Vocational College Library： Taking Sichuan Nursing Vocational College as Example//ZHANG Yuanyuan， WANG Li

Abstract? Under the continuous influence of the COVID-19， the library has continuously explored and?optimized the epidemic prevention and control mea-sures. The library has adopted intelligent equipment to innovate services and management， in order to ensure online and offline services work well. Taking the library of Sichuan Vocational College of nursing as the research object， this paper puts forward ideas on the in-depth development direction of the intelligent services of the library of medical colleges in the future， so as to provide direction for the intelligent services and management of the library in the post epidemic era.

Key words? medical vocational college; library; in-telligent services

Authors address? Sichuan Nursing Vocational College， Deyang， Sichuan， China， 618000

0? 引言

新冠肺炎疫情自2020年初暴發(fā)以來，肆虐全球，變異后的奧密克戎毒株呈現(xiàn)出傳播快、隱匿性高的特點(diǎn)。學(xué)校人口集中，是疫情傳播的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。教育部要求各大中小院校做好疫情常態(tài)化工作，完善日常管理[1]。因此，一段時(shí)間以內(nèi)，疫情防控成為學(xué)校日常工作的一部分。學(xué)校圖書館作為一個(gè)大型的學(xué)生聚集場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)做好疫情防控的萬全準(zhǔn)備，在牢固樹立疫情防范意識(shí)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)做好日常開館和擴(kuò)展服務(wù)。醫(yī)學(xué)類職業(yè)院校圖書館更應(yīng)該保持高度警覺和應(yīng)急反應(yīng)能力，依靠醫(yī)學(xué)職業(yè)院校優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)疫情，提升信息服務(wù)能力[2]。本文以四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館為例，梳理在疫情防控常態(tài)化這一前提下，醫(yī)學(xué)職業(yè)院校圖書館如何利用智能設(shè)備和智慧線上服務(wù)，在保障正常開館的同時(shí)筑牢疫情防控安全屏障，在防范措施上展現(xiàn)其專業(yè)性和對(duì)疫情走向的敏感性。

1? 疫情防控與圖書館智慧服務(wù)

1.1? 智慧圖書館

智慧圖書館的概念在中外圖書館界都引發(fā)了熱議，關(guān)于智慧圖書館的構(gòu)想層出不窮。概括來說，智慧圖書館不僅是物的智能（大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)），還有圖書館員和讀者的智慧[3]。從圖書館的運(yùn)行模式來看，它包括館舍、空間、管理、數(shù)據(jù)、平臺(tái)、服務(wù)等五個(gè)維度的智慧化[4]。圖書館的智慧化體現(xiàn)在“以人為本”，帶給讀者更加方便、優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，帶給館員更加高效、便捷的工作感受。圖書館的智慧化主要強(qiáng)調(diào)信息資源共享和服務(wù)融合[5]。筆者認(rèn)為，圖書館的使用對(duì)象是讀者和館員，要構(gòu)建圖書館的智慧管理模式，可從讀者和館員兩種使用角度進(jìn)行需求分析。從讀者角度看，智慧圖書館的實(shí)現(xiàn)是從物理設(shè)備層（自助借還機(jī)、自助查詢機(jī)）到技術(shù)層（RFID無線射頻技術(shù)），再到應(yīng)用層（OPAC查詢系統(tǒng)、移動(dòng)端APP、微信公眾號(hào)）；從館員角度來看，是從物理設(shè)備層（手持還書機(jī)、智能盤點(diǎn)車）到技術(shù)層（RFID無線射頻技術(shù)），再到應(yīng)用層（后臺(tái)管理系統(tǒng)、館員數(shù)據(jù)工作站）。

1.2? 疫情防控要求下的智慧服務(wù)需求

在確保疫情防控工作穩(wěn)妥推進(jìn)的前提下，圖書館管理需要充分利用智慧設(shè)備設(shè)施。一方面，通過入館預(yù)約、體溫自動(dòng)監(jiān)測(cè)、圖書無接觸借還、線上閱讀推廣服務(wù)等方式降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，從而盡量減小疫情帶給讀者的影響，滿足讀者在疫情防控期間的入館閱讀需求；另一方面，圖書館工作人與可利用圖書消毒柜、手持還書儀、智能盤點(diǎn)車進(jìn)行圖書管理，減少工作人員相互接觸交叉感染的可能性，提高工作效率。

2? 四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館智慧服務(wù)與管理措施

2.1? 智能設(shè)備助力圖書借還服務(wù)

四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館作為一所醫(yī)學(xué)職業(yè)院校圖書館，充分落實(shí)教育廳及學(xué)院的疫情防控要求，利用前期建設(shè)搭建起來的智能設(shè)備管理平臺(tái)和疫情暴發(fā)之初購(gòu)置的圖書消毒柜，實(shí)現(xiàn)讀者無接觸自助借還與圖書歸還后嚴(yán)格消毒的圖書管理流程。

2.1.1? 線上預(yù)約，控制入館人數(shù)

四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館入館預(yù)約平臺(tái)提前導(dǎo)入全校師生學(xué)號(hào)、工號(hào)數(shù)據(jù)，通過后臺(tái)設(shè)置同一時(shí)間段最大入館人次來控制入館流量。師生讀者可通過公布的鏈接或掃碼登錄并輸入專門邀請(qǐng)碼，進(jìn)入四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館入館預(yù)約平臺(tái)，提前48小時(shí)進(jìn)行預(yù)約，確定到館具體時(shí)間。每人最大預(yù)約時(shí)長(zhǎng)不超過4小時(shí)，盡量滿足更多讀者的入館需要。預(yù)約成功后讀者需按照預(yù)約時(shí)間前后15分鐘到圖書館入口掃碼簽到，簽到采用GPS定位+二維碼掃碼認(rèn)證。入館處設(shè)置熱成像連續(xù)測(cè)溫?cái)z像機(jī)對(duì)入館人員進(jìn)行自動(dòng)實(shí)時(shí)測(cè)溫。閱讀活動(dòng)結(jié)束后，讀者同樣需要到圖書館出口進(jìn)行掃碼簽出。如果讀者累計(jì)出現(xiàn)三次違約現(xiàn)象，即未按照規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)簽到或者簽出，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)拒絕讀者在未來48小時(shí)的預(yù)約行為。這樣確保讀者在疫情防控期間可以最大化地利用圖書館，避免造成資源浪費(fèi)。管理員可在后臺(tái)根據(jù)疫情形勢(shì)的不斷變化研判當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整圖書館同一時(shí)間的入館人數(shù)和在館時(shí)間；還能查詢不同時(shí)間段的在館人姓名信息，將到館人姓名、時(shí)間、離館時(shí)間導(dǎo)出為Excel文件進(jìn)行保存。這可以為圖書館工作人員后續(xù)及時(shí)排查追蹤入館人員提供快捷有效的數(shù)據(jù)，是精準(zhǔn)化防控的重要體現(xiàn)。

2.1.2? 圖書自助借還，減少交流接觸

四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館利用RFID技術(shù)，將每一本圖書的身份信息（包括圖書名稱、圖書數(shù)量、圖書定位、是否外借等）都錄入存儲(chǔ)到后臺(tái)管理系統(tǒng)。讀者可通過自助借還機(jī)OPAC檢索頁面或微信公眾號(hào)移動(dòng)端在檢索框內(nèi)輸入書名或出版者或索書號(hào)進(jìn)行搜索，找到該圖書的位置，具體到每一層樓、每一個(gè)分區(qū)、每一個(gè)書架的每一層。讀者還可點(diǎn)擊具體位置查看到圖書的3D地圖，以確保找到所需圖書的精確位置，實(shí)現(xiàn)自助取閱。讀者獲取到需要借閱的圖書之后，可通過自助借還機(jī)刷校園一卡通輸入密碼后進(jìn)行圖書外借，歸還圖書采用同樣的步驟進(jìn)行。疫情防控期間的無接觸借還極大地避免了人員之間相互接觸造成的交叉感染，也滿足了讀者對(duì)紙質(zhì)圖書的借閱需要。

2.1.3? 圖書消毒滅菌，防止交叉感染

疫情防控期間，圖書消毒是防控措施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為確保被污染的圖書不流入圖書館，四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館提前購(gòu)置了專門用于圖書消毒的消毒柜；在出入口處、各樓層放置消毒酒精，為讀者和工作人員創(chuàng)造一個(gè)安全健康的閱讀環(huán)境，確保師生員工生命安全。

工作人員對(duì)歸還至館內(nèi)的圖書進(jìn)行批量集中消毒處理。消毒柜單次可以處理 200～500本圖書，消毒時(shí)間50～80 min。工作人員會(huì)將消毒完成后的圖書上架，利用手持還書儀對(duì)圖書進(jìn)行掃描，還書儀自動(dòng)顯示圖書的詳細(xì)地址，大大地減輕了工作人員的還書負(fù)擔(dān)，提高了效率。

2.2? 開展線上智慧服務(wù)，發(fā)揮圖書館功能

各圖書館積極采取應(yīng)對(duì)策略，雖然線下服務(wù)受到?jīng)_擊，但是線上服務(wù)開展得如火如荼。四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館開通了線上服務(wù)助力師生科研活動(dòng)，并且在線上開展圖書閱讀推廣活動(dòng)和云選書活動(dòng)，讓師生充分參與進(jìn)來，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

2.2.1? 開通數(shù)字資源遠(yuǎn)程服務(wù)，暢通校外服務(wù)訪問路徑

四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院以開通VPN服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)賬號(hào)密碼登錄、館際互借的方式保障遠(yuǎn)程數(shù)字資源訪問，確保被隔離的師生科研教學(xué)不受影響。

2.2.2? 線上閱讀推廣活動(dòng)，緩解情緒焦慮

疫情防控期間，師生的心理健康狀態(tài)備受關(guān)注。閱讀是一種促進(jìn)讀者身心平衡、戰(zhàn)勝壓力、保持樂觀態(tài)度的自助式心理辦法[6]。四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館開展線上閱讀活動(dòng)，幫助大家轉(zhuǎn)移注意力，放松下來，如“百社千館萬人讀”活動(dòng)、閱讀分享、朗誦活動(dòng)。圖書館為讀者推薦讀書目錄，包括《花冠病毒》《鼠疫》等健康疫情類作品以及《也許你該找個(gè)人聊聊》《終身成長(zhǎng)》等心靈療愈類圖書，可以由讀者在線投票選出優(yōu)秀作品。此類活動(dòng)引發(fā)師生讀者積極參加，可以幫助師生用閱讀戰(zhàn)疫，緩解焦慮，愉悅心情。

2.2.3? 線上圖書采購(gòu)與資源建設(shè)

每一位師生讀者都是圖書館的主人，為讓師生讀者充分發(fā)揮主人翁精神，全面參與圖書資源文化建設(shè)，同時(shí)提高館員專業(yè)性，四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館利用圖書選購(gòu)網(wǎng)站，邀請(qǐng)各系部學(xué)科帶頭人選取專業(yè)類圖書，其余師生選取自己感興趣的圖書并進(jìn)行推薦。讀者可通過登錄網(wǎng)站輸入學(xué)校的邀請(qǐng)碼，根據(jù)館配網(wǎng)站的分類進(jìn)行檢索和篩選，或利用網(wǎng)站大數(shù)據(jù)的云推薦選取本專業(yè)或自身感興趣的圖書，進(jìn)行“一鍵推薦”，還可以查看到別人的推薦歷史。圖書館工作人員通過后臺(tái)對(duì)搜集到的薦購(gòu)列表進(jìn)行篩選去重審核后向供應(yīng)商提供選書清單。一方面，師生讀者可以參與圖書館館藏資源的共建共享，能借閱自己喜歡的書籍；另一方面，可以彌補(bǔ)館員自身因?qū)I(yè)知識(shí)無法覆蓋而導(dǎo)致專業(yè)圖書資源建設(shè)上存在的短板。

2.3? 依托微信公眾號(hào)開展多形式服務(wù)

2.3.1? 疫情專題推送服務(wù)

圖書館作為學(xué)校的信息處理中心，依托微信公眾號(hào)開設(shè)疫情專欄，轉(zhuǎn)載發(fā)布來自權(quán)威部門的疫情數(shù)據(jù)信息。四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館借此契機(jī)每周定期推送相關(guān)文章，如發(fā)布圖書館向武漢捐贈(zèng)的館內(nèi)新聞，倡導(dǎo)大家關(guān)注疫情，伸出援手；推薦與疫情防控主題有關(guān)的書籍閱讀目錄，幫助醫(yī)學(xué)生了解冠狀病毒發(fā)展歷程和傳染病歷史；還對(duì)個(gè)人如何防護(hù)病毒進(jìn)行了科普講解。緊扣時(shí)事主題，抓住讀者閱讀心理，滿足讀者當(dāng)下的閱讀需求。

2.3.2? 移動(dòng)圖書館服務(wù)

微信公眾號(hào)成為讀者的掌上圖書館，讀者可在公眾號(hào)查詢館藏圖書、個(gè)人借閱信息、圖書一鍵續(xù)借、電子資源訪問等。讀者可隨時(shí)隨地訪問圖書館進(jìn)行書籍查閱，不被時(shí)間或空間所限制。

3? 后疫情時(shí)代醫(yī)學(xué)職業(yè)院校圖書館的智慧化思考

3.1? 升級(jí)智慧環(huán)境設(shè)施，助力防疫

后疫情時(shí)代，醫(yī)學(xué)職業(yè)院校圖書館應(yīng)致力于為師生提供一個(gè)安全、健康的閱讀環(huán)境。硬件設(shè)施條件的提升有助于更好地踐行“以用戶為中心”的智慧服務(wù)理念。在疫情防控背景下，空氣環(huán)境監(jiān)測(cè)和定時(shí)通風(fēng)是公共空間十分重要的日常防護(hù)步驟。利用自動(dòng)傳感器感知館內(nèi)環(huán)境溫度變化，自動(dòng)開啟新風(fēng)系統(tǒng)，機(jī)器人自動(dòng)噴霧消殺，并定時(shí)將消毒數(shù)據(jù)通過云數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳。此類智慧防疫措施既是基于更好的用戶體驗(yàn)的服務(wù)模式，也是基于圖書館館舍環(huán)境管理的創(chuàng)新模式。

3.2? 加強(qiáng)跨部門合作，完善圖書館抗疫文獻(xiàn)資源

醫(yī)學(xué)職業(yè)院校各系部教師具有專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)背景和臨床經(jīng)驗(yàn)，圖書館員具備防疫信息搜集和處理能力，應(yīng)加強(qiáng)圖書館與系部合作與溝通，發(fā)揮各自專業(yè)能力，充分整合疫情防控相關(guān)信息并加以甄別篩選，將疫情防控相關(guān)信息以文字和多媒體的形式進(jìn)行整理，建立疫情防控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。比如，通過錄入臨床治療經(jīng)驗(yàn)、公共衛(wèi)生學(xué)術(shù)前沿、國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀論文數(shù)據(jù)集等方式完善疫情防控文獻(xiàn)資源，并根據(jù)疫情發(fā)展不斷豐富更新。同時(shí)，圖書館可參與記錄其他部門利用醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)活躍在抗疫一線的志愿者事跡，積極宣傳先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，以多媒體形式將其作為醫(yī)學(xué)圖書館的特色資料進(jìn)行保存。此項(xiàng)舉措既能發(fā)揮圖書館的典藏職能，也能彰顯醫(yī)學(xué)職業(yè)院校圖書館參與文化育人的成效。

3.3? 協(xié)同附屬醫(yī)院，利用新媒體提升師生健康信息素養(yǎng)

疫情防控期間出現(xiàn)的過度恐慌、謠言四起暴露出大眾信息素養(yǎng)的不足，圖書館應(yīng)回歸到提升大眾信息素養(yǎng)能力這一本職實(shí)踐工作中來，在技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)大眾精神層面訴求的信息素養(yǎng)能力[7]。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，信息以視頻、圖文等多媒體載體進(jìn)行傳播。截至2021年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶為10.32億人，短視頻用戶使用率為90.5%[8]。以抖音、快手為代表的短視頻廣受歡迎。在人人都能通過此類視頻發(fā)布信息的自媒體時(shí)代，人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)可以獲取大量信息，辨別、篩選信息真實(shí)性的信息素養(yǎng)能力必不可少。因此，圖書館應(yīng)發(fā)揮信息資源中心地位，積極填補(bǔ)短視頻空缺，利用短視頻平臺(tái)提升公眾信息素養(yǎng)。醫(yī)學(xué)職業(yè)院校圖書館可依托附屬醫(yī)院，充分發(fā)揮職業(yè)院?！半p師型”教師的優(yōu)勢(shì)，與附屬醫(yī)院共享醫(yī)療設(shè)施資源和臨床經(jīng)驗(yàn)，整合醫(yī)學(xué)權(quán)威信息，開設(shè)視頻公眾科普專欄服務(wù)，幫助大眾提升信息素養(yǎng)，滿足大眾日益增長(zhǎng)的健康信息知識(shí)服務(wù)需求。例如，疫情防控常態(tài)化要求下的健康服務(wù)，定時(shí)推送疫情發(fā)展數(shù)據(jù)、疫苗研究、健康問答互動(dòng)、日常出行大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)提示等[9]。這不僅使醫(yī)學(xué)職業(yè)院校圖書館充分發(fā)揮社會(huì)功能，履行社會(huì)責(zé)任，也使圖書館從單純的圖書借閱、閱讀推廣服務(wù)向資源型、信息型服務(wù)轉(zhuǎn)變。

3.4? 分析用戶行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送

個(gè)性化、智慧化服務(wù)的內(nèi)涵是準(zhǔn)確分析用戶需求，提供準(zhǔn)確推薦內(nèi)容，以達(dá)到滿足用戶需要的效果[10]。具體做法為：搜集讀者的圖書檢索歷史和習(xí)慣，記錄分析讀者閱讀喜好和興趣度，主動(dòng)向讀者推薦同類圖書、文獻(xiàn)以及相關(guān)主題的活動(dòng)和講座，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送；將圖書借閱這一項(xiàng)圖書館的基本服務(wù)進(jìn)行智慧化延伸，從讀者大范圍覆蓋到一對(duì)一服務(wù)，提升讀者閱讀體驗(yàn)感和讀者滿意度；利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖書借閱頻次，根據(jù)圖書借閱頻率對(duì)館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)多方位地獲取讀者反饋，幫助圖書館不斷自我完善，改善服務(wù)等。

3.5? 與附屬醫(yī)院建立圖書共享平臺(tái)，儲(chǔ)備兼職學(xué)科館員

相較于醫(yī)院圖書館，高校圖書館的館藏量龐大，具備資源再建設(shè)和再挖掘的潛力。要加強(qiáng)院校和附屬醫(yī)院之間的溝通合作，建立圖書資源共享平臺(tái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，暢通附屬醫(yī)院工作人員借還機(jī)制，使學(xué)校圖書館的館藏資源藏有所用，服務(wù)于更多臨床一線工作人員。建立健全醫(yī)生護(hù)士兼職學(xué)科館員制度，鼓勵(lì)一線醫(yī)生護(hù)士參與疫情防控問題咨詢答疑，利用圖書館平臺(tái)開展線上線下講座論壇，分享抗疫經(jīng)驗(yàn)和傳染病防護(hù)操作規(guī)范。聽取一線醫(yī)生護(hù)士關(guān)于資源建設(shè)的建議和意見，搜集建議學(xué)生閱讀的書單，更好地進(jìn)行人才培養(yǎng)。

4? 結(jié)束語

人們的生活方式和讀書習(xí)慣悄然改變，從側(cè)面推動(dòng)了圖書館技術(shù)和服務(wù)改革。要使醫(yī)學(xué)職業(yè)院校圖書館的智慧服務(wù)開展得更加深入，應(yīng)立足于醫(yī)學(xué)專業(yè)，順應(yīng)時(shí)代科技發(fā)展，融合更多大數(shù)據(jù)和云智能技術(shù)，提升館員整體素質(zhì)，引入更多學(xué)科館員，緊隨醫(yī)學(xué)學(xué)科前沿的發(fā)展腳步，優(yōu)化文獻(xiàn)資源建設(shè)。構(gòu)建以圖書館為中心的多元服務(wù)主體，輻射更大服務(wù)范圍，提升圖書館話語權(quán)。圖書館在后疫情時(shí)代要主動(dòng)作為，承擔(dān)起輔助教學(xué)和提供應(yīng)急服務(wù)咨詢的責(zé)任，對(duì)提升師生讀者和大眾信息素養(yǎng)能力發(fā)揮積極作用。

5? 參考文獻(xiàn)

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